应急处理方案

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1、国际信贸大厦物业管理处应急处理方案上海福而伟物业管理有限公司二零零零年四月目 录一、 火灾二、 失(盗）窃三、 斗殴四、 酒醉/精神异常者进入大厦五、 电梯困人六、 爆炸物/时间的预防处理七、 水浸八、 停电九、 抗台防汛国际信贸大厦物业管理处应急处理方案一、 火 灾(一) 扑救初起火灾的紧急处置方案1. 初起火灾的报警、接警程序1) 一旦发生火警,员工立即用对讲机或拨打“544/5979”向监控室报警,监控室接警后，确认火灾，立即向管理中心经理汇报，并做好接警记录2) 迅速向物业管理中心、物业经理、工程经理报警，然后向总经理、管理部、工程部事发部门报警，报警时间应在二分钟内，夜间不超过三分钟

2、、在夜间接警后四分钟内通知不到总值班,应立即拨打“119”。3) 有关人员(管理部、工程部)接警后三分钟之内必须赶到现场,动用现有灭火器材进行自救.2. 灭火指挥机构总指挥职责1) 一旦发生火灾后,物业经理、工程经理即通知各部到达现场,随后立即成立火灾指挥部,由总经理担任总指挥。2) 立即进行实地察看，并在一分钟内作出是否报“119”,指挥员工扑救初起火灾和抢救伤员,疏散人员和疏散物品工作。3) 火灾扑灭后，指定专人对现场进行保护。确定事故警戒区域,并及时清点人员及财物,督促管理部、工程部做好善后工作3. 扑救火灾力量的分工和任务1) 管理部员工a. 接警后,监控室立即进行电视监控，了解火灾区

3、域人员动态，譬如哪里人员较拥挤或被火封锁住。利用通讯工具迅速向领班或主管传递信息。b. 当班主管或领班接警后，应火速到达现场，当好火场总指挥的参谋。根据火场变化情况，向总指挥提供有效的扑救方法,并迅速准确按照火场指挥部发出指令,组织消防队员进行灭火。c. 巡楼安保接警后,应立即中止巡楼赶赴现场，组织疏散人员和物资转移工作,疏散人员选择最佳路线,从消防梯自上而下。d. 大堂安保坚守岗位.e. 灭火结束后,根据总指挥的指令，当班主管或领班应安排人员对现场进行保护（巡楼安保)组织有关人员分析起火原因,提出有效的防火措施、总结教训，写出报告报上级领导和公安消防部门。2) 工程部员工a. 电工接警后,立

4、即携带各机房钥匙、火速到达现场，协助总指挥实施灭火扑救工作。根据指令及时切断电源,但不要把喷淋泵系统的电源切断，以免断水后不能供水灭火。将电梯降至底楼,保证扑救工作顺利进行,根据需要及时提供各层楼面的电器、井道及建筑结构情况，以使火场指挥部选择最佳方案。b. 管道工接警后,携带各水泵间、新风机房钥匙,根据指令及时关闭空调、新风机。为保证消防水泵供水系统的顺利进行,管道工应守护在水泵处，随时抢修可能发生意外设备故障，为灭火确保供水。3) 公司其它各部门员工及其它a. 接到报警后,在确保本部门工作情况下,立即携带手提式灭火器赶赴火场，向总指挥报到、听从安排。b. 做好准备工作，根据火场情况,随时投

5、入抢险救灾工作。c. 如发现有人被火势围困、中毒昏迷，应设法把人救出或向指挥室汇报情况。d. 夜间发生火灾，除大堂留一人外,监控室留一人，当值主管或领班应带领其它员工、携带灭火器到现场,参加扑救工作当值主管或领班到场后首先是灭火，然后必须在一分钟内作出是否报“11”决定。e. 遇到大火灾报“119后，即由大堂一名安保员到路口迎接消防车,消除障碍、引导无关人员和车辆离开消防车道,并指明水源和停车位置.4. 疏散及善后工作1) 一旦发生火灾时,应及时疏散被烧楼面及以上楼面的人员,巡检安保按照安全通道出口标志、引导人员走消防楼梯疏散,切勿使用电梯.2) 如有乘客关闭在电梯内，立即将电梯降至底层,打开

