项目危机管理体系内容及应对策略

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1、第1章 绪论1.1选题背景及意义危机管理（Crisis Management）最早产生于国际关系中的政治危机的研究。后来有人发现把危机做为管理对象是十分有效果的，于是危机管理的研究和应用范围被推广到生产中因技术进步产生的危机和商业危机。到目前为止危机管理已经推广到包括工程项目在内的更加广泛的领域。通过大量学者对国内外危机管理理论及实践坚持不懈的研究，然后对建设工程项目危机管理进行更深层次的探讨。工程建设在国民经济发展中现正处于并且会长期处于基础地位。但是由于工程建设周期长、投资额巨大、建设人员众多，不可抗力因素以及各种意外事故的发生，所以经常会引起工期、资金、人员、环境、信誉等资源损失，增大了

2、工程项目建设危机发生的可能性。由于建筑工程项目所具有的复杂性、生产流动性、综合协调性等特征以及受自然和环境的影响，导致其实施过程面临诸多的不确定性，为危机的发生埋下了隐患。与此同时，近年来许多关于建筑企业的负面新闻屡见不鲜，事故频繁发生，造成了极大的负面影响，对于自身在建筑业的发展产生了极大的影响，对于整个社会也造成了一定的影响。只有做好危机的预防、处理和总结才能对危机采取有效的措施去应对。以减少危机给工程项目带来的损失，确保项目的顺利施工，因此，需要把危机管理理念应用到工程项目施工的实践当中去，将理论与实践相结合，才能促进建筑业的发展。由于危机的不确定性，再加上自然因素的影响，危机的频繁发生

3、导致建筑工程企业损失惨重，所以建筑工程项目危机管理的重要性就显现了出来本文对建筑工程项目危机进行定义和分类，提出建筑工程项目危机管理的对策，目的是在最大限度地减少或避免危机造成的损失，确保项目目标顺利实现。1.2国内外研究现状危机管理意识起源于欧美。1915年，莱特纳的企业危险论首次提出了危险管理。1921年，马歇尔在企业管理中也发表了危险负担管理的意见和危机的处理方法。“危机管理”这一概念是美国学者于20世纪60年代初提出的，座位一门学科，它是决策学的一个重要分支，首先被运用于外交和国际政治领域。由于国际经济的发展，特别是跨国公司在全球的兴起，80年代，美国企业界将危机管理理论引进了企业，开

4、始在企业内部成功地运用危机管理方法。进入90年代，随着企业危机的复杂多样，该课题的研究更加受到国内外学术界和企业界的高度重视。因为大多数组织都不具备自己应付危机的条件，从而出现了一个危机管理行业来引领企业度过灾难。有些大型公关公司和许多管理咨询公司，例如危机管理学会，都专门从事危机沟通工作。另外有的公司提供更为全面的突发事件和灾难管理服务。所以场地枪击事件和纽约世界贸易中心炸弹爆炸事件的亚特兰大的危机管理国际公司，就开发了一个叫做Proguide的网站应用程序，用户将预先设定格式的危机管理器填写完毕后，可将塔放在自己公司或该公司的服务器上。这样就可以及时获取信息和更新内容，这在遭受危机打击时是

5、无价之宝。我国对于危机与危机管理的相关研究起步较晚，所以理论与实践经验极度缺乏，国外的危机管理发展的较为成熟，所以目前我国的危机管理理论大多借鉴国外的，但是由于国情的不同，环境的不同，导致理论无法应用于实践。目前能检索到的我国最早介绍危机管理理论的文章是孙明贵先生发表在外国经济与管理杂志1990年弟2期的浅谈西方企业的危机管理一书。1994年，中国社会科学研究院研究生院经济体制比较专业博士、中国国务院发展研究中心宏观调节研究部研究员魏加宁博士提出要重视“危机管理”理论的研究。第2章 工程项目危机管理概述2.1项目危机管理的概念及意义危机是在执行特定的活动过程中，由于不确定性所导致的财务损益、人

