神旅集团企业文化建设方案8月7日晚夜校用

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1、神旅集团公司文化建设工作方案（征求意见稿）一、必要性1、提高公司形象的需要文化是公司生存、发展、壮大的灵魂.2、对外提高竞争力的需要(1)公司竞争的核心是人才竞争，通过公司文化建设提高队伍的素质，是提高公司竞争力的主线所在。（2）市场需求的多样化、游客爱好的广泛化，需要通过公司文化建设来更好地提高应对旅游新形势的能力。3、对内形成凝聚力的需要（1）神旅集团队系庞大，设有部门9个，拥有全资公司9个、控股公司3个、分公司2个、参股公司6个，必须环绕集团共同的目的，营造浓厚的公司文化氛围，才干形成高效的团队。（2）集团拥有员工558人，其中集团领导层6人，副主管（含）以上103人。需要通过公司文化建

2、设，加强员工沟通合伙和团队意识，形成共同的价值观和理念，增强员工的归宿感。（见附表1）（3）集团员工以初高中文化层次、本地人、青年人为主，现状决定了必须需要通过学习和培训，拓宽员工的知识面，增强员工的责任感、使命感、急切感，协助员工树立奋发向上、开拓创新、建功立业的信心和斗志。4、公司长远发展的需要有形的物质容易土崩崩溃，而无形的文化却经久不衰。通过公司文化的不断创新来长期保证公司对环境的积极适应；公司文化的传承与维系，为公司长远发展提供精神支撑。例如，百年公司HP,长盛不衰的秘诀就在于：公司文化是公司杰出的动力。二、指引原则1、以人为本（1）以游客的需求为导向。切实理解游客需求，提供高品质的

3、产品、人性化的服务，满足游客的安全感、新颖感、求知欲、舒服度、满意度，提高游客对景区的赞誉度、忠诚度。（2）为员工成长提供服务。倡导和实行“尊重人、理解人、爱惜人、培养人、依托人”的人文关怀,积极选树符合集团核心理念和价值观的楷模单位和先进个人,增强员工的归属感、成就感和自豪感。（3）兼顾其她利益有关者。旅游公司并非存在于一种真空环境，提高公司的包容性，合理实现利益分派，从而形成双赢或多赢的局面，建设社会型公司。2、虚功实做（1）可见可感公司文化建设表目前公司良好的外部形象和公众形象，体目前员工的敬业精神、职业操守、规范行为和整体形象，呈目前公司提供产品和服务的传递上。 (2)服务经营员工树立

4、团队意识、创新意识、成本意识、效益意识，培养主人翁的结识，内化于心、外现于行，致力于提高神旅集团的生产力和经济效益；从景区打造、商品开发、文化传播、文艺表演等推动文化产业的发展。（3）建管并重把公司文化管理、维护与建设放在同等重要的地位，保持文化建设的系统性、持续性、稳定性。3、有机结合公司文化要与公司战略规划、人力资源管理、制度建设等有机结合，提供支撑，给力发展，形成公司管理、建设、发展的强大实力。三、目的（一）中长期目的1、系统整合和完善核心理念指引下的公司文化支撑体系，形成以核心理念为主导的系统管理体系；2、在集团公司文化的指引下，各景区根据自身实际，塑造、植入差别化、独特化的景区文化；

5、3、公司文化进一步人心，员工熟知并深刻理解精神文化、制度文化、行为文化、物质文化，自觉实践率100%；4、形成有个性的、特色鲜明的公司品牌形象，进一步提高公司的出名度、美誉度，提高各利益有关者对公司的忠诚度。（二）近期目的1、把握重点员工：认同公司价值，遵循公司规章，激发个人灵感，追求共同目的。景区：对生态、景观、人文的文化诠释，旅游文化氛围的营造，从文化层面使游客对神农架由表及里、由浅入深、由感性到理性的认知、认同。客运：安全第一，舒服便捷，服务需求，环保高效。旅行社：游客为本，诚信为上，信息透明，安稳周全。酒店：倡导生态理念，提供人性服务，营造家的感觉。2、主题：公司文化起步年建设内容：精

6、神文化的提炼：涉及公司愿景、价值观、精神、理念等。通过对神旅集团精神文化的提炼，并以多种有效方式予以展示和传达，在集团内部引导树立共同的目的和信心，解决目前员工对公司发展方向迷失的问题。附表二：神旅集团公司精神文化调查表景区文化的植入：涉及个性化、差别化的文化定位和体现，景区完备、通俗、内涵的标记解说系统等。通过景区文化的打造，实现管理者与游客的共同承认和互动。既有6大景区的文化定位可以概括为：神农顶原始洪荒，官门山科普解密，神农坛神农文化，天生桥巴人部落，天燕垭地质奇观，大九湖云间湿地。物质文化的完备：目前集团虽具有部分物质文化的载体与内容，但是尚未形成统一的、系统的、易辨认的、耳熟能详的公

