(2022更新）2023国家开放大学电大【旅游法规】期末试题及答案（试卷号：2518）

《(2022更新）2023国家开放大学电大【旅游法规】期末试题及答案（试卷号：2518）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2022更新）2023国家开放大学电大【旅游法规】期末试题及答案（试卷号：2518）（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2023国家开放大学电大【旅游法规】期末试题及答案试卷号:2518盗传必究一、选择题每题3分,共18分。在备选答案中,选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上1. 2008年7月,导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为到达劝说游客购置珍珠项链的 目的,他向游客引见说,该店的珍珠项链是杭州独家经营的,珍贵无比,因为这里的珍珠产自世界闻名的 杭州西湖,希望游客不要错过这个时机。游客们听完引见,纷纷掏钱购置珍珠项链。但到了晚上,游客们 自由活动逛商场时,发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多,但价格却高出许多,遂向有关部门咨询, 方知道西湖根本不产珍珠;游客顿时觉得上当受骗、无比气愤,将此事

2、投诉到了旅游局质监所。旅游局质 检所根据【条例】第二十四条的规定对导游员小王给予处分,因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消 费,损害了旅游者的利益。这是因为。A. 小王私自承揽旅游业务B. 小王把团带到珠宝商场购物C. 小王没有给游客好好引见珠宝商场的珍珠项链D. 小王在给游客引见珍珠项链时采取了欺骗手法2. 【旅行社管理条例】所规定的外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合的条件是A. 是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业B. 年旅游经营总额1000万美元以上C. 是我国旅游行业协会的会员D. 其国是WT0的成员3. 2001年 五一黄金周期间,某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时,发现

3、有一团队的导游 员没有佩戴导游证,随上前要求其出示导游证。该 导游员小钱谎称在带上个团队时遭遇小偷,钱包、 证件包括导游证都被偷走,还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写检查表格,在表格上,小钱编造 了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店,想以此蒙骗过关。但经质监所查明,小钱是一名无证 导游,因而,连同其所在旅行社一起受到严肃处理。质监所之所以作出这样的决定,其根据是。A. 【导游人员管理条例】第十九条B. 【导游人员管理条例】第二十条C. 【导游人员管理条例】第四条和第十八条D. 【导游人员管理条例】第二十四条4. 2009年7月,大学生钱某暑期放假在家,其家处于一著名风景点旁边。他

4、看到来该景点游玩的客 人甚多,就和已在某旅行社工作的好友陈某商量,利用陈某所在的旅行社名义设立办事机构,由导游员陈 某负责组团到该著名景点,接待工作由钱某承当,营利两人平分。至8月底,陈某共组了 8个团,获利数万元,后来被当地旅行社发现,就将此事投诉到旅游局质监所。旅游局质监所将如何处理？A. 对导游员陈某进展严肃处理,并对大学生钱某给予相应处分B. 只需对导游员陈某私自承揽导游业务进展处理,没必要对大学生钱某给予处分C. 对导游员陈某和大学生钱某进展批评教育就行,不用给予严肃处理或相应的处分D. 对导游员陈某进展批评教育就行,但大学生钱某没有导游证要给予相应的处分5. 旅行社为招待游客,向G

5、公司发出一份线路宣传品,这份旅游宣传品涵盖了旅游行程安排包括 乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、旅游价格、违约责任等内容。G公司表示领受这份旅 游宣传品引见的旅游行程安排,决定组织公司员工参加旅游活动。那么这份旅游宣传品应视为要约,这时 双方的关系是。A. 双方达成了订立合同的意向,该旅行社就受到要约的约束B. 双方达成了订立合同的意向,只有G公司才受到要约的约束C. 双方未达成订立合同的意向,但该旅行社应受到要约的约束D. 双方未达成订立合同的意向,旅行社与G公司都不受到要约的约束6. 【合同法】第六条规定了订立合同的当事人应恪守什么原那么？A. 平等原那么B. 自愿原那么C. 公

6、平原那么D. 老实信用原那么二、判断对错题每题1分,共10分。正确的在答题纸上划错误的划X7. 如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国走访等中介活动并从中获利的,属于超范围 经营活动。8. 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。J 9. 饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用。X 10. 一位患有高血压的老年旅行者,想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应给予热情接 待。X 11. 国家指定保护的留念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有,那些没有被国家指定的石窟寺、 古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。X 12. 河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文

7、化价值。X 13. 北京八达岭十三陵风景名胜区就其性质而言,是以自然景观为主的。X14. 旅游经营单位无须和文物部门交往。X15. 只有发生在旅游活动之中的损害行为,才是旅游投诉涉及的行为,与旅游活动无关的损害行为那么 不是。V 16. 如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时,游客除了可以直接向保险公司索赔外,还 可以继续向旅行社索赔。(J)三、实例简答题(每题8分,共32分)(一)钱某夫妇的海南游珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天黄昏地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店里,该地陪竭力 劝说钱某购置一条宝石项链,地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实,然而钱某一眼使看出该项链是人 造石

8、制品,拒绝购置。其他团友也买兴不高。渐渐地,地陪失去了耐心,将游客叫至一边,指着已而露怒 色的店老板,用警告的语气说: 你们的团费很低,假设不适量购物消费会惹怒当地人,到时安全无法保障二 看看已暗下来的天色,游客们无法之下高价购置了一些珠宝才得以脱身。根据这个实例请你回复以下问题:17. 导游人员的义务是什么？答:(1)导游人员应当持续提高自身业务素质和职业技能;(2) 导游人员进展导游活动时,应当佩带导游证;(3) 导游人员进展导游活动时,必须经旅行社委派;(4) 导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严;(5) 导游人员应恪守职业道德;(6) 导游人员应严格恪守旅行社的接待方案;(7) 导

