电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料-精选模板

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1、电信公司营业班女职工建功立业楷模岗事迹材料电信公司营业班女职工建功立业楷模岗事迹材料电信公司营业班女职工建功立业楷模岗事迹材料市电信分公司解放路营业班既有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化限度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的平常工作，以提高员工素质为目的，以优质及岗位练兵为重点，为发明了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了市“文明示范窗口”、省级“芙蓉楷模岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。一、强化创立意识，夯实创立基本该班按照实行“女职工建功立业工程”活

2、动的规定，结合实际状况，明确提出了创立的总体目的，将优质和岗位练兵作为创立活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采用“计件工资制”，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、有规范、考核有原则,为创立活动营造了一种和谐公平的管理平台。二、创高效优质、树电信品牌形象1、狠抓规范该班组定期组织员工进行礼仪、规范的评比，实行营业员日考核制度，每日由专人对当班营业员进行现场考核记录，作为绩效考核的根据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立及五声操作法。2、创新环境。解放路营业厅内除设立了征询台、触摸屏查询、便民箱等多项基本设施外，厅内还提供了多项特

3、色，以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清”；“业务受理免填单”，设立vip顾客专用窗口，离顾客挽留室等。3、丰富内容。倡导员工积极开展“微笑”，实行“客户关怀”工程，将原则化提高至亲情化。同步坚持开展“青年文明号卡”的“便民”，实现了员工从“要我好”到“我要好”的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑明星”、“无差错明星”、“最佳员”等多项评比活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体水平的提高。既有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级员。三、岗位练兵、内强素质班组每年都制定了员工学习培训筹划，

4、定期组织员工进行职业道德、电信业务、工作等多种知识的培训。采用每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。班组内采用以能者为师、优者授课的方式，两年本文：:/来共举办多种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检查学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人年度绩效考核根据之一；同步积极组织员工参与分公司举办的技术比武活动，并在20xx年和20xx年市分公司举办的技术比武活动中持续两年摘取了个人和团队桂冠。该班大部分女工参与了自考、

5、电大、职大的学习，既有3人己经获得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。四、追求最佳效益、发明一流业绩。通过创立活动的开展，该班组获得了较好的经济效益。近两年多来，该班共办理装、移、拆机业务78000多台，办理数据业务26000多笔，来电显示0多户，小灵通69800户，收缴费达7800多万元，完毕业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中，超额完毕了竞赛任务，有1人荣获“业务竞赛能手”称号，2人荣获“增值业务竞赛能手”称号；在今年的“拓展杯”业务竞赛中，该班组又再度发明了业务收入部门第一的骄人业绩。该班组通过“巾帼

6、文明岗”创立活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提高。班内多名女职工因体现优秀，多次受到表扬，如班长易莉曾荣获百万大行动“二等功”，“三八巾帼建功能手”等称号，倪春被评为“芙蓉百岗明星”，赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。20xx-4-3常德市电信分公司营业部客户接待班先进事迹常德市电信分公司营业部客户接待班，既有女员工9人，平均年龄25岁，重要肩负着客户投诉、征询、客户离挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。20xx年1月被湖南省总工会授予“芙蓉楷模岗”光荣称号。近年来，该班组始终环绕“顾客至上，用心”的理念，立足

7、营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信看待每一位客户，千方百计为客户排电信公司营业班女职工建功立业楷模岗事迹材料第2页扰解难，真诚为客户提供优质，受到省、市领导及社会各界的好评。20xx年获得“常德市文明窗口”，20xx年获得“湖南省电信公司优秀十佳窗口”。20xx年获公司“先进团支部”，20xx年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”，现任岗长熊继萍同志被评为“百岗明星”和市优秀共产党员。一、转变思想，树立观念做好工作就是让顾客满意。为了转变思想，牢固树立客户的观念，让水平跟上发展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创立学习性

8、班组、争当学习型员工”活动，组织学习细节决定成败、没有任何借口等书籍，组织思想交流，组织学习体会评比，将理念贯穿其中，培养人们一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一种层次。二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高水平作为班里的头等工作，提出是电信生存和发展的基本，把顾客的需求作为各项工作的出发点，把对顾客的优质作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字方针，始终坚持“顾客至上，用心”的理念，牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念；她们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新，务实奉献，强调一种公式：100-1=0

