《人际沟通技巧》

《《人际沟通技巧》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《人际沟通技巧》（11页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、人际沟通技巧内 容一、 沟通的功能：1、沟通的定义将信息传送给对方，并盼望得到对方作相应反映效果的过程。2、沟通的功能 头脑风暴：你觉得沟通的沟通的功能有哪些？ 满足社会性的需求人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都但愿自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才干让你感到你和她们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才干分享，才会产生乐趣，才干使生活故意义。增进自我理解、发展自我概念每个人的自我理解来自省，此外的来源即是她人。别人就像是镜子同样，当我们和她人互动时，可以从别人的反映或回馈

2、中，发展出清晰、对的的自我画像。因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。增进个人成长个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才干、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能增进个人的成长。甘苦与共并提供协助“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更故意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓

3、励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。增进身心健康良好的人际关系对于个人生理与心理健康均有很大协助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以发明生命、延年益寿。诸多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也协助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫但是没人理睬、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦急、沮丧、挫折、失望、自贬，会导致心理的失落、创伤。因此，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。二、沟通的陷阱1沟通是双方的行为：发出者和接受者之间

4、反复的过程感受到的信息打算发送的信息编码过程解码过程信息与通道发送者接受者反馈编码过程解码过程引导出沟通的要素人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差别，对信息过滤和受阻，导致沟通障碍有时候我们会听到这样的话：“如果您这样想，那为什么不把话阐明白点？”这就是沟通内容和接受内容之间的差别。（语义三角洲）2、导致沟通障碍的要素： 主体给人以错误印象： 外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。态度影响着行为，我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的见解，影响着我们的沟通。 内容：信息没有对的论述

5、信息： 要把沟通思想转化为信息；没有整顿思想： 整顿发出信息的重点和核心，并组织信息；没有清晰发送：使用对的语言，什么样的词与思想自身同样重要；没有充足运用非语言符号： 使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中媒介 如果想达到良好的沟通效果，渠道媒介同样重要。例如在某支公司当通过在本地一种非常有影响力的人签了大批的业务，但就在促成实收的阶段其弟在一次重大事故中遇难。这个时候如果我们继续去促成的话也许会事得其反。我们本地的支公司就采用了放弃短期实收的方略，先去协助她解决家中后事，稳固关系，为后来的展业打好基本，获得了非常好的效果。因此导致沟通障碍的因素尚有沟通的媒介。没有选择合适的媒介：

6、时间、场合、渠道“努力向别人体现信息时，你的体现方式和信息同样重要”客体对于客体接受信息的障碍：判断、偏见、情绪 举例：讲师引导出导致客体接受障碍的因素：1、没有仔细的聆听； 学生在课堂上神游。教师说了什么，可以反复，但没有理解； 2、根据自己需要吸取信息； 3、只注意感爱好的信息； 4、自我感知导致主观非客观解释信息； 5、自己盼望某种事物，而非客观存在的事物” 6、运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡三、沟通的技巧：沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。（一） 、听是首要的沟通技巧。

7、上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，因此，我们听到的话也许比我们说的话多两倍； 医学研究表白：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。听、说、读、写中，听的训练至少，因而难度也也许最大。不管多么仔细地听，在听了后来大部分人立即忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大概只能记得的内容。1、听的两大问题A：研究表白大部分人至多是中档限度的听者。B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。让聆听成为一种习惯！2、听的五个层次：第一层是主线不听，例如妈妈的唠叨，第二层是假装在听，例如做青蛙状。第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中波及到的来

8、年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。那么我们应当如何去聆听呢？3、移情换位：有效的听者是积极的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。分表层的和深层的表层：听者简朴地解析、重述或总结沟通的内容。深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。例如：某业务员甲对一内勤说甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。”乙：“你感到很难受，由于你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。”丙：“你投入了这样多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的因素没能成功

