自来水公司业务知识介绍.ppt
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自来水公司业务知识介绍,武汉易维软件工程有限公司,Ewide Software Company,自来水公司业务知识介绍,Q1、西方国家自来水行业在短时间实现了私有化,那么我国应该怎么发展,是不是也应该走私有化的道路?,Q2、下列名字的解释是什么,怎样用通俗的话来理解它? 1.抄见率 2.两部制水价 3.册内调整,两个问题,Ewide Software Company,自来水公司业务知识介绍,行业简介,自来水公司组 织管理结构,业务介绍,术语,自来水公司的营销,Ewide Software Company,行业简介,一方面属于公用事业行业,1.分类水价,视情况而定,2.不可能西方国家在短时间内全部实行私有化,3.21世纪也是从事自来水行业软件企业发展壮大的世纪。,一方面处于垄断地位,Ewide Software Company,行业简介,解决办法,缩小科研方面的差距 增大投入,提升服务水平 满足客户的需求,行业现状,Ewide Software Company,自来水公司组织管理结构,董事长,总经理,生产 副经理,销售 副经理,科技 副经理,营 业 所,抄 表 班,收 费 班,用 水 科,技 术 科,信 息 中 心,财务科,水 厂,工 程 科,用 水 科,Ewide Software Company,业务介绍,自来水公司 业务,生产,官网及调度,营销,服务,生产,涉及采水、过滤、沉淀、 消毒、净化等环节,管道的建设、管道状况的监测、管 道内水压的控制、自来水的调配等,报装、水表管理(购置、校正 更换等)抄表、销售、财务统计、 水价的调整、客户资料的维护等,自来水公司走向正规化必经之路,Ewide Software Company,专业术语,1.水表,指计量用水量的专用仪表,水表类型有多种, 主要分为机械水表和智能水表,2.口径,指水表出水端口的内径,单位为毫米,一般有 15、20、40、50、80等等标准,目前最大口径 为300450,地级市最多用到200口径的水表。,3.水价,指水费价格标准,一般有三部分组成:水资源 费、水费(供水价格)、污水处理费(排污费),4.计价模式,指水费的计算方式,目前广泛使用的是综合 水价固定计价模式,即水费为水价乘水量。 少部分地区采用阶梯水价计价模式或两部 制水价计价模式。,Ewide Software Company,5.混合/单一用水,专业术语,混合用水指用户用水涉及多项用水类别,6.起码,或者称为底度,指相对于本次水表读数,上 次水表的读数称为起码,7.止码,相对于上次水表读数,本次水表读数称为止码,8.水量,止码减去起码即为水量,Ewide Software Company,专业术语,水费,水量与水价相乘的结果即为水费。 综合水价固定计价模式 水费=水量X费率 水费=水量X用水类别1比例X用水类别1费率+水量X用水类别n比例X用水类别n费率 阶梯水价计价模式: 所谓阶梯式水价,就是将水价分为不同的阶梯,在不同的定额范围内,执行不同的价格。 阶梯式水价可以分为增阶梯和降阶梯式水价两种。,Ewide Software Company,自来水公司的营销,自来水公司的营销管理,抄,算,收,催,业务的基本逻辑是: 用户用水自来水公司抄表算费 用户缴费自来水公司催费。 IC卡的智能水表,业务逻辑变为: 用户买水量用户用水。,Ewide Software Company,自来水公司的营销,表册(薄):也叫抄表本、台帐等等各类称呼,就是用来记录用户水 表读数的本子,本子中的每一页称为表卡,对应一个用户,Ewide Software Company,自来水公司的营销,抄表路线,抄表人员会根据不同的区域,将用水户进行划分,建立 不同的路线,便于抄表。