华帝热水器售后服务培训

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1、热水器售后服务培训热水器售后服务培训售后服务培训内容提要售后服务培训内容提要用户服务总则用户服务总则用户服务体系及职责用户服务体系及职责用户服务承诺及服务规范用户服务承诺及服务规范用户投诉处理用户投诉处理产品安装与维修产品安装与维修服务费用管理服务费用管理产品退换货管理产品退换货管理用户服务总则用户服务总则华帝服务方针华帝服务方针：诚信服务、全面保障 华帝服务宗旨华帝服务宗旨：用户满意才是价值 华帝服务目标华帝服务目标：全程服务、优化生活 华帝服务思想华帝服务思想：快速反应是我们的行动准则，用户满意是我们的服务目的。绿色新干线绿色新干线 全全 线线 服服 务务 24小时咨询热线小时咨询热线24

2、24小时全天候免费咨询服务（晚间小时全天候免费咨询服务（晚间电脑值班，次日及时回复）电脑值班，次日及时回复）维修深入第一线维修深入第一线市区市区2424小时内服务到位，保修期内小时内服务到位，保修期内上门全免费服务上门全免费服务 售前、售前、售后一条线售后一条线随时为用户提供售前、售中、售随时为用户提供售前、售中、售后一条龙服务后一条龙服务全年服务不断线全年服务不断线全年全年365365天节假日不间断维修服务天节假日不间断维修服务 建档回访同一线建档回访同一线用户资料全部电脑建档、定期回访用户资料全部电脑建档、定期回访 身份证打假防伪线身份证打假防伪线产品身份证全方位鉴别措施产品身份证全方位鉴

3、别措施 前沿便民服务专线前沿便民服务专线周末社区、商场提供便民服务周末社区、商场提供便民服务 用户服务体系及职责用户服务体系及职责华帝用户服务体系华帝用户服务体系华帝用户服务中华帝用户服务中心心一级经销商用户服务一级经销商用户服务中心中心二级经销商用户服务中二级经销商用户服务中心心三、四级经销商用户服三、四级经销商用户服务中心务中心区域营销中心区域营销中心区域服务主管区域服务主管星光店星光店用户服用户服务中心务中心专业安专业安装维修装维修公司公司区域营销中心服务工作职责区域营销中心服务工作职责v辖区内各级服务网点服务工作的管理、协调与监督。辖区内各级服务网点服务工作的管理、协调与监督。v辖区内

4、一级服务网点退换货产品及特殊服务政策性申辖区内一级服务网点退换货产品及特殊服务政策性申请的初审。请的初审。v辖区内各级服务网点服务费用的把关。辖区内各级服务网点服务费用的把关。v辖区内各种服务活动的组织、协调与考核。辖区内各种服务活动的组织、协调与考核。v辖区内服务品牌的宣传与推广。辖区内服务品牌的宣传与推广。v建立区域营销中心服务投诉热线，对总公司用户服务建立区域营销中心服务投诉热线，对总公司用户服务中心、辖区各级服务网点及终端用户反馈的投诉信息及中心、辖区各级服务网点及终端用户反馈的投诉信息及时协调跟踪处理。时协调跟踪处理。v对辖区内出现的重大质量事故及时反馈，并协助跟踪对辖区内出现的重大

5、质量事故及时反馈，并协助跟踪处理，杜绝一切媒体曝光事件发生。处理，杜绝一切媒体曝光事件发生。v定期向总公司用户服务中心反馈辖区内服务工作的意定期向总公司用户服务中心反馈辖区内服务工作的意见与建议见与建议。v对区域服务主管服务工作开展情况进行监督。对区域服务主管服务工作开展情况进行监督。用户服务承诺及服务规范用户服务承诺及服务规范用户服务承诺用户服务承诺q华帝用户服务中心及各级服务网点对用户的承诺华帝用户服务中心及各级服务网点对用户的承诺 坚决贯彻执行坚决贯彻执行产品质量法产品质量法、消费者权益保护法消费者权益保护法及及部分商品修理、更换、退货的规定部分商品修理、更换、退货的规定，为用户提供全方