6、体伤害或拖延的可能性。有一个重要特征，即它是一个转折点，如果对它不采取措施或采取的措施不当其结果是非常严重的或是灾难性的。危机不等于损失或灾难，它可能导致损失或灾难，但这要视对它的处理情况，在某些情况下它甚至会带来利润。项目危机(projectcrisis)就是在项目实施中毫无征兆的发生，没有任何心理和行为上的准备的发生，是无法预料到的，比如严重的工期滞后、重大事故等等都属于项目危机。项目危机管理(project crisis management)是指针对项目危机的管理。为了更有效地防止危机的发生、应付和处理危机以及消除危机的思想、组织、方法和手段。项目危机管理分为业主方项目危机管理(OPC

7、M)、设计方项目危管理(DPCM)、施工方项目危机管理(CPCM)以及供货方项目危机管理(SPCM)。在施工企业中，危机是在施工过程中由于不确定因素导致的企业利益出现损失，人员出现伤亡。从这里可以看出，危机的发生是不确定的，你无法预测它的到来，只有危机安全组织意识到危机的这种不确定性，才能想出对策去面对危机。如果应对危机不妥当，很有可能造成灾难性的后果；但是如果处理得当，不但可以防止灾难的发生，还可为组织带来新的机遇，使管理者展现出在关键时刻处理问题的能力和独特风格。2.2工程项目危机的特质2.2.1危机的客观性由于现在建设项目周期长，投资额巨大，不可抗力因素以及各种意外事故的发生，增加了工程

8、项目危机发生的几率，加大了工程项目施工的难度，所以说工程项目危机不是人为可以控制的，它是不可避免的，是客观存在的，需要我们时刻保持清醒的头脑去应对危机。2.2.2危机的破坏性工程项目危机不发生则以，一发生肯定是一鸣惊人，近来经常从新闻报道或网上可以看到工程项目出现的各种事故，有人为的，有不可抗力的，不管是哪一种，只要是危机一旦发生，轻微的可能会影响工程的进度或者是公司的信誉，将来公司的投标中标机会就会降低，这就是所谓的蝴蝶效应，所以不能因小失大；如果发生严重的事故，有可能会让整个项目蒙受难以承受的损失，将来再想在这个行业发展，可能性微乎其微，没有了信誉也就没有了商机。所以从这里可以看出危机对工

9、程项目破坏的严重性。2.2.3危机的复杂性从一些报道上经常可以看到工程项目危机的发生，从我所看到的案例上分析后可以发现，危机的发生不是单方面的因素造成的，它是由各种各样的错综复杂的因素纠缠在一起，经过一段时间的酝酿爆发而产生的，所以危机的发生不是我们所能预见的，危机的这种复杂性极大的影响了工程项目的施工及进展，会给工程项目造成一定的损失，所以我们要从危机的复杂性这一方面去全面的做好危机的预防工作。2.2.4危机的扩散性危机不是只有一种，在同一时间可以引起一个危机，两个危机，或者是更多的危机，危机可以是一起发生，也有可能是间接的发生，还有一种就是连锁扩散的发生，这种连锁扩散反应的发生会让人们不知

10、所措，虽然后面的危机是由第一个危机引起的，但是即使你解决了第一个危机，但是后面的危机同样不会解除，在没有同时解决所有危机时，就有可能产生这种扩散效应，所以危机的扩散性这一性质让工程项目的施工更加的谨慎，让所有工程项目人员都会有一种危机感。2.3工程项目危机的类型2.3.1产品质量危机我国建筑工程质量总体水平不高，与其他发达国家相比还存在着很大差距，这是国情所致，主要是居民住宅的建筑质量存在的问题最多，质量通病仍然存在。大部分建筑工程都是注重速度，产值，在质量及效益方面严重忽略，这就导致处处都是豆腐渣工程，不考虑后果，一旦发生质量问题，事后谁去承担责任，建筑方总会推脱，其它相关企业也会推来推去，

