酒店酒店销售词汇(doc 17)
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中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密 * *销售 销售管理词汇 Advance Deposit -订金。酒店为客人预留房间时客人需交纳 的订金。 Advertising Agency-广告代理公司。为客户提供广告、市场方 面的服 务,由委托媒介或客户支付广告费用。 Affiliated hotel -一种连 、 销、介 ,为 酒店提供有 件,如 国预订 。 Agency o ission-广告代理 金。由媒介付 广告代理 的 金, 是 广告费的 。 Agency ee-代理费用。由代理 客户预 的 代理费用, 是所有委托服务的 费用。 A DA-是 attention, interest, desire, action的 。是为 客户 意、 客户、 currency1 付 “费的一fifl。 Airport otel-场酒店。场 的酒店, 间场酒店 在 服务”有大 。 A a arte - 的 词。 All-pense or- 。提供有服务、交 、 、 1 、 服务的。 用, 有 是 “费的, 此要 。 A erican lan- 的房。 Attraction-提供 如、公、文 、野生等)的综性自然区。 Adience-听者、读者、 众。 Adience rofile- 众点,如性、年龄、收入等 。也 指对电视、 电台节分钟的考察方fl。 * *销售 Adi eter-电视 录音设施,记录了 天分钟的频 道信息 使用方法。 Back of the ose -酒店客人不直接接触的酒店场所,如工fi 、财务 等。 Banqet-宴会。为指 团安排的正fl晚宴。 Banqet ontract-宴会 。酒店 客户双方确认宴会安 排的 。 Billboard-面积较大的户外广告牌。 Book-预订。向人或团客户提供酒店设 施 服务, 要预 安排房间。 Breakot Meeting-大型会议的加会议。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密 Brochre-宣传册。 酒店服务或广告资料的彩 印折页。 Bffet-自助 。 Bs-在业中,是按日fi安排为人提 供交 接载服 务的车辆。当用作团服务时,也称为 Motor oach 。 ancellation-客人取“预订安排。 ash Bar-客人即付现金 品的酒吧。有时也 叫“ OD Bar“或“ a cart Bar“。 asino otel-有赌搏娱乐设施的酒店。 Advance Deposit-订金。酒店为客人预留房间时,客人须交 付订金。 Advertising Agency-广告公司。为客户提供广告 市场推广服务, 由委 托媒介或客户支付广告费。 entral Reservations Office-中心预订办公室。直接与公众联 ,提供免 费电话 咨询服务,为酒店提供必需的 讯设备,收取预订 服务费。 hannels of Distribtion-销售人 争取新客户的方法。在业中 社、 组织者 服务公司是销售渠道之一。 * *销售 3 harter -酒店服务范围外的航空、车辆等交 工 。 irclation-传播广告:在电台/电视台的接收地区作 广告宣传。 分为户外广告 人们在 过户外广告牌时可看到 有宣传信息) 印刷广告 由 版社印刷 )。 o ercial otel- 业酒店, 市 务地区, 要 务客户,也称为 ransient otel 。 o ercial Rate-由酒店 公司 的 公 的房 也 称为 orporate Rate (社团)。 o issionable Rate-公司收取 金或酒店支付 金 为酒店 服 务 设施订 的。 o pli entary Roo -免费房。客人入 , 不收取 房费的房间。 酒店 可 会为团客提供免费房。 如,团入 2 间客房,酒店可提供一间免费房。 o petition Analysis- 争分 。为 销售会, 取 办法 对业 务 争对 市场分 。 oncierge- 司。 要 是与客人联 ,为客 人提供有 酒店设施、服务、 地点等信息。 ondcted or-( ) 为团预 安排的 , 点的 安排。 (2) 由 指 的 。 onference enter-会议中心。即为团办会议的酒店。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密 会议中 心 市区外,提供广的 设施。 onfir ed Reservation-确认的预订。供currency1 酒店、车公司 等)接“ 客户预订的或面fi 。确认 不 有法 fl 。即使面确认也须 件。 * *销售 ontinental Breakfast- fl 。是一种型 , 料、 面 、”、果。 ontinental lan- 房 的房。 ooperative Advertising-将用 的市场推广资金一 使用, 加市场, 市场推广的费。 overage -可接收广播电台/电视台讯的地方, 也指在 时间 媒/广告 的人或团。 overs -宴会的 服务 。 ross-selling-销。在 销售中,销是指在酒店 向媒 介宣传酒店 服务。酒店 工也可 向客 人推酒店 服务设施。 R ( o pter Reservation yste )-电 预订 。 公司用作订 、 5 车、预订酒店 电 。 R ( athode Ray be )- ,是 文 的电 设备。 Destination-在业中,指者可到 的 市、 地区 国 。 Differentiation-为加 销售的 性,指 酒店的 之 的市场 。 Direct light-直 。客 须 、 须中 站的 fi。 