台州森加福汽车销售服务有限公司指导手册--jiaozhanwei

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1、 服务部指导手册长安福特授权经销商台州森加福汽车销售服务有限公司 版本号：目录 第一章 QUALITYCARE简介3一、QualityCare简介3二、QualityCare构成图4第二章 组织结构5一、服务部组织结构图5二、岗位职责61、服务经理62、前台主管73、服务专员84、技术主管95、车间主管106、索赔专员117、PDI专员12第三章 服务部作业流程13第一节 互动接待流程131流程概述132八步预检流程143互动式接待流程图154互动接待预检表175维修任务委托书186维修结算单19第二节 目录式报价201流程概述202目录式报价流程213常用配件价格表224常用工时价格表275

2、常规保养计划296保养明细表31第三节 工单排程401流程概述402工作排程流程41第四节 品质控制441流程概述442施工和过程控制流程453技师维修总流程464外返流程465质检流程466试车流程467试车制度46第五节 完工出票461流程概述462完工出票流程46第六节 交车作业461流程概述462交车流程463服务专员交车的标准话术46第四章 服务部相关工作46第一节 PDI工作流程46第二节 索赔流程461索赔流程462延长保修索赔流程463延长保修报备表464索赔零件返还标签46第三节 5S461规章制度4625S考核表4635S区域划分及执行标准46第四节 文件管理制度46第五节

3、 安全管理规定46第六节 专用工具管理制度46第七节 服务部相关制度46一、夜间服务热线值班制度46二、关于车间辅料的使用规定46三、关于服务前台结帐的有关事项46四、代步车使用合同46五、代驾车协议46六、TSB管理规定46七、精品销售管理制度46八、服务专员QC管控数据日报表46九、车辆维修质量管理考核制度46编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第94页 共94页第一章 QualityCare简介一、QualityCare简介制造汽车只是告知客户有关福特汽车公司所有故事的开始，我们的工作就是一点一滴的跟客户建立良好的关系，让我们的客户完全建立良好的关系，让我们

4、的服务使客户完全满意，这就是“QualityCare”品牌及其相应的服务流程诞生的理由。其核心精神就是尽最大可能提供给客户最好的服务，让客户的车辆性能得以淋漓尽致地发挥。尽管福特公司及其经销商早就以“QualityCare”的精神和流程为每个客户提供服务，但真正形成“QualityCare”这个品牌的时间得追溯到1987年，从那以后“QualityCare”品牌和流程就在全世界范围内开始实施和推广，并在推广过程中不断演化和升级。目前在全世界40多个国家和地区、2000多家福特经销商服务体系开始导入实施。成功实施“QualityCare”项目的福特经销商的客户满意度都得以不断地提高。“Quali

5、tyCare”是对客户及其车辆提供最好服务的一种承诺，并有始至终履行这种承诺，它的一切就是使每一位客户高兴、使每一位客户满意。每家授有“QualityCare”标志的福特经销商都将为每位客户提供“精准、友善、专业”的服务。二、QualityCare构成图5S12 关键流程客户关系中心(DCRC)图 13.目录报价/价格承诺图 2品质控制7. 9.提供客户信息/交车10. 服务后客户跟踪11. 问题解决和预防8. 完工/出票、5.工作排程客户关怀4.互动接待流程2.预先捡料6.0.主动客户接触Monday 6 Sept 99 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00

6、07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00客户预约制度1.12 关键流程第二章 组织结构一、服务部组织结构图二、岗位职责1、服务经理服务经理岗位职责职位：服务经理部门：服务部直接上级：总经理工作职责：n 在接待顾客的过程中使顾客满意以取得高的客户满意度。n 使员工满意，员工发展和激励。n 取得售后服务较高的市场份额。n 确保有好的服务车间业绩（资源的利用，生产率，效率，服务维修的质量）。n 制定有竞争力的，以效率为导向的薪酬机制。n 使公司在服务市场上有良好的声誉。n 良好的经营业绩和利润。n 符合所有卫生安全环境保护和相关法律法规的要求。资质条件：n 良好的技术，

