采购师基础知识第二、四章

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1、2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2.2 商品标准与标准化商品标准与标准化2.3 商品质量与商品检验商品质量与商品检验2.4 商品包装商品包装2.5 商品仓储与养护商品仓储与养护2.6 商品交易组织商品交易组织2.7 商品中介组织商品中介组织2.8 商品流通政策商品流通政策 2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识一、商品分类的概念和意义一、商品分类的概念和意义l1.商品分类的概念p17 大类大类品类品类品种品种细目细目商品2022-7-19 商品分类层次及其分类标准商品分类层次及其分类标准分类层次分

2、类层次含含 义义划分标准划分标准说明说明大分类大分类卖场零售商品中构成的最粗线卖场零售商品中构成的最粗线条划分条划分商品特征商品特征为了便于管理，商店的大为了便于管理，商店的大分类一般以不超过分类一般以不超过10个为个为宜宜中分类中分类大分类商品中细分出来的类别大分类商品中细分出来的类别功能用途功能用途中分类在商品的分类中有中分类在商品的分类中有很重要的地位，不同中分很重要的地位，不同中分类的商品通常关联性不高，类的商品通常关联性不高，是商品间的一个分水岭，是商品间的一个分水岭，所以无论在配置上还是在所以无论在配置上还是在陈列上都常用它来划分。陈列上都常用它来划分。制造方法制造方法商品产地商品

3、产地小分类小分类中分类中进一步细分出来的类中分类中进一步细分出来的类别别功能用途功能用途小分类是用途相同，可以小分类是用途相同，可以互相替代的商品，往往陈互相替代的商品，往往陈列在一起。相邻陈列的不列在一起。相邻陈列的不同小分类商品具有高度相同小分类商品具有高度相关性。关性。规格包装规格包装商品成分商品成分商品口味商品口味单品单品(细目细目)商品分类中不能进一步细分的、商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品品项完整独立的商品品项唯一性唯一性是最基本的层面，用价格是最基本的层面，用价格标签或条码区别开来。标签或条码区别开来。第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l

4、2.商品分类的意义l（1）为实施管理奠定了科学基础l（2）是实现现代化管理的前提l（3）有利于推行标准化活动l（4）有利于开展商品研究l（5）便于消费者和用户选购商品第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l二、商品分类的原则和方法l1.商品分类的基本原则l（1）科学原则l（2）系统原则l（3）可扩延原则l（4）兼容原则l（5）综合使用原则2022-7-19l二、商品分类的原则和方法l2.商品分类的基本方法p19 线分类法 例：橡胶制品 面分类法日用橡胶制品劳保橡胶制品胶鞋容器第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识第二章第二章 商品学及商品

5、流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l三、商品分类标志l1.选择商品分类标志的基本原则l（1）目的性l（2）包容性l（3）区分性l（4）唯一性l（5）逻辑性l（6）简便性第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l2.常用商品分类标志l（1）商品的用途l（2）原材料l（3）商品的加工方法l（4）商品的主要成分或特殊成分第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l 四、商品目录和商品代码（商品编码）p2125l 1.商品目录l（1）商品目录的种类l 1）国际商品目录l 2）国家商品目录l 3）部门商品目录l 4）企业、单位商品目录l（2）企业商

6、品目录形式第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l2.商品代码l（1）商品代码（编码）的概念P22l（2）商品编码的种类l1）国际上产品分类编码l2）我国产品分类编码2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l3.商品条码l（1）商品条码概念 由一组规则排放的条、空（条码符号）及对应字符（商品标识代码）组成的，用以表示一定信息的代码。中国商品条码系统成员证书和7位或8位的厂商识别代码。2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识 （2）商品条码种类l 一种是EAN由欧共体物品编码协会编

7、制l 另一种是企业内部管理使用的条码，ITF交叉二五码；Code39码；Codebar码；Code128码。2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识 （3）EAN条码：欧盟编制条码：欧盟编制l 我国零售业主要采用GTIN的三种数据结构 EAN/UCC-13、EAN/UCC-8和UCC-12 当前缀码为690、691时 当前缀码为692、693时 2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l厂商识别代码厂商识别代码 是由中国物品编码中心统一向申请厂商分配。厂商识别代码左起三位由国际物品编码协会分配给中国物品编码

8、中心的前缀码。l商品项目代码商品项目代码 由厂商根据有关规定自行分配。l校验位校验位 用来校验其他代码编码的正误。国家标准GB 12904对规定了它的计算方法。2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2.1 商品分类商品分类2.3 商品质量与商品检验商品质量与商品检验2.4 商品包装商品包装2.5 商品仓储与养护商品仓储与养护2.6 商品交易组织商品交易组织2.7 商品中介组织商品中介组织2.8 商品流通政策商品流通政策 第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l一、商品标准的概念l标准可分为技术标准、生产组织标准和经标准可

9、分为技术标准、生产组织标准和经济管理标准济管理标准l商品标准的定义p26（产品标准）是技术标准的一个组成部分,同时也是仲裁争议的技术依据。2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l二、商品标准的种类 强制性标准 文件标准 推进性标准 实物标准按约束分按表达形式分2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l三、商品标准的级别l1.我国商品标准 （1）国家标准：GB/T 189712003 旅游规则通则 GB 49272001 啤酒推荐性国家标准强制性国家标准2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础

10、知识商品学及商品流通学基础知识l三、商品标准的级别l1.我国商品标准 （2）行业标准：LB/T 0041997 旅行社国内旅游服务质量要求 推荐性行业标准2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l三、商品标准的级别三、商品标准的级别l1.我国商品标准我国商品标准 （3）地方标准：地方标准：DB/T 当实施国家标准或行业标准后，应立即废止当实施国家标准或行业标准后，应立即废止DB。推荐性地方标准2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l 三、商品标准的级别三、商品标准的级别l 1.我国商品标准我国商品标准 （