9、，一句不该说的话、一种不该使的动作和眼神、一种不必要的语调和语调、一种不细心的失误和差错、一种劣质和投诉都会损害形象和利益，因此，她们强调在为客户或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、用心和用心。三是强化素质提高。她们严格按照“芙蓉楷模岗”、“五型班组”的规定、原则严格规定自己，在各项个人素质达标中，获英语级别、计算机级别、岗位级别证书的人数达100%，星级员比例居全科第一，获“先进工作者”、“明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉楷模岗”的原则，建立了学习园地，将目的考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动状况制成牌匾悬挂，以此增进思想观念的深化。二、立足本职，树立岗位形象客户接待班，每

10、天要面对众多的顾客，树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把工作推上一种新的台阶，班里对每个营业员提出“四个”做到：一是做到营业大厅整洁、干净，让顾客满意办理每项电信业务；二是大厅各柜台营业员做到统一着装，佩带工号牌，规范，用好用语；三是各台席之间做到协作配合，看待顾客的询问，百问不烦，耐心解答；四是开好两个会，即：每天班前、班后会，做到班前有规定，班后有小结，使全班形成了人人争当“明星”的良好风气。岗长熊继萍把所学到的知识、经验运用到工作岗位上，以点带面，鼓励班成员工奋发向上，增强团队的凝聚力，尽量给人们一种展示自我的平台，她变化了以往的晨会形式，设定了一种主持人、一种鼓励官、一种报时郎、

11、一种勤务兵，每个人都会轮流担任其中一种角色，并且必须把一天的状况记载在值班主任日记上，给她们提供责任，让她们能承当责任。通过这个活动使员工挖掘自己的长处，激发完毕任务的意愿，肯定自己所发明的成果，更有自信和动力去完毕各项工作。同步，提高了她们的能力，也让她们看到了成长历程。班组制定了一种“我和团队”的竞赛表，有队名、队长、队徽、标语、队友及我和团队的商定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、鼓励及关怀她人为竞赛目的，拟定了竞赛的细则，并张贴在黑板报的员工栏里，不仅增长了团队的凝聚力，还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。五年来，这个班共接待顾客200多万人次，为顾客办理查询38万人次，

12、无一顾客有理申告，受到顾客表扬上千次，收到表扬信200多封，顾客满意率达98%以上。该班以热情的用语、精湛的业务技术、优质的态度，得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清”的优质事迹及“创立经验”分别在湖南邮电报、常德日报上得以宣传，在平凡的岗位上，发明了不平凡的佳绩。三、坚持创新，提高整体素质随着电信事业的飞速发展，多种电信新业务层出不穷，要适应市场经济对电信工作的规定，为顾客提供高效优质的，一方面要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工工作提出了新规定。即每一种员工对自己的工作要达到“三精”。第一，业务知识要精通，全班每个人对多种电信资费原则、话费的构成等各项业务要了如指掌，熟记

13、于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练，同步人们采用培训与自学相结合的措施，常常运用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，她们逐渐悟出了某些做好工作的规律，根据不同的对象，采用不同的方式及用语，使水平得到整体提高。二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们常常运用业余时间开展“比、学、赶、帮”业务竞赛活动，内容涵盖中文打字、一般话、客户规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容，班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅，员工们业务技能明显提高

14、。三是社会展示新形象。她们积极开展“爱心”活动，协助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人，人们通过募捐常常运用休息时间买些日用品去社会福利院看望老人，协助老人做家务活，让她感受到亲情的温暖。她们还常常组织上门为电信顾客活动，为顾客排忧解难。通过这些活动，涌现出了一批先进人物，有3位同志递交了入党申请书，岗长熊继萍同志因体现杰出，不仅被公司评为优秀共产党员，还被评为市级优秀共产党员，先进事迹在公司工会站上面刊登，树立了良好的社会信誉和先进形象。做为“芙蓉楷模岗”团队，该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采，还带动了整个中心营业厅的工作，真正的打造了“芙蓉楷模岗”的品牌，形成了一种催人奋

15、进的动力，并形成了一道亮丽的风景线。1下列温度最接近23 的是(C)A人体的正常体温B北方冬季的平均气温C让人感觉温暖、舒服的房间温度D冰水混合物的温度2当温度发生变化时，物质的状态一般会发生变化。下列现象中物态变化判断对的的是(C)A初秋的上午，草叶上浮现的晶莹剔透的露水属于固态变为液态现象B晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C擦在皮肤上的酒精不久变干是液态变为气态现象D初冬树上的霜是液态变为固态现象3下面是四位同窗用温度计测水温的实验操作过程，其中对的的是(C)4在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同窗按如图所示措施读数，对的的是_乙_，水的温度是_42_，温度计的工作原理是运用液体的_

