信管-案例示例(仅供大家参考)

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1、Z公司销售供应链管理2东方大学管理信息系统改革15广州地铁公司信息化建设战略22乳品霸主企业Y集团的管理信息系统30同济实验小学“校园一卡通”系统的解决方案38鹤舞白沙，我心飞翔记长沙卷烟厂企业管理信息化44新晨百货有限公司管理信息系统建设56贝星晨（集团）有限公司信息化之路73青岛啤酒股份有限公司信息化助力集团管理81奥康集团的信息化案例分析91奥运村空间规划及物资管理信息系统97龙腾通信股份有限公司办公自动化系统的开发102Z公司销售供应链管理摘要：本案例描述了Z化妆品公司进行销售供应链改革的过程，该企业由于供应链中信息传递不及时导致对销售量的预测失真，严重影响了其销售业绩的提高。在管理信

2、息系统专家的帮助下，其进行了决策支持系统DSS的建设以及与零售商之间的合作，很好地解决了问题。关键词：供应链管理，化妆品，决策支持系统，VMI，牛鞭效应案例正文一、引言Z公司是国际著名的化妆品生产公司。2004年12月的一天，Z公司的销售部门总经理Judy来到总经理John的办公室，向他抱怨物流部门低下的工作效率：“上个月我们的产品在好几个地区销售非常好，可是由于物流补货跟不上，几次出现了缺货的情况，严重影响到了销售业绩的提升。”John皱着眉头说：“可是据我所知，上个月物流部门的工作非常辛苦，经常加班加点地处理订单，为什么还是不能跟上你们的要求呢，是不是你们自己的订单没有按计划下达，太过零散

3、了？”Judy辩解道：“可是市场的变化谁都难以预测，我们怎么知道这个月的销售会怎么样呢？ 您知道，化妆品的销售是受到很多突发因素的影响的呀。”送走了Judy，总经理一个人在办公室翻看今年的库存记录，他惊讶地发现，公司2004年的库存有明显的增加，大量产品积压在仓库内没有销售出去。表1为公司2003年、2004年各产品的库存积压状况。公司2004年的产品库存大幅度增加，大量的存货占用了公司的营运资金，使得公司的现金流相应减少。同时各地区库存状况出现了不平衡，如表2所示。John 闭上眼，慢慢地思考着：库存增加，公司物流部门和销售部门的矛盾屡屡发生，公司的运营到底出现了什么问题？答案并不难寻找。Z

4、公司在整个中国目前共有22个营业所，各营业所负责1到2个省的销售，各地根据自己的销售情况向总公司订货，各地区为完成各自的销售任务，都争相将更多的货物囤积到自己的地区。造成各地区货物的不平衡，一些地区产品短缺脱销，而另一地区可能又大量积压。从自身利益出发，销售部常常把销售下降的原因归于产品的缺货，总是指责产品供应部门不能及时地将市场所需的产品发送到卖场。物流供应部门更是一肚子苦水：销售人员总不能按计划按比例的下订单，造成物流部常常加班加点的出货，疲于奔命，不堪重负。对于订货的计划性问题，销售人员却常常以市场总是千变万化的来解释。公司高层的目光总是盯在销售数据上。因此，在销售下降或库存积压时，公司

5、领导的焦点常常关注物流部门，物流部门一直在承担本部门所不能承担的责任。正是出于以上原因，公司前方和后勤两大部门矛盾重重，形同水火。给公司的经营管理和市场开拓都带来众多的弊端。问题弄清楚了，但是怎样才能解决这个棘手的矛盾，让公司提高销售业绩，减少库存，快速应对市场变化呢？表1 2003/2004年产品积压/报废表表2 公司2003/2004各地区库存情况二、公司背景日本著名企业Z化妆品株式会社成立于1872年，创始人曾留学海外攻读药剂，并曾为日本海军药剂部主管的第一任社长，在东京银座开设自己的药房，取名为Z，这是全日本第一间西式药房。1888年，他成功研制了全日本的第一瓶牙膏，迅即取代了当时流行

6、的洁牙粉，由此Z品牌成为日本本土为人熟悉的名字。牙膏这概念沿自西方的，而牙膏瓶亦印上了汉字和英文字，预告一个结合着东西方文化的故事即将诞生。直至1897年，Z公司创制出Eudermine（希腊文，是good和skin的意思）。这是一支突破性的美颜护肤化妆水酒红色的化妆水，为Z公司开始了踏入化妆界的第一步。20世纪初，第二任社长上任，Z公司经营范围开始发生大的改变。第二任社长曾游历欧美多国，对当地美学和文化极有心得。1916年，他成立日本Z公司的设计部门，专责产品包装和宣传，他们以富有独特装饰艺术风格的字母来设定Z公司这名字的外貌，并以山茶花作公司标志，再加上富有阿拉伯色彩的花叶阔形来装饰产品瓶

7、身。Z公司的品牌形象，自此可算有了雏形。1923年，日本Z公司开展连锁经营模式，加强了在日本全国的宣传，形象亦同时变得更加鲜明。到1948年，第二任社长逝世，由他的侄儿接手，第三代的家族继承人上场，又开拓了新的一番事业。于1957年，Z公司开始开发国外市场，打头炮的是在1965年推出的Zen香水，而1978年推出的 Moisture MIS七化妆品系列，包装构思乃取材自日本红漆器。其间，Z公司另外推出的各色化妆品、香氛及护肤系列，选择了彻底地国际化，采用了充满西方味道的包装。Z中国公司（以下简称Z公司）是日本Z公司在中国的合资企业。Z中国公司秉承日本Z公司“高品质、高服务、高形象”的企业文化理

8、念，引进日本的先进技术和科学的经营管理方法，旨在缔造一流的、具高知名度、高品质的适合中国大陆市场的美容产品。具有“伴你左右”含义的A产品以Z公司130余年的历史文化底蕴为基础，通过对中国大陆地区的环境、水质、气候、生活水品、消费习惯的研究，结合日本Z公司先进生物化工技术，专为中国大陆地区女性消费者研究开发。经过10余年的努力，A品牌在中国大陆已经深入广大消费者的心中，倍受用户青睐，并屡获殊荣。据国家统计局中国行业企业信息发布中心的统计A品牌的护肤品在全国护肤品销售排名中连年位居前茅。2000年8月，公司在继获得了ISO9002国际质量管理体系认证之后，又获得了ISO14001国际环境管理体系的

