收费监控稽查制度

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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-收费稽查制度为了维护高速公路收费工作的良好秩序，监督收费人员严格按照收费标准依法收费，保证和促进收费管理工作的各项规章制度落实和管理水平的提高，特作如下规定：第一条 稽查工作的内容和范围（一）检查收费站值勤人员执行收费标准、规章制度、遵守各项规定，履行岗位职责的情况。对违反规章制度的值勤人员进行批评指正，维护收费纪律的严肃性。（二）检查文明值勤情况，督促所有值勤人员按规定着装，仪容整洁、举止端庄、持证上岗、挂牌服务。检查文明用语和普通话运用情况，检查服务态度和服务质量。（三）对收费保卫人员进行稽查，查看在岗值勤情况，是否严守岗位，是否认真履行职责，能否协

2、助收费员做好车辆通行费的收缴工作，各项治安防范措施是否到位。（四）查看收费站、收费亭周围的工作秩序、环境卫生。（五）检查收费站各项规章制度，如值班制度、交接班制度、请销假制度等执行情况，保证有一个良好的工作秩序。（六）对过往高速公路的驾乘人员进行抽查和询问，检查通行费的缴纳情况，征求驾乘人员对收费工作和服务质量等方面的意见和建议。（七）检查各站监控室运作情况，监控人员执行制度、履行职责，在岗在位及工作情况，是否切实发挥了对收费工作的有效监督作用。第二条 稽查工作的组织与实施收费稽查工作由管理处负责统一组织，各收费站按职责分别组织实施。其具体实施方法如下：（一）管理处成立收费稽查小组，负责组织协

3、调所属收费站的收费稽查工作，并按计划对收费站进行直接稽查，也可组织站与站之间的互查或联合稽查。管理处组织的稽查每月不少于三次。夜间稽查每月不少于两次。（二）收费站稽查由站长负责组织实施，成立收费稽查小组，设立专职或兼职稽查员。稽查小组按规定要求进行稽查，也可组织中队与中队之间的互查。收费站组织的稽查，每月每班次不少于两次。夜间稽查每月不少于3次。（三）收费科、收费站是收费稽查的主管部门和单位，应根据上级要求和本单位收费工作存在的问题，确定稽查重点，集中力量加强稽查。（四）为提高稽查效果，稽查时要做到不预告、不定点定时、不形成规律。第三条 稽查登记与处理一、稽查登记各级稽查人员进行稽查时，必须按

4、规定的内容和格式，准确详细地填写稽查工作登记簿，否则视为没有进行稽查。对不按规定履行稽查职责的单位和个人，将视情节对有关责任人给予必要的纪律处罚。二、稽查处理（一）对内部收费人员的处理1收费人员个人或与他人合谋贪污车辆通行费构成犯罪的，除退赃外，移交司法机关追究刑事责任。2有下列行为之一者，给予纪律处分或开除。（1）收费人员利用职权和工作之便，索贿受贿，故意不收或少收通行费。（2）收费人员利用职权和工作之便为倒卡车辆提供方便者。（3）违反票据规定，擅自挪用通行费款者。3上岗期间携带私款者，除没收其私款外，并处以私款金额5倍以上10倍以下的罚款。4对驾乘人员不要的票据，不盖作废章的，处票据金额2

5、倍以上5倍以下的罚款。（二）对违章车辆的处理1、对不缴纳通行费、强行闯关、的车辆，在宣传教育的基础上，补交通行费。2、采用其他不正当的方式逃缴、漏缴通行费的补交通行费差额，并处以通行费2倍罚款。3、使用伪造的通行票，没收全部伪造的通行票，数量巨大的，报上级机关处理。第四条 稽查专题会议荣乌高速公路沾化管理处定期召开稽查工作会议，交流情况，总结经验，分析带有共性的或倾向性的问题，研究解决办法。有关收费稽查情况，根据实际情况每月汇总通报一次；收费站每月汇报讲评一次。处将稽查工作情况作为考核收费站年底工作的重要内容之一，并与年终先进单位的评比挂钩。第五条 稽查人员守则（一）认真学习上级有关政策、法规

