物业企业人员实习汇报3则

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1、物业企业人员实习汇报3则 物业企业人员实习汇报(1)在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活，既担心，又新奇，收获也很多。经过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性的认识。我所实习的物业管理有限企业，隶属于集团。现在，该企业拥有职员近1500人，在等大中城市都有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。花园是其所管辖的物业管

2、理项目之一。花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处职员26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采取了看、问等方法，对花园管理处的物业管理工作的开展有了深入的了解，分析了管理处开展物业管理相关工作的特点、方法、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力管理，创“学习型、创新型”企业。严把职员招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具有相关技术条件的多面手，并持有上岗证;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等全部

3、进行严格考评挑选。做好职员的入职、在职培训工作。物业对新招聘的职员进行上岗前的相关培训工作，使职员对小区的基础情况、应开展的工作心中有数，降低盲目性;伴随市场竞争剧烈，知识、技能的不停更新，对在职职员提供各类专业性的培训机会。物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位职员全部争做“学习型、创新型”职员，职员中形成了一个主动向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使职员个人素质得以提升，管理处的管理服务水平和管理效益得以提升，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参考lS09000质量体系运作，制订了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考评标准。管理处依据职员的工作职责，制订全方位的上级、平级、

4、下级的360度考评措施;制订量化考评标准，实施定性和定量考评相结合，增强了考评的可操作性，降低考评时人为原因的影响;建立完善考评机制，实施末位淘汰制，避免了考评走过场的现象，经过考评机制的建立，增强了职员的危机感、紧迫感，促进职员不停提升本身素质。二、培育本身关键专长，创特色服务，提升关键竞争力。在实习中，我看到一套由物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包含：“一站式用户服务、一站式资迅管理、一站式数码小区”三大致系，是一个利用络、电子商务、科技手段来提升物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用用户的资迅系统。管理处全方面提倡“一站式服务”、“最好保安

5、”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，处理了业主的奔波之苦，发明了一个无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提升了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了企业在剧烈的市场竞争中的关键竞争力。三、推行“用户互动年”，促进企业和业主之间的良性互动。物业在和业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20年关键开展了“用户互动年”活动。成立了俱乐部，设置新生活服务中心，开通用户服务热线，及依据小区居住的业主不一样的年纪、不一样的兴趣和爱好、不一样的层次等，有针对性地开展日常的小区活动和专题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，和幼儿园联谊开展游戏活动;十

6、月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品经过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了企业和业主、业主和业主之间的沟通交流，创立了互动的用户关系，营造了浓厚的小区气氛和良好的居住环境。四、重视物业管理的主要基础工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备全部建立设备卡片;做好设备的日常检验巡视，定时进行检验、保养、维修、清洁，并认真作好统计，发觉问题立即处理。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以确保水质符合国家标准;发电机每个月试运行一次;消防泵每个月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处

7、一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡查岗、监控岗、指挥岗，岗和岗之间亲密联络，对小区实施二十四小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基础知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，重视岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善和威严共存、服务和警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供多种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，现有收获的喜悦，也有部分遗憾。经过实习，加深了我对物业管理知识的了解，丰富了

8、我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，因为时间短暂，感到有部分遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲怎样做，未能够亲身感受、详细处理部分工作，因此未能领会其精髓。经过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要重视物业管理理论知识的学习，更主要的是要把实践和理论二者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一个全方位、多功效的管理，同时也是一个平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。物业企业人员实习汇报(2)今年七月十日下午开始，我在当代物业当代花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保

9、安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活，既担心，又新奇，收获也很多。经过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性的认识。我所实习的当代物业管理有限企业，隶属于金堂绿色家园集团。现在，该企业拥有职员近1000人.管理面积约100万平方米，管理项目类别有居住住宅区、商场、公寓、别墅、高等院校等物业。当代花园是其所管辖的物业管理项目之一。当代花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000

10、平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处职员26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采取了看、问等方法，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了深入的了解，分析了管理处开展物业管理相关工作的特点、方法、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力管理，创“学习型、创新型”企业。严把职员招聘关。当代物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具有相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等全部进行严格考评挑选。做好职员的入职、在职培训工。当代物业对新

11、招聘的职员进行上岗前的相关培训工作，使职员对小区的基础情况、应开展的工作心中有数，降低盲目性；伴随市场竞争剧烈，知识、技能的不停更新，对在职职员提供各类专业性的培训机会.当代物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位职员全部争做“学习型、创新型”职员，职员中形成了一个主动向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使职员个人素质得以提升，管理处的管理服务水平和管理效益得以提升，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参考lS09000质量体系运作，制订了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考评标准。管理处依据职员的工作职责，制订全方位的上级、平级、下级的360度考评措施；制订量化考评标准，实施定性和

