第4章__网络营销导向型企业网站的建设与推广

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1、内容内容结构结构能力目标能力目标分项任务分项任务案例导入案例导入知识要点知识要点任务总结任务总结实训操作实训操作案例分析案例分析资源链接资源链接Text in here情感目标情感目标目标三目标三目标二目标二目标一目标一理解网络营销型网站的概念理解网络营销型网站的概念 体会网站对网络营销的作用体会网站对网络营销的作用 学会网络营销型网站的建设、学会网络营销型网站的建设、维护和推广维护和推广 熟悉企业网站设计熟悉企业网站设计应遵循的原则应遵循的原则 1了解企业网站的种类与形式了解企业网站的种类与形式2理解企业网站的基本功能理解企业网站的基本功能3掌握网站建设基本流程掌握网站建设基本流程45策划企

2、业网站推广运营策划企业网站推广运营6体会企业网站维护体会企业网站维护 海尔网上商店海尔网上商店 企业网站设计应遵循的原则企业网站设计应遵循的原则 4.1企业网站的种类与形式企业网站的种类与形式 4.2企业网站的基本功能企业网站的基本功能 4.3网站建设基本流程网站建设基本流程 4.44.54.6企业网站推广运营企业网站推广运营 企业网站维护企业网站维护 4.1.1网络营销网站概述网络营销网站概述 4.1企业网站设计应遵循的原则企业网站设计应遵循的原则 3 静态网站阶段静态网站阶段 动态网站阶段动态网站阶段技术为导向企业对网站营销的要求 网络营销网站阶段网络营销网站阶段网络营销导向企业网站的特征

3、网络营销导向企业网站的特征1、在网站基本指导思想上表现为具、在网站基本指导思想上表现为具有明确的有明确的目的性目的性。2、在网站功能方面，不仅要保证在、在网站功能方面，不仅要保证在技术上实现网站的基本功能，同时还技术上实现网站的基本功能，同时还要具有网站的网络营销功能要具有网站的网络营销功能。3、在网站优化设计方面，不仅要适、在网站优化设计方面，不仅要适合搜索引擎的检索，更要合搜索引擎的检索，更要适合适合用户通用户通过网站获取信息和服务，并且过网站获取信息和服务，并且方便方便网网络管理员维护。络管理员维护。4.1.2 网络营销导向型企业网站建设的网络营销导向型企业网站建设的原则原则 系统性原则

4、系统性原则 完整性原则完整性原则 友好性原则友好性原则 简单性原则简单性原则 适应性原则适应性原则 企业网站是企业在互联网上的企业网站是企业在互联网上的经营场所，应该为用户提供完经营场所，应该为用户提供完整的信息和服务：网站的基本整的信息和服务：网站的基本要素合理、完整；网站的内容要素合理、完整；网站的内容全面、有效；网站的服务和功全面、有效；网站的服务和功能适用、方便；网站建设与网能适用、方便；网站建设与网站运营维护衔接并提供支持。站运营维护衔接并提供支持。4.2企业网站的种类与形式企业网站的种类与形式 u信息型网站信息型网站 u广告型网站广告型网站 u信息订阅型网站信息订阅型网站 u在线销

5、售型网站在线销售型网站 4.2.1 信息型网站信息型网站 信息发布型属于信息发布型属于初级初级形态的企业网站，不需要太复杂的形态的企业网站，不需要太复杂的技术，而是将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企技术，而是将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息等用户、业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息等用户、销售商和供应商所关心的内容，多用于品牌推广以及沟通，销售商和供应商所关心的内容，多用于品牌推广以及沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。4.2.2 广告型网站广告型网站 主要面向客户或者

6、企业产品（服务）的消费群体，主要面向客户或者企业产品（服务）的消费群体，以以宣传企业的核心品牌形象或者主要产品（服务）为宣传企业的核心品牌形象或者主要产品（服务）为主主。这种类型无论从目的上还是实际表现手法上相对。这种类型无论从目的上还是实际表现手法上相对于普通网站而言更像一个平面广告或者电视广告。于普通网站而言更像一个平面广告或者电视广告。4.2.3 信息订阅型网站信息订阅型网站 在其他的媒体当中，订阅型模式已经相当完善了，在其他的媒体当中，订阅型模式已经相当完善了，因为它已经完全为出版商和订阅者所接受。而在国际因为它已经完全为出版商和订阅者所接受。而在国际互联网上，订阅机制仍没有广泛地为消