9、认证。2000年9月，被国家质量技术监督局授予“2000年全国质量管理先进企业”，成为全国各行业256个获此殊荣的企业之一，并且是全国化妆品行业中的唯一企业，至此，公司成为国内首家通过国际、国内双重认证的化妆品企业。2004年1月获得国家质检总局颁发的免检认证资格。作为Z公司专为中国女性设计的专属护肤美容品，在A产品的开发过程中，借鉴了中国不同地区女性的皮肤、唇部、骨骼、瞳仁、化妆嗜好等各方面的因素，并进行了多角度的数据采集。同时，公司还对消费者进行试用结果调查，在科学的基础上开发产品。三、行业背景90年代初Z公司在中国开发出A系列产品，当时的中国内地化妆品市场的发展还处于初级阶段，主要的生产

10、厂家还是过去的国营企业，其技术力量，和营销观念都相对落后。Z公司凭借日本母公司的强大技术力量和先进的市场营销理念，经过对中国市场近两年的调查研究，开发出专门针对中国女性消费者的A产品，在经过近3年的市场推广，A系列产品在中国市场从一个完全不为人所知的产品一举成为中国当时护肤产品中档次最高，质量最好，服务最优的市场龙头产品。一时间A系列产品红遍全中国，给Z公司带来巨大的经济效益。由于当时还没有真正意义上的强势竞争者，Z公司新产品开发一直在引导中国化妆品消费时尚。其开发的所有新产品几乎都所向披靡，被视为行业的风向标，A系列产品在大陆市场一枝独秀的状况从1997年一直持续到2001年。然而，在进入新

11、世纪后，欧美化妆品巨头如美国P&G、法国LOREAL集团开始向中国高档化妆品市场渗透。在中国化妆品市场上形成美、日、欧的几大巨头公司各领风骚的新型市场格局，在此阶段，Z公司的一些新产品上市后，常常发现宝洁公司、莱雅集团的销售柜台也有相似的产品销售，甚至，欧美公司的产品还会抢先上市争夺市场。由于竞争对手的阻击，Z公司的产品开发以及销售遭遇到了强大的挑战。四、问题的根源面对严峻的形势，公司总经理坐卧不安，他找到了销售经理Judy，要求了解一下是如何预测产品的销售情况的，Judy有些无奈地说：“公司的订单全都是由各个商场的销售人员手工下达的，因此对于销售量的预测大多也只能依赖于这些销售员的个人经验。

12、我们公司生产的产品主要有护肤品和彩妆品两大类，这两类产品的销售都随着季节有很大的变化，况且还可能受到其他竞争对手产品的影响，所以要准确预测销售量是很困难的，常常有缺货的情况发生。”一星期以后，Judy将一份报告交给了John，她分析了公司在预测销售量方面遇到的困境。报告的主要内容如下：公司的产品可以按用途分为护肤品和彩妆品两大类，按研制时间可以分为在销产品和新产品两大类，以下分别对它们的销量预测进行讨论。（1）在销产品的市场需求公司的产品是深受女性消费者欢迎的化妆品，按大类可分为护肤品和彩妆品，此两类产品对季节的变化和人们消费意识的变化十分敏感，图1、2所示为2004、2005年度公司A系列产

13、品的月度、地区销售的曲线图。图1 公司产品2004年的地区销售额图2 公司2004-2005年的月度销售额从图上可看出Z公司产品随季节变化，地区变化有明显的差异。在冬季，天气寒冷干燥，人们对护肤品类如保湿产品，有大量的需求。而在夏季艳阳高照时，人们对美白，防晒类产品有较高的需求。在节假日，如“春节”，“五一”，“十一”大假期间，消费者对彩妆产品有大量的需求。虽然总体的变化有一定的规律，但一旦涉及到单品的生产计划和需求量时，仍然有突出的矛盾。预测上的困难直接导致了销售人员预订量上的混乱。Z公司A产品在国内有近600多个专柜，每个专柜为了完成各自的销售目标和提升服务质量，都会放大订货量向地区物流中

14、心下单订货，当然各地区销售终端可能并没有蓄意的要放大订货量，但出于销售任务的压力，客观上会认为货越多越好，况且保证不缺货的最好办法就是在柜台里保有大量的存货，这样地区物流中心也会有再次放大订单的倾向。这样，经过层层放大后，总部物流中心汇总全国的需求数据向工场下单，工场生产部安排生产。在实际的经营过程中，常常会有30%左右的地区或柜台发生短缺，而另外30% 的地区柜台货物积压。2004年Z公司上市的夏季防晒产品就是这样的状况，在盛夏季节全国有25%的柜台货物短缺，造成销售流失。而另外有30%的柜台在夏季结束后，还有大量的防晒品没有销出去，造成过季产品积压。（2）新品开发时的需求化妆品新品开发，要

15、么跟随市场潮流，紧随流行趋势；要么另劈蹊径，图谋引导流行趋势。选择跟随潮流的产品一旦上市，马上与对手短兵相接，展开市场大战，销售好的地区很可能产品供不应求，出现产品短货，给对手以可乘之机。销售不好的地方产品积压。由于市场的信息反馈时间的相对滞后，总部所掌握的情报常常延迟。导致顾此失彼，贻误商机。而另劈蹊径开发的产品，往往也是有着更大的市场风险的产品，这时，迅速及时的市场销售信息就变得更加重要。Judy 在报告中举例道：2004年初，总部企画部人员对日本母公司一款在欧洲销售良好的塑身产品一致看好，而且公司内部调研时，公司女职员也都对该产品赞不绝口。大家乐观的预测其年销量可达10万支。于是公司的采

16、购计划、生产计划都大量的准备和生产。但通过一年的市场检验，中国的女性消费者并不认可通过使用化妆品来达到瘦身的理念，年销售量仅仅2万只左右。该单一产品的库存以现在的销售进度将积压到2010年!而该产品的有效期仅到2009年。企业大量的流动资金被占用，库房被占用。看完这份报告，总经理不禁叹了口气，“预测销售量看来是比较困难，但还是有一个疑问，如果我们的物流系统功能足够强大，能够对订单快速做出反应的话，应该也不会有如此严重的库存积压和货物短缺问题，我们公司的物流补货程序是怎么样的呢？”他找到了物流部门经理Tom，交谈中，了解到公司目前的物流补货流程如下： 图3 公司目前的物流补货流程由于重复的订单、