11、4）企业标准：该标准可以制定严于国家标准的、企业标准：该标准可以制定严于国家标准的、行业标准或地方标准的。行业标准或地方标准的。Q/WCM 2-2003 文昌昌茂食品有限公司即溶咖啡文昌昌茂食品有限公司即溶咖啡 企业代号2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l 三、商品标准的级别三、商品标准的级别l 2.国际商品标准国际商品标准 （1）国际标准：由国际标准化组织（国际标准：由国际标准化组织（ISO）、国际电工委）、国际电工委员会（员会（IEC）、国际电信联盟（）、国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及经国）制定的标准，以及经国际标准化组织认可并收集

12、到际标准化组织认可并收集到国家标准题录索引国家标准题录索引中加以公中加以公布的其他国家组织所制定的标准。布的其他国家组织所制定的标准。ISO 9986-1990 鞋底用合成软木鞋底用合成软木 2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l 三、商品标准的级别三、商品标准的级别l 2.国际商品标准国际商品标准 （2）区域性标准：由世界某一区域性标准化组织区域性标准：由世界某一区域性标准化组织制定的标准。制定的标准。欧洲标准委员会（欧洲标准委员会（CEN）泛美标准化委员会（泛美标准化委员会（COPANT）2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础

13、知识商品学及商品流通学基础知识l 三、商品标准的级别三、商品标准的级别l 2.国际商品标准国际商品标准 （3）国外先进标准：国际上有权威的区域性标准、国外先进标准：国际上有权威的区域性标准、世界主要经济发达国家的国家标准、其他国家的某世界主要经济发达国家的国家标准、其他国家的某些世界先进标准、国际上通行的团体标准。些世界先进标准、国际上通行的团体标准。2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2.1 商品分类商品分类2.2 商品标准与标准化商品标准与标准化2.4 商品包装商品包装2.5 商品仓储与养护商品仓储与养护2.6 商品交易组织商品交易组织2.7

14、 商品中介组织商品中介组织2.8 商品流通政策商品流通政策 2022-7-19一、商品质量一、商品质量1.商品质量及其特性商品质量及其特性商品是货物买卖合同的物质基础，是合同的标的；商品是货物买卖合同的物质基础，是合同的标的；所有的商品都有其名称，表现为一定的质量；所有的商品都有其名称，表现为一定的质量；l如：如：100%pure cotton ladies embroidered shirts（全棉女式绣花衬衫）；（全棉女式绣花衬衫）；商品的品质是交易磋商的主要内容，是货物买卖合同的主要交商品的品质是交易磋商的主要内容，是货物买卖合同的主要交易条件。易条件。第二章第二章 商品学及商品流通学基

15、础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-19商品质量特性商品质量特性商品的内在质量与外观形态的综合；商品的内在质量与外观形态的综合；内在质量：物理性能、机械性能、化学成分及生物特性内在质量：物理性能、机械性能、化学成分及生物特性等自然属性。等自然属性。l如纺织品面料：原料如纺织品面料：原料-全棉、全毛、真丝、麻、晴纶、全棉、全毛、真丝、麻、晴纶、涤纶等；涤纶等；外观形态：商品的外形、色泽、款式或透明度等。外观形态：商品的外形、色泽、款式或透明度等。l如纺织品面料：门幅宽度、长度、颜色、花型等；如纺织品面料：门幅宽度、长度、颜色、花型等；第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品

16、流通学基础知识2022-7-192.质量认证质量认证（1）质量认证定义）质量认证定义p31；（2）质量认证的主要类型：）质量认证的主要类型：1）型式试验）型式试验2）型式试验加认证后监督）型式试验加认证后监督市场抽样检验市场抽样检验3）型式试验加认证后监督）型式试验加认证后监督工厂抽样检验工厂抽样检验4）型式试验加认证后监督）型式试验加认证后监督市场和工厂抽样检验市场和工厂抽样检验5）型式试验加工厂质量体系评定加认证后监督）型式试验加工厂质量体系评定加认证后监督质量体系复查加工厂和市场抽样质量体系复查加工厂和市场抽样检验检验6）工厂质量体系评定，以及认证后质量体复查）工厂质量体系评定，以及认证

17、后质量体复查7）批量试验）批量试验8）百分百检验）百分百检验第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-193.质量体系认证质量体系认证（1）质量体系认证定义）质量体系认证定义p32；（2）质量体系认证的依据）质量体系认证的依据ISO9000系列国际标准系列国际标准我国等同的标准我国等同的标准 质量管理系列标准质量管理系列标准 质量保证系列标准质量保证系列标准（3）ISO9000族质量体系认证常识族质量体系认证常识第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识已有30多个国家和地区依据该标准开展了第三方评定与注册；129个国家等同或等效采

18、用了该标准2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识 种种类类不同不同产品认证产品认证质量体系认证质量体系认证认证对象认证对象特定的产品特定的产品组织的质量管理体系组织的质量管理体系认证依据认证依据除认证机构确定的质量管除认证机构确定的质量管理体系要求外，还包括技理体系要求外，还包括技术依据，即申请认证产品术依据，即申请认证产品的相关国家或行业产品标的相关国家或行业产品标准。准。等同于等同于ISO9000族系族系列标准的有关国家标列标准的有关国家标准准证书和标志的使证书和标志的使用用可将产品认证证书用于宣可将产品认证证书用于宣传外，还可根据认证机构传外

