酒店健身房服务标准'
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文件名健身房服务标准电子文件编码YLFW035页 码2-1岗前准备工作(1)上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求;(2)检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动装置是否安全可靠;(3)精神饱满地做好迎客准备。迎宾(1)面带微笑,主动迎候客人,并请客人在场地使用登记表上签字;(2)向客人发放钥匙和毛巾,将客人引领到更衣室。健身服务(1)客人更衣完毕,服务员主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目,主动讲清要领并做示范;(2)细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项,当客人变更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时须为客人换挡;(3)对不熟悉器械的客人,服务员要热诚服务、耐心指导,必要时要以身示范;(4)如客人需要,在其运动时可播放符合其节奏的音乐,运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务;(5)客人更衣完毕,应主动征求客人意见,并及时汇报给领班;(6)如客人希望做长期、系列的健身运动,服务员可按照客人的要求为其制订健身计划,并为客人做好每次健身记录;(7)当客人示意结账时,服务员要主动上前将账单递送给客人;(8)如客人要求挂账,服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系,待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹,如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致,则请客人以现金结付;(9)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿戴好衣帽。文件名健身房服务标准电子文件编码YLFW035页 码2-2送别客人(1)送客人至门口并礼貌向客人道别;(2)及时清扫场地并整理物品;(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾,放入消毒箱消毒,做好再次迎客的准备。- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 酒店 健身房 服务 标准
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