qc小组活动基础知识培训教案_图文

《qc小组活动基础知识培训教案_图文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《qc小组活动基础知识培训教案_图文（92页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、QC小组活动基础知识培训李老师2015年9月25日 质量管理小组- Quality Control Circle 简称QCC 我国简称- QC 是科学思维和充分执行的完美结合； 是质量管理工作者成长的摇篮； 是一线员工自我实现的舞台； 是以人为本企业文化的最好体现。 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 人员：人员：参加QC小组的人员是企业的全体职工，包含高层领导、中层领导、一般管理者、技术人员、生产作业人员等等 范围：范围：企业的经营战略、方针目

2、标和现场等存在的问题，均可以列入到小组活动的范围内。 目的：目的：提高人的素质、发挥人的积极性和创造性、改进质量、降低消耗、提高经济效益。 手段：手段：强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性QCQC小组活动宗旨小组活动宗旨QCQC小组活动特点小组活动特点所在的工作现场所在的工作现场尊重人性尊重人性建立文明生产现场建立文明生产现场发挥人的能力发挥人的能力改进质量，提高效益改进质量，提高效益改善人际关系改善人际关系QCQC小组活动目的小组活动目的以以质质量量为为中中心心提提高高质质量量意意

3、识识提提高高问问题题意意识识提提高高改改进进意意识识提提高高参参与与意意识识提提高高现现场场水水平平有好奇心好奇心是促进质量进步的关键。能发现问题对事情总要问是否有更好的办法。不满足现状勇于探索，挑战自我，提高自我。重在参与能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。 1、 QC小组活动解决问题的过程中涉及两方面的技术： 小组解决问题的专业技术范围。例如制丝过程工艺研究的相关专业技术、航天航空中的模糊控制技术等等。 指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有的特性。例如QC活动的程序、逻辑因果关系、统计分析技术等。 管理技术为共性的技术，在实际的QC评审中，主要是就小组活动的管理技术进行评审，一般不

4、对专业技术进行评审，除非行业内的QC活动评审。 2、QC小组活动的管理技术 （1）QC小组活动要遵循PDCA活动程序 概括起来包含四个阶段，十个步骤 P（Plan） 计划阶段，包含六个步骤； D（Do） 执行阶段，包含一个步骤； C（Check） 检查阶段，包含一个步骤； A（Action）处理阶段，包含二个步骤。PDCAPDCAPDCAPDCA0PDCAPDCAPDCAPDCA阶梯上升循环嵌套 （2）以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？问题的症结是什么？为什么制定这个目标？为什么确定这几条主要原因？每条对策是否有效能否完成？活动效果怎样？ （3）统计分析技术我们准备要做什么？例如我们想

5、选择提高质量方面的课题。我们要收集什么数据？例如我们首先要收集质量检验相关的数据。数据的特性是什么？可以采用的分析工具和方法是什么？例如是离散的就用离散的分析方法，是连续的就用连续的分析方法。数据反映了什么问题？例如在质量检验数据的分析过程中，我们发现表面不洁造成的质量缺陷占到当月质量缺陷的81%。 （3）统计分析技术 在使用任何统计分析技术时一定首先要明确我们做事情的目的，就好比干什么活配什么工具。 在明确目的后也就明确了数据收集的范围，但是数据怎么收集才能反映客观的过程，需要数据抽样的相关技术。 在明确目的也收集了数据之后，就明确了该使用的方法或工具。统计方法工具的目的性和适用性指向都很强

6、，学习工具的时候最主要的就是要掌握各种工具或方法的目的和适用性。 在使用工具或方法分析后，要学会利用统计分析的结论去发现过程中存在的各种问题。 排列排列图图、因果图因果图、调查表调查表、分层法分层法、直方图直方图、控制图控制图、 散布散布图图 关联关联图图、系统图（树图）系统图（树图）、亲和亲和图图、法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 饼分图、折线图、柱形图 正交实验法、抽样检样、方差分析、假设检验、价值工程 水平对比、雷达图、推移图、流程图选择课题找到问题的症结制定活动目标找到问题的主要原因执行对策评估活动成果制定对策巩固活动成果总结和下步打算P阶段计划阶段D阶段实施阶段C阶段检查阶段A阶段

7、处理阶段PDCAPDCAPDCAPDCA0PDCAPDCAPDCAPDCA 1、课题类型（1）现场型课题：以颁布、现场操作人员为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。（2）服务型课题：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。（3）以管理与技术结合、技术与操作结合、管理与操作结合的三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。（4）管理型课题：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。（5）创新型课题：创造出新的产品、服务、技术、管理方法、作业方法等。 主要

