零缺陷管理与操作实务.ppt
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零缺陷管理与操作实务 课程索引 第一讲 认识零缺陷管理第二讲 零缺陷管理的实施流程第三讲 零缺陷 质量文化的构建第四讲 实现零缺陷的方法第五讲 质量成本管理第六讲 质量改进与零缺陷第七讲 六西格玛与零缺陷第八讲 做好零缺陷管理的方向 第一讲 认识零缺陷管理 零缺陷管理 ZeroDefectPlanning 零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法 其前提是 针对工作现场存在的双重工作态度的业绩 即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况 而在另一些领域人们又期望零缺陷 这种双重态度得到发展的条件是因为人 而人就要犯错误 然而 零缺陷说明如果人们致力于细节和避免错误 就会不断接近零缺陷的目标 1 缺陷 轻微缺陷一般缺陷严重缺陷致命缺陷 2 零缺陷 第一次做对建立预防系统 3 零缺陷的基本原则 零缺陷管理的基本原则就是企业改进发质量以达到产品缺陷为零的指导方针 质量管理的核心在于预防 所有的工作标准是零缺陷 一 质量的定义是指符合要求 没有 好 的质量 只有符合要求的质量 五个误解 第一个错误的假设 质量是美好东西 第二个错误的假设 质量是无形的抽象名词 无法评估或测试 第三个错误的假设 质量有经济成本 第四个错误的假设 会造成问题的假设 认为所有问题都是实际在生产线上作业的人员造成的 第五个错误的假设 认为要求质量是质管部门的人所该做的事 五个错误的假设 二 质量管理的核心在于预防 零缺陷管理认为质量的产生是由预防而来 而不是检验 检验 预防 零缺陷中的预防重点放在预防无意识的差错上来 无意识差错有以下特点 1 通常是作业不好造成的 2 一旦发生无意识差错 用日常经验来看 很难找到理由进行解释或辩解 海尔员工动作与无意识预防 无意识差错来自于内因 无意识差错来自于外因 1 内部原因 无意识差错 想起他事情 注意力不集中 忽然忘记 按以往经验判断 体力不支 睡眠不足 人 2 外部原因 无意识差错 管理 突发的环境 条件变化 现场风格 环境 作业特征 手册不齐 胡乱委托 指示模糊不清 素养教育不足 意见交换不够 操作训练不足 确认不足 错误指示 有人在旁说话 说话 临时接受指示 电话 被人叫 停电 判断多的作业 难以区别的作业 费时的作业 复杂的作业 温度湿度高低 椅子高低 设备乱放置 杂乱配置 场地窄 照明暗 亮 噪音大 震动多 改善意识低 联想贫乏 过紧的日程 不守规定习惯 深夜加班 三 工作的标准是零缺陷 所有工作标准必须是 零缺陷 例如 制造现场工作标准 机台操作规范A 各部名称及结构 B 开机前准备 C 开机顺序 D 关机顺序 E 故障排除要领 F 保养维修要点检验作业规范A 使用场合 B 使用机器 C 样品抽取方法 D 检验进行步骤 E 合格判定基准 F 检验的处理 G 安全注意事项 制程作业指导书制程检验标准 制造现场的工作标准教育 机台操作规范训练检验作业规范训练制程作业指导书训练制程检验标准训练 制造现场的工作标准的应用 机台操作规范 制程作业指导书等加上塑胶护套后 悬挂在现场的工作台附近 将重要指示及要求直接以看板的方式悬挂在现场的重要位置 限度样品的制作及悬挂 由品管单位承认后悬挂 四 质量是以不合要求的代价来衡量 第一次做对就是质量 第二次重做就不是质量 因此质量就等于第一次 第二讲 零缺陷管理的实施流程 零缺陷管理就是尽可能把工作上的错误 失误 漏洞 浪费等缺点减少到最小的程度 而以零为最终目标 也就是由实际从事工作者 自动寻找 发现工作上的错误 自订改进目标 逐步予以消灭的自主控制的办法 