17、汇总，到分配，再分配，信息层层失真，产品的人为分配导致主观臆测的再次失误，即导致了补货与实际需求的进一步扩大，也加剧了各部门人事关系的紧张。同时信息传递和物流流动的往返时间也层层延长，每循环需近一个月的时间。当产品到达商场后，很可能商机已发生变化。而且，订单与到货之间也会出现误差。五、解决思路经过近一个月的讨论后，总经理聘请了信息系统专家Sam，为公司制定一个改造的方案。Sam与他的同事经过一番了解之后，决定在公司内部引入一个总部销售管理信息系统，以提高物流配送和销售预测的效率。这个信息系统所起的作用如下图所示：图4 设定安全库存的电脑自动补货示意销售信息系统的引入最大改变就是减少了人为下订单

18、，人为分配货物的主观环节。代之以安全库存的概念使电脑系统对整个网络的库存进行了自动控制，通过计算机的运算，自动生成各级订单，并汇总全国数据生成生产计划。同时，该数据可随时向管理部、财务部、企画部提供第一手资料，实现资源共享。总经理看了这张图后，不禁问到：“我们公司供应链管理中影响最大的因素，是对市场需求不能准确预测，从而导致库存积压或在旺季时产品脱销。需求信息的准确预测，是为公司提供订单计划、生产计划、采购计划的数据基础。那么这套系统准备如何进行销售量的预测呢？”Sam说，“其实需求预测的分析方法是多种多样的，总的来说分为两大类。一种是定量预测，使用以历史数据或因素变量来预测需求的数字模型。另

19、一个是定性预测，将诸如决策直觉、情绪、个人经验和评判标准等综合进行预测。在定量预测这个方面，新系统提供了几个软件模块可供使用，它们分别运用不同的数学模型对销售预测量进行了估计，包括指数平滑法，线性回归模型等，进行估计时只需输入前几年的销售记录，系统将自动根据设定的模型输出预测值，非常方便。”销售经理看了这些数学模型后，不以为然地说，“可是我们公司化妆品的销售受季节因素的影响非常明显，这是因为我们的产品为护肤类的化妆品，在冬季，天气寒冷干燥、多风，气候对人体肌肤的伤害比较严重。因而人们在冬季对护肤类化妆品使用量较大。相反在夏季，天气炎热、潮湿，人们皮肤出汗多，分泌的油脂较多。人们此时一般会因油腻

20、而少使用或不使用化妆品。当然，对一些特殊功能类产品，也有季节相反的的需求，如防晒类产品，在夏季就有较大的需求，而冬季用量较少。你们的系统有考虑到这一点吗？”“当然”，Sam 说，“为了更科学的制定地区下一年的任务和计划，为地区提供人力、物力的计划准备。以及更科学的制定人员考核标准和与销售计划有关的激励政策，新的信息系统在进行销售预测时也考虑了产品销售的季节因素。”总经理仍然不放心，说道：“定量预测的方法，可帮助我们公司用历史销售数据分析总体销售的趋势预测，地区销售任务的分解及各单品在下一个计划内的销售预测，新品上市的销售预测等。通过数学模型，可以得出一个有参考价值的预测数据。但有时候影响时间数

21、列的环境状况发生明显变动，使得我们对利用过去资料预测未来值的结果产生质疑。”总经理严肃地继续举例说：“例如政府一直有对高档化妆品征收消费税的计划。此计划一旦实施，将使大多数高档化妆品的成本增加，促使商品价格上涨，从而影响消费者购物的选择。使各品牌的市场份额发生变化，而销售趋势也将发生变化;或因为人民币汇率的变化，导致进口成品和原材料价格发生变化，随之市场销售产生变化。新的预测系统有没有可能把这些定性因素的影响也考虑在内呢？”Sam微笑着为总经理举例回应：“历史数据显示，公司的彩妆销售在每年的1月和2月都出现了较大的波动，公司的预测小组对此进行了分析，结果发现2003年的春节在2月1日，国家规定

22、的春节大假在2月1日-2月7日。2004年的春节在1月22日，国家规定的春节大假为1月22日-1月28日。2005年的春节在2月9日，春节大假在2月9日-2月巧日。正是由于农历春节在阳历年的1月、2月的变动，造成了每年1月、2月的销售出现较大的偏差。那么这时，单纯的使用数学模型就不能代替人们的思维判断。通过对2004年度的新彩妆上市分析和实际销售的对比，我们发现2004年的销售预测有被低估的可能。首先在2004年的2月下旬，其彩妆产品因断货脱销而使销售下滑。实际销售并没有反映出真实的市场需求，真实的市场需求大于实际销售。经分析，另一个原因也影响了2004年的预测模型，那就是2003年2月在华南

23、地区的发生的非典，在2003年5月份发展到北京后，给2003年全年的化妆品销售带来巨大的影响。”Sam喝了口水，继续说：“因此，在新品上市时，可采取以下的综合分析进行考虑：a. 销售人员意见汇集，公司将准备导入市场的新品，其产品样品和特性说明交各地区分公司进行研讨，要求各地区根据各地的情况，作出市场需求的判断，并作出分析和阐述，由公司企画部对各地区所作预测数据进行汇总。b. 由公司市场战略部成立信息情报科，由该科根据历史数据类比分析，建立一元或多元的线性回归模型，由计算机推导出新品上市的线性方程和具体数据。c. 由总公司产品计划部对来至两方面的数据汇总，综合分析各种预测，采用决策树的方法，最后

24、决定新品上市计划。”Sam顿了顿，又继续说道：“对于新品上市时的销量预测如此，对于在销品的预测同样不能马虎，完全使用定量分析的方法来进行在销售产品的预测，存在较大的缺陷。我们知道任何产品上市后，都有其生命周期，作销售预测时，必须考虑到其生命周期的影响。而产品生命周期的判断，不能完全依赖电脑，需要相关人员有丰富的从业经验，对大量信息的掌握并综合分析判断得出。另外对一些突发事件，如公关危机的影响，也只能依靠管理人员的经验去分析判断。对于在销产品的预测，也应兼顾数据分析和人员的定性分析。这一点，我们开发的信息系统为贵公司的管理者提供了相应的功能模块进行分析。”总经理听了这番解释，点点头，脸上露出了满

