旗舰店现场礼仪PPT课件.ppt
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旗舰店现场礼仪,旗舰店终端干部特训营系列课程,目录,一、销售员职业形象二、常用销售礼仪,她们给你的感觉有什么不同?,销售员职业形象,仪表仪态,制服1)制服要整齐,清洁无污渍,且不可皱褶.2)在营业场所内衬袖或裤脚不可褶起.3)如在制服内穿其他衣服,须为黑色或白色,且领口不可外露.4)贴身衣裤的颜色要配合制服穿着,不可明显突出及夸张.5)工作牌佩戴时要自然悬挂于胸前.,指甲1)指甲不能有黑边,多余长度不得超过2mm2)不可以涂有颜色的指甲油其他1)不可以穿皮鞋或其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)2)不可以穿鲜艳颜色或多图案的袜子,只能穿白色或米色袜子3)身体不可以有异味或体臭,双手要保持干净,头发1)头发一定要梳理整齐2)后颈头发不可超过领顶部3)头发前端不可盖眼眉4)店员的梳妆打扮要朴素大方,整洁、美观、健康,不理怪发型。,男职员,首饰1)不可戴戒指(已婚人员除外)2)不可戴手链3)不可戴过大或多彩色手表4)颈链不可外露5)不可戴耳环、耳钉,男职员,装扮1)胡须要剃干净2)注意体味(可擦涂味道的淡须后水或古龙水),男职员,头发1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉2)头发不可以剪得太短(看到头皮),头发不可以遮盖着脸庞及眼镜.3)头发及肩的必须扎起,向上盘起,用发带绑住。,女职员,饰物1)不可戴耳环或夸张耳饰2)只可戴不夸张的纯色头饰3)不可佩戴有色的隐形眼镜4)只可佩戴一条不夸张的项链,而且不可露于制服外,女职员,化妆1)只可以化淡妆,要求给人一个健康新鲜的感觉2)眉毛颜色自然,只可用咖啡、灰黑、黑色不可过长、过粗或有勾.3)嘴唇需涂上红色系列的唇膏,不可太浅色,淤色或沉色.4)眼影颜色全店统一,不可过于夸张.,女职员,化妆前,化妆后,销售员职业形象,仪表仪态,心理学家研究证明:人际交往中的实际效果,只有约20的部分由语言所决定,而另外约80的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。仪态是人的第二语言,是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。,仪态微笑,作家与演员的梦想!,微笑是这样练成的!,微笑的训练方式:筷子练习法,微笑是这样练成的!,微笑的训练方式:E-G-钱,仪态目光,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,20,仪态目光,俄国大文豪托尔斯泰:人的眼睛能传达87种表情。眼睛望着顾客,保持自然的笑容.视线接触的部位:双眼与鼻尖形成的三角区内,体现自信和尊重忌:不敢注视别人。忌:不要用余光看顾客,感觉心不在焉或瞧不起.忌:注视对方的胸部、小腹、大腿。,21,仪态站姿,忌:双手交叉放在胸前;忌:双手放在口袋;忌:手夹香烟,吞云吐雾。忌:踢来踢去;左摇右摆忌:双腿“分裂”过大;忌:趴、扶、倚、靠等散漫的动作;,挺直舒展精神焕发亲切自然,仪态站姿,蹲跪式服务姿势:双腿下蹲,一脚在前,一脚在后;向前的小腿与地面基本成90度角,向后的小腿膝盖向下,略高于地面。,仪态蹲姿,销售员职业形象回顾小结,仪表:男士,女士(从头到脚)仪态:微笑,目光,站立,蹲跪,目录,一、销售员职业形象二、常用销售礼仪,主动迎上、面带微笑、注视对方、真诚问好,1,礼貌门迎,顾客还没来时:靠在柱子或墙壁胡思乱想;阅读报纸或书刊;吃东西;远离自己所属范围别处闲逛;打哈欠失伸懒腰等;,1,礼貌门迎,1铃响三声要接听;2先要问好再报名;3语调稍高吐字清;4听话认真礼貌应;5通话简练等候短;6礼告结束后放轻。,2,电话使用的礼仪,3,肢体语言的礼仪,3,肢体语言的礼仪,拿时把LOGO正面朝向顾客展示,一忌:无称呼语“那个穿红大衣的过来!”“那个背包的别走!”二忌:用“嗨!”、“喂!”等字称呼人“嗨!靠边点!”“喂!帮我个忙。”三忌:不用尊称叫人如把老大爷叫“老头!”把某某叫“秃头!”,4,称呼礼仪,5,门的使用礼仪,敲门-得到允诺才可开门开门-门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开挡门-侧身用手或身挡门,留出入口请进-礼貌地用语言和手势同时示意请进关门-进毕再慢慢地关门,6,介绍引导的礼仪,介绍的重要性:TOM的故事介绍的次序性:主宾的次序介绍的尊重性:称呼称谓,所以在领导、贵客认路时,我们请领导、贵客走在前面;当他们不认路时,我们应在前进方向的左前方引导。,6,介绍引导的礼仪,在走廊引路时:应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人,适当地做些介绍。在楼梯间引路时:让客人走在右侧,引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人:拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,6,介绍引导的礼仪,1不在他人面前整理衣服。2不在他人面前化妆打扮。3不在他人面前做不雅观的小动作。4礼貌处理无法控制的修饰行为。,7,修饰的礼仪,1,对产品摆放位置熟悉,需要顾客等候时说对不起,请稍后。2,购买始终对于产品要轻拿轻放,表示尊重和爱惜。4,不在公众场合不恰当的言论。6,对刚离店的客人进行批评7,讲别家店或产品的坏话,8,容易被忽视的其他礼貌,才常用销售礼仪-回顾,1,礼貌门迎2,电话使用3,肢体语言4,称呼礼仪5,门的使用6,引导介绍7,修饰礼仪8,其他礼仪,让一切养成习惯,习惯便成自然!,- 配套讲稿:
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