6、电梯门让乘客迅速离开。3) 火灾扑灭后，要安排人员看管现场,确定警戒区域确保事故现场不受破坏。4) 在公安消防部门未到达火灾事故现场前，任何人不得进入警戒区域,未经公安消防部门同意，任何人不得擅自撤消警戒线.5) 火灾扑灭后，当值主管或领班要抓紧做好租户的情绪稳定工作。(二) 扑救租户内起火预案根据消防报警控制柜预警显示编码，迅速查明正确位置利用通讯工具向各岗位报警,管理中心员工接警后三分钟之内必须赶到现场，根据自己的岗位迅速到指定位置,进行灭火自救、切断电源、疏散人员、转移物品等工作。1. 应到火灾现场人员:领班或主管、巡检人员、电工及其它员工。2. 救火人员到达现场的渠道,四楼以下(包括四

7、楼）可徒步上楼,如火场不靠近7#、8货梯，可乘7#、8#货梯上楼。3. 火灾发生在五楼以上（包括五楼)，为了赢得时间，救火人员可乘消防梯上楼，如消防梯防火门被锁上,或被火封锁,救火人员可乘至火场下面一层楼面，然后徒步上楼，视情况可强行打开防火门。4. 扑救火灾力量的分工和任务1) 当班领班或主管接警后，火速赶到现场,根据火场变化情况,按照火场指挥部发出指令迅速组织义务消防队员进行灭火，并保持同监控室联系，义务消防队员为管理部安保员。2) 安保员到达现场后,利用就近灭火器进行灭火，根据起火物质,利用最有效的灭火器。3) 巡检安保接警后,如正在巡检的应中止巡检，赶赴现场组织疏散人员和物资转移工作。

8、管理部其它人员应在安全通道指示牌附近,配合巡检人员指挥疏散。疏散人员应选择最佳路线，疏散对象首先是火灾现场租户员工和相邻租户员工。如某楼层起火，应疏散某楼层及以上楼面人员,起火部位在楼面中间,应向两边消防梯转移,火灾发生在两端部位，应向消防电梯及起火部位反端的消防梯转移，疏散方向自上而下。严禁向上疏散和使用乘客梯。疏散后应关闭防火门。如消防通道门被租户利用,巡检人员应进入租户内将门打开。根据火场情况可强行将门打开。4) 监控室人员根据指令,利用消防广播、告诫各租户员工疏散时,听从指挥人员的指挥,按规定路线有秩序疏散,以免挤伤。5) 电工到达现场后,做好切断电源并将客梯降至底层等工作，并协助巡检

9、人员疏散人员、转移物品等。6) 大堂安保接警后,应到大堂电梯厅，阻止客人乘客梯上楼，以免发生危险,并阻止无关人员进入大堂。7) 管道工接警后，应携带水泵间、新风机房钥匙,根据指令及时关闭空调、新风机,为保证消防水泵供水系统顺利进行,管道工应守护在水泵处，随时抢修可能发生的意外设备事故,为灭火确保供水。5. 如火灾控制不住以成蔓延阶段，即发展阶段1) 监控室人员根据指令迅速报112) 其它岗位安保、领班二人应打开消防栓箱,取出消防水带和喷枪，接上消防龙头,进行灭火3) 管道工根据指令,起动消防增压水泵，保证供水正常。4) 报19后，大堂岗安保到路口迎接消防车，消除障碍、引导无关人员和车辆离开消防

10、车道，并指明水源和停车位置,指明火灾楼层位置。5) 火灾扑灭后，领班安排巡检人员看管现场,确定警戒区域,确保事故现场不受破坏。未经公安消防部门同意，任何人不得擅自撤消警戒线。灭火工作结束后,当值主管或领班抓紧做好租户的情绪稳定工作。(三) 租户火灾发生在节假日或晚上的处置预案各岗位安保分工和任务1. 监控室人员根据消防报警柜显示的编码,查清报警正确位置后,迅速向各岗位报警,并做好接警记录。烟感器未接通消防控制柜的租户内起火,巡检人员发觉的,即向各岗位报警.2. 当值主管和领班接警后,立即察看租户应急备用钥匙登记表内是否有备用钥匙，如有的应取出备用钥匙及门禁通卡，感到现场组织安保实施救火工作;如

11、无备用钥匙或门禁打不开到现场后,可利用一切手段强行将门打开,并且在一分钟内作出是否报“119”决定3. 大堂安保报警到监控室，电话通知管理部负责人和租户联系人，并做好记录,根据指令进行报警等工作。4. 巡检安保赶到事发地点,利用就近灭火器材进行灭火自救.5. 电工到达现场后，先切断部分电源；如晚上，应留有部分照明电,并察看大厦内其它租户是否有加班员工,如有员工加班,应通知他们迅速疏散。6. 大堂安保在大堂坚守岗位,阻止无关人员进入大厦,对离开大厦的任何人都要登记。7. 管道工接警后,携带水泵间、新风机房钥匙，根据指令及时关闭空调、新风机,并守护在水泵处,随时起动消防增压水泵,为灭火保障供水。(