16、热胀冷缩_。5摄氏温度规定，在原则大气压下，沸水的温度为(B)A.120 B.100 C.90 D.80 6.下列温度值最接近实际的是(B)A健康成年人的体温是39 B让人感觉温暖而舒服的室内温度是25C洗澡时淋浴的合适水温是60 第一节 物态变化与温度D在一种原则大气压下盐水的凝固点是0 7下面分别表达几位同窗在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法，对的的是(D)8如图所示的温度计，有关它的说法对的的是(D)A该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数C该温度计的量程是20 100 D该温度计此时的示数约为21 9.如图所示是实验室常用温度

17、计，有关它的说法对的的是(A)A该温度计的示数为39 B该温度计的分度值是0.1 C常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10物质一般有三种状态：_固_态、_液_态和_气_态。在1个原则大气压下5 的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是_铁_，既没有固定的体积又没有固定的形状的是_氢气_。11把糖、醋、白雾、碗、勺子、味精、水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是_；属于液态的是_；属于固态的是_。(均填序号)12气象学里的平均气温是一日当中的2时、8时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻

18、的气温如图所示，则此地的最高气温是_5 _，最低气温是_2 _，一天的温差为_7 _，平均气温是_1.25 _。13在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是10 ，那么，下列说法中对的的是(A)A冰的上表面为10 ，下表面是0 B整个冰层的温度都是10 C整个冰层的温度都是0 D冰层下表面的温度是10 14.科学家发明了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计”。研究人员在长约106米，直径107米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范畴为18 490 ，且精确度高，可用于检查电子线路与否异常毛细血管的温度等许多方面。

19、根据以上信息，你觉得下列推测错误的是(C)A碳纳米管的体积在18 490 之间随温度变化很小，可忽视不计B金属镓的熔点很低，沸点很高C金属镓的体积在18490之间随温度变化很小，可忽视不计D金属镓的体积在18490之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是运用液体_热胀冷缩_的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙_；没有甩过的体温计的读数是38，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.3和38.6，则这两支体温计的读数将分别是_38_和_38.6_。16如图所示是小明同窗设计的一种气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有

20、一段液柱。(1)这个温度计是根据_气体_的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向_左_(选填“左”或“右”)移动。(3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_。(4)该温度计测量温度时_会_(选填“会或“不会”)受到大气压的影响17有一只刻度均匀，但实际测量不精确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ；把它放在1原则大气压下的沸水中，示数是94 。把它放在某种液体中时，示数是22 ，则该液体的实际温度是_20 _，当把该温度计放入实际温度为40 的温水中时，温度计的示数为_40 _。第四节 地球上的水循1水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的珍贵资源。

21、下列有关地球上的水循环和水资源，认知对的的是(A)A水循环的过程随着着水的物态变化过程B水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行C地球上的淡水大概占地球总水量的3%，淡水资源丰富D大量开采地下水，对环境不会导致损害，可以解决部分地区饮水问题2霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是(C)A霜、雾、“白气” B霜、露、“白气”C露、雾、“白气” D露、雾、冰3冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干，这是由于_衣服上的冰升华成水蒸气了_。4有下列物态变化：洒在地上的水慢慢变干的过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；出炉的钢水变成

22、钢锭的过程。其中属于凝华的是_，属于吸热过程的是_(填写序号)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你觉得对的的是(C)A雨说：我是水汽化而来B露说：我是水蒸气凝华而来C冰说：我是水凝固而来D雪说：我是水升华而来6.对下列现象的成因解释对的的是(D)A早春，河中的冰逐渐消融汽化B盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”熔化C深秋，清晨的雾在太阳出来后散去液化D严冬，堆起的雪人逐渐变小升华7.下列有关物态变化的论述中对的的是(D)A蒸发和沸腾在任何温度下都能发生B烧水时在壶口上方看到的“白气”是水蒸气C衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象D霜的形成是凝

23、华现象，放出热量8.如下常用的物态变化实例中，放热的是(C)A春天，冰雪消融B夏天，积水干涸C秋天，草木上浮现了霜D冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断，对的的是(C)A擦在皮肤上的酒精不久变干，是升华现象，需要吸热B夏天会看到冰棒周边冒“白气”，是汽化现象，需要吸热C秋天的上午花草上浮现小露水，是液化现象，需要放热D寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10有关自然界的水循环，下列说法中对的的是(C)A水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠B冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至空中C江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中D积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一