9、，一定非常伤心，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，此后的展业一定会顺当诸多，公司内部协调方面后来我们加强配合！这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。由于她听到了甲的言语外之意由于公司内部协作的问题失去了业务。3、听的技巧：不同的场景需要不同的听法。几种聆听的原则。积极地倾听l 采用对的态度；喜欢听她讲，找到故意义的地方，并会从中学到有用的东西。”别让理性因情绪失控；l 保持意志集中；在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。 -伊略特博士l 让人把话说完，避免打断别人ll 从说话者的立场看事情站在凸凹透镜的两边会得出有关凸凹镜性质的不同的结论

10、、反复思考听到的讯息；l 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；l 把握话题背后的重点；l 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？、敢于发问，检查理解力；澄清：听到和理解有一种差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整顿自己的思路，同步给对方一种补充的机会。、增强记忆：做笔记；、作出回应。l 用信号表白你有爱好；l 保持视线接触，并以点头等方式作出回应。ll 建议性的回答。（讲师配合投影片解说好的倾听者和差的倾听者的不同体现。如时间不够，可将此投影片打印，作为随堂资料下发学员。）4、有效聆听的一种重要部分是通过合适的方式来回应对方。七种不同的回应方式。

11、4.1评价式定义：通过判断，表达批准或不批准，或提供忠告。用途：当一种主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见。“我们并不想占你的便宜。”4.2碰撞式定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。用途：协助人们澄清她们的想法和感情，或帮她们把问题想得开些。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，历来没有人是这样觉得的。”4.3转移式定义：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。用途：当需要比较时可以转移主题，让对方懂得其她人有相似的经历。“你说的使我想起去年夏天浮现过的问题。我记得当时”4.4探测式定义：规定对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。用途：当需要具体的

12、信息来协助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题时，可以问清状况。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你觉得我们在想占你的便宜？”4.5重述式定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。用途：协助澄清双方的意思，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。“很明显，你在气愤，由于你觉得我们向你保证了一种不精确的日期。”4.6安静式定义：减少与言语有关的感情强度，并协助对方安静下来。用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感情的“其实不要觉得我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。”4.7反射式定义：用不同的字眼将听到的内容反射回对方。用途：反射式协助对方明白双

13、方都听到和理解了。反射式回应不是简朴的模仿或重述。它们应当对对话的理解和接受作奉献。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。” 练习：当一种气愤的顾客说；“我上月订了那个东西，并且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你如何以七种不同的方式来答复这个顾客？答案：1。“我们并不想占你的便宜。”2。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，历来没有人是这样觉得的。”3。“你说的使我想起去年夏天浮现过的问题。我记得当时”4。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你觉得我们在想占你的便宜？”5。“很明显，你在气愤，由于你觉得我们向你保证了一种不精确的日期。”6。“

14、其实不要觉得我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。”7。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。”我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知敏捷力（二）、说：鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头连累；信心百倍，认真诚恳1、说的类型l 社交谈话通过语言接触，分摊感觉。是建立社交关系的闲聊。“怎么样？”l 感性谈话分摊内心感受，卸下心中重任。属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“我爱你”l 知性谈话；ll 传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 2、说的技巧 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考美国纽约时报专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清

15、自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。 充足运用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；头脑风暴：非语言因素涉及哪些？讲师总结出： 使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 让对方开口；鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得如何？”提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问2、 说几点注意事项注重谈话的开始与结束非语言方面：SOFTEN原则S微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态(Open Posture)F身体前倾(F

16、oroard Lean)T音调(Tone)E目光交流(Eye Commrnication)N点头(Nod)回答时恰当说不“我不懂得，但我会找到答案的。” “我将竭力弄清这个问题。” “我将仔细找出问题的解决措施。” “我将获得这方面的信息。”故意识地使用肢体语言（三）、读读比听要容易，由于每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读l 在信息时代，我们盼望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接受的每一件事物。l 如何选择信息，如何提高阅读速度是一种严峻的问题l 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意(如英语泛读)（四）、写1写的好处可以永久记录；可以较

