中国平安保险股份有限公司绩效考核指标及评分标准

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1、 绩效考核指标与评分原则中国平安保险企业组织人事部人力资源改革小组考 核 指 标 设 计 原 则 l 考 核 指 标 高 度 体 现 岗 位 职 责 原 则l 考 核 指 标 尽 可 能 具 体 和 量 化 之 原 则l 考 核 指 标 导 向 之 原 则 即 考 核 指 标 与 公 司 总 体 目 标 一 致 原 则 l 考 核 指 标 简 单 与 易 操 作 之 原 则l 考 核 指 标 按 实 际 需 要 进 行 调 整 之 原 则年 终 考 核 指 标姓 名部 门 电脑部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41)低

2、于目(40-21)计计划费用控制率低于目10%以上低于目5-10%介于目+5%上下之间超过目5%以上105%财务部系统故发生正常运行概率整年无任何事故整年事故1-2次整年事故3-4次整年事故4次以上10%企划部故障反应速度立即派人处理在1个小时内处理完毕半天1-2个内派人小时内处理完毕1天3-4小时内派人处理完毕1天后来派人处理4小时以上才处理完毕15%人事部（维护记录）对有关部门应用程序开发率开发计划到达率积极积极与各部门合作，满足业务行政管理部门对电脑软件需求，计划到达率超过81200%-95%与各部门合作，计划到达率超过71190%计划到达率超过611800%-90%与各部门合作不力，计

3、划到达率低于6980%20%企划部根据工作计划和工作总结对总企业推广项目支持与协作积极协作，效果明显积极协作，效果明显可以协作，效果一般不能协作，无效果1510%总企业寿险电脑部对有关员工电脑培训状况100%以上完毕培训计划120%以上且常做格外指导，满意度到达90%以上100%完毕培训计划110%以上，满意度到达80%以上100%完毕培训计划，90%-110%满意度到达70%以上100%完毕培训计划90%如下，满意度到达60%以上10%人事部系统管理规范性、有效性各项制度健全，整年无数据差错发生可以执行多种制度，数据基本精确管理比较规范，偶尔有数据差错管理不规范，数据差错较多10%人事部各有

4、关部门测评 用 户 满意度对三级机构监督和指导力度对业务部门服务和指导力度满 意 度培训内容及效果满足使用者需求状况（特指友好性、容错性）100分81分80分61分60分41分40分21分520%企划部 本人签名： 本部门主管领导签名电脑部电脑部满意度调查表电脑部考核指标阐明 年 终 考 核 指 标姓 名部 门办公室职 务主任任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41)低于目(40-21)总经理室满意度赞赏（100分81分）满意（80分61分）比较满意（60分41分）不满意（40分21分）20%计划费用控制率低于目10%低于目5-10

5、%介于目5%之间超过目5%以上10%财务部对固定资产管理状况管理完善，设备完好，资产无损失，每季查1次管理完善资产基本无损失每季查1次，资产损失金额少于500元帐物分明，每季查1次、资产损失较小金额少于1000元每季查看不不小于1次帐物不清，资产损失严重，金额不小于1000元10%分管领导、财务部根据检查成果评分对外交往中廉洁自律执行状况以身作则，执行良好，受到各方赞扬，廉洁自律，无投诉无违纪违规现象，执行状况一般有违纪违规现象，执行不力5%主管领导采购与领用及时理解物品需求合理采购节省成本在10%以上，领用记录清晰采购及时，价格合理，掌握库存，定期查对，节省成本在5%以上，采购能满足企业需求

6、，领用有记录，价格合理迟延不及时，领用混乱或采购价格超过正常水平10%监察审计部安全保卫制度完善，执行良好，无事故发生制度完善，执行很好，基本上无事故发生，没有损失或不利影响发生有有关制度，基本上无事故发生，不利影响或损失甚小并及时弥补制度不健全有漏洞，执行混乱，有事故发生并给企业导致不利影响或损失5%主管领导对车队管理程度安全驾驶，无事故发生，车质可靠，油耗远低于原则安全驾驶，无事故发生，车质较可靠，整年2-3次违章惩罚，油耗低于原则无事故发生，整年4-5次违章惩罚，油耗符合原则有交通事故发生，车况差或整年6次以上违章惩罚10%财务部宣传、公关效果在各类刊物上刊登30篇以上、在各类刊物上刊登