7、费者所接受。互联网上，订阅机制仍没有广泛地为消费者所接受。在那些接受了这种模式的消费者当中，订阅机制也仅在那些接受了这种模式的消费者当中，订阅机制也仅仅是迎合了某些特定会员用户的特定需要。这些站点仅是迎合了某些特定会员用户的特定需要。这些站点提供的往往是一些专业内容和定期的消息提供的往往是一些专业内容和定期的消息。4.2.4 在线销售型网站在线销售型网站 在发布企业基本信息的基础上，增加网上接受订单在发布企业基本信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件。网上和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件。网上直销型企业网站的价值在于企业基于网站直接面向用直销型企业网站的

8、价值在于企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务，户提供产品销售或服务，改变改变传统的分销渠道，传统的分销渠道，减少减少中间流通环节，中间流通环节，从而降低从而降低总成本，增强竞争力。总成本，增强竞争力。4.2.5 企业站点的组成部分企业站点的组成部分1.域名。就是我们通常所说的网址，是网站在计算机网络中域名。就是我们通常所说的网址，是网站在计算机网络中的名称。客户在自己计算机上输入某个域名，计算机中应的名称。客户在自己计算机上输入某个域名，计算机中应用程序自动通过域名服务器将域名转换成相应的用程序自动通过域名服务器将域名转换成相应的IP地址。地址。2.空间。指为网站提供存放内容的电脑硬盘空

9、间。一般是空间。指为网站提供存放内容的电脑硬盘空间。一般是24小时在互联网上开通的专用服务器的硬盘空间。小时在互联网上开通的专用服务器的硬盘空间。3.网站内容。网站内容是关键，即通常所说的网页。网站是网站内容。网站内容是关键，即通常所说的网页。网站是通过一个个网页把要发布给别人看的东西展现出来。所以通过一个个网页把要发布给别人看的东西展现出来。所以网站内容是网站的重要组成部分。网站内容是网站的重要组成部分。4.网站的推广。网站同产品一样也需要宣传。网站的推广。网站同产品一样也需要宣传。中文网站有几中文网站有几千万个千万个，如何让用户在网站海洋中找到你的网站，所以网，如何让用户在网站海洋中找到你

10、的网站，所以网站需要推广，站需要推广，最有效的方法就是登录搜索引擎。最有效的方法就是登录搜索引擎。4.3 企业网站的基本功能企业网站的基本功能 u产品发布和管理功能产品发布和管理功能 u支持销售及在线服务的功能支持销售及在线服务的功能 u相关网站的链接管理功能相关网站的链接管理功能 u网站访问统计功能网站访问统计功能 u更新和管理企业信息功能更新和管理企业信息功能 4.3.1 产品发布和管理功能产品发布和管理功能 网站最重要的功能为产品展示网站最重要的功能为产品展示。顾客访问网站的。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网

11、站的价值也就在于灵活地向用户展示产解，企业网站的价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。过时的产品信息或者产品信息不完善不仅无资料。过时的产品信息或者产品信息不完善不仅无法促进销售，同时也影响顾客的信心。法促进销售，同时也影响顾客的信心。产品管理的产品管理的功能主要体现在能够对不同的产品信息进行修改、功能主要体现在能够对不同的产品信息进行修改、上传和删除。还可以对产品进行分类，从而方便用上传和删除。还可以对产品进行分类，从而

12、方便用户查找。户查找。4.3.2 支持销售及在线服务的功能支持销售及在线服务的功能 网上购物，只需要坐在家里浏览网站就行了。用网上购物，只需要坐在家里浏览网站就行了。用户输入一个关键字，就能在很短的时间内找到所有符户输入一个关键字，就能在很短的时间内找到所有符合条件的商品列表，供客户浏览比较。当网上消费者合条件的商品列表，供客户浏览比较。当网上消费者发现到自己满意的商品后，可以方便地将所选商品放发现到自己满意的商品后，可以方便地将所选商品放到到“购物车购物车”中，现在营销型网站大都提供了中，现在营销型网站大都提供了“购物购物车车”功能。如果用户想要知道自己已选购了哪些商品，功能。如果用户想要知

13、道自己已选购了哪些商品，可以直接查看可以直接查看“购物车购物车”。用户如果对自己选购的某。用户如果对自己选购的某个商品感到不需要了，也可以方便的从个商品感到不需要了，也可以方便的从“购物车购物车”里里删除。用户选好了自己所需产品后，可以使用帐号或删除。用户选好了自己所需产品后，可以使用帐号或电子货币进行结帐。电子货币进行结帐。一个功能完善的网站本身就可以一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能，即网站本完成订单确认、网上支付等电子商务功能，即网站本身就是一个销售渠道。身就是一个销售渠道。4.3.3 相关网站的链接管理功能相关网站的链接管理功能 网上购物时，消费者也希望了