8、提点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、新技术、新服务，实现预期目标。 2、课题活动程序 3、课题的来源： （1）指令课题：由上级部门或主管根据企业（或部门）实际需要下达； （2）指导课题：由管理部门向公司推荐的课题； （3）自选课题：由QC小组成员自行选择的课题。 4、如何自选课题？ （1）从班组要完成上级下达的任务、考核指标的难点中难点中寻找活动课题； （2）从加强班组管理方面来寻找； （3）从长期困惑班组的问题中寻找； （4）从整理、整顿、文明生产方面来寻找； （5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题（这里的顾客包含外部顾客和内部顾客）。 4、自选课题的方法 （1）用表决法选定: （2

9、）用评议、评价的方法来选定: 从以下方面对待选题逐一评价，综合得分最高者为选定课题 是否符合上级方针；重要性/迫切性；难易度；可实施性；经济性；预期效果；时间性等评价项目迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定可选课题1.缩短成型周期66767322.减少材料消耗44543203.提高开机率5565425 5、选题应注意的事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题。 小课题的好处：活动周期短，易于出成果；大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；解决自己身边的问题，易于调动积极性；易总结，成果发表更充分。 （2）课题名称一目了然。 选择能以特性值表达的课题，特性值要有可比性

10、。 能用特性值表达的课题，例如：降低新款表带的不合格率、提高口腔溃疡治愈率 不能用特性值表达的课题，例如：实现网上跨地域工程质量控制、配网改造工程设计及全过程管理 （3）选题理由直接明确，用数据表达。 5、选题应注意的事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题。 小课题的好处：活动周期短，易于出成果；大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；解决自己身边的问题，易于调动积极性；易总结，成果发表更充分。 （2）课题名称一目了然。 选择能以特性值表达的课题，特性值要有可比性。 能用特性值表达的课题，例如：降低新款表带的不合格率、提高口腔溃疡治愈率 不能用特性值表达的课题，例如：实现网上跨

11、地域工程质量控制、配网改造工程设计及全过程管理 课题课题名称的设定要简洁、明确、一目了然地针对所要解决名称的设定要简洁、明确、一目了然地针对所要解决的问题，不可抽象。的问题，不可抽象。XXXOOO的YY如何办如何办？指提高还指提高还是降低，增是降低，增大还是减少大还是减少要解决的要解决的对象对象指指产品、工序、过产品、工序、过程、作业名称程、作业名称要解决什么？指质量、效率、成本消耗方面的管理特性。1 1、口号加抽象、口号加抽象例如：例如： 适应市场，增储创收适应市场，增储创收 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中2 2、手段加目的、手段加目的例如：例如：加强技术管理，降低装置

12、能耗加强技术管理，降低装置能耗 改进炉结构，降低能源消耗改进炉结构，降低能源消耗 6、选题理由的陈述 选题理由直接明确，用数据表达。在选课题理由说明中，只要简明扼要地把上级的要求，（或标准要求）是多少，本部门的问题点是什么，实际只达到了多少，用数据表达，一看就知道差距有多大，就把选题的理由表达的清楚充分了。厂部方针厂部方针节能降耗厂总指标厂总指标分场要求碱耗为75克/毫升班组问题班组问题1999年全年碱耗平均为79克/毫升选定课题选定课题降低清洗碱耗公司要求 2014年度为了适应低迷的经济形势，公司决定将企业的战略由过去的量经营逐步转换为质经营，要求在未来的五年内全面提升公司产品的质量水平。选

13、择课题存在问题从图中可以看出，2012年1-12月塑料件不合格品率均值达到了6.83%，严重影响了企业战略的实现。不合格率6.830.861.02塑料件金属件陶瓷材料件012345678坐标轴标题坐标轴标题 1、现状调查的目的 掌握问题的严重性、发现问题的症结、为确定目标值提供依据。 2、现状调查应注意的三个问题 （1）用数据说话 收集数据要有客观性；防止只收集对自己有利的数据。 收集数据要有可比性；改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束；要收集最近时间的数据。 （2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析； 分类方法 按时间区分：年月日班次等 按地点区分：位置 工地等； 按症状区分：

14、缺陷种类、特性、状态等 按作业区分：生产线、设备、操作者等 （3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。 3、了解问题的严重性 在课题选定后，首先要弄清楚现状，明确问题严重到什么程度，最高达到多少，最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等。月份月份 生产件数生产件数 不合格件数不合格件数 不合格率不合格率1 1月月1852 1852 138 138 7.45 7.45 2 2月月1865 1865 110 110 5.91 5.91 3 3月月1862 1862 123 123 6.58 6.58 4 4月月1872 1872 140 140 7.47 7.47 5 5月月1870 187

