银行优质文明服务演讲稿四篇

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1、银行优质文明服务演讲稿四篇 银行优质文明服务演讲稿1尊敬的各位领导、评委和同事们：大家好！今天我要演讲的题目是“让服务无止境传送漂亮的正能量”。目前，银行业的“服务时代”已经到来，银行业的竞争，是一个服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行职员应具有的基础素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力和关键竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。2021年是*银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行主动响应配合，支行领导动员全体职员端正服务态度，提升服务水平。经过这次学习及实战演练，全体职员精神面

2、貌焕然一新，工作效率和服务水平显著提升，受到广大用户一致称赞，为*银行赢得了好的声誉！记得在我行召开的服务提升活动开启大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对*银行来说，优质服务理念一直只有一个，那就是“用户无过失，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的用户满意”。当用户对业务存在疑问时，我们会专心去解释清楚;当用户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的用户看不清单据时，我们会立即递上老花镜。这些全部是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的职员们早已把用户当成了亲人，把细节服务当成了一个习惯。作为一名银行柜员，天天面对不一样的面孔办理不一样的

3、业务，不但要学会微笑，给用户一个宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以用户为中心”的服务理念，站在用户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭碰到一些用户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以用户的角度来想想：或许是因为她们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回复，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不快乐的事.此时此刻，我们就会明白凡事全部是有因有果的。只要我们设身处地为用户想想，试着体谅一下她们的处境，当她们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。一个日常的日子，正值中午快下班的时间，一位异

4、地用户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时慌忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉以后，异地用户已离开。想到这位异地用户身无分文，焦虑万分的样子，刘会计利用中午休息时间经过多种渠道，打了几十通电话，最终经过一家北京当地的银行联络到了这位用户，最终将钱包完整的归还给了异地用户，用我们的真诚打动了这位异地用户。第二天，这位异地用户早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并和刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员全部能严格遵守*银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得用户的信赖。我们常说，用户是上帝，可能大家

5、会以为上帝虚幻了部分，离我们远了部分。其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，全部能赢得用户的信赖，服务的主要性已经成为我们*银行生存之本，效益之源，发展之力。优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一个行为，收获一个习惯，播种一个习惯，收获一个性格，播种一个性格，收获一个命运。伟大的企业在于能够连续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长久不停的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一个文化，是一个传承，因此，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成和用户的亲和力，形成一个良好的内在修养，做强，做大，做

6、久自己。深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生主动而深远的影响。让我们以“2021服务提升年”为契机，动员全行职员争做优异文明服务标兵，打造*银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归！让我们的“服务无止境”传送漂亮的正能量！银行优质文明服务演讲稿2尊敬的各位领导、各位同仁：我来自*信用社，今天能在这个时刻在这个地方当面向各位领导作个思想汇报，和同仁们交流思想体会，我感到十分荣幸。在这里我代表我们*联社向提供这次机会的市办领导表示衷心的感谢！工作一开始就不停有些人问我，你为何选择信用社？是啊，我为何选择她？其实多个月来我一直在重复问自己相同的问题

7、。我不知道该怎么回复，但我知道我们的农村信用社深深扎根于广大的农村沃土，致力于农业的发展，成为紧密联络农民的金融纽带。农村信用社不仅有辉煌的过去，而且在现在的新农村建设中正发挥着其它任何金融机构全部无法比拟的巨大优势和作用，况且我们*农信系统在全省乃至全国的银行业全部是有一定影响的。首先，作为个人，我们要追求和实现人生的理想和价值，其次信用社已经为我们提供了能够大有作为的宽广天地。我为作一名信合人而骄傲，更为作一名*信合人而自豪！我以为，自己选择了信用社，就像春雨选择了庄稼，蜜蜂选择了花朵。实在地说，这是明智的正确选择！人是追求向上的，农信社是追求发展的。我选择了她，她会不会选择我？我该怎样做