12、四) 火灾发生正值交接班时预案根据消防报警控制柜火警显示编码,监控室人员迅速查清火警正确位置，利用通讯工具向各岗位报警,管理中心员工接警后三分钟内必须赶到现场,根据安保岗位表迅速到指定位置,进行灭火自救,切断电源、疏散人员、转移物品等工作。1. 应到火灾现场人员:领班或主管、巡检人员、电工及其它员工.2. 救火人员到达现场的途径为：四楼以下(包括四楼）从消防梯徒步上楼,如火场不靠近货梯的乘7、8#货梯上楼。3. 火灾发生在五楼以上（包括五楼)为了赢得时间,救火人员可乘货梯上楼,如消防梯防火门被锁上或被火封锁，救火人员可乘至火场下面一层楼面，然后徒步上楼，视情况必要时,可强行打开防火门。4. 扑

13、救火灾力量的分工和任务1) 正值交接班时,领班应中止交接班,由交班领班迅速到达现场,组织义务消防队员（安保员)进行灭火，并保持同监控室联络2) 接班领班留在监控室,进行电视监控，了解火灾区域的人员动态,譬如哪里人员较拥挤或被火封锁住,利用通讯工具向现场领班传递信息,根据指令利用消防广播,告诫各层租户员工及疏散人员听从安保指挥,按规定路线有秩序的转移,以免拥挤发生危险。3) 巡楼安保只要尚未离开大厦的,都应迅速到达现场,组织疏散人员和贵重物品转移工作，管理部其它人员(日班人员）应在安全通道指示牌附近,配合巡检人员指挥人员疏散，疏散人员应选择最佳路线，疏散对象首先是火灾现场租户员工，及相邻租户员工

14、,如某楼层起火，应疏散某楼层及以上楼面人员；起火部位在楼面中间的应向两边消防梯疏散,火灾发生在两端部位，应向消防梯及起火部位反端消防梯疏散,疏散方向自上而下,禁止乘客梯和向上疏散，人员疏散后应关闭防火门，如消防通道被租户利用,巡检人员应进入租户内将门打开,视火场情况可强行破门.4) 大堂岗安保：a. 正值交接班时,应中止交接班，由接班安保员迅速到达现场,进行灭火自救,交班安保则坚守岗位,组织无关人员和围观群众进入大厦,并疏导停留在路口及车道上的车辆,以免报“119”时消防车和消防人员受阻b. 交接班已结束,交班安保尚未离开大厦的,应由交班安保到达现场,如交班安保已离开大厦的，则由其它安保到达现

15、场，进行灭火自救5) 交接班时,工程部电工只要在大厦内，接警后，立即携带各机房钥匙火速到达现场，协助总指挥实施灭火工作。根据指令及时切断电源，并将电梯降至底楼,为保证扑救工作顺利进行.根据需要及时现场指挥，提供各层楼面电器、井道及建筑结构情况,以便火场指挥选择最佳方案。6) 交接班时，交班管道工尚未离开大厦的,接警后，携带各水泵间新风机房钥匙,根据指令及时关闭空调和新风机房，为保证消防水泵供水系统顺利进行，管道工应守护在水泵处,随时抢修可发生意外设备故障，随时起动消防增压水泵,为灭火确保供水。7) 大堂安保接警后，应到大堂电梯厅，阻止客人乘电梯上楼，以免发生危险，并阻止无关人员从大堂进入大厦。

16、(五) 节假日或晚上火灾正值交接班时的预案节假日安保的分工和任务1. 交接班领班应中止交接班,根据消防报警柜显示的编码，查清报警正确位置后,迅速向各岗位报警,如租户有备用钥匙的，应由交班领班携带备用钥匙到火灾现场;如无备用钥匙,应由前来灭火的其它安保,利用一切手段强行将门打开，并在一分钟内作出是否报警的决定。2. 接班领班在监控室内,做好接警后记录，电话通知管理部负责人和租户联系人,保持同现场人员的联系，根据指令进行报警等工作。3. 大堂岗正值交接的要中止交接班,由接班安保到现场,而交班安保则留在大堂坚守岗位,阻止无关人员进入大厦。4. 巡检安保到现场后,转移火场附近的贵重物品,并疏散租户加班