17、好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；2如何写想清晰，再下笔；简洁,用字铿锵有力;使用空格、段落、标题、字体、图片等；3写的措施l 取一种生动的题目。l “必须懂得的事实”：选择你但愿传达给对方的几条最重要信息。l 核心词：将“必须懂得”的语句浓缩为核心词。l 解释、强化、推销l 加以强化：回应中心。 4语言润色用读者的语言来写 选择恰当词汇 -用实在而非抽象的词汇 -简要扼要运用事例，类比，比较合适风趣如果恰当，可提出某些建议如果恰当，可明确一下此后的环节（五）、看l 留意捕获脸部表情 l 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶；l 肢体动作可以增添色彩与氛围l 距离代表亲疏 密友：0.5M如下

18、;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;l 暗示地位的非语言信号四、如何提高沟通的效果1、结识自己每个人均有着不同的风格，而不同的风格决定了她在处事中采用不同的态度的措施，但做为沟通的主体，你要是让你的风格协助你达到目的，而不是放纵自我。知晓你的“舒服区”，同步必须对四种处世风格有苏醒和客观的结识。“ 难者有三：钢铁，钻石，结识自己。” 所谓“知已知彼，百战不怠”，如果想达到好的沟通效果，必须对自己有一种清晰的结识，以便在沟通的过程中扬长避短。坚定性强者体现：精力充沛、走路较快、手势较有力、较多地运用眼神的变化、身体挺直或前倾、身体挺直身体挺直或前倾 、说话较

19、快、声音较响、较喜欢说话解决问题较迅速、决策较坚决、较喜欢冒风险、较喜欢与人正面交锋或前倾 ，在体现观点、提出规定、 发布批示时，直截了当、急于决策和行动、较容易发脾气。敏感性弱者体现：不大流露自己的情感、比较拘谨沉默、面部表 情较少、较少用手势、语调转折比较少、对平常小事不大感爱好、更多地根据事实而不是道听途说作 推论、看问题比较关怀具体的工作、喜欢单独一人 干、衣着较讲究、时间安排比较有规律。当你掌握了自己的风格后来，面对不同的沟通对象就要调节自己的行为来适应对方，使自己办事的方式与别人的风格相协调。可以用来改善人际关系的重要工具就是你自己的行为。 如果你想变化你的世界，一方面就应当变化你

20、自己从前，美国一位牧师，她在一种星期六的上午起来，正为自己要在十分困难的状况下进行唠叨的布道发愁。当时她的太太出去买东西了，天空正下着雨，她的小儿子在吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的状况下，拾起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画世界地图时，她就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对她的小儿子说：“小约翰，如果你可以把这些碎片拼起来，我就给你25美分。” 牧师觉得这件事会使她的小儿子花上大半个上午。可是不到10分钟，就有人敲她的房门，是她的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看着这份精确无误的世界地图，便问：“孩子，你是如何这样

21、快就完毕这件事的？”“啊，”小约翰说，“这非常容易。在地图的此外一面有一种人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是对的的话,这个世界也就是对的的。” 这位牧师终于笑了起来，给了她儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。如果一种人是对的的，她的世界也就会是对的的。”这予以我们很大的启发：如果一种人想变化她的世界，一方面她应当变化自己。如果她是对的的，她的世界也会是对的的。2、塑造自己树立对的形象是沟通内容获得注意的第一步。一方面让人喜欢你。因此要塑造自己以达到让沟通的对象接受的目的。塑造分两方面的内容：外在的和内在的外在 举止、语调、仪容、说话方式解决这些

22、问题，可以用我们前面第三部分学到的多种技巧。内在 人格魅力虽然人格魅力是内在的东西，但它是由人格的内在品质通过外在的形式体现出来的对她人的影响和号召力。如周恩在某些人的印象中，风度翩翩算是有魅力的了。不错，服装得体，谈吐幽雅，的确可以博得人们的好感。从魅；和产生的客观因素上看，美貌、类似性、才智和回报性等等都可以是形成魅力的根据。美貌：人们总是把它和蔼良、正直、能干等好的品质联系在一起。所谓一美遮百丑，因此让自己给沟通对象一种视觉上的美感是非常必要的。有人说象貌是天生的，无法变化，但有一句话说的好：三十岁前的象貌是父母给的，三十岁后来的象貌是自己决定的。人们仔细想一下是非常有道理的。类似性：人