一般来说,一条抄表路线可能 包含一本或几本表册,抄表机,专门抄表用的手持设备,通过串口或USB接口和电脑 通讯,分为带打印和不带打印两种,抄表员,专门负责查抄用户水表读数的人员,收费员,专门收取用户水费的人员,一般此类人员在自来水 公司营业厅办公,而在有些自来水公司上门收取水费,催费员,专门负责催收欠费用户水费的人员,在很多公司,抄表 员或收费员兼职催费工作。,Ewide Software Company,自来水公司的营销,抄表机,Ewide Software Company,建抄表路线,自来水公司的营销,抄表班长针对负责抄表的地域范围,根据 道路、小区等,以方便查抄、便于寻找、便于 统计等原则,划分好多条抄表路线,对抄表路线 进行编号,并将建好的路线分配给各抄表人员。,建表册,抄表人员对自己负责的抄表路线上的用户建表册, 即为每个用户建一个表卡,并将表卡按一定顺序排 列成册。表卡的顺序一般是按照抄表员抄表的次 序来排的,次序在查抄的过程中会根据具体情况 进行调整,便于抄表时查找。,Ewide Software Company,安排 抄表 周期,不同的抄表路线安排在不同的月份进行抄表,因此各抄表路线都有各自的抄表周期,有些是单月抄,有些是双月抄,有些也可能是每月抄,对于比较重要的大表,有可能隔几天,甚至每天抄。,表册 的 调整,对表册进行调整: 对于新装表用户,根据所属区域,分配到相应抄表路线,建好表卡后查入到相应的表册中。 表卡查入表册时,一定要编好号,放在适当的位置,便于抄表时查找。,自来水公司的营销,Ewide Software Company,异常 情况 的处 理,抄表时遇水表故障,有两种方式计算当次水量(任选一种):一是按上次抄见水量作为本次水量;二是按上三个月的平均水量作为本次水量。 如果用户水表进行了更换,则根据换表后的新表的水量计算出日平均用水量,并乘以换表前及换表后两次抄见水表间隔天数得出本次的水量。,抄表 统计,抄见率:(实际抄表数/应抄水表数) * 100%,自来水公司的营销,Ewide Software Company,自来水公司的营销,册间调整,因为某些原因,需要将用户调到另一抄表路线,则必须进行册间调整,术语为卡片调段,即将用户的卡片从原表册中抽出,插入到重新分配的表册中,同时要对卡片号(即册内序号)进行修改。,册内调整,有时为了更便于查抄,需要将抄表的顺序进行调整,则对表册中的卡片次序进行重新分配,并修改相应的序号。,抄表,抄表方式现在有多种,手工抄表、抄表机抄表、远传抄表,Ewide Software Company,自来水公司的营销,水量 录入,如果公司有营业收费系统,则抄表员抄完表后,将表册上的止码按顺序录入到系统中,或者将抄表机中的数据导入到系统中。,下工单,抄表过程中,抄表员也会记录故障水表的状态,比如破损、掩埋、倒转等,回到公司后,将这些故障水表的情况以工单的形式转给维修班,由维修班进行处理。,Ewide Software Company,自来水公司的营销,实收冲正,应收冲正,水费和水量无误,收费时发生错误的情况下,需要撤销本笔收费,将已收的钱退给用户。实收冲正后,本笔应收恢复为欠费状态。,应收冲正是对还未缴应收帐进行冲肖,将应收作废,做了应收冲正后将被冲正的应帐标识为冲正标识,同是产生一条对应的负账,也标记为冲正,正负账相互抵消。一般发生在水费错误的情况下。,冲正,出现错帐时进行冲正处理,即不更改原来的帐务,在本次做一笔负帐抵消原来的那笔错帐再做一笔正确的帐,这样来完成错帐的更正,Ewide Software Company,自来水公司的营销,送缴费通知单,算完水费后,抄表员手写或打印(已上收费系统)缴费通知单,并送到用户处,以便用户缴费。如果采用带打印功能的抄表机抄表,则在抄完表后现场就可将缴费通知单打印出来交给用户,省去再跑一趟的过程,会大大减轻工作量。