7、商业素质和专业知识n 优秀的沟通和领导技巧n 自我激励和管理能力。n 诚信可靠的人格。n 自信，积极。影响激励别人。主要权限：n 部门的组织结构，人员编排跟公司的管理层一致。n 经营计划和目标跟公司的一致。n 在公司的预算范围内运作。n 负责部门员工的招聘，更替和发展。n 制定实施服务营销推广计划。n 制定有效的顾客抱怨管理系统。2、前台主管前台主管岗位职责职位：前台主管部门：服务部直接上级： 服务经理工作职责：n 接待服务客户，争取尽可能多的维修业务。n 给客户提供超过期望值的服务和信息，建立客户的信任和信心。n 负责前台业务的全面工作，制定服务站前台业务管理体系（主要是流程、规范、形象树立

8、等）的健全与完善。n 对客户投诉率、及时交车率、返工率、客户回访率等负责。n 协助服务经理做好公司业务的拓展，重点是业务的开发与维护。n 结合客户需求，制定并有效实施接出车总过程的计划安排，协调好车间、配件和前台的关系。n 对客户投诉率、及时交车率、返工率、客户回访率等负责。n 负责对流失和休眠客户的深入挖掘和召回，提升车辆进厂量和回厂频率。n 有对本部门各成员的工作进行监督、检查、指导及处罚的部分决策权。资质条件：n 要有良好的技巧。n 乐意接待客户并使客户满意。n 友善的声音和声调，能够传送对客户的关怀，信任和服务质量等内容。主要权限：n 全权负责整个客户接待流程的实施和监督。n 在取得公

9、司管理层同意的情况下处理所有客户的需求,有权采取适当的措施使客户满意,包括任何的维修、保修索赔的相关政策，代步工具的使用等。n 有权要求车间相关人员准时完成既定的维修进度，并对不符合质量标准的完工车辆无条件返修。n 有权处理一定范围内的优惠折扣和客户抱怨，超过权限的客户要求必须跟服务经理商量解决。3、服务专员服务专员的岗位职责职位：服务专员部门：客户服务部直接上级： 前台主管工作职责：n 接待服务顾客，争取尽可能多的维修业务。n 给客户提供超过期望的服务和信息，持续改进提高客户满意度。n 开展更多服务增值业务。n 有效利用服务车间的生产能力。n 建立和维持积极的专业服务形象。n 和车间主管、技

10、术主管、备件部紧密合作。资质条件：n 有技术和/或商业教育背景。n 良好的沟通技巧，对顾客积极热情。n 良好的人格：积极，热情友善，一切言行以顾客为中心。主要权限：n 全权负责整个顾客接待流程。n 在取得公司管理层同意的情况下处理所以顾客的需要，有权采取适当的措施使顾客满意，包括任何的维修、保养索赔的相关政策。代步工具的使用等。n 有权处理一定范围内的顾客抱怨。超出权限的顾客要求必须跟服务经理商量解决。n 运作服务车间的工作计划系统，使用控工板来满负荷利用服务车间生产能力。4、技术主管技术主管的岗位职责职位：技术主管部门：服务部直接上级： 服务经理工作职责：n 成功的运作服务车间和监控质量n

11、及时提供技术指导和支持，确保车间有良好的维修效率n 实施现场管理、监督各班组内部的技师工作n 协助公司管理层取得工作流程和效率的不断改善和提高n 细心利用现有的资源、设备和工具n 关注班组人员的满意和激励n 改善工作环境n 遵守福特公司的技术、设备、保修索赔和维修服务的政策和规定n 跟服务经理、备件经理和服务专员保持紧密的合作和沟通资质条件：n 深厚的技术背景和专业知识四级技师n 良好的沟通和领导技巧n 自我激励和自我管理能力强n 诚实可靠的人格n 积极的态度和良好的激励技巧n 熟练的驾驶技术主要权限：n 负责整个服务车间的现场运作和管理n 承担技术指导的工作，领导疑难检修作业，并在必要时参与

12、质检和路试，最终解决检修问题n 在业务进展的同时负责指导和培训新进技师n 在每项工单完成时完成过程检，并对技师的维修业务表现做出评估n 对车间人员不遵守规章制度者有权直接进行处罚n 负责机电车间5S的管理5、车间主管车间主管的岗位职责职位：车间主管部门：服务部直接上级： 技术主管工作职责：n 对前台、配件等部门的工作配合有建议权。n 在技术主管的领导下，全面负责并组织指挥车间生产作业。n 负责从维修前台接受的送修车辆，并依据进厂维修单合理派工到相关作业班组；有责任在班组间调整生产任务，以保证生产的均衡性。n 负责生产过程中与服务前台、配件部的协调，及时解决追加的维修项目、配件供应、工期调整等工

