《汇调研满意度研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汇调研满意度研究（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、汇调研满意度研究满意是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前盼望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。针对性实行整治服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。满意度研究意义 通过科学的诊断分析，间接获得影响客户满意度的核心指标，拟定资源投入边界，实既有限资源的精确投放； 贯彻服务原则，规范员工行为，为员工的绩效评估提供精确的根据； 公司产品与服务自检的核心环节，关注服务缺口，推动短板改善，完毕同消费者的互动，增强客户体验度；
2、关注不满意客户因素分析，提高内部服务体系。满意度研究的三大模块： 客户满意度研究客户满意度是一种相对的概念，是客户盼望值与客户体验的匹配限度。通过客户满意度研究，公司可以获得两个重要信息： 客户的盼望/规定：以便设定与客户规定相吻合的产品/服务质量原则； 客户满意度：检测各项措施的有效性，发现服务短板，并提出下一步改善方向和措施。 汇调研“客户满意度”项目研究运作优势： 汇调研在客户满意度项目上有近年研究运作经验，调研范畴波及金融保险、通信、汽车、IT、房地产、消费品等多种行业； 汇调研针对不同行业均有系统、完整的满意度研究模型与指标体系； 汇调研拥有一支经验丰富的满意度研究团队，团队成员均执
3、行过大型的满意度研究项目； 汇调研应用专业的满意度分析工具（如LISREL、SPSS等）来解决分析满意度数据。 员工满意度研究员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它一般以问卷调查等形式，收集员工对公司管理各个方面满意限度的信息，然后通过后续专业、科学的数据记录和分析，真实的反映公司经营管理现状，为公司管理者决策提供客观的参照根据。员工满意度研究价值： 培养员工对公司的认同感、归属感，不断增强员工对公司的向心力和凝聚力； 避免和监控公司潜在的危机问题，及时捕获员工思想动态和心理需求； 及时察觉员工对公司管理中的想法，从而有的放矢地制定和调节管理制度； 全面系统地评估组织变化和公司政策对员工的影响和公司经营管理现状和水平； 为公司/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。 渠道监测产品是通过度销渠道达到最后消费者的，因此保持销售渠道的畅通，对于公司来说是一件至关重要的事情，公司将渠道监测成果作为公司建立、选择、管理渠道的一项客观根据，通过渠道监测，发现渠道优化方略，以便为产品的营销奠定一种稳定的基本。渠道监测广泛应用于金融保险、通信、汽车、房地产、零售餐饮、IT、电商、快递物流等行业。“渠道检测”常规调查措施比较：渠道检测由来已久，形成了以神秘顾客暗访为主，多种调研方式相结合的调研体系。
汇调研满意度研究
