戴尔--供应商管理讲义

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1、供应商管理供应商管理Sunrise LiuVersion 02, Jul.0802Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训基本理念基本理念每部分都是供应链的一环，无每部分都是供应链的一环，无论这一环的大小与否。论这一环的大小与否。没有哪个部分会成功，除非我没有哪个部分会成功，除非我们可以持续和及时提供让顾客们可以持续和及时提供让顾客满意的产品满意的产品. 一个环节的问题会导致整个供一个环节的问题会导致整个供应链的崩溃。所以必须确保公应链的崩溃。所以必须确保公司的供应商是稳定的。司的供应商是稳定的。%WINDell Confidential供应商管理培训供应商管理培训提示提

2、示%本文中所有提供的资讯仅作参考本文中所有提供的资讯仅作参考%每一个供应商要根据自己的情况建立自己的战略，不每一个供应商要根据自己的情况建立自己的战略，不要受到本文的限制要受到本文的限制%有些内容可能不适合于所有的产品有些内容可能不适合于所有的产品 %事实与理想是有差距的，应保持事实与理想之间的平事实与理想是有差距的，应保持事实与理想之间的平衡衡Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训一些常见的误解一些常见的误解:M供应商管理供应商管理= 进料检验进料检验 MIQC/ VQA必须对供应商管理负全部的责任必须对供应商管理负全部的责任M供应商由于成本压力而重视品质供应商由于成

3、本压力而重视品质 M 一旦供应商设立了管理系统，他们会自动的运行它一旦供应商设立了管理系统，他们会自动的运行它 M 遇到品质问题时，只要供应商反应迅速就可以了遇到品质问题时，只要供应商反应迅速就可以了 M 当前供应商有问题时我们可以很容易地通过更换第二家供应商来解决当前供应商有问题时我们可以很容易地通过更换第二家供应商来解决为什么为什么? 课程结束时你将知道原因课程结束时你将知道原因Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训流程图流程图 供应商调查供应商调查 供应商评鉴供应商评鉴 达成品质协议达成品质协议 确定供应商确定供应商 品质管理计划品质管理计划 (Dell 和供应商

4、和供应商) 新产品导入的检讨新产品导入的检讨 管理管理 / 监控监控 季度检讨会季度检讨会 供应商的改善措施供应商的改善措施 持续改善持续改善 设计的检讨设计的检讨(Dell 和供应商）和供应商）选择供应商的战略选择供应商的战略 供应商品质状况供应商品质状况工程变更工程变更 供应商改善供应商改善 及及 再评鉴再评鉴 稽核和追踪稽核和追踪JQE 流程BPIDell Confidential供应商管理培训供应商管理培训流程图流程图 识别识别 潜在的潜在的 供应商供应商 表明表明对品质对品质 的期望的期望 制定制定 品质协议品质协议 共同设定共同设定 品质目标品质目标 稽核稽核 制造工厂制造工厂 导

5、入导入 纠正措施纠正措施 确定确定 改善的方向改善的方向 检讨所有检讨所有 厂商的表现厂商的表现 评估评估 客户满意度客户满意度 监控监控 Dell 生产线和市场生产线和市场 状况状况 新产品新产品 导入检讨导入检讨 制定品质制定品质 管理计划管理计划 检讨设计检讨设计 及经验教训及经验教训 监控监控 供应商产线状况供应商产线状况 季度检讨季度检讨 总结总结 经验教训经验教训 关系 流程 表现 改善 现有的供应商 和 技术 新供应商 和 新技术 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训选择供应商的战略选择供应商的战略2 供应商的分类供应商的分类A, B, C 或或I, I

6、I, III 2 供应商管理的政策与供应商类别供应商管理的政策与供应商类别2 跨功能小组跨功能小组2 勤奋和聪明勤奋和聪明2 要考虑到政府的政策要考虑到政府的政策Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷2 获得公司的一些基本的资料，管理团队获得公司的一些基本的资料，管理团队/员工及工厂员工及工厂/认证认证/顾客顾客/文件文件 /品质系统品质系统2 对供应商进行初步的评估（打分）对供应商进行初步的评估（打分） 2 给供应商一个机会进行自我评估，为正式的稽核做好准备。给供应商一个机会进行自我评估，为正式的稽核做好准备。 Dell Confidential供

7、应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 基本观念基本观念4公司信息公司信息名称名称/ 地址地址 & 位置位置联系方法联系方法主要部门和附属组织主要部门和附属组织 业务和产品业务和产品 投资和年收入投资和年收入 4管理团队管理团队董事长和总经理董事长和总经理 制造部经理和品质经理制造部经理和品质经理 业务经理业务经理 财务经理财务经理 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 基本观念基本观念4员工和工厂员工和工厂 员工总数员工总数/品管人员数量品管人员数量/轮班和工作时间轮班和工作时间 / 工厂的大小工厂的大小/扩充计划扩充计划 当前产能当前产

8、能/扩充计划扩充计划 分承包商及其分布位置分承包商及其分布位置 主要产品和检验设备主要产品和检验设备4认证认证ISO9000ISO14000UL/ CE其它其它Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 基本观念基本观念4主要的客户主要的客户公司名称公司名称 提供的产品提供的产品 联系方法联系方法 4文件文件 品质手册品质手册 支持的程序支持的程序 组织图组织图 产品规格书产品规格书/作业指导书作业指导书 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 基本观念基本观念4品质系统品质系统品质管理品质管理- 教育训练教育