17、或值班人员。5. 电工接警后,停止其它工作,到达现场应先切断部分电源，如晚上应留部分照明电,并察看大厦内其它租户是否有加班或值班人员，如有的应通知他们迅速疏散。6. 管道工接警后，应停止其它工作，携带各水泵间、新风机房钥匙，根据指令及时关闭空调、新风即，并守护在水泵处,随时启动消防增压水泵,为灭火保障供水.(六) 初起火灾成蔓延时的预案1. 监控室人员根据现场指挥指令，迅速报“19”，报警时要讲明地点、门牌号.2. 安保主管、其他安保员工取出消防水带、装上喷枪、接上消防龙头、启动按钮,进行灭火。3. 领班负责保持同监控室联系,向各岗位传达火场指挥部的指令。4. 管道工根据指令即启动消防增压水泵

18、,保证供水正常.5. 巡检人员负责转移贵重物品、疏散人员、抢救被困人员和伤员。6. 报“119”后,大堂安保坚守岗位,阻止无关人员进入大厦,并在路口迎接消防车，并简单说明火场位置、楼层7. 火灾扑灭后,领班安排巡检人员一人（当班）,大堂安保员一人（当班)看管现场，清点物品、人员,确定警戒区域,确保事故现场不受破坏,未经公安消防部门同意，任何人不得擅自撤消警戒线.(七) 共用部位初起火灾的灭火预案1. 初起火灾接警、报警程序1) 一旦发生火灾,员工立即用通讯工具向监控室报警，如联系不上可启用楼面消防报警器，向监控室报警。2) 消防柜报警,监控人员根据显示编码迅速查清正确位置,确认火灾迅速向各岗位

19、报警3) 各岗位报案根据当天岗位表,迅速到指定位置进行灭火自救，疏散人员转移到物品、切断电源、维护秩序等工作.2. 应到火灾现场人员当值领班、巡检人员、电工、管理部其它员工,接警后,二分钟内必须到达现场。3. 救火人员到达现场途径：四楼以下(包括四楼）从消防梯徒步上楼,如7#、8货梯不靠近火场,可以乘7、货梯上楼。4. 火灾发生在五楼以上(包括五楼)为了赢得时间，救火人员可乘消防梯上楼，如消防梯防火门被锁上,或被火封锁,救火人员可乘至火场下面一层楼面，然后徒步上楼,视情况必要时可强行打开防火门.5. 扑救火灾力量的分工和任务：1) 当值领班或主管接警后,迅速到达现场，根据火场变化情况,按照火场

20、指挥部发出指令组织义务消防队员（安保组成)进行灭火，同时保持同监控室联络。2) 主管、员工到达现场后，利用就近手提式灭火器进行灭火。3) 巡检安保接警后,如正在巡检的应中止巡检,赶到现场在通往火灾现场的通道上设立警戒线,防止非救火人员误入火灾现场发生危险,并组织疏散人员、把物品转移等工作.管理部其它人员应在安全通道指示牌附近配合巡检人员指挥疏散。如租户还未发现火灾的应及时通知他们疏散。疏散人员应选择最佳路线,疏散对象首先是火灾楼面及以上楼面人员,并关照租户疏散时应将门锁上,防止有人混水摸鱼;转移方向自上而下，禁止乘客梯和向上转移,疏散后应关闭防火门.如消防安全通道门被租户利用,巡检人员应通知租

21、户迅速打开,根据火场情况必要时可强行打开。4) 监控室人员根据指令,利用消防广播告诫疏散人员要听从指挥人员的指挥,按规定路线有秩序疏散,以免挤伤。利用通讯工具向领班或主管传递信息,并启用监控录象。5) 大堂安保接警后到大堂电梯厅，阻止客人乘电梯上楼,以免发生危险，并维护大堂秩序，阻止无关人员和围观群众进入本大厦。6) 电工接警后，根据火场情况,做好切断部分电源,并将电梯降至底层等工作。必要时切断煤气。7) 管道工接警后,携带各水泵间、新风机房钥匙,根据指令及时关闭空调、新风机等工作,并守护在水泵处，确保供水系统正常供水。(八) 交接班时共用部位发生火灾的灭火预案1. 初起火灾接警、报警程序1)

