客服部心得体会

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1、客服部心得体会【篇一：移动客服工作心得体会3篇】 移动客服工作心得体会3篇 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本-服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得，但愿人们喜欢。 篇一：移动客服工作心得 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一种良好的发民机遇,也是一种较好的锻炼和提高自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在她们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎夯实实地苦练服务技巧.业务一点一

2、滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信奉和追求,在此,一方面特别感谢领导和同事们予以我的大力支持,关怀和协助. 使我可以不久地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真理解公司的发展概况及公司文化，理解公司的规章制度，熟悉了公司某些有关的业务知识以有系统的基本操作. 在这几种月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，准时并较好的完毕上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我一方面学习了作为服务营销代表所具有的基本规定和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一

3、种客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意，自然就会增长收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度一方面是热情，而体现热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一种甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也可以拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着沟通从心开始的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让她们直正地，实实在在地享有我们优质，高效的服务。 对于每天的客户不解征询，我都可以认

4、真看待，牢记顾客永远是对的，顾客就是上帝的服务标语，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，本来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，导致每月扣除5元的包月费，而刚好她的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，因此虽然赠送帐户尚有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清晰，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不仅没了当时进来时的那种粗鲁，反而羞

5、愧地对我说真不好意思，刚刚语调重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!听了这段话，我终于理解了服务这两个字的概念，懂得了在后来的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作.那就是以诚待人，务实求实! 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，尚有诸多局限性之处，尚有诸多要学习的地方，因此在后来的工作中，我会继续发挥自己的长处及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同步认真听取多种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完毕工作，更要采用换们思考的措施，通过自

6、己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。 但因自身业务知识还不深广和经验局限性解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄.可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提高了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个人们庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了如何与人相处，培养良好的人际关系。在学

7、习中，积极出击，学，然后知局限性，知局限性然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关怀，指引和协助，都尽量容纳我的不当之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的征询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完毕上级分派的任务。 据理解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待顾客，开展业务，协调关系，化解矛盾，征询，受理投诉等

8、也发挥着重要作用。我清晰地结识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就规定我们营业员不仅要有夯实的业务功底，还要理解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足她们更高层次的需要。为适应日趋剧烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创立各特色服务。加强与其她先进公司或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其她服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的局限性，增进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提高。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉顾客建议顾客的档案建立，继续完善

9、对此类顾客的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同步继续定期开展客户满意度调查或客户评议评比等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：追求客户满意服务。还要优化经营方略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为做世界一流通信公司打好坚实的基本。 能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供应我这样的机会,我心寸感谢,公司给了我一种发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台奉献自己的力量,发明出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻她千百度,蓦然回眸那人却在灯火阑珊处.面对着如此大

10、好机遇,我怎么能不努力呢? 在这剧烈竞争的年代，迈进的脚步绐终不能放松，不只我尚有我们人们都应当要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司做世界一流通信公司做出自己应有的奉献。 篇二：移动客服工作心得 7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的理解和结识。现就将我的感想及对客服工作的结识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素质规定：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、一般话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客

11、服人员，需要一定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使她满意。 (2)不容易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要容易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作导致被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心竭力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出解决，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本规定。 (3)敢于承当责任。客户服务人员需要常常承当多种各样的责任和失误。浮现问题的时候，同事

12、之间往往会互相推卸责任。客户服务是一种公司的服务窗口，应当去包容整个公司对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要敢于承当责任。 3.作为客服，需要一定的技能素质： (1)良好的语言体现能力。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具有夯实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，并且要成为此项服务的专家，可以解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题也许就解决不了。作为客户，

13、最但愿得到的就是服务人员的协助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同步也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最佳且最有力的措施，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提高自身素质。 篇三：移动客服工作心得 一、注重函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下进一步贯彻函件业务一把手工程，重要领导负总责，分管领导抓好贯彻，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的注重，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。 省局高度注重函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文献，规定各部门、各市局领导要高度注重大客户服务和管理工

14、作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小构成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其她同志为服务小构成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领有关人员，进一步到大客户当中，理解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次进一步到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就有关业务与大客户进行洽谈，收到了较好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了较好的示范和楷模。 各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的

15、服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，进一步到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，获得较好的效果。 全省上下高度注重建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的有关同 志构成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为全省函件业务发展工作思路、如何推广数据库营销、如何抓好商函大客户管理、如何做好商函营销筹划