9、训练,内部稽核内部稽核,管理评审管理评审,不良分析不良分析/改善措施改善措施,持续改善持续改善产品控制产品控制 - 蓝图蓝图/规格书的控制，规格书的控制，ECN的控制的控制 制程的控制制程的控制- 关键参数，作业指导书关键参数，作业指导书,设备保养设备保养,可追溯性可追溯性,SPC 检验检验/测试测试 - IQC,分承包商管理分承包商管理,检验指导书检验指导书/放置位置放置位置,仪校仪校,信耐性测试信耐性测试包装包装/发送发送 -标签标签,包装包装/存储存储/搬运搬运Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 基本观念基本观念4后勤后勤 运输运输,JIT

10、,仓储管理仓储管理物料需求计划系统物料需求计划系统灾难的应变计划灾难的应变计划4其它其它财务财务技术技术 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 评分评分2 通过计算所有的通过计算所有的是，不是，不适用是，不是，不适用得出对厂商的初步的评估分得出对厂商的初步的评估分数数2 将得分将得分(分数或百分比）与其它潜在的或目前的供应商比较，从而得分数或百分比）与其它潜在的或目前的供应商比较，从而得出是否要开发这个信的供应商出是否要开发这个信的供应商Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 自我评估自我评估2 帮助供应

11、商理解帮助供应商理解DELL的稽核查核表和供应商品质标准的稽核查核表和供应商品质标准2 给供应商一个机会使用客户的查核表来进行内部的稽核从而矫正发给供应商一个机会使用客户的查核表来进行内部的稽核从而矫正发现的问题现的问题2对供应商进行稽核之前和供应商召开会议检讨内部稽核中发现的问题对供应商进行稽核之前和供应商召开会议检讨内部稽核中发现的问题点和矫正措施点和矫正措施Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 例例“ Dell 供应商调查表供应商调查表 ”Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训现场稽核现场稽核2 执行执行QSA ( 品

12、质系统稽核品质系统稽核 )2 执行执行 QPA ( 品质制程稽核品质制程稽核)Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训现场稽核现场稽核 - QSA4 确保供应商提供品质系统的文件化的材料证明供应商能够提供最确保供应商提供品质系统的文件化的材料证明供应商能够提供最 基本的品质控制基本的品质控制 4 稽核后应提出需要改善的地方稽核后应提出需要改善的地方4 得出得出QSA的结果的结果(承认承认/条件承认条件承认/未通过未通过)Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训现场稽核现场稽核 QSA “ 供应商品质标准供应商品质标准 ” “ QSA查核表查核表”De

13、ll Confidential供应商管理培训供应商管理培训现场稽核现场稽核- QPA 4 确保供应商有充分的设备和人员来控制那些对于产品制造来说的确保供应商有充分的设备和人员来控制那些对于产品制造来说的 重要的地方重要的地方 4稽核后应提出需要改善的地方稽核后应提出需要改善的地方4得出得出QPA的结果的结果(通过通过/未通过未通过)Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训现场稽核现场稽核- QPA “ QPA 指南指南”“ 显示器显示器 QPA 查核表查核表”Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训改善对策及其跟催改善对策及其跟催2针对所有不符合项目

14、，供应商必须在规定的时间内提出改善计划针对所有不符合项目，供应商必须在规定的时间内提出改善计划 2跟催跟催2 针对所有问题点供应商必须提供针对所有问题点供应商必须提供CLCA或或8D报告报告 2 供应商必须提供证据表明矫正供应商必须提供证据表明矫正/预防措施已导入预防措施已导入Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训改善对策及其跟催改善对策及其跟催2 现场问题点追踪稽核将验证对策的有效性现场问题点追踪稽核将验证对策的有效性2得分不会改变，因为追踪稽核仅集中在先前已发现问题点的地方得分不会改变，因为追踪稽核仅集中在先前已发现问题点的地方Dell Confidential供应

15、商管理培训供应商管理培训改善对策及其跟催改善对策及其跟催“ CLCA 格式格式 ”“ 稽核问题点改善计划稽核问题点改善计划 ”Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训品质合约品质合约2 对于指定产品的更细致的要求对于指定产品的更细致的要求 2 需要法律的承认需要法律的承认 2 当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约 2 至少对前至少对前30大的策略供应商有品质合约的要求大的策略供应商有品质合约的要求 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训品质合约的内容品质合约的内容4 品质的责任

16、归属品质的责任归属 4 资源的要求资源的要求 4 早期设计的参与早期设计的参与 4 新产品导入新产品导入 4 品质管理计划品质管理计划 4 品质控制流程品质控制流程 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训品质合约的内容品质合约的内容4 制造流程制造流程 4 对失效分析的要求对失效分析的要求 4 对变更的要求对变更的要求 4 产品的搬运产品的搬运,存储存储,包装包装,交付交付 4 对文件的要求对文件的要求 4 供应商提供的支持和培训供应商提供的支持和培训 4 品质目标和索赔品质目标和索赔Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训品质合约的内容品质合约的