22、 一旦发生火灾，员工立即用通讯工具向监控室报警,如联系不上可启用楼面消防报警器,向监控室报警。2) 消防柜报警,监控人员根据显示编码迅速查清正确位置,确认火灾迅速向各岗位报警。3) 各岗位安保根据当天岗位表,迅速到指定位置进行灭火自救,疏散人员转移物品、切断电源、维护秩序等工作.2. 应到火灾现场人员领班或主管、巡检人员、电工及其它员工。3. 扑救火灾力量的分工和任务1) 正值交接班时,领班应中止交接班,由交班领班迅速到达现场,组织义务消防队员进行灭火,传达指挥部指令，并保持同监控室联络。2) 接班领班在监控室进行电视监控录象，了解火灾区域人员动态,利用通讯工具及时向现场领班传递信息,根据指令

23、利用消防广播告诫各楼面租户员工要听从指挥人员指挥,按规定路线有秩序的转移,以免拥挤发生危险。3) 大堂安保正值交接时应中止交接,一人迅速赶到现场,利用携带的灭火器和就近灭火器进行灭火自救,如交接班工作已结束,但交班安保尚未离开大厦的或尚未交接班，但接班安保已到大厦的，一名应到达火灾现场。4) 巡楼安保无论是交班还是接班,只要还在大厦内都要到达现场，组织疏散人员工作，为防止租户员工误入火场，巡检人员应在火灾现场通道上设立警戒线指挥被疏散人员走规定路线，管理部其它员工应在消防通道附近协助指挥.5) 大堂安保6) 正值交接时应总之交接班,由接班安保迅速到达现场,交班安保坚守岗位,阻止无关人员和围观群

24、众进入大厦,并疏导停留在大门路口及车库车道上的车辆，以免报“119”时,消防车和消防人员受阻。7) 如交班已结束，而交班安保尚未离开大厦的,应由交班两名安保员到达火灾现场,如交班安保已离开大厦,其他岗位安保到达现场。8) 交接班时,电工只要在大厦的，接警后,立即携带各机房钥匙火速到达现场，协助总指挥实施灭火工作。根据指令及时切断电源,并将电梯降至底层，保证扑救工作顺利进行.根据需要及时提供各层楼面的电器、井道及建筑结构情况,以便火场指挥部选择最佳方案。9) 交接班时,只要在大厦内的管道工,接警后,都要到水泵间和新风机房。根据指令及时关闭空调、新风机，为保证新风水泵供水系统顺利进行。管道工应守护

25、在水泵处,随时抢修可能发生的意外设备故障，为灭火确保供水.(九) 夜间或节假日交接班时共用部位火灾的灭火预案1. 正值交接班时,领班应中止交接班,由交班领班迅速到达现场,组织义务消防队员进行灭火，保持同监控室联络。根据火场情况在一分钟内作出是否报警“19“的决定。2. 接班领班留在监控室进行电视监控,通知管理中心领导,根据指令进行报警等工作。3. 大堂安保如正值交接班时应中止交接,一名迅速赶到现场，利用携带的灭火器和就近灭火器进行灭火自救。如交接班工作已结束，但交班安保尚未离开大厦或尚未交接班,但接班安保已到大厦的，一名应到达火灾现场.4. 巡楼安保无论是交班还是接班,只要还在大厦内都要到达现

26、场,检查楼面租户及以上楼面租户是否有人加班或值班，如有的应通知他们疏散转移.5. 交接班时，电工只要在大厦内的,接警后,立即携带各机房钥匙火速到现场,协助领班实施灭火工作，根据指令及时切断电源等工作，如晚上应留有照明电源。6. 交接班时,只要在大厦内的管道工接警后,都要到水泵间，根据指令及时关闭空调、新风机,并守护在水泵处为灭火确保供水。(十) 夜间或节假日共用部位起火时的灭火预案1. 一旦发生火警，监控人员根据消防控制柜显示编码，迅速查清火灾正确位置后，向各岗位报警。2. 当值主管或领班接警后,带领员工迅速赶到现场,确认火灾后一分钟内是否作出报警“19“决定,并组织自救.3. 大堂安保接警后

27、,立即到监控室,电话通知管理部领导,并做好接警记录，电视监控录象等工作4. 巡楼安保赶到事发地点,利用就近灭火器进行灭火自救。5. 电工接警后到火灾现场，视情况切断部分电源,如晚上应留有部分照明电源,并察看楼面是否有人加班或值班,如有应及时通知他们疏散。6. 大堂安保坚守岗位,阻止外来人员进入,负责出入人员的登记工作。7. 管道工接警后,携带各机房钥匙.根据指令及时关闭空调、新风机,并守护在水泵处,随时抢修可能发生的意外设备故障,为灭火确保供水。(十一) 共用部位火灾蔓延时的预案1. 一旦火势蔓延，领班负责保持同监控室联络，向各岗位传达火场指挥部指令.2. 监控人员（日班)根据现场指挥部指令迅