15、0 110 110 5.89 5.89 6 6月月1877 1877 128 128 6.81 6.81 7 7月月1867 1867 136 136 7.30 7.30 8 8月月1877 1877 112 112 5.98 5.98 9 9月月1854 1854 111 111 5.99 5.99 1010月月1863 1863 142 142 7.61 7.61 1111月月1857 1857 114 114 6.15 6.15 1212月月1854 1854 141 141 7.58 7.58 5.005.506.006.507.007.508.00123456789101112不合格

16、率 4、找到问题的症结 简单的光说明问题的严重性还远远没有达到现状调查的目的，还需进行数据的分层分析，期望找到问题的症结，为后续的原因分析奠定基础。00%183654729010812614410%20%30%40%50%60%70%80%90%100%16218020%60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%100%问题的症结是顶部充不满和存在气孔。 5、为目标值的确定提供依据 制定目标的依据： （1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 （2）是顾客的需求，必须予以满足。 （3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也

17、应该达到该水平。 例如：再进行深入的调查，看看与同行业相比，我们处于什么样的水平上。 （4）历史上曾经达到过的水平。 （5）通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。00%183654729010812614410%20%30%40%50%60%70%80%90%100%16218020%60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%100% 如果将顶部充不满和气孔问题解决80%，那么不合格品数量可以下降到620件，不合格率会降低到2.34%。 4、存在的问题 1）没有说明问题的严重程度。 2）没有找到问题的症结所在。 3）不能为目标值确定提供依据 4）与课题不对应

18、 5）提供数据不充分、有效收集数据要有可比性（现状优良率、效果为合格率），收集数据的时间缺少约束或无数据，各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等） 5、不使用现状调查的情况 （1）指令性目标 指令性目标由于目标明确，小组应进行目标可行性分析，以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。 指令性目标： 上级以指令形式下达给小组的目标； 小组直接选定的上级考核指标； 指令性目标一定是指令性课题，但指令性课题不一定是指令性目标。 （2）创新型课题 创新型课题、研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。 6、现状调查常用的工具 简易图

19、表、分层法、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、亲和图 现状调查时可用工具较多,选用时要注意： 用工具找出问题和后面的对应关系 如与目标值的关系； 与原因分析中结果的关系 高目标值不宜用排列图 数据少不宜用直方图、控制图及散布图（50个以上）； 项目少不宜用排列图（三项之内） 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。 设定目标应注意五个问题： 1、目标要与问题相对应； 课题现状-目标具有一致性 2、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个； 3、目标要明确表示，用数据说话，必须量化； 定性目标只确定目标的性质，没有量化。 定量目标确定目标性质，用数据量化目标值。 4、目标既要有

20、挑战性，又必须能够实现； 5、指令性课题的目标值一般都是指定的，不需要设定，但需要进行可行性的分析。 6、要说明制定目标的依据，要进行目标可行性说明。 制定目标的依据： （1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 （2）是顾客的需求，必须予以满足。 （3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。 （4）历史上曾经达到过的水平。 （5）通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。 如果将顶部充不满和气孔问题解决80%，那么不合格品数量可以下降到62件，不合格率会降低到2.34%。 该课题目标设定为：不

21、合格率降低到2.34%11线水平12线水平电泳直行率50%电泳直行率85%电泳直电泳直行率对行率对比情况比情况理想水平电泳直行率90%提高电泳车身直行率为70% 设定目标存在的问题 1、目标值太多 小组设立目标如下： 投诉处理改进程度提高2.0； 客户日平均免费电话拨入量100个； 客户投诉平均处理周期缩短为4天。 小组确定如下活动目标： 粘脂加入量降至3%； 产品加剂量降至6%； 产品成本下降#元。 设定目标存在的问题 2 目标值没有量化 提高工程勘察质量 提高规范化服务的程度 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度，又不能为效果检查提供依据。 3 目标值太高

22、4 目标设定的依据不足 原因分析要注意的问题： 1、要针对所存在的症结分析原因，和现状调查的现状调查的结果联系起来。结果联系起来。 例如课题：降低塑料件不合格率，要分析就要针对顶部充不满和气孔这两个问题进行分析，而不能针对塑料件不合格率高进行分析。 2、分析问题要展示问题的全貌 要从5M1E（人、机、料、法、测量、环境）六个方面对问题进行全面、彻底的分析，避免个人主观站位而局限于某一个领域中。原因分析应该是小组成员全员参加，并使用头脑风暴法，能避免片面，取得较好的效果。存在的问题人机料法环境测量 3、分析原因要分析到底 分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止，即分

