管理学管理的创新职能(PPT32页)

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1、1第十六章第十六章 管理的创新职能管理的创新职能v 第一节第一节 创新及其作用创新及其作用v 第二节第二节 创新职能的基本内容创新职能的基本内容v 第三节第三节 创新的过程及其管理创新的过程及其管理v 第四节第四节 工作流程的再造工作流程的再造2第一节第一节 创新及其作用创新及其作用 一、一、 作为管理基本职能的创新作为管理基本职能的创新 1.1.创新的概念创新的概念 创创新是一种思想及在这种思想指导下新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。的具体活动，是管理的一种基本职能。 管理工作的核心：维持与

2、创新管理工作的核心：维持与创新3二、二、 创新与维持的关系及其作用创新与维持的关系及其作用1.1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。力从事的工作。2.2.为适应系统内外变化而进行的局部和全为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能。局的调整就是管理的创新职能。3.3.两者是相互联系、不可或缺的，创新是两者是相互联系、不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的维持基础上的发展，而维持则是

3、创新的逻辑延续。逻辑延续。4三、三、 创新的类别与特征创新的类别与特征 1.1.局部创新和整体创新局部创新和整体创新 2.2.消极防御型创新和积极攻击型创新消极防御型创新和积极攻击型创新 3.3.初始创新和运行创新初始创新和运行创新 4.4.自发创新和有组织的创新自发创新和有组织的创新5第二节第二节 创新职能的基本内容创新职能的基本内容 理念理念 生产设施生产设施 目标目标 组织组织 产品产品 管理（方式、手段）管理（方式、手段） 技术技术 制度制度 市场市场 人力资源人力资源 流程流程 企业文化企业文化6一、一、 目标创新目标创新 生产方向生产方向 经营目标经营目标 利润、产量、产值、生产规

4、模、市利润、产量、产值、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意度、顾场拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度客满意度、社区满意度、政府满意度7二、 技术创新技术创新1.1.要素创新要素创新 材料创新、设备创新、人事创新材料创新、设备创新、人事创新2.2.要素组合创新要素组合创新 生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等 生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过 程的时空布置等程的时空布置等3.3.产品创新产品创新功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、功能、结构、使用性能、质量、外观（造

5、型、 色彩）、价格、服务色彩）、价格、服务8三、 制度创新制度创新 1. 产权制度产权制度 国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制 2. 经营制度经营制度 关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条件、件、 范围、限制等范围、限制等 3.管理制度管理制度 行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、支配资源支配资源 产权制度、经营制度、管理制度的创新不断产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，

6、使各方面的权益得到充分体现，使组织成关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥员的作用得到充分发挥9四、四、 组织机构和结构的创新组织机构和结构的创新组织机构设置：组织机构设置： 市场需求市场需求任务任务岗位岗位不同的管理部门不同的管理部门 管理劳动的横向分工问题管理劳动的横向分工问题组织结构：组织结构： 各管理部门之间、不同层次的管理部门之各管理部门之间、不同层次的管理部门之 间的关系间的关系 管理劳动的纵向分工问题管理劳动的纵向分工问题10 企业高管层组织创新：企业高管层组织创新： 原：董事会（投资者）、总经理、部门经理原：董事会（投资者）、总经理、部门经理 现：决策委

7、员会（投资者董事、独立董事）、现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、 CEO（首席执行官）、部门经理（首席执行官）、部门经理 企业组织结构：企业组织结构： 人头型人头型哑铃型哑铃型生产生产过程过程市场市场决策决策市场市场营销营销生产生产过程过程市场市场决策决策市场市场营销营销11五五 环境创新环境创新 引导环境朝着有利于企业经营的方向变引导环境朝着有利于企业经营的方向变化化 通过企业公关活动影响社区、政府政策通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定的制定 通过技术创新，影响社会技术进步通过技术创新，影响社会技术进步 通过企业文化建设影响社区、社会文化通过企业文化建设影响社区、社会文化 引导消

8、费、创造市场和市场营销创新引导消费、创造市场和市场营销创新12第三节第三节 创新的过程和组织创新的过程和组织一、一、 创新的过程创新的过程 1.1.寻找机会寻找机会 外部寻找创新机会外部寻找创新机会 技术发展技术发展 人口变化人口变化 宏观经济环境变化宏观经济环境变化 政治环境变化政治环境变化 文化与价值观念的转变文化与价值观念的转变内部引发创新的机会内部引发创新的机会瓶颈工序瓶颈工序企业意外的成功和失败企业意外的成功和失败技术、产品、市场技术、产品、市场 132.2.提出构想提出构想 敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来

9、的积极或消预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极后果，大胆提出创新构想极后果，大胆提出创新构想3.3.迅速行动迅速行动 “ “没有行动的思想会自生自灭没有行动的思想会自生自灭” “ “一味追求完美意味着丧失时机一味追求完美意味着丧失时机” “ “一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美 方案有价值得多方案有价值得多” ” 144.4.坚持不懈坚持不懈 创新存在风险，可能失败创新存在风险，可能失败 创新的过程是不断尝试、不断失败、不断创新的过程是不断尝试、不断失败、不断 提高的过程提高的过程 据统计，新产品开发成功的概率大约据统计，新产品开发成功的概