6、位，为用户提供全方位的绿色服务；的绿色服务；设立设立2424小时服务咨询、投诉热线；小时服务咨询、投诉热线；用户报修市区用户报修市区2424小时内上门服务，郊县三天内提供上门服小时内上门服务，郊县三天内提供上门服务，特殊情况立即上门服务，并务，特殊情况立即上门服务，并100%100%跟踪回访；跟踪回访；用户函电用户函电2424小时内得到即时处理和反馈；小时内得到即时处理和反馈；保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费；务标准，不乱抬价收费；每年享受一次专业化的免费安检保养。每年享受一次专业化的免费安检保养。属于下列

7、情况之一者，不属于保修范围属于下列情况之一者，不属于保修范围：因用户使用、维护、保养不当造成损坏的；因用户使用、维护、保养不当造成损坏的；非华帝服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的；非华帝服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的；不能提供保修卡或购机有效凭证的或保修卡和购机有不能提供保修卡或购机有效凭证的或保修卡和购机有效凭证经过涂改的；效凭证经过涂改的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品编码与所保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品编码与所维修的产品型号和编码不符；维修的产品型号和编码不符；华帝公司处理品或注明不实行免费保修的产品；华帝公司处理品或注明不实行免费保修的产品；因不可抗拒的自然灾

8、害造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超出保修期的产品。超出保修期的产品。华帝系列产品保修期承诺华帝系列产品保修期承诺华帝系列产品自终端用户购买之日起，整机保修一年华帝系列产品自终端用户购买之日起，整机保修一年。关键配件保修：关键配件保修：燃气热水器燃气热水器：水箱、电机、高端机主控板保修二年，点水箱、电机、高端机主控板保修二年，点火控制器保修一年半；火控制器保修一年半；电热水器：内胆保修五年；内胆保修五年；燃气壁挂炉：循环水泵、主控制板、电机（风机）、膨循环水泵、主控制板、电机（风机）、膨胀水箱、主热交换器、燃烧器、高压点火器、燃气阀保胀水箱、主热交换器、燃烧器、高压点火器、燃气阀保

9、修二年修二年。关键配件以外的配件保修一年。关键配件以外的配件保修一年。服务模式规范服务模式规范一个结果：一个结果：让用户更满意让用户更满意二个理念：二个理念：诚信服务诚信服务 全面保障全面保障三个不能：三个不能：不能在用户家抽烟、吃饭，收取用户礼物不能在用户家抽烟、吃饭，收取用户礼物 不能以任何理由和用户发生争吵不能以任何理由和用户发生争吵 不能做（说）有损失公司形象的事（话）不能做（说）有损失公司形象的事（话）四个必备：四个必备：一个服务标准一个服务标准 一双鞋套一双鞋套 一块垫布一块垫布 一个清洁袋一个清洁袋 用户投诉处理用户投诉处理q用户投诉按方式分为：来函投诉、电话投诉用户投诉按方式分

10、为：来函投诉、电话投诉和来人投诉；按内容分为：对产品质量问题投和来人投诉；按内容分为：对产品质量问题投诉和对服务质量投诉。诉和对服务质量投诉。q投诉处理程序投诉处理程序 受理受理安抚安抚记录记录调查核实调查核实处理处理答复答复q投诉处理的职责投诉处理的职责：o华帝各级服务网点应设专人接待、处理用户投诉工作。华帝各级服务网点应设专人接待、处理用户投诉工作。o投诉接待人员应认真听取用户投诉意见，做好投诉记录，安抚用投诉接待人员应认真听取用户投诉意见，做好投诉记录，安抚用户，核实投诉内容，即时按有关规定处理。重大、批量问题必须立户，核实投诉内容，即时按有关规定处理。重大、批量问题必须立即向有关领导汇

11、报，并将处理结果答复投诉人。即向有关领导汇报，并将处理结果答复投诉人。o投诉受理人必须热情耐心接待用户，妥善处理用户反映的问题，投诉受理人必须热情耐心接待用户，妥善处理用户反映的问题，认真做好投诉处理登记。不得以任何形式冷淡、讥讽、刁难、报复认真做好投诉处理登记。不得以任何形式冷淡、讥讽、刁难、报复投诉人，不得与投诉人发生争吵。核实、处理投诉情况必须客观、投诉人，不得与投诉人发生争吵。核实、处理投诉情况必须客观、公正，发生误会必须耐心细致解释，不能让投诉人心存不满。公正，发生误会必须耐心细致解释，不能让投诉人心存不满。o因服务网点业务水平、配件储备、服务及时性、服务态度或不负因服务网点业务水平