19、，还可根据认证机构的要求在通过认证的产品的要求在通过认证的产品上使用认证标志。上使用认证标志。只能用于企业宣传，只能用于企业宣传，不能用在企业所生产不能用在企业所生产的产品上的产品上2022-7-19二、商品检验二、商品检验1.商品检验的内容商品检验的内容定义定义p33；作用：作用：交接货物的依据；交接货物的依据；支付货款的依据；支付货款的依据；索赔和理赔的依据；索赔和理赔的依据；第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-19商品检验内容商品检验内容1 1、品质检验品质检验 主要是对货物的外观、化学成分、物理性能等进行检验。主要是对货物的外观、化学成分、物

20、理性能等进行检验。2 2、数量和重量检验数量和重量检验 按合同规定的计量单位和计量方法对商品的数量和重量进行检验。按合同规定的计量单位和计量方法对商品的数量和重量进行检验。3 3、包装检验包装检验 对包装的牢固度、完整性进行检验对包装的牢固度、完整性进行检验4 4、卫生检验卫生检验 指对食品、药品、食品包装材料、化妆品、玩具、纺织品、日用器皿等货物进行检验。指对食品、药品、食品包装材料、化妆品、玩具、纺织品、日用器皿等货物进行检验。5 5、安全性能鉴定安全性能鉴定 第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-192.商品检验的方法商品检验的方法1 1、感官检

21、验法、感官检验法P35P352 2、理化检验法、理化检验法P35P35 第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2.1商品分类商品分类2.2 商品标准与标准化商品标准与标准化2.3 商品质量与商品检验商品质量与商品检验2.5 商品仓储与养护商品仓储与养护2.6 商品交易组织商品交易组织2.7 商品中介组织商品中介组织2.8 商品流通政策商品流通政策 2022-7-19一、商品包装及其作用一、商品包装及其作用 1 1、商品包装定义：、商品包装定义：一类特殊商品，本身具有价值和使用价值的物

22、质实体，一类特殊商品，本身具有价值和使用价值的物质实体，包装是也是商包装是也是商品在生产和流通过程中保护商品品质完好和数量完整的一种手段。品在生产和流通过程中保护商品品质完好和数量完整的一种手段。2 2、商品包装作用、商品包装作用l 保护功能保护功能-保持质量。保持质量。l 定量功能（按单位定量）定量功能（按单位定量）-形成基本单件或与此目的相适应的单件。形成基本单件或与此目的相适应的单件。l 标识功能标识功能-容易识别。容易识别。l 商品功能商品功能-创造商品形象。创造商品形象。l 便利功能便利功能-处理方便。处理方便。l 效率功能效率功能-便于作业、提高效率。便于作业、提高效率。l 促销功

23、能促销功能-具有广告效力，唤起购买欲望具有广告效力，唤起购买欲望第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-19 3 3、商品包装商品包装分类：分类：l（1 1）按流通作用分类）按流通作用分类运输包装和销售包装运输包装和销售包装P36P36。l（2 2）按包装材料分类）按包装材料分类纸质、木材、金属、塑料、纸质、木材、金属、塑料、玻璃和陶瓷、复合材料等等。玻璃和陶瓷、复合材料等等。l（3 3）按包装技术分类）按包装技术分类缓冲包装、防潮包装、防缓冲包装、防潮包装、防锈包装锈包装第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识第二章第二章 商

24、品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l二、商品运输包装l1.商品运输包装的材料及其容器l（1）纸质材料及其容器l（2）塑料l（3）金属材料及其容器l（4）陶瓷、玻璃及其容器l2.集合包装2022-7-19三、商品销售包装三、商品销售包装1.商品销售包装的功能商品销售包装的功能2.商品销售包装技法商品销售包装技法 四、包装标志：四、包装标志：l 1.1.使用说明使用说明 l 2.2.三种包装标志三种包装标志 运输标志、指示性标志和警告性标志运输标志、指示性标志和警告性标志第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-19 运输标志，又称唛头，是一种

25、识别标志。按国际运输标志，又称唛头，是一种识别标志。按国际标准化组织（标准化组织（ISO）的建议，标准化唛头必须包括）的建议，标准化唛头必须包括四项内容；四项内容；(l)收货人名称的英文缩写或简称；收货人名称的英文缩写或简称；(2)参考号，如订单、发票或运单号码；参考号，如订单、发票或运单号码；(3)目的地；目的地；(4)件号。件号。例：例：ABCCO 收货人名称收货人名称 SC9750 合同号码合同号码 LONDON 目的港目的港 No.420 件号（顺序号和总件数）件号（顺序号和总件数）第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-19指示性标志易碎物品易

26、碎物品 禁用手钩禁用手钩 向上向上 怕晒怕晒 怕辐射怕辐射 由此吊起由此吊起第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-19l警告性标志当心火灾当心火灾易易燃物质燃物质易燃气体标志易燃气体标志易燃固体志易燃固体志 二级放射性物品标志二级放射性物品标志第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2.1商品分类商品分类2.2 商品标准与标准化商品标准与标准化2.3 商品质量与商品检验商品质量与商品检验2.4 商品包装商品包装2.6 商品交易组织商品交易组织2

27、.7 商品中介组织商品中介组织2.8 商品流通政策商品流通政策 2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识一、商品储存管理一、商品储存管理 单货是否相符单货是否相符 包装是否符合要求包装是否符合要求 商品质量是否合格商品质量是否合格按商品种类和性质按商品种类和性质分区分类管理，普分区分类管理，普通商品：分类商品通商品：分类商品同区储存；贵重或同区储存；贵重或化工危险品：单一化工危险品：单一商品专仓专储；商品专仓专储；按地区分类管理按地区分类管理按商品危险性分类按商品危险性分类管理管理落实每批入库商品储落实每批入库商品储存地点存地点考虑到商品特性和存考虑