16、、如何加强名址库建设等。同步还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。 为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘任厦门博格开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容波及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。【篇二：客服心得体会】 客服心得体会 弹指之间，从进入客户服务这个行业已经一年多了，在这期间，我迷茫、反思过，也曾恐惊过；但是通过这一年多的锻炼我成长了，也变的

17、更加成熟，对于每项工作，我能更精确而又热情的完毕。 客服工作是一种很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。因此做为一名客服人员一方面要有一种良好的心态，要懂得如

18、何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。 因此不管后来的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，才干使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加沉着一些。 而我也对自己一年多的工作路程做了一种简短的自我总结，能更直观的发现缺陷并改正： 一、一方面是理解客服的这项工作：客服部，也可以理解为公司的后售部，也可以理解为客户与公司的纽带，因此，客服这项工作是24小时值班的，也就说每时每刻坐席前都应当均有工作人员。并且，采用的是轮班制，也就是说，要当接班的人来后来才干离开，不能到了时间就离动工作岗位的。 对于要交代的问

19、题或工作上的事，必须要书面和口头两项传达，以免照成不必要的麻烦。 而，客服人员最重要的工作就是接电话，对于接电话要做到快、准、好。 首问责任制，是干好客服和让客户满意的核心，认真贯彻首问责任制是第一步 二、客服的职责； 一方面固然是接电话，然后要用热情的心回答顾客的问题；当遇到技术难以回答或超过本部门的问题，应当积极留下顾客的姓名、电话后，向上级反映或向有关部门询问后再去电回答顾客。 如果，顾客反映的是设备问题，应认真询问顾客的状况(判断与否是顾客操作不当)，记下顾客的姓名、电话、单位、维修的时间和地点；核算资料后，派出维修单。 固然，由于公司的性质是电子产品，因此，要定期检查每台坐席与否正常

20、，还要检查每部电话与否能正常使用。 尚有一点，在干净的环境中能更好的工作，因此，要保持工作地方的清洁。 三、无规矩不成方圆，客服部更有它的规矩及规定： 1在没有特殊状况下，电话响三声必须接听电话； 2和客户交流时的语音要清晰，有亲和力； 3要用专业问语； 4.接电话时，声音要甜美； 5.如果遇到不能立即解决的问题，要积极留下顾客电话，询问后，在联系顾客回答她的问题。 6.认真记录顾客的电话、信息；如果有顾客修改资料的，应核算身份后立即修改，并作好记录。 7.接到不归本部门管的问题，也要留下顾客电话，询问后与顾客联系。 8.对于顾客反映的问题，要跟进，理解它的解决状况； 9.每月的要定期认真完毕

21、回访顾客； 10.接到顾客投诉时，我们要先道歉，然后询问具体状况，向上级领导反映，对于这个问题改善和后续应向顾客回馈。 做客服，需要解决的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会遇到多种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的但是，在这个小家庭中却有许许多多的温暖；而我，也要不管遇到什么，也要热情、敬业、勤勉、服从、创新的工作。 唐雅靓 2月3日星期五【篇三：客服工作学习心得】 客服工作学习心得一：客服工作心得体会 客服工作是一种很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 一方

22、面想说说的是团队的组建，一种公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基本。具体需要哪些制度是需要根据公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当涉及： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 解决问题流程 制定制度的同步，招聘作为整个客服工作的重点也应当同步开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有某些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以懂得一种人与否适合从事客服工作，谈话是最佳的方式，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能辨认出一种人与否满足客服工作的规定。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好

23、的应届生。应届生长处是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在某些缺陷，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。 在团队组建的同步，特别要注意的是分工要明确。在有流程的基本上，弄清晰诸如遇到谁受理，怎么解决，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要常常进行培训，涉及业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简朴有效。 另一方面谈谈客户盼望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种因素，提出变更的需求是常常的事情。如果客户提出的事情都答应，不也许，如果回绝客户，又怕影响公司形象，这就波及到需求管理中的一种环节客户盼望管理了。客户盼望管理的最高原则是

24、信誉，也就是答应客户的事情一定要准时办到。没有信誉，其她技巧都免谈。其中一种措施叫做“减少承诺，提高交付”，如果一件事情估计需要1个小时完毕，你应当和客户说需要一种半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超过估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。尚有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。 尚有一种客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一种重要因素。我个人觉得可以从如下方面考虑：客户满意限度，考勤状况，工作量饱满状况，工作及时完毕状况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，