25、意的微笑。六、具体的实施过程接下来，为了在公司内部实现这个管理信息系统，公司开始了大规模的前期准备工作：（1）硬件设施的完善Z公司在全国有近500家零售终端商场，这就意味着在硬件方面需增购近500台POS，条码扫描器等。由于其增加量特别大，故对Z公司来说是一笔较大的资金投入。根据公司对系统的设计，POS机与服务器之间通过地区路由器进行连通，即POS首先通过中国电信电话线与地区路由器连接，地区路由器通过CNC专线DNN与总部服务器相连接。实际安装过程中，有的商场不能在专柜安装电话线，而暂时放弃。有的地区电信部门因没有DNN的接口，而不能实现。通过l年的努力，Z公司在全国70%左右的地方建立了完善

26、的硬件设施。（2）人员的理论培训与实际操作为了整个系统能顺利地在全国22个地区500个柜台和部门运行。公司将面临对800多位使用者进行全面的系统升级培训。为此，公司应对各级管理人员进行重点的教育和讲解。由电脑部及NEC公司人员编制培训教材，举办重点地区和全国性的培训，在培养出骨干人员后，又由骨干人员深入到柜台手把手的教会一线销售人员使用和简单的维护及在线远程寻求帮助等。预计需要半年左右的时间，以使各级人员能自如的掌握这项新的技术操作。（3）组织结构的变革公司组织结构上的改变如图4和图5所示。图5 供应链网络的变化首先，公司取消了原设在22个营业所的物流中心及各城市的仓储部，保留本部北京物流中心

27、，另设12个大区物流中心，由大区物流中心建立了一个更加扁平的8小时物流圈。大区物流中心通过高速公路与周边城市相连，路途在8小时以内的各城市柜台货物，直接由大区物流中心进行配送。这样将众多的各级仓库减少到了12个。同时减少了大量的收发货工作，降低了库存，减少了人员编制。图6 公司物流部门的组织结构变化另外，组织结构的最大变化就是各地物流部门不再归地区所辖，而直接由总部成品供应部所控制，这样大大地提高系统的快速反应能力和减少各地区因自身利益的原因对供应链管理工作的干扰。（4）选择适合的零售商作为建立共享信息系统的合作伙伴计划中的信息系统要求公司必须与零售商共享销售方面的数据。根据Z公司的经营特点，

28、Z公司的产品采用卖断的销售形式在商场销售，Z公司的产品在到达商场后，所有权发生变化，商场方面在账期30天后，付款给Z公司。因此，Z公司的产品管理仅在所有权归己的范围，产品到商场后，由商场商品科进行管理。Z公司的销售信息系统和库存管理也都临界止步。供应链的管理也在此脱节。由此给Z公司的销售预测和信息管理带来较大的困难。图7 公司供应链管理的断点而将要建立的信息系统将突破所有权的限制，将其数据管理延伸到商场的仓库和柜台。如图所示:图8 供应链管理策略：管理信息系统的延伸因此，要实现对产品销售量的准确预测，必须与零售商共享一部分的销售数据。经过一番讨论，公司在合作伙伴中选择了两家百货商店，作为第一期

29、合作者。七、施行后的公司补货流程新的管理信息系统正式在公司运行后，为公司的补货流程带来了巨大的变化。图9 存货和物流方向目前，公司的存货和物流方向基本如图9所示。而Z公司新的自动补货系统建立在完善的POS数据基础上。与零售商之间达成的联盟，为自动补货系统提供了基础数据和运转的平台。商场柜台和地区物流中心的补货过程分别如下描述：图10 公司引入管理信息系统后新的补货流程（l）商场柜台的自动补货系统为便于物流工作的协调和配合销售的节拍，柜台订货周期设定以1周为单位，由地区物流中心进行补货。即每周一下单，每周四到货;第二周周一再下单，再补货，周期循环。柜台销售员在每周一运行柜台自动补货程序，自动补货

30、系统追踪该柜台近期所有SKU在8周内的销售量，根据指数平滑法作出下周销售预测。柜台销售人员在电脑上运行指定菜单后，系统将生成本周本商场的订单。该单处于预订状态，地区物流中心的管理人员，在周一下午，进入系统内对各商场确定的订单进行备货，确认，物流中心根据所有定单，制订行车送货路线，于周四前将产品送到柜台。在地区物流中心确认订单后，系统自动将地区物流中心的库存减少，订单的数量生成送货清单，该订单处于移动状态，在货品到达商场后，柜台人员核实货品无误，在系统上确认送货清单，则该订单处于入库状态，系统生成发票，供财务部门结算。为了更为灵活的面对市场竞争，特为Z公司设定了例外法则：a.针对突发事件的影响，

31、允许各地区负责人对商场最大库存进行20%以内的调整权限。b.为了解决更大规模的突发事件影响，地区负责人可向物流中心人员人工申请临时增加的补货。c.为解决因为断货脱销，造成实际销售不能反映真实需求的问题。允许人工订货，但须经相关人员批准。（2）地区物流中心的自动补货地区物流中心向本部物流中心订货:为便于组织配货工作和经济地安排产品运输，地区物流中心定期2周向本部物流中心订货。其基本思想是，电脑自动追踪地区物流中心前8个补货周期的发货量，计算下一周期的发货量，根据给定参数计算最大库存数和订单数量。地区物流中心自动补货也允许有例外的人工定单，但应有审批的程序。推而广之，总部物流中心同样根据趋势预测方

32、法，并考虑季节因素，以月为周期，向公司生产部下订单，生产部则根据趋势预测法和季节变化，以季为单位，向采购部预订原材料。案例使用说明一、教学目的与用途1、本案例主要用于管理信息系统课程的教学2、本案例的教学目的在于通过对Z化妆品公司销售供应链管理中引入新的信息系统的描述，让学生对于牛鞭效应以及VMI，决策支持信息系统的内容和作用有更加感性和深入的认识。二、思考问题1、什么是牛鞭效应？结合本案例谈谈牛鞭效应产生的原因和给企业带来的损失，以及弱化这种效应的方法。2、你认为公司新建立的信息系统具备DSS的功能吗，为什么？3、什么样的企业之间适合开展VMI的合作？成功取决于哪些因素？（或者说，Z公司在选