11、事情不会善始善终，最终就会不了了事，这就必然会导致巨大的社会影响，人民的生命和财产将会造成不可估量的损失，同时建筑方自身的利益也会受到不同程度的损失，建筑工程质量问题如果不解决，那么中国建筑业的发展必然会受到极大的影响，更严重的可能会影响到社会的发展和进步。2.3.2财务危机大部分人都会有一个认识，建筑工程的施工是需要大量的资金作为支持的，经常能够从各方面途径听说工程拖欠工资，甲方不按时给予资金，间接的导致了工程的施工进度极大的减缓，工人的工作积极性降低，最终导致停工等等问题。我们学校的正在建的一座大楼中间曾停工一段时间，有人说是拖欠工资导致，由此可见资金的问题是普遍存在的，现阶段提出了拖欠农

12、民工工资的许多惩罚措施，相关的一系列措施还在逐步完善中，我相信财务危机在未来的某一天或许不再是危机，而只是一个小小的问题，可以轻松解决。但是就目前来说，财务危机严重的制约了建筑业的发展，中国正处于发展中的阶段，如果不能有效的解决财务危机，那么将会给社会带来难以估量的损失。2.3.3人力资源危机中国建筑业正处于高速并稳定的发展中，中国建筑业的发展较晚，导致在建筑业方面的人才及其缺乏，在加上建筑业的高速发展的前提下，技术人员缺少就能够理解了，建筑业在大部分的人看来，是一个不怎么被人们看好的行业，太苦，太累，没有固定的定居之地，缺少家庭的温馨等等许多许多的原因，更加导致这方面的人才稀缺，即使是这方面

13、的人才也有大部分不会去考虑去建筑业发展。虽然现在建筑业从业人员数量众多，但是真正的技术人员仍然稀缺，依然不能满足建筑业的需要。就拿我们学校来说，就业率平均达到90%以上，大部分都去了工程局和铁路局但是能坚持在这一行业的人少之又少，所以工程局和铁路局每年都会招收大量这方面的人才，大家都是心知肚明的，这只是从单方面考虑的，但是如果建筑业的待遇能够好一些，管理能够完善些，那么建筑业的发展必然会具备国际竞争力的资格，到那时建筑业出现的一系列问题就会迎刃而解，人力资源的稀缺与社会的发展存在着密不可分的联系。2.3.4战略危机众所周知，每一个成功的企业家都具备长远的战略眼光，他们不会将眼光停留在原地，不会

14、因为现在的一点利益，不会因为现在的一点诱惑而去贪图一些小便宜，从而导致整个战略的失败，使企业的发展停滞不前。对比一下，建筑企业在这方面就做的非常不好，他们犯了很严重的错误，缺乏长远打算，存在贪大问题，明明没有实力去建设，却依然去建设，他们只是看中了眼前的利益，因为大的工程会带来丰厚的效益，但是任何事情都要从自身考虑，要量力而行，不能把眼光放在当下，要考虑长远。还有一点就是建筑产品的重复建设，大家都知道东西越少越珍贵，但是建筑企业缺少这方面的考虑，大量的建筑产品重复建设，最终导致的结果就是卖不出去，造成资源的巨大浪费。长远的战略眼光，这是每个企业都要具备的素质，这是每个企业想要发展必须认真对待的

15、问题。2.3.5施工安全危机建筑企业的施工充满了危险性，大型机械的运作，工人需要与各种钢筋及施工器材接触，一不小心就会造成人员伤亡。我就亲身经历过现场施工，搬钢筋，轧钢筋，绑钢筋，搭架子，拆架子，支模板，浇灌混凝土等等，这些看似简单的东西，实则做起来危险系数非常高，在现场受过的小伤不计其数，就不一一列举了，但是我见过身边的工人因为受伤而不能再继续自己的工作的。施工安全是每个建筑企业都必须认真对待的，它不仅危及到工人的人身安全，更给其家人和社会带来不可估量的影响。但是有不少建筑企业对于安全施工没有放在心上，建筑设施破旧、简陋，安全设施不完善，安全人员不重视等等这些因素综合起来造成了施工安全危机。

16、2.3.6外部危机外部危机是多方面的，涉及的范围广泛，无法进行有效的控制，其包括不可抗力因素带来的压力，媒体发布新闻带来的压力，商业界施加的压力，政府施加的压力，最主要的是公众舆论带来的压力等等，都能构成危机，外部危机的影响力是巨大的，既然不能进行有效的控制，那就要从自身做起，只要把自己这方面的工作做好，就不怕外部所带来的压力，身正不怕影子斜，施工企业要努力做好各项安全工作。2.4工程项目危机管理的重要性2.4.1有利于发展工程项目的发展离不开工程项目危机管理，危机管理的重要性显而易见，从工程项目危机的类型中不难发现，只要施工企业努力控制好产品质量危机、财务危机、人力资源危机、战略危机、施工安