17、内容“ 品质合约品质合约 ” 样本样本Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训供应商的选择供应商的选择2 商业因素商业因素 价格价格 付款条件付款条件 后勤支援后勤支援 本地化本地化 2 品质因素品质因素 OQA品质品质 当前客户的品质当前客户的品质 稽核的得分稽核的得分 品质合约的协商的结果品质合约的协商的结果 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训选择流程选择流程下定单下定单选择最好的报价选择最好的报价对报价的评估对报价的评估报价报价价格的要求价格的要求选择标准选择标准Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训供应商的选择供

18、应商的选择2跨功能小组的合作跨功能小组的合作(采购采购,工程工程） 2在询价前必须事先指定及达成选择标准在询价前必须事先指定及达成选择标准 2已经提供所有必须的信息已经提供所有必须的信息,包括包括料号及说明料号及说明 规格书规格书/蓝图蓝图 报价截止日期报价截止日期 年年/月产量月产量条款条款 & 条件条件供应商品质标准供应商品质标准 品质合约品质合约 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训选择选择 百分比百分比 供应商供应商 A 供应商供应商 B 供应商供应商 C 供应商供应商 D 价格价格 40% 10 x 40% 9 x 40% 8 x 40% 10 x 40%

19、品质品质 25% 8 x 25% 10 x 25% 8 x 25% 6 x 25% 及时及时交货交货 15% 9 x 15% 9 x 15% 8 x 15% 8 x 15% L/T 15% 7 x 15% 8 x 15% 8 x 15% 8 x 15% 支持支持 5% 9 x 5% 10 x 5% 8 x 5% 9 x 5% 其它其它 N/A N/A N/A N/A N/A 总计总计 100% 8.85 9.15 8.0 8.35 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训选择供应商选择供应商4 记录的保持记录的保持 供应商调查供应商调查 合约的要求合约的要求 稽核报告稽核

20、报告 品质合约品质合约 做出是否选择供应商的决定做出是否选择供应商的决定 更新更新承认供应商列表承认供应商列表 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训选择供应商选择供应商“ 选择供应商的工具选择供应商的工具 ” 样本样本Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训品质管理计划品质管理计划2 针对指定料号产品的更详细的要求针对指定料号产品的更详细的要求 2 供应商为达到客户的品质期望而提出的品质管理计划供应商为达到客户的品质期望而提出的品质管理计划 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训品质管理计划品质管理计划 2 QMP 内容内

21、容4 概要概要4 组织组织 4 流程文件流程文件 4 流程发展流程发展/资格认证资格认证/确认确认 4 文件控制文件控制 4 品质控制品质控制 4 问题处理问题处理 4 品质报表品质报表4 持续改善持续改善 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训品质管理计划品质管理计划“ 品质管理计划品质管理计划 ” 样本样本Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训设计检讨设计检讨 2 不同型号的产品的侧重点不同不同型号的产品的侧重点不同 2 SQE参与到早期产品的开发参与到早期产品的开发 2供应商参与到早期产品的开发供应商参与到早期产品的开发 2 对于零件对于零

22、件/部件，部件， 要专注在零件的承认上（重视源头的控制）要专注在零件的承认上（重视源头的控制） Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训NPRR(新产品导入检讨新产品导入检讨) 2 针对指定的产品，作为在大量购买前检讨的查核表针对指定的产品，作为在大量购买前检讨的查核表2 内容内容4 已签字的品质合约已签字的品质合约 4 品质管理计划的充分实施品质管理计划的充分实施 4 建立了品质报表建立了品质报表 4 未结案的改善措施已经结案了或有了结案的计划未结案的改善措施已经结案了或有了结案的计划 4 设计的问题已经解决设计的问题已经解决 Dell Confidential供应商管

23、理培训供应商管理培训NPRR(新产品导入检讨新产品导入检讨) 2 内容内容4 制程制程/产品的认证产品的认证 4 生产相关的文件已被批准且已分发给客户生产相关的文件已被批准且已分发给客户 4 测试方法和工具已开始投入使用测试方法和工具已开始投入使用 4 产品的性能产品的性能/信耐性测试已经完成信耐性测试已经完成 4 产品的搬运存储和交付的方法已准备就绪产品的搬运存储和交付的方法已准备就绪 4 为组织配备了相关的人员，且人员已接受培训为组织配备了相关的人员，且人员已接受培训 4 首件检验首件检验FAI4 驻在检验驻在检验 (SI)Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训NP

24、RR(新产品导入检讨新产品导入检讨) “ NPRR ” 样本样本Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训 问题解答问题解答Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训管理管理/监控监控 2 供应商品质状况供应商品质状况4 品质术语品质术语 IFIR:初期（初期（30天内）的市场不良率天内）的市场不良率 VRR：确认的批退率确认的批退率(主要指进料的批退率）主要指进料的批退率） LRR：生产线不良率生产线不良率 VLRR：确认的生产线不良率确认的生产线不良率 DPPM：每百万的不良数量每百万的不良数量 Lot Reject Rate：批退率批退率 On T

25、ime Delivery：及时交货及时交货 Field Service ：市场服务市场服务Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训管理管理/监控监控 2 CLCA 4明显超过目标或要求时的警告明显超过目标或要求时的警告 4纠正和防止品质的异常或品质不良纠正和防止品质的异常或品质不良4有客观的凭证后才能结案有客观的凭证后才能结案4以下的情况要发出以下的情况要发出CLCA，但不仅限于以下情况：但不仅限于以下情况： 停线停线 重要的重要的顾客抱怨顾客抱怨 导致导致清仓或挑选清仓或挑选 Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训管理管理/监控监控 2 工程变更