一 零缺陷管理的基本流程 建立执行组织 制订执行目标 建立员工参政议政制度 签订志愿书 拟订零缺陷管理标语 评价表扬 1 建立执行组织 拟订零缺陷计划 编制零缺陷计划手册并送请高层主管核定 向全公司各级主管 管理人员 员工详细说明零缺陷计划 指导全公司各部门成立 零缺陷工作小组 慎重挑选小组组长 并设定各个小组的目标项目 扩大宣传零缺陷计划 妥善选定零缺陷计划实施日 使员工感觉到ZD实施日是一个不平凡的日子 而从思想上 观念上开始革新 鼓励员工充分利用 不良原因消除提案表 消除错误的原因 提案改善的方案 全公司各级人员的再训练及新进人员的教育训练 定期审查 不良原因消除提案表 提案 慎重考核零缺陷计划小组组长 奖励 不良原因消除提案表 提案人员 创造推行零缺陷计划的环境 并时时研讨维持 ZD热 的对策 2 制订执行目标 例如 定义 交期达成指各车间接到计划部门的生产指令后 按期完成任务 及时发出产品的运行状态 被考核部门 各车间主任数据来源 销售部门 计划部门和各相关部门考核办法 总分100分 目标值 95分 目标奖150元 凡销售部门反馈信息 因该车间原因导致不能出货 扣6分 次 延误出货扣5分 次 以月统计为准 下工序投诉未按时转序 每次扣1分 以书面投诉为准 未完成生产单 人为欠产扣1分 次 以生产计划单为准 特殊产品生产不能配套 不按生产指令数生产 造成积压或缺少扣1分 次 下工序对已转序产品但因质量问题影响欠数不提出扣1分 次 上工序不及时补上扣1分 次 总得分在95分以上全奖 95分以下全扣 上列情况由销售部门与计划部门及相关单位反馈给制造部门或由制造部经理直接查出并考核 交期达成目标与状况 3 建立员工参政议政制度 自身不能解决 自身可以解决 成果发布 组织整改 员工 巩固成果 上报 请求改善 组长 组长 改善部门 奖励 4 签订志愿书 零缺陷管理是激发工作人员自发自动与荣誉感的精神运动 因此全公司的员工均需以自愿的方式来参加运动 在ZD实施日 要签订 零缺陷 志愿书 XX公司零缺陷管理志愿书本人志愿登记参加本公司零缺陷管理 并保证将本身的工作做得尽善尽美 达到毫无缺陷的境地 以使本公司的产品品质日益精良 业务日益进步 志愿人签章年月日 5 拟订零缺陷管理标语 例如 1 ZD以零为终极目标2 事情做错后 即使被发现而加以改正 亦已浪费了时间与金钱 3 本着零缺陷精神 第一次就把事情做好 4 第一次就 主动 把工作做好 5 思想沟通 经营成功 6 ZD即 第一次做好 运动 亦即 更进一步 运动 7 上下一致 同心合作 消除缺点 8 多一分注意 少一分缺点 多一分收获 9 好的提案 使大家受益 大家受益 10 能动脑筋 就能改善 11 集合大家的智能 再困难的问题也能解决 12 事情做好 信息即可产生 13 自主管理 自主检查 14 每一个员工 均为具有重要任务的人 15 以每天的勤奋 达到每一个人的目标 6 评价表扬 表扬 开会颁发锦旗奖章纪念品报纸电视 废次品重做返工再检查 保证交货期增加客户信息减少索赔增加订单提高利润增强竞争力 减少 实现 二 零缺陷管理的实施要点 以下是为某个企业实施零缺陷管理的要点 第三讲 零缺陷理念 质量文化的构建 零缺陷理念的核心是 第一次就把事情做对 第一次就完全符合客户的要求 克罗斯比认为零缺陷质量文化的构建必须由企业最高领导者作出承诺 通过团队来执行质量文化的构建 质量文化的构建 作出决策制定计划要求人人参与建立团队运用新的观点与行为坚持不懈由传统型文化向团队性文化转变转变管理风格从传统型员工向团队性员工转变监控和巩固优秀的企业文化克服深层文化障碍 为自己工作的文化 为信仰而战的文化 为团队做事的文化 为老板打工的文化 没有执行力 有执行力持久会形成英雄主义 有持续执行力有敬业精神 有绝对执行力无私又无畏 