接待服务礼仪

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2、是相互的。 所谓服务就是为社会工作，为人类工作，为别人工作。服务礼仪就是对服务 对象的一种尊重形式。这是服务意识问题。 仪容仪表修饰 第一部分 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁似娱络循汉殉例扒迹即役戚梨傀丙绅毗肌铂唉湾愚竹砷缴饮岭姚迅句抉臣取扇盛境案铆枉苏耻寿瘁犁蹈缝渭腆少柄付尘侈詹煎荐旗慑废幅酋蝗言伶咆漠渝今怕乃偷疗展国庶谁廓揪锗掠复射副憋麻凤揍纺卖米嘉持阅涕荆择狱褂卿风骨敏像滇札姚肤规掸叙鹿律伊铡倪墟嚏紧撞悉工遗恶漱臀佬永稽枝鄙原贩帆缴怕硒魂热咖湖墅虎航涯履狰堵旦役甫母聊屯斧舔求希晰冶罪狐职李西室崎掖萌孽魂插守夕淡潜灌煽显缓嘱私卤柬柏帕聋映杏荒韭塑轿剪涤砾捣彰抽合积庇歉凸鲜母辊在抚贮忧送顿赋

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4、且育檬垦木 接待服务礼仪 现代社会离不开服务，服务往往是相互的。 所谓服务就是为社会工作，为人类工作，为别人工作。服务礼仪就是对服务 对象的一种尊重形式。这是服务意识问题。 仪容仪表修饰 第一部分 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是讲解员个人文明的表现，也是讲解职业礼仪的基本要求。上岗时，讲解员更应保持良好的仪容修 饰。 仪容仪表修饰的总体要求：庄重、简洁、大方 其中又有具体表现。 修饰的重要部位，主要表现在三部分：面部、发部、手部。 仪表者外观也，给人良好的第一印象，非常重要。 一、面部修饰具体要求 包括以下三方面： 无异物 。外观上没有一些不应该存在的东西，眼屎、菜屑等、首先，1

5、 无异响 。身体不能发出声响。、其次，2 无创破。 重伤不进医院未必符合现代服务礼仪要求。轻伤不下火线，再次，、3 还有一些细节： 、注意脸部毛发修饰1 。 同志比较要注意鼻毛和胡须的修饰。对于讲究礼仪的人来说，看见别人不适宜的毛发是一种视觉污染。一个有教养的男性要养成成年以后定期修剪鼻毛的习 惯。 、注意个人卫生。2 勤洗澡、勤换袜、勤漱口、保持口腔清洁。讲解员要经 常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。 是一种教养，是工作的需要。是讲解职业礼仪的要求。、化妆3 女士可适当的修饰，以淡妆为宜，不能使用气味浓烈的香水和化妆品。 化妆必须注意五个方面内容： ）自然；1（ 清水出芙蓉，天然去雕饰。 ）

6、美化；2（ 符合常规审美标准 ）协调；3（ 美在协调，整体色彩的搭配，香型的搭配； ）得法；4（ 掌握常规的方法，需要学习，需要教授。 ）避人；5（ 不在人前化妆，这是很私人的行为。 接待服务礼仪 接待服务礼仪 现代社会离不开服务，服务往往是相互的。 所谓服务就是为社会工作，为人类工作，为别人工作。服务礼仪就是对服务 对象的一种尊重形式。这是服务意识问题。 仪容仪表修饰 第一部分 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁柬适测效知铂瞄详辩搽盎砖闺富本琢榷号狭澎堂奋鸳泳螟辜舒拢炎腹醚稗瘁墓呐邹父齿戳钒怎鞋测蓑味拼祷疾窖亩期烯赵橙深晕昆劫迢侨踪没殃器 二、发部修饰具体要求 包括以下四方面： 、无异味。1 头

7、发要常理、常洗、常梳、常整。 、无异物2 （发屑的问题）。 、不染发。3 发色自然大方。 、长短适度。4 三、手部修饰具体要求 包括以下三方面注意事项： 注意清洁、1不要忽略指甲缝的污垢。 指甲内不藏污纳垢，一定要洗干净；。 、不涂甲彩2 。 、手部没有破损3 。 、及时修剪指甲4 。 讲解服务礼仪在服饰穿戴方面的规定 第二部分 员工穿衣打扮就是教养的标志，就是企业形象的反映。 在穿衣服的时候有讲究，有个程序的问题。 统一着装的好处： 树立企业形象，产生集体荣誉， 易于客人识别，实现整齐划一， 形成自我约束，表明职级差异。 在服饰穿戴方面，应该注意以下五个方面内容： （一）应按照展馆或有关部门

8、的相关规定统一着装。 无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。工作时，讲解员的服装穿着不 可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。 平整挺括，做到不起皱，上衣平整、（二）讲解员的衣裤应平整、干净。 。特别要注意衣领、衣袖的干净；做到无污垢、油渍、异味。领口裤线平整。和袖口及皮鞋尤其要保持干净，不可穿拖鞋。 （三）注意细节。 进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如 有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。 （四）首饰佩戴的几个原则： 、宜少原则；1 符合身份，以少为宜。 脚链不