26、通知的管控工程变更通知的管控4正式的文件正式的文件/经供应商的权责人员核准经供应商的权责人员核准 4不允许口头通知的变更不允许口头通知的变更 4 导入之前必须由客户书面的核准导入之前必须由客户书面的核准 4导人的时间必须定义导人的时间必须定义/详细说明详细说明 4变更包含以下情况，但不局限于下面的情况：变更包含以下情况，但不局限于下面的情况： 所有的设计变更所有的设计变更/修正修正 重大的制程变更重大的制程变更其他可能影响到结构其他可能影响到结构/匹配性匹配性/功能功能/产品的外观产品的外观Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训管理管理/监控监控 2 ECN的内容的内容

27、 4ECN要列出详细的影响到的料件要列出详细的影响到的料件4详细描述变更（线路图详细描述变更（线路图/照片照片）4变更的原因变更的原因4比原来相当或更好的质量和可靠性测试结果比原来相当或更好的质量和可靠性测试结果4描述变更的任何一个参数的数据描述变更的任何一个参数的数据4如果需要的话，提供样品进行评估如果需要的话，提供样品进行评估4针对当前产品的最后进料的日期针对当前产品的最后进料的日期4当前设计的产品的库存的数量（在制品，成品当前设计的产品的库存的数量（在制品，成品)4 这些产品的处理（在制品，成品这些产品的处理（在制品，成品）4 变更部分的识别方法变更部分的识别方法Dell Confide

28、ntial供应商管理培训供应商管理培训管理管理/监控监控 “ ECN 控制控制 ” 样本样本Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训稽核和追踪稽核和追踪 2 稽核稽核4确保当前的系统确保当前的系统/制程的适宜性制程的适宜性/有效性有效性4通常是在事先的时间计划的基础上执行，如一年两次通常是在事先的时间计划的基础上执行，如一年两次4稽核的频率取决供应商的水准稽核的频率取决供应商的水准/先前的评分先前的评分2 F/ U Audit追踪稽核追踪稽核4适用于供应商的新的和变更的制程适用于供应商的新的和变更的制程4适用于纠正与预防措施的执行适用于纠正与预防措施的执行4适用于系统适用

29、于系统/产品产品/制程的重大变更制程的重大变更4任何时候都需要时间表任何时候都需要时间表Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训季度检讨季度检讨2专注于供应商过去和现在的状况专注于供应商过去和现在的状况2用供应商评分表来衡量用供应商评分表来衡量2强调未来的方向和策略强调未来的方向和策略2订单由订单由QBR来决定来决定2加强业务来往加强业务来往2进行差距分析来持续改善进行差距分析来持续改善2跟最好的供应商状况进行比较。跟最好的供应商状况进行比较。2认同未来的目标认同未来的目标2将重大问题反馈到采购或供应商最高管理层将重大问题反馈到采购或供应商最高管理层Dell Confid

30、ential供应商管理培训供应商管理培训季度检讨季度检讨 Quality Quality Plans Investment/Tools IFIR/LRR Cost of Non- conformance Continuity of Supply Capacity/Capability Flexibility Supply Chain Optimization Globalization Technology / Time To Volume Product Leadership Concept Reviews Roadmap Alignment Joint Qualification Pred

31、ictability Cost Leadership Most Favored Nation Value Chain Analysis Proactive Field Service Global Support Failure Analysis Corrective Action Tech Support 成功的关键，成功的关键，品质是核心，品质是核心，它占比例的它占比例的25%Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训季度检讨季度检讨“ QBR 评分表评分表 ” 样本样本“ 供应商得分与定单计算供应商得分与定单计算 ” 样本样本Dell Confidential供应商管

32、理培训供应商管理培训CIP（持续改善）持续改善）2 专注于领先的或具有战略意义的供应商专注于领先的或具有战略意义的供应商2 确保品质确实达到目标确保品质确实达到目标2 详细说明以下项目的流程详细说明以下项目的流程4目标目标4日常的会议日常的会议4 管理职责管理职责4 TEAM 架构架构4 根本原因分析根本原因分析4开放的反馈开放的反馈 2将先前的结果同将来的计划和行动一起检讨将先前的结果同将来的计划和行动一起检讨Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训CIP （持续改善）持续改善）“ CIP ” 样本样本“ BPI ” 项目项目Dell Confidential供应商管理

33、培训供应商管理培训JQE 流程流程Dell GSQE供应商供应商 GQAM供应商供应商 SQE Site C供应商供应商 JQE Site ADell RSQE Site C供应商供应商 JQE Site B供应商供应商 JQE Site CS-JQE Subcon. AS-JQE Subcon. BS-JQE Subcon. C选择选择培训培训认证认证管理管理管理管理选择选择培训培训认证认证管理管理选择选择培训培训认证认证管理管理选择选择培训培训认证认证管理管理供应商供应商Dell分承包商分承包商Dell ConfidentialGQAMDELL GSQE-RSQEJQE当地当地 FAE供应