9、游人员应注意旅游者人身、财务的安全;(8) 导游人员不得从旅游者获取不正当的利益;(9) 导游人员不能从事非法活动。18. 钱某等游客能否可以向旅游投诉管理机关投诉？ 一般来说,投诉者对于什么样的行为可以进展投 诉？答:钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说,投诉者对于下面行为,可以向旅游行政管 理机关投诉:(1) 认为旅游经营者不履行合同和协议的;(2) 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的;(3) 认为旅游经营者成心或者过失形成投诉者行李物品破损或遗失的;(4) 认为旅游经营者成心或过失形成投诉人人身伤害的;(5) 认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的;(6) 旅游经营

10、单位或其职工私自收受回扣和索要小费的;(7) 其他损害旅游者利益的行为。(二)孕妇侯某的深圳游2007年10月某周日,已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事,一起到深圳特区游览。 中午时分到深圳 麦当劳餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。在食用麦香 鸡汉堡包中,侯某突然感到有异物卡在喉部,虽用力呕吐也未能吐出,后感觉异物划人食道,同时伴随胸 部剧烈疼痛,且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人员反映,但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民 医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定,结论为: 急性异物损伤,食管距门 齿15cm起至30cm,后壁有长条状

11、粘膜下出血、淤血,上附白色物,宽为2cm,其25cni至35cm处有新鲜 血液渗出。事出当晚,原告丈夫彭某向该店负责人反映情况,该负责人表示愿意承当责任及医疗费用等, 并前往医院了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时,该店负责人表示拿不出这么多 钱,并且要请示上级。10月24日,彭某与该店进展协商但未有结果。10月25日,彭某代表原告向深圳 市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回复以下问题:19. 消费者权益争议处理的途径有哪些？答:消费者权益争议处理的途径消费者权益争议,是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生 的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议,因而,【消费者权益保

12、护法】规定了处理消费争议的几种途 径:(1) 与经营者协商和解;(2) 请求消费者协会调解;(3) 向有关行政部门申述;(4) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5) 向人民法院提起诉讼。20. 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗？中国对公民因私出境的管理规定是怎样 的？答:中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。中国公民因私出境的管理规定是:根据【公民出境入境管理法】和【实施细那么】规定,中国公民因私事出境,应向户口所在地的市、县 公安机关提出申请,市、县公安机关对中国公民因私出境的中请,应当在30天内,(地处偏远、交通不便 的应当在60天内)作出批准或者不批准

13、的决定,通知中请人,申请人在规定时间内没有接到审批结果通 知的,有权查问,受理部门应当作出回复:申请人认为不批准出境不符合【公民出境入境管理法】的,有 权向上一级公安机关提出中诉,受理机关应当作出处理和回复。这里所说的中国公民的 私事,是指定居、探亲、访友、承继财产、自费留学、就业、旅游和其他 私人事务。中国公民因私事申请出境,须向户口所在地的市、县公安机关回复有关询问并履行下面手续:(1) 交验户口簿或者其他户籍证明;(2) 填写出境申请表;(3) 提交所在工作单位对申请人出境的意见;(4) 提出与出境事由相应的证明。四、案例分析题每题20分,共40分。根据每个案例所讲述的内容,请按要求运用

14、所学理论联系案例 中的实际情况来分析和解释21. 案例1:2000年国庆期间,某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时,发现一外地旅行社 导游陈某在进展导游活动时,未佩带导游证,遂向前询问,并要求陈某出示导游证,陈某从包中掏出导游 证。检查人员对其指出,进展导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服,认为自己是外地旅行社的导游, 当地旅游行政管理部门无权管理,因而发生争执。最后陈某受到旅游行政管理部门的处分。为什么？请用 相关的旅游法规来解释。答:很显然,这里导游员陈某的做法是错误的。根据【条例】规定,导游员必须领受旅游行政管理人 员的管理,这是导游员法定的义务。陈某不只没有佩戴导游证,而且当

15、旅游行政管理部门的人员向其指出 时,还拒不修正,所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚款。22. 案例2:2009年10月2日下午5时许,甲市质监所工作人员正准备下班,乙市某旅行社紧急来电 称:经我社与甲市旅行社屡次电话、传真联系并协商一致,由我社组团交甲市旅行社接待的一个15人旅 行团,已在来甲市的火车上,将于次日晨6时抵达。然而甲市旅行社在这天下午4时许突然变卦,给乙市 旅行社电传称不能接这个团;为此,请质监所予以协调。甲市质监所紧急与甲市旅行社联系,该旅行社称: 我社曾表示愿意接这个团,但在结算形式、结算时间及在该旅行团返程购票事宜上,我社提出了新的要求。 乙旅行社对我社提

16、出的新要求至今未回复,故我社决定不接这个团。乙市旅行社那么称甲旅行社曾同意接这 个团,虽然在结算形式、结算时间等问题上提出新要求,但这些并不影响合同的成立。因而,甲旅行社应 当承当不履行合同的责任,并赔偿由此形成的经济损失。甲乙双方各执一词,终究谁的说法有理？请你用 相关的旅游法规知识来判断、分析。答:很显然,通过分析该案例,乙旅行社的理由是站不住脚的。该纠纷的焦点是甲乙旅行社的合同关 系能否成立？乙旅行社向甲旅行社发出了要约,甲旅行社虽表示愿意接这个团,但表示在结算形式、结算 时间等问题上要进一步协商。这说明甲旅行社并没有承诺,因为根据【合同法】规定,一项有效的承诺, 必须是承诺内容与要约内容完全一致。而该案例的甲旅行社并没有就要约内容作出承诺,而是就结算方 法、姑算时间等问题提出了自己的要求。所以双方的合同关系并未成立,甲旅行社也无需承当不履行合同 的责任。