7、司物质文化。拟从如下几种重要方面丰富、统一、规范、体现物质文化。形象标记：定型公司logo，并在办公区、景区、员工服饰及多种活动、办公用品上予以应用，让人们通过logo可以迅速辨认神旅集团。员工服装：按照景区文化定位制作服饰，彰显景区个性。集团总部、各景区售验票窗口员工可以着正装。办公用品：结合公司logo设计、应用信封、便签、茶具等。广告宣传：通过神旅集团自有及可借用的LED屏、网络、电视、报刊杂志等，宣传、展示公司、景区、典型先进人物和事件。行为文化的塑造：通过系列措施，使精神文化、制度文化外化于行为上。员工活动室：或者叫沙龙（茶吧）。集团总部、各景区（景点）因地制宜建立员工活动室，内容涉

8、及体育健身、图书阅览、上网、品茶等，丰富员工文化生活、增进员工互相交流、提高员工学习能力。员工手册：内容涉及神旅集团愿景、员工行为规范等。集团内刊：传达集团意志，反映员工心声，树立先进典型，建立互动平台。夜校：提高员工综合素质的教育平台。公司职工代表大会：听取员工心声，为集团发展献计献策。演讲比赛：弘扬发展主题，鼓励员工奋进。青年文明号：爱岗敬业、争创先进。军训：增强员工体制，培养纪律意识。景区感知行：理解景区变化，感受景区魅力，增进员工交流，丰富员工业余生活，并通过员工以网络等形式宣传景区。微博群：建立长效机制，深化“百千万”网络推广活动。预期目的：进行公司精神文化的宣传和普及，员工对公司理

9、念熟记率100%；形成统一的、特色鲜明的物质文化，彰显公司的个性和形象；通过丰富多彩的活动，使得员工精神面貌焕然一新，内部凝聚力加强，工作能力得到提高。3、主题： 公司文化推动年建设内容：精神文化的内化：通过培训、座谈会、讨论会、知识竞赛等活动，加深员工对核心价值观的认知和理解。物质文化的丰富：完善、补充活动用品、产品包装、景区打造等。行为文化的完备：对的活动方案进行存档完善，并在活动形式和内容上创新，同步挖掘新的活动。景区文化的提高：对的文化建设拓展、提高。预期目的：公司精神文化进一步人心，员工深刻理解公司文化内涵，自觉实践率100%；通过多种物质文化的传播，进一步加强公司个性和形象的塑造与

10、宣传；环绕各项活动，培养员工的团队精神，营造和谐的氛围，建立学习型组织。四、公司文化建设的内容与途径1、精神文化类别内容（供参照）建设的环节公司愿景1、我们的公司想成为什么？ 2、我们的公司能成为什么？3、我们的公司应当是什么？让每个人来神农架快乐旅游；成就每个人的神农架快乐之旅。1、将需要调查的内容进行分类；2、设计调查问卷；3、与公司高层领导进行座谈；4、在员工内开展调查；5、组建由集团重要领导、员工代表、征询顾问构成的专班，对调查成果进行整顿、排序、定稿。福特公司：让穷人也买得起汽车；同仁堂：同修仁德，济世养生。公司价值观1、守护绿色，关怀人文。2、尊崇自然、共享文明中国移动：正德厚生，

11、臻于至善；海尔：真诚到永远。公司精神（创新、协作、竞争是现代公司精神的主导意志）“服务游客每一位，创新神旅每一天”。海尔：敬业报国，追求卓越。公司理念1、迅速的执行力，持久的忠诚度，强烈的责任感。（员工）2、游客为本，优质服务，诚信经营。（经营理念）3、我尽心 您满意公司价值观：指公司在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目的。公司精神：是公司基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代规定和发展方向，并通过精心培养而形成的公司成员群体的精神风貌。公司理念：指公司的生存价值、社会责任、经营目的、经营方针、经营战略和经营思想。公司愿景：指公司的长期愿望及将来状况，组织发展的蓝图。2、制度文化类别涉

