嘉贝母液小胜在智,大胜在德

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1、嘉贝母液-爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之实现梦想的过程毫无疑问必定是艰辛万分的，因此，我们必须保持一种谦虚、严谨、认真的态度，但同时也要拥有战无不胜、攻无不克的信心和决心面对挑战的勇气，这样才能在实现我们梦想的过程中适应发展、见证发展。行者有疆，思者无界。放飞心灵，才能在踏实中筑梦，才能顺利走向成功。”一直认为，直销的团队运作是将中国传统文化所倡导的“爱与善”的发扬与延续，由一群志同道合者互相支撑着走向远方，走得稳妥而又扎实，就像“人”字的一撇一捺。而贯穿其中的正是互相支持、相互尊敬又相濡以沫的点滴之情。可曾想过将点滴之情凝聚后所产生的巨大力量？也正是这股巨大的力量时刻给企业注入崭新的活力，从

2、而让大家以一颗坚定的心来寻找希望、实现梦想。 转眼间，嘉贝母液已经走过整整2个春秋了，在嘉贝母液的发展的2年历程中，嘉贝母液始终将“三个上帝”即“让消费者成为真正的上帝”、“善心造良品”、“追求卓越无极限的产品质量和售后服务”等有鲜明特色的企业文化，为企业的发展注入了强大的生命力。在发展过程中，嘉贝母液始终未停止过探寻企业文化的脚步。“以消费者为中心的理论”针对工作中严谨细密的细节做事风格已让很多人为之折服，而嘉贝母液的“靠天敬人”则更加深入地诠释了嘉贝母液企业文化的真谛与企业发展核心。 在嘉贝母液品牌发展中发现规律、尊重规律、遵守规律并一直引领企业稳步向前发展是嘉贝母液人为人为商之道。尤其在

3、变幻多端、风起云涌的直销业，如何营造一个更好的发展空间吸引更多优秀的人才得以施展与发挥？在以打造“百年嘉贝母液”为发展方向的征途上，将会呈现给我们一个怎样的答案？ 寻找答案。寻找一个由嘉贝母液人共同谱写的答案。相信这个答案一定能够让我们看见嘉贝母液的未来，一个美好而祥和的未来。 何为靠天敬人 “闯业人，相互信任、相互依赖、相互依靠、并肩作战才能脚踏实地；事，共同努力才能简单容易去完成；路，一起行走才能风景的美丽！”嘉贝母液秉着恭敬心去对待一切。因为在嘉贝母液人的心里“靠天敬人”占有着很重要的位置，同样在企业发展中“靠天敬人”也占有着主导的地位。 “敬天爱人”出自明治维新三杰西乡隆盛的西乡南洲翁

4、遗训，“天”就是道理，合乎道理，回报社会和政府即为“靠天”，即遵从事物的自然发展规律，不逆天而行；而“敬人”，商界巨子稻盛和夫极力推崇“敬天爱人”，他只手创办了两家世界500强企业，并且两家企业已连续50年实现正增长，创造了企业发展的神话。 中华五千年文化积淀中，把依靠国家，为国为民谋福利视为准则，中国人拥有博爱的奉献精神和服务意识，“敬天爱人”的思想源于中国的“靠天”、“敬人”，只有为国家、为民众谋福利，与人为善，才是中华民族的光辉传承。如何在企业里贯彻“靠天敬人”，除了要以身作则，实施到企业发展中来自然至关重要。 嘉贝母液回报社会良好的信誉是企业制胜的法宝，“小胜在智，大胜在德”。在嘉贝母

5、液人眼里，一个人无论从事何种行业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断进步，这是嘉贝母液人的原则。另一方面，嘉贝母液所提倡的社会责任感也是一种社会成员都应履行和承担的社会价值，它会使人们的行为更完善，更好地适应社会的需求。其实我们无论是在小公司工作，还是在世界级企业工作，社会责任感都是极其重要的。 就企业而言，企业的发展与社会进步紧密相关，每一个企业都应当承担一定的社会责任。企业作为社会的一员，必须融入到社会群体之中，与各种组织产生互动，在享受社会赋予的自由及机会时，以符合法律、道德的方式做出回报。作为企业，不能只考虑如何经营自己的企业，如何赚取更多的利润，还要时刻考虑自己所承担的责任，