14、解网上购物时，消费者也希望了解同类产品的相关情况，同类产品的相关情况，所以一般网站都提供相关的超级链接，方便消费者在不同所以一般网站都提供相关的超级链接，方便消费者在不同的网上企业的网上企业“逛逛逛逛”。如四季青服装网（。如四季青服装网（），），在网站的下面就超级链接了在网站的下面就超级链接了“中国服装鞋帽网中国服装鞋帽网”、“中中国女装网国女装网”等等。让购买服装的消费者在各大等等。让购买服装的消费者在各大“网店网店”里里逛逛。逛逛。4.3.4网站访问统计功能网站访问统计功能 当企业希望了解用户对不同产品的偏好程度，就可当企业希望了解用户对不同产品的偏好程度，就可以统计用户对不同产品的点击次

15、数，以统计用户对不同产品的点击次数，从而得知哪种产从而得知哪种产品是畅销流行的，哪些是要淘汰的。品是畅销流行的，哪些是要淘汰的。也可以把这种统也可以把这种统计结果告诉消费者，引导消费者消费。当然，统计功计结果告诉消费者，引导消费者消费。当然，统计功能还可以用在网上问卷调查方面，帮助企业掌握消费能还可以用在网上问卷调查方面，帮助企业掌握消费者的情况，开发出者的情况，开发出迎合消费者迎合消费者“口味口味”的产品。的产品。4.3.5更新和管理企业信息功能更新和管理企业信息功能 信息是有时间生命的，随着时间的推移，原来的新信息就信息是有时间生命的，随着时间的推移，原来的新信息就变成就信息了，作为变成就

16、信息了，作为紧跟紧跟市场的企业营销型网站，发现信息市场的企业营销型网站，发现信息过时了，就要及时的删除更新。一个访问者多次访问你的网站，过时了，就要及时的删除更新。一个访问者多次访问你的网站，而你的信息却在长时间内没有多大的改变，那么这个访问者而你的信息却在长时间内没有多大的改变，那么这个访问者（潜在的消费者）就会从你的网站流失。严重的会影响的你的（潜在的消费者）就会从你的网站流失。严重的会影响的你的企业整个声誉。企业整个声誉。4.4 网站建设基本流程网站建设基本流程 u制定网站规划方案制定网站规划方案 u网站技术开发简介网站技术开发简介 u网站站点建设网站站点建设 u网站测试网站测试 u网站

17、管理的内容网站管理的内容 4.4.1 制定网站规划方案制定网站规划方案 网站规划书包含的内容如下：网站规划书包含的内容如下：建设网站前的市场分析建设网站前的市场分析 建设网站目的及建设网站目的及功能定位功能定位 网站技术解决方案网站技术解决方案 网站内容规划网站内容规划 网页设计网页设计 网站维护网站维护 网站测试网站测试 网站发布与推广网站发布与推广 网站建设日程表网站建设日程表 费用明细费用明细 4.4.2 网站技术开发简介网站技术开发简介 1、网页编辑工具、网页编辑工具 DreamWeaver Microsoft FrontPage 2图像动画制图像动画制 作软件作软件 Photosho

18、p Fireworks Flash 3网页语言网页语言 HTML XML 脚本语言脚本语言 4数据库管数据库管理系统理系统 Oracle Microsoft SQL Server Microsoft Access 4.4.2网站技术开发简介网站技术开发简介phpphpaspaspjspjsp运行操作系统平运行操作系统平台台所有操作系统所有操作系统Microsoft Microsoft windowswindows所有操作系所有操作系统统开发语言开发语言PhpPhp 脚本语言脚本语言VBScript VBScript 或者或者JScriptJScriptJavaJava使用组件使用组件不支持不支

19、持COM/DCOMCOM/DCOMJavaBean,EJJavaBean,EJB B代码执行情况代码执行情况解释执行解释执行解释执行解释执行一次编译一次编译代码重用情况代码重用情况不支持不支持支持支持支持的很好支持的很好访问数据库组件访问数据库组件没有没有ODBCODBCJDBCJDBC支持的支持的WEB WEB SERVERSERVERapacheapacheIISIIS很多服务器很多服务器商家支持情况商家支持情况没有没有MicrosoftMicrosoftSunSun4.4.3 网站站点建设网站站点建设 1站点域名的申请站点域名的申请 CNNIC（中国互联网信息中心）负责中（中国互联网信息