10、率大约20%20%。 20%20%的成功创造了的成功创造了80 %80 %发展空间发展空间 爱迪生：爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取我的成功乃是从一路失败中取 得的得的” 再坚持一下，奇迹即将发生再坚持一下，奇迹即将发生15二、二、 创新活动的组织创新活动的组织 1. 1.正确理解和扮演正确理解和扮演“管理者管理者”的角色的角色 在创新面前不必扮演规章制度的守护神在创新面前不必扮演规章制度的守护神 角色角色 不对创新尝试中的失败吹毛求疵不对创新尝试中的失败吹毛求疵 不轻易奖励那些不创新、不冒险的人不轻易奖励那些不创新、不冒险的人 带头创新，创造有利于创新的组织氛围，带头创新，创造有利于创新

11、的组织氛围， 并积极鼓励、支持、引导组织成员进行并积极鼓励、支持、引导组织成员进行 创新创新162.2.创造促进创新的组织氛围创造促进创新的组织氛围 大张旗鼓地宣传创新，激发创新。大张旗鼓地宣传创新，激发创新。“无无功功 便有过便有过” 人人谈创新、时时想创新、无处不创新。人人谈创新、时时想创新、无处不创新。 不创新则无地自容不创新则无地自容 人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、 大胆尝试大胆尝试 探索、尝试蔚然成风探索、尝试蔚然成风173.3.制定有弹性的计划制定有弹性的计划 创新需要思考，思考需要时间创新需要思考，思考需要时间 对对“满负荷工作制满负荷工作制

12、”应当反思应当反思 美美.IBM.IBM、3M3M、奥尔、奥尔爱达公司、杜邦公爱达公司、杜邦公司等允许职工用司等允许职工用5 515%15%的工作时间来开的工作时间来开发他们的兴趣和设想发他们的兴趣和设想 对创新过程的规划、创新时段的计划、对创新过程的规划、创新时段的计划、 创新资源的投入、创新成果的期望留有创新资源的投入、创新成果的期望留有余地余地184.4.正确地对待失败正确地对待失败 创新的过程是一个充满了失败的过程，创新的过程是一个充满了失败的过程，失败的正常的，甚至是必须的失败的正常的，甚至是必须的 允许失败、支持失败、甚至鼓励失败允许失败、支持失败、甚至鼓励失败 美美. .计算机设

13、备公司的计算机设备公司的企业哲学企业哲学：“我们我们要求公司的人每天至少要犯十次错误，要求公司的人每天至少要犯十次错误，如果谁做不到这一条，就说明谁的工作如果谁做不到这一条，就说明谁的工作不够努力不够努力”195.5.建立合理的奖酬制度建立合理的奖酬制度 注意物质奖励和精神奖励相结合注意物质奖励和精神奖励相结合 奖励不能视作奖励不能视作“不犯错误的报酬不犯错误的报酬” 奖励制度要既能促进内部的竞争，又能奖励制度要既能促进内部的竞争，又能保证成员间的合作保证成员间的合作 区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。给每个人都有不同程度的成功的希望给每个人都有不同程度的成功

14、的希望20第四节工作流程的再造第四节工作流程的再造一、组织基本流程的类型一、组织基本流程的类型 战略流程战略流程 经营流程经营流程 保障流程保障流程21二、组织工作流程构成的影响因素二、组织工作流程构成的影响因素 组织文化组织文化 工艺技术特征工艺技术特征 管理风格管理风格22三、流程再造的基本途径三、流程再造的基本途径 第一，发现与准备阶段第一，发现与准备阶段 一是在回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目一是在回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群；标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群； 二是进行初步分析，分析再造给企业带来的变

15、化；二是进行初步分析，分析再造给企业带来的变化； 三是选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样三是选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板示范项目。板示范项目。 第二，重新设计阶段第二，重新设计阶段 运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分 设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案 对各个方案进行投入对各个方案进行投入产出或成本产出或成本效益分析与评价效益分析与评价 第三，具体实施阶段第三，具体实施阶段 选取合适方案，并准备好应急方案选取合适方案，并准备好应急方案 方案

16、实施方案实施 更新相关数据，为下一步工作做准备。更新相关数据，为下一步工作做准备。23美菱的发现美菱的发现中国经济自中国经济自19971997年以来，持续多年年以来，持续多年的买方市场已经悄然离去，商品零售价的买方市场已经悄然离去，商品零售价格总指数长期出现负增长，通货紧缩的格总指数长期出现负增长，通货紧缩的魔影久久不散，对那些需求弹性并不十魔影久久不散，对那些需求弹性并不十分大的生活必需品来说，在这种市场状分大的生活必需品来说，在这种市场状态中，靠降低价格刺激市场需求显得日态中，靠降低价格刺激市场需求显得日益困难。益困难。24冰箱一度是中国国内消费者的奢侈冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但