33、择零售商作为合作伙伴时应考虑哪些因素？）4、引入新的信息系统对企业组织结构会产生什么影响，试从本案例出发说明。三、分析思路1、在供应链上，这种效应越往上游，变化就越大，距终端客户越远，影响就越大。这种信息扭曲如果和企业制造过程中的不确定因素叠加在一起，将会导致巨大经济损失。以上通过对案例的分析，我们不难发现，最终客户的真实需求信息，以及整条供应链中包括在途库存在内的真实库存信息，如果不能有效的在整条供应链相关部门中实现共享，那么必然会产生牛鞭效应，只不过是因产品特性或者季节因素、市场情况等的不同而严重程度有所区别而已。如果能有效的加强信息共享，必然能够在一定程度上减弱牛鞭效应。所以，牛鞭效应解

34、决方法也主要集中在如何提高信息共享方面。信息共享的程度随着企业各部门之间合作的深入而加大，带来的效果也是不同的。信息共享的中级阶段主要是提高最终用户需求信息的透明度，其典型应用是采用销售点数据（POS）系统，使上游节点及时、准确地了解产品的最终市场需求，过滤掉中间环节预测所带来的信息干扰。信息共享发展到高级阶段，既包括了用户需求信息的共享，也包括了渠道库存信息的共享，做到这一点，需要供应链企业建立一定的战略伙伴关系。其典型应用是当今倍受理论界推崇的供应商管理库存（VMI）。2、DSS的一般特征中包括： 用来解决半结构化和非结构化问题 面向组织的所有管理层特别是高层和中层的管理人员 用于辅助决策

35、，而不是代替决策者决策 支持决策制定的全过程（情报、设计、选择和实施） 注重提供决策的效能，而不是效率 强调由非计算机人员（管理者）以交互会话的方式使用DSSZ公司现在引入的这个管理信息系统，在预测销售量方面不仅提供了多个软件模块可供管理者选择，而且也将各种定性的因素（如季节因素的影响，各种突发事件，市场的偏好发生变化等等）考虑在内，帮助管理者做出比较准确的决策，因此，应该属于DSS的范畴。3、可以从以下几个方面入手进行讨论：1）供应商和零售商是否建立了长期的合作关系2）双方的信息系统是否兼容，是否具备必要的硬件设施和条件3）双方是否具有相似的企业文化，等等。4、通过案例中的介绍，可以预见的是

36、，在新的供应链网络模式的实施过程中，将对部门与部门之间的协作关系产生较大的影响，对各部门、各地区的利益都有所触及，如由于产品利用率提高，库存减少，效率提升，Z公司原仓库工作的理货员、库管员、送货员，将会出现富裕。过去的人情关系，给某地多发货，某地少发货，都成为计算机自动控制的程序化流程。另外，从公司的组织结构图来看，信息系统的引入使得公司内的信息沟通更加快速，准确，解决了公司物流部门和销售部门一直以来的矛盾，有利于企业的发展。东方大学管理信息系统改革摘要：本案例描述了东方大学在信息管理各个方面存在的真实现象，利用信息管理课程中的相关理论知识，提出了专业问题，并对问题进行了深入的探讨，最后得出有

37、效可实施的解决方案和措施。关键词：信息管理、管理效率、信息安全、成本收益案例正文一、引言2007年，在阳光明媚的5月，东方大学迎来了百年华诞，校园上下沉浸在欢庆的气氛中。气势庞大、规模隆重的庆典仪式在社会产生广泛的影响。直接导致该年7月学校招收新生的数量和质量有了大规模的增加和提升。在校人数激增造成了学校原有信息系统不堪重负，在事后一年的运行中出现了诸多漏洞，使得老师和学生怨声载道。2008年5月的一天，天气阴沉，偶尔有细雨飘落。东方大学行政南楼311会议室里召开了一次关于学生管理信息系统的研讨会。参加会议的有裴校长、某软件开发公司的总工程师、教务处主任、信息管理部主任、选课信息管理中心主任、

38、图书馆馆长、管理学院MIS教研室主任、计算机中心主任、学生处处长等。此次会议的一个中心议题就是讨论目前在信息管理系统中出现的种种问题，然后把问题加以妥善地解决，使得东方大学的管理信息系统进一步完善，可以在未来的教研中发挥其优越性。二、学校简介东方大学是教育部直属重点大学，创建于1907年。目前是一所拥有理、工、医、文、法、哲、经济、管理、教育9大学科门类的综合性大学。作为研究型大学，学校是首批被国务院批准成立研究生院的高校之一；作为全国重点大学，学校被列入国家财政立项资助的“211工程”和国家教育振兴行动计划与地方重点共建的高水平大学行列。在很多年前，东方大学就提出了要建设“数字化校园”，将学

39、校的各个方面的工作都通过计算机联系起来，实行网络化管理，这在全国都是走在前列的。近年来，东方大学正在探索并逐步形成有自己特色的现代教育思想和办学理念。以本科教育为立校之本，以研究生教育为强校之路。确立“知识、能力、人格”三位一体的全面素质教育和复合型人才培养模式。坚持“人才培养、科学研究、社会服务、国际交往”四大办学功能协调发展，努力强化服务社会的功能，实现大学功能中心化。目前东方大学的信息管理系统涵盖了教师教学，管理人员办公，学生生活等等各个方面，内容十分齐全，常用的服务主要包括以下几个方面：信息报送系统；论文著作提交系统；财务查询系统；研究生查询系统；本科生查询系统；奖学金查询系统；研究生

40、院信息管理系统；勤工助学管理系统；上海高校学生贷款申请系统；证书验证；学生就业系统；远程教育系统；沪东校区在线报修系统；本科生奖学金查询系统；本科生网上选课及查询系统；科研项目申请书汇总；科技成果鉴定证书；研究生相关表格汇总；留学生相关表格下载。当然，随着学校不断的发展，原有的信息系统难免会出现不足之处，各种问题不断暴露出来，这就需要各个机构与信息管理部门通力配合，在解决问题中将系统不断完善。三、背景介绍信息化浪潮如今席卷全球，并且深入到了人们生活的各个方面，极大地方便了人们的学习、工作和生活。企业通过引入管理信息系统，使企业经营更加容易掌控，大大提高了管理效率，增加了利润。学校作为事业单位，