24、种“激光橡皮”。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接_升华_(填物态变化名称)为高温碳蒸气，笔迹消失；通过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接_凝华_成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了运用，可有效地节省资源并保护环境。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观测到瓶子表面有小水珠，擦干后不久又形成，这个过程中发生的物态变化是_液化_；南极地区年平均气温是25 ，降水量很小，但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象，升华过程需要_吸热_(选填“吸热”或“放热”)。13随着科技的发展，过去“呼风唤雨”的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰(固态二氧化碳)，干冰在空气中迅速吸热_升华_，使周边

25、空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷_凝华_成小冰粒，冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就_熔化_成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物态变化名称)14农谚说“霜前冷，雪后寒”，其中蕴含的道理是：气温低的时候水蒸气会_凝华_形成霜，雪熔化形成水的过程中需要_吸_热。15阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地_汽化_成水蒸气；夜间气温减少时，水蒸气会_液化_成小水珠，附着在空气中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到0 如下，你家窗户的玻璃上会形成一层冰花，这是水蒸气_凝华_而成的，这层冰花在你家窗户玻璃的_内侧_(选填“外侧”或“内侧”)。16某同窗在探究物态变化的实验中，在试管中放入

26、少量碘。塞紧盖子放入热水中，观测到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并布满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是_升华_(填物态变化名称)。(2)在上述实验中，小明同窗猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体，由于速度太快，液态碘浮现的时间太短，因而没有观测到。为验证猜想，她查询了某些小资料：碘的熔点是113.5 ；碘的沸点是184.4 ；水的沸点是100 。请你根据上述资料分析阐明小明的猜想是错误的因素：_热水温度低于碘的熔点，碘不也许熔化_。(3)为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰(固态二氧化碳)，此时观测到水中有大量气泡产生，同步水面上有大量白雾。水中

27、大量的气泡是由_干冰升华吸热_形成的。水面上大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化_形成的17有霜的季节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。事实上，农作物不是由于霜而受冻的，0 如下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时，虽然温度减少到20 10 ，也不会浮现霜，但此时农作物早就被冻坏了，农民们称这种状况为“黑霜”。(1)霜是由_水蒸气_直接变为小冰晶形成的，相应的物态变化名称是_凝华_。(2)请根据短文，对“霜”形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是_空气湿润_和_气温在0 如下_。(3)某同窗为验证上述猜想，做了如下实验：从冰箱取出某些10 的冰块，放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底

28、浮现某些白色的小冰晶(即霜)。你觉得该实验能否验证上述猜想，请简要陈述理由第三节 汽化和液1下列措施中，能使蒸发加快的是(D)A给播种后的农田覆盖地膜B把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中C把盛有酒精的瓶口盖严D给湿头发吹热风2下列哪一种现象属于液化？(C)A钢水浇铸成火车轮B倒在地上的水一会儿变干了C清晨，草的叶子上有露水凝结D用久了的灯泡的钨丝比新时3如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是_98_；水在沸腾过程中，需要不断_吸热_(选填“吸热”或“放热”)，其温度_保持不变_。第3题图题图4如图是草叶上浮现的露水，露水的形成是_液化_现象，形成的过程中需要_

29、放_(选填“吸”或“放”)热。5张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。有关雾，下列说法中对的的是(D)A雾是水蒸气B雾是山中冒出来的烟C雾是水蒸气凝固形成的D雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸后来，风一吹感觉身上很凉。这是由于(C)A水中的温度比岸上的气温高B人的皮肤产生的错觉C人身上的水分蒸发，要从人体吸热D风把身上的热量带走了下列说法对的的是(B)A春天，上午常常浮现大雾，是汽化现象B夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面浮现水珠，是液化现象C深秋，枯草上浮现的霜，是凝固现象D冬天，窗玻璃上会浮现冰花，是汽化现象8.如图甲、乙所示，是在“探究水的沸腾”实验时，两组同窗分别安装的实验装置，图丙是

30、她们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息，下列说法中对的的是(C)A图线a相应的是乙实验中的数据B图线b相应的是甲实验中的数据C水的沸点跟水的多少无关D到100 时温度不再上升是由于水不再吸热9.夏天，人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周边冒“白气”，下列说法对的的是(C)A吃雪糕解暑，是由于雪糕熔化时要放热B吃雪糕解暑，是由于雪糕汽化时要放热C雪糕周边冒“白气”是液化现象D雪糕周边冒“白气”是汽化现象10下列有关水沸腾的实验说法对的的是(B)A水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气B水的沸点随气压的减少而减少C水沸腾的现象只发生在液体的表面D水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11.取一只大的注射器吸进合适的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