客户关系管理系统需求规格说明书

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1、-ThinkBank International Software Outsourcing R&D Center软件工程文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：Improving processes for better products思远国际软件外包研发中心2007-02思远教育集团版权所有。保存所有权利。版本历史版本作者参与者起止日期备注1.0李平2007-05-28至2007-06-01V1.0目录1引言11.1目的11.2范围11.3读者对象11.4参考文档11.5术语与缩写解释12产品介绍13产品面向的用户群体14产品应当遵循的标准和标准15产品的功能性需求15.1功能列表25

2、.2功能描述2客户管理3渠道管理14竞争对手25合同管理36商品管理44效劳管理58系统管理636产品的非功能性需求686.1软硬件环境需求686.2产品质量需求696.3其它需求697需求确认69z.-1 引言1.1 目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为工程开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。1.2 范围客户关系管理CRMCustomer Relationship Management系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、效劳管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高效劳满意度顾客忠诚度。1.3 读者对象本文

3、档的读者是推进和评审组成员、工程经理、工程开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。1.4 参考文档1.5 术语与缩写解释缩写、术语解 释2 产品介绍产品背景。产品介绍。3 产品面向的用户群体企事业单位的领导和普通工作人员。4 产品应当遵循的标准和标准5 产品的功能性需求5.1 功能列表编号名称简述1.客户管理1.1.客户资料对客户资料进展管理1.2.联系人资料对客户的联系人进展管理1.3.联系纪录对与客户进展联系的记录进展管理1.4.客户反应对客户的反应信息进展管理1.5.相关文档对客户相关的文档资料进展管理1.6.客户分析对客户的构成、开展、进程、奉献、关系等等进展分析2.渠道管理2.1.渠

4、道管理对分、子公司或者代理商进展管理2.2.渠道分析对渠道资料进展多角度、全方位的统计与分析3.竞争对手3.1.竞争对手对竞争对手的资料进展有效的管理3.2.竞争品牌对竞争对手的竞争品牌进展管理3.3.分支机构对竞争对手的分支机构进展管理3.4.代理商对竞争对手的代理商进展管理3.5.市场活动对竞争对手所开展的市场活动进展管理4.合同管理4.1.合同管理对采购或销售的合同进展管理4.2.合同会签对合同的会签记录进展管理4.3.合同跟进管理合同有关的跟进情况4.4.合同附件管理合同的相关的文档5.商品管理5.1.商品资料对商品资料进展管理5.2.采购询价单对采购询价单进展管理5.3.采购单管理对

5、采购单进展管理5.4.采购分析对采购进展分类分析5.5.销售报价单对销售报价单进展管理5.6.销售单管理对销售单进展管理5.7.销售分类分析对销售情况按类别进展分析5.8.销售预测分析对销售进展预测分析6.效劳管理6.1.投诉管理对客户的投诉进展管理6.2.投诉受理对客户投诉的受理记录进展管理6.3.投诉分析对投诉情况进展分类分析7.系统管理7.1.部门管理对用户的部门进展管理7.2.用户管理对用户进展管理7.3.角色管理对用户所属的角色进展管理5.2 功能描述5.2.1 客户管理5.2.1.1 客户资料功能描述：客户资料是系统的灵魂所在 , 此模块用来对客户资料进展管理。需要记录的信息：根本

6、资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、1、2、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注；主要功能点：1、列表显示客户2、添加客户资料3、修改客户资料4、删除客户资料5、查看客户资料用例图1、列表显示客户简述在客户资料列表中显示所有客户名称的记录。参与角色客户部管理员前置条件进入客户资料管理页面。后置条件所有客户名称记录显示在客户资料管理页面上。事件根本流1、 在程序主页面中点击“客户资料管理菜单项；2、 所有客户名称记录被显示在客户资料管理页面

7、上。事件扩展流2、添加客户资料简述添加一条新的客户资料记录到客户资料列表中。参与角色客户部管理员前置条件进入客户资料管理页面。后置条件系统中新增一条客户资料记录。事件根本流1、在客户资料管理页面中点击“添加菜单项，跳转到新建客户资料页面； 在新建客户2、资料页面中输入：根本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、1、2、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注；3、单击“确定按钮，返回到客户资料管理页面，在客户资料列表中新增一条客户资料记录。事件