23、们容易由于对方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面与自己相似而将其视为有魅力。才智：人们乐意接近才华杰出者以获得教益与灵感。回报性：人们只喜欢对自己有益的人，甚至只是由于对方喜欢自己。基于以上因素，你大可必斤斤计较于外表，使你具有魅力的因素有诸多。千万不要做金玉其外，败絮其中的绣花枕头。真正的魅力来源于下面这些美德：(可不展开讲)“容尽天下难容之事”心胸豁达任何人都会有局限性之处，都会有疏漏，因此不能对人过份苛求。心胸狭窄、小肚鸡肠的人肯定不会有什么人格魅力。“水至清则无鱼”，苛求将使你失去别人对你的好感，你的人格魅力也就无从谈起了。试想，人谁乐意和一种成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子众

24、人疏离，成了孤家寡人，哪里还会有人格魅力，因此要用海纳百川的胸怀来容忍她人，俗语说将军额头能跑马，宰相肚里能撑船，只有以广阔的心胸看待一切，才有也许赢得她人的好感。固然，这并不是说一你去做老好人，而是能设身处地地为她人着想，谅解她人，风趣自信与才智的体现爱尔维修曾说过：“我们但愿有朋友，为的是和她们融为一体，把我们的心灵倾注到她的心灵中去，为的是享有那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的广州的乐趣。”有时候我们会处在十分尴尬的境地。这时，都需要人际交往的润滑剂风趣。它是一种有价值的思维品质，它体现为机智地解决复杂问题的应变能力，它是人们处在困境时实现自我解脱的一种措施。风趣并非与生俱来的，需要培养

25、和训练。第一，要保持一颗平常心，宽厚超脱，对周边的人事物要宽敞为怀，超然物外，洒脱处之。第二，要把目的对准自己，从严肃中挖掘出轻松，从崇高中看到卑微。林语堂曾经说过：风趣只是才干对自己的鞭挞而已。春风化雨微笑微笑被觉得是所有肢体语言中最重要的一种。有一位司机每天接送一种街区的人们去上班，她看到车上的乘客人人都表情严肃，很少说话。于是她建议每位乘客上车后对自己身边的人和谐的微笑一下，并请她们后来每次乘车时都如此。没过多久，奇妙的事发生了，车里不再沈闷，而是布满了欢声笑语，有的乘客之间甚至成了好朋友，这都归功于和谐的微笑。研究表白在个人职业生涯中，那些微笑的人都被觉得是热情、富于同情心和蔼解人意的

26、。固然这种微笑必须是真诚的，虚假的微笑总是与矫揉造作和缺少自信有关联。某些研究还表白，最动人的微笑来自于那种遇到某人时发自内心的愉悦。脸上的微笑比你的人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有许多新发现。培养你的品格A：选出你想具有的人格，然后进行自我暗示。想象自己已经具有了这些优秀的品质。然后对自己讲：我已经是这样一种人了。那么不久你会发现自己身上出了你所羡慕的美德。B：用自制力控制住自己，每天多次提示自己，并抓住每个体现的机会，把它呈现出来。C：找到某些人，发现她们的长处并赞美她们，但牢记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自她人的感谢。“吸引法则

27、”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在她们身上所看到的那些美德。“犹抱琵琶斗遮面”克服害羞心理在人际交往中害羞是一种很大的障碍。有时害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一种人的魅力。导致的因素一般是过度注重自我形象。要克服这种心理一方面要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不同之处。心理学家曾经分析某些人在社交场合的录像带，发现那些自觉得举止可笑的人，她们的言行并不象她们觉得的那样差。另一方面是要鼓励自己勇敢地尝试。第三 运用心理暗示想象自己如何和别人打招呼，如何在公众场合刊登自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。尚有就是变化自己的观点，不要总是暗示自己“我是一种不善与人打交道的人”等等。趋利避害注意首因效应首因效应也叫第一印象，在社会心理学中，首因效应指的是社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。有两种因素对第一印象的形成具有较大影响，一是相貌，二是性格3、高度注重充足考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得她们的注意。 不遗余力地聆听。你对传达思想付出的关怀限度，决定了你所传达的是故意义的蒸汽或是无用的热空气。营造一张和谐舒服的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