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1、版本/修改次数：A/0意外伤亡处置方案本预案已经XX演艺平安管理小组讨论通过，总经理批准，自批准之日起生效，请各部门/人员遵照执行。文件编号：HXYA-035管理部门：观众效劳部生效日期：分发号：版本/修改次数：A/0XX演艺意外伤亡处置方案、事故类型与危险分析事故类型：突然发生、威胁到秀场观众、公司员工的生命平安的紧急情况危险性分析：该事件发生将导致秀场声誉受到影响，有可能影响秀场的正常营业、应急处理机构与职责公司平安管理小组为突发观众重大伤害事件应急处理机构，总经理为第一责任人，并任 总指挥，下设应急处理、应急救护、现场警戒、善后处理、对外事务等小组。处置小组成员职责总指挥总经理、俏班经理
2、1、领导处理突发观众重大伤害事件；2、依据集团管控标准规定进行集团通报；3、决定报警、外送治疗、启动应急现金；4、事故违规行为处分；5、总经理、在岗，俏班副总接任总指挥；6、指挥各小组配合政府部门、集团事故处理组开展工作。医疗救护组理疗组1、维持伤病员生命体征；2、简单医护处理；3、现场CPRM护。警戒院散组物管平安部经理、员工1、现场人员疏散；2、劝阻无关人员围观；3、保护现场物证。应急处置组观众效分部经理、员工1、应急事件处理，平息事态，防止事态扩大；2、调查取证：善后处理组平安管理人员、其他员工1、对客沟通，亡者家届通知；2、保险申报、应急现金启用。版本/修改次数：A/0对外事务组市场部
3、副总、员工1、制定突发事件应对方案；2、作为唯一代表应对或者协调媒体米访和质询；3、监测媒体、社会化媒体对突发事件报道；4、引导舆论导向或澄清事件本由。;、处置流程阶段处置措施1.报警、上报所在区域负责人，通知物管平安经理，详细阐述事发地点、重伤人数、现场情况；物管平安经理接到信息，宜接向总经理汇报，拨打120、110报警，启动危机管理；总经理接到信息后，在10分钟内上报系统总部总经理和系统总部平安监督部门总经理。2.应急处置当员工发现客人死亡时，必须按照一下程序处理：不要挪动客人以及客人物品呼叫观众效分部经理保护好现场宜到观众效分部经理到来。立即通知剧场内的俏班医生由观众效分部经理通知副总经
4、理，总经理，立即通知安保部经理到达现场与安保部员工F隔离现场观看人员，在剧场入口控制无关人员进入。安保部负责通知当地公安局及医院。如果死亡在剧场的观众有亲友或同事在场，需要请客人到办公室提供必要帮助。即时我们理解到死者的家届情况，也不能由我们通知死者家届，而应由警方或大使馆通知。如果客人是外籍客人，检查客人的护照和文件并通知当地领事馆。填写事故报告，要将证人和旁观者隔离，因为警方随后会对证人做笔录。所有关丁店内死亡情况问询将由剧场总经理处理所有员工：不要将店内死亡事件告诉任何人任何情况卜不要讨论或对外界评论此事。有关此事的媒体问询不予答复3、移交接管警方到场后，现场移交警方接管，我方人员积极配
5、合。4、善后处理伤者得到救治后或死者应按家届合理要求合理处置，善后处理组应跟进事故的后期处理。原那么上，事故导致观众的损失，全部转移至保险公司赔偿所有理赔材料提交保险公司后应每月跟进理赔进展。5、预案终止警察认可后，总经理宣布应急预案终止。6、善后处理1配合警方开展现场调查、取证等；2损失活点、保险理赔、员工情绪安抚等；3重伤3人以上，危机管理组配合集团善后处理组工作，承当后勤保障；4集团善后组处理结束，进行通报后，危机管理组进行总结汇总。四、评估与修订每次演练后，由平安部组织演练各小组对演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案及实施方案进行修订。L培训与演练i.培训5.1.1 新员工上岗
6、前应必须培训5.1.2 作为重要专项应急预案之一，要求全体人员必须熟悉此预案的所有程序和内容2.演练1、开业前与消防演练同时组织、开业后每季度进行突发观众重大伤罟事件应急演练；2、演练后平安管理人员将演练记录、现场照片等文字资料归档。附件附件1 : ?XX剧场应急物资活单？附件2: ?紧急联络 ？附件1 : ?XX剧场应急物资活单？附件2: ?紧急联络 ？附件1: XX剧场应急物资活单丁与物资及器材名称数M管理部门1轮椅2辆物管平安部版本/修改次数：A/02担架2副3警戒巾10盘4强光手电20个5急救箱22个附件2:紧急联络丁与联络单位/人联络人固定1辖区派出所2辖区民警3地方应急办4武昌安监局5地方卫生局6地方交通分局7地方消防大队8食品平安办9燃气公司10供电公司11自来水公司附件3:紧急联络内部丁与部门职位姓名联系1总经办总经理2总经办财务副总3总经办人力副总4总经办设备维保副总5总经办技术副总6总经办市场营销副总
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