7、25篇以上在各类刊物上刊登20篇以上宣传稿件刊登局限性20篇10%人事部公章管理、文字把关和文献归档管理公章管理制度严格效果明显，文献在10天内传阅归档完毕公章管理制度严格效果明显，文献在15天内传阅归档完毕公章管理制度严格效果明显，文献在20天内传阅归档完毕公章管理制度不完善，管理有漏洞，文献归档不及时10%人事部根据记录其他部门及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部（调查测评） 年 终 考 核 指 标本人签名： 年 终 考 核 指 标姓 名部 门培训部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目

8、(60-41)低于目(40-21)计划费用控制率低于目10%以上低于目5-10%介于目5%超过目5%以上10%财务部代理人考试合格率高于当地平均水平10%90-100%高于当地平均水平5-10%80-90%高于当地平均水平0-5%75-80%低于当地平均水平0-10%低于75%125%营销部及培训部记录数据企划部各类培训计划完毕率到达目到达计划120%以上到达计划%到达计划90-1100%90% 20%工作计划书及工作总结人事部各级专职讲师讲课时数均超过计划25%以上均超过计划10-25%均到达计划10%之间 落后计划10%以上10%人事部课程更新开发能力强，针对需求开发课程不少于306门较强

9、，针对需求开发课程不少于425门-5门一般，针对需求开发课程不少于20门-4门弱，针对需求开发课程少于20门1515%企划部（根据部门工作总结）主管了领导师资队伍建设措施非常得力，素质提高，作用明显措施很得力，队伍素质提高，作用很明显措施较得力，素质较高作用较明显措施一般，素质无明显高，作用不大10%主管领导其他部门及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部（调查测评） 本人签名： 本部门主管签名：年 终 考 核 指 标姓 名部 门企划部职 务 负责人任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41)低于

10、目(40-21)计划费用控制率低于目10%以上低于目5%-10%以上低于目5%超过目5%以上10%财务部目计划制定偏差率90%以上目与实际到达差距在10%之内80%以上目与实际到达差距在10%之内70%以上目与实际到达差距在10%之内60%以上目与实际到达差距在10%之内 120%主管领导企业发展规划制定状况规划科学、有前瞻性对企业发展有很强指导意义和推进作用规划科学、有一定前瞻性对企业发展有一定指导意义规划很好、但前瞻性欠佳，对企业发展指导作用一般规划不妥、失去对企业发展指导意义15%主管领导KPI指标跟踪状况营销、团险报表，KPI数据及有关数据搜集保留与上报95%-100%及时精确且指标分

11、析有很强指导意义准时完毕报表，且质量非常高，数据信息记录全面精确，上报及时，95%-90%及时精确且指标分析有较强指导意义准时完毕报表，且质量较高，数据信息记录较全面精确，上报及时，90%-95%及时精确且指标分析有一定指导意义准时完毕每月报表，但质量一般，数据信息记录较全面，能准时上报90%如下且指标分析较浅不能准时完毕每月报表或质量不佳，数据信息记录不全面，且不能准时上报20%15%主管领导主管领导5%和总企业企划部（10%）企业发展动态分析和研究状况提前精确发现企业面临机遇和问题为企业决策提供切实可行方案撰写7份以上专题汇报提前精确发现企业面临机遇和问题为企业决策提供建设性提议撰写6份专