8、？思来想去，只有一条：爱岗敬业！简单地说，就是要在思想认识上强化“我是信合人”的新理念，在业务水平上表现“我是信合人”的高素质，在日常生活中推行“我是信合人”的严要求，社会交往中树立“我是信合人”的新形象。那么，怎样在思想上强化“我是信合人”的新理念？我知道农村“信合”这个职业的神圣，知道“信合人”这个称号的光荣，更知道职业和称号后面的意义重大，责无旁贷。前很快参与我们联社系统的军训，我愈加深刻地感受到：只有时刻绷紧思想这根弦，才能把信用社的经来念;只有到处纠正思想上的偏，才能确保信用社的经营安全无风险。作为“三农”的贴心人，只有把农民当成衣食父母，农民才会捧出心来支持咱;只有把用户当上帝，用

9、户才会把钱拿出来交给咱。其实思想上的保持并不难，我们在吃饭时想想碗里的饭是谁给的，这舒适的生活是谁保障的，离开信用社我们的这一切还能不能实现？进而在每个月领工资的时候再想想自己这个月有没有好好干，又做出了多少贡献？等等。这么不停地反思，我们就能不停地坚守为信用合作事业奋力拼搏的信念！怎样在业务水平上表现“我是信合人”的高素质？我们的服务对象主体是广大农民，正因为她们在总体上文化素质较低，更需要我们有更高的业务水准、更实的工作作风、更细的工作步骤，更大的工作气力为她们提供更周到的服务。我们不能满足于能提供服务，而要求自己能提供更高层次的服务。我们要不停地熟悉新业务、新制度、新措施，不停学习，充实

10、自己，熟悉经济，熟练地掌握各项专业知识的和业务步骤，在实际工作中学习成长，真正成为行家里手。业务水平高了，农民全部称赞，我们有笑脸，谁的生活全部美满。那么怎样在日常生活中推行“我是信合人”的严要求呢？“信合人”不是说的，是要做出来给人看的，是要表现出来能够示范的。“信合人”这个词背后凝结了很多的严要求、高标准，渗透在我们工作和生活的方方面面。平时我们要养成好的工作和生活习惯，让习惯把我们带向明天;我们要学会善待时间，要让宝贵的时间转化为金钱;我们要学会适应挑战，在能在挑战中不停向前;我们要能扎实苦干，在苦干中发明工作的亮点;我们要能从小事做起，让小事成为大事的起点;我们更要学会拒腐防变，能够迈

11、得过金钱、荣辱和人情关;我们也要善于思索，学会思辨，尽可能对工作相关的事全部能作出自己独立的判定。怎样在社会交往中树立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我们跟社会上不一样的人打交道，需要我们在不一样的场所宣传我们的金融服务产品，在不一样的谈话中传输我们的信合精神，在不一样的迎来送往中传输我们的信合理念。在农民眼中，我们就是她们的致富后盾;在工商户眼中，我们就是她们的“加油站”;在机关干部眼中，我们就是经济建设的生力军。我们每个人的一举一动全部时时到处关切着咱信合的社会形象。因此我们要和她们多联络，常沟通，到处展现一个信合人的新面貌;要向她们勤学习，建立关系，时时折射我们信合企业的新理念。总

12、而言之一句，我们的人到哪，信用社的影子就随到哪。各位领导，各位同仁，能够说在现在的市场竞争和体制改革中，我们的工作还只是刚起步，咱农村信用社的阶段性发展也只是刚开局。我相信，我们一旦以信念和行动选择了信用社，信用社就会对我们张开拥抱的双臂，提供宽广的天地，全力再造一个全新的我和你。让我们携起手来共同地流汗出力，为我们共同的信合事业再开新局！银行优质文明服务演讲稿3尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！我叫XXX，现任XXX银行XXX支行营业室主任。今天我很快乐站在这里，和大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一个信誉的竞争，更是一个服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应