Direct Mail Advertising-将广告宣传资料直接 客户, 推销 品 或服务,也可 订的宣传 法。 Disconting-折 。按一 的 分 或金 房, 一 使用 市场、时间 节。 Doble Occpancy Rate-双入 房,即 人入 一间客房时的”分 房。 scort - 。 社 ,在 fi中一直 客 提供指 解问的人。 * *销售 ective loor- 。酒店为 务客或 客人 提供 外 服务的 ,也称为 务 。 ropean lan-不 的房。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密 a iliari ation or-了使社、会议组织者、作 或 客人 酒店设施、服务或销售 订 的免费或折 计划。 a ily Rate- 庭房。为 父母 子女)入 一间客房 设的房。 eeder ity-客人来自的 市。 lat Rate-酒店 团预 议的房。 lier-向客户派 或 的宣传酒店服务 设施的资料。 olio-帐。帐”衡的交易记录。 orecast-对将来业务 的预测。 ront Desk-前台。设酒店大堂服务台,帮助客人 登记入 、 安排客房 办理退房 续。 ront Desk Agent-前台接待 。 要负 助客人登记入 , 客 人入 前的准备工作、 调房态、 理信件、传递 信、咨询等服务。 ront of the ose-客人 接触的酒店场所,如前台、 厅等。 nction Book-庆典 资料记录 。记录所有庆典 场地 的资料,如 厅、宴会厅等,天设一记录页。 Gateway ity- 入 市,该 市有直 国 的场。 Govern ent Rate-府房。 酒店为府官 设 的 房。 Grond Operator-承办 。为客提供酒店 、 、交 7 接载 相服务 到/离 地交 除外)的组织者。 也称为 prveyor 。 Grop Rate-团。为团安排的房。 * *销售 Garantee-保证。在庆典 前24时,庆典组 织者向酒 店提供保证到场的人数。酒店会准备 保证数 的 服务。最后参照保证数 ,根据 “费 付 。 Garanteed Reservation-保证预订。酒店保证为客人预留房间直到预 入 日第二天的退房时间。除非正确办理了退订 续, 论客人有否入 ,必须付房 。预订类型 : 预收房 、信用卡预订、交订金、社预订、社 团预订。 Gest istory ard-客人资料记录卡, 房间安排、房、 需要 信用评 。 Gest Mi-酒店客人的种类 ,如人、团、 、 客等。 Gest roo ontrol Book-客房资料记录 。记录团客房资料 如房间 分配、 数 )的记录 。 ( otel learing orporation)- 月向 提供社预订 金支 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密 , 提交 度预订 告。 ost Bar-由办者预 支付酒费用的酒吧,也 称为 sponsored bar 。 otel Representation-酒店代表,向承办 、社、公众提供 酒店预 订服务,酒店 予固 薪金 金。有 酒店代 表还提供市场推广 相服务。 otel ales & Marketing-国 酒店市场销售 会。是为酒店销售人 、 理、 业 有销售意识的酒店人 设的业 修 会。 * *销售 Association nternational ( MA )- MA 办研讨会、问诊治室、工 作室、 年会 表 度杂志、 MA 市场顾、 酒店销售刊。 ncentive ravel-资助 工。是一种鼓励 工的做法。 nclsive or-办。 、酒店 服务、交 接送服务等 的费用 , 不意味着 fi中的所有费用。 9 ndependent otel- 酒店。有连 店或 销 构的酒店 ,一业 可拥有几间 酒店。 ocal Rate-向地方广告 提供的房。 etter of Agree ent- 议。列 服务、设施 品 有资料 , 由 议双方签署的文件。 ogo-标志。 设计的公司标 志或品 标。 Mailing ist- 名。列姓名、地址 )的名 , 务 一 性质的客人名。 Market- 接收传媒信息 销售信息的 地区, 时也 表 有“费潜的人群。 Marketing-针对有“费潜的客户 标市 场 的 计划、 、推销、提供服务等一 列市 场 。 Marketing Mi-为 到市场标 结四种市场素 品、 、市场、推广。 Market place analysis-市场分 。分 评诂业务的市场 趋势 组等素,如生 方fl、社会值、 济 件、科学技术等分 。 Market Research-市场调查。 用 种方法得到过 往 将来 客户的资料, 市场 益。 * 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密 *销售 Market eg entation -市场分类。根据不 需求、背、收入、 习 惯等素将市场划分为几大类。 Market hare-市场占有 。 Master Accont- 帐。中收取团费用的帐户。 Master ard-概 销售 所需资料的指 卡, 组织 构的姓名、 者、 要联络人、地址、电话等。 Modified A erican lan- 、晚 ) Motor oach-大客车,交 工 ,车设置空调、 毛毯、 可调校座椅、枕。 Net Rate-净房,即免 金的房。 No- how- )有入 ,也有办退订 续的客 人。 2)有退订 入 的房间。 Occpancy and Activity Analysis-入 分 。分 酒店过去、现在、 将来 的运作情 ,是销售 势分 的一种。 Option Date-由 双方 时 的日 ,有待签 订确 议 一 确认。 Overbooking- 负 预订。向客人提供 过 入 的房 间预订服务。 