12、题汇报及时精确发现企业面临机遇和问题为企业决策提供参照性提议撰写4份专题汇报不能及时发现企业面临机遇和问题撰写3份如下专题汇报150%总经理室、信息分析时效与质量寿险市场调研计划及调研汇报质量准时完毕、分析透彻准时完毕调研任务，质量较高：信息全面，分析深入，及时精确反应现实状况及问题，为企业决策提供有力根据（企业采纳5次以上）准时完毕、分析较透彻准时完毕调研任务，调研汇报质量较高：信息全面，分析深入，为企业决策提供参照性意见（企业采纳3-4次）基本准时完毕、分析一般准时完毕调研汇报，质量一般，有一定参照价值（企业采纳2次）不能准时完毕、分析一般调研任务不能准期完毕或质量不佳：信息不全，分析肤浅

13、或错误（企业未采纳）20%10%主管领导总经理室其他部门及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%各部门、三级机构 本人签名： 本部门主管签名： 考 核 评 分 说 明 企划部 年 终 考 核 指 标姓 名部 门监察审计部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41)低于目(40-21)计划费用控制率低于目10%以上低于目5-10%介于目5%之间超过目5%以上10%财务部常规审计覆盖率到达计划115%以上到达计划105-110%到达计划95-105%到达计划94-75%15%企划部在寿险系统内评比

14、排名排寿险系统第一1-3名排第二，4-5第三名排第四至第六6-22名排名六名后来10名15%总企业稽核部及分企业主管领导专题审计审计事项清晰，整改措施得力，圆满完毕专题审计任务，效果明显审计事项清晰，整改措施详细，完毕专题审计任务，效果良好审计事项清晰，有整改措施，基本完毕专题审计任务，获得一定效果审计事项未完全明了，整改措施不得力，未全面完毕专题审计任务10%以总企业、分企业分管领导、人事部评价为准离任审计五天内一次性审计清晰，未留下后遗问题，被审计人与企业均无争议，效果明显十天内审计清晰，未留下后遗问题，被审计人与企业均无争议半月内审计清晰，未留下后遗问题，各项工作未受影响半月内未能审计清

15、晰，留下后遗问题或被审计与企业尚可争议，阻碍了工作正常进行10%以总企业、分企业分管领导、人事部评价为准审计质量（含审计汇报）检查全面，事实清晰，定性精确，处理恰当，效果突出复发率为0对查出问题提出较合理整改意见，效果良好 复发率在5%之内顺利完毕任务，对问题及时提出整改意见，复发率在10%之内勉强完毕稽核检查，有些问题未查清，效果欠佳复发率不小于10%15%主管领导（查阅审计汇报）及总企业稽核监察部总体评价本部门员工廉洁自律性廉洁自律性很强，无违纪违规现象，无投诉廉洁自律性强，无违纪违规现象，无投诉廉洁自律性较强，违纪违规不超过一人次廉洁自律性差，违纪违规超过一人次10%主管领导法律法规及廉

16、政宣传教育分企业及支企业宣导覆盖率100%以上，每季9篇以上宣传资料或讲课分企业及支企业宣导覆盖率100%，每季6篇宣传资料或讲课分企业及支企业宣导覆盖率100%，每季3篇宣传资料或讲课分企业及支企业宣导覆盖率低于100%，每季不不小于3篇宣传资料或讲课510%企划部根据季度工作总结提供数字其他部门及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分5%企划部（调查分析） 本人签名： 本部门主管签名： 考 核 评 分 说 明 监察审计部年 终 考 核 指 标姓 名部 门财务部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60

17、-41)低于目(40-21)财务报表提交时效性、精确性、完整性11-12分8-10分5-7分1-4分10%人事部根据总企业寿险核算部评分企业营业营业费用控制率低于计划10%以上低于计划5%-10%计划5%之间超计划5%以上%企划部及主管领导企划部及主管领导固定资产购置超计划率购置低于计划10%以上购置低于计划5%-10%计划5%之间超计划5%-15%10% 总企业寿险核算部财务制度执行状况报表提交时效性、精确性、完整性考核得分严格执行财务纪律与制度，对分支机构监督有力，每月检查一次，未发生财务违规事件11-12分执行财务纪律与制度较严格，对分支机构监督有力，每两月检查一次，未发生财务违规事件基