41、引入信息系统，自然也可以提高管理的效率，从而节约由于效率低下而带来的各种损失，比如金钱、时间等，而这些节省出来的管理成本和精力，又可以用于发展学校的其他事业，从而形成良性循环，使学校不断向前发展。于是，从90年代开始，全国各高校均开始了信息化的进程，高校信息管理系统开始受到重视。另外，我国的教育资源相对来说还比较缺乏，并且自1999年起实施“扩招”政策以来，在校大学生人数不断增加，进一步加大了高校管理的难度。而引入高校管理信息系统之后，可以在很大程度上缓解这一问题。四、校长办公会议裴校长面色阴沉地开了口：“今天把各职能部门的主要负责人召集过来，相信大家也知道是为了什么事情。我在东方大学走马上任

42、也有一年多了。最近学校在管理上出了不少问题，无论老师还是学生反响都很大，相信大家对此都有了了解。所以，近期对我校管理信息系统进行进一步的升级完善是必不可少的，我们要迅速解决系统滞后的局面。今天开会就是要整合大家在操作中遇到的问题，然后具体问题具体分析，对症下药、根治顽症。相信在大家同舟共济下，这个系统建设会更加完善的！那么，谁先发言汇报？”教务主任愤慨地拿出了早已准备好的演讲稿：“我先来吧！我觉得有个问题相当重要，那就是学生旷课。这个问题已经相当严重了！学生的出勤率真是一年不如一年。并且，年级越高情况就越糟糕，大三大四的学生上课出勤率简直惨不忍睹！更厉害的，我还曾听研究生院的同事说过，有些硕士

43、研究生的班级，30个人的选课人数，一堂课最少的时候居然只有2个人去听！我认为，作为一所志在创建全国一流重点的大学，这种情况与我们的目标是严重不符的！我们必须建立起一套监督机制，以往仅仅依靠老师上课点名的做法已经不可取了，浪费正常教学时间不说，学生还会根据教师点名的频繁程度而不是学术水平来判断一名教师的好坏，从而造成了价值观的扭曲。因此，我在想是不是可以通过信息手段加以解决？”裴校长听完教务主任的发言后点点头，示意赞同这一想法，随后看向了信息管理部主任：“信息部门有什么建议吗？”信息管理部主任无奈地说道：“其实这个问题我们也关注了一段时间了，初步的想法是引入学生出勤打卡机制。比如在每个教室门口设

44、置一部打卡机，学生进教室之前先刷一下一卡通，下课出教室的时候再刷一下，这样不仅可以防止旷课现象，也可以避免学生迟到和早退。并且，可以辅之以一定的惩罚措施，比如将这些打卡终端直接与学生的个人信息系统连接起来，将出勤信息直接记录进入学生的平时考核成绩中，缺勤达到一定比率的时候，不准参加期末考试，从而达到提高学生出勤率的目的。这样教学水平一定会大幅度的提升。”信息管理部主任顿了顿，看了看大家，又接着说：“学生也可以随时登录学校的信息查询系统，查询自己的出勤情况，这样也便于学生进行自我管理，不用老师敦促。当然，学生是仅仅具有访问的权限的，而不能对数据做任何的修改。目前这一方案的可行性还在进一步讨论之中

45、。这个方案操作是很简单，但是可行性是我们一直再犹豫的问题。”听完裴钢表示理解，但是随后又埋怨起来：“这个方案的可行性我们的确要好好的讨论一下。不过还有一个问题，最近我的校长提问投诉信箱又被关于选课难、改课难、退课更难的投诉邮件塞满啦，你们选课信息系统怎么做的？！”选课管理中心主任大为惊讶，委屈地说：“这怎么是我们的责任，选课期限结束以后我们按规定就不处理同学的改课、退课等操作了，这些都应该是学校教务的工作。”教务主任听到选课管理中心主任的推脱后颇为不满：“要不是你们前期的选课工作做得不到位，怎么可能有这么多同学有问题，当然应该你们负责，同学都去找你们解决这个问题，责任在你们，不要推到我们这里来

46、啊。”选课管理中心主任大惑不解：“同学选好课后，课程编码不对，才来找你们解决，但是你们全部拒绝，最后都来找我们，我们又不知道有些课程是否开设。你们教务不给我们支持也就算了，还把应该是你们负责的问题推给我们！我们前期工作开展存在客观困难，同学数量多，选课期间系统访问量大，硬件不扩容效率肯定上不去，而你们教务给我们的课程开设信息经常有冲突啊！”眼看双方就要争执起来，裴校长按住心中的怒火，大声的说：“安静 这个问题信息管理部门有好的解决方法么？”信息部主任咧嘴，心想怎么又让我解决：“这个问题我们可以在每个学院设置一个学校数据库最高权限的管理员，来处理正常程序后所出现的各种需要修改学生信息的问题，除了

47、选课、改课以外还有各种基础信息的错误，比如学生卡上性别错了都不知道去哪里改这样再有同学去找电信和教务，你们就可以让他回自己学院修改了。”在随后的一分钟内，会议现陷入了沉静。图书馆馆长清了清嗓子，意味深长的说：“不行，管理系统的权限必须控制好，否则我们图书馆管理系统就乱啦。如果连前台的管理人员都有清空同学逾期不还书欠款的权限，这怎么行？所有人的帐号欠款都是0，监督机制根本不起作用、形同虚设，必须给财务部门单独的缴费权，或者把图书管理系统和一卡通的数据库联接起来。”还没等校长开口把难题丢过来，信息部门主任就接上图书馆馆长的话：“馆长的要求，我们是可以做到的。系统可以设置还书与还钱同步操作的程序，让

48、逾期还书的同学，刷卡时同时扣除欠款，否则不能正常还书。这个主意不错吧？”在场的各位领导负责人煞有其事点头表示认可，唯有裴校长愁眉不展，思索着信息系统听起来无所不能，但是却让人有所顾虑，这些问题真的可以迎刃而解么？最后裴校长站起来说：“同志们辛苦了，大家提的问题和意见听起来都很好，但是可行性还有待进一步探索。请各位回去写一份详细的报告给我和信息系统管理部。”他看了看手表，“时间不早了，要回嘉定的快去赶北安线吧，散会。”五、尾声等大家都离去了裴校长独自在会议室深思：增加信息系统就能解决现有问题么？某软件开发公司的总工程师一边开车回公司一边想：今天提出的问题，有些系统可以解决，有些好难解决啊，看来马