12、、配件储备、服务及时性、服务态度或不负责任等因素造成用户投诉，或用户投诉维修服务中有乱收费现象，责任等因素造成用户投诉，或用户投诉维修服务中有乱收费现象，待调查属实，华帝公司将按照手册内的相关考核规定对服务网点进待调查属实，华帝公司将按照手册内的相关考核规定对服务网点进行严格考核，并取消年终评选先进的资格。行严格考核，并取消年终评选先进的资格。o用户投诉后，由于人为原因延误处理时间，引起矛盾激化，要追用户投诉后，由于人为原因延误处理时间，引起矛盾激化，要追究有关责任。究有关责任。产品安装与维修产品安装与维修安装施工条例安装施工条例燃气热水器：燃气热水器：安装施工前，先确定机器安装位置、管道走向

13、，请用户确认后再安装施工前，先确定机器安装位置、管道走向，请用户确认后再施工。因安装位置、管道走向不符合要求或用户提出合理要求，需施工。因安装位置、管道走向不符合要求或用户提出合理要求，需要返工的材料和人工费用等，由安装单位自行承担。要返工的材料和人工费用等，由安装单位自行承担。施工前，由安装单位提供材料或安装排气烟管时，如材料不够应施工前，由安装单位提供材料或安装排气烟管时，如材料不够应由施工人员自行解决，不可让用户去购买。因类似问题造成用户投由施工人员自行解决，不可让用户去购买。因类似问题造成用户投诉的将按照规定严格考核。诉的将按照规定严格考核。安装自然排气烟道式热水器时，当烟道管通向室外

14、或走道回风口安装自然排气烟道式热水器时，当烟道管通向室外或走道回风口较大处时，在烟道管的出口处必须要安装防风帽。否则，今后因回较大处时，在烟道管的出口处必须要安装防风帽。否则，今后因回风导致废气倒灌而产生的一切后果由用户自负。风导致废气倒灌而产生的一切后果由用户自负。燃气热水器施工完毕后，安装人员必须用燃气热水器施工完毕后，安装人员必须用U U型压力计检测燃气管道型压力计检测燃气管道有无漏气现象，冷、热水管必须保压后无漏水现象（必须请用户确有无漏气现象，冷、热水管必须保压后无漏水现象（必须请用户确认为准）。否则产生的一切后果由安装单位负责。认为准）。否则产生的一切后果由安装单位负责。其它详见其

15、它详见家用燃气快速热水器安装规程家用燃气快速热水器安装规程。电热水器：电热水器：检查墙壁强度：悬挂热水器的墙壁必须有足够的强度承受热水器检查墙壁强度：悬挂热水器的墙壁必须有足够的强度承受热水器正常工作时的重量。提醒用户询问住宅物业管理部门，确定墙壁内正常工作时的重量。提醒用户询问住宅物业管理部门，确定墙壁内部是否有管或电路等，避免安装钻孔时给用户造成不必要的经济损部是否有管或电路等，避免安装钻孔时给用户造成不必要的经济损失。如技术服务人员没有照此执行，造成用户的经济损失由责任人失。如技术服务人员没有照此执行，造成用户的经济损失由责任人全部承担。全部承担。检查电度表：检查用户家中的电度表，用户电

16、度表的额定电流应检查电度表：检查用户家中的电度表，用户电度表的额定电流应大于大于10A10A，电度表连接线的承受电流的能力至少是，电度表连接线的承受电流的能力至少是10A10A。如有其它电。如有其它电器，电流需累加。器，电流需累加。检查用户插座：断电卸用户插座，检查是否有接地线，如无接地检查用户插座：断电卸用户插座，检查是否有接地线，如无接地线，应向用户讲明必须断电使用。确定插座零线与接地线间无短接线，应向用户讲明必须断电使用。确定插座零线与接地线间无短接现象（万用表）。确定插座内部的火线、零线、接地线与插座结合现象（万用表）。确定插座内部的火线、零线、接地线与插座结合牢固。用试电笔确定插座内

