商场组终年终工作总结

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1、商场组终年终工作总结 伴随当今社会的不停发展和大家生活方法的改变，大型商场已在各个城市间逐步普及，大型商场俨然成为大家休闲娱乐的主要场所。今天xxxx给大家整理了，谢谢大家对xx的支持。篇一年底岁末，担心繁忙的一年马上过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的好友，积累了更多的经验，当然也经过不少深刻的教训发觉了本身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更加好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己201x的工作总结以下：一、XX市场大厦工作阶段 xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各

2、项经营工作，在和翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管职员因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，经过这些问题的处理，使自己对本市的服装零售行情、市场大气候的了解、及职员人事的管理有了快速的提升。经过和各商户的调解工作的接触，协调能力得到了深入的锻炼。为了适应不停改变的情况，配合企业的整体计划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，企业各方的支持下，在刘总和李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展和过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强

3、化。 负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，即使XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了本身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场多种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提升，面对再大的困难和压力，我全部不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对处理，这是我在XX市场工作得到最大的收获。二、XX超市工作阶段 6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理和人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿

4、各项工作的中心。 即使自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了立即进入角色负起职责，首先加强了专业知识的学习，主动看书报文章，虚心向刘总李店请教。首先加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门责任人沟通，和非食品组长文娟深入交流。在短时间内和相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。和柜组长一起对非食品的人员进行了整理培训，对商品的计划和陈列作了调整，经过非食品职员的共同的努力，我们的销售有了显著的增加。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的

5、要求，使非食品的卖场气氛有了改观。和职员有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给职员更多的思想沟通和业务培训，使职员的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在企业各部门的关心支持下，全组职员齐心努力，非食品的进步得到了企业的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全方面把控全局，在工作的同时充足利用这一平台全方面提升本身的组织协调和业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个步骤深入了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。三、人员管理培训工作 作为一名主管，对职员的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格

6、各不相同，怎样使本部门职员心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。经过相关专业理论知识的学习和实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵照了严格和关爱并用的方法。 首先本身从心理上真正的关心职员、尊重职员，真正的为职员着想，真心的想让职员有所提升。在这个基础上，有针对性的对职员进行思想沟通和业务培训，处理职员思绪，树立明确的发展目标，确实激发职员工作的主动性和主动性，再经过业务培训让职员知道怎样去作，怎样作的更加好。在工作管理上，一直严字当头，只要犯了标准性的错误，决不纵容。使职员队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。 但人是不停改变和发展的，人员的管理也会随之改变和发展，这

7、需要自己保持清醒的头脑，不停学习和提升，更加好的发挥出团体的全部潜力。 对职员培训也是一名主管的主要工作，最早自XX市场的50余名职员到XX市场超市的30名职员再到8月份XX超市六部门乙班40余名职员的培训，经过一次次的培训和交流，自己从最初的基础商业常识培训，经过积集和学习，初步形成了对职员从思想、商品知识、销售心理和技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了职员认可收到了一定的成效。四、专业知识的学习和市场把控能力的提升 超市零售业发展的时尚势不可挡，但零售业同时面临着机遇和挑战并存，自己有幸能够参加进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作和业余时间不变

8、的任务。首先超市管理的基础功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个步骤的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再利用到工作中。其次，经过多种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思绪愈加明晰，以更高的角度来审阅市场的改变，能够对企业决议层提出出自自己的战略性的提议。五、不足方面和下年工作思绪 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，详细开始超市的工作才近半年，而市场的学问和超市零售的知识是如此的深广。经过冷静的自省，自己还有很多的不足，整体上因参加营运时间较短，操作不够自如外，详

9、细还表现在：首先，对商品的选择和把控有待加强，由其因为分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预计不够透辙正确，底气不足，这是因为经验少。 面对明年机遇和挑战，我本着务实扎实的标准，更加好的负起本身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全方面提升，为企业发展奉献本身全部的能量。 总而言之，在新的一年中我愈加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益往返报企业，实现本身的人生价值。篇二2021年快结束了，回首2021年营管工作，有硕果累累的喜悦，有和同事协同攻关的艰辛，也有碰到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2021年

10、伴随新年伊始马上临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以主动，认真学习的态度，专心做好每件事，干好这个营管工作，充足利用这一平台提升本身的组织协调能力，回顾历程，收获和感慨颇多，关键有一下几方面;1 只有摆正自己的位置才能更加好的适应工作岗位。营管工作原来就是一份兼职的工作，我从一个一般的导购员到实战营管工作，不停学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优异导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我愉快和激励的人。2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这么一个地方

11、管好全部劳动纪律，要求每个职员做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准私自离开工作岗位等等要管好每个职员极难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为包括范围较广，只要你一不小心就会得罪大家，到时商场的人全部会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的主要。3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很轻易犯错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，造成有

12、的职员纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改善的步骤。4 只有坚持标准落实制度才能提升商场形像。有时当我在巡场中碰到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。即使有时我的心里存在害怕，但和此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的标准，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。5 只有树立服务意识观加强团体协调才能把分内分外工作做好。营管部好比是一个充满激情的团体，即使大家工作全部很忙，但我们每个人全部没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最终一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫

13、折 中不停的成长，我们全部在主动的去学习，并渴求进步，当然这些全部是为了我们能更加好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在后来的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出众，有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团体优异才是我们共同努力的目标，所以在后来的营管工作中，我们将更重视团体建设，一起为提升购物中心的劳动纪律而奋斗。经过这么担心有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基础上做到忙而不乱，进而不散，最关键的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了显著提升，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理;一个良

14、好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很主要的。我从无限繁忙中走进这半年又从无限愉快中走出这半年，接触了很多新鲜事也处理了不少事但还是存在部分问题需要我们在以后的工作中改善;比如像部分职员骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等，即使逛超市现象有所降低但一些职员还存有侥幸心理，为了深入提升营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要愈加团结，因为只有团结才有力量，我们要愈加合作，也因为只有合作才能成功。假如购物中心是天上的月亮，那么营管员就是天上的星星，我相信，在很快的未来，月亮将以星星的存在变得愈加嘹亮篇三转眼进入XXX超市已经有N年多的时

15、间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下，我学到了很多知识，积累了部分工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成为了组组长一职，现将工作总结以下：一、明确工作职责，端正工作态度作为一个组长，首先要处理和协调好和各方的关系。首先就是用户和商场的关系：经过自己和同事们的工作立即有效的处理和处理好广大用户所提出的多种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良原因及事故全部及早的消失在萌芽当中。同时经过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让用户从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好职员和部门之

16、间的关系。有效的转变职员的工作态度，使部门的相关任务有效的传输到职员当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商议。同时在自己的本职员作岗位中尽其心、负其责、全心全意，发明性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事务的管理1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，立即通报销售情况，立即传达上级下达的各项任务，部署好当日的工作及强调注意事项，开展部分有意义趣味性强的班前活动有效的提升职员的工作激情，使每位职员全部以饱满的精神状态投入到工作中。2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的主要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每

17、日现场巡视一天全部不会少于八次，在现场巡查中针对职员的多种行为、姿势，着装语言方面进行检验。在巡查中发觉职员的违规违纪行为全部立即给以纠正和引导，并注意加强职员的自觉遵守意识以确保到班组长在和不在卖场全部是一个样。立即处理现场多种突发事件。在现场巡视时检验商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检验力度，让辖区各个柜圈全部能够做到货物丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售关键商品的突出，经过多种有效的货物陈列达成了卖场气氛的营造吸引了用户的注意力激发了用户的购物欲望。3、认真做好其它各项工作统计：如用户投诉处理的统计等，认真统计投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间和职

18、员一起讨论，预防类似的情况再次发生。立即统计对代销商品的检验:对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进行不定时的抽查，并正确的统计抽查结果。对不规范的令其限期整改。4、认真做好职员的绩效的考勤统计:严格根据商场和部门的考勤管理制度实施，安排好职员的代换班，确保小组的工作顺利进行。立即统计职员的奖惩情况，考评好职员的绩效。5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是30天的工作表现，对每个月的盘点数据进行登记，做到月月帐实相符。6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，天天全部见面对多种不一样的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在

19、领导的帮助和自己的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握部分手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做四处理时成竹在胸能够做出让用户信服和满意的解释。在对于处理部分比较困难和超出本身权限的售后问题时我会主动和部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的处理好每一次售后投诉，让每一位用户全部能满意而归。在处理完成每一次售后过后我全部会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让用户从新认识和了解商场的机会。而我们也能够经过这种种投诉来发觉和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出处理的方法，努力改善。以避免再犯一样的错误。同时让我们的实际行为让

20、用户深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为用户购物的习惯。8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中和用户进行沟通，了解用户的需求，做到让用户满意，为用户营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周围市场的各项动态信息，从而立即反馈给部门立刻调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。三、把稳商品质量关.提升服务质量1.商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质量关，认真检验各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定时抽查各柜商品，对不合格商品立即联络厂家进行退厂处理.2、提升服务质量：在剧烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰

21、，因此在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强职员的服务意识，提升职员的服务水平。在去年商场进行的职员服务守则考试中，本部门及格率达成95%以上，经过努力，小组的各项工作都有所提升。并取得了2021度职员小家的光荣称号。四、做好培训工作1、配合部门加强职员培训，提升本身的素质。我利用早会和班后会的时间对职员进行部分陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货物的摆放。并和职员一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对职员进行了防盗防诈骗的专题培训，使职员时时全部做到警钟长鸣，从开业至今小组无一偷窃和诈骗案件发生。

22、2、抓紧新进职员的培训。因为新进职员在各方面全部较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新职员熟悉商场相关服务要求而且和职员一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充足发挥新进职员的潜能、使新职员能立即的成张起来成为一名商场所格的营业员。对部分工作有失误的职员，我做到多和她们交流，分析问题出现的原因。立即调整她们的心态，使她们找到和发觉自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。总而言之，在这段的工作中，我也碰到了部分困难和迷惑，不过在部门领导和同事的帮助下，全部一一的得到了处理。在往后的工作中，我还有很多方面全部还要加强和提升，我会愈加努力的学习和提升自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，愈加主动的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优异的领导和同事学习，主动帮助部门完成各项工作落实各项指标。我相信经过自己的不停的学习和提升我会更加好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。