13、用户的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不停的增强服务意识，转变服务的看法，强化服务的方法，才能提升优质文明服务的水平。东城区支行经过搬迁、装修以后，硬件设施较以前相比有了较大的改进，不过我深刻认识到，要发展必需要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动用户，抓住用户，巩固用户。在支行我时时强调服务的主要性，不停总结经验，找出不足。我常对职员说：“服务是一个理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的用户也留不住。”为此，工作中我们要求全员一直抓住“服务”这条根本展开工作。不停学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低

14、。从中找出差距，填补不足，用扎实的服务功底展现自己回报用户。同时，工作中我们重视利用“亲情化”服务手段联络用户，只要用户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响她、感染她，让新用户成为忠诚用户、老用户成为铁杆用户，让用户满意而归。有一次，一位用户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发觉后追出去车已走远了，回到单位我赶快查看用户信息，给她打手机联络。得悉后，用户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言拒绝。这位用户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这么的事，在我们支行屡见不鲜。所以，我行在用户中的信誉度很高。也正因为有了用户的信任和了解，我行的业务才得以快速发展。在工作中

15、，为了提升服务质量，我们严格要求自己，天天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，主动、主动、热情的接待每一位用户，用自己的热忱展示着“以用户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不停升华。督促我们主动进取，不停开拓，为支行的发展而不懈努力。让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位用户，用激情的热血铸造许昌魏全部农村商业银行辉煌的明天！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢！银行优质文明服务演讲稿4“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。支行分理处的一名一般职员，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，

16、亲身经历了分行发展的艰苦岁月和辉煌灿烂的时刻。不论在什么情况下，她全部对中行对自己充满期望、充满信心。现在在全行主动向上的发展气氛里，她一直坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平全部有了长足的进步。从XX年任分理处主任至今，在剧烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。服务手段大胆创新在优势文明服务工作上，她要求全所职员一直坚持“想用户之所求，急用户之所需，排用户之所忧”的服务理念，为用户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为用户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给用户留下了良好的印象，也赢得了用户的信任。分理处相继推

17、出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在确保遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方法，为用户提供一定的方便，灵活、适度地为用户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。走进市场亲近用户为了稳定和争取更多的用户，x将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、用户生日时，不忘送上一个短短的祝福，用户生病时不忘送上一束小小的鲜花，用户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所职员全部来“做用户的贴心人”。有一家房地产企业x跑了好几次，但收获甚微，只要和企业老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立刻买了

18、一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得悉小x到探望她的老父亲时十分的感动，再经过几次这么的交往，她最终被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达成100多万。看着自己第一次揽大用户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她愈加有了信心和动力。分理处的一位老用户，丈夫调动工作长久在外地，家里只剩她一人照料读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和用户的距离，主动负担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭，并教导她做作业。每次把小孩安全送到家时，用户全部连声致谢。现在她不但和用户成了老好友，而且用户还把自己的钱全部

19、存入了分理处，并动员亲戚好友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，分理处的职员们全部成了用户的“贴心人”XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所职员全方面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所职员上门一户一户商家的做宣传，为在当地做生意的外区县用户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自本身的条件，经过多种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心尽力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大用户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和

20、家人团聚。而她却说，即使这一切全部是很辛劳的，但每当看到用户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和愉快。她热爱她的工作，喜爱看到用户希冀而来、满意而去的表情；喜爱看到用户在她们的提议下得到意外收获时的惊喜；满足于因为坚持标准而使银行和用户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取用户真情，使她的工作变得生动而多彩！苦练技能提升效率在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强本身的理论素质和专业水平外，作为点的一线职员，没有过硬的业务技能，就干不好本职员作。因此，甘剑芳十分重视加强业务技能水平的提升，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更加好的为广大用户提供方便、快

21、捷、正确的服务；才能提升工作效率，赢得用户的信赖。到分理处后，她时常组织职员利用晚上和业余时间刻苦操演、勤练技能。最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达成100%。她自己也连续三年取得了 “汉字文章录入一级能手”。数次取得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。在中行工作的这8年中，一直保持着良好的工作状态，以一名合格中行职员的标准严格的要求自己。立足本职员作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她一直以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为职员们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。