由传统型文化向团队性文化转变 中层管理者有权进行变革 零缺陷管理与相关管理 零库存管理 材料管理 零故障管理 设备管理 零距离管理 团队管理 第四讲 实现零缺陷的方法 零缺陷是一种管理理念 是企业质量管理的目标 也是企业的永续追求 实现零缺陷的方法主要有目标管理 PDCA循环 QC小组活动 5S活动 精益制造与IE MRP JIT BPR 1 质量目标管理 ManagementByObjectve MBO由企业的管理者和员工参与工作目标的制定 在工作中实行 自我控制 并完成工作目标的一种管理制度 目标的层级结果 组织的整体目标 事业部目标 部门目标 个人目标 目标展开的系统图 目的 手段 目标 手段 目标 手段 目标 手段 企业总目标 车间 科室目标 班组目标 个人目标 2 PDCA循环 计划 Plan 执行 Do 检查 Check 总结 Action P A C D P D C A P D D A P D C A P D C A P D C A 原有水平 新的水平 3 QC小组活动 5S活动不仅能够改善作业环境 还能提高作业效率 品质 士气 牵一而动百 是其他管理活动有效开展的基石之一 4 5S活动 5S活动的定义 整理 区分要用与不用的物品 不用的坚决清离现场 只保留要用的 整顿 把要用的物品 按规定位置摆放整齐 并做好标识管理 清扫 扫除现场中设备 环境等生产要素的赃污部位 保持干净 清洁 维持以上整理 整顿 清扫后的局面 所以也称为 3S 活动 素养 每个人都要遵守公司的规章制度 养成良好的工作习惯 精益制造的特性 1 消除对客户无价值的活动2 根据产品流程布置设备 单元型结构或功能型结构3 强调单件生产或小批量生产4 工作站的 拉动 式生产进度系统5 平衡生产速度6 缩小过程区间的工作和缓冲性库存7 单元团队负责整个过程 如发生缺陷 可很快发现8 简单化的目视控制9 质量要从源头抓起10 操作者负责自检和修正错误11 认真进行预防性维修12 设施和装备的配置应支持弹性和变化13 关注不同产品间的快速转换14 通过轮换和交叉技能培训提高操作者的适应性15 将单件流程和 拉动 式生产的实践推广到内部和外部的供方 5 精益制造与IE方式 工业工程 IndustrialEngineering 工业工程是对人员 物料 设备 能源和信息所组成的集成系统进行设计 改善和设置的一门学科 工业工程的研究目标是使生产系统投入要素得到有效利用 降低成本 保证质量和安全 提高效率 获得最佳效益 精益生产的基本保证 降低成本的有力 武器 6 精益制造与MRP 物料需求计划 MRP MaterialRrquirementsPlanning 企业怎样才能在规定的时间 规定的地点 按规定的数量得到真正需要的物料 7 精益制造与JIT 准时化生产 JIT JustInTime 指在需要的时候 按需要的数量生产所需要的产品 目标 1 最低库存量 零库存 2 最短准备时间 零准备时间 3 最低废品量 零废品 4 小批量5 减少零件搬运 低搬运量6 最短生产提前期7 低机器损耗 8 精益制造与业务流程再造 业务流程再造 BPR 最初于1990年由美国著名企业管理大师迈克尔 哈默提出 随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮 1993年 迈克尔 哈默与咨询专家詹姆斯合著出版了 企业重组 经营管理革命的宣言书 第五讲 质量成本管理 零缺陷管理认为质量成本石油部和要求所付出的代价和一切符合要求的代价组成 质量成本必须用金钱来衡量 而不是用指数 质量成本管理应计算出产品不合要求所花费的成本 并消灭它们 一 质量成本的构成 质量成本科目分为三级 一级质量成本 二级 1 预防成本 2 鉴定成本 3 内部损失成本 4 外部损失成本 