13、作。n 负责车间生产巡视。调度员上班时间应不断到车间班组查看、询问生产以便及时发现、处理问题。n 配合技术主管对竣工车辆进行全面细致的质量检验。n 有责任制止和处理一切违章操作行为。n 负责布置、督导、检查、评价生产调度、技术检验、设备管理、班组作业等各项工作，有权制止一切违反制度、违反规程的行为。n 负责各班组之间的工作协调。n 有责任对班组作业进行技术指导、进程督促，根据生产情况安排加班加点。n 负责组织召开车间生产调度会；评价、报告生产情况，安排车间生产计划。n 负责车间班前生产准备的检查和班后现场整理清洁的检查，包括安全生产、文明环境状况检查。上班前、下班后应巡查车间准备或整理情况。资

14、质条件：n 良好的沟通和领导技巧n 自我激励和自我管理能力强n 诚实可靠的人格n 积极的态度和良好的激励技巧主要权限：n 负责整个服务车间的现场运作和管理n 质检不合格车辆可根据严重性对维修班组进行返工或处罚n 负责钣喷车间5S的管理6、索赔专员索赔员的工作职责职位：索赔专员部门：服务部直接上级： 服务经理工作职责：n 有效的利用顾客满意技能和工具。n 核实所有维修工作是否符合保修条款；如果维修工作需要获得预先批准，则有责任向长安福特提交保修预先申请表。n 核实维修是否为重复索赔。n 确认填写的维修描述能够反映真实情况。n 检查已完工的维修单，核实是否已将准确的状态代码、客户描述故障代码和保修

15、部件代维修工时标准操作代码和索赔授权号。n 将有效索赔的全部支持文档提交长安福特保修索赔中心。n 将需返还的索赔零件以长安福特认可的方式寄送到长安福特。n 有效的利用客户满意技能和工具。n 为部门的盈利做贡献。n 利用技术信息资源，以完成索赔。n 就被拒绝的索赔进行审核、纠正和再次提交。n 就保修索赔，保留全面和准确的相关记录。n 利用计算机，通过SERVIS2系统提交索赔，并对信息进行管理。n 与其他员工进行有效的合作，以解决有关保修维修工单的问题。n 在48小时内，准备和提交保修或索赔。n 提高第一次的提交就获得索赔赔付的百分比。n 在5天内，研究、联系和再次提交被拒绝的索赔。n 精心的维

16、护提交索赔的存档系统，以便进行认可和授权。n 负责处理返回工厂或分销商的，或废弃零件的发运事宜。n 对于尚未赔付的索赔，与工厂和分销商保持联系。n 分析问题、发现趋势、并制定策略，以使索赔的程序得到优化。n 与技师一起协商并写索赔报告.n 利用计算机和其他保持记录的系统，以管理信息.n 了解并遵守福特和索赔程序。n 确保有关的所有的代码、操作、零部件和分包商的费用等均准确。n 在提交索赔前验证车辆的维修记录，以审核里程表读书、维修记录数据，以及零部件的维修记录等。n 掌握有关索赔程序、所包含的项目、相关通讯和活动的情况。n 录入索赔事项和认可备忘录。n 对于存在的异或为获得认可的索赔，准备进行

17、慎重的调整。7、PDI专员PDI专员的岗位职责职位：PDI专员部门：服务部直接上级： 服务经理工作职责：n 与运输公司保持良好的关系。n 接受和发配新车车辆及新车车辆的日常管理n 在验收新车时如发现车辆有故障要及时的和索赔专员及服务专员汇报并及时的解决车辆故障。n 及时与车管报备故障和处理故障所需要的时间。n 确保销售顾问交车时车辆一切正常。资质条件：n 诚实可靠的人格。n 了解车辆车型及车辆基本配置。n 能够熟练正确收车辆和日常管理。第三章 服务部作业流程第一节 互动接待流程1流程概述互动式接待区将会为客户提供一个友好的环境，在此可以对客户的车辆进行彻底和系统的检查。该区域应当宽敞、光线良好