12、定量考评相结合，增强了考评的可操作性，降低考评时人为原因的影响；建立完善考评机制，实施末位淘汰制，避免了考评走过场的现象，经过考评机制的建立，增强了职员的危机感、紧迫感，促进职员不停提升本身素质。二、培育本身关键专长，创特色服务，提升关键竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、当代物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包含：“一站式用户服务、一站式资迅管理、一站式数码小区”三大致系，是一个利用络、电子商务、科技手段来提升物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用用户的资迅系统。管理处全方面提倡“一站式服务”、“最好保安”的特色管理服务。从而，实现

13、了高效的管理运作，处理了业主的奔波之苦，发明了一个无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提升了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了企业在剧烈的市场竞争中的关键竞争力。三、推行“用户互动年”，促进企业和业主之间的良性互动。物业企业人员实习汇报(3)从5月29日开始我在汇城物业企业所管辖的锦秀汇城小区进行了近20天的实习，即使时间很短，但这段时间让我对我所学的专业知识有了一个新的认识，积累了一点经验。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理

14、论，探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活，既担心，又新奇，收获也很多。经过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性的认识。我实习所在的“锦绣汇城”住宅小区是汇城（河南）房地产有限企业继“汇城大厦、新闻大厦、政七街小区”以后的又一住宅项目，是汇城企业开发的第四个项目。锦绣汇城小区在北环和花园路交叉口西300米路南，北临北环快速路、西临鹤壁路（计划道路），东临徐砦路，南临奥克路（计划道路）。总占地面积为4万平方米，建筑面积10万平方米。一期由5幢多层、3幢小高层住宅组成。二期为临北环路的两幢高层。河南汇城物业管理企业成立于年9月，企业的注册资金为3111万元，现在企业为三级资质。现在

15、企业拥有职员85名，其中高职称的专业人才8人，本学历以上的管理人员14人，95%以上的管理人员持有物业管理资格证书。锦秀汇城小区一期工程的五幢多层已经完工约有180套住房，现已售出70多套，正式入住的有42户，其他售出的30多套为业主投资买房，另外三幢小高层将会于今年七月底交房，因为现在仍在施工当中，小区的管理不是太完善，入住业主对小区环境不是很满意，仍有部分业主拒交物业管理费，但大多数业主对小区物业管理还是了解的。现在小区物业管理处的工作关键是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和部分简单的维修养护。因为小区入住人数少，设施也不完善，因此物业管理部门的对应设置也很简单，只有

16、一个工程部，一个管理处，一个保安部。工程部只有两个人员：工程部主任和一个维修人员;管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个暂时办公室，办公条件不是太好。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费（物业费）；管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有6名保安，以后视情况还会增加。锦秀汇城小区是汇城地产企业开发的第一个住宅型小区，因此物业管理企业在住宅小区的开发管理上缺乏经验，所以在这次实习中我们有幸参加了企业的物业管理早期介入，管理处主任期望我们能利用我们所学的理论知识结合企业经验和企业的实际情况，为企业在小区的管理上提供部分提议

17、和方案，方便更加好的为业主服务。在这次参于中，我们经过我们学过的理论知识和搜集的资料，为企业在地下停车场的管理、电梯怎样收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了部分不太成熟的意见。经过这次实习，我在实践中了解到了我的欠缺，也发觉了企业的部分不足。汇城物业管理有限企业成立时间较短，且为汇城地产企业的下属企业，和郑州大多数物业企业一样，资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业均为所属地产企业开发。而且，汇城物业企业并未完全从汇城地产企业独立出来，汇城物业的管理人员多数是由汇城地产企业指派，物业企业的财会人员也是地产企业派下来的，这对汇城物业的发展有很大的限制。不过，这作为郑州物业发展的现实

18、状况，在很长一段时间内将是无法改变的，因为这部分物业企业一旦脱离所属的地产企业将极难存活下去。她们不得不依附在地产企业的名下，依靠地产企业的接济、输血来维持生存。可能在外人看来这些企业旱涝保收、吃喝不愁，但未来一旦国家立法要求物业企业和开发商不得有利益关系，那么这些物业企业的境地将会举步维艰。企业在其余方面也有部分问题（1）、物业人员的形象不规范。包含服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间和业主打交道的，所以，她们的给广大用户留下的形象则代表了企业的精神面貌。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。（2）、规章