20、中心）负责中国域名的申请和管理国域名的申请和管理。域名应短小精干域名应短小精干、容易记忆、容易记忆、不易混淆、不易混淆、不易拼错不易拼错、与公司相关、与公司相关、避免文化冲突、避免文化冲突、易、易于搜索于搜索。4.4.3网站站点建设网站站点建设2站点建立的准备工作站点建立的准备工作 选择选择服务器服务器(不能省钱！不能省钱！)建设方式建设方式 可以选择自己购买服务器可以选择自己购买服务器、服务器托管、服务器托管、虚拟主机、租用网页空间或委托网络服务公虚拟主机、租用网页空间或委托网络服务公司代理的方式司代理的方式 WEB服务器的准备服务器的准备 站点资料的准备站点资料的准备 3网络营销站点的设计

21、和开发网络营销站点的设计和开发 当一切准备工作就绪后，就可以进行网站站当一切准备工作就绪后，就可以进行网站站点的设计和开发。就是利用我们前面介绍的工具点的设计和开发。就是利用我们前面介绍的工具进行设计、发布、测试、推广和维护。进行设计、发布、测试、推广和维护。4.4.4网站测试网站测试1功能功能测试测试 2性能性能测试测试 3可用性可用性测试测试 4客户端兼容性客户端兼容性测试测试 5安全性安全性测试测试 4.4.4网站测试网站测试1功能测试功能测试 链接测试链接测试 测试链接是否正确、存在，避免孤立的页面测试链接是否正确、存在，避免孤立的页面 表单测试表单测试 测试提交操作的完整性，以校验提

22、交给服务器的信息的正确性测试提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性 Cookies测试测试 测试测试Cookies是否起作用，是否按预定的时间进行保存，刷是否起作用，是否按预定的时间进行保存，刷新对新对Cookies有什么影响等有什么影响等 设计语言测试设计语言测试 Web设计语言版本的差异可以引起客户端或服务器端严设计语言版本的差异可以引起客户端或服务器端严重的问题重的问题 数据库测试数据库测试 测试是否存在数据一致性错误和输出错误测试是否存在数据一致性错误和输出错误 4.4.4网站测试网站测试2性能测试性能测试 连接速度测试连接速度测试 用户连接到用户连接到Web应用系统的速度

23、根据上网方式应用系统的速度根据上网方式的变化而变化的变化而变化，如果响应速度太慢，用户可能还，如果响应速度太慢，用户可能还没来得及浏览内容，就需要重新登陆了。而且，没来得及浏览内容，就需要重新登陆了。而且，连接速度太慢，还可能引起数据丢失，使用户得连接速度太慢，还可能引起数据丢失，使用户得不到真实的页面。不到真实的页面。负载测试负载测试（物理）（物理）负载测试是为了测量负载测试是为了测量Web系统在某一负载系统在某一负载级别上的性能，以保证级别上的性能，以保证Web系统在需求范围系统在需求范围内能正常工作。内能正常工作。压力测试压力测试 压力测试是测试系统的限制和故障恢复压力测试是测试系统的限

24、制和故障恢复能力，也就是测试能力，也就是测试Web应用系统会不会崩应用系统会不会崩溃，在什么情况下会崩溃。溃，在什么情况下会崩溃。4.4.4网站测试网站测试3可用性测试可用性测试 导航测试导航测试 导航是否直观？导航是否直观？Web系统的主要部分是否可通系统的主要部分是否可通过主页存取？过主页存取？Web系统是否需要站点地图、搜索系统是否需要站点地图、搜索引擎或其他的导航帮助？引擎或其他的导航帮助？图形测试图形测试 要确保图形有明确的用途要确保图形有明确的用途，验证所有页面字，验证所有页面字体的风格是否一致体的风格是否一致，背景颜色应该与字体颜色，背景颜色应该与字体颜色和前景颜色相搭配和前景颜