34、商Dell SQE/GQAM 将推动项目的在一定水平执行项目实施后 GQAM/供应商将承当全部的职责DELL SQE 将通过GQAM来保证制程、数据、问题点和持续改善活动持续进行第二阶供应商第二阶供应商SQE 进料检验进料检验供应商供应商 ECN/PCN FAI 的承认的承认, 管理管理 Sub-Tier 制程控制制程控制 Focus Supplier ListAll Dept. 监控品质监控品质 制程的认证制程的认证/管理管理 CA / CIPS-JQE仅沟通关系仅沟通关系报告绩效报告绩效Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训JQE 流程流程JQE职责职责 控制供应商

35、工厂的状况控制供应商工厂的状况 装配、检验和产品的测试装配、检验和产品的测试 履行制程稽核履行制程稽核u同同WWSQE 一起参与新产品导入的工作一起参与新产品导入的工作 维持产品定期的首样检验和维持产品定期的首样检验和N次首样检验的品质次首样检验的品质 及时的整理和提供纠正措施给及时的整理和提供纠正措施给DELL SQEDell Confidential供应商管理培训供应商管理培训JQE 流程流程JQE职责职责 定期执行基于定期执行基于ISO 要素的品质体系稽核要素的品质体系稽核 准备品质数据报告（使用准备品质数据报告（使用DELL承认的格式）承认的格式） 每周的品质概况和月报每周的品质概况和

36、月报 追踪和提供失效分析报告给追踪和提供失效分析报告给DELL SQE IFIR, LRR, 和工厂不良率和工厂不良率 IFIR, LRR,和工厂的不良和工厂的不良 参与参与QBR，适当支持适当支持GQAMDell Confidential供应商管理培训供应商管理培训JQE 流程流程好处好处低成本的供应商控制低成本的供应商控制/管理管理持续改善效果持续改善效果通过网络工具来减少通过网络工具来减少DELL和供应商的沟通时间和供应商的沟通时间一起对一起对DELL的的LRR和和IFIR 目标负责目标负责流程更具透明度流程更具透明度 针对可测试性和可生产性更多的参与到针对可测试性和可生产性更多的参与到

37、DELL设计流程设计流程中中 供应商对全部品质的负责供应商对全部品质的负责Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训JQE 的选择的选择 2 教育程度（大学）教育程度（大学）2 资深的品质工程师资深的品质工程师/技术水平技术水平2 工作经验工作经验(5 10年年)2 必备的技能必备的技能 制程和产品的知识制程和产品的知识稽核（制程和系统）经验，最好是曾经领导过稽核稽核（制程和系统）经验，最好是曾经领导过稽核 项目管理技能项目管理技能Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训JQE 选择选择2 必要的技能，含：必要的技能，含：品质体系运作知识品质体系运作知

38、识(ISO)项目管理知识（项目管理知识（ SPC, 制程控制制程控制,流程图，等）流程图，等） 2 很强的解决问题的能力很强的解决问题的能力2 较强的英文读写作和口语能力较强的英文读写作和口语能力2 自我的激励自我的激励2 以往记录中有优良的表现以往记录中有优良的表现Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训JQE 培训培训2 BPI I 培训培训 2 涉及供应商管理的所有工具涉及供应商管理的所有工具/样本的在职培训样本的在职培训2 网络工具训练网络工具训练2 针对关键的任务的特别培训针对关键的任务的特别培训1 稽核稽核 (QSA/ QPA)1 QMP1 NPRR1 报表报

39、表/ CIPDell Confidential供应商管理培训供应商管理培训JQE 流程流程 认证认证2 完成必要的训练完成必要的训练2 代表代表DELL处理关键的任务处理关键的任务2 展现工作能力展现工作能力2 BPI项目的绿带认证项目的绿带认证Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训JQE 流程流程管理管理2根据根据SQE的要求完成的要求完成JQE绩效计划绩效计划2 规定的时间内开展规定的时间内开展JQE 的行动计划的行动计划2协调执行协调执行PP和和JQE行动计划的工作行动计划的工作2季度的评分输入季度的评分输入2年终年终PP的评分的评分 Dell Confident

40、ial供应商管理培训供应商管理培训JQE 流程流程“ JQE 工作计划工作计划 ” 样本样本“ JQE 绩效计划绩效计划 ” 程序程序Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训第二阶供应商管理第二阶供应商管理失效分析失效分析 (工厂和市场工厂和市场)制程能力制程能力第二阶供应商第二阶供应商工厂工厂监控工厂监控工厂客户的体验客户的体验 生产一次通过和生产一次通过和 统计制程控制统计制程控制确认后的确认后的生产线不良率生产线不良率Verified Field Incidents第二阶供应商第二阶供应商 管理管理确认的市场确认的市场 问题问题主要是为了降低(Dell)质量保证的成

41、本数据相关性Dell Confidential第二阶供应商管理第二阶供应商管理监控供应商的产能监控供应商的产能监控供应商生产线直通率监控供应商生产线直通率/SPCDell 工厂的数据工厂的数据核实的市场不良核实的市场不良失效分析失效分析 (工厂和市场工厂和市场)结果的相关性结果的相关性供应商管理培训供应商管理培训第二阶供应商管理第二阶供应商管理加强业务流程改善的利用- BPIEnhanced Utilization of Business Process Improvement - BPI针对根本原因的矫正措施提高直通率改善 VLRR改善信耐性Dell Confidential供应商管理培训供