8、扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建客户资料记录，会返回到客户资料管理页面。3、修改客户资料简述修改一条新的客户资料记录到客户资料列表中。参与角色客户部管理员前置条件进入客户资料管理页面。后置条件系统中所对应的一个客户资料的信息被修改。事件根本流1、 在客户资料管理页面中通过客户资料列表来选中所要修改的客户资料；2、 在客户资料管理页面中点击“修改菜单项，跳转到修改客户资料信息页面；3、 在修改客户资料信息页面中会显示出：根本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、1、2、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属

9、行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注；4、 单击“确定按钮，修改客户资料信息页面关闭，返回到客户资料管理页面，系统中相对应的客户资料的信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改客户资料信息，会返回到客户资料管理页面。4、删除客户资料简述删除客户资料列表中的一位客户资料的记录。参与角色客户部管理员前置条件进入客户资料管理页面。后置条件系统中所对应的一个客户资料的记录被删除。事件根本流1、 在客户资料管理页面中通过客户资料列表来选中所要删除的客户资料；2、 在客户资料管理页面中点击“删除菜单项；3、 弹出对话框要求确认是否删

10、除该客户资料记录，单击“确定按钮，客户资料列表中将不显示该客户资料记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会删除该客户资料的记录，仍返回到客户资料管理页面。5、查看客户资料简述选择观察客户资料列表中的一位客户资料的信息。参与角色客户部管理员前置条件进入客户资料管理页面。后置条件在显示客户资料信息页面中显示了相应的客户资料信息。事件根本流1、 在客户资料管理页面中通过客户资料列表来选中所要显示的客户资料；2、 在客户资料管理页面中点击“显示信息菜单项；3、 在显示客户资料信息页面中显示：根本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、1、2、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、

11、跟踪曲线、所属人员；详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注；事件扩展流5.2.1.2 联系人资料功能描述：有客户必有联系人 , 此模块用来对客户相关重要联系人资料进展管理。需要记录的信息：、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公、住宅、手机、电子邮件、地址、OICQ、MSN、备注、所属客户主要功能点：1、列表显示联系人2、添加联系人资料3、修改联系人资料4、删除联系人资料5、查看联系人资料用例图1、列表显示联系人简述在联系人资料列表中显示所有联系人姓名以及所属公司名称的记录。参与角

12、色客户部管理员前置条件进入联系人资料管理页面。后置条件所有联系人姓名以及所属公司名称记录显示在联系人资料管理页面上。事件根本流1、 程序主页面中点击“联系人资料管理菜单项；2、 所有联系人姓名以及所属公司名称记录被显示在联系人资料管理页面上。事件扩展流2、添加联系人资料简述添加一条新的联系人资料记录到联系人资料列表中。参与角色客户部管理员前置条件进入联系人资料管理页面。后置条件系统中新增一条联系人资料记录。事件根本流1、 在联系人资料管理页面中点击“添加菜单项，跳转到新建联系人资料页面；2、 在新建联系人资料页面中输入：、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公、住宅、手

13、机、电子邮件、地址、OICQ、MSN、备注、所属客户等信息。3、 单击“确定按钮，返回到联系人资料管理页面，在联系人资料列表中新增一条联系人资料记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建联系人资料记录，会返回到联系人资料管理页面。3、修改联系人资料简述修改一条新的联系人资料记录到联系人资料列表中。参与角色客户部管理员前置条件进入联系人资料管理页面。后置条件系统中所对应的一个联系人资料的信息被修改。事件根本流1、在联系人资料管理页面中通过联系人资料列表来选中所要修改的联系人资料；2、在联系人资料管理页面中点击“修改菜单项，跳转到修改联系人资料信息页面；3、在修改联系人资料信息

14、页面中会显示出联系人的：、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公、住宅、手机、电子邮件、地址、OICQ、MSN、备注、所属客户等信息。4、单击“确定按钮，修改联系人资料信息页面关闭，返回到联系人资料管理页面，系统中相对应的联系人资料的信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改联系人资料信息，会返回到联系人资料管理页面。4、删除联系人资料简述删除联系人资料列表中的一位联系人资料的记录。参与角色客户部管理员前置条件进入联系人资料管理页面。后置条件系统中所对应的一个联系人资料的记录被删除。事件根本流1、 在联系人资料管理页面中通过联系人资料列表来选中