6、和管理办法，熟悉收费工作的各个环节，不断提高自身业务素质，强化法制和政策观念，端正稽查工作态度。（二）严格执行收费管理稽查办法，不漏班、不漏点、不漏查、不走过场。（三）稽查人员在询问驾乘人员时，必须按规定着交通标志服，持行政执法证，携带有关政策法规文件，举止端庄，态度和蔼，用语文明。（四）稽查人员必须认真负责，坚持原则，不徇私情。对发现的问题不迁就，不掩盖护短，查处得当，纠正及时，切实达到稽查工作目的。稽查人员若偏袒被稽查人员，或掩盖其错误事实，一经发现严肃处理。（五）稽查人员必须实事求是地认真填写稽查记录登记簿。（六）稽查工作人员要秉公执法，不准利用职权谋取私利。（此处替换为收费稽查处罚标准

7、）收费稽查处罚办法为加强收费管理，杜绝违章违纪，确保收费工作规范有序的开展，根据上级有关规定，结合我处实际，制定本处罚办法。一、遵章守纪严格执行上级的收费政策、有关规定和办法，自觉遵守收费工作各项制度，认真完成本职工作，违者按以下标准处罚：（一）收费人员个人或与他人合谋贪污车辆通行费的，经查属实，除退还赃款外，一律予以开除。情节严重构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。（二）收费人员利用职权和工作之便，索贿受贿，故意不收或少收通行费的，除没收全部非法所得外，调离收费工作岗位，并处3-5倍罚款，情节严重的，予以开除。数额较大构成犯罪的，移交司法机关处理。（三）收费人员出售废票、假票，倒卖通行卡（

8、票），除没收全部非法所得外，调离收费工作岗位，并处5倍罚款，情节严重的，予以开除。数额较大构成犯罪的，移交司法机关处理。（四）收费员私放车辆的，除责令补缴应缴通行费外，每发现一次罚款200元。（五）收费员上岗期间串岗、睡岗，擅自离岗、空岗的，每次罚款20元。临时离岗应事先得到中队长同意，落实顶岗人员后方可离岗，同时通知监控做好记录，并按时返回。违者每次罚款20元。（六）收费员擅自移动或故意遮挡监控设施，逃避监控的，发现一次罚款100元。擅自关闭收费、计重设备的，每次罚款100元。（七）在收费亭内吸烟、会客、阅读书籍、报刊，发现一次罚款20元。（八）收费员上岗期间吃零食、干私活，或做其它与工作无

9、关的事，发现一次罚款20元。（九）未经批准携带通讯工具或其它违反规定的随身物品上岗的，发现一次罚款100元，并没收物品，交由站长处理。（十）未经批准擅自携带票、款、卡离开工作场所的，发现一次罚款100元。（十一）正常情况下，不实行一车一杆制的，发现一次罚款50元。（十二）稽查人员工作责任心不强，对发生的违规违纪现象进行袒护、不上报、不处理，被举报或管理处查处的，除对收费员进行处罚外，对稽查人员给予同等处罚，并调离稽查岗位，隐瞒重大违纪问题的，要追究单位负责人的责任。（十三）收费站每月对收费人员稽查次数每班次不能少于1次，每月不少于60次，达不到规定稽查次数的，每少一次罚款20元；稽查记录填写不

10、完整，无被稽查人签字或发现有涂改痕迹的，每次罚款20元。（十四）收费稽查人员发生不廉洁行为的，按廉政有关规定从严处理。（十五）收费人员在岗期间没有按规定要求反锁收费亭门的，每次罚款50元；擅自允许无关人员进入收费亭内的，每次罚款50元。（十六）中队长违反班长卡管理规定，将班长卡擅自交由他人保管或使用的，每发现一次罚款100元。二、出入口收费员操作严格执行山东省交通厅高速公路车道操作规范（鲁交财审2002191号文）中的出入口车道操作规范要求，违反者按以下标准处罚：（一）不执行入口车道操作规范，违反收费程序，一车多卡、无车发卡或漏发通行卡的，每发现一次罚款100元；并根据情节轻重从严处理。（二）