28、到商品特性和存货区的条件是否合适货区的条件是否合适整体商品堆垛法整体商品堆垛法货架堆垛法货架堆垛法散装商品堆垛法散装商品堆垛法包装允许层数包装允许层数 库房地坪负载范围库房地坪负载范围库房高度范围库房高度范围商品入库验收商品入库验收分区分类管理分区分类管理货位选择货位选择商品堆垛商品堆垛1.商品入库管理商品入库管理2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2.商品的在库和出库管理商品的在库和出库管理商商品品在在库库和和出出库库管管理理商品在库检查商品在库检查出口商品管理出口商品管理环境卫生管理环境卫生管理仓库温度湿度管理仓库温度湿度管理2022-7-1

29、9食用商品的保鲜与防腐食用商品的保鲜与防腐工业品商品的养护工业品商品的养护低温储藏法低温储藏法干藏干藏盐腌与糖渍储藏盐腌与糖渍储藏化学保藏化学保藏气调保藏气调保藏辐射储藏辐射储藏主要防霉腐方法：主要防霉腐方法：5仓库害虫防治管理：仓库害虫防治管理：6防止金属腐蚀：防止金属腐蚀：6二、商品养护技术二、商品养护技术第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2.1商品分类商品分类2.2 商品标准与标准化商品标准与标准化2.3 商品质量与商品检验商品质量与商品检验2.4 商品包装商品包装2.5

30、商品仓储与养护商品仓储与养护2.7 商品中介组织商品中介组织2.8 商品流通政策商品流通政策 2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识一、批发市场1.批发市场的含义l 自发形成（早期）l 流通组织形式（专门兴建的市场形态）l 2.基本功能P44l（1）媒介功能l（2）综合服务功能l（3）管理功能l（4）价格形成和发现功能第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l3.批发市场的组织形式P44l（1）按所交易商品类型进行划分：3类l（2）按市场交易商品的范围进行划分：2类l（3）按市场批量交易规模进行划分：3类第二章第二章 商品

31、学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l4.批发市场的交易内容l（1）批发市场的会员制度l（2）批发市场组织结构l（3）保证金制度l1）委托保证金l2）交易合同保证金第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识二、贸易中心l 1.贸易中心的特征P46l 2.主要交易形式P462022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2.1商品分类商品分类2.2 商品标准与标准化商品标准与标准化2.3 商品质量与商品检验商品质量与商品检验2.4 商品包装商品包装2.5 商品仓储与养护商品仓储与养护2.6 商品交易组织商品交易组织2.8 商

32、品流通政策商品流通政策 2022-7-19l一、代理商一、代理商l1.代理及代理商代理及代理商 定义定义p47 特点：特点：5个个p47 2.注意事项：注意事项：12项项p47，把握，把握3个要点个要点第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l二、经纪组织二、经纪组织l1.经纪的含义及经纪活动的特点经纪的含义及经纪活动的特点 定义定义p49 特点：特点：6个个p49第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l 2.经纪组织的设立程序及其组成人员经纪组织的设立程序及其组成人员l（1

33、）经纪组织的设立程序）经纪组织的设立程序l（2）经纪组织的组成人员）经纪组织的组成人员l（3）经纪组织的活动方式）经纪组织的活动方式p49l 1）信息传递）信息传递l 2）代表一方进行谈判）代表一方进行谈判l 3）交易咨询）交易咨询l 4）为交易活动草拟文件）为交易活动草拟文件l 5）为交易提供保证）为交易提供保证2022-7-19第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识2.1商品分类商品分类2.2 商品标准与标准化商品标准与标准化2.3 商品质量与商品检验商品质量与商品检验2.4 商品包装商品包装2.5 商品仓储与养护商品仓储与养护2.6 商品交易组织商品交易组织2

34、.7 商品中介组织商品中介组织2022-7-19l一、商品流通组织政策：一、商品流通组织政策：7个目标个目标l二、商品流通技术政策二、商品流通技术政策l三、商品流通布局政策三、商品流通布局政策l1.批发市场建设布局批发市场建设布局l2.零售设施建设布局零售设施建设布局第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识第二章第二章 商品学及商品流通学基础知识商品学及商品流通学基础知识l 四、商品流通投融资政策四、商品流通投融资政策l 1.投融资的三大要素：收益、成本、预期投融资的三大要素：收益、成本、预期l 2.培育和发展多元化的投融资体制培育和发展多元化的投融资体制l 3.调整

35、和改革投融资政策调整和改革投融资政策l 五、商品流通对外开放政策五、商品流通对外开放政策 中国加入中国加入WTO 后，商品流通开放程度不断加深后，商品流通开放程度不断加深 银行、保险、运输、建筑、旅游、通讯、法律、会银行、保险、运输、建筑、旅游、通讯、法律、会计、咨询、商业批发、零售等多达计、咨询、商业批发、零售等多达150多个行业，都多个行业，都将完全开放。将完全开放。2022-7-194.2 市场分析市场分析4.3 营销组合营销组合4.4 营销广告营销广告4.5 营销管理营销管理2022-7-19l一、市场营销及其功能l1.市场营销的内涵l市场营销的起源l“市场营销”（Marketing）

36、一词最早出现在20世纪初，主要围绕市场营销功能而展开。l最重要的市场营销活动是产品开发、研究、沟通、分配、定价和服务。2022-7-19l市场营销的定义l企业通过创造和引导需要和欲望，并且通过与其他个人和组织交换产品来满足需要和欲望，以实现企业经济目标和社会目标的一切活动。2022-7-19l2.市场营销的核心概念 需要、欲望和需求产品效用和价值交换和交易关系和网络市场市 场营 销与 营销 者实体商品、服务和创意。只要是在主动寻求对方的反应，不论其是卖方还是买方，都可称之为市场营销者 l3.2022-7-19l二、现代市场营销观念l1.市场营销观念的演变与发展 生产观念 产品观念 推销观念 2