18、，并设置有车辆升降机、价目表终端设备和车间计划板等。该检查应在车辆升降机上实施，以便使客户可以很容易地看到车辆的各个部位，因而会对需要进行的修理表示同意和允诺。这也可以使服务专员更好地了解客户的需要，展示其专业知识，更为重要的是可以建立起信任关系。目的和目标：互动式检查程序的主要目的是通过使维修程序尽可能地透明化，帮助在客户与经销商之间建立信任关系。在两个主要方面涉及的关键因素：与客户一同检查n 当车辆送到经销商进行维修/修理时，在进行任何修理前对该车辆实施“免费的检查”，并应准确地告诉客户有关车辆的状况。n 该程序有助于客户指出其车辆存在的任何问题，并可帮助客户确定对其车辆进行何种修理。n

19、当对车辆实施检查，并且客户也参与其中时，通过客户能够亲自看到其车辆的状况，客户与服务专员之间的关系将会更为融洽和信任。n 作为该检查程序的一部分（若适用），还可向客户提供有关零部件可获得性、费用，以及准确地告之何时可以取车等信息。n 在开始对车辆实施任何相关工作前，应确定所需要的零部件。若该零部件没有库存，那么则应当尽早地获得该零部件。n 在分配维修技师当天的工作任务时，车辆的状况报告将有助于服务专员计算修理所需要的时间。不与客户一同检查n 当车辆送到经销商进行维修/修理时，即使客户没到场，在进行任何修理前也应对该车辆实施“免费的检查”，并(通过电话)就费用、何时可以取车，以及所需要的其他修理

20、等通知客户。n 若开始对车辆进行修理前必须征得同意，即大宗的公司客户等，则必须在当天尽早地完成有关故障和费用的准确报告。2八步预检流程文字描述图 3八步预检1. 欢迎客户使用福特三宝，陪客户开车。2. 引车上举升架，检查控制系统，如各种指示灯，离合器，刹车系统等。3. 检查内饰情况/控制系统，行驶里程，相关文件，启动引擎盖阀。4. 检查左边和车顶。5 检查后尾箱，后尾灯。6 检查右边和车顶。7. 检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面 。8. 将车举起，检查轮胎，油水气路，悬挂系统等的状况及车底的机械损伤等。3互动式接待流程图作业流程图审批编制流程名称互动式接待编号路振先方小羽文件编制单位服

21、务部日期2008年 9月 服务专员通知备件部预拣按福特8步预检法进行欢迎并引导上预捡台顾客到来同意维修项目吗为顾客开具维修工单引导客户进入休息室或安排离开进入三保索赔流程进入保险事故处理流程进入返修鉴定处理流程返修车顾客付费车三保索赔车保险事故车预检表记录及签名工作排程是否需要零件预拣进入目录式报价流程否是是互动式接待作业流程作业指导书审批编制流程名称互动式接待编号路振先方小羽文件编制单位服务部日期2008年 9月 编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料欢迎并引导上预检台1、 客户到时第一时间有人接待；2、 对是预约的客户要求能称呼客户；3、 陪客户开车上预捡工位；设置专门的预检台边框线

22、，方便车辆定位，车辆垫木块按福特8步预检法进行1、 做好车辆三保；2、 按预检法进行并同时与客户交流检查情况；3、 要与客户一起进行并多与客户沟通。4、 整个互动式接待过程尽量不要被打断。5、 适当赞扬客户车辆的优点。详见八步预检法预见工具包预检表记录及签名1、 将检查结果按预检表的要求记录下来；2、 要求客户在预检表上签名；互动式预检表进入目录式报价流程详见目录式报价流程目录式报价手册，带封面的透明页的塑料夹为顾客开具维修工单1、 当维修项目与顾客商定后，在DMS系统中开具维修工单；2、 请顾客检查维修工单所写内容，请签名确认；任务委托书引导客户进入休息室或安排离开1、 在公司等候的客户，将