28、速报“1“,并开启监视录象，传递信息等工作。报警时要讲清单位、地址、门牌号码。3. 电工迅速切断整个楼层的电源,并协助大堂安保员灭火。4. 安保主管、其他原迅速打开就近消防栓箱,取出消防水带、装上喷枪、接上消防水龙头进行灭火。5. 管道工根据指令,及时启动消防增压水泵，保证供水正常.6. 巡检安保及管理部其他管理员(日班）负责转移重要物品，疏散人员抢救被困及受伤人员。7. 报“119”后,大堂安保在门口迎接消防车，消除障碍,引导无关人员和车辆离开消防车道.消防车来时,应指明水源和停车位置，并简单介绍起火方位。(十二) 火灾时困在楼上者如何逃生大厦底层或楼下发生火灾,被困在楼上的人如何逃生,这是

29、火灾中常常碰到的问题。本大厦的消防梯有二处,楼东、楼西间，一般的应急措施是,如楼梯间无火应顺楼梯逃生发生火灾一方面设法逃生自救,另一方面应通知其它房间的客户逃生.万一路线被火封堵,可退居室内，关闭通向火区的门窗，条件允许的话可向门窗上浇水，以延缓火灾的蔓延过程，并呼叫救援人员。救援人员应携带防毒面具、救生绳、太平斧，在无照明的情况下,还应带上应急灯。救援人员到达后,应迅速入内救援被困人员一般情况下不要仓促跳楼,已经从楼上逃下的人,千万不要为了抢救财务而再冒险,以免因小失大.略各楼层逃生自救路线图。(十三) 消防系统操作顺序1. 消防泵、喷淋泵平时处于“自动位置。2. 发生火警时，设置在消安室火

30、警报警显示屏显示出失火地点。警笛响同时,火警控制装置自动打印出日期、时间、地点。3. 接警后1) 消防箱:发生火警后，迅速打开设在各层楼梯口消防箱门，首先取下水枪、水带于消火栓接合好开启消火栓；再击碎消防按钮玻璃,此时消防泵启动喷水灭火。2) 受动按钮设置在走廊上发生火警先击碎玻璃罩,用力按压受动按钮，接通电路发信号至消安室。3) 喷淋装置:当发生火警时，环境温度升高使喷淋玻璃球炸裂,喷头打开.水流指示器动作，喷淋泵自动工作。4) 消防控制中心，设在底楼消安室内.(十四) 火灾扑灭后的善后工作1. 因公共部位通道较多,领班要安排巡检人员看管理场，清点人员,确定警戒区域确保事故现场不受破坏。2.

31、 未经公安消防部门同意,任何人不得擅自撤消警戒线。3. 火灾扑灭后，当值主管或领班要抓紧做好租户的情绪稳定工作。4. 详细记录租户投诉及租户受灾情况。5. 火灾扑灭后，可恢复供电供水及其它设施的，应立刻恢复供应和必要的服务。6. 向租户通报火灾原因和扑救情况.(十五) 火灾事故记录程序及内容1. 报警、接警时间:应详细记录年、月、日、时、分。2. 报警形式:应详细记录报警形式报警形式分为:来人报警、电话报警、烟感报警、监控报警等。3. 事故地点：应详细记录发生火灾事故的具体部位。4. 通报监控室报警后,应详细记录通报的具体时间；详细记录以何种方式进行通报；详细记录通报给哪些岗位、哪些人；详细记

32、录通报的具体内容；详细记录向哪位领导通报,及通报的时间；详细记录接通报的领导有何指示。5. 扑救人员的行动详细记录扑救人员到达现场的具体时间;详细记录参与扑救的岗位及人员;详细记录扑救人员携带消防器材数量及型号.6. 监控与现场的联络详细记录领导指令的转达时间及内容;详细记录监控室人员与现场人员的联络内容；详细记录监控室各项操作的内容及时间。7. 向消防队报警详细记录向9报警的指令发布人；详细记录向19报警的具体内容及时间;详细记录由何岗位何人迎消防车到达;详细记录消防车到达的时间;详细记录火灾扑灭的具体时间；详细记录现场保护的具体安排情况。 消防器材分布与使用(一) 大厦消防栓箱分布情况(表