17、的火线、零线不带电后，用牢固。用试电笔确定插座内的火线、零线不带电后，用500V500V的兆欧的兆欧表分别检测火线和零线对地的绝缘电阴大于表分别检测火线和零线对地的绝缘电阴大于5M5M。通电后确定接地。通电后确定接地线上不带电（试用笔），火线对零线、火线对接电线的电压为线上不带电（试用笔），火线对零线、火线对接电线的电压为220V220V（万用表）。断电后为用户安装好插座。（万用表）。断电后为用户安装好插座。其它详见其它详见电热水器安装操作规程电热水器安装操作规程。安装质量标准安装质量标准燃气热水器：燃气热水器：燃气热水器必须安装排气烟管（强排热水器必须安装不锈钢排烟燃气热水器必须安装排气烟管

18、（强排热水器必须安装不锈钢排烟管，不能安装铝塑烟管）、燃气热水器维修后必须进行燃气气密性管，不能安装铝塑烟管）、燃气热水器维修后必须进行燃气气密性检查等。检查等。燃气热水器必须安装在换气条件好、空气畅通的位置。不得安装燃气热水器必须安装在换气条件好、空气畅通的位置。不得安装在浴室、卧室、地下室、客厅、橱柜内等（强制平衡热水器除外，在浴室、卧室、地下室、客厅、橱柜内等（强制平衡热水器除外，但排气烟管不能过长、弯头不得太多）。若安装环境不符合安装条但排气烟管不能过长、弯头不得太多）。若安装环境不符合安装条件，服务网点应拒绝安装或实施产品退货处理。若安装环境不符合件，服务网点应拒绝安装或实施产品退货

19、处理。若安装环境不符合安装条件而用户强烈要求安装，服务网点不坚持原则为用户实施安安装条件而用户强烈要求安装，服务网点不坚持原则为用户实施安装，产品使用中出现事故涉及的所有费用全部由各服务网点承担。装，产品使用中出现事故涉及的所有费用全部由各服务网点承担。热水器应安装在坚固耐燃的墙面上，挂钩靠墙牢固、垂直，不得热水器应安装在坚固耐燃的墙面上，挂钩靠墙牢固、垂直，不得歪斜。歪斜。燃气管道应按规定装明管，管道的孔径必须符合燃气供应量的要燃气管道应按规定装明管，管道的孔径必须符合燃气供应量的要求。管道横向坡度小于求。管道横向坡度小于3 3，并在管道回落底处安装放水三通。，并在管道回落底处安装放水三通。

20、施工完毕后应检测燃气和冷、热水管道，燃气管路的压力降在施工完毕后应检测燃气和冷、热水管道，燃气管路的压力降在1000Pa1000Pa压力时，应小于压力时，应小于20Pa/20Pa/分钟，冷、热水管道必须保压分钟，冷、热水管道必须保压2 2分钟以分钟以上，确保无渗漏现象。上，确保无渗漏现象。凡拆、装过的管道必须重新检测，保证安装或改装后无漏气、漏凡拆、装过的管道必须重新检测，保证安装或改装后无漏气、漏水等现象。水等现象。若用户原安装的管道不符合燃气用具的有关要求时，必须向用户若用户原安装的管道不符合燃气用具的有关要求时，必须向用户指出正确安装的安全性和重要性，并告知用户正确的安装方法及提指出正确

21、安装的安全性和重要性，并告知用户正确的安装方法及提供正确的安装服务。供正确的安装服务。烟道式热水器必须安装排气烟道，烟道的总长度要小于烟道式热水器必须安装排气烟道，烟道的总长度要小于3 3米，高度米，高度必须大于横向长度，烟道的出口处要安装防风帽。必须大于横向长度，烟道的出口处要安装防风帽。在保质保量施工后，并向用户解释如何正确使用燃气用具及保养在保质保量施工后，并向用户解释如何正确使用燃气用具及保养方面的知识。方面的知识。确保热水器安装质量后，应调试每个热水龙头的工作状况，应将确保热水器安装质量后，应调试每个热水龙头的工作状况，应将热水器进水过滤网和各水龙头的出水过滤网拆下清洗干净后再装上，