15、所要删除的联系人资料；2、 在联系人资料管理页面中点击“删除菜单项；3、 弹出对话框要求确认是否删除该联系人资料记录，单击“确定按钮，联系人资料列表中将不显示该联系人资料记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会删除该联系人资料的记录，仍返回到联系人资料管理页面。5、查看联系人资料简述选择观察联系人资料列表中的一位联系人资料的信息。参与角色客户部管理员前置条件进入联系人资料管理页面。后置条件在显示联系人资料信息页面中显示了相应的联系人资料信息。事件根本流1、在联系人资料管理页面中通过联系人资料列表来选中所要显示的联系人资料；2、在联系人资料管理页面中点击“显示信息菜单项；3、在

16、显示联系人资料信息页面中显示出联系人的：、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公、住宅、手机、电子邮件、地址、OICQ、MSN、备注、所属客户等信息。电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；事件扩展流5.2.1.3 联系记录功能描述：销售管理中与客户的每次联系都是很重要的，此模块用来对客户每次联系沟通的详细信息进展管理，便于在客户分析时可以根据联系记录进展统计分析。需要记录的信息：联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人员主要功能点:1、列表显示联系记录2、添加联系记录3、修改联系记录4、删除联系记录5、查

17、看联系记录用例图1、列表显示客户联系记录简述在客户联系记录列表中显示所有联系过的客户记录。参与角色客户部管理员前置条件进入客户联系记录管理页面。后置条件所有联系过的客户联系记录的联系人名称显示在客户联系记录管理页面上。事件根本流1、 在程序主页面中点击“客户联系记录管理菜单项；2、 所有客户联系记录被显示在客户联系记录管理页面上。事件扩展流2、添加客户联系记录简述添加一条新的客户联系记录到客户联系记录列表中。参与角色客户部管理员前置条件进入客户联系记录管理页面。后置条件系统中新增一条客户联系记录。事件根本流1、在客户联系记录管理页面中点击“添加菜单项，跳转到新建客户联系记录页面；2、在客户联系

18、记录资料页面中输入：联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人员3、单击“确定按钮，返回到客户联系记录资料管理页面，在客户联系记录资料列表中新增一条客户联系资料记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建客户联系资料记录，会返回到客户联系资料管理页面。3、修改客户联系记录简述修改一条新的客户联系资料记录到客户资料列表中。参与角色客户部管理员前置条件进入客户联系资料管理页面。后置条件系统中所对应的一个客户联系记录的信息被修改。事件根本流1、在客户联系记录资料管理页面中通过客户联系记录资料列表来选中所要修改的客户联系记录资料；2、在客户联

19、系记录资料管理页面中点击“修改菜单项，跳转到修改客户联系记录资料信息页面；3、在修改客户联系记录资料信息页面中会显示出：联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人员4、单击“确定按钮，修改客户联系记录资料信息页面关闭，返回到客户联系记录资料管理页面，系统中相对应的客户联系记录资料的信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改客户联系记录资料信息，会返回到客户联系记录资料管理页面。4、删除客户联系记录简述删除客户联系资料记录列表中的一位客户联系资料的记录。参与角色客户部管理员前置条件进入客户联系资料管理页面。后置条件系统中所对应的

20、一个客户联系资料的记录被删除。事件根本流1、 在客户联系资料管理页面中通过客户联系资料列表来选中所要删除的客户联系资料；2、 在客户联系资料管理页面中点击“删除菜单项；3、 弹出对话框要求确认是否删除该客户联系资料记录，单击“确定按钮，客户联系资料列表中将不显示该客户联系资料记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会删除该客户联系资料的记录，仍返回到客户联系资料管理页面。5、查看客户联系记录简述选择观察客户联系资料列表中的一位客户联系资料的信息。参与角色客户部管理员前置条件进入客户联系资料管理页面。后置条件在显示客户联系资料信息页面中显示了相应的客户联系资料信息。事件根本流1、

21、在客户联系资料管理页面中通过客户联系资料列表来选中所要显示的客户联系资料；2、在客户联系资料管理页面中点击“显示信息菜单项；3、在显示客户联系资料信息页面中显示： 联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人员事件扩展流5.2.1.4 客户反应功能描述：客户反应是在客户资料管理中的一个互动资讯收集管理功能，它能配合用户做市场调查、售后回访和一些主题营销活动调查结果和反应信息支持统计分析，为新的产品策略、销售策略提供事实依据。需要记录的信息：主题、调查人、反应客户、反应人(即联系人)、反应类型、调查时间、回复时间、备注主要功能点:1、列表显示客户反应2、添