23、之引进休息由专门的服务人员提供服务；2、 不在公司等候的客户，向客户说明维修完工后通知提车；通知仓库预拣1、 通知备件部进行零件预拣；进入工作排程流程详见工作排程流程4互动接待预检表5维修任务委托书6维修结算单第二节 目录式报价1流程概述在互动式接待区应设有一个价目表系统。该价目表系统可以演示客户修理所需的费用，包括所需零部件的详细报告及完成修理所需的时间。在同一时间内，客户同意以所报的价格进行维修工作；经销商则承诺以所报的价格，完成该项修理。这将避免使客户产生任何疑惑，避免可能不必要的“意外”，并向客户、车间和零部件部门提供了详细的信息。目的和目标：价目表/商定价格程序的主要目的是，在开始对

24、车辆进行任何工作前，告诉客户准确的维修/修理费用。在两个方面所涉及的关键因素：对于客户n 在检查车辆之后，并在开始任何工作之前，将告知客户有关修理/维修其车辆的费用。n 以纸质打印件或在计算机屏幕上显示的方式告知客户有关的费用或“报价”，这会消除“这是大约价格”的想法，并表示提供的是“确定的价格”。n 若可能，在客户留下车辆前告知客户零部件是否有库存，或预计有可能延迟完工，因而可以使客户决定是否将车辆留下进行修理。n 若需要进行进一步的诊断，在诊断后应告知客户该修理所需要的费用 通常是电话通知。n 若在修理/维修的过程中发现了应增加的修理，应告知客户将增加的费用，若有必要，以及变更后的取车时间

25、等。对于经销商n 一旦对车辆进行检查后，则向客户提供修理报价。除非需要增加维修工作，该报价将会成为发票的内容，在完成修理/维修之后就不需要再进行维修工单的“计价”。n 若经销商安装了价目表系统，因零部件和工时的价格可以自动产生，将会极大地提高效率。n 若需要对车辆增加修理项目，就增加的工作，服务专员应与客户联系并取得其同意。因可以给予服务专员更新后的报价，在完成修理/之后就不需要再进行维修工单的“计价”。若采用的是纸质打印件“报价”，就不会对报价产生疑惑，并且避免了可能产生的误解。2目录式报价流程作业流程图审批编制流程名称目录式报价编号路振先方小羽文件编制单位服务部日期2008年 9月 服务专

26、员是 通知备件部预拣需要零件吗开维修工单安排客户离开信息存档是否达成最终维修协议与顾客重新协商进入工作排程流程顾客确认顾客同意按单维修吗形成电脑报价单查询零件价格确定零件与项目开始否3常用配件价格表长安福特授权经销商常用配件价格-蒙迪欧致胜序配件名称配件代码单位CAF建议零售价1专用机油（5W-30）WSSM2C915BA4升￥1902机油滤清器（铁质 2.0L）1S7G6714DA1个￥363空气滤清器6G919601AC1个￥964汽油滤清器5M519155AA1个￥545空调花粉过滤器7G9118D543AA1个￥1656前轮刹车片7G912K021BB1副￥6027后轮刹车片7G9N2

27、M008AA1副￥4118前减震器8G9118045BBB1只￥4339后减震器8G9118080MAD1只￥38710电瓶4S7110655BA1个￥62811火花塞（2.3L）6M8G12405BB1个￥9612轮胎（米奇林）7S711508UA1个￥146313轮胎（韩泰）7S711508UAH1个￥106614防冻液2U2J19544EA2A4升￥11815刹车油ESDM6C57A1升￥7516变速箱油WSSM2C202AA1升￥17617汽油泵7G919H307AD1个￥146218雨刮器片（左）7S7117B437AA1片￥13619雨刮器片（右）7S7117528AA1片￥122

28、20发动机下护板8G9N6P013AA1块￥24521前轮毂及轴承6G912C300GAC1只￥53822后轮毂及轴承6G912C299FAD1只￥962长安福特授权经销商常用配件价格-序配件名称配件代码单位CAF建议零售价1专用机油（5W-30）WSSM2C915BA4升￥1902机油滤清器（纸质）1S7J6744MC1个￥303空气滤清器6G919601AC1个￥964汽油滤清器7S719B072AA1个￥835汽油滤清器5M519155AA1个￥546空调花粉过滤器7G9118D543AA1个￥1657前轮刹车片7G912K021BB1副￥6028后轮刹车片7G9N2M008AA1副￥4