17、全危机和外部危机，那么工程项目的发展绝对是飞速的。所以只要尽量完善工程项目危机管理体系，就能够间接的影响到工程项目的发展，做好工程项目危机管理的预防工作，将少危机的发生，才能让工程项目有利于发展。2.4.2有利于创新工程项目危机的类型中有一点是需要高度重视的，那就是外部危机，外部危机所带来的压力是巨大的，但是如果能够将外部危机所带来的压力变成工程项目创新的动力，那么对于工程项目的创新发展是百利而无一害的，如何将外部危机所带来的压力装换成工程项目创新的动力，这是一个需要思考的问题，我认为工程项目建设应该及时作出改革，提高工程项目工作人员的反应能力，创新精神，从每个员工做起，逐步渗入整个工程项目。

18、2.4.3解决利益损失问题工程项目危机管理能够影响到工程项目的利益问题，工程项目危机的类型包括产品质量危机和财务危机，这两种危机直接影响到工程项目的利益损失问题，所以工程项目危机管理的关键是在危机发生前有效的对其进行处理，只有处理好产品质量危机和财务危机，那么工程项目的利益损失问题就能够得到解决。如果没有工程项目危机管理，那么工程项目的发展将会停滞不前。2.4.4减少安全事故的发生工程项目的施工大都危险性极高，因为工程项目的施工具有复杂性、流动性、劳动力密集的特点，施工环境恶劣，受不可抗力的因素较大，自然灾害，地质条件都极大的增加了施工的难度，这就会增加施工工地的安全系数，这就间接的增加了安全

19、事故的发生，再加上施工人员的安全意识薄弱，缺少安全方面的培训，这就更加提高了安全事故的发生，如何减少安全事故的发生，这就要从预防做起，工程项目危机的类型中有很重要的一点就是施工安全危机，上文中已经提到，要从员工的安全意识，施工器具的检修，施工环境周边的危险源等做起，开展各项有效措施，包括对员工的安全意识培训，提高员工的自我保护能力，再就是施工器械的定期检查以及施工环境周边的危险源检查，这就要安全员从自身起做好工作，为了减少安全事故的发生，要从各方面做好工作。2.4.5提高安全意识安全意识是中国建筑企业较为薄弱的环节，我们能够经常从各方面的途径了解到，施工企业事故的频繁发生，这其中固然有许多其它

20、因素导致，但是最主要的还是员工的安全意识的薄弱所导致，中国建筑施工企业缺少这方面的培训，导致员工经常会出现各种各样的安全事故，轻者受外伤，重者危及生命，如果不解决这一问题，那么中国建筑业的发展必然会受到极大的影响。如何提高安全意识，这就要从个人做起，由建筑企业组织开展安全危机管理工作，只有个人的安全意识提高了，才能带动一个整体，进而影响到整个施工企业，提高安全意识的工作不是一蹴而就的，需要循序渐进，只有这样建筑企业才能得到长远的发展，这进一步说明了工程项目危机管理的重要性。2.4.6减少伤亡和损失建立安全事故应急预防方案，建立安全事故应急救援方案，建立安全事故应急处理方案是工程项目安全危机管理

21、的主要措施。通过建立安全事故应急预防方案，可以有效地预防事故的发生，检查出安全隐患，及时作出应对，防患于未然；通过建立事故应急救援方案，不仅可以有效地减少人员的伤亡和财产损失，甚至可以达到将损失降到最低的作用；通过建立安全事故应急处理方案，可以有效地做到事后不慌，不乱，能够很好的处理事后的危机，及时处理可以达到出其不意的效果。通过建立这三个措施能够极大的减少施工人员的伤亡和损失，有利于建筑业的发展。2.4.7影响力巨大在竞争愈来愈激烈的建筑业市场上，安全问题是每个建筑企业都在重视的问题，只有安全方面做的好了，你才能够融入到整个建筑业行业里，一旦安全问题没有得到有效的方法去管理，那么最终的结果就