三级在下图有21项 5 外部保证质量成本 质量成本的21个科目 二 质量成本的核算 质量成本核算的原始凭证 1 计划外生产任务单2 计划外物资领用单3 废品通知单4 停工损失报告单5 产品降低降价处理报告单6 计划外检验或实验通知单7 退货 换货通知单8 用户服务保修记录单9 索赔 诉讼费用记录单 三 质量成本的分析 质量成本分析的对象 质量成本 质量损失 质量收入 质量利润总额 质量成本总额 预防成本 鉴定 故障处理成本 质量提高成本 外部质量保证成本 质量损失总额 产品质量损失 工作质量损失 质量收入总额 优质优价收入 成本降低收入 减增产收入 优质商誉收入 优质广销收入 工作质量提高收入 其他质量收入 质量利润总额 质量收入总额 质量成本总额 四 质量成本的控制 1 控制产品质量在适宜水平2 运用价值工程原理进行工艺的质量成本分析3 加强设计的论证和评审 以保证产品的设计质量 实现预期的质量目标4 加强样品的试制和试验 保证产品设计质量的完善5 加强技术文件的管理 控制技术管理的成本 第六讲 质量改进与零缺陷 质量改进是指为向本企业及其顾客提供更多的利益 在整个企业内所采取的在于提高活动和过程的效益和效率的各种持续不断的措施 质量改进的最终目标是零缺陷 消灭差错 以达到零缺陷 是一项艰巨 长期且需要耐心的质量改进工作 质量改进是以各种各样的工作标准和操作标准 操作程序为基础 并通过建立直接的工序控制来记录差错 进而消灭差错 1 以全面质量管理改进的模型 1 建立全面质量管理部门和文化环境 2 确立组织中每个部门的任务 3 确定改进的时机和目标和优先顺序 4 确定改进方案和行动计划 5 使用改进工具和方法 6 检验和评价 改进后结果1 缩短交期2 降低成本 7 评审和再循环 2 以个人改进的模型 同事 下属 编制任务说明书 确定关键项目 确定改进内容 实施改进 分享改进成果 推行个人改进 同事 下属 领导 领导 与领导 与同事和下属 激励他人 从而推动整个组织的改进 3 以PDCA循环过程改进的模型 计划 描述过程流程 规定目标 所要求结果的改变 可能原因 过程测量 数据采集程序 采集并分析数据 确定过程原因的类型 选择要更改的原因 对 特殊原因 采取措施 对 一般原因 进行更改 在试验的基础上实施 评价更改的影响 标准化并文件 监控过程 继续循环 计划执行 计划检查执行 处置计划检查执行 YES NO 4 质量问题的原因分析与改进 设计质量分析 生产质量分析 管理质量分析 1 客户不满意分析 2 设计质量保证性分析 1 生产技术准备 2 原材料采购分析 3 工序质量分析 4 工艺设备控制维修 5 现场定置管理 6 生产过程检验 1 质量管理激励 2 质量管理障碍点 3 质量管理组织落实 4 质量管理提高 第七讲 六西格玛与零缺陷 6Sigma Sigma是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度 标准偏差 6Sigma是 6倍的标准偏差 在质量上表示每百万坏品率 PPM 少于3 4 6Sigma表示生产质量的合格率达到99 9997 而3Sigma则代表93 32 的合格率 6Sigma是一种管理方法 定义测量分析改进控制 第八讲 做好零缺陷管理的方向 最高主管的决心和承诺调整品管组织与功能推行全员参与的活动经常给予激励建立适用的制度化 标准化运用统计手法持续不断的改善建立员工满意的企业环境人人接受评估质量的技术培训建立好的环境品质要有好的供应商争取品质要求严格的顾客- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 缺陷 管理 操作实务
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