49、上要联系技术部门了。信息管理部主任：等各部门把问题分析报告发过来，要好好和开发公司谈谈，顺便联系计算机中心主任和管理学院MIS教研室主任，具体探讨下解决问题的方法。计算机中心主任：要解决现有问题，不进软件要升级，硬件也要跟上。回去写份基础设备申请书。管理学院MIS教研室主任：大家怎么都把信息系统当做万能的了，要转变大家对其的看法和理解。学生处处长：问题还不止今天提出来的这点，我等到下次再提出吧。案例使用说明一、教学目的与用途本案例适用于管理信息系统课程，教学目的是通过案例的叙述，启发学生运用专业的视角，使用改课程的理论知识，解决案例中提出的问题。二、启发思考题1、你认为东方大学建设防止学生旷课

50、的信息系统是否可行？有什么弊端？对解决这些弊端你有什么建议？2、你认为设立学院高级管理员来管理学校数据库可行么？3、逾期还书扣款同步你怎么看？4、结合MIS理论，谈一谈你对以上解决方案的评价和建议。三、分析思路1、从管理效率的角度考虑，要适当控制管理幅度和深度，不能用打补丁的方式来解决问题，多设立部门和人员就可能造成原有相关部门的效率损失。2、从成本投入的角度考虑，建立一个信息系统需要耗费大量的人力物力财力，在此之前要做好成本收益分析。3、从外部性的角度考虑，一个系统可能会成功解决目标问题，但是如果与此同时带来其他的问题，那么就要审视此问题与彼问题的严重性程度如何。4、从信息安全的角度考虑，为

51、了防止片面追求效率而带来的诸多风险因素，必须保证一定程度上的信息安全。四、理论依据及分析针对第一题：首先，建立这套系统的成本可能巨大，每个教室门口都设置一个打卡机，这一决策会使学校的财政承受巨大的压力。另一方面，学生提高了出勤率，从课堂上获得了更多的知识，而利用这些知识为学校带来的收益短时间内是无法估计的，收益与成本无法比较，也使这个系统的建设具有风险性。但是从长远来看，这套系统还是可以为学校带来很大好处的，因为知识创造的财富需要较长时间才能获得。另外，学校的教学条件也会大为改善，而且还能提高学校的知名度，吸引更多的考生报考，因此，从长远来看是可行的。在使用这套系统的时候，还必须要注意的一个弊

52、端就是代打卡的问题，一个学生手拿其他同学的卡，帮他打卡，这种现象很可能也一定会发生，这个问题解决了，这套系统可以说就比较完美了。解决的办法很多，比较可行的是由任课教师现场进行监督，比如在打卡机必须由任课教师到达教室后才能启动，然后学生打卡进入教室，在打卡过程中任课教师在旁监督。或者由督学进行随机抽查，对于打卡人数与实际上课人数不符的，当场排查，被发现者将受到严惩，从而减少投机心理。针对第二个问题，增加高级管理员的个数可以有效提高管理效率，减少用户访问数据库的中间步骤，但是其弊端在于组织规模会变大，对这些高级管理员来说，人力资源的利用率不高，由于可以直接访问核心数据库，就必须使他们与实际应用层的

53、事务隔离开，比如说如何监督这些管理员不会篡改学生成绩，如何保证学生个人资料的隐私性，如何保证数据安全，各学院的访问终端不会被入侵等等。针对第三个问题，首先要实现后勤数据库系统和图书馆数据库系统的整合，使得一卡通个人帐户上的资金可以被图书馆终端访问。除此以外，这项举动还需要有明确的制度所支撑，要考虑当卡中金额不够还款、欠款金额较大等情况的处理，只要做得完善一些，可操作性较高。针对第四个问题：（1）从管理效率的角度考虑，建设防止学生旷课的打卡系统是不可行的。首先打卡制不能防止代打的现象。若在打卡的基础上再实行人工监督的措施，还不如直接实行老师上课点名的措施来的经济实惠。若实行按指纹来防止学生旷课，

54、也难以避免“代按”的现象。因为在采集指纹时，系统必定会采集两个指纹，一个是正式的，一个是备用的，若两个同学用对方的指纹来作为自己备用指纹，那么这个防止学生旷课的系统还是出于无效率的状态。因此，学校不必要投入这笔钱来建设这样一个防止学生旷课的系统。要提高学生的出勤率，关键在于提高课程的含金量以及教师上课的新颖性和趣味性。对于高校学生来说，上课的目的是要学习知识，若一门课程有意思、有获取自己需要的知识时，学生们都会主动去上课的，而不必采取这种硬性逼迫去上课的措施。（2）从成本-收益的角度出发，也不必要建设这样一个检查出勤率的系统。建设这样一个系统的最终目的并不仅仅是让学生出勤，而是要让学生通过上课

55、来学习到知识。要建设这样一个系统必定要投入相当的人力、物力、财力，但是系统建设好后，学生们在不可选择的情况下去上课，若课程不适他们所希望的，即使出勤了，但上课的效果如何使无法考证的。我们设想，在必不得已的情况下去做一件事，做完这件事后取得的效果能有多少呢？因此，建设这样一个检查出勤率的系统并不能达到让学生学到有用知识的初衷。（3）由于高校机构改革、自身的扩展和高校之间的合并，多校区办学现象越来越普遍，这样，学校的教学活动往往在多个校区内完成。管理内容的增加和管理幅度延伸必将导致网络系统功能模块的可扩展性难度大大增加。另外，高校管理的层级性要求与网络系统数据管理集中性要求之间存在着冲突。对于实行

56、校系两级管理体制的高校来说，管理的层级性要求与网络系统数据管理集中性要求的矛盾尤为突出。分层管理必然要求管理权限的分解，而网络系统数据管理的集中性要求却很高，实行校系两级管理的客观性又制约着网络系统数据管理的集中程度。如果缺乏一种规范的管理制度，这一对矛盾将变得难以解决。东方大学正是面临着这样一些冲突和矛盾。因此，为了提高网络化管理工作效能，高校应重视网络系统的规划与设计工作。在做系统规划时，要研究国内外高校取得的成果、借鉴其成功经验，既要考虑到实用性，又要考虑高教改革发展的趋势。同时，对教务管理信息系统进行总体规划与具体设计时，要成立包括计算机、网络等方面的专家和从事相应部门管理的工作人员组