33、略)(二) 大厦租户灭火器分布情况一览表(表略)(三) 大厦灭火器分布情况一览表（公用部位）表略(四) 大厦灭火器分布情况一览表（新风机房)表略(五) 大厦灭火器分布情况一览表(重点部位)表略(六) 烟感报警探头分布情况1. 烟感示意图查阅方法1) 各种颜色的线框代表各公司2) 个租户内房间用中文数字表示3) 租户内房间以租户大门为准，自左向右按顺序排列。4) 查阅时请看清所查烟感器编号及房间号。2. 大厦烟感示意图（图略)(七) 消防器材的使用1. 大厦内各类消防设备器材是专为防止火灾事故而配备.2. 放置在大厦个部位的消防器材,不得随意挪动,改变放置地点和数量。3. 未经管理中心允许,不能

34、将消防器材挪作它用。4. 施工等原因需暂借消防器材,必须向管理部申请，办妥暂借手续,方可借用。5. 无论何种原因,消防器材已经使用后,必须详细填写消防器材使用单,以备存查。二、 失(盗)窃1. 保安值勤部接到失窃报告后,立即布置就近保安值勤员赶赴现场.2. 要注意保护案发现场,任何人不得擅自触摸移动任何东西,不得让外人进入现场3. 案发现场值勤员通过对讲机向主管报告情况,并由保安值勤主管负责安排人员拨打110报警,或通知所属辖区派出所,并及时赶到现场侦查。4. 详细记录用户提供的所有情况，记录被盗物品及价值,询问用户是否有任何线索,怀疑对象等情况。5. 案发现场值勤员负责戒严现场,并在公安机关

35、人员到来之前或勘验完毕之前，所有人员不得离开。6. 由保安值勤主管负责向公安人员详细介绍情况,并负责提供录像情况.7. 在突发事件记录表上做详细记录。三、 斗殴1. 在值勤中（或用户投诉过程中）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。2. 制止原则1) 劝阻双方住手、住口;2) 将双方或一方劝离现场;3) 若有持有器械斗殴，则应先制止持械一方;4) 如有伤情,轻伤可征求当事人意见是否报案,重伤或流血严重时应报警，等待处理,送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定,费用由当事人自理，值勤人员及安保部只从社会公德角度出发协助。3. 迅速报告主管,由主管报告管理部出面调解,如个人力量单薄,应请

36、求增援。4. 在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗、恶语相向。5. 如对大厦设施的损害，应作记录,拍照备查,并由当事人签字;如有警方在场，由警方作勘察报告.四、 酒醉精神异常者进入大厦1. 保安值勤员发现酒醉或精神病者进入，应进行劝阻或阻拦，让其离开保安区域范围，并汇报保安主管.2. 及时通知酒醉者或精神病者的单位或家属，让其领回,并采取控制或监护措施。3. 若酒醉者或精神病者，有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其强制扭送到有关部门处理。（拨打10或通知所属辖区派出所).4. 保安值勤主管及时填写突发事件记录表五、 电梯困人1. 监控中心及大厦保安人员或大厦任何员工在听到电梯警铃后,应

37、立即通知就近保安人员，到达出事地点查明情况。2. 如情况属实，立即报告主管，并通知监控中心。3. 主管赶赴现场,同时通知工程部人员进行排障。4. 监控中心通过电梯内通话机与被困人保持联系,并安慰乘客不要惊慌、保持冷静:已在派人解救,并了解被困人数和有关情况,同时利用电视监控，观察被困人的身体现状，有无身体不舒服和患病者。5. 保安人员协助工程部人员紧急抢救，打开电梯，尽快解救出被困者。6. 如电梯故障严重,在解救被困人的同时通知电梯公司迅速派人员抢修。7. 救出被困人后，向被困人了解是否有什么身体不舒服,是否需要帮助,如有身体不舒服或患病者应在征得他们同意后送往医院救治。8. 记录下被困人的地

38、址、姓名或身份证.9. 如被困人不合作,自行离开，则要记录下来,以便备案。10. 保安部注意将事件的经过详细记录在突发事件记录表上六、 爆炸物/时间的预防处理1. 为了确保大厦财产及人员生命安全、各部门员工应协同配合，通过本大厦物业报案的日常工作,重点关注下列地点是否存在可疑物品：大厦1) 大厦公用走道2) 餐饮娱乐场所3) 电梯内外4) 废纸箱(筒）5) 公共厕所6) 投币电话处7) 室内花盆8) 安全通道9) 自动扶梯旁10) 装饰造型的物体11) 垃圾房12) 地下车库13) 公用设施机房14) 配电房15) 煤气总管等。2. 若发现可疑物体或受到任何炸弹恐吓、应立即报告物业管理（保安）