19、制度不健全。关键包含对内（职员规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主条约、处理程序等）。对内，企业上下应一视同仁，不能为企业的领导开辟特权。假如企业的领导不能以身作则，身先士卒，起到带头作用，那她怎么能率领企业发展呢？对外，明确企业的职责，让业主了解自己，让业主相信自己，发明一个友好的小区。（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包含采取传单、报纸、宣传栏的形式。（4）物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。司的发展要靠全体职员，不能等、靠，也不能幻想永远依附于地产企业，必需有自己的计划，果断按计

20、划办事，这么不仅有利于本身的发展，对地产企业的发展也有帮助。在实习中，经过和基层职员的接触，我发觉了一个在物业企业中普遍存在的问题。在进入汇城物业企业实习前，我曾去过“姿华文雅新世界”，“清华园”等小区，她们也全部存在这么的问题，那就是物业管理企业的职员很迷茫，尤其是直接在物业项目从事基层工作的职员，这种迷茫愈加突出。每日面对简单的反复性的劳动，让人意志消沉，假如不是有坚定的目标和一个自己修炼的信仰，是难以心平气和、脚扎实地地做工作的。现在的从业人员，思维上的活跃和外界形形色色诱惑的矛盾是无法消除的，反应在职员身上，那就是感觉工作枯燥，工资待遇低，没有发展前景，没有学习上进的机会。这些因为职业

21、问题而产生的心理烦躁挥之不去，侵蚀着物业管理人的心灵，影响她们所提供的服务质量。这些基础的问题已经成为汇城物业发展的制约原因。怎样处理这些问题，规范物业项目标运作，树立物业的良好形象，经过近段时间的实习，我提出自己的几点提议和方法。1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优异的基础管理是作好物业工作的基点而职员素质则是优质服务的决定性原因，也是一个物业企业能否连续发展的壮大的关键。（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包含仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带显著的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要

22、讲一般话，行为形象要求每一个岗位的职员要工作规范，尽显专业风采。这一点对保安人员显的十分主要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，因此在工作中要尽可能达成军事化的标准。（2）、健全和物业相关的规范规章及多种档案保持制度。完善的规范规章能够规范职员的行为，有利于整个服务步骤的再造，有利于提升企业的外部形象，这更是以后创优、9000认证的必不可少的步骤。因此，对内要建立职员的岗位责任制、工作内容要求而且要确保能落实下去，内部制度的设置要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象以业主为中心，辐射每一个职员的行为。对于外部，要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。而且每一个是

23、公众制度的建立全部要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这么有利于建立清楚合理的服务步骤，真正做到“事事有些人管、人人全部管事”，使每一个责任事故的发生全部能找出对应的责任人，并能配合对应的奖罚激励方法。（3）、充足重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业和业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是她们的代表机构和代表，也是小区重大决议的拥有者，因此物业管理人员要充足重视其作用，处理好和她们的关系。业主委员会是业主大会的实施机构，同时也是物业企业的监督者和帮助者。部分重大的物业事项（物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必需要业委会审批

24、，不然有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的职员掌握丰富的专业知识和专业技能，所以企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型络。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，因此要激励职员提出改革技能的措施、参与国家的技能考试，对取得一定成绩的职员要给奖赏，由此形成一个“学认为用、从用中学”的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，而且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有对应的配套设施。最

25、终，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个职员具有一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上能够做到“人人全部要学、事事全部能懂”，在责任人员不到位的情况下，能够处理应急情况。（2）、寓法制化于其中，就是要求企业的每一个行为全部要和法律政策有直接或间接的联络，这也是我们在工作中一直全部能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见通常。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。3、加大营销力度，要走多条路。品牌的创立说到底就是营销的结果，当然这包含了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。经过营销

26、，企业能够提升自己的著名度，扩大市场份额。比如做房屋中介、广告位出租、家政及其它的特约服务，这全部能够成为企业的一个收入。当然部分不乐观的事实也摆在我们的面前，在企业多面经营的同时，肯定会遭遇来自市场、政府各个方面的阻力，这就需要我们的管理人员展开主动的公关工作，为企业的发展营造一个宽松、稳定的空间。4、针对小区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。锦秀汇城小区这个项目，购置者大全部是为投资而来，所以使业主的房屋升值成为了关键，详细说就是空房和环境管理成了重中之中。5、加强职员之间的沟通，让职员有宣泄情感的地方。物业管理企业应该给职员正确的指导和教育，引导和疏解职员的迷茫情绪，使职员的积怨