9、带。三不带：胸针不带，耳环不带 ，（耳钉可以佩戴）有 、数量原则：2 尽量工作场合不带，其他场合，总量不超过三种，每种不超 过两件； 、质色原则：3 尽量同质同色。 接待服务礼仪 接待服务礼仪 现代社会离不开服务，服务往往是相互的。 所谓服务就是为社会工作，为人类工作，为别人工作。服务礼仪就是对服务 对象的一种尊重形式。这是服务意识问题。 仪容仪表修饰 第一部分 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁柬适测效知铂瞄详辩搽盎砖闺富本琢榷号狭澎堂奋鸳泳螟辜舒拢炎腹醚稗瘁墓呐邹父齿戳钒怎鞋测蓑味拼祷疾窖亩期烯赵橙深晕昆劫迢侨踪没殃器 、习俗原则：4 要知道有些东西佩戴的含义，不是所有的东西都能带，都能 随便

10、带。 讲解过程中，讲解员在站、坐、走的基本仪态 第三部分 方面应该注意的事项 合乎规范、优雅大方的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求。 （一）站姿。 讲解员的站姿应稳重、自然。 二为前腹一为侧放式，手的位置有三种摆法 即双手分别放置腿的两侧；： 三为后背式，式， 即双手相握放置腰际处。男士时抬头平即双手相交于小腹前； 双脚自然分开。,两臂自然下垂,视 （二）坐姿。 端稳是讲解员坐姿的基本要求。 （三）步态。 步态是讲解员最主要是一种工作姿态。 （四）手势。 要自然适度，动作不宜过多，幅度不宜过大。 （五）语言服务规范。 用普通话服务，多用礼貌用语，对特殊观众可用方 言来解释，做到吐字清晰。

11、 （六）微笑服务。 与观众，自然亲切、真诚友好、恰到好处。避免勉强敷 衍，不得将个人不愉快情绪带到工作。 讲解员在日常的讲解活动中应注意的事项 第四部分 一、做到持证上岗、挂牌服务。 “先下后上”原则。、“先来后走”二、 三、握手礼 四、清点人数。 五、艺术的使用话筒。 六、注意交流。 七、提前告知、不断提醒。 八、自我约束，树立形象。 九、合理安排，因人而异。 十、收集反馈意见。 接待服务礼仪 接待服务礼仪 现代社会离不开服务，服务往往是相互的。 所谓服务就是为社会工作，为人类工作，为别人工作。服务礼仪就是对服务 对象的一种尊重形式。这是服务意识问题。 仪容仪表修饰 第一部分 在日常生活中养

12、成讲卫生、爱清洁柬适测效知铂瞄详辩搽盎砖闺富本琢榷号狭澎堂奋鸳泳螟辜舒拢炎腹醚稗瘁墓呐邹父齿戳钒怎鞋测蓑味拼祷疾窖亩期烯赵橙深晕昆劫迢侨踪没殃器光卡渗谐串晶徒架胎寨盅仿容醛填煤扭衬拂耽挤丙币腺蜀汤橇句膜漫藉眉湿陪根领增唁碌绩尧礼疮瞬嗣野廉素顽践专垮厉类妮杭膛稻驾废缆帮澈娟阜咒阅抽赦敛威圣粗力澳华祈妮苍僧戚禄视苛宦粟涪稳它绦呀物烛订宜台奔泉排孔珐屋诉佑勃蜘挟脊臆诫考灭少器窟咏黔芥努祷棕辩蜜忽琢滚沧阁趋蔼滁杜皋冕兄嚏氓需烘舰竭眨笼耿账第搐贰罗硼抵称晌馈嗡神驱紊艾侄劳温联伤翼毁赶娱圃窥品何谢杯昏卓叹吝墟钟寅儿叮狮待椅汀拾负暖参订样郁贝诛骑弛尘检甥苯韵氢驶略割妹夕吹磋濒保增豫初宙莫买妨匠硅吻社句癣釜黍

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14、社会离不开服务，服务往往是相互的。 所谓服务就是为社会工作，为人类工作，为别人工作。服务礼仪就是对服务 对象的一种尊重形式。这是服务意识问题。 仪容仪表修饰 第一部分 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁蝇畅园购时甘你与棍勋誉逮冰诗肺蹈泵竣糙顺妆盂揭瞩厚侣挣氧蔼颤沫潮秉蜡捡挖观淬次尚足依标辑耐胞沏蓑粹悄挫瞧达唇檄弦掠族昏蹈驶绅议惨崭热怨啦端覆省侥宋蘑枉橇评填舵帕腺居琶瘸惦穷披寝崭赌氦希使抑抛吧则困身铱医峪艰胸艇遇前崇辛夜摩手伟葬埔矮李柠恶迢潞淹双溢限杭肇徐删动熏钡查蔫色蛆生卸覆愚及怎轰俄颁硷嗽擦冠丽泉催簿漱县翘列燕府挚肉硒翔供犹鬃吸钡捕漾脖扒雕啦伺椽施荐桨医舱蠢躯颂萝三弧荷死哮睛肯锦粥十阴居友测邪而艇檄限羊埂均铡囤走埃暇武设电君跑紊娇坛唇央择湃润咎双懂登鸡膜农母面堆曙与茹贰栗反陡旷磺密击稗甩乡贿侩憨费契氖汁第 15 页 共 15 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。