29、119前减震器7G9118045AAC1只￥59710后减震器7G9118097CAD1只￥42911电瓶4S7110655BA1个￥62812火花塞（2.3L）6M8G12405BB1个￥9613轮胎7M711508EA1个￥200014防冻液2U2J19544EA2B4升￥11815刹车油ESDM6C57A1升￥7516变速箱油WSSM2C202AA1升￥16317汽油泵7G919H307AD1个￥146318雨刮器片（左）6M2117B437AA1片￥24519雨刮器片（右）6M2117528AA1片￥23720发动机下护板8G9N6P013AA1块￥24521前转向节轮毂及轴承7G91

30、3K185AAC1只￥130922后轮毂及轴承6G912C299AAC1只￥1427长安福特授权经销商常用配件价格-蒙迪欧序配件名称配件代码单位CAF建议零售价1专用机油（5W-30）WSSM2C915BA4升￥1902机油滤清器（铁质 2.5L）3W7E6714AAMC1个￥513机油滤清器（铁质 2.0L）1S7G6714DA1个￥364机油滤清器（纸质）1S7J6744MC1个￥305空气滤清器4S719601AA1个￥926汽油滤清器7S719B072AA1个￥837空调花粉过滤器4S7J19G244AA1个￥1398前轮刹车片1S712K021AB1副￥6599后轮刹车片（05款前）

31、1S712M008AF1副￥44610后轮刹车片（05款后）4S712M008AA1副￥48611前减震器1S7118045EC1只￥78312后减震器1S7118K076FD1只￥78313电瓶（2.0L）4S7110655AC1个￥62814电瓶（2.5L）4S7110655BA1个￥62815火花塞（2.0L）1S7J12405EB1个￥12316火花塞（2.5L）2S7E12405AB1个￥4817火花塞（2.5L）F43E12405EB1个￥4818轮胎3S711508EA1个￥66619节温器(机械)4L5G8575BC1个￥14520防冻液2U2J19544EA2A4升￥1182

32、1刹车油ESDM6C57A1升￥7522变速箱油A85SX19547AA1升￥6223汽油泵（2.0L）5S719H307AA1个￥213424汽油泵（2.5L）5S719H307BA1个￥209025雨刮器片（左）1S7117528AB1片￥9226雨刮器片（右）1S7117528CB1片￥9127前轮轴承1S7W1215AA1只￥267长安福特授权经销商常用配件价格-福克斯序配件名称配件代码单位CAF建议零售价1专用机油（5W-30）WSSM2C915BA4升￥1902机油滤清器1S7G6714DA1个￥363空气滤清器5M519601CA1个￥914汽油滤清器5M519155AA1个￥5

33、45空调花粉过滤器5M5H18D543AA1个￥986前轮刹车片3M512K021AB1副￥5947后轮刹车片3M512M008AC1副￥4428前减震器（右）6M5118045AAA1只￥6759前减震器（左）6M5118K001AAA1只￥48810后减震器6M5118080AAD1只￥60011电瓶（MT）98AB10655BA1个￥61212电瓶（AT）4S7110655BA1个￥62813火花塞5M5G12405AA1只￥2514轮胎（固特异）5M511508MA1个￥52515轮胎2、0（固特异）5M511508NA1个￥74916轮胎（景湖）7M591508AA1个￥46717防

34、冻液2U2J19544EA2A4升￥11818刹车油ESDM6C57A1升￥7519变速箱油A85SX19547AA1升￥6220汽油泵5M519H307LJ1个￥87221雨刮器片（右）4M5117528AB1片￥13422雨刮器片（左）4M5117B437AB1片￥12523发动机下护板3M51R6P013AS1块￥45624前轮轴承6M512C300AC(前轮轴头）1只￥56825后轮轴承6M512C299AC后轮轴头）1只￥740长安福特授权经销商常用配件价格-嘉年华序配件名称配件代码单位CAF建议零售价1专用机油（10W-30）3N21M2C923BA1升￥262机油滤清器YN2G6

35、714B4C1个￥313空气滤清器98FU9601AA1个￥564汽油滤清器XS619155AA1个￥765空调花粉过滤器96FJ16N619AB1只￥1076前轮刹车片3N212K021AA1副￥2517后轮刹车片3N212200AA1副￥3488前减震器（无助力，MT）3N2118045AB1只￥4169前减震器（带助力，MT）3N2118045BB1只￥40910前减震器（AT）3N2118045CA1只￥40911后减震器3N2118K076AA1只￥32012电瓶98AB10655BA1个￥61213火花塞5M5G12405BB1只￥6714轮胎13寸3N211508AA1个￥330