25、工作创新能力，月度工作推动状况，负责人考核，平常考核，业务知识考核等都可以纳入考核。 客服工作学习心得二：客服工作心得报告（958字） 在没有进客服工作之前，总觉得客服的工作很简朴，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一种人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是顾客与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在顾客的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从顾客的角度考虑问题，不能站在顾客的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在解决问题的过程中，客户固然是但愿可以及时解决

26、问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给顾客一种期限承诺，并且在这个期限中浮现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同步也更美丽， 其实以上这些都是我在工作中体会的，也许只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里尚有更多的东西需要我去摸索和学习，但愿能在后来的工作中能为顾客服务得更好! 转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的结识和体会。 在没有进客服工作之前，总觉得客服的工作很简朴，就是

27、坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一种人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是顾客与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在顾客的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从顾客的角度考虑问题，不能站在顾客的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在解决问题的过程中，客户固然是但愿可以及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给顾客一种期限承诺，并且在这个期限中浮现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种

28、“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同步也更美丽。 其实以上这些都是我在工作中体会的，也许只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里尚有更多的东西需要我去摸索和学习，但愿能在后来的工作中能为顾客服务得更好! 客服工作学习心得三：客服工作心得体会（826字） 作为一名客服服务人员，一方面要保持好自身的心态，才干服务好每一位客户。这样才干让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是她的坚持，尚有她们整个团队的力量才使她们完毕了移山。如果我们想要提高我们团队

29、的服务心，就要合理设立团队目的要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的理解客户的需求满足客户，从而我们公司也提高了自身的品牌价值。由于我们培养好了团队的精神，懂得只有站在客户的立场上去行动才干赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才干使得我们的客户去信任我们公司的每一位员工。第三服务是成为公司的核心竞争力。为了让我们公司的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，核心就是我们员工对于服务的细节与否能完全掌握。我们采用的措施就是： 1.随时掌握

30、客户的动态，2.“利她”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户懂得有我们的存在，让她们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才干真正赢得社会上的双赢！ 既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一种可以为客户服务时刻关怀客户的需求。以服务客户为重要核心，来提高公司的服务员工的综合素质，从而提高公司的经济利益。 客服工作学习心得四：淘宝客服工作心得体会（831字） 入职半个月以来，在领导和同事的协助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好理解和基本掌握，并已

31、开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 浮现的问题作一种阶段性的，觉得日子不断对自己工作进行完善做参照和准备。 淘宝客服作为网店的一种重要构成部分。其重要性不可忽视。 一方面它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服一方面要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。另一方面是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最后达到交 易。再次，作为客服同步要对自己店内的商品有足够的理解和结识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然

32、 此前没有有关工作经验但但愿能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，尚有售后服务工作进行初步解析。 一方面是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可觉得顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般涉及打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几种方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其他状态，自动答复这项必不可少。自动答复可以让我们做到 及时迅速答复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同步自动答复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动答复，自己也要在第一时间答复询问顾客有什么需要协助 的。在询问答疑方面，无论是什么状况都铭

33、记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何征询。在议价环节则非常 考验一种人的沟通水平和谈判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别环节也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去看待每一位客人。 客服工作学习心得五：客服工作中的实习心得体会（698字） 我觉得，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具有良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感。 我觉得，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具有良好的心理

34、素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。 一、客服工作需要具有良好的心理素质。客户服务职工直接接触顾客，为其提供征询服务、接受顾客投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职工要有一定的忍耐性，宽容看待顾客的不满，可以承受压力，具有良好的心理素质。 二、纯熟把握业务知识，理解产品及顾客需求。纯熟把握业务知识是客服工作职工的基本素质之一，只有真正的理解产品及顾客的需求所在，纯熟把握业务知识才可以积极应对客户。 三、沟通及应变能力。客服工作相比其她岗位工作在沟通及应变能力上对从业职工提出了更高的规定。客服职工在接受顾

35、客投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护公司形象并及时为顾客解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是公司形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职工的素质直接影响着公司的形象。这就需要公司的客服工作职工具有高度的职业道德，做好本职工作，维护公司的形象。 综上所述，客户服务工作的好与坏代表着一种公司的文化修养、整体形象和综合素质，与公司利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是公司的产品质量，产品原则，产品价格等方面的题目，客户服务也是一种核心环节。 对于后来的客服工作尚有诸多需要不断向同事学习的地方，在工作的同步不断加强学习，提高个人专业素养，为公司的发展奉献自己的一份气力。