11、收费员对车型、车牌、车类判别不准确的，每发现一次罚款20元。（三）不执行上级规定或未接上级通知，非军车按军车处理或私自发放军车卡的，每发现一次罚款200元。（四）未按规定发卡，发给农用车、摩托车、拖拉机等禁驶车辆通行卡的，发现一次罚款200元，并由当事人承担一切后果。（五）收费员因发错通行卡、车辆闯关等原因发生补卡业务，未及时报告监控室，私存保存通行卡的，每张卡罚款100元。（六）收费系统出现问题，不及时上报，自行修理或打开车道机使用复位键进行模拟刷卡操作的，每发现一次罚款300元。（七）收费员工作日记填写有漏项或与实际不符、有涂改现象的，每次罚款20元。（八）出、入口判别车型不一致时，出口未

12、经监控核实，造成免费车辆收费，收费车辆免费的，发现一次罚款50元。（九）出、入口车型不一致时，未经监控核实，私自降低车型的，每发现一次罚款100元。（十）出、入口车牌号不一致时，未经监控查实，私自改号，造成换卡车辆漏逃通行费的，每发现一次罚款100元。（十一）出口收费员未经批准擅自使用欠费键的，每发现一次罚款100元。（十二）收费员擅自使用车队键放行车辆，或用军车键处理非军车放行车辆的，按私放车辆处罚。（十三）对无卡、坏卡车辆，未经监控核实，私自处理，每发现一次罚款100元。（十四）无卡车使用纸卡键处理时，未经监控核实，私自处理的，每发现一次罚款100元。（十五）收费员未经批准，擅自使用U型免

13、费、车辆引出功能的，每发现一次罚款200元。（十六）发现违章车辆不按违章键、不报告监控室的，每次罚款50元。（十七）处理特殊车辆时，必须将处理依据（有关证件）在监控镜头下展示，报监控室同意后再处理。需要降级处理的车辆，对需要审核的养路费票证，要认真辩别真伪，严禁收费员擅自处理车辆后，再报告监控室。违者每次罚款100元。（十八）对持有免费通行证的车辆，不认真核对通行证的有效日期、行驶区间及车牌号，造成通行费流失的，每发现一次罚款100元。（十九）驾乘人员对称重数量提出异议，收费人员未报告监控室，私自修改称重信息，或修改完毕，再报告监控室的，每发现一次罚款100元。对需要刷班长卡，修改计重信息的车

14、辆，必须将有关依据在监控镜头下展示，报监控室同意并记录后，再行处理。违者每次罚款100元。（二十）车道计重收费系统出现故障，不请示监控，收费员擅自选择不计重收费模式收费的，每发现一次罚款100元。（二十一）发现驾乘人员或其它闲杂人员为逃缴通行费，在出口车道称台上，采取垫板等违规形式，减少称重量，不及时制止的，每次罚款50元。三、票据管理严格执行上级有关票据管理和管理处票据管理规定，规范票据管理程序，如有违反者，按下列标准处罚：（一）收费员使用定额票据时，有跳本跳号售票行为的，每次罚款100元。不加盖规定的号章或盖章不全的，每发现一次罚款20元。（二）不按规定缴销票据，出现收款不给票据或收款多给

15、票少，当日使用票据过日缴销的，每次罚款100元。（三）领用、发放、缴销票据手续不全，各种单据填写不认真，数字不准确，与实际不符，每发现一处罚款20元。（四）作废票据不按规定加盖“作废”章的，每发现一次罚款50元。（五）非定额票据整卷装入打印机后，随意拆下，私自作废的，每发现一次罚款50元。（六）错收假币不上缴或再次使用的,每发现一次罚款20元。（七）稽查时发现收费员长短款的，除没收（长款）或补齐（短款）款项外，每次罚款50元。长款数额较大的，须说明来源。（八）收费员上岗期间携带私款的，除没收私款外，并处以私款金额5倍的罚款。四、通行卡（纸卡）管理严格按照山东省交通厅高速公路通行卡管理办法（试行