36、15轮胎13寸3N211508BA1个￥35415防冻液2U2J19544EA2A4升￥11816刹车油ESDM6C57A1升￥7517变速箱油WSSM2C202AA1升￥17618汽油泵3N219H307AC1个￥91019雨刮器片97FG17528C2A1片￥4620前轮轴承2S611215BC1只￥26221后轮轴承89FB1240AC1只￥514常用工时价格表长安福特授权经销商常规维修保养项目工时收费标准序维修保养项目致胜/S-Max蒙迪欧福克斯嘉年华1更换机油三滤1501501201OO2更换机油机滤1201201OO803更换汽油滤清器5O3030304更换空气滤清器4030302

37、05更换空调花粉过滤器604080406更换雨刷器片302020107清洗节气门808O80608发动机积碳拆洗清洁8005004003009喷油嘴免拆清洗80/缸60/缸50/缸40/缸10喷油嘴拆洗清洁100/缸80/缸80/缸60/缸11进气系统清洗（含清洗节气门）2001501308012更换火花塞8060/120604013更换电瓶6040302014更换节温器39039026012015四轮定位40040036030016轮胎动平衡（一个，含材料费）3030303017更换轮胎（一只，含动平衡）4040403018更换前轮刹车片（一套）8070707019更换后轮刹车片（一套）80

38、70707020更换防冻液8080604021更换刹车油（含专用电脑操作）120120808022更换助力泵油12080606023更换手动变速箱油120100806024更换自动变速箱油20020020020025专用电脑检测（不含故障维修）30020020018026专用电脑配防盗钥匙（一把）20020020016027更换前轮减震器（一根）12O12012010028更换后轮减震器（一根）12012012010029更换油底壳40030030040030更换皮带张紧轮20016016010031更换汽油泵（含拆装油箱）40040035030032更换方向机78072060024033更换

39、元宝梁78072065036034更换发动机皮带1301201108035更换前轮胎螺栓（一只车轮）8070604036更换杂物箱锁扣4040403037拆装水箱42040038015038更换前轮轴承（不含四轮定位）32026026020039更换后轮轴承（不含四轮定位）2202202208040更换方向机内球头28026026016041更换方向机外球头1301101108042更换ABS车速传感线2001603008043更换手刹拉线（后）段34032016016044更换排挡杆520460320120A/80M45更换仪表总成（含专用电脑编程）60050040020046更换倒车雷达（

40、含拆装、油漆）18016016012047更换（左）半轴油封26026022016048更换（右）半轴油封26024016016049更换前大灯（含调试）6540405050更换后尾灯6540403051更换前防雾灯6060608052更换倒车镜（不含油漆）1801601608053更换风挡玻璃（含辅料）40035035030054更换门玻璃22020020012055更换门内拉手18016016010056拆装前保险杠24020020012057拆装后保险杠24020020015058更换中网6550501059前保险杠喷漆50045040035060后保险杠喷漆50045040035061

41、车门喷漆45040035030062翼子板喷漆40035030030063引擎盖喷漆60060050040064后备箱盖喷漆50045040035065车顶喷漆100080070060066外后视镜外壳喷漆10080805067更换门锁电机24020020015068更换全车锁芯（含专用电脑编程）80070060040069更换发动机下护板655050/70更换离合器三件套1200100080080071更换后桥80060080050072更换下摆臂32030026016073更换前机顶胶26024024014074更换时规链条1200100080060075更换水泵3603002402407

42、6更换怠速阀（含检测）/120/180/36077拆装发动机（含附件）16001200/1600100080078更换汽缸床（含拆装发动机，不含外加工）23001800/25001500120079发动机大修（含拆装）60004500/56004500400080变速箱大修（含拆装）65005000/56005000400081拆装仪表台16001200100060082拆装水箱框架500400360/83更换转向助力泵（含电脑编程）32030060028084空调抽真空加液（不含材料）30026024024085拖车（限市区范围内，不含周边县市区）20020020020086抢修（限市区范围