23、析到末端因素； 末端因素必须为：很具体的原因、可以进行确认的原因、可以直接采取对策的原因。精磨直径超差质量意识淡薄素质低设备精度差夹具设计不合理制度不健全工艺不合理来料不合格人机料法错误案例精磨直径超差未按照要求自检未及时修正砂轮未制定操作规范人正确案例 4、要正确、恰当地应用统计方法因果图，系统图，关联因果图，系统图，关联图图名称名称适用场合适用场合之间关系之间关系展开层次展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题进行原因分析原因之间有交叉没有限制 5、注意分析过程中的因果逻辑层次，避免

24、分析错乱。切不可发生因果倒置的问题。结果原因结果原因结果原因 在原因分析阶段，为避免漏掉真正有影响的原因，要求展示原因的全貌，把有可能影响的原因都分析出来，并纳入到因果图、树图或关联图中去。但是并不是所有的原因都会对问题造成影响，需要我们对诸多原因进行鉴别，把确实影响的问题的主要原因找出来，将目前状态良好的，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制订对策提供依据。 1、确定主因的三个步骤： 1）将末端因素全部收集。 2）排除不可抗拒因素。所谓不可抗拒因素是依靠小组力量无法解决的因素。 3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。 2、确认主因常用的方法： 1）现场验证； 2）现场测试、测量； 3

25、）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法。 3、确定主要原因的一般做法： 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。 证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数据，其目的用于： 一是与判别标准（要求）进行比较； 二是确定该主因的影响程度 如果符合判别标准或影响程度小判定不是主因； 如果超出判别标准影响程度大判定是主要。 要充分考虑标准的适用性。 4、确定主要原因常用的方法有调查表，简易图表、直方图、散布图、控制图、矩阵图等。 5、确定主要原因的步骤 确认方法包括：现场验证；现场测试/测量；调查分析。判别标准要尽量量化，可

26、以采用设备技术要求、内控标准、公司标准、行业标准等等。 6、制定要因确认计划表序序号号末端因素末端因素确认内容确认内容确认方式确认方式确认标准确认标准确认人确认人确认确认时间时间1 1操作标准执行不到操作标准执行不到操作人员作业指导操作人员作业指导书执行率书执行率查阅日常检查、监控查阅日常检查、监控记录记录制丝车间作业指导书制丝车间作业指导书松散回潮工序松散回潮工序执行率执行率是否达到是否达到100%100%赵春元赵春元李秦宇李秦宇5 5月月2 2热风温度不达标热风温度不达标热风温度过程能力热风温度过程能力指数指数现场调查、测试现场调查、测试热风温度热风温度CPK1.33CPK1.33李秦宇李

27、秦宇张颖浩张颖浩5 5月月3 3加水系数控制方式单加水系数控制方式单一一加水系数对出口水加水系数对出口水分的影响分的影响测试、差异中控系统测试、差异中控系统设备运行记录设备运行记录加水系数是否符合不同来加水系数是否符合不同来料水分料水分王建伟王建伟常明理常明理5 5月月4 4水分调节反馈滞后水分调节反馈滞后水分调节反应速度水分调节反应速度测试、查阅中控系统测试、查阅中控系统设备运行记录设备运行记录水分调节能够实时反馈水分调节能够实时反馈赵春元赵春元李秦宇李秦宇5 5月月5 5物料流量波动超标物料流量波动超标松散回潮前电子称松散回潮前电子称流量波动情况流量波动情况随机抽取计算其流量随机抽取计算其

28、流量波动波动符合符合制丝工艺技术要求制丝工艺技术要求中对松散回潮前秤流量中对松散回潮前秤流量波动波动1.5%1.5%的要求的要求赵春元赵春元李奇李奇5 5月月6 6来料水分超标来料水分超标来料水分波动范围来料水分波动范围统计批次内来料水分统计批次内来料水分波动范围波动范围符合符合制丝工艺技术要求制丝工艺技术要求来料水分来料水分15151.5%1.5%李秦宇李秦宇张颖浩张颖浩5 5月月7 7蒸汽压力不达标蒸汽压力不达标确认生产现场环境确认生产现场环境蒸汽压力是否在标蒸汽压力是否在标准范围内准范围内调查分析调查分析工艺技术标准规定工艺技术标准规定王建伟王建伟李奇李奇5 5月月 5、制定要因确认计划