,收费,水量录入、复核及算费并送达缴费通知单后即可进行收费,大部分自来水公司会定一个可缴费时间,走收,营业厅收费,用户每月或隔月(双月抄表用户)带上缴费通 知单到自来水公司营业所收费大厅缴费,银行柜台代收费,用户凭缴费通知单或用户编号到签约银行缴费,此种方式需要自来水公司已经委托银行进行代收费业务,所谓走收就是收费员先将用户的发票打印好,逐个上门收取水费,Ewide Software Company,自来水公司的营销,银行代扣,自来水公司每月将代扣文档发给银行或通过拷盘送给银行,银行根据自来水公司提供的用户欠费信息,直接从用户帐号上扣除水费,并将水费直接存到自来水公司在此银行开户的帐号上。,银行托收,此类收费方式主要针对单位用户,即每月自来水公司将托收用户的欠费信息(一般为托收单)及水费发票提交给自来水公司的开户银行,银行向用户开户行收取水费,用户开户行将发票及交给用户,并通过转帐方式直接将水费款转到自来水公司的帐户上。,其他方式,ATM终端、 互联网 超市的个营业网点,Ewide Software Company,自来水公司的营销,交账,营业所收费员每天下班之前都要核对收取的水费金额,检查应收和实际收取的是否相符,如果有差错,要查出原因,核对无误后将现金交给班长,班长再将各收费员上交的现金及统计数据交给财务部门,预存,原则上来说,只要营销系统支持,用户在任意时段(上班时间)都可到营业大厅或银行柜台预存水费,缴足几个月的水费金额,系统在以后的月份中自动从预存金额中直接扣除水费,使用户省去来回往返的劳顿之苦。但是有欠费的用户不能缴预存,必须缴清欠费后才能预存水费。,发票打印,收取水费后,需要给用户打印发票,发票为一般为多联复写,发票内容包含起止码、水量、水价、水费、滞纳金等,对多月欠费的用户,有些需要打印每个月的发票,有些则打印一张合计发票即可。 对于某些单位用户,需要增值税发票,则缴清水费后,单独由税务部门提供的税控机上输出增值发票。,滞纳金及减免,自来水公司对于用户缴纳水费时间会设定一个期限,超过 此期限(即宽限期,一般为抄表后可缴费之日起3060天) 将收取一定比例(一般为水费金额的15)的滞纳金。,Ewide Software Company,自来水公司的营销,水费减免,减免水费实际上就是减免水量, 有很多因素会导致减免水费,费用项目或 费率的调整,对于某些特殊行业的用户或用水性质发生变化的用户,都要对起费用项目或费率进行调整,Ewide Software Company,自来水公司的营销,催费,扎帐,催费是自来水公司一项相当重要的工作,在有些自来水公司专门成立有催费办公室主持这项工作,保证水费的及时回收,催费的对象一般为欠费大户、长期未缴费的单位及个人等等,很多自来水公司通过手工或营业收费系统进行欠费情况分析,统计不同用水类别的欠费、不同行业的欠费、长期欠费用户以及需要催收的欠费用户等等,催费方式有多种,人工催费,短信催费,电话催费,,每个月底(一般为2831号)各营业所上报本所数据,核对收费金额,财务部门对公司本月的抄表水量、收费金额进行统计, 生成本月各类报表,准确无误后结转进入下一帐务月份,至此所有数据就不能进行修改了,之后发现的错帐只能通过冲正来处理。,Ewide Software Company,自来水公司的营销,报表,报表反映了公司每月及每年抄表收费情况,各自来水公司对报表的样式会有不同的需求,但是对其中几张报表的需求是基本相同的:实收分类统计报表、应收分类统计报表、综合统计报表、售水量月统计报表,Ewide Software Company,自来水公司的营销,报表范例,Ewide Software Company,自来水公司的营销,报表范例,Click to edit company slogan .,HTTP:/WWW.EWIDE.NET,Thank You !,- 配套讲稿:
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