42、应商管理培训第二阶供应商管理第二阶供应商管理30%40%50%60%70%80%90%100%WK1WK3WK5WK7WK9WK11WK13供应商工厂数据工厂越高的通过率0%3%6%9%12%15%Month 1WK5WK6WK7WK8WK9WK10WK11WK12WK13DELL客户的不良0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%WK1WK2WK3WK4WK5WK6WK7WK8WK9WK10WK11WK12WK13LavacaPongConneryPACO监控工厂的不良=Dell 更好的品质Internal Goal-CIPInternal Goal-CIP内部目标-持续改善D

43、ell Confidential目的目的: 借助借助DELL SQE的帮助，第一阶的供应商实行的帮助，第一阶的供应商实行 SUB-TIER 体系以体系以符合符合DELL的要求。第一阶供应商负责管理体系和向的要求。第一阶供应商负责管理体系和向DELL汇报品汇报品质状况质状况范围范围: 专注于所有的产品专注于所有的产品/CRT/LCD根据产量和采购成本优先执行根据产量和采购成本优先执行第二阶供应商管理第二阶供应商管理- 介绍介绍供应商管理培训供应商管理培训Dell Confidential概要概要:把最基本的品质原理推广到第二阶供应商。它可以采用了那些（把最基本的品质原理推广到第二阶供应商。它可以

44、采用了那些（DELL正在使用的）品质工具，也可以采用供应商自己的流程和工正在使用的）品质工具，也可以采用供应商自己的流程和工具，只要符合具，只要符合DELL的要求就可以。的要求就可以。成功的度量：成功的度量：第二阶供应商第二阶供应商, 供应商的报表供应商的报表Dell 报表报表 VLRR, IFIR 和和 FIR第二阶供应商管理第二阶供应商管理- 介绍介绍供应商管理培训供应商管理培训Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训第二阶供应商管理第二阶供应商管理-执行执行供应商制定供应商制定第二阶供应商第二阶供应商策略策略n要求每一个供应商要求每一个供应商n必要的话要经必要的话要

45、经DELL SQE同意同意供应商确定关键的零件供应商确定关键的零件n对产品的品质有着最高的潜在的和实际的影响对产品的品质有着最高的潜在的和实际的影响n专注于专注于IFIR/VLRR前几大不良的相关数据前几大不良的相关数据n 根据上述定义排列关键供应商根据上述定义排列关键供应商供应商必须制定供应商必须制定第二阶供应商第二阶供应商稽核计划和执行稽核稽核计划和执行稽核n稽核的频率依稽核的频率依第二阶供应商第二阶供应商的表现为基础的表现为基础n 如果可能的话要包括如果可能的话要包括QSA和和QPA稽核稽核n分析当前的差距并要求分析当前的差距并要求第二阶供应商第二阶供应商改善改善Dell Confide

46、ntial供应商管理培训供应商管理培训第二阶供应商管理第二阶供应商管理-执行执行供应商开展供应商开展SQE/SJQE/GQAM计划计划n选择选择/培训培训/认证认证/管理管理供应商确定训练计划供应商确定训练计划n供应商要有书面的供应商要有书面的SQE和和Sub-tier培训计划培训计划n包含必须的品质技能的培训（如：包含必须的品质技能的培训（如： BPI绿带培训）绿带培训）n既包含一般的要求又包含既包含一般的要求又包含DELL特定的要求特定的要求供应商完善品质协议供应商完善品质协议n每一个类型的产品都要有品质协议每一个类型的产品都要有品质协议n详细陈述了所有产品从设计到报废过程的品质控制的要求

47、详细陈述了所有产品从设计到报废过程的品质控制的要求Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训第二阶供应商管理第二阶供应商管理-执行执行供应商建立供应商建立QMPn针针对每个元件或元件系列对每个元件或元件系列建立建立QMPQMPn确保确保有一个适当的品质管理涵盖产品的有一个适当的品质管理涵盖产品的设计设计到报废过程到报废过程n将主要信息将主要信息(FAI/ CLCA )(FAI/ CLCA )发布给发布给第二阶供应商第二阶供应商 供应商要定义关键制程供应商要定义关键制程/参数参数n定义关键制程定义关键制程/参数以利于改善参数以利于改善/优化优化供应商开展品质控制供应商开展品质

48、控制对相应的关键制程和参数对相应的关键制程和参数, 要确保选择并利用适当的统计技术要确保选择并利用适当的统计技术n定义品质报表格式与目标以监控其品质表现定义品质报表格式与目标以监控其品质表现Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训第二阶供应商管理第二阶供应商管理-执行执行 供应商审核品质报表供应商审核品质报表收集收集 n 第二阶供应商第二阶供应商例行例行报表报表以利于品质的以利于品质的密切密切监控监控 n 验证有改善与数据相关性验证有改善与数据相关性 供应商供应商建立建立等级评定体系等级评定体系n第一第一阶阶供应商将供应商将建立建立分供商等级评定体系分供商等级评定体系n有

