《职业素养》PPT课件.ppt

职业道德 什么是道德？思考： 模块一： 认识道德、职业道德的内涵和特征 道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人 与人之间、 个人与社会、个人与自然之间各种关系 的一种特殊的行为规范。 道德是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来 维持的。 道 德 是做人的基础 人脱离了动物界，人就有了道德。 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学 做事。 道 德 一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准 则与规范。道德往往代表着社会的正面价值取向， 起判断行为正当与否的作用。道德一词，在汉语中 可追溯先秦思想家老子所著道德经一书。在西 方古代文化中，“道德”(Morality)一词起源于拉丁语 的“Mores”，意为风俗和习惯。道德由一定社会的经 济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务。人 类的道德观念是受到后天一定的生产关系和社会舆 论的影响而逐渐形成的。不同的时代，不同的阶级 往往具有不同的道德观念。不同的文化中，所重视 的道德元素及其优先性、所持的道德标准也常常有 所差异。 什么是职业职业道德？ 思考二： 案例分析：“摩托罗拉公司报销 程序” 摩托罗拉公司的报销程序如下： 把自己发生的票据填好，封好，扔到 专门的箱子里，不用主管签字，财务核 一下是真的票据，下个月自动把钱划到 你的帐户上。 思考：什么原因可以使得摩托罗拉公司这一制 度得以实施？ 一、职业道德 适应各种职 业要求而产生 的 道德规范， 是人在职业活动 中所应遵循的 具有职业特征 的道德准则和 行为规范的 总称 是对本职人员在职业 活动中行为的要求 是职业对社会所负 的道德责任与义务。 对职员对职员的要求 对职业对职业的要求 2、职业道德的构成 职 业 道 德 职业道德意识职业道德意识 职业道德规范职业道德规范 职业道德行为职业道德行为 人们在所从事的职业活动中形成的职 业道德情感、观念、意志、信念、理 想及理论 指从事一定职业的人们在职业活动中 应遵守的各种道德规则的总和。 指人们在一定道德意识支配下，或在 一定职业道德规范影响下所发生的道 德的或非道德的行为，或根据一定的 职业道德原则、职业道德规范，对职 业活动所作的道德判断和行为评价。 3、职业道德的特征 （1）职业职业道德在发发展过过程中具有历历史继继承性 （2）鲜明的职业性 （3）职业职业道德在表现现形式上具有多样样性 （4）强烈的纪律性 道德与 职业职业道德 一个人喝醉了酒 在家里摔盆摔碗，大耍酒 疯，不过是酒后无德，最 多会受到道德和舆论的谴 责，而无须受到法律的过 问和制裁。 如果他喝醉了酒，影响和妨碍 了自己所从事职业的正常活 动，那么，他的行为就违背了 职业道德，那就要受到处罚。 象从事火车司机、汽车司机、飞行员等特殊职业的人，被要求在工 作期间不得饮酒，虽然是作为纪律和法规提出来的，但同时也就含 有了职业道德的要求和特点。 案例分析 就算你注定要做个扫大街的清 洁工，也要对自己的职责全力以 赴，就好像米开朗琪罗作画、贝 多芬作曲或是莎士比亚写诗那般 地投入，倾注全力做到最好，让 每个人都为你驻足赞叹：“这个 清洁工表现真是杰出。” 马丁路德金 二、社会主义职业道德的基本要求 “要大力倡导导以爱岗爱岗敬业业、诚实诚实守信、办办事公 道、服务务群众、奉献社会为为主要内容的职业职业 道德，鼓励人们们在工作中做一个好的建设设者 。” 1、爱岗爱岗敬业业 2、诚实诚实守信 3、办办事公道 4、服务务群众 5、奉献社会 1、爱岗敬业 爱岗爱岗，就是热爱热爱自己的本职职工作，为为做 好工作尽心尽力，是职业员职业员工做好本职职 工作的前提条件。 敬业业，就是用恭敬严肃严肃的态态度来对对待自 己的职业职业，对职业对职业工作一丝丝不苟，全身 心地投入工作。 爱岗敬业要求职业工作者做到： 一是要热爱热爱工作岗岗位并具有崇高的敬业业精神 。 二是要树树立职业职业信念并追求岗岗位的社会价值值 。 三是创创造团结协团结协作、共同提高的工作关系。 爱岗敬业典型事例： 脚踏实实地走向成功 某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有 什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任， 那就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石 油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴 下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如 此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神 观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接 工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接剂 减少一两滴，是否能够节省成本。经过一番研究， 终于研制出“38滴型焊接机”。虽然节省的只是一 滴焊接剂，但却给公司带来了每年5亿美元的利润。 这个青年，就是后来掌握全美制油业界95实权的 石油大王约翰.洛克菲勒。“一滴焊接剂”的智 慧改变了洛克菲勒的人生。 2、诚实守信 诚实诚实是指一个人在社会交往中讲讲真话话， 忠实实于事物的本来面貌，不歪曲篡篡改事 实实，不隐瞒隐瞒自己的真实实思想，不说谎说谎，不 作假，不骗骗人。 