11 Overstay-客人 时间 过原订离 日 。 ackage-。酒店为提 销售 向客人提 供配 服务。 如 、 月 、 等,一 房、 、娱乐设施等服务。 ackager-推广、 作fi 指 的 人或组织。 ackage or-提供办的配 服务。酒店安 排不 等 的配 服务, 下 : 、 、 、 娱乐、车、航空、 车、 车等。 * *销售 ainted Display-登在 或广告牌的户外广告。 eak eriod- 。酒店 业 , 时可 设较 房。 ersonal elling-由销售人 向有“费潜的客户直接推 销酒店服务 的销售方法。 oint- of- rchase Materials- 酒店 的宣传卡、 、 列 品, 客人的。 ositioning-市场业名词。 “费者如评酒 店的设施 服务, 酒店与 业 争者相 的情 。为 了在“费者心中 的酒店服务 ,酒店 订相currency1的 势 。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密 re-registration-登记入 前的准备工作。在客人到 前, 预 为客 人准备入 登记卡、安排房间、准备帐、 有入 的准备工作。 roperty Analysis-酒店分 。对酒店设施、服务、市场计划 的评 , 查酒店的currency1情 。是市场查的一种。 blicity-传媒免费宣传酒店的设施、服务 工等信息。 blic Relations-公 。为了在公众心中 酒店积 “ 向公众提供有 酒店的 列信息。 alify- 客户是否有“费需要 “费 。 Rack Rate-酒店 类房间的公 。 Rate ard-卡。有媒介的广告费用 一 信息。 Reach-计的读者、听众、 众的数 。 Reciprocal Advertising-fi广告。 品 服务fi取媒的 分或 时 间 空间。也称为 De Bill Advertising 。 Registration ard-入 登记卡。客人到 酒店时fl 姓名、地 址 资料的登记卡。 * *销售 Reservation-预订 议,由酒店 客人 ,酒店 13 时间 为客人预留房间。 Reservations Agent-预订人 。前台或 预订 的 工, 要负 预订fi . Resort otel-度酒店,提供 酒店有的 设 施, 度客为 。 Retail ravel Agent-售推销 。为公众安排交 推销服 务 的人。 Rifle Approach-销售或市场 中 的标市场。 Roo Block-房间安排。由酒店 团 的 房安排。 Roo ing ist-由客人预 提供的 客名。 Roo Rate -房。酒店收取的 房费用。 Rop olor-在 广告中, 是 现 版面的标 准印 刷 。 ales ro otions-销售推广。除人推销 广告 外的推广 , 提供免费办或、 争 法、” 会、 列会等 。 elf- ailer-直接 件, 可折 信。 ervice harge-服务费。除直接 服务 的费外,按“ 费帐 的 2 收取服务费。 hotgn Approach-广加 销售市场 。 holder eriod-酒店业务 之间的时 。 itation Analysis- 势分 。对酒店业务现的 面评, 是市场 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密 查的一 分。 tandard Advertising nit ( A )-标准广告。 一为计 刊 文 的度。 * *销售 tay over-房态名词。客人退房, 续 一晚 。 tory board-在电视 业广告中 人 对话的 列 。 ggestive elling-议销售。 过使用推销词 客人的“ 费为。 ite otel- 房酒店。该酒店设有客厅、息室、房、 房)的 间。 abloid-型 , 标准 。 arget Markets-标市场。酒店认为 有较 “费潜的市场 分, 针对该市场 分 取相currency1的市场推广。 est Marketing-市场测。 ) 测 市场的市场概 媒介概。 2) 结市场调查的广告宣传计划,考市场计 划推广 地区的可性。 or-预 作fi安排 不一 预 付 )的 , 地到 一或 的地, 原 点。 or Broker- 。由国 会 权,为客安排车辆 15 等 服务的人。也称为 Motor oach Broker 客 运 )或 tor operation (运作人) or ocher-由 分 的,fi取 、 、 服务的 。有时也称为 copon )。 or holesaler- 。将 种 )结 在 一提供 者。 race ard- 卡。为3 的信息指 卡,提 电客户,查预留 ,按电日 排 。 raffic ont-一种户外广告,在一时 现在人道 或 车 的广告。 * *销售 ransfer- 地交 运 ,如 一车站到一 车站、 酒 店到 、 车站到酒店。在 中currency1 地的 交 工 车、 车、或客 车) 是否提供 运服务。 ravel Agent o ission-推销 的 金。由供currency1 付 推销 的 交 、 服务的 金。 niqe elling oint- 销售方fl。对相 的标市场,酒 店 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密 业 争者的销售方法。 pgrade- 。在酒店业中是指提 或服务 。 alley eriod- 时 。也称 。是指市场对酒店 服务需求最 的时 。为业务,酒店会相currency1 房。 holesale ravel Agent-配 推销 ,为人 者提 供 种配 的, 分类由售 推销 或航空公司推广 “费者。 17- 配套讲稿:
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