16、）（鲁交财审2002190号）规定，加强通行卡的管理，确保通行卡的安全完整和正常流通，如有违反者,按下列标准处罚：（一）入口发放纸卡跳本跳号，不按规定加盖本站“收费”章、“日期”章和填写车牌号后五位数；出口回收纸卡不按规定加盖“检”字章的，每发现一次罚款20元。（二）违规使用纸卡，出口收回纸卡未向监控通报，私自处理的,每发现一次罚款100元。（三）不按规定缴销纸卡的，每发现一次罚款50元（四）同一班次，出口回收的IC卡调入口使用时，双方未办理手续的，每发现一次罚款20元。（五）通行卡（纸卡）的收、发数与微机不符的，每发现一次罚款50元。（六）稽查人员抽查回收纸卡时，发现与微机不符的，每次罚款1

17、00元，并补缴漏缴部分通行费。（七）入口收费员发错卡，交班时核对卡内信息与微机不符的，发现一次罚款100元。五、文明服务牢固树立为驾乘人员服务的思想，以优质服务树立高速公路良好“窗口”形象。有下列行为之一者，按以下标准处罚： （一）收费员上岗期间不戴上岗证，每次罚款20元。（二）上岗期间违反着装规定，每次罚款20元。（三）亭内卫生脏、乱、差和物品摆放不整齐的，每发现一次罚款20元。 （四）收费员不使用文明用语，服务态度生硬的，每次罚款20元。（五）收费人员酒后上岗的，每发现一次罚款200元，并责令其立即离岗。情节严重造成不良影响的，全处通报批评，并给予纪律处分。监控稽查处罚办法为维护正常收费秩

18、序，加强收费站监控管理工作，监督监控人员严格按照监控职责和管理制度标准高效工作，促进高速公路收费管理工作水平的提高，收费站监控人员应严格按照山东省高速公路收费站监控管理办法（鲁交财审200325号）规定，认真执行上级部门有关规定和考核标准，做好日常工作及特殊情况的登记和处理工作，工作中严格遵循有关规章制度、坚持原则，不徇私情，坚决杜绝违章违纪现象发生，确保收费工作规范有序的开展。根据上级有关规定，结合我处实际情况，现制定本处罚标准，此标准自发文之日起执行。监控室违纪行为处罚标准序号稽查内容扣分标准扣分原因一、业务管理1监控员必须认真执行有关规定和上级指示，未经分中心监控批准不得私放免费放行车辆

19、和降低收费标准。每次扣5分2车道特殊处理登记簿、监控室工作日志等内容不得缺项、漏项（监控室工作日志中车队通知、特殊车辆放行部分须写明时间、通知人、事由、处理结果）3监控员值班期间遇上突发事件必须及时向分中心、值班站长请示，准确无误的将事件的前因后果报相关领导，并做好实时记录，不得自行处置、掩盖，不得漏报、瞒报、虚假记录或不记录。每次扣5分4监控员接上级电话通知及指示时必须通知值班站长。每次扣1分5监控员向分中心或值班领导请示特殊车辆或特殊事件处理时，应先了解清楚车辆的车牌、车型、归属单位等相关信息，语言表达要准确、清楚。每次扣2分6监控员必须熟练掌握业务内的各种操作程序，正确使用设备，严谨、认

20、真、正确无误的操作。每次扣2分7监控员对收费人员的请示、疑问，必须及时答复，并做好实时记录。每次扣2分8监控员通过电视监视器监督收费员、票据员上班期间的遵章守纪及文明服务情况，发现问题必须立即纠正，重大问题报相关领导，不得包庇。每次扣5分9监控人员工作不认真负责，不能及时发现收费人员违章违纪行为，或发现后不纠正、不汇报、谎报的，出现严重工作失误、或与收费人员同流合污的。每次扣5分（情节严重的调离现工作岗位。）10收费设备、监控设备出现故障时，监控员必须及时报告分中心维护人员，同时根据情况采取必要应急措施。每次扣2分11高管处分中心要求报送的相关文件及报表应按时报送，不能按时报送的要事先说明原因