22、是不被建筑业所认可，也就没有了和同行业竞争的资格，从而影响到企业的生存和发展，严重的将会退出这个行业。所以工程项目危机管理的重要性不言而喻，它对建筑业的发展其影响力是巨大的，影响力的大小决定了企业的发展情况，影响力小的企业只能是发展缓慢，或者是停滞不前，影响力大的企业在一些大的项目上就会有资格去包揽，从而扩大影响力，直至在与国际建筑业的市场上也有一战的资本，这样才是一个成功的企业。所以，做好工程项目危机管理的工作，是每个企业必须要去认真对待的事情。2.5工程项目危机管理出现的问题对比国外发展成熟的工程项目危机管理，中国的企业目前对于危机管理的研究还处于起步阶段，大部分的理论都是借鉴国外的成功理

23、论，但是，好的东西对于别人来说是好的，可是用在自己身上就不一定了，中国企业没有经验，理论研究的不透彻，还有就是施工环境的巨大差异，这些都造成了借鉴国外理论却并不适用的原因，如何把把国外的理论巧妙的用在自己身上，是中国企业目前需要重视的问题。我过工程项目危机管理目前存在的一些问题有如下几点：2.5.1管理层的不重视一个企业想要发展，危机管理工作是必须要做的，而且要做好，但是，在05年以前，危机管理这个词还并不被大多数人所熟知，甚至一些管理人员都不知道这个词，如果连危机管理的概念都没有，如何让企业发展，到目前为止，这一问题仍然没有得到解决，现在大家都知道了这个词，但是如何做好危机管理，管理层人员并

24、没有在这上面下功夫，只有在危机到来时才想办法，但是为时已晚，损失已经不可避免，如果中国企业管理层能够做到将危机管理这个词“发扬光大”，那么我相信中国的危机管理问题将得到解决。2.5.2危机管理理论不完善我国目前的工程项目危机管理理论大多是借鉴国外的理论，危机管理理论尚不完善，如何将借鉴的理论用于自身，这还需要时间的检验，只有不断的实践才能将理论结合实际，而后用于我国企业自身。理论不通用的因素主要是因为地域文化的差异，和施工环境的巨大差异等等所导致。中国企业目前要做的就是将危机管理理论不断的完善，然后将理论与实践相结合，推动中国企业的发展。2.5.3缺少危机管理人员对于缺少危机管理人员这一现象，

25、主要原因是我国的工程项目危机管理理论的不完善所导致，危机管理理论的不完善间接造成了我国在这方面教育的不完善，一部分的管理人员都是通过多年的实践总结经验得来的，还有一部分的管理人员水平较低，专业知识缺乏，所以在危机来临时不能做出有效的应对，通常都是大事化小，小事化了，这就造成了信息的失真，不能有效的对危机做出评估，也就不能对危机发生时的行动计划进行有效的制定，这就导致了企业的严重损失和信誉的丢失。希望我国能够多培养一些危机管理人员，推动我国企业的发展。2.5.4预警机制的缺乏处理危机管理问题的最好办法就是提前预防，所以需要建立预警机制，能够迅速让管理人员做出反应，从而对危机做出有效的评估，并且迅

26、速制定出有效的行动计划，将危机带来的损失降到最低。但是我国目前预警机制极其缺乏，导致危机来临时不能做出有效的应对，如果我国要在危机管理方面有所建树，必须要建立一系列的危机管理机制，通过这些危机管理机制来进行工程项目危机管理。2.6工程项目危机管理方法2.6.1建立安全危机预警系统预警系统是一种系统，同时也是一种体系，它可以预防危机、纠正危机，同时它还可以进行危险度评价。这就极大的方便了危机管理人员进行有效的应对危机，危机管理人员可以根据预警系统发出警报的程度以及警报的方式来判断是否安全危机警戒线，省去了许多事，可以根据预警系统的提示，开展相对应的安全危机处理方案，能够在第一时间抑制危机的进一步