49、能力对供应商有能力对供应商的的品质品质表现表现进行比较并进行比较并推行评级制度推行评级制度供应商供应商进度及成效进度及成效报告报告n将将第二阶供应商管理计划第二阶供应商管理计划/ /品质品质状况状况报告给报告给DELL SQEDELL SQEn对品质差的供应商建立列表对品质差的供应商建立列表,并将其做为重点辅导监控对象并将其做为重点辅导监控对象n第二阶供应商依第二阶供应商依DELL的报告格式报告来评估进展状况的报告格式报告来评估进展状况Dell Confidential第一阶供应商第一阶供应商 n平均出货水平 (AOQ)n 进料品质n工厂直通率 n 产线不良率n开箱检验(OBA) n 供应商评

50、分系统 (Focus supplier list )n AVL 管理n Sub-tier 培训计划Dell nVLRR n IFIR n FIR第二阶供应商第二阶供应商 n 平均出货水平 (AOQ) n 工厂直通率 n 产能n 增加的QPA得分n 信耐性 (ORT)n增加的QSA得分 Ensuring Dell and Supplier visibility/monitoring through bridge chart reporting通过相通过相关联报告确保关联报告确保DELL及供应商及供应商品质透明度而且便于监控品质透明度而且便于监控Critical Sub-tier Supplier

51、 DPPM Contribution447100202520202560501001502002503003504004505002-Mar*Subtier MGT*#2#3#4#5Goal供应商管理培训供应商管理培训Dell Confidential供应商品质关系供应商品质关系供应商品质供应商品质制程制程供应商品质供应商品质绩效绩效供应商品质供应商品质改善改善 供应商评鉴供应商评鉴 供应商品质标准供应商品质标准(SQS) 品质协议品质协议 品质系统稽核品质系统稽核 制程稽核制程稽核 品质管理计划品质管理计划/制造品制造品质控制质控制 新产品计划及记分卡新产品计划及记分卡 安全投产安全投产 生

52、产生产/上线上线/市场报表市场报表 日日/周周/月报月报 (QQR)季度品质检讨季度品质检讨 CLCA系统系统 持续改善过程持续改善过程业务关系业务关系制程设立和认证制程设立和认证客户体验客户体验促使变化促使变化(改善改善)供应商管理培训供应商管理培训第二阶供应商管理第二阶供应商管理- 工具工具Dell ConfidentialSQE项目追踪表项目追踪表目的：提供项目执行的状况目的：提供项目执行的状况每月更新每月更新保存在保存在DELL网站上的共享文件夹网站上的共享文件夹 # 016 “Sub tier Supplier Mgt” 中中保存在文件夹保存在文件夹“Sub tier Supplie

53、r Mgt”中中第二阶供应商第二阶供应商关注第一阶供应商评分卡关注第一阶供应商评分卡目的目的: 追踪零件在第二阶供应商及供应商处的品质状况追踪零件在第二阶供应商及供应商处的品质状况每月更新每月更新供应商必须提供报告，报告格式可以灵活运用供应商必须提供报告，报告格式可以灵活运用保存在保存在Value chain(DELL网站网站)的的Sub-tier Supplier文件夹文件夹供应商管理培训供应商管理培训第二阶供应商管理第二阶供应商管理- 追踪追踪Dell ConfidentialSQE CommoditySupplierSubtier Strategy Presented to 1st/Su

54、b-tier SuppliersCritcal Components IDdSub-tier Suppliers IDd1st Tier Strategy/ System in place and approve by DellCritcal Processes and Parameters IDdBase line metrics defined and Goals setInitial Quality Controls in place QMPs implemented and utilizedSuppliers subtier rating system in placeSupplier

55、 Subtier Training Program in placeReporting to Dell in place and acitve2222222222 3 3333333331111 111 1 1 Completed on time, supplier is progressingType 1Inprocess no issuesSelf set2 Supplier will has not implemented escalation is in process Type 23 not completed past due and or supplier does not wa

56、nt to participateType 3Sub-tier Supplier Strategy SQE ScoreCardMonth XXXXX供应商管理培训供应商管理培训Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训第二阶供应商管理第二阶供应商管理- 追踪追踪Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训一些常见的误解一些常见的误解:M 供应商管理供应商管理=进料检验进料检验M IQC/VQA应对供应商管理全权负责应对供应商管理全权负责M 供应商由于成本压力而重视品质供应商由于成本压力而重视品质

57、M 一旦供应商在导入适当的系统，他们会进行自动把事情做好一旦供应商在导入适当的系统，他们会进行自动把事情做好M 对问题进行快速反应就已足够对问题进行快速反应就已足够M 当前供应商有问题时我们可以很容易地通过更换第二家供应商来解决当前供应商有问题时我们可以很容易地通过更换第二家供应商来解决为什么为什么?你现在应该知道所有问题的答案。你现在应该知道所有问题的答案。Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训稽核过程中发现的典型问题稽核过程中发现的典型问题1.分承包商的品质改善报告没有提供足够的证据表明先前的问题得到了追踪分承包商的品质改善报告没有提供足够的证据表明先前的问题得到了