22、加客户反应3、修改客户反应4、删除客户反应5、查看客户反应用例图1、列表显示客户反应记录简述在客户反应记录列表中显示所有反应人以及反应客户记录。参与角色客户部管理员前置条件进入客户反应记录管理页面。后置条件所有反应人以及反应客户记录显示在客户反应记录管理页面上。事件根本流1、 在程序主页面中点击“客户反应记录管理菜单项；2、 所有客户反应记录被显示在客户反应记录管理页面上。事件扩展流2、添加客户反应记录简述添加一条新的客户反应记录到客户反应记录列表中。参与角色客户部管理员前置条件进入客户反应记录管理页面。后置条件系统中新增一条客户反应记录。事件根本流1、在客户反应记录管理页面中点击“添加菜单项

23、，跳转到新建客户反应记录页面；2、在客户反应记录资料页面中输入：主题、调查人、反应客户、反应人(即联系人)、反应类型、调查时间、回复时间、备注3、单击“确定按钮，返回到客户反应记录资料管理页面，在客户反应记录资料列表中新增一条客户反应资料记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建客户反应资料记录，会返回到客户反应资料管理页面。3、修改客户反应记录简述修改一条新的客户反应资料记录到客户反应资料列表中。参与角色客户部管理员前置条件进入客户反应资料管理页面。后置条件系统中所对应的一个客户反应记录的信息被修改。事件根本流1、在客户反应记录资料管理页面中通过客户反应记录资料列表来选中

24、所要修改的客户反应记录资料；2、在客户反应记录资料管理页面中点击“修改菜单项，跳转到修改客户反应记录资料信息页面；3、在修改客户反应记录资料信息页面中会显示出：主题、调查人、反应客户、反应人(即联系人)、反应类型、调查时间、回复时间、备注4、单击“确定按钮，修改客户反应记录资料信息页面关闭，返回到客户反应记录资料管理页面，系统中相对应的客户反应记录资料的信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改客户反应记录资料信息，会返回到客户反应记录资料管理页面。4、删除客户反应记录简述删除客户反应资料记录列表中的一位客户反应资料的记录。参与角色客户部管理员前置条件进入客户反应资料

25、管理页面。后置条件系统中所对应的一个客户反应资料的记录被删除。 事件根本流1、在客户反应资料管理页面中通过客户反应资料列表来选中所要删除的客户反应资料；2、在客户反应资料管理页面中点击“删除菜单项；3、弹出对话框要求确认是否删除该客户反应资料记录，单击“确定按钮，客户反应资料列表中将不显示该客户反应资料记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会删除该客户反应资料的记录，仍返回到客户反应资料管理页面。5、查看客户反应记录简述选择观察客户反应资料列表中的一位客户反应资料的信息。参与角色客户部管理员前置条件进入客户反应资料管理页面。后置条件在显示客户反应资料信息页面中显示了相应的客户

26、反应资料信息。事件根本流1、在客户反应资料管理页面中通过客户反应资料列表来选中所要显示的客户反应资料；2、在客户反应资料管理页面中点击“显示信息菜单项；3、在显示客户反应资料信息页面中显示：主题、调查人、反应客户、反应人(即联系人)、反应类型、调查时间、回复时间、备注事件扩展流5.2.1.5 相关文档功能描述：根据相关客户生成相关文档，此模块是用来对客户相关的文档资料进展管理。需要记录的信息：文档主题、文件名、文档类型、文档等级、文件大小、扩展名、文件内容、上传人、上传时间、文档说明、关联客户主要功能点:1、列表显示文档信息2、添加文档资料3、修改文档资料4、删除文档资料5、查看文档资料用例图