18、本执行财务纪律与制度，对分支机构监督有力，每季检查一次，未发生财务违规事件执行财务纪律与制度不严格，对分支机构监督不力，有财务违规事件发生15510% 总企业稽核监察部资金管理状况考核得分100 81分8191-100分80 61 分61-801-90分60 41 分41-671-800分40 20 分21-4061-70分105% 总企业寿险结算中心核算部财务分析汇报质量（频度、时效性、质量）每月一次，汇报及时精确、分析透彻有非常强指导意义每月一次，汇报及时、分析较透彻有较强指导意义每月一次，汇报及时、分析有针对性，有一定指导意义汇报不及时、分析一般未能发现重大问题，或产生误导5% 主管领导

19、财务达标工作财务基础建设工作一级单位二、三级单位达标单位非达标单位15%总企业寿险核算部总企业寿险核算部及总企业稽核部定级单证管理状况制度完善，执行严格，单证管理规范，发放有序，回销及时，查询精确快捷，单证无丢失95-100%0-0.5%0-0.5%制度完善，执行严格，单证管理规范，发放有序，回销及时，单证无丢失制度较完善，执行较严格，发放有序，回销及时，单证基本上无丢失制度不健全，执行不严格，单证管理不规范，发放、回销混乱，单证有丢失现象15%5%主管领导监察审计部 其他部门及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部 本人签名： 考核指标阐明1、 财务报表

20、考核注：根据每月考核得分平均计算资金管理状况 本部门主管签名：年 终 考 核 指 标姓 名部 门人事部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41)低于目(40-21)计划费用控制率低于目10%以上低于目5-10%介于目5%超过目5%以上10% 财务部编制控制率85%-90%95%-90100%-95%100%-110%15%寿险人事行政部工资总额控制90%-95%98%-96%100%-98%100%-110%10%寿险人事行政部人事信息报表误差率X=1%1%X=3%3%X=5%5%X5% 寿险人事行政部各项考核工作完毕状况

21、（与年初计划相比）到达计划100%，3天内反馈到达计划100%，7天内反馈较快到达计划100%，10天内反馈落后计划10%以上，反馈不及时（超过10天） 10% 主管领导企业人力资源规划制定年度人力资源规划编制管理制定规划，措施得力有非常强指导意义提前一种月完毕规划，贯彻效果很好制定规划，有较强指导意义提前半个月完毕规划，贯彻效果良好规划基本完毕，有一定指导意义完毕规划，贯彻一般没有制定规划未完毕规划，贯彻效果不好10% 主管领导工资、福利计划制定与贯彻严格执行总企业政策制定完整可行计划且100%完毕，贯彻迅速严格执行总企业政策制定完整可行计划且100%完毕，贯彻及时严格执行总企业政策，制定完

22、整可行计划，且100%完毕，贯彻较及时执行总企业政策，定编差，贯彻不及时110% 总企业组织人事部主管领导对人力资源改革推广与贯彻推广劲度推广积极，全于面贯彻，成效明显积极推广 贯彻，效果很好基本符合规定，效果一般推广力度弱，效果不明显10% 主管领导内勤培训工作内勤培训计划完整、针对性强，100%完毕计划，培训效果优内勤培训计划完整、针对性强，100%完毕计划，培训效果良好内勤培训计划完整、针对性较强，完毕计划90%以上，培训效果很好内勤培训计划不完整、针对性不强，完毕计划局限性90%，培训效果差10%主管领导根据培训计划历次培训效果调查评判其他部门、三级机构满意度100分81分80分61分

23、60分41分40分21分10%企划部 本人签名： 本部门主管签名： 人事部考核指标阐明年 终 考 核 指 标姓 名部 门团体销售部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41)低于目(40-21)费用计划控制率低于目10%以上低于目5-10%介于目+5%超过目5%以上100%财务部团险原则保费计划完毕率超过目20%以上超过目10-20%介于目+10% 低于目10%20%企划部原则保费增长率20%以上10-20%+10%低于-10%10%企划部团险业务员月人均原则保费转正人员人均原则保费23000元超过目20%以上230000-