17、它的需求价格弹性却随着中国市品，但它的需求价格弹性却随着中国市场经济的深入运作而变得越来越小，由场经济的深入运作而变得越来越小，由非一般耐用消费品演变成为一般耐用消非一般耐用消费品演变成为一般耐用消费品，进而成为家庭生活的必备品，冰费品，进而成为家庭生活的必备品，冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由冰箱的品牌也由“春秋战国春秋战国”转入转入“万万绿丛中几点红绿丛中几点红”的市场格局。的市场格局。25美菱集团是安徽合肥的一家以生产美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱市场接近饱和阶段时介

18、入冰箱产业，箱市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步较晚。但经过多年的奋斗，已经成起步较晚。但经过多年的奋斗，已经成为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场中的几朵冰箱市场中的几朵“红花红花”，但受到严，但受到严酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤压。压。26可是，美菱并没有沉沦，而是坚持可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆更新产品观走企业技术创新之路，大胆更新产品观念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求面上找到了一道市场需求面上找到了一道市场需求“缝隙缝隙”保鲜冰箱。美菱便由开发

19、保鲜技术入手，保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手，并将创新成果转化为新产品并将创新成果转化为新产品保险冰保险冰箱，从而开拓出一个新市场，得到了又箱，从而开拓出一个新市场，得到了又一份市场份额。一份市场份额。27美菱的做法是：美菱的做法是：以技术创新求发展，技术创新市场化以技术创新求发展，技术创新市场化 美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理念是一种突破。有专家认为：冰箱上提念是一种突破。有专家认为：冰箱上提出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质量的关键在于保鲜。量的关键在于保鲜。28保鲜保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的对于都市消费者

20、来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质，鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础，保鲜是保质的提高保鲜是保质的提高。 事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出181181L L大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使

21、冰箱保质展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质有了绿色革命的意义。有了绿色革命的意义。 这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由弱变强，由赶弱变强，由赶“末班车末班车”到进入中国家电队伍中到进入中国家电队伍中的第一方阵。的第一方阵。29依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市场。场。19981998年上半年，全国冰箱市场销量比年上半年，全国冰箱市场销量比19971997年年同期下降了同期下降了7%7%，而美菱冰箱销量却上升了，而美菱冰箱

22、销量却上升了12%12%，冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创新成果的巨大作用。新成果的巨大作用。 美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一份市场份额，把份市场份额，把“蛋糕蛋糕”做大。做大。源于市场并被市源于市场并被市场接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。场接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。美菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。美

23、菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。30不过，由于冰箱在国内消费结构中当前不过，由于冰箱在国内消费结构中当前固有的一般耐用消费品性质，也提醒着美菱固有的一般耐用消费品性质，也提醒着美菱冰箱依靠保鲜这一技术创新成果的生命周期冰箱依靠保鲜这一技术创新成果的生命周期很短；此外，美菱冰箱置身新经济的大环境很短；此外，美菱冰箱置身新经济的大环境下，势必使美菱的下，势必使美菱的保鲜技术加快传播保鲜技术加快传播过程，过程，从而迫使美菱面临如何有效获得保鲜冰箱产从而迫使美菱面临如何有效获得保鲜冰箱产生的超额利润的问题；最后，冰箱制冷原理生的超额利润的问题；最后，冰箱制冷原理在根本上是和在根本上是和环境保护

24、环境保护的大局势相对立的，的大局势相对立的，美菱不得不考虑，面临全球性的生态环境恶美菱不得不考虑，面临全球性的生态环境恶化，冰箱业会受到怎样的影响。这样一来，化，冰箱业会受到怎样的影响。这样一来，美菱冰箱的技术创新道路，就不仅仅止步于美菱冰箱的技术创新道路，就不仅仅止步于保鲜冰箱，而是任重道远。保鲜冰箱，而是任重道远。31思考题：思考题：1.1.什么是创新？创新是管理的一种职能吗？什么是创新？创新是管理的一种职能吗？2.2.创新的主要内容有哪些？技术创新的源创新的主要内容有哪些？技术创新的源泉有哪些？泉有哪些？3.3.美菱冰箱技术创新的前提和背景是什么？美菱冰箱技术创新的前提和背景是什么？4.

25、4.美菱保鲜冰箱的技术创新内涵是什么？美菱保鲜冰箱的技术创新内涵是什么？32美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为1020%，令董事部雀跃万分。 不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年之业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。 会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我五万元！ 总裁听了很生气说：我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励，现在叫你来开会讨论，你还要另外要求万元，是否过分？

26、总裁先生，请别误会。您支付的薪水，让我在平时卖力的为公司工作；但是，这是一个重大又有价值的建议，您应该支付我额外的薪水。若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。但是，不看您损失的必定不只五万元年轻的经理解释说。 好！我就看看它为何值这么多钱！总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张五万元的支票给那位年轻经理。那张纸上只写了一句话：将现在的牙膏开口扩大1毫米。 总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。 一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋封闭，置之于后，应该将脑袋打开1毫米，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活，你说对不对？