提升保洁服务质量方案

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1、提升保洁服务质量方案保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户 的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住 环境的质量不断提高。保洁已经进入现在社会。下面是提升保洁服务 质量方案，请参考！提升保洁服务质量方案（一）物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据 所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般为：1、保洁部 2、楼宇清洁服务班 3、高空外清洁部 4、公共区域清 洁班。一、部门经理1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返 工补课；3、接洽开拓各种清洁服务业务

2、，为公司创收；4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。二、技术员1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；2、对专用清洁设备进行使用指导；3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；4、检查监督分管的清洁区域和项目；5、经理交办的其他事项。三、公共卫生区域领班1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并接 受其督导；2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措 施，合理安排属下员工工作；3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、 楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯 饰和部件等；4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；5、编制

3、清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本。四、保洁员1、遵守员工守则，统一着装上岗；2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好 职责范围内的物业保洁工作。五、仓库保管员1、严格遵守员工守则及各项规章制度，服从主管的工作安 排；2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫， 合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收， 并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；4、严禁私自借用工具及用品；5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。提升保洁服务质量方案（二）商业大厦（商

4、场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管 理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共 用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等 方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项 落实。一、早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设 计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议， 使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少 疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况， 特制订如下方案：1、工作内容：（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；（2）从物业管

5、理的角度，对以下方面提出合理化意见：园区规划设计；建筑设计和选材；环境整体设计；标识系统的设计、配置；绿化设计；其它公建配套设施配置；电梯、空调系统的配置；消防设施配置；安全监控系统配置；弱电系统其它配置；各类设备配置、选型；隐蔽工程施工。2、管理措施（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；二、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划 设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大 厦接管验收方案。1、管理内容：（1）了解接管物业的基本情况；（

6、2）编制物业接管验收计划，确定物业验收的标准、方法和 日程安排；（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦 物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在物业交接验收表上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符 合规定的要求和标准；（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接： 核对、接收各类房屋和钥匙； 核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； 核对、接收各类设施设备；核对、接收各类标识。2、管理措施：（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；（2）制定接管验收规程；（3）掌握物业验收的标准和程序；（4）提高对接管

7、验收重要性的认识；（5）实事求是地开展接管验收工作；（6）按规定办理接管验收手续。 租户入住管理方案和保安管理方案三、租户入住管理方案 在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的 服务，（）对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具 有重要作用，特制定如下方案：1、管理内容：（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋 质量问题经租户确认后，填入

8、租户验收交接表。（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及 时解决。2、管理措施：（1）制定租户领房程序；（2）策划租户入住现场布置方案；（3）按照租户领房程序，安排工作流程；（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；（5）按规定办理租户入住手续。四、保安管理方案在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠 各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全， 这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技 术防范相结合的24 小时全天候管理方案。1、管理内容：（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助 公安机关维护大厦公共秩序

9、，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务：a. 礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；b. 维护出入口的交通秩序；c. 对外来车辆和人员进行验证和换证；d. 制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；e. 严禁携带危险物品进入大厦；f. 遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。g. 为租户提供便利性服务。巡逻岗的任务：a. 按规定路线巡视检查，不留死角；b. 巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；c. 对大厦内的可疑人员进行检查防范；d. 大厦安全检查；e. 装修户的安全检查；f. 防范和处理各类治安案件；g. 防范和制止各类违反大厦管理制度行为。（2）

10、技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24 小时监控，确保大厦安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知 值班保安就地处理。值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈 到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。2、管理措施：（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施， 并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提 高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4 次会操。（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗， 言语文明，举止得当。（4）严格执行保

11、安巡更点到制度，确保巡逻质量。（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效 果的杂物及时清除。消防管理方案和清洁绿化方案五、消防管理方案 某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消 防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作 确保租户的生命财产安全。1、管理内容：（1）做好消防监控中心的管理；（2）做好消防设施、器材的管理；（3）保持消防通道的畅通；（4）加强大厦装修期间的消防安全管理；（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。2、管理措施：（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落 实，器材落实，检

12、查落实；（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织 一次消防演习；（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时 消除；（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；（6）制止任何违反消防安全的行为；（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。六、清洁绿化方案 清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关 系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以 下管理方案：1、管理内容：（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

13、 根据气候，给花木适量浇水。根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土； 及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花 木及时扶正、整修或补苗；制定预防措施，防治病虫害； 做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期（每年8 月、11 月）修 剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。（2）大厦室内公共区域的绿化布置；（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部 位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设 施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶 进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。地下车库：每天清扫

14、地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油 渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍 和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃 圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面， 每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾 箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物， 拂去天花灰尘。楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏 杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩 每周保洁二次。电梯厅：每天清洁

15、地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰 缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、 扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、 擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身； 每月大清洗。各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电 梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各 功能房工作人员负责）。洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、 蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香， 小便斗放置卫生球；每月擦

16、拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消 毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。外墙：定期清洗。2、管理措施：（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；（2）按操作规程进行规范操作；（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质， 增强专业技能；（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三 查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识 齐全、言行文明。房屋、设施设备管理方案和财务管理方案七、房屋、设施设备管理方案房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户 的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言

17、而喻的。故拟订以下 管理方案：1、管理内容：（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，大厦内房屋可分 为租户已领房和空关房。租户已领房：a. 办公楼:房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立 租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电 梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美 观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线 及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地 点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部 位的养护和修缮。b. 商场：装

18、修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点 进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。C.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风 打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源 线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督 促其予以解决。（2）设备设施维护：电梯在装修期间实行保护性管理；大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维 修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；公共卫生设施每天检查一次；水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；电梯机房设备

19、，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按 相关维护方案检查养护；供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；消监控系统设备按相关维护方案检查养护；电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；租户自用水电设施的维修，应按规定填写有偿服务联系单， 确保维修及时率与合格率。2、管理措施：（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行 现场检查，发现

20、问题及时制止；（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。八、财务管理方案财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改 善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。1、管理内容：（1）加强现金收支管理；（2）搞好财务核算；（3）财务收支状况每年公布一次；（4）做好年度预算和决算工作；（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；（6）及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供 依据。2、管理措施：（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；（2）财务人员持证上岗，规范操作；（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；（4）加强成本控制；（5）加强财务监督和财

21、务检查。质量管理方案和人力资源管理方案九、质量管理方案导入 ISO9000 质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现 “以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结 合，有助于实现既定的质量目标。1、管理内容：（1）按照 ISO9000 质量体系标准，制定大厦质量工作计划；（2）实施所制订的工作计划和措施；（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在 问题；（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。2、管理措施：（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处； 十、人力资源管理方案 一流的物业必

22、需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管 理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的 高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。1、管理内容：（1）按照合理的人才结构配置各类人才；（2）任人唯贤，量材录用；（3）开展业务培训，全面提高业务素质；（4）进行业绩考核，优胜劣汰。2、管理措施：（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企 业的品牌意识；（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相 结合：（5）全面考核，做到公开、公平、公正。十一、档案管理方案：1、管理内容：（1）工程档案；（2）租户档案；（3）工作档案；（4）财务档案；（5）文件档案。2、管理措施：（1）制定档案管理制度，并严格执行；（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于 管理；（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案 管理要求；5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；（6）实现电脑化管理，提高管理水平