37、022-7-19（1）生产营销观特征：l 生产是企业生产经营活动的中心和基本出发点；l 降低成本、扩大产量是主要手段；l 追求的目标是短期利润；l 忽视产品的质量、品种与推销，不考虑消费者的需求l 坚持“我生产什么、商家就卖什么、消费者就买什么”的经营思想l 只适应于卖方市场的需要。只适应于“卖方市场”的需要2022-7-19（2）产品营销观特征：l 生产与质量是企业生产经营活动的基本出发点；l 提高质量和产量是企业的主要手段；l 追求的目标依然是短期利润；l 忽视消费者的需求与推销活动；l 坚持“拥有高质量产品，就拥有购买者”的经营思想；l 仅适应于供不应求的“卖方市场”。市场营销近视症20

38、22-7-19（3）推销营销观特征：l 现有产品是企业生产经营活动的中心与出发点；l 促销宣传与强力推销是主要营销手段；l 追求的目标还是停留在短期利润上；l 忽视消费者的需求，注重生产后对现有产品的推销；l 坚持“好坏都得靠吆喝”的经营思想；l 适应于未成熟的买方市场。w适应于未成熟的“买方市场”2022-7-19（4）市场营销观：l 一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它以整合营销为手段，来取得顾客的满意，从而实现企业的长期利益。l 整合营销含义：一是各种营销职能必须从顾客观点出发彼此协调；二是营销部门必须与其他部门很好的协调。w企业经营思想史上一次根本性变革 工 厂产 品推销和促销通过

39、销售获利市 场顾客需求整合营销通过顾客满意获利2022-7-19（5）社会营销观念l 这种观念认为，现代企业的任务应是确定目标市场的需要、欲望和利益，并在保持或提高消费者和社会福利的情况下获得最高的企业利润。l 在这种观念的支配下，企业的营销决策不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此而获得必要利润，而且还要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、消费者利益与社会长远利益之间的矛盾。社会性市场营销工作的任务就在于协调上述几个方面的利益关系，使之统筹兼顾。w现代市场经济环境中的一种全新营销观念 2022-7-192.市场营销观念种类创新：市场营销观念种类创新：l 服务营销观服务营销

40、观 l 关系营销观关系营销观l 网络营销观网络营销观 l 绿色营销观绿色营销观 2022-7-19（1）服务营销观特征）服务营销观特征 l 无形性无形性 服务产品与有形工业品或消费品相比，服务的特质及组成服务的服务产品与有形工业品或消费品相比，服务的特质及组成服务的元素大多是无形的，不能直接触摸感受；元素大多是无形的，不能直接触摸感受；l 不可分离性不可分离性 服务产品的服务过程与消费过程同时进行不可分割；服务产品的服务过程与消费过程同时进行不可分割；l 可变性可变性 服务产品的构成及其质量水平经常变化，很难统一界定（服务人服务产品的构成及其质量水平经常变化，很难统一界定（服务人员自身和顾客因

41、素）；员自身和顾客因素）；l 不可贮存性不可贮存性 服务产品的无形性与不可分离性，使得服务产品不可能像有形的服务产品的无形性与不可分离性，使得服务产品不可能像有形的产品一样贮存以备出售；产品一样贮存以备出售；l 缺乏所有权缺乏所有权 服务产品在服务的生产和消费过程中不存在所有权转移的问题。服务产品在服务的生产和消费过程中不存在所有权转移的问题。“7P组合组合”4P（即产品、价格、分销渠道（即产品、价格、分销渠道和促销组合）和促销组合）+3P，即，即“实体证明实体证明”（Physical evidence）、）、“人人”（People）和）和“服务过服务过程程”(Process)2022-7-1

42、9l 企业与其关键成员（顾客、供应商、分销商）建立长期、互信的“双赢”关系的实践。成功的关系营销是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的。l 留住顾客 l 留住顾客的方法一是设置高的转换壁垒，即顾客改变供应商时会涉及较高的资金成本、较高的搜索成本、丧失老主顾的折扣等等；二是提供更高的顾客满意，即通过使顾客对所购商品或服务更加满意，从而培育顾客的忠诚度。2022-7-19提高顾客满意的具体措施：l 频繁营销计划频繁营销计划，即设计向经常购买或大量购买的顾客提供奖励，如航空公司的奖励积分制。l 俱乐部营销计划俱乐部营销计划，即指通过使顾客成为公司的会员，向他们提供最新的产

43、品信息、价格折扣、优先服务等方面的利益。l 定制营销计划定制营销计划，即指了解顾客个人需求和爱好，将公司提供的服务个别化、差异化，从而增加顾客的社交利益。l 增加结构性联系利益增加结构性联系利益，即指向顾客提供特定设备或计算机联网，帮助其管理订单、存货等。2022-7-19（3）网络营销观念：l 网络营销的特点网络营销的特点l 跨时空性、交互式、非强迫性、平等性、高效跨时空性、交互式、非强迫性、平等性、高效性和经济性性和经济性l 以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分析、网络服务等)的总称它标志着世界营销思维它标志着世

44、界营销思维进入了以新技术变革带进入了以新技术变革带动营销理念革命的时代动营销理念革命的时代 2022-7-19（4）绿色营销观核心：）绿色营销观核心：l 研究消费者的绿色需求研究消费者的绿色需求l 强调绿色产品开发强调绿色产品开发 企业履行环保义务的关键和绿色营销的支撑点。企业履行环保义务的关键和绿色营销的支撑点。l 实施绿色价格策略实施绿色价格策略 价格中包括了环境使用费用一般比非绿色产品价格高出价格中包括了环境使用费用一般比非绿色产品价格高出20%-200%l 绿色促销策略绿色促销策略 通过绿色促销媒体，传递绿色信息、指导绿色消费、通过绿色促销媒体，传递绿色信息、指导绿色消费、启发绿启发绿