27、1、列表显示相关客户的相关文档简述在相关文档资料列表中显示所有客户名称以及相关文档文件名的记录。参与角色客户部管理员前置条件进入相关文档资料管理页面。后置条件所有相关文档文件名记录显示在相关文档资料管理页面上。事件根本流1、 在程序主页面中点击“相关文档资料管理菜单项；2、 所有客户名称以及相关文档文件名的记录被显示在客户资料管理页面上。事件扩展流2、添加相关客户的相关文档资料简述添加一条新的相关文档资料记录到相关文档资料列表中。 参与角色客户部管理员前置条件进入相关文档资料管理页面。后置条件系统中新增一条相关文档资料记录。事件根本流1、 在相关文档资料管理页面中点击“添加菜单项，跳转到新建相

28、关文档资料页面；2、 在新建相关文档资料页面中输入：文档主题、文件名、文档类型、文档等级、文件大小、扩展名、文件内容、上传人、上传时间、文档说明、关联客户3、单击“确定按钮，返回到相关文档资料管理页面，在相关文档资料列表中新增一条相关文档资料记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建相关文档资料记录，会返回到相关文档资料管理页面。3、修改相关客户的相关文档资料简述修改一条新的相关文档资料记录到相关文档资料列表中。参与角色客户部管理员前置条件进入相关文档资料管理页面。后置条件系统中所对应的一个相关文档资料的信息被修改。 事件根本流1、在相关文档资料管理页面中通过相关文档资料列

29、表来选中所要修改的相关文档资料；2、在相关文档资料管理页面中点击“修改菜单项，跳转到修改相关文档资料信息页面；3、在修改相关文档资料信息页面中会显示出： 文档主题、文件名、文档类型、文档等级、文件大小、扩展名、文件内容、上传人、上传时间、文档说明、关联客户。4、单击“确定按钮，修改相关文档资料信息页面关闭，返回到相关文档资料管理页面，系统中相对应的相关文档资料的信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改相关文档资料信息，会返回到相关文档资料管理页面。4、删除相关客户的相关文档资料简述删除相关文档资料列表中的一位相关文档资料的记录。参与角色客户部管理员前置条件进入相关文

30、档资料管理页面。后置条件系统中所对应的一个相关文档资料的记录被删除。事件根本流1、 在相关文档资料管理页面中通过相关文档资料列表来选中所要删除的相关文档资料； 2、 在相关文档资料管理页面中点击“删除菜单项；3、 弹出对话框要求确认是否删除该相关文档资料记录，单击“确定按钮，相关文档资料列表中将不显示该相关文档资料记录。 事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会删除该相关文档资料的记录，仍返回到相关文档资料管理页面。5、查看相关客户的相关文档资料简述选择观察相关文档资料列表中的一位相关文档的文件名。参与角色客户部管理员前置条件进入相关文档资料管理页面。后置条件在显示相关文档资料信息

31、页面中显示了相应的相关文档资料信息。 事件根本流1、在相关文档资料管理页面中通过相关文档的文件名列表来选中所要显示的相关文档资料；2、在相关文档资料管理页面中点击“显示信息菜单项；3、在相关文档资料信息页面中显示：文档主题、文件名、文档类型、文档等级、文件大小、扩展名、文件内容、上传人、上传时间、文档说明、关联客户事件扩展流5.2.1.6 客户分析功能描述：根据客户管理的进程多方位、多角度的分析客户的构成、开展、进程、奉献、关系等等，帮助企业快速响应客户的需求，应对复杂的市场变化，有价值的客户关心，使企业客户关系管理建立了一套科学的体系。需要记录的信息：无主要功能点:1、客户等级分布分析2、客

32、户来源分布分析3、客户状态分布分析4、客户行业分布分析5、客户类型分布分析6、客户性质分布分析7、新客户开展趋势分析8、客户跟进分析9、客户反应分析10、客户奉献分析11、客户关系分析5.2.2 渠道管理5.2.2.1 渠道管理功能描述：渠道管理是对分、子公司或者代理商进展管理的一个模块，在该模块中，可以对分子公司或代理商进展多级管理。需要记录的信息：上级渠道、所属人员、名称、渠道编号、1、2、地址、电子邮件、网址、渠道等级、信誉度、注册时间、下次联系时间、提醒间隔时间、提醒开场时间、规模、行业、类型、状态、区域、省份、城市、税号、开户行、公司概要、主要业务主要功能点：1、列表显示渠道2、添加