6、对员工的、对企业的、对客户、消费者、对社会的责任。只有这样企业才能实现可持续发展，才能实现基业常青。 很多优秀企业很重视“与自然共存”、“可持续发展”，在实际行动中建立和推广企业的良好的社会形象。社会责任的内涵，就是公司应该充分意识到自己的行为对各个方面所造成的影响，包括公司的员工、消费者、合作伙伴、经销商、代理商、婴童店、同行竞争者、政府上级主管部门以及其他相关单位，不能以任何形式侵害他们的利益。 从企业自身发展的角度来看，企业通过承担社会责任，一方面可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期的可持续发展

7、。也就是说，社会责任不仅仅是投入，更能产生无形和有形的经济效益。“靠天”是我们炎黄子孙的传承 敬畏上天，关爱他人。“靠天敬人”的哲学标志商业文明的新动力，嘉贝母液发展2年始终以“三个上帝”的理念激励自勉，把“靠天敬人”的理念贯彻到工作的每个环节。 “天”是中华文化信仰的核心内涵，灿若星河的五千年文明，天是最神圣的，不可触犯的真理。在古代，自然的法则称为“天理”，皇帝贵为“天子”，农业必须“靠天吃饭”；中国共产党在抗战过程中，“得民心者得天下”，依靠最广大的人民群众，解放了全中国；在新中国建设过程中，依靠工人阶级这个“天”，实现了中国经济的腾飞；在现代化建设进程中，必须注意生态建设、环境保护，与

8、大自然和谐相处的自然规律。“天”就是道理，道理是可循的，遵从事物的自然发展规律，“靠天”才能更好地发展。“敬人”是嘉贝母液企业的基础敬人者人恒敬之。“敬人”，便是由人的本性出发，自然为人。嘉贝母液人深深懂得只有尊敬他人，与人为善，别人才能尊敬你，才能给你机会和友善的道理。 人都是自己的同胞，以仁慈之心关爱众人就是“敬人”。做人应该做正确的事情，这是每一个普通人都要去做到的地方。作为企业来说，更应该具有爱人的精神，如果没有这种精神，伤害的将是更多的人。一个人，如果没有广义的爱人的精神的话，是不值得尊敬的；一个企业，没有爱人的精神，最终是要被消费者抛弃的。“靠天敬人”是嘉贝母液的根基今天，嘉贝母液

9、所走的每一步都深深打上了“靠天、敬人”的烙印。在遵守社会法律，守住道德和法律底线，坚持“质量是我的生命，而生命只有一次”的质量方针的同时；更以“让消费者成为真正的上帝”、“优质服务”的客户至上原则；做规范、守法、诚实、信用的企业这一不可逾越的天线；国家政府、社会、消费者、经销商、宝宝店促销员和老板、以及每一位为嘉贝母液奋斗的员工都是嘉贝母液的“天”；维系企业发展的根本是人才，吸引和留住人才是公司的长期致力的目标。嘉贝母液人不断重复他和员工的“上帝”是客户（消费者），“客户在我心中、服务无限”的理念，努力打造成老百姓家喻户晓的品牌；倡导以博大的爱人的胸怀，继续坚持生产让广大的中国宝宝能够买得到、

10、用得起的优质品牌奶粉。嘉贝母液一直坚守着“天然、高质量、”的经营理念，希望把最好的产品带给最可爱的宝宝们。 嘉贝母液希望用最贴心的售前售后“服务”来统领全局，用“服务”来塑造形象，用“服务”来衡量人才，用“服务”来凝聚人心，用“服务”来规范行动，用“服务”来取信市场，用“服务”来赢得竞争，用“服务”来激励奋进。因为企业的核心竞争力是企业生存和发展的根本所在。 “服务无限”思想是嘉贝母液各项工作的原动力和催化剂，使嘉贝母液的管理工作更富有人情味、生动性、具体化，能够推动嘉贝母液人自立自强、团结奋斗，不断进取，为企业的生存与发展做出更大的贡献。首先，嘉贝母液员工通过提高道德修养，统一行为规范，面对