24、0元超过目10-20%00-190000元介于目+10%低于190000元低于-10%如下10%10%企划部企划部试用人员达标率70%60-70%50-60%50%10%人事部转正人员达标率80%70-80%60-70%60%10%企划部网点达标率超过目20%以上超过目10-20%介于目+10%低于-10%如下10%企划部达标网点点均业绩超过目20%以上超过目10-20%介于目+10%低于-10%如下510%企划部团险外勤及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部本人签名： 本部门主管签名： 年 终 考 核 指 标姓 名部 门团体后援部职 务经理助理任职时间

25、考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41)低于目(40-21)费用控制计划率低于目10%以上低于目5-10%介于目+5%之间超过目5%以上10%财务部平均出单时间平均2天以内平均3天以内平均4天以内平均4天以上%核保差错率（抽样?）低于目20%以上低于目10-20%介于目（0.003）+10%之间高于目10%10%成品差错率低于目20%以上低于目10-20%介于目（0.003）+10%之间高于目10%10%保全件件均处理时间人均保全件数低于目20%以上低于目10-20%介于目）+10%之间高于目10%205%团体核保、保全管理制度科学、流程

26、完善、效果明显制度科学、流程完善、效果明显制度、流程较完善，效果比较明显制度、流程一般，效果较叉10%主管领导业务记录报表与分析数据精确，及时上报，分析透彻，有重大参照价值数据精确，及时上报，分析合理，有参照价值数据精确，及时上报，有一定参政价值不精确，不及时,影响工作,分析不全面合用,没有参政价值105%企划部 团险外勤及三级机构满 意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部本人签名： 本部门主管签名：团体销售部考核指标阐明年 终 考 核 指 标姓 名部 门保费部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60

27、-41)低于目(40-21)计划费用控制率低于目10%以上低于目5-10%介于目+5%超过目5%以上10%财务部续期保费计划完毕率超过目20%以上超过目10-20%介于目+10%之间低于目10%如下2530%企划部续期保费综合到达率80%75%70%70%2520%企划部个险续期保费转帐成功率90%90-80%70-80%70%15%企划部收费员人工人均收费件数按原则按原则按原则按原则10%企划部业务记录报表及分析及时上报，数据精确，分析汇报有重大参照价值及时上报，数据无差错,分析汇报有较大参照价值及时上报，数据无差错,分析汇报有一定参照价值不及时,数据质量差常常出错10%总企业寿险保费部收费

28、外勤及个险外勤满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部 本人签名： 本部门主管签名： 保费部考核指标阐明 年 终 考 核 指 标姓 名部 门营销部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41)低于目(40-21)计划费用控制率低于计划低于目10%以上低于目计划5-10%介于目计划+5%超过目计划5%以上1010% 财务部个险首年保费年度计划完毕率超过目到达计划0%以上超过目到达目计划100-1210%到达目计划+90%-100%落后目到达计划190%以上下2520% 企划部个险首年保费增长率20%以

29、上10-20%+10%低于-10%10% 企划部人均保费（月平均）超过目20%以上6000元以上超过目局限性10-20%5500-6000到达目+10%5000-5500落后目10%以上5000如下100% 企划部营销业务状况调查及分析汇报质量调查汇报等于或超过7份且具重大参照价值调查汇报6份且具较大参照价值调查汇报4份且具一定参照价值调查汇报3份如下，无参照价值10%主管领导三个月有效增员率55%以上45%-55%35%-45%35%如下5%企划部业务员月均脱落率90%以上无疏失介于80-90%,且无严重疏失无疏失介于70-80%且无严重疏失 有严重疏失15%企划部稽核监察部初审差错率低落于

30、目20%以上低于目10%-20%介于总企业规定目（2%）+10%之间超过目10%以上10%工作总结（企划部）问题件平均处理时效三天以内低于目20%以上四天以内低于目10-20%介于规定目+10%五天以内五天以上低于计划目10%工作总结（企划部）)业务人员、三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部本人签名： 本部门主管签名：契约部考核指标阐明理赔考核指标阐明年 终 考 核 指 标本人签名： 本部门主管签名：年 终 考 核 指 标姓 名部 门客户服务部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41