守信就是讲讲信用，讲讲信誉，信守诺诺言。信 就是诚实诚实不欺。 诚实守信事例诚实守信事例：手捧空花盆的孩子手捧空花盆的孩子 古时候，有一个国王给许多孩子每人发一些 花籽，叫他们去种花，当花朵盛开时。再把 盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮 过，不可能发芽了，可到了规定的日子，许 多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来。他 们都是为了得到国王奖励，换了花籽种出来 的。只有一个叫宋金的孩子，双手捧的是没 有鲜花的花盆。宋金凭着诚实的美德，赢得 国王的赏识，得到了奖励。 诚实守信事例诚实守信事例：北京奥运会会徽理念北京奥运会会徽理念 阐释：舞动的北京 阐释：舞动的北京 承诺(THE PROMISE) “舞动的北京”是一方中国之印。 这方“中国印”镌刻着一个有着十三亿人口和 五十六个民族的国家对于奥林匹克运动的誓言；见 证着一个拥有古老文明和现代风范的民族对于奥林 匹克精神的崇尚；呈现着一个面向未来的都市对奥 林匹克理想的宿求。 它是诚信的象征，它是自信的展示，它是第二 十九届奥林匹克运动会主办城市北京向全世界、全 人类做出的庄严而又神圣的承诺。 “陈馅月饼”事件：新新 闻闻 回回 放放 2001年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼 出售的事件被媒体披露曝光。南京冠生园月饼当天被各地商 家们撤下柜台，许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠 生园月饼无条件退货。不久，江苏省和南京市卫生防疫部门 、技术监督部门组成调查组进驻该厂调查，南京冠生园食品 厂被全面停产整顿。尽管有关部门后来通知商家南京冠生园 的月饼经检测“合格”，可以重新上柜，但冠生园月饼再也销 不动了。南京冠生园从此被逐出了月饼市场，公司的其他产 品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。 南京冠生园从此一蹶不振，2002年2月4日，终于向法院 提出破产申请。2002年3月，南京冠生园正式向南京市中级 法院申请宣告破产。法院立案受理了此案。 诚实守信事例诚实守信事例： 南京冠生园：信誉的破产南京冠生园：信誉的破产 因“陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前 以“经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申 请破产，法院已受理此案并正式启动了破产程序。 “南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商 管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并 非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以 牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。 一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案 ，也不会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信的道德教育 ，没有覆盖全社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件 还会重演。 一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回 味。 如何培养诚实诚实守信道德 1、要以诚诚信为为荣，虚假为为耻。 2、要遵守诚实诚实守信的道德规规范 3、要说话说话算数,说说到算到。 “人先信而后求能” 3、办事公道 遵守本职业所制定的行为准则，做到公 开、公平、公正，不因私损公，不出卖 原则，一切秉公办事。对服务对象要一 视同仁，不因民族和阶层、性别和年龄 、职位高低、贫富差别而有所差异。 “办事公道”要求职业工作者在本职工作中: 办办事公道：名 人 名 言 其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从 论语子路 如烟往事俱忘却，心底无私天地宽 陶铸赠曾志 我给千万人办事，千万人的眼睛都看着 我。我做的事光明正大 王若飞 办事公道的道德要求： （1）要坚持原则，秉公办事 （2）要廉洁奉公，不徇私情 （3）要照章办事，平等待人 办办事公道事例：秉公办办事传传美谈谈 自古以来，秉公办事都被传为美谈 ，比如三国时诸葛亮执法公正、挥 泪斩马谡的故事被人千古传颂。宋 朝的包公，几乎是家喻户晓。人们 敬仰包公，就是因为他办事公道， 能秉公执法。 4、服务群众 服务务群众是职业职业行为为的本质质。 是为为人民服务务的道德要求在职业职业道德中的具 体体现现，是全社会各行业业尤其是国家机关工 作人员员和服务务行业业工作人员员必须须遵守的道德 规规范。 社会社会 主义主义 职业职业 道德道德 其他其他 社会社会 职业职业 道德道德 服务群众服务群众 服务务群众就是要虚心倾倾听群众意见见，了 解群众需要，为为群众排忧忧解难难；端正服 务态务态度，改进进服务务措施，提高服务质务质量， 为为群众工作和生活提供便利，处处处处方便 群众，真心实实意地为为群众谋谋取实实实实在在 的利益。 服务务群众：名 人 名 言 横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。 