11、无情的市场竞争，形成巨大的凝聚作用。嘉贝母液尊重员工，员工热爱嘉贝母液，“服务无限”的特点是春风化雨，润物无声。在嘉贝母液管理中，不是以强凌弱，以势压人，而是以服务为先、以服务待人、以服务服人，切实将“靠天敬人”做到实处。 除此之外，嘉贝母液珍惜每一位员工，嘉贝母液尽力为每一个员工创造更适合展示自我、提升自我的舞台；更好地建立正确的人生观和价值观，嘉贝母液帮助员工更好地实现自我，人生在世最重要的事情就是要修炼灵魂，使其在谢幕之时比在开幕之初高尚一点点，以更好地建设嘉贝母液的和谐环境和人际关系，创新他们对创业、工作、学习就是为社会为人类做贡献的意识，更好、更快、更高地发扬社会主义精神文明。 好口

12、碑才能赢得嘉贝母液好信誉 在嘉贝母液社会责任的内涵中，诚信责任，即企业对消费者和商业伙伴的责任，是目前企业责任中社会影响面最广，也是社会公众感受最强的一项责任。 世界著名营销学权威菲利浦科特勒曾经说过：“公司需要用最后一种工具来评价他们究竟是否真正实行道德与社会责任营销。企业的成功和不断地满足顾客与其他利益相关者，是与采用和执行高标准的企业与营销条件紧密结合在一起的。世界上最令人羡慕的公司都遵守为公众利益服务的准则，而不仅仅是为了他们自己。”这充分显示出 “靠天敬人”在企业发展伦理的必要性和重要性，一个企业只有充分、全面地考虑顾客和其他利益相关者的利益，才能在市场上获得真正的优势，才能在消费者

13、心里扎根。 在现代企业经营理论中，注重企业与顾客的双赢。只有做到这一点，才能促使整个社会的良性循环，促使社会经济文化的全面进步。企业从社会中获取资源，在做出经济贡献的同时也发展了企业自身，因此也应该以履行社会责任的良好行为来回报社会，这已经成为当今企业界的共识。所以，每一个负责任的企业，每一个具有责任心的企业家，要在企业生产、经营、管理的全过程中注重履行社会责任，用良好的企业行为来促进整个社会的和谐发展，做一个真正具有良好表现的“企业公民”。以“靠天敬人”努力打造百年品牌“智者应当借力而行”，在中国发展直销事业，这句话就显得尤为重要。嘉贝母液重视人才，在目前的嘉贝母液直销经营管理团队中，都是年

14、富力强、文化水平高、士气旺盛、战斗力强，专业知识精通、大部分管理者曾经在各大品牌奶粉公司胜任管理工作7年以上，嘉贝母液与这些优秀管理者携手并进，担当开路者，引导所有合作伙伴努力拼搏共同走向成功。同时，嘉贝母液人从不放弃引进任何可用之才的机会。嘉贝母液将“靠天、敬人”应用到实处，包括一个小的细节都让人感觉谦逊礼让，不仅仅如此，嘉贝母液同时也让员工和消费者共同参与，不断完善致力于这一“利己利他”的行动中来，共建文明、和谐、健康发展的嘉贝母液。所以在嘉贝母液的团队发展中都时刻牢记；要谦虚，不要骄傲，要每天总结反思，活着就要感恩；积善行、思利他人，不要有感性的烦恼。以此共勉。 嘉贝母液人相信对别人仁爱

15、的人，别人也会对他很慈爱；对别人尊敬的人，别人也会同样尊敬他。就是告诉我们：做人要将心比心，想要得到什么，自己先要付出，等得到了别人的认可，自然就会换来别人的尊重。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。今天嘉贝母液的发展刚刚起步也正是非常关键的时期，“靠天敬人”不仅是嘉贝母液将来成功的法宝，更是嘉贝母液发展的原动力。敬人者人恒敬之乃品牌恒久之道，做事先做人，做企业亦如此。二、开展服务营销的客观必要性我国市场已经表征着短缺经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场，已进入人均GDP 1000-2500美元的高速发展期，消费也由温饱消费转向发展消费和享受消费。顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带