45、色需求，达到色需求，达到“绿色绿色”购买的目的。购买的目的。l 绿色营销渠道策略绿色营销渠道策略 选择专门的分销渠道，实现绿色产品市场流通无污染维护消选择专门的分销渠道，实现绿色产品市场流通无污染维护消费者利益。费者利益。它标志着世界营销思维它标志着世界营销思维进入了以新技术变革带进入了以新技术变革带动营销理念革命的时代动营销理念革命的时代 2022-7-194.1 市场营销概市场营销概述述4.3 营销组合营销组合4.4 营销广告营销广告4.5 营销管理营销管理2022-7-19l一、影响营销市场的基本因素 微观环境因素 宏观环境因素 （企业内部因素）（企业外部因素）2022-7-191.营销

46、微观环境的基本影响因素l 企业高层管理部门企业高层管理部门 l 供应商供应商 l 营销中间商营销中间商l 顾客顾客 (1)消费者市场。消费者市场。(2)生产者市场。生产者市场。(3)中间商市场。中间商市场。(4)政府市场。政府市场。(5)国际市场。国际市场。2022-7-19l 竞争者竞争者 (1)欲望竞争者。欲望竞争者。(2)同类竞争者。同类竞争者。(3)形式竞争者。形式竞争者。(4)品牌竞争者。品牌竞争者。l 公众公众 (1)融资公众融资公众 (2)媒体公众媒体公众 (3)政府公众政府公众 (4)公民团体公众公民团体公众 (5)当地公众当地公众 (6)一般公众一般公众 (7)内部公众内部公

47、众 2022-7-19l 2.营销宏观环境的基本影响因素l（1）人口因素）人口因素 人口变动的结构、数量、质量人口变动的结构、数量、质量 l（2）经济环境）经济环境 具有购买力居民的收入、商品价格、居民储蓄具有购买力居民的收入、商品价格、居民储蓄以及消费者的支出模式。以及消费者的支出模式。l（3）自然环境）自然环境 l（4）技术环境）技术环境 l（5）政治与法律环境）政治与法律环境 l（6）社会和文化环境）社会和文化环境 2022-7-19l二、消费者市场与生产者市场l营销市场分析 消费者市场分析 生产者市场分析 （企业内部因素）（企业外部因素）2022-7-19文化因素文化因素社会因素社会因

48、素个人因素个人因素心理因素心理因素文 化亚文化社会阶层相关团体家 庭角色地位年 龄职业状况职业状况经济状况生活方式个性和自我观念动 机知 觉学 习信念和态度影响消费者行为的因素影响消费者行为的因素 2022-7-19影响生产者行为的因素影响生产者行为的因素 环境因素环境因素组织因素组织因素个际因素个际因素个人因素个人因素市场基本需求水平经济发展前景利 息技术革新水平政治与法律市场竞争趋势目 标政 策程 序组织结构制 度职 权地 位情 趣说服力年 龄收 入教育水平工作职位性 格风险态度2022-7-194.1 市场营销概市场营销概述述4.2 市场分析市场分析4.4 营销广告营销广告4.5 营销管

49、理营销管理2022-7-19l一、营销组合的概念l 营销组合(Marketing Mix)是企业为了进入目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。这些因素可归纳为4大类型，即产品（Product）、价格（Price）、分销渠道（Place，即Distribution）和促销（Promotion），即著名的“4P”。渠道策略产品策略定价策略促销策略2022-7-19l 二、产品策略潜潜 在在 产产 品品附附 加加 产产 品品期期 望望 产产 品品基基 础础 产产 品品核心利益核心利益2022-7-19l 1.产品与产品组合产品与产品组合l（1）产品）产品l 最基层：核心产品最基层：

50、核心产品 即顾客购买的是产品所提供的基本效用l 第二个层：基础产品第二个层：基础产品 即产品的基本形式l 第三个层：期望产品第三个层：期望产品 即购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件，如产品的质量水平、外观特色、式样、品牌名称、包装等。l 第四层：附加产品第四层：附加产品 指产品设计者可提供的附加服务和附加利益。附加层是产品实体之外的各项无形因素，但它是核心产品所提供的效用的延伸，是产品价值实现的重要保证。利用增加产品附加值的机会可以更有效地参与竞争。l 第五层次：潜在产品第五层次：潜在产品 即该产品最终可能会实现的全部附加部分和新转换部分。潜在产品的提供会使公司达到不仅令顾客满意，

51、而且令顾客愉悦的效果，以此来培养顾客的忠诚。2022-7-19 是产品的品种配备，它是企业生产或经营的全部产品，即意味着是产品的品种配备，它是企业生产或经营的全部产品，即意味着企业产品线和产品品目的搭配状况和组合方式。产品组合的特点是企业产品线和产品品目的搭配状况和组合方式。产品组合的特点是从其宽度、长度、深度和关联度四个方面表现出来的。从其宽度、长度、深度和关联度四个方面表现出来的。或广度是指企业有多少不同的产品线。或广度是指企业有多少不同的产品线。是指企业各条产品线所包含的产品品目的总数。用是指企业各条产品线所包含的产品品目的总数。用企业的产品线的数目除总的长度可以得出一个产品线的平均长度

52、。企业的产品线的数目除总的长度可以得出一个产品线的平均长度。是指产品线中每种产品品牌有多少花色品种规格。是指产品线中每种产品品牌有多少花色品种规格。例如，宝洁公司的佳洁士牙膏有例如，宝洁公司的佳洁士牙膏有3种规格和种规格和2种配方，则其深度为种配方，则其深度为6（3*2=6）。用品牌数除各种品牌的花色品种规格总数，可求得企）。用品牌数除各种品牌的花色品种规格总数，可求得企业的产品组合的平均深度。业的产品组合的平均深度。l 产品组合的关联度产品组合的关联度是指企业各产品线在最终用途、生产条件、分销是指企业各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。显然，产品组合的关联度有不同的考