27、扩散，将危机可能带来的损失降到最低。这就达到了一个理想的结果，总而言之，预警系统的建立是一个很好的危机管理的方法。它让施工企业的危机降到了最低，促进了企业的发展。2.6.2制定安全危机管理计划(1)编制应急预案内容包括：管理目标：尽可能的为施工企业的员工提供更加舒适的生活环境和更加可口的饮食，让他们体会到家的感觉，这样才能提高施工人员的积极性，保证他们的安全，让他们有良好的状态去应对紧急情况；减少施工现场安全事故的发生，尽可能的降低施工企业的损失。管理内容：注意施工现场可能发生的安全事故，比如有毒气体的泄露，孔壁塌方等等启动前提：通过预警机制的提醒，危机发生的前兆，危险源突显等方面来启动应急预

28、案。实施方法：当有危机发生的前兆时，应当及时向上级或者是现场安全管理员汇报，接到汇报后，安全管理员应当立即启动应急预案，在最短的时间内排除危机。应急资源配置：防毒面具、安全帽、空气呼吸机、安全带、应急通道通风口等等。应急救援通道：工程施工时就应该根据现场实际情况布置出一条安全通道，安全通道不能放置任何杂物，只有在应急预案启动时方能开启。安全危机管理组织机构：安全危机管理组织机构是以项目经理部为主干，在此基础上成立分支，分支为应急救援小组，应急救援小组由项目经理部人员管理。(2)培训和实战性演习安全危机管理计划制定后，企业需要对所有工作人员进行一系列有效的培训和实战性演习，培训的目的是为了提高个

29、人的危机意识，以便在危机来临时能够迅速做出反应，不至于抱头鼠窜，只要能保护好自己就是对企业的最大贡献。培训只是教给员工一些理论上的东西，只有通过实践才能真正做到理论与实践相结合的目的。所以实战性演习是必不可少的。演练的目的是让员工模拟在危机来临时应当怎样去应对。只有不断的熟悉各种危机，才能在真正的危机到来时处变不惊。通过培训，不仅可以让员工在危机处理过程中做到快速有序，更重要的是能够提高整个企业的凝聚力，让企业能够在竞争激烈的环境中生存并且发展下去。(3)反应和恢复管理当危险源的特征显现出来或者是危机的征兆显现出来时，危机应急小组应当及时作出反应，启动危机应急方案，对危机发生的原因进行调查，并

30、取出调查结果进行分析，根据实际情况及时调整应急方案，这就考验安全管理人员的反应能力了。如果当危机非常严重时，危机管理成员应当及时疏散施工人员，把工人的安全放在第一位，而后再进行一系列措施去化解这场危机，如果致工人的安全于不顾，那么即使这场危机化解的再漂亮也没有任何的意义，企业会因此而失去信誉。所以在危机处理方面，企业要能够正确的作出判断，权衡利弊。危机解除之后，危机管理人员应当及时作出总结，为下次危机的到来做好准备。对于在危机中有特殊贡献的人，应当给予奖励，对于在危机中伤亡的工作人员，应当给予补偿措施，妥善的处理好伤亡人员，并应当去做其家属的各项思想工作。当所有事情处理完之后，应当逐渐恢复建筑

31、施工。(4)完善总结经验安全危机结束后，应当对危机的发生进行事后总结，吸取经验和教训，这是非常重要的工作，许多企业在危机发生后就不了了之，这样做只是一种恶性循环，当下次危机来临时，依然没有有效的应对措施，这样只会让施工企业蒙受损失，在哪里跌倒就要在哪里爬起来，所以说事后的总结是非常必要的。总结后能够发现原有危机管理体系的不足之处，从而完善危机管理机制，为今后的危机管理机制地建立提供了依据。危机的出现不是平白无故的，它的出现是原有不足的暴露，所以危机管理人员应及早做好准备，一旦发现有危险源出现，应立即做出应急措施。除了危机管理人员外，施工企业的每个员工都应有危机意识，只有每个员工都具备了保护自身