39、部，不能随意碰触或干扰该可疑物体，同时应采取下列措施:1) 打10报警，通知公安部门2) 现场人员须保持镇静,维持秩序3) 监控中心密切注视大厦各通道出口，发现可疑情况及时跟踪录象3. 在警方人员及拆弹专家到达排险现场时,物业保安人员应采取下列措施:1) 隔离发现可疑物体的区域2) 严禁无关人员进入危险区域。3) 需要疏散时,做到有秩序地进行,以免引起慌乱。4) 如无绝对之把握,不可自行搜索和排障。4. 发现可疑爆炸物时,一般处理秩序如下:1) 发现可疑爆炸物，即刻报警。若确认是炸弹，首先迅速疏散大厦所有客户,保安人员须忠于职守,组织力量加强巡视。2) 发生爆炸后,保持冷静,封锁现场,协助配合

40、公安、消防人员做好各项工作。3) 所有通道须保持畅通,所有外来非有关车辆、暂停进入大厦，待禁令解除后方可进入。4) 密切注意火灾的任何情况，并与火灾现场保持联络.5) 认真接待客户的询问电话,并指导疏散方向。6) 对火灾发生的前后情况及过程做好详细记录。5. 巡逻队:1) 接到报警后，立即赶到火灾现场进行火情观察,并把火灾情况及时反馈给消防中心。2) 根据火势情况,引用大厦现有灭火机、消防栓进行扑救。3) 在不能自救的情况下,立即向监控中心报告。4) 对周围人员积极采取营救，并把围困人员转移到安全地点。5) 当公安、消防人员赶到后,协助其工作。6) 灭火后及时关闭消防栓、喷淋阀开关，保护现场.

41、6. 安全组:1) 接到报警后,在不同的楼面通道,负责疏散人员的安全撤离,引导他们尽快离开火灾现场。2) 做好疏散人员的思想工作,稳定他们的情绪。3) 配合消防人员将围困人员尽快转移到安全地点，救护或护送在火场撤下的受伤人员.4) 本组组成人员可以由大厦物业保洁员、部分保安员及义务消防员组成的复合群体。七、 水浸1. 巡逻保安值勤人员在巡逻过程中发现水情，应立即向保安值勤主管报告,并迅速查清原因。2. 监控室通过监控系统发现有异常情况，或接到客户通知发生水管爆裂等水浸情况后,应及时向总值班室或就近保安值勤人员报告.保安值勤人员接到报告或通知后，立即赶赴现场观察。3. 立即查找水的来源,关闭相关

42、的水阀。下水道堵塞的,应及时组织疏通。如现场附近有电掣，应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。4. 立即通过通讯设备向总值班或主管报告现场情况。5. 如水情严重,保安值勤主管安排人员在保证客梯内无人情况下,立即将客梯升至顶层,布置专人在电梯间门口设立隔水阻水物,防止水流进电梯内。6. 水情排除后,通知保洁部协助清理积水,由物业管理部现场拍照，以作保险备案证明,将损失降低到最低限度.7. 保安值勤主管填写突发事件登记表。八、 停电1. 如发现临时/突然停电情况时,保安人员应立即用对讲机或对讲电话通知领班工程维修人员确定停电范围。2. 坚守岗位，服从领班命令,统一调配，不准惊慌,更不允许乱跑喧哗。3.

43、 协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测,坚守岗位，加强巡视。4. 领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作,增派力量到达指定部位.5. 做好单元安定和防范工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视,检查进出人员和物品,防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后,每位保安人员巡视单元设施是否正常或有无可疑情况.九、 抗台防汛1. 勤查各处下水道井口有无堵塞.2. 勤查有无窗户关闭不紧，有无玻璃破碎。3. 一旦发现因玻璃破碎导致单元内进雨水,立即通知管理处,非上班时间发生上述事件,当班电工可酌情切断该区域电源.4. 注意有无地面飞起物或吹落物砸碎底层玻璃。5. 室外巡逻时特别注意有无电线吹断落地,注意安全。6. 细听各单元有无漏水异声,注意查实无人进驻单元。7. 将沙包预置于各防汛口侧,有备无患.各防汛口包括自行车坡道、汽车坡道，楼梯防火门，2层污水泵房等处.8. 工程部检查排水泵能否投入正常使用，户外电源是否切断。9. 保安人员协助有关人员（工程等）大厦管理员,注意1F2F防汛口，包括大堂及底层各出入口。20