16、来心里上的满足，“满意和不满意”成为顾客购买的标准，企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿，世界经济已进入了服务经济时代，服务营销的重要性也日益突出。(一)是市场竞争发展的必然趋势改革开放以来,随着生产力的发展和科学技术水平的提高,我国市场供求格局出现了根本性转变,实现了总量基本平衡并相对过剩的宽松局面,市场竞争也由争夺资源转变为以争夺需求为主的价格竞争。众多企业纷纷采取“降价销售”、“让利销售”、“折价优惠”等办法吸引顾客。虽然打折降价刺激了一些消费者的购买欲望,但事实证明,仅靠它

17、来促进销售增长,已不切合实际。因为,现代的科学技术水平使同类商品的质量差距缩小到了可以忽略不计的程度。对消费者来说,在商品品质趋同,价格相差无几的情况下,企业能够增加“让渡价值”的只能是周到、实在、方便的服务。因此,服务竞争就成为企业竞争的主要内容。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:“再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%85%的利润,而吸引他们再来的因素,首先是服务质量的好坏,其次是产品质量,最后才是价格”。由此可见,随着社会的进一步发展,服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争,而成为21世纪企业竞争的一张王牌。(二)是加强商业道德建设的要求在市场经济条件下,竞争是市场经济的灵魂

18、。然而,要使市场竞争有序,就必须重视商业道德建设。商业道德作为商业的经营思想,经营作风和经营行为的规范和准则,其特定内容是以“诚”和“真”表现出来的。诚和真在商业活动中主要体现在四个方面:商人优秀的品德,良好的服务,货真价实的商品,买卖双方融洽的人际关系。但是,目前一些企业利欲熏心,道德观念发生扭曲,许多商家口头上喊“顾客第一”,“顾客是上帝”,实际上把消费者当作欺骗的对象,假冒伪劣商品,在计量上短斤少两,搞价格欺诈等,侵害消费者的权益。中国消费者协会曾在全国范围内进行调查,调查结果显示:有78.4%的消费者受到商业欺诈行为的损害。从市场上所提供的服务状态来看,服务质量虽然比前几年有些好转,但

19、低质量服务,不合格服务,甚至欺诈服务,还是相当多的。因此,开展服务营销,为顾客提供优质服务,不但体现了商业道德的内在要求,维护了广大消费者的利益,而且有利于加强社会主义商业道德的建设。（三）是创立商业服务品牌的基础服务品牌是商业服务发展的产物,也是商业竞争的延续。在买方市场条件下,我国居民的消费行为日趋成熟,消费者的质量意识和品牌意识日益增强,消费者对企业的品牌忠诚度、形象信任度,以及销售服务的满意度,就成为购买商品时的重要参考依据,从而迫使商业企业不得不重视服务品牌的创建。服务品牌是企业在商品流通,服务领域提供销售,服务中形成的独特的服务模式,是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术

20、所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能,市场型的接待方式,情感型的服务艺术。由于服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,要经过从规范服务承诺服务优质服务品牌服务,这样一个较长的发展阶段。一个服务品牌的创立,可以是几年、几十年、甚至上百年。因此,商业企业要创立服务品牌,必须坚持不懈开展服务营销,脚踏实地提高服务质量,通过服务营销营造优质服务、特色服务的良好氛围,为创立服务品牌打下坚实的基础。同时产品不断创新，是为了给用户提供更好的服务。而专业、专注的专家精神则是创新的基础保证。面对各种各样的竞争手段，嘉贝母液人一直坚守“专业、创新”的信条，并将其渗透到企业的各个层面，使每一个员工都在这一思想和精神的熏陶下，持久地忠诚于嘉贝母液公司，并形成一种强大的凝聚力和向心力。共同为人类服务是嘉贝母液人永远的目的！