53、渠道等方面的密切相关程度。显然，产品组合的关联度有不同的考察角度，分类角度不同，得出的结论会有较大差别。察角度，分类角度不同，得出的结论会有较大差别。2022-7-19 销售量各阶段I II III I=引入期II=成长期 III=成熟期 IV=衰退期 2022-7-19 引入期引入期l特点：销量低、利润少；特点：销量低、利润少；产品分销渠道不多，销量增长缓慢；产品分销渠道不多，销量增长缓慢；产品的质量尚不稳定一般没有竞争者。产品的质量尚不稳定一般没有竞争者。l营销重点：是尽量用最短的时间，加强市场调查和市场反馈研究，及时改进产品；营销重点：是尽量用最短的时间，加强市场调查和市场反馈研究，及时

54、改进产品；慎重进行设备投资和生产规模调整，同时合理搭配备营销变量的水平。慎重进行设备投资和生产规模调整，同时合理搭配备营销变量的水平。成长期成长期l特点：销售量迅速增长，利润上升；特点：销售量迅速增长，利润上升；大规模生产使成本下降；大规模生产使成本下降；新的竞争者进入市场，市场上同类产品增多；新的竞争者进入市场，市场上同类产品增多；竞争使市场开始细分，分销网点数目增多。竞争使市场开始细分，分销网点数目增多。l营销重点：要营销重点：要“快快”，在该阶段，企业面临着高市场占有率和高利润率的抉择。要抓，在该阶段，企业面临着高市场占有率和高利润率的抉择。要抓住住 市场机会，迅速扩大生产能力，获取最大

55、的经济利益。同时还要想方设法市场机会，迅速扩大生产能力，获取最大的经济利益。同时还要想方设法 延长成长期的时间。延长成长期的时间。2022-7-19 成熟期成熟期l特点：销售量达到顶峰，虽可能仍有增长，但增长率开始下降；特点：销售量达到顶峰，虽可能仍有增长，但增长率开始下降；市场竞争十分激烈，类似产品增多，不断出现各种品牌的同类产品和仿制市场竞争十分激烈，类似产品增多，不断出现各种品牌的同类产品和仿制 品企业利润开始下降；品企业利润开始下降；本阶段是产品生命周期中最长的一个阶段。本阶段是产品生命周期中最长的一个阶段。l营销重点：公司应保持和提高市场占有率，战胜竞争对手，努力使产品生命周期出现再

56、营销重点：公司应保持和提高市场占有率，战胜竞争对手，努力使产品生命周期出现再 循环的局面。这就需要在改进市场策略、改进产品策略、改进市场营销组循环的局面。这就需要在改进市场策略、改进产品策略、改进市场营销组合合 等方面做出抉择。等方面做出抉择。衰退期衰退期l特点：市场上除少数知名品牌的产品外，大部分企业产品销量和企业利润急剧下降；特点：市场上除少数知名品牌的产品外，大部分企业产品销量和企业利润急剧下降；消费者期待的新产品开始上市并逐渐代替原有产品；消费者期待的新产品开始上市并逐渐代替原有产品；市场竞争转入激烈的价格竞争，而更多的竞争者逐步退出市场。市场竞争转入激烈的价格竞争，而更多的竞争者逐步

57、退出市场。l营销重点：实现产品的更新换代。营销重点：实现产品的更新换代。2022-7-19 从营销角度来说，新产品是指在某个市场上首次出现的或者是企业首次向市场从营销角度来说，新产品是指在某个市场上首次出现的或者是企业首次向市场提供的、能满足某种消费需求的整体产品。只要产品整体概念中任何一部分的提供的、能满足某种消费需求的整体产品。只要产品整体概念中任何一部分的创新、变革和改变，都算做新产品。新产品可分为全新产品、换代产品、改进创新、变革和改变，都算做新产品。新产品可分为全新产品、换代产品、改进产品、重新定位产品和仿制新产品等五种类型。产品、重新定位产品和仿制新产品等五种类型。（2）新产品开发

58、过程）新产品开发过程分为分为8个阶段个阶段（3）新产品的市场扩散）新产品的市场扩散表现为表现为3个方面个方面 1）产品的相对优点，包括产品的质量、功能属性、外观、）产品的相对优点，包括产品的质量、功能属性、外观、包装等各方面。包装等各方面。2）创新的一致性，新产品与个人价值和经验相吻合的程）创新的一致性，新产品与个人价值和经验相吻合的程度。度。3）创新的复杂性，即产品使用方面的复杂程度。）创新的复杂性，即产品使用方面的复杂程度。4）创新的可分性，即新产品可分作小包装的形式。）创新的可分性，即新产品可分作小包装的形式。5）创新的可传播性，即新产品的使用结果被观察或向其）创新的可传播性，即新产品的

59、使用结果被观察或向其他人转述的程度。他人转述的程度。2022-7-19l 1.影响定价的因素 （1）定价目标 (维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化和产品质量最优化)（2）产品成本 （3）市场需求 “需求弹性”（4）竞争者的产品和价格2022-7-19l 定价步骤：1、选择定价目标 2、测定需求的价格弹性 3、估算成本 4、分析竞争对手的产品与价格 5、选择适当的定价方法 6、选定最后价格2022-7-19l（1）成本导向定价法）成本导向定价法 1）成本加成定价法成本加成定价法：是指按照单位成本加上一定比例的：是指按照单位成本加上一定比例的加成来制定产品销售价格。其定价公式为：加成来制定