58、追踪和有效改善。分承包商日常的稽核问题没有被适当和及时跟踪结案和有效改善。分承包商日常的稽核问题没有被适当和及时跟踪结案2. 可能的对策可能的对策: 应用应用CLCA追踪表追踪供应商纠正措施的状况及有效性追踪表追踪供应商纠正措施的状况及有效性2.如果进料不良率超过了目标，就应取消免验资格。对免验料应统计制程如果进料不良率超过了目标，就应取消免验资格。对免验料应统计制程（生产线）的不良率。但是一些零件仍维持免验，虽然已给供应商发了几（生产线）的不良率。但是一些零件仍维持免验，虽然已给供应商发了几份份CAR要求改善。要求改善。3. 可能的对策可能的对策:供应商应将供应商应将IQC、制程、制程、OR

59、T和市场的不良状况列入停止免和市场的不良状况列入停止免验的标准。验的标准。Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训稽核过程中发现的典型问题稽核过程中发现的典型问题3.IQC里用里用VCAR是为了管理供应商的品质。制程上有问题，就要使用另外一是为了管理供应商的品质。制程上有问题，就要使用另外一个体系。个体系。VCAR流程没有标准化，也没有定义流程没有标准化，也没有定义VCAR颁布的标准。颁布的标准。4.可能的对策可能的对策: 标准化标准化VCAR流程应当包括流程应当包括IQC、制程、制程、ORT、市场的问题。市场的问题。更详细地定义更详细地定义VCAR发布时机，比如发布时机

60、，比如DPPM 的数据，抱怨的次数等的数据，抱怨的次数等4.VCAR 的回复时间分为国内和国外，没有定义不良分析的紧急程度。的回复时间分为国内和国外，没有定义不良分析的紧急程度。VCAR的回复结案时间并不列入供应商的考核的回复结案时间并不列入供应商的考核5.可能的对策可能的对策:将紧急程度分类：例如将紧急程度分类：例如 ORT /安规的不良和客户的抱怨必须紧安规的不良和客户的抱怨必须紧急分析。急分析。Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训稽核过程中发现的典型问题稽核过程中发现的典型问题5. VCAR的总数被列入供应商的月度考核，虽然，有些的总数被列入供应商的月度考核，虽

61、然，有些VCAR最后被确定是由作业引起最后被确定是由作业引起6. 可能的对策可能的对策: 在给供应商评等级的时候去统计属供应在给供应商评等级的时候去统计属供应商责任的商责任的VCAR 数量数量Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训稽核过程中发现的典型问题稽核过程中发现的典型问题6.在一个月内发了在一个月内发了5份份VCAR给同一个供应商，然而只有两份是被用于每月供给同一个供应商，然而只有两份是被用于每月供应商的评分当中。如果所有的应商的评分当中。如果所有的5份份 VCAR都列入每月的评分，那么供应商就都列入每月的评分，那么供应商就有可能从有可能从C降到降到D7. 级。因

62、为程序规定如果供应商持续三个月被评为级。因为程序规定如果供应商持续三个月被评为D级，那么供应商就被级，那么供应商就被评为不合格。评为不合格。8. 可能的对策可能的对策: 应用追踪表追踪应用追踪表追踪VCAR状况并做为其评分依据状况并做为其评分依据Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训稽核过程中发现的典型问题稽核过程中发现的典型问题7.零件承认流程没有很恰当的定义样品的数量，供应商需要提供的文件，检验零件承认流程没有很恰当的定义样品的数量，供应商需要提供的文件，检验的项目和通过的标准的项目和通过的标准. 样品的检验报告没有很好的涵盖机构零件的规格，和样品的检验报告没有很好

63、的涵盖机构零件的规格，和品质要求。对于那些可能因为倾斜问题引起客户抱怨的机构零件没有相关的品质要求。对于那些可能因为倾斜问题引起客户抱怨的机构零件没有相关的检验记录检验记录8. 9. 可能的对策可能的对策: 针对样品的数量，供应商所提供的文件，检验项目和通过的针对样品的数量，供应商所提供的文件，检验项目和通过的标准修订零件承认流程。标准修订零件承认流程。10. 重新设计检验报告格式以满足以上的程序要求的重新设计检验报告格式以满足以上的程序要求的11. 定义零件检验记录的适当的保存期限。定义零件检验记录的适当的保存期限。Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训稽核过程中发现

64、的典型问题稽核过程中发现的典型问题8.大部分供应商承认工作都是由公司总部来完成，没有合适的流大部分供应商承认工作都是由公司总部来完成，没有合适的流程对本地的供应商的承认做出规定。程对本地的供应商的承认做出规定。9.可能的对策可能的对策: 对本地的零件承认流程做出规定对本地的零件承认流程做出规定9.对供应商稽核存在两种不同的查核表对供应商稽核存在两种不同的查核表.没有很好定义稽核的评分没有很好定义稽核的评分标准。稽核时找不到分供商的稽核记录标准。稽核时找不到分供商的稽核记录,分供商稽核记录没有象分供商稽核记录没有象品质记录一样列如保存。品质记录一样列如保存。10. 可能的对策可能的对策: 统一供应商的稽核表统一供应商的稽核表,而且实行版本控制，定义稽核而且实行版本控制，定义稽核评分标准评分标准,比如根据检查项目比如根据检查项目,符合给符合给1分分,否则为否则为0分分.规定适当的规定适当的稽核报告保存期限。稽核报告保存期限。Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训 问题解答问题解答Dell Confidential供应商管理培训供应商管理培训 谢谢大家谢谢大家!Dell Confidential