第三季度设计师个人工作总结格式范文
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1、第三季度设计师个人工作总结格式范文 回顾第三季度,有太多的感慨,现就本季度度关键工作情况总结以下:一、工作成绩和亮点:1、7份初进魅力,圆满完成10、11区交付工作,得到业主好评。2、十区、十一区交房后,负责日常维修管理工作,秉着“以人为本、真挚服务”的态度,妥善处理每一位业主的问题,以后得到用户网上、书面表彰,并还有热心业主送来锦旗表示感谢(见图1、2),十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。3、宣传房屋主动保养活动,使十区、十一区房屋主动保养顺利开展,做好每一个步骤,让业主放心满意。4、在十区、十一区日常维修管理工作中,数次在企业精益步骤评选中取得前三名。5、10、11区在
2、交付后半季度时间里,主动保养和日常保修问题共三千多条,均已全方面处理,无重大用户投诉。6、认真对待用户报修的问题,总结维修过程经验立刻完成并编写案例,培养自己的创新意识,不停的提升自我的综合能力。7、服从组织安排,高效率完成领导指派的任务,主动参加企业组织的各项活动,并参加了部门责任人竞聘。8、帮助部门同事处理了其它区域业主投诉等问题,使业主满意二、工作经验和心得体会在魅力保修中心这半季度来,完成了部分工作,取得了一定成绩,一点小小心得,和各位同事共勉:(1)摆正个人位置,下功夫熟悉基础业务,古语说“业精于勤荒于嬉,”勤学肯钻,才能愈加好适应工作岗位。(2)主动融入集体,处理好各方面的关系,一
3、滴水只有溶于海洋,方可浮起万斤巨轮。(3)在维修工作中要加强和业主和工人间的交流、沟通,处理工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门,沟通不能靠蛮力,要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好决定,关键是对方乐于接收,完美的沟通更利于矛盾的处理!(4)维修工作不仅是帮业主从实际处理问题,而且还要维护企业的工程形象和品牌形象,既要以用户为中心,从“为业主排忧解难”的角度去工作,同时也要找出平衡点,协调企业和业主的关系。讲究方法,以真诚的态度使业主满意。三、工作中不足之处1、第三季度初来维修组,维修工作及管理经验不够丰富,学无止境,我一直在努力提升自己的业务水平。2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办
4、理不是熟悉,期望得到领导和同事们的帮助;3、对施工单位管理还不够严格,需提升实施力,真正做到“自律律人”。4、应充分利用一切维修资源,降低维修成本,讲标准也要注意规避风险。四、第四季度个人能力提升的方向计划:针对第三季度工作中存在的不足,为了做好第四季度的工作,突出做好以下多个方面:1、对于工程管理的专业知识还不够扎实,应认真学习相关知识,为后期面对业主的工 作开展打下坚实基础。2、在维修工作开展中,往往会发觉很多问题点,包含工程质量和业主提出的个性化问题两方面,主动面对,妥善处理,促进和业主及维修工人间沟通。3、有时难免会遭到业主絮叨,我们作为企业客服的代表,应站在适宜的立场来处理协 调,合
5、情合理,以诚待人,真正实现“让建筑赞美生命”的含义 。4、加强学习企业规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理,提前做好风险控制并保留相关证据,避免数据、证据丢失。5、管理的本质不在于知而在于行,在实施制度时,必须做到不折不扣。立刻、认真的完成领导安排的工作,并对工作的完成情况立刻向领导反馈。将每项工作全部具体化、明确化,工作做到日清日结。我即使季度纪较轻,但保魅力保修中心李经理给了我锻炼的平台,现在离领导的要求还较远,不过我会发挥季度轻人的勤劳好学、吃苦耐劳、精力充沛等优势,努力做好每一个步骤,成为一个优异的人才,为企业的发展贡献自己的力量。同时也相信魅力维修组在责任人曹磊的领导下,在每一名职员的努力下,第四季度中必将会以全新的姿态交出一份令人满意的答卷。
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