12、及内容建设的途径（环节）部门制度人力资源管理制度；安全生产管理制度；旅游服务管理制度；财务财产管理制度；宣传营销管理制度。1、 设计问卷和访谈提纲，对部门（景区）负责人及员工进行调查，找浮既有制度中所存在的问题；2、 将调查成果与集团领导进行反馈与沟通，结合公司现阶段的发展状况，据此修改完善制度；3、 形成制度，写入章程，进一步跟踪调研，及时修改和调节。公司、景区制度门票管理制度；旅游记录管理制度；旅游交通管理制度；景区卫生管理制度；安全管理制度；购物管理制度。3、行为文化类别内容建设的途径备注行为规范员工行为规范服务行为规范危机管理规范人际关系规范1、 以制度的形式规定；2、 组织培训；3、

13、 印发神旅集团员工行为规范管理手册典礼典礼公司各类大型会议、展览、庆典以及公司内部、外部节日。1、 集团成立周年庆祝活动；2、 旅游主题活动；3、 公司成果展活动；4、 公司公益活动。典范英雄实时树立集团在景区管理、餐饮服务、酒店管理、导游服务、宣传营销方面的典型人物，让员工身边有学习的楷模。4、物质文化类别内容具体对象建设的途径备注基本设计公司名称公司标志公司原则字中、英文原则字公司原则色建议用绿色应用设计办公用品名片、国内外信封、信纸、方格纸、传真纸、便签、合同书、报销单、简介信、用款单、付款凭证、格式文献、文献袋、文献夹、资料架、档案袋、笔记本、工作证、来宾证、记事本、请柬、贺卡等。建筑

14、标记门厅形象墙、公共标记图案、展示墙、桌牌、室内批示牌、导向牌、户外招牌、展示厅、展示架、路牌广告、灯箱广告。活动用品公司旗、桌旗、车旗、吊旗、双面旗、旋风旗、横幅、台历、遮阳闪、晴雨伞、赠品。产品包装包装纸、封箱胶带、产品包装盒、产品包装箱、产品订货单、优惠卡、使用阐明格式、标签、合格证、保险卡、手提袋、塑料袋。服装管理人员服装、员工工作服、领带、工作帽、T恤、服饰配件。各景区要紧紧环绕本景区主题文化，配备特色鲜明的员工服饰。广告平面广告规范、电视广告规范。景区景区环绕特色文化主题，在建筑物、标记牌、道路、门票、导游词、展示牌、宣传品、旅游纪念品、服务、员工服饰、员工娱乐实行、员工的工作态度

15、、思想等方面体现文化内涵。景区以“绿化、美化、净化、亮化”为内容，从建筑、员工服饰、文化等方面凸显特质。五、公司文化建设实行环节 （一）开展公司文化建设全员动员会由宣传中心牵头，组织全体员工开公司文化建设动员会，邀请集团高层领导做主题发言，重点论述建设公司文化的必要性、重要性和急切性，让全体员工对公司文化建设有初步结识和理解，积极配合工作。（二）归纳提炼公司精神文化设计调查问卷和提纲，并通过专家的论证和许可，对集团高层领导逐个进行深度访谈，收集、汇总有关资料和数据，邀请所有被访谈的高层领导开座谈会，进一步沟通和交流公司精神文化内涵，直达到到共识。对实践中已经形成的文化元素进行归纳、提炼，再指引

16、于实践。（三）物质、行为文化并建在公司精神文化的指引下，对多种文化传播载体进行设计和论证，由各部门（公司）负责人推动实行，对所遇到的问题及时解决。同样，环绕公司精神文化，制定活动方案并组织实行，对活动成效进行评估，不断改善完善。（四）公司文化宣贯由宣传中心牵头，各部门、公司配合，通过举办培训班、召开公司文化研讨会、经验交流会等形式对公司广大员工进行精神文化、物质文化和行为文化的培训。同步，通过大型活动的筹划、广告宣传、公关筹划等方式，对外大力展示公司文化和公司形象。（五）维护并丰富公司文化建设成果各部门、公司要制定工作筹划并严格贯彻，重要领导及时监督检查，宣传中心要对活动开展状况及时进行评估和

17、指引，并将公司文化建设成果以可传承的方式固化下来，让公司文化得到积累和沉淀。公司文化建设应保持其开放性和包容性，对于生命力不强的公司文化要素，可随着集团公司的内外部环境的变化及时进行调节，不断创新和发展，做到与时俱进。六、工作保障（一）组织与工作团队1、组织领导成立由集团分管领导、直接责任部门负责人、技术专家构成的公司文化建设领导决策机构。2、合伙机构专业机构合伙。由院校（中南财大）公司文化建设专家、社会与公司文化（艺术）人士，共同提供技术支持，重要负责建设操作和文化创意工作。3、工作团队由集团工作专班、协作单位人士构成工作常设机构，集团各部门、景区公司明确固定参与人员，负责做好有关工作。宣传中心承当公司文化建设的组织、协调等具体工作。