22、热水器进水过滤网和各水龙头的出水过滤网拆下清洗干净后再装上，并指导用户正确使用方法、常见问题处理及保养知识（如：有煤气并指导用户正确使用方法、常见问题处理及保养知识（如：有煤气味的防范措施、忽冷忽热的调试方式、过滤网的清洗和电池的更换、味的防范措施、忽冷忽热的调试方式、过滤网的清洗和电池的更换、一年后保养的重要性等）。一年后保养的重要性等）。电热水器电热水器通水，注意观察热水器管路及保护罩处是否有漏水或渗水现象，通水，注意观察热水器管路及保护罩处是否有漏水或渗水现象，如有立即进行维修。继续通水，直至喷头或其中一个出水口能连续如有立即进行维修。继续通水，直至喷头或其中一个出水口能连续出水为止。再

23、观察热水器和管路是否有漏水现象。如果是封闭式热出水为止。再观察热水器和管路是否有漏水现象。如果是封闭式热水器，每个出水口都必须试验，以观察所有管路的密封情况。如有水器，每个出水口都必须试验，以观察所有管路的密封情况。如有漏水，必须马上维修。漏水，必须马上维修。将调温旋钮调至较高温度，把漏电保护插头插入插座，按下复位将调温旋钮调至较高温度，把漏电保护插头插入插座，按下复位按钮，插头指示灯和热水器指示灯都应发光。按动试验按钮，插头按钮，插头指示灯和热水器指示灯都应发光。按动试验按钮，插头应能切断电源。再按下复位按钮，插头指示灯和热水器指示灯亮，应能切断电源。再按下复位按钮，插头指示灯和热水器指示灯

24、亮，表明热水器处于正常状态。电热水器必须安装漏电保护装置。表明热水器处于正常状态。电热水器必须安装漏电保护装置。产品安装后，安装人员应向用户详细解释热水器的使用方法和注产品安装后，安装人员应向用户详细解释热水器的使用方法和注意事项，指导用户作日常保养。意事项，指导用户作日常保养。安装产品后各安装人员必须按要求认真填写安装产品后各安装人员必须按要求认真填写服务手服务手册册中的中的产品信息单产品信息单内所有内容，并将说明书胶袋内所有内容，并将说明书胶袋内的产品出厂编码贴在内的产品出厂编码贴在产品信息单产品信息单的相应位置上，的相应位置上，并将产品出厂编码抄在产品身份证的指定位置上；如并将产品出厂编

25、码抄在产品身份证的指定位置上；如服务手册服务手册中没有中没有产品信息单产品信息单，则填写自带的，则填写自带的产品信息单产品信息单，作为服务网点安装产品的依据，并将，作为服务网点安装产品的依据，并将说明书胶袋内的产品出厂编码贴在产品身份证的指定位说明书胶袋内的产品出厂编码贴在产品身份证的指定位置上。置上。产品信息单产品信息单交用户签字确认，并请用户在交用户签字确认，并请用户在“用户意见用户意见”栏内对安装人员的工作作一个简短评价，栏内对安装人员的工作作一个简短评价，取下第一、二联，留下当地售后服务电话，安装人员方取下第一、二联，留下当地售后服务电话，安装人员方可离开。可离开。服务费用管理服务费用

26、管理各级服务网点应向用户提供免费安装服务，但各级服务网点应向用户提供免费安装服务，但 产品安产品安装所需的材料费用由用户承担。装所需的材料费用由用户承担。各一级服务网点按月寄回各一级服务网点按月寄回产品信息单产品信息单，经华帝公，经华帝公司审核合格后按以下标准给予结算产品信息费用，其标司审核合格后按以下标准给予结算产品信息费用，其标准为：准为：o燃气热水器：燃气热水器：1010元元/台、台、2020元元/台、台、3535元元/台、台、5050元元/台；台；o电热水器：电热水器：1515元元/台、台、3030元元/台；台；o燃气壁挂炉：燃气壁挂炉：100100元元/台；台；o具体按产品上市通知书

27、、产品促销通知或产品调价通知中的相关具体按产品上市通知书、产品促销通知或产品调价通知中的相关规定执行。规定执行。产品信息费产品信息费各级服务网点各级服务网点 保修期内属产品质量原因上门维修，不收取上门保修期内属产品质量原因上门维修，不收取上门维修费。维修费。保修期外原则上亦不收取上门维修费，必要时视产品类别、型号保修期外原则上亦不收取上门维修费，必要时视产品类别、型号及维修程度的不同进行收费，标准为：及维修程度的不同进行收费，标准为：热水器、电热水器：热水器、电热水器：10104040元元/台；台；在保修期内，因使用不当造成的故障，不属免费保修范围，可收在保修期内，因使用不当造成的故障，不属免