60、产品销售价格。其定价公式为：P=C*（1+R）式中，式中，P为单位产品售价；为单位产品售价；C为单位产品成本；为单位产品成本；R为成本为成本加成率。选择定价目标加成率。选择定价目标 2）目标定价法：目标定价法：是指根据估计的总销售收入是指根据估计的总销售收入(销售额销售额)和和估计的产量估计的产量(销售量销售量)来制定价格的一种方法。这种定价法来制定价格的一种方法。这种定价法有一个重要的缺陷，即企业以估计的销售量求出应制定有一个重要的缺陷，即企业以估计的销售量求出应制定的价格，但价格恰恰是影响销售量的重要因素。的价格，但价格恰恰是影响销售量的重要因素。2022-7-19l（2）需求导向定价法）

61、需求导向定价法 以市场需求强度及消费者感受为主要定价依据l（3）竞争导向定价法）竞争导向定价法 是指企业按照行业的平均现行价格水平来定价；即政府采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应两在规定的期限内投标。2022-7-19l折扣定价策略折扣定价策略l地区定价策略地区定价策略l心理定价策略心理定价策略（声望定价、尾数定价、招徕定价）（声望定价、尾数定价、招徕定价）l差别定价策略差别定价策略l新产品定价策略新产品定价策略（撇脂定价、渗透定价）（撇脂定价、渗透定价）l产品组合定价策略产品组合定价策略 2022-7-19l撇脂定价撇脂定价 是指在产品生命

62、周期的最初阶段，把产品是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以摄取最大利润，有如的价格定得很高，以摄取最大利润，有如从鲜奶中撇取奶油。从鲜奶中撇取奶油。l渗透定价渗透定价 是指企业把其创新产品的价格定得相对较是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。2022-7-19广义与狭义营销渠道广义与狭义营销渠道l 广义营销渠道广义营销渠道 包括了配合在包括了配合在起生产、分销和消费某个生产起生产、分销和消费某个生产商的货物或劳务的所有企业或个人，如供应商、商的货物或劳务的所有企业或个人，如供应商、生产商、代理中间商、销售商

63、以及最后的消费生产商、代理中间商、销售商以及最后的消费者和用户。者和用户。l 狭义分销渠道狭义分销渠道 主要包括中间商、代理中间商等，但不主要包括中间商、代理中间商等，但不 包括供包括供应商。应商。2022-7-19生 产 商代理商批发商零售商批发商零售商零售商 消 费 者图图4-2 制造企业典型分销渠道示意图制造企业典型分销渠道示意图零级渠道零级渠道一级渠道一级渠道二级渠道二级渠道三级渠道三级渠道2022-7-19 l 产品特性。产品特性。根据产品的单价、技术服务标准、物理特性不根据产品的单价、技术服务标准、物理特性不 同同而不同。而不同。l 中间商特性中间商特性 l 竞争特性竞争特性 l

64、顾客特性顾客特性 l 企业自身条件企业自身条件 l 环境特点环境特点 2022-7-19（1）中间商的作用 l 1）可简化销售手续，提高流通效率，降低交易费用）可简化销售手续，提高流通效率，降低交易费用l 2）利用中间商已有的市场渠道和网络以及市场知识和信）利用中间商已有的市场渠道和网络以及市场知识和信息，可为企业开拓新市场创造有利条件息，可为企业开拓新市场创造有利条件l 3）利用中间商可进行一般性销售和较为困难的销售活动，）利用中间商可进行一般性销售和较为困难的销售活动，企业自身则可集中力量进行部分必要的自销。企业自身则可集中力量进行部分必要的自销。l 4）利用中间商在专业市场上的交易经验和

65、特殊地位进行）利用中间商在专业市场上的交易经验和特殊地位进行专业性的商务活动；如期货、证券投资、房地产交易等专业性的商务活动；如期货、证券投资、房地产交易等l 5）利用中间商的运输、保险等服务功能，提高企业在市）利用中间商的运输、保险等服务功能，提高企业在市场上的营销能力。场上的营销能力。2022-7-19 l 1）零售商）零售商l 2）批发商，）批发商，4类类所出售的产品所出售的产品线线相对价格的重要性相对价格的重要性营业场所的性质营业场所的性质对商店的控制对商店的控制商店组合类型商店组合类型专业商店百货商店超级市场便利店综合商店巨型超级商店服务性商业折扣商店仓库商店商品陈列目录室自动售货采

66、购服务上门推销零售邮购和电话订购零售公司连锁消费者合作社特约代营组织商业联合企业中心商业区区域购物中心街区购物中心邻里购物中心2022-7-191.促销与促销组合促销与促销组合促销的功能和作用：促销的功能和作用：l 传播信息，传播信息，即通过促销活动向中间商和消费者传播有关产品信息，激即通过促销活动向中间商和消费者传播有关产品信息，激发他们经销和购买该产品的积极性。发他们经销和购买该产品的积极性。l 说服购买，说服购买，即通过促销活动加深消费者对企业和企业产品的了解，劝即通过促销活动加深消费者对企业和企业产品的了解，劝说和提示消费者购买本企业的产品，达到扩大销售的目的。说和提示消费者购买本企业的产品，达到扩大销售的目的。l 强化竞争地位，强化竞争地位，即通过促销活动使本企业产品与其他竞争者的产品的差别即通过促销活动使本企业产品与其他竞争者的产品的差别和所具有的独特优点得到消费者的认同。巩固市场地位。和所具有的独特优点得到消费者的认同。巩固市场地位。l 树立企业和产品形象，树立企业和产品形象，即在扩大销售的同时树立企业及其产品在公众心日中的即在扩大销售的同时树立企业及其产品在公众心日中的