29、表 7、要因确认工作2.确认内容：热风温度不达标 7、要因确认工作3.确认内容：加水系数控制方式单一2 7 02 4 02 1 01 8 01 5 01 2 09 06 03 012 01 91 81 71 61 51 41 31 2指指数数数数 据据入口水分出口水分变量入入口口水水分分, , 出出口口水水分分 的的时时间间序序列列图图 8、常见确定主因的错误做法 1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因 2）采用0 /1打分法或加权评分法来确定 3）采用分析论证来确定分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。末端因素末端因素分析论证分析论证判定判定设备主轴间

30、隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因 8、常见确定主因的错误做法 4）不置可否的判断方式末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否 1、提出对策：要做到集思广益，对策提出的越具体越好； 2、制定对策表： 按照“5W1H”原则进行：What-对策、Why-目标、How-措施、Where-地点

31、、When-时间、Who-负责人 3、制订对策注意事项 1）分析研究对策的有效性； 2）分析研究对策的可实施性； 3）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体人员去做； 4）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制高投入，高难度、违反法律法规的不宜采用； 5）避免采用临时性应急措施； 6）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策； 7）对策、措施内容分开制定； 8）对策目标要可检查，最好量化，防止出现精神或喊喊口号等措施。 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施,递进的措施应一个一个的去做。 2、对策实施应注意的问题 1）注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较； 2）注意灵活的应用统

32、计技术； 3）体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 4）做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 5）如实施进行不下去，应及时修改对策。 6）避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标 7）每条对策实施后，除确认结果外，还需进行以下核查。 是否影响安全； 是否影响管理； 是否影响相关的质量； 是否影响费用的增高。 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成 达到目标，进入下一步步骤 达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。 2、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不

33、类推、大夸大计算时间一般不超过活动期（包括巩固期） 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等； 巩固期能看到稳定状态为止。（看三点小组活动是按月、年进行统计/或按件或千件进行统计/以统计单位为统计状态进行统计/关键是确定统计期） 小组的活动时间最短为三个月，最长不超过一年，最佳活动时间3个月-半年 为了维持活动成果，防止问题再发生，应制定巩固措施。 1.把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广； 2.不能与对策脱节，不用口号，形容词写； 3.到现场在确认，是否按新的方法操作或执行新的标准； 4.巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状

34、况，巩固期能看到稳定状态为止； 错误的例子： 牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。 进一步健全制度和完善考核办法 完善培训机制，加强员工教育。 将日常学习和技术交流进一步制度化。 定期开展质量跟踪活动 继续加强动态跟踪，发现问题及时解决 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。 1、通过活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要解决哪些要解决的问题。 2、检查在活动程序方面，以事实为依据用数据说话方面，在方法应用方面，明确哪些是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。 3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果，可以从四个意识（质量意识、问题意识

35、、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的提高、团队精神等方面进行总结。02468QC知识应用团队协作组织协调专业技术问题解决活动前活动后 QC QC小组活动成果整理及小组活动成果整理及发表发表 1、 QC小组活动成果报告的整理 1）由QC小组长召集小组成员开会，认真回顾本课题活动的全过程，总结分析活动的经验教训。 2）按照小组成员分工，搜集和整理小级活动的会议记录。 3）由成果报告执笔 人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序，整理成果报告。 4）将执笔人整理出的成果报告提交小组成员全体会议，由全体成员认真讨论，修改、补充、完善。最后由执笔人集中大家意见，修改

36、完成成果报告。 2、总结成果报告要注意的问题 1）严格按成果活动程序进行总结 2）把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学的判断的情况总结到成果报告中去。 3）成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。 4）不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时，要用通俗、易懂的语言进行必要的解释。 5）在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时还要有与小组有关的生产流程。3、小组成果发表的作用1）交流经验，相互启发，共同提高。2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。3）现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。4）使评诜优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。5）提高QC小组成员科学总结成果的能力。4、小组成果发表应注意的问题1）做好发表前的准备工作2）发表成果时应注意的一些问题要自我介绍，让人们知道你是小组主要成员要语音宏亮，吐字清楚，语速有节奏在成果发表完毕后的提问回答问题时要态度谦虚发表时所用的道具应该本着节约、实用的原则制作5、成果发表的注意事项1）发表形式要服从于发表目的2）发表会的主持人要积极启发倡导听众对发表的成果提出问题由发表人进行答辩。3）组织者要尽可能的请本单位的最高领导者参加会议，给既席讲话。祝您在未来的活动中取得成功！谢谢！