25、色相搭配，图片的大小和质量要合适，图片的大小和质量要合适内容测试内容测试 检验检验Web应用系统提供信息的正确性、准确应用系统提供信息的正确性、准确性和相关性性和相关性 整体界面测试整体界面测试 测试整个测试整个Web应用系统的页面结构设计是应用系统的页面结构设计是否给用户一个整体感。否给用户一个整体感。4.4.4网站测试网站测试4客户端兼容性测试客户端兼容性测试 平台测试平台测试 测试测试WEB系统是否兼容不同类型的操作系统系统是否兼容不同类型的操作系统浏览器测试浏览器测试 测试不同厂商、不同版本的浏览器对某些测试不同厂商、不同版本的浏览器对某些构件和设置的适应性。构件和设置的适应性。4.4

26、.4网站测试网站测试5安全性测试安全性测试 用户名和密码用户名和密码 超时的测试超时的测试测试相关信息是否写进了日志文件、是测试相关信息是否写进了日志文件、是否可追踪。否可追踪。当使用了安全套接字时，还要测试加密当使用了安全套接字时，还要测试加密是否正确，检查信息的完整性。是否正确，检查信息的完整性。服务器端的脚本的安全测试服务器端的脚本的安全测试 4.4.5网站管理的内容网站管理的内容1网络设备的管理网络设备的管理 2服务器及其安全的管理服务器及其安全的管理 3资源的管理资源的管理 4用户的管理用户的管理 4.5 企业网站推广运营企业网站推广运营 4.5.1 网站推广运营的目标网站推广运营的

27、目标 网站推广就是为了让更多的网民知道网站的存在，以网站推广就是为了让更多的网民知道网站的存在，以提高网站的知名度，争夺有限的注意力资源，尽可能提提高网站的知名度，争夺有限的注意力资源，尽可能提高网站的访问量，吸引和创造商业机会。所以，对于一高网站的访问量，吸引和创造商业机会。所以，对于一个网络营销型站点，它的推广运营的个网络营销型站点，它的推广运营的目标是帮助企业扩目标是帮助企业扩大知名度，为客户带来更大的价值，增加企业的销售量，大知名度，为客户带来更大的价值，增加企业的销售量，创造更大的企业价值。创造更大的企业价值。4.5.2 网站推广运营的基本方法网站推广运营的基本方法 1传统媒体推广的

28、方法传统媒体推广的方法 2搜索引擎推广方法搜索引擎推广方法 3电子邮件推广方法电子邮件推广方法 4资源合作推广方法资源合作推广方法 5信息发布推广方法信息发布推广方法 6病毒性营销方法病毒性营销方法 7快捷网址推广方法快捷网址推广方法 8网络广告推广方法网络广告推广方法 9综合网站推广方法综合网站推广方法 4.5 企业网站推广运营企业网站推广运营 1网站网站策划建设阶段策划建设阶段的推广：也就是从网站正式发布前就开始了的推广：也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化

29、设计。百度等搜索引擎进行优化设计。2网站网站发布初期发布初期的推广：登录主要搜索引擎和分类目录的推广：登录主要搜索引擎和分类目录(列出计划列出计划登录网站的名单登录网站的名单)、购买多个网络实名、购买多个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴通用网址、与部分合作伙伴建立网站链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行建立网站链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。业网站发布企业新闻。4.5.3 网站推广运营的阶段特征网站推广运营的阶段特征 3网站网站增长期增长期的推广：当网站有一定访问量之后，的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相

30、关为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告行业网站投放网络广告(包括计划投放广告的网站及包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等栏目选择、广告形式等)，在若干相关专业电子刊物，在若干相关专业电子刊物投放广告投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换。与部分合作伙伴进行资源互换。4网站网站稳定期稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷。参与行业内的排行评比等活动，期发送在线优惠卷。参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值。在条件成熟的情况下，建设一个以期获得新闻价值。在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业

31、信息类网站来进行中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。辅助推广。4.6 企业网站维护企业网站维护 4.6.1 网站优化的核心内容网站优化的核心内容 通过对网站功能、结构、通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的布局、内容等关键要素的合理设计，使得网站的功合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站果，可以充分表现出网站的网络营销功能。的网络营销功能。用用户户方便地浏览网站方便地浏览网站的信息、使用网的信息、使用网站的服务。站的服务。搜索搜索引擎引擎使得搜索引擎则可以顺使得搜索引擎则可以顺利抓取网站的基本信息，利抓取网站的基本信息