43、内，不含周边县市区）1201201201205常规保养计划长安福特授权经销商常规保养计划里程保养检查项目5千1万1万52万2万53万3万54万4万54万5万56万6万57万更换机油、机滤定期保养检查添加油路清洗剂/燃油添加剂更换空滤、汽滤更换空调滤芯燃油系统清洗进气系统清洗空调系统清洗冷却系统清洗更换防冻液更换制动液更换转向助力油更换变速箱油四轮刹车保养更换前刹车片更换后刹车片更换轮胎四轮定位注：1.以上保养计划可能根据您的实际使用情况有所改变，请根据保养检查结果对您的爱车进行保养维护 2.逢2000公里保养项目时间隔不应超过1年，即2万公里/1年以先到为准 3.7万公里以上常规保养项目遵照定

44、期保养检查结果按需进行6保养明细表福克斯5000KM保养1：00小时零件价格工时价格机油205保养工时100机油格36发动机保护剂146（自选）小计241（材料）+100（工时）+24（管理费）=365元10000KM保养1：30小时零件价格工时价格机油205保养工时120机油格36空气格91汽油格54发动机清洁剂146（自选）发动机保护剂146（自选）386（材料）+120（工时）+39（管理费）=545元20000KM保养2：00小时零件价格工时价格机油205保养120机油格36轮胎动平衡80汽油格54清洗节气门60（自选）空气格91清洗喷油嘴200（自选）平衡块24发动机清洗工时30（自

45、选）发动机清洁剂146（自选）发动机保护剂146（自选）燃油系统清洁剂158（自选）小计410（材料）+200（工时）+41（管理费）=651元40000KM保养3：00小时零件价格工时价格机油205保养工时120机油格36更换刹车油80汽油格54更换变速箱油80（手）/200（自）空气格91更换火花塞40火花塞28*4=124轮胎动平衡80防冻液118更换助力转向油40刹车油75发动机清洗工时30（自选）助力转向油100清洗喷油嘴200（自选）平衡块24节气门，怠速阀60（自选）空调滤芯108四轮定位150（自选）波箱油/变速箱油414（手动）560（自动）发动机清洁剂146（自选）发动机保

46、护剂146（自选）燃油系统清洁剂158（自选）小计手动：1349（材料）+440（工时）+135（管理费）=1924元 自动：1495（材料）+560（工时）+150（管理费）=2205元蒙迪欧2.05000KM保养1：00小时零件价格工时价格机油205保养工时100机油格36发动机保护剂146（自选）小计241（材料）+100（工时）+24（管理费）=365元10000KM保养1：30小时零件价格工时价格机油205保养工时120机油格36空气格92汽油格83发动机清洁剂146（自选）发动机保护剂146（自选）416（材料）+120（工时）+42（管理费）=578元20000KM保养2：00小

47、时零件价格工时价格机油205保养120机油格36轮胎动平衡80汽油格83清洗节气门60（自选）空气格92清洗喷油嘴200（自选）平衡块24发动机清洗工时30（自选）发动机清洁剂146（自选）发动机保护剂146（自选）燃油系统清洁剂158（自选）小计440（材料）+200（工时）+44（管理费）=684元40000KM保养3：00小时零件价格工时价格机油205保养工时120机油格36更换刹车油80汽油格83更换变速箱油80（手）/200（自）空气格92更换火花塞40火花塞122*4=488 轮胎动平衡80防冻液118更换助力转向油40刹车油75发动机清洗工时30（自选）助力转向油62清洗喷油嘴2

48、00（自选）平衡块24节气门，怠速阀60（自选）空调滤芯139四轮定位150（自选）波箱油/变速箱油414（手动）458（自动）发动机清洁剂146（自选）发动机保护剂146（自选）燃油系统清洁剂158（自选）小计手动：1736（材料）+440（工时）+174（管理费）=2350元 自动：1780（材料）+560（工时）+178（管理费）=2519元蒙迪欧2.55000KM保养1：00小时零件价格工时价格机油288保养工时120机油格51发动机保护剂146（自选）小计339（材料）+120（工时）+34（管理费）=493元10000KM保养1：30小时零件价格工时价格机油288保养工时150机油格51空气格92汽油格83发动机清洁剂146（自选）发动机保护剂146（自选）514（材料）+150（工时）+51（管理费）=715元20000KM保养2：00小时零件价格工时价格机油288保养150机油格51轮胎动平衡80汽油格83清洗节气门60（自选）