鲁 迅 只要人民需要，我随叫随到。 著名相声演员 冯巩 一切为人民服务，这是一个真理，我们应该 坚持。 董必武 服务群众的道德要求： （1）心中有群众 （2）处处方便群众 （3）自觉接受群众的监督 服务群众事例： 岗岗位做奉献，真情为为他人 以“岗位做真情，真情为他人”自律的全国 劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。“礼貌 待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心， 热情服务要恒心”，这是李素丽为自己定下的服务原 则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站 时总是敞开的，她说“这样我可以更好地照顾乘客” 。即使下大雨，车一进站，她也要把车窗打开，伸 出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。 5、奉献社会 奉献社会是社会主义职业义职业道德的最高 要求，也是社会主义职业义职业道德的最高 境界，是社会主义职业义职业道德的核心，是 为为人民服务务的思想和原则则集体主 义义精神的集中体现现。 奉献社会事例： 一切为为了旅客的安全 1983年2月4日，一位铁路扳道员正当班。当 他知道“那边变压器上的电打了人”时，连 忙向值班室请了假去救人。跑到现场，才发 现竟然是他幼小的儿子被强大的电流牢牢地 吸在变压器上，身上正冒着清烟。他的第一 个念头当然是去救孩子，但电源开关不在附 近，跑去关闸已经来不及了，因为62次旅客 列车，马上就要通过。是救儿子还是保列车 ？他毅然赶回扳道房，挺直身子立岗接车。 在岗位上他坚持了25分钟，牙齿把嘴唇咬出 了血。他失去了心爱的儿子，却保证了列车 上所有旅客的生命安全。 三、社会主义职业道德的培养 1、职业道德培训的内容 文 明 举 止 仪容仪表洁净整齐仪容仪表洁净整齐 仪态举止优美自然仪态举止优美自然 谈吐文明，诚恳亲切谈吐文明，诚恳亲切 要做到面容、颈脖与耳朵、服装各方面 的整洁，要干干净净、利落整齐 首先要有站相；其次要有坐相；再次要有 走相；最后，神态也是很重要的。 容纳他人、尊重他人；保持深刻、清醒 的意识 讲究礼节，恰如其分讲究礼节，恰如其分 要清除语言中的杂质，要习惯运用 礼貌语言 行为训练 合乎规范 提高技能 1、职业道德培训的内容 立志 学习 慎独 推己及人 积善 2 2、加强职业道德修养、加强职业道德修养 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 员工的职业道德是企业的一面镜子 案例： 哈曼通信公司的打印机由于用的时间太久，坏掉了。总经理哈曼让秘书 再买一台新的，于是秘书选择了一家专门生产办公器材的公司，让他 们送货上门 第二天，那家公司就派员工将打印机送到了，哈曼突然想起，需要在添 置几部新的传真机，于是他就想，干脆一事不烦二主，全部在那家公 司买了算了 就在哈曼想去跟那家公司的送货员定货时，听到了送货员和他的秘书在 闲谈，送货员说了这么几句话：“现在干业务真不容易，我们公司可烦 人了，老板天天催着我们出货不说吧，还老瞎指派” 讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？ 答案 哈曼没有买 原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服也许他只是 无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也不稳 定连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西，能有保 障吗？ 思考： 你的行为为有没有影响到企业业形象？ 切记记：在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象， 不说不做有损公司形象的言论和行为 要知道，此时的你代表的不仅仅是个人，更是整个公司 要知道，公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的， 也就是“一荣俱荣，一损俱损” 为什么会为什么会 这样？这样？ 案例： 浙江温州杨先生去国外打工，公司的产品不错，但知名度却很有限他从 推销员干起，一直做到主管一次他做飞机出差，不料却遇到意想不到 的劫机事件度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题 终于解决了，他可以回家了，就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到了 在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少 记者前来采访 为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？ 于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没有想到的举动送箱子里找出 一张大纸，在上面浓描重抹一行大字：我是某某公司的某某，我和我公 司的某某保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！“ 讨论讨论：结结果是什么？你的感悟？ 感悟： 员工形象决定企业形象时刻想着 企业的利益，自己的利益也能 得到最大的满足 任何企业都有一个属于自己的独特 形象或卓越优异、或平淡普 通、 、 良好的企业形象可以使企业在时常 竞争中处于有利地位，受益 无穷。企业形象不仅靠企业各项硬 件设施建设和软件条件开发， 更要靠每位员工从自身做起，塑造 良好的自身形象。