32、，当用户通过搜索引擎检当用户通过搜索引擎检索时，企业期望的网站索时，企业期望的网站摘要信息可以出现在理摘要信息可以出现在理想的位置。想的位置。网站网站运营运营 方便网站运营人员方便网站运营人员进行管理维护，有利进行管理维护，有利于各种网络营销方法于各种网络营销方法的应用，并且可以积的应用，并且可以积累有价值的网络营销累有价值的网络营销资源资源。4.6企业网站维护企业网站维护4.6.2企业网站可信度维护需考虑的要素企业网站可信度维护需考虑的要素 1影响网站可信度的因素影响网站可信度的因素 消费者报告消费者报告及所拥有的及所拥有的 Consumer WebWatch（http:/www.consu

33、merwebwatch.org）从）从9个方面个方面对用户进行调查，结果发现，影响网站可信度的对用户进行调查，结果发现，影响网站可信度的9个因个因素所发挥的作用有很大差别。其中信任网站信息、方便素所发挥的作用有很大差别。其中信任网站信息、方便的导航（三次原则）、网站信息来源明确、内容经常更的导航（三次原则）、网站信息来源明确、内容经常更新尤为重要。新尤为重要。4.6 企业网站维护企业网站维护4.6.2 企业网站可信度维护需考虑的要素企业网站可信度维护需考虑的要素 2如何增加网站可信度如何增加网站可信度 u网站身份：包括基本的联系信息如地址、电话号码、网站身份：包括基本的联系信息如地址、电话号码

34、、电子邮件、网站的所有者、目的和使命等；电子邮件、网站的所有者、目的和使命等；u广告和内容：广告或者赞助应该通过标签或者其他可广告和内容：广告或者赞助应该通过标签或者其他可视的标识与新闻和信息明确区分开来；视的标识与新闻和信息明确区分开来；u顾客服务：明确说明与其他网站之间的财务关系、所有顾客服务：明确说明与其他网站之间的财务关系、所有费用、退换货政策等；费用、退换货政策等；u不断改进：网站应该经常检查，以发现自己那些错误、不断改进：网站应该经常检查，以发现自己那些错误、容易造成误解的信息，并及时进行修改；容易造成误解的信息，并及时进行修改；u个人信息保护：应该用尽量明白、简短的语言陈个人信息

35、保护：应该用尽量明白、简短的语言陈述个人信息保护政策，并发布在显著位置。述个人信息保护政策，并发布在显著位置。4.6 企业网站维护企业网站维护4.6.2 企业网站可信度维护需考虑的要素企业网站可信度维护需考虑的要素 3网站可信性建设十大原则和规范网站可信性建设十大原则和规范（1）斯坦福大学提出的网站可信性建设十大原则指南包括：）斯坦福大学提出的网站可信性建设十大原则指南包括：网站信息的准确性易于验证；网站信息的准确性易于验证；网站显示出有一个真实的企业或组织存在网站显示出有一个真实的企业或组织存在强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性；强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性；显示出

36、网站背后有值得信任的团队存在；显示出网站背后有值得信任的团队存在；让用户很方便联系到你；让用户很方便联系到你；网站设计的专业性；网站设计的专业性；网站易于使用并且对用户有用；网站易于使用并且对用户有用；经常更新网站内容（或者至少要显得网站最近被更新过）；经常更新网站内容（或者至少要显得网站最近被更新过）；促销性内容要适可而止；促销性内容要适可而止；避免文字错误，无论是多么微小的失误。避免文字错误，无论是多么微小的失误。（2）中国互联网协会提出的可信度规范）中国互联网协会提出的可信度规范 网站具有必须的法定证书；网站具有必须的法定证书；对企业基本状况的介绍真实可信；对企业基本状况的介绍真实可信；

37、公布顾客服务公布顾客服务/售后服务承诺；售后服务承诺；有必要的个人信息保护声明；有必要的个人信息保护声明；网站公布的联系方式有效，尤其是地址、固定电话和网站公布的联系方式有效，尤其是地址、固定电话和Email地址；地址；网站公布的网站公布的Email地址与企业网站域名后缀一致而不是地址与企业网站域名后缀一致而不是免费邮箱；免费邮箱；网站主域名与企业名称网站主域名与企业名称/品牌品牌/核心产品一致或相关；核心产品一致或相关；网站提供的信息及时有效；网站提供的信息及时有效；网站有自己独立的风格；网站有自己独立的风格；网站各项功能和服务方便易用。网站各项功能和服务方便易用。1.中国铭网中国铭网 http:/ 2.网站建设者在线网站建设者在线 http:/3.素材网素材网 http:/1.中国中国铭网铭网 http:/ http:/3.素材网素材网 http:/1.通过网智电子商务平台通过网智电子商务平台（http:/