57、成的专门机构，保证研制的系统充分体现高校管理的“规范化、信息化、网络化”以及“便捷、及时、安全、实用”等特点，同时也能使系统具有“独立性、广延性”等优势。（4）从信息安全的角度考虑，为了防止片面追求效率而带来的诸多风险因素，必须保证一定程度上的信息安全。安全是任何计算系统非常重要的方面，并且在机构把他们的数据库向Internet 开放后，这已经成为日益严重的问题。大多现在正使用的Web 系统在设计时并没有过多考虑安全性，即使打上补丁，也还是不能有效抵御攻击。所以，在开发系统过程中，于设计的每个阶段都考虑到安全性是很重要的，不能够仅仅满足功能性需求，还要满足安全性需求。通过新技术的研究开发，从根

58、本上解决高校网络资源的有效、受控访问。为实现全面的安全管理高校信息系统要采用多种策略，保障教务数据的安全。首先，在物理层设置前端服务器并安装防火墙作为第一道防线，“物理”隔离其它外界的直接访问；其次，登陆层通过用户、口令的验证确定用户的访问权限，防止非法注入，此为第二道防线；再次，在数据层中，用户在表中提取数据时按用户类型、用户号、用户单位授权，作为最后一道防线。同时，系统对各用户进行的数据更改保留操作人标记等修改痕迹。（5）随着中国信息技术的不断进步与普遍应用，校园网不断扩展和延伸，计算机处理的领域不断扩大，校园中各种服务日益增多，一个学校中通常存在着多个信息系统平台。如统计大学就有信息报送

59、系统、论文著作提交系统、财务查询系统、研究生查询系统等十几个系统，每进入一个系统，就必须登录一个届面，众多的用户名密码造成了用户的困扰。因此建议学校可以建立校园统一身份认证系统，使得相对于用户来说更便利操作。五、背景信息 对于本案例的进展性，教师可以观察东方大学的信息管理系统实际运用情况。为了使教师能够更好的讲解本案例，希望教师可以搜集一些相关国际和国内的一些著名高校信息管理案例，并且进行相互间的比较，从而能够更生动的讲解案例。六、关键要点 本案例是从真实生活中提炼出的虚拟案例，具有一定社会性和真实性。所以在分析案例的时候要结合实际情况和系统操作，切忌不可夸夸而谈。案例中的知识点主要是管理效率

60、、成本投入、外部性以及信息安全等知识要点，主要考察学生在掌握相关知识的同时，如何切实的运用，解决实际生活中的问题。参考文献：1 潘顺荣.高校教务信息管理系统的建设与实践.教研探索.2008（4）2 李淑娟.高校教务网络化管理中存在的问题及对策探讨.中国管理信息化，2006（8）3 曹艳，王昊.高校信息管理系统中统一身份认证系统设计.南昌高专学报，2006（5）广州地铁公司信息化建设战略摘要：广州地铁公司不仅负责轨道交通系统建设和运营，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业，总公司下面分成建设、运营、经营和综合管理四条线。企业是全国第一个搞轨道交通信息化的，但是由于总部和子公司IT系统、IT

61、系统内部各个模块各自为政，没有很好整合，造成了信息系统不统一、信息共享不完全和信息化程度不一致等问题，使得信息化没有发挥应有的效率。该公司聘请德勤来解决企业目前的问题，德勤对整个组织的信息系统进行了分阶段整合，并对组织IT部门重新规划，减少了重叠的IT部门。关键词：广州地铁、信息化建设、四大条线案例正文一、引言2001年的某一天，公司办公大楼朴素低调，与所处的商业中心繁华地段极不相称。10楼左边第一间办公室的门虚掩着，透过门缝隐约可见一幅书法作品，上书“天道酬勤”四个大字。遒劲有力的字体下面，办公桌上一杯热咖啡早已凉尽。舒适的老板椅上一个背影已沉思良久，略显疲惫但不失精神。此人便是张良无疑。作

62、为兼有工科背景和管理经验的职业经理人，张良深谙企业成功之道，不仅在于各部门各司其职，而且需要部门之间的协同配合。除了实力，年轻的张良还有着企业家特有的雄心壮志，把公司打造成为国内一流国际领先的大型城市轨道运营单位是他的目标。但是最近张良却一直茶饭不思，寝食难安二、公司简介广州地铁公司成立于1992年12月28日，是广州市政府全资大型国有企业，担负着广州市快速轨道交通系统建设及运营管理的重责，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。公司下设诸多子公司，涉及广州市轨道交通的方方面面。公司为适应新时期战略发展要求，特聘毕业于同济大学轨道交通学院并有着7年相关行业职业经理人经历的张良作为新任CEO

63、。该公司组织结构如下：三、面临的问题通过查看近年来公司的项目计划书、财务报表等各种文件，张良发现信息化建设并没有给公司带来很多的利润。于是张良找来了总公司的IT部门万铁经理，召开一次单独会议，了解信息化建设的具体情况。张良说：“小万阿，我刚来，对有些情况不是很了解，给我谈一谈公司现在的信息化状况吧。喝茶还是咖啡？”说罢起身准备为万经理倒水，万经理忙起身：“咖啡，谢谢！”万经理说：“张总，现在总公司下共有四大条线，分别是建设、运营、经营和综合管理，其中经营包括广告、地产等第三产业，综合管理包括财务、人力资源、IT等等。但是IT管理由总公司和子公司分别承担，IT部门分为规划、应用、开发、系统、网站

64、等5大部门，目前主要提供综合管理所需的技术化支持；运营条线由于技术特殊，其IT由自身管理；经营条线由众多子公司组成，基本各自管理其IT， 水平不一。”张良追问道：“那实际运行的效果如何？”万经理如实回答“虽然说我们广州是国内第一个搞轨道交通信息化的，目前我们公司采用信息化系统的部门也比较多，但是我们的信息化好像没有达到预想的效果啊。”张良说：“嗯，按照现在的情况来看，小万阿！IT部门的潜力没有得到充分的发挥，你对此是怎么看的？”万经理说：“我最近也一直头疼这个问题啊，比如说经营条线的很多信息并不共享，数据成本大大上去，同时也没有达到信息化建设预期的效率。”张良说：“嗯！好，我知道了，你回去把总公司和各子公司的IT部门情况和相关文件拿来给我看一下。”万经理说：“好的！”几天后张良看完了相关文件，对公司目前的信息化建设和应用状况有了一个深入的了解，认为企业现在的信息化建设比较混乱，远远没有发挥其预期价值，觉得有必要召集IT人员开会讨论一下，是否有必要邀请一个咨询公司来做公司的IT顾问。会议上各个子公司的IT经理也表示现在各自为政的状况不能完全体现信息化的好处。张