21、，并报完成计划。每次扣2分12监控人员不按规定备份、刻录、维护、记录的，车道特殊处理登记簿、监控室工作日志等内容缺项、漏项，每次扣2分13监控人员私自与收费员核对数据的每次扣2分14未经分中心批准，私自编辑信息或特殊处理车辆的。每次扣3分二、机房管理1严格遵守机房管理制度和设备安全制度。每次扣2分2监控室内设备、重要资料未经领导批准不得擅自挪动或带出监控室。每次扣3分3进出监控室必须随手关门，保持监控室正常温度，防止阳光直射。每次扣1分4登记簿、相关文件资料、其他内业资料要存放整齐，格式标准统一。每次扣1分5禁止向无关人员透露监控信息和信息运转情况。每次扣3分6严禁无关人员调用录像资料和其他监

22、控信息。每次扣3分7外来人员需调用、刻录监控录像资料和信息时，应先请示分中心，经批准方可调用，并做好记录。每次扣3分8值班站长例行调用录像资料时，应做好日常记录。每次扣1分9非监控工作人员未经领导批准不得进入监控室，经批准进入监控室的必须穿工作鞋。每次扣3分10严禁任何人员在收费、监控系统计算机上私自装入任何计算机外部设备或板卡。每次扣3分11严禁任何人在收费、监控系统中安装无关程序，录入无关数据和删除、修改原始数据及文件。每次扣3分12严禁执行与系统无关的操作，严禁使用本系统以外的磁盘、光盘、磁带等软件。每次扣3分13严禁非维护人员拆卸、调试各种设备，严禁非维护人员随意调停运转设备和仪器。每

23、次扣3分三、日常行为管理1禁止在监控室内会客。每次扣1分2严禁外人进入监控室。每次扣1分3禁止在监控室内喧哗、打闹。每次扣2分4监控室必须24小时值班制，不得擅离岗位、不得私自换班。每次扣2分5监控员值班期间要举止端正、谈吐文明、精神饱满，坚持礼貌待人，应使用文明用语，使用普通话，不得使用文明忌语。每次扣2分6值班期间不得进行娱乐活动、看闲书、闲聊、吸烟、吃零食、拨打私人电话、上网聊天，严禁脱岗，酒后值班和值班睡觉。 每次扣3分7监控人员必须按规定着装，不能混装，制服保持卫生清洁，不得披衣、敞怀、挽袖或挽裤腿。每次扣2分8男性监控员不得留胡须和盖耳长发，除工作需要或眼疾不得佩戴有色眼镜。每次扣

24、1分9女性监控员不留披肩发、不得染彩发、不得画浓妆、留长指甲、不得佩戴装饰物品，除工作需要或眼疾不得佩戴有色眼镜。每次扣1分10监控人员进入监控室必须关掉个人手机，穿工作服、工作鞋，不得赤脚穿鞋。每次扣1分11监控人员上班期间不得私自外出，有特殊情况必须向当班负责人请假，待请示相关领导同意，安排好自己工作后方可外出。每次扣2分12监控人员必须坚持每天学习相关收费文件及相关政策。每次扣1分13遇有上级领导来监控室参观时，在自己岗位上站立，目光注视监视墙，正常工作，领导提出问题时，必须认真回答，不得跟随领导走动。每次扣2分14每3个月调换1次监控员所监控的中队。每次扣1分四、交接班管理1在交接班时

25、交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整，如实填写工作日志及交接班日志，日志内容要准确、清晰、完整。每次扣1分2交接班要严肃认真，做到交接清楚、责任分明，按时总结。每次扣2分3接班人员不得迟到，交班人员不得早退,严格按照规定时间交接班。每次扣3分4交接时应把移交事宜、相关通知、报修情况交接清楚。每次扣2分5交接班过程中不得中断工作。每次扣3分五、卫生管理1监控室、值班室、通讯机房必须每日打扫一次。每次扣1分2每三天必须对监控室、值班室、通讯机房、备件室、UPS室进行一次彻底清扫。每次扣1分3严禁在监控室内、工作台上放置与工作无关的设施和杂物。每次扣2分4监控室内物品摆放整齐、设备做到视觉一条线。每次扣1分5监控室内设备表面、地面、门窗清洁无灰尘。每次扣1分-精品word文档 值得下载 值得拥有-