SMC销售十大情景对话.ppt
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SMC十大销售对话分享,产品应该这样卖,情景一热情接近来客,可顾客冷冷的回答:我随便看看错误应对1、没有关系,您随便看看吧2、哦,好的,您随便看看3、您先看看,需要再通知我,正确模板业务:是的,*工程师,我明白您的意思,选择产品一定要多了解、多比较,这样非常正常。没关系,您现在可以多看看,到您想设计的时候,才知道怎么选一款最合适的请问您一般比较采用哪种系列的呢?,情景二我跟领导汇报一下,好后再说吧错误应对1、这价格真的很适合,还商量什么呢?2、(无言以对,开始说其他的事情)3、那好吧,你们商量好了联系。,正确模板我明白您的意思,其实我可以感觉这个产品非常合适。可您说想与领导商量、并考虑一下,当然您的这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不清楚的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是我们的质量还是货期(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)除了以外,还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理),情景三业务介绍完产品后,顾客什么都不说就想离开错误应对1、好走不送!2、先生稍等,还可以看看其他产品。3、您如果真心买可以再便宜点。4、您时不时诚心买呀,看着玩啊!,正确模板业务:您好,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,真是抱歉,我是刚刚入行的业务员,还请您多多包涵,不过我是真心想为您服好务,所以您可不可以再给我一次机会,SMC是团队公司,我一定可以让其他同事帮忙,提供最好服务。,情景四你们这个公司是刚出来的吧错误应对1、是吗?我们公司都开好几年了2、是吗?我们在行业很有名气的3、我们已经在做过广告4、我们确实是新公司,刚进市场正确模板业务:呵呵,先生您这个问题问的真好,同时看来您对我们的行业也很是了解,我们这个公司时间不长,只不过SMC品牌很著名,以后还需要您多多照顾呀。我们是签约代理商,厂家有支持,产品的主要特点,情景五你来好几次了,你再便宜点我就买了错误应对1、如果可以,我怎么会不卖给您呢?2、真的没办法,如果可以早就给您便宜了3、我们也是诚心卖,但价格部分真的不行4、我也知道,但这是公司规定,我也没办法正确模板业务:是的,您的意思我了解,其实我也真的很想做成您这笔生意,至少我也有业绩嘛,您说是吧。只是真的很抱歉,价格上确实困难了,这一点还要请您多多包涵,其实您买产品最重要的还是看是否适合,如果产品便宜但不好,反而浪费钱,您说是吧?像SMC产品质量好,买了可以多用几年,算起来还更划算一些,您说是吗?况且我们交货快,上门服务及时.,情景六*品牌与你们的一模一样,价格低得多错误应对1、您不能只看价格2、他们跟我们不是一个档次的3、SMC是品牌货,我们的产品有保障4、现在仿我们的产品很多正确模板是的,我明白您的意思,先感谢您对我们善意的提醒。SMC除了设计、样式、材料,还有组件的质量都会影响到价格,最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如果产品质量不过硬,虽然便宜点,可买回去用不久就出问题,这样的产品其实反而更贵?而且老板会说你不懂得选型,水平不够,您说是吗?,情景七基本上我都满意,就是感觉价格高了错误应对1、拜托,这样子还嫌贵2、先生,那多少钱您才肯要呢?3、打完9折下来也就XXX元,已经很便宜了4、如果认为我们的贵,那您全中国都买不到产品了。正确模板业务:是的,您的意思我了解,同时,单看价格的话,您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会感觉高一些的原因,是因为进口产品,在质量上确实做得不错,我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉,那多浪费呀,您说是吗?(顾客点头默认就运用假设法请求成交)那好,您先签个字,我赶紧备货好吗?其他走流程,情景八我认识你们老板,你再优惠点,要不我打给电话给他错误应对1、这个不行,我没有办法2、我做不了主,您直接找我们老总吧3、要老总自己去申请SMC折扣才行正确模板业务:呵呵,其实老总之前也特别关照过我们,因为怕他太忙,招呼不到朋友会不好意思,所以特地交代只要您是我们的朋友,都要申请最优惠的价格。刚刚给您的价格,确实是我们向SMC申请才能享受到的价格,听营业所介绍是部长批的特价,情景九公司规定打完折后就不能要月结,可顾客就是两个都要错误应对1、我们打折后就不能月结了2、打折和赠品只能选其一,不能两给都要3、真的没办法这样做,我们已经给你打过折了4、你们资金很多,不要月结好了正确模板业务:您的心情我理解,同时,您这样就让我为难了,我们这次活动就是让顾客选择打折或是月结,确实没办法让您同时拥有两个选择,还请您多多包涵。(顾客仍然不接受)其实打折比较划算,不如要打折,月结就先货到付款,以后反正长期合作,再单独申请月结吧?您看这样好吗?,情景十客户因自身问题而要求退货错误应对1、没办法,您买的时候不是确定的吗?2、这是您自己看好的,我们不能退货3、如果不是质量问题,我们是不给退的正确模板业务:*工程师,我了解您的意思,同时,都怪我当时没有帮您把好关。现在公司比较正规,你们要取消单,再下单,税务发票要冲红,还要入库等,才能走完流程,我们也要重新申请老板要扣奖金,你们老总也要我们解释哎,帮帮忙我们看看改一下把东西用掉吧,反正金额不高,下次也用的上?,- 配套讲稿:
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