28、费保修范围，可收取相应费用。取相应费用。上门维修费标准不包括零配件费用，维修换件按零配件收费标准上门维修费标准不包括零配件费用，维修换件按零配件收费标准收取配件费。收取配件费。各一级服务网点按月寄回保修期内各一级服务网点按月寄回保修期内产品维修记录单产品维修记录单，经华帝，经华帝公司审核合格后按以下标准给予结算产品维修费：公司审核合格后按以下标准给予结算产品维修费：热水器（电、气、壁挂炉）：热水器（电、气、壁挂炉）：2020元元/台；台；在点维修：热水器（电、气、壁挂炉）均为在点维修：热水器（电、气、壁挂炉）均为1010元元/台台 产品维修费产品维修费维修配件费维修配件费产品产品保修期内因质量

29、原因维修换件，不收取维修配件费。保修期内因质量原因维修换件，不收取维修配件费。产品保修期外维修换件，各服务网点可收取维修配件费，但必须产品保修期外维修换件，各服务网点可收取维修配件费，但必须有统一的零配件收费标准，维修人员上门时应主动出示给用户查看。有统一的零配件收费标准，维修人员上门时应主动出示给用户查看。零配件收费标准不应超出总公司开票价上浮零配件收费标准不应超出总公司开票价上浮20%的额度。的额度。服务费用结算流程图：服务费用结算流程图：安安装装维维修修网网点点华帝用户服务中华帝用户服务中心心公司财务本部公司财务本部不合格单退回不合格单退回安装维修单申报安装维修单申报审核合格单据上报审核

30、合格单据上报结算结算审核合格单据审核合格单据回访不合格退回情况回访不合格退回情况支付费用支付费用一一级级服服务务网网点点产品退换货管理产品退换货管理退换货必备条件：（指一级服务网点向华帝公司退回退换货必备条件：（指一级服务网点向华帝公司退回产品时的基本要求）产品时的基本要求）因设计、制造缺陷导致的质量问题影响正常销售，公因设计、制造缺陷导致的质量问题影响正常销售，公司同意退回的各型产品司同意退回的各型产品 用户在保修期内因质量问题多次修复无效的，且无修用户在保修期内因质量问题多次修复无效的，且无修复价值的服务换机。复价值的服务换机。因市场调整、公司同意退回的产品。因市场调整、公司同意退回的产品

31、。对于有修复销售价值的服务换机，各维修点更换相关对于有修复销售价值的服务换机，各维修点更换相关配件修复，用于第二次销售，不得退回公司。配件修复，用于第二次销售，不得退回公司。对有修复使用价值的服务换机，由各维修点换件修复对有修复使用价值的服务换机，由各维修点换件修复后应作折价销售，折价销售的产品不得与同型号新产品后应作折价销售，折价销售的产品不得与同型号新产品价格发生冲突，能折价销售的不得退回公司。价格发生冲突，能折价销售的不得退回公司。市场市场退换货规定：（指各级服务网点在对用户进行服退换货规定：（指各级服务网点在对用户进行服务退换机时的基本原则）务退换机时的基本原则）保修期内，符合换机条件

32、的，给用户换取同型号同规保修期内，符合换机条件的，给用户换取同型号同规格产品。格产品。保修期内，符合换机条件的，因无同型号或同规格产保修期内，符合换机条件的，因无同型号或同规格产品，用户不愿意调换其他型号或规格产品的，用户可选品，用户不愿意调换其他型号或规格产品的，用户可选择退机或修理择退机或修理。保修期内，符合换机条件的，有同型号同规格产品，保修期内，符合换机条件的，有同型号同规格产品，用户不愿意调换其他型号及规格产品的，可选择退机，用户不愿意调换其他型号及规格产品的，可选择退机，但可向用户收取折旧费。但可向用户收取折旧费。保修期外，符合换机条件的，可为用户同型号产品折保修期外，符合换机条件