31、)低于目(40-21)计划费用控制率低于目10%以上低于目5-10%介于目+5%之间超过目5%以上10%财务部人均保全件件数均处理时间超过目20%以上超过目5-20% 介于目+5%之间 低于目5%如下10%企划部 征询电话话受理解答精确率100%950%980%980%10%企划部（抽样调查）简易赔案平均处理时间2天以内3天以内4天以内超过4天15%企划部常规赔案平均处理时间5天以内5-7天8-108-10天超过10天15%企划部赔案抽样差错率低于目20%以上低于目10-20%介于目+10%之间超过目10%10%总企业（抽样调查）业务档案管理管理制度健全,执行严格，存档规范,有序,齐全,无损失

32、管理制度健全，执行较严格,存档有序,齐全,无损失制度健全,执行基本严格,存档有序,无重大损失发生制度不健全,有章不循,管理混乱,常常出现资料丢失10%稽核检查汇报或主管上级部门报表制作与记录分析报表制作完整，上报及时，分析汇报有重大参照价值报表制作精确,上报及时,分析汇报有较大参照价值报表制作精确,及时上报,分析汇报有一定参照价值报表常常出错,上报不及时,分析汇报缺乏新意，无参照价值10%总企业寿险客服部、核赔部 业务人员及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部（调查测评） 本人签名： 本部门主管签名 客户服务部考核指标阐明 年 终 考 核 指 标姓 名部

33、 门核赔部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41)低于目(40-21)计划费用控制率低于目10%以上低于目5-10%介于目+5%之间超过目5%以上10%财务部人均结案件数超过目20%以上超过目5-20% 介于目+5%之间 低于目5%如下10%企划部 理赔件均费用100%95%90%90% 10%企划部（抽样调查）简易赔案平均处理时间2天以内3天以内4天以内超过4天15%企划部常规赔案平均处理时间5天以内5-7天8-10天超过10天15%企划部赔案抽样差错率低于目20%以上低于目10-20%介于目+10%之间超过目10%1

34、0%总企业（抽样调查）赔案管理严格执行企业制度，卷宗资料齐全，归档及时，寄存有序，查询迅速严格执行企业制度，卷宗资料齐全，归档及时，寄存有序，查询以便可以执行企业制度，卷宗资料基本齐全，归档及时，无丢失不执行企业制度，卷宗资料不齐全，有丢失，管理混乱10%总企业稽核小组汇报或主管领导报表制作与记录分析报表制作完整，上报及时，分析汇报有重大参照价值报表制作精确,上报及时,分析汇报有较大参照价值报表制作精确,及时上报,分析汇报有一定参照价值报表常常出错,上报不及时,分析汇报缺乏新意，无参照价值5%总企业寿险客服部、核赔部业务人员及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10

35、%企划部（调查测评） 本人签名： 本部门主管签名 年 终 考 核 指 标姓 名 部 门三级机构第一负责人职 务第一负责人任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目(100-81)超过目(80-61)到达目(60-41)低于目(40-21)保费收入计划到达率超过目20%以上超过目10-20%介于目+10%之间低于目10%以上30%企划部人均保费超过目20%以上超过目10-20%介于目+10%之间低于目10%以上10%企划部 个险续期收费到达率超过目20%以上超过目10-20%介于目+10%之间低于目10%以上10%保费部业务员有效增员率超过目20%以上超过目10-20%介于目+10%之间低

36、于目10%以上5%营销人员管理室业务员脱落率超过目20%以上超过目10-20%介于目+10%之间低于目10%以上5%营销人员管理室计划费用控制率超过目10%以上超过目5-10%介于目+5%之间低于目5%以上15%财务部客户投诉比例低于目10%以上低于目 0 -10%以上到达计划目超过计划目10%客服部首年保费增长率超过目20%以上超过目10-20%介于目+10%之间低于目10%以上15%企划部 本人签名： 本部门主管签名： 公同资源部门满意度调查表 请在o中打被评部门 工 作 内 容 很差较差一般很好很好财务部 员工工资发放及时精确ooooo工作态度和效率ooooo费用报销审核原则性ooooo