27、得到合适的宣泄。企业能够采取组织活动、单独聊天、体验生活等娱乐性的放松方法实现上述目标。在职员教育方面，管理者和职员一起探讨物业管理的行业特点、工作难点及相关问题的处理技巧，告诉职员为何在“是非明了”的却不能用正确的方法去处理问题，其中的原因很多；要让职员知道在处理业主发怒和投诉的过程中，需要用“苦肉计”，那是基于业主心态的分析，“苦肉计”是化解业主怒气最有效的方法之一，而通常“黄盖”是由基层职员饰演，大家应该有“愿挨”的心理准备。经过企业各个层次的、和职员不间断的沟通，让职员以为，物业管理是一个锻炼人的行业，我们是一家人，需要勇敢的一起面对困难。这是现在物业管理企业能够做到的，也是最有效的。

28、物业管理是一个服务行业，它的完成需要一个团体的紧密合作才能实现，任何一点、何一个人的失误全部可能会纠纷的发生。在这么一个团体中，管理者或说是领导的影响是十分重大的。假如上级天天全部是对任何事情心怀不满、怨言满腹或是对自己的工作不满意，在工作中有意无意的表现出来，那对她属下职员的影响将是十分恶劣的。有句谚语“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这在任何一个正规的组织中全部是适用的。在我进入汇城物业企业实习前的一段时间，我去了好几家物业企业，即使这些企业的规模全部不是很大，但全部是郑州成立较早的物业企业，她们少则有七、八年的历史，多则有十年以上的历史，但全部没有太大的发展，我认为假如没有她们所属的地产企业的

29、支持，恐怕她们早已不存在了。在这些企业里，企业的上级基础上没有专业的物业人员，而基层物业管理处的主任也多数是部分上级的亲朋挚友，真正的有物业专业知识的人极少，而且在这些企业里职员跳槽的事情常常发生，整个企业没有一点生气，试问这么的企业怎么能够发展的起来。在剧烈的市场竞争中，一个企业要想有所成就，就必需有一个坚强的、有自信心、有宽广胸怀和有魄力的领导。首先在用人方面能够任人唯贤，而非唯亲。伴随物业管理这一新兴行业的蓬勃发展和中益成熟，对各方面人才的要求也逐步提升，任人唯贤成为当务之急，而任人唯亲则确保不了人才的质量，即使可靠，但对正在发展中的企业却埋下了深深的危机。其次勇于提拔人才，大胆放权。即

30、“疑人不用，用人不疑”。物业管理这个行业，其包括面相当广泛，上上下下、里里外外，琐屑杂事，相当繁杂，就是你有“三头六臂”也难事必躬亲，只有信赖下属，实施层层管理制度，有计划，有步骤地下放权力，才能达成“管理就是经过他人来达目标、完成目标”的一个艺术境界，只有这么才能很好地处理工作当中的问题，提升工作效率。然后是对职员的客观考评。当代企业想发展，必需制订出一个简单、有效、易于实施的工作考评制度，使职员每十二个月最少有两次或两次以上由直辖主管依据该项考评制度来考评其工作表现，并以此考评结果作为调整待遇或晋升职务的依据。最终企业要做到奖惩分明，结果共享。通常管理水平较高的企业全部能为职员提供很好的工

31、作条件及福利。但现在很多企业全部未能认识到这一点，反而有点“既要马儿跑，又要马儿不吃草”的倾向，这是相当短视的做法，在当今已步入市场经济人才自由流动的背景下，这种做法很轻易造成人才流失，阻碍企业的正常发展。经过这次实习使我感慨到：物业管理作为一个新兴的服务型行业，作为一个从业者，首先应该对物业管理法规、条例要有所了解，同时要不停地丰富自己的物业管理基础知识，因为它包括到千家万户的日常生活，工作繁重而复杂，作为一个优异的物业管理从业人员不但要具有良好的心理素质和生理素质。同时还要熟悉其它相关的专业性知识，和掌握智能化等高新技术知识。这次实习，令我对物业管理有了更多的感性认识，使我验证、巩固和丰富了所学的理论知识，取得了一定的工作技能和实际经验，培养了我利用所学的理论知识去分析、研究和处理未来在物业管理工作中碰到同类问题的处理能力。