33、的，可为用户同型号产品折旧换机，如无同型号的则可以选择为用户异型号折旧换旧换机，如无同型号的则可以选择为用户异型号折旧换机，同时收取相应差价费机，同时收取相应差价费。折旧费计算方式：折旧率（每日，即折旧费计算方式：折旧率（每日，即0.50.5）产品使产品使用日期（日）用日期（日）产品价格。如产品使用日期中有因维修产品价格。如产品使用日期中有因维修而影响使用的天数，则实际核算的产品使用日期（日）而影响使用的天数，则实际核算的产品使用日期（日）=产品使用日期（日）产品使用日期（日）-维修影响的天数。维修影响的天数。不属于退换货的范围和条件：用户不按说明书要求不属于退换货的范围和条件：用户不按说明书

34、要求使用导致人为损坏的产品；公司规定不能退货的促销使用导致人为损坏的产品；公司规定不能退货的促销特价产品或等外品；运输途中损坏的特价产品或等外品；运输途中损坏的 退货审批流程图：退货审批流程图：退货申请退货申请区域营销总监、服务主区域营销总监、服务主管管华帝公司意华帝公司意见见退货单位退货单位其他详细内容请见其他详细内容请见2006用户服务管理手册用户服务管理手册区域一级经销商拟定区域一级经销商拟定华帝产品退货华帝产品退货申请表申请表财务本部账务结算处财务本部账务结算处理意见理意见转入退货单位帐户转入退货单位帐户退货单位帐务确认退货单位帐务确认区域营销中心总监和驻外服务主管区域营销中心总监和驻

35、外服务主管审批审批一级经销商按回复意见组织退货一级经销商按回复意见组织退货用户服务中心、品质本部现场验收清点、鉴用户服务中心、品质本部现场验收清点、鉴定定品质本部将产品鉴定情况反馈用户服务中心品质本部将产品鉴定情况反馈用户服务中心用户服务中心按照品质本部的鉴定情况拟定退货产品处理用户服务中心按照品质本部的鉴定情况拟定退货产品处理方案方案华帝用户服务中心接收、登记，审批处理意见并回华帝用户服务中心接收、登记，审批处理意见并回复复用户服务中心拟定用户服务中心拟定退货产品结算退货产品结算审批表审批表（符合作退货结算的产（符合作退货结算的产品）品）事业部总经理审事业部总经理审批批用户服务中心联系相应部

36、门或厂家办理委用户服务中心联系相应部门或厂家办理委托维修托维修（不符合作退货结算的产品不符合作退货结算的产品）用户服务中心拟定用户服务中心拟定产品委托维修费用产品委托维修费用结算表结算表财务本部账务结算处财务本部账务结算处理理从退货单位帐户中扣除从退货单位帐户中扣除退货单位帐务确认退货单位帐务确认事业部总经理审事业部总经理审批批维修好的产品返回退货单位维修好的产品返回退货单位9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.9.122.9.1Thursday,September 01,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。21:18:0521:18:0521:189/1/2022 9:18:05 PM11、以

37、我独沈久，愧君相见频。22.9.121:18:0521:18Sep-221-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。21:18:0521:18:0521:18Thursday,September 01,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.122.9.121:18:0521:18:05September 1,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年9月1日星期四下午9时18分5秒21:18:0522.9.115、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月下午9时18分22.9.121:18September 1,202216、行动出成果，工作出财富。2022年9月1日星

38、期四21时18分5秒21:18:051 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午9时18分5秒下午9时18分21:18:0522.9.19、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.122.9.1Thursday,September 01,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:18:0521:18:0521:189/1/2022 9:18:05 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.121:18:0521:18Sep-221-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份

39、不足，可得无限完美。21:18:0521:18:0521:18Thursday,September 01,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.9.122.9.121:18:0521:18:05September 1,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月1日星期四下午9时18分5秒21:18:0522.9.115、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年9月下午9时18分22.9.121:18September 1,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月1日星期四21时18分5秒21:18:051 September 202217、

40、空山新雨后，天气晚来秋。下午9时18分5秒下午9时18分21:18:0522.9.19、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.122.9.1Thursday,September 01,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:18:0521:18:0521:189/1/2022 9:18:05 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.121:18:0521:18Sep-221-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:18:0521:18:0521:18Thursday,September 01,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2

41、2.9.122.9.121:18:0521:18:05September 1,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月1日星期四下午9时18分5秒21:18:0522.9.115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年9月下午9时18分22.9.121:18September 1,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月1日星期四21时18分5秒21:18:051 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时18分5秒下午9时18分21:18:0522.9.1MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