事业单位客服工作计划(三).doc
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事业单位客服工作计划(三)非常感谢_给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢_领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到工作之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。新的一年已经开始,我们也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对单位的了解情况,做出以下工作计划:1.终端培训在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立档案;3.数据统计分析分析,比较信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;4.投诉处理根据群众反馈投诉的信息,及时做出反映。以群众为中心,改善处理流程、操作程序。由于对_的客服工作是首次参与,在进入_短短的_天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。在工作中,我也遇到了一些问题和困难:1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望_相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!2 / 2- 配套讲稿:
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