37、就各部门费用支出状况阶段性向各部门反馈ooooo费用请领与报销效率ooooo业务审核原则性及工作态度ooooo对业务在政策信息方面支援或配合 ooooo监察审计部对违纪违规现象立案调查及时效性ooooo专题及离任审计公正公平性ooooo员工廉洁自律作风ooooo对三级机构内控制度监管ooooo办事力度和效率ooooo法规监督及时性、深入性ooooo对来信来访受理时效性ooooo电脑部分企业开发软件能力ooooo对业务部门电脑支持ooooo电脑故障维修及时性ooooo对企业员工电脑应用方面培训ooooo服务态度ooooo办公室对外媒体宣传与公关活动ooooo企业内部多种会议和活动组织安排oooo

38、o对各单位职场选址和设备订购支持度ooooo前台服务质量ooooo办公用品，礼品申领及发放ooooo晨会管理 ooooo车辆调度使用合理性与及时性ooooo服务态度ooooo文印工作及时性ooooo各项工作时效性ooooo与各部门工作协调性ooooo人事部 干部选拔公正公平性ooooo干部考核合理性，精确性与透明度 ooooo人事部工作效率及质量ooooo人事管理制度制定及执行力度 ooooo人事部工作协调能力 ooooo人事部服务态度ooooo招聘工作透明度及质量ooooo员工福利制度宣导与透明度ooooo企划部 计划制定分解合理性ooooo各类KPI指标制定合理性ooooo各类信息数据提供

39、及时性精确性ooooo对有关部门机构提供支持ooooo业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷 请在o中打被评部门 工 作 内 容 很差较差一般很好很好营销部 人员晋升考核时效性与透明度ooooo政策传达清晰及时性ooooo行销辅助品内容，制作质量和发放及时性ooooo业务竞赛筹划与执行能力 ooooo业务投诉处理时效性与合理性ooooo佣金计算精确及时ooooo佣金查询及馈时效性能 电脑系统人员资料精确性ooooo培训部 课程类别完整及针对性ooooo培训系统性与连贯性ooooo培训时间充足程度 ooooo讲师素质及能力 ooooo教材质量ooooo对兼职讲师重视与培养ooooo客服部解答问题能力

40、 ooooo正常保全工作效率 ooooo对客户服务态度 ooooo对业务员服务态度 ooooo打通电话难易程度投诉处理时效性与合理性ooooo契约部问题件反馈速度ooooo正常单出单速度ooooo差错率ooooo服务态度ooooo单证填写，投保规则及作业流程宣导和培训力度ooooo初审人员专业技能与素质ooooo收费部 收费员服务客户技能ooooo收费员作业规范性 ooooo劝阴退保技能ooooo收费工作及时性ooooo理赔部 理赔速度ooooo对客户服务态度ooooo对业务员服务态度ooooo经典案例搜集与提供ooooo 作业流程宣导及培训ooooo理赔精确性与合理性ooooo健康保险部 对

41、分支机构支持程度ooooo业务培训工作开展ooooo工作质量ooooo服务态度ooooo 办事效率ooooo请问你是 o区经理o一级主任o部经理o二级主任客户对平安服务工作满意调查问卷您与否得到平安服务 o是 o否请如实填写下列内容*通过电话形式获得服务极不满意不满意中等满意极满意您打通电话难易度您对服务人员电话礼仪您对服务人员专业知识水平您对处理问题成果与否满意您对电话征询形式*亲自到企业享有服务各部门标志，指导清晰度多种申请受理以便性服务人员对您积极热情态度您对服务人员专业知识水平您对处理问题及时性与否满意您对处理问题成果与否满意*通过业务员途径获得服务您投保后业务员与否常常与您保持联络业务员对你服务态度您对通过业务员代办处理问题及时性与否满意您对通过业务员代办处理问题成果与否满意您对业务员专业知识水平