32、的危机意识，才能够带动整个企业的危机意识，进而推动企业的发展，让施工企业在以后的危机处理上就会显的游刃有余。第3章 工程项目危机管理的策略3.1工程项目危机发生之前的预防工程项目危机发生之前的预防工作是危机管理策略的第一步：需要让员工具备危机意识、建立危机预警机制、对员工进行危机演练、培训出一个危机管理组等等。要想让员工具备危机意识，就需要危机管理层对员工进行定期培训，加强员工的危机意识和对员工进行危机演练，可以在危机来临时保护自身，只有在每一个个体都能做到自我保护，那么一个整体才能将损失降到最低。建立危机预警机制，目的是在危机来临时及时的做出有效的评估并且做出有效的行动计划。培训出一个危机管

33、理组目的是让他们起到带头作用，能够带领整个团体去面对危机，处理危机，这样不仅能让整个团队的心凝聚起来，更能够推动企业的发展。3.2工程项目危机爆发时的处理工程项目危机的爆发分为几种类型，处理不同危机时应该具体问题具体分析。第一种危机是慢型危机，包括战略危机、财务危机和人力资源危机等，这些危机的爆发不是突然性的，这些危机是经过企业长时间的累积，通过一些小的危机不断的累加逐步形成的，这类危机往往能够在爆发时能够有所察觉，但是这种危机在爆发时的危害是巨大的，并且持续时间很长，即使你及时察觉到，也来不及马上做出有效的应对，所以要制定出一系列的应对措施，做好长期作战准备。第二种危机是快型危机，包括产品质

34、量危机和施工安全危机等等。这种危机是突然的爆发，在爆发之前没有任何的征兆，所以这就需要危机管理人员做出及时的反应，制定出危机应对方法，正确的对危机进行处理，这类危机是快速性的，所以只要处理妥当，就会很快消失。第三种危机是突发型危机。这种危机主要是外部危机，与第二种危机类似，但是它是由一些自然灾害等因素导致的，所以是不可预见的，只能预防，危机来临时要冷静处理。3.3工程项目危机发生后的总结对于我国企业来说，目前最能够完善危机管理理论的方法就是工程项目危机发生后的总结。总结经验和教训，总结得出的结论就是理论与实践相结合的产物，对工程项目管理中存在的问题进行整改，对施工企业的发展起到一定的推进作用。

35、工程项目危机发生后的总结通常有以下三点：第一、调查。对工程项目危机发生的原因进行系统的调查。究其原因总结教训。第二、评价。对危机管理中出现的问题要进行具体地总结，然后对于做出的总结进行全面的评价，最后要详细地列出项目危机管理中存在的问题，对每一个问题进行针对性的评价。第三、整改。总结出危机管理中出现的问题，对每一个问题分别提出整改措施，最后落实到相关部门。第4章 结论与展望4.1结论本论文在初期阶段主要讲述了项目危机管理的管理体系，内容及应对策略。不同的危机类型需要有相对应的应对机制，如何提高危机应对效率等等，把危机管理的重要性展示出来。最后阶段是把我研究的成果应用到实际当中去，从危机防范、危

36、机解决、危机总结三个方面采取有效措施加强危机管理，尽最大可能地减少危机造成的损失，确保项目目标顺利实现。在文中的许多方法和观点对工程项目有着一点的现实指导意义，施工企业可以参照相应的程序，设计适合自身的危机管理体系，更好的防范危机。让人们能够制定出应对危机的方案，与危机作斗争，从不断的斗争中去学习和进步。危机是不可避免的，我们只能去面对它，尽可能的去减少损失，从中取得经验和教训，为下一次的损失和灾难是我们不愿意看到的，它严重影响到了人们的生活，但是它的发生却能够激励人们进步危机的到来做好充足的准备。4.2展望在人类的发展历史上，危机从不缺少，它给人类带来了巨大的经济财产和生命损失。我们一次次的面对危机，从不轻言放弃，我们不能阻止危机的到来，但我们可以在危机到来时与其作斗争，慢慢的积累经验和教训，逐步完善应对危机的方法和措施，不断的进步，不断的进取，尽可能的减少危机带来的损失，希望我的这篇论文可以为施工企业的发展做出一点小小的贡献，毕竟现在我国的危机管理理论尚不完善，这就需要每个人都能够出自己的一份力，不仅是为了施工企业，更是为了让社会能够良好持续的发展下去。