酒店领班个人工作计划4.doc
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酒店领班个人工作计划4一、认识领班的基本工作职责:在工作中做好督导,协助,榜样。二、日常工作的流程和计划1.单据报表存档2.s帐,漏结,呆账,信用卡等账务的处理3.每周工作计划及总结4.每月考勤及排班等三、学习积极主动管理1.主动处理突发情况,解决同事工作中的各种困难。2.以身作则,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。3.不断寻找方式调动员工的积极性,激励其发挥自身最大的热情和潜力并提高服务质量。4.多观察。对不足的,错误的立即提醒纠正。5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助,团结一。6.主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助。四、自身的改进及提高1.学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方,沉着冷静,朝气蓬勃。遇事细心分析,勤于思考,果断地做出处理。3.培养强烈的工作责任心,不推卸不找借口。4.学习如何进行有效的管理。5.建立良好的人际关系。2 / 2- 配套讲稿:
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