33、渠道3、修改渠道4、删除渠道5、查看渠道用例图1.列表显示渠道简述显示所有渠道参与角色本公司主管前置条件进入渠道管理页面后置条件自动刷新事件根本流翻开渠道管理，自己刷新事件扩展流 2、添加渠道简述创立一个新的渠道参与角色本公司主管前置条件进入渠道管理界面后置条件系统中添加新的一个渠道事件根本流1、 点击“新建渠道菜单项，弹出新建渠道对话框；2、 在新建渠道对话框中输入名称、地址，描述等信息；3、 单击“确定按钮，新建渠道对话框关闭，系统中新增一个渠道。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建渠道，新建渠道对话框关闭并返回到渠道管理界面。 3、修改渠道简述修改一个已经存在的渠道信

34、息参与角色本公司主管前置条件进入渠道管理界面。后置条件系统中所选渠道的信息被修改事件根本流1、 在渠道管理界面中选中要修改的渠道；2、 点击“修改渠道菜单项，弹出修改渠道对话框；3、 在修改渠道对话框中输入名称，描述等信息；4、 单击“修改按钮，修改渠道对话框关闭，系统中所选渠道信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改所选渠道信息，修改渠道对话框关闭并返回到渠道管理界面。4、删除渠道简述删除一个已经存在的渠道信息，同时删除其所属的客户，代理商及其合同文件参与角色本公司主管前置条件进入渠道管理界面。后置条件渠道及其所属的客户，代理商，合同文件和文件被删除事件根本流1、

35、 在渠道管理界面中选中要删除的渠道；2、 点击“删除渠道菜单项，弹出删除确认提示框；3、 单击“是按钮，删除确认提示框关闭，渠道及其所属的客户，代理商和文件等被删除。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“否按钮，渠道不被删除，删除确认提示框关闭并返回到渠道管理界面中。5、查看渠道简述查看一个已经存在的渠道信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道管理界面后置条件渠道等相关信息显示出来事件根本流1、在渠道管理界面中选中要查看的渠道；2、点击“查看渠道菜单项，弹出查看确认提示框；3、单击“是按钮，删除确认提示框关闭，渠道及其所属的客户信息等被显示出来。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“否按

36、钮，渠道不被查看，查看确认提示框关闭并返回到渠道管理界面中。.3子、渠道联系人资料功能描述：有客户必有联系人 , 此模块用来对子、分公司或代理商相关重要联系人资料进展管理。需要记录的信息：、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公、住宅、手机、电子邮件、地址、OICQ、MSN、备注、所属客户主要功能点：1、列表显示渠道联系人2、添加渠道联系人资料3、修改渠道联系人资料4、删除渠道联系人资料5、查看渠道联系人资料用例图 1、列表显示渠道联系人简述显示一个新的页面参与角色本公司主管前置条件进入渠道联系人管理页面后置条件自动刷新事件根本流翻开进入渠道联系人管理页面，自己刷新事件

37、扩展流2、添加渠道联系人资料简述创立一个新的渠道联系人参与角色本公司主管前置条件进入渠道联系人管理界面后置条件系统中新增一个渠道联系人事件根本流1、 点击“新建渠道联系人菜单项，弹出新建渠道联系人对话框；2、 在新建渠道联系人对话框中输入名称、地址，描述等信息；3、 单击“确定按钮，新建渠道联系人对话框关闭，系统中新增一个渠道联系人。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建渠道联系人，新建渠道联系人对话框关闭并返回到渠道联系人管理界面。3、修改渠道联系人资料简述修改一个已经存在的渠道联系人信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道联系人管理界面后置条件系统中所选渠道联系人的信息被修

38、改事件根本流1、 在渠道联系人管理界面中选中要修改的渠道联系人；2、 点击“修改渠道联系人菜单项，弹出修改渠道联系人对话框；3、 在修改渠道联系人对话框中输入名称，描述等信息；4、 单击“修改按钮，修改渠道联系人对话框关闭，系统中所选渠道联系人信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改所选渠道联系人信息，修改渠道联系人对话框关闭并返回到文件管理界面。4、删除渠道联系人资料简述删除一个已经存在的渠道联系人信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道联系人管理界面后置条件渠道联系人信息被删除事件根本流1、 在渠道联系人管理界面中选中要删除的渠道联系人；2、 点击“删除渠道联系人

39、菜单项，弹出删除确认提示框；3、 单击“是按钮，删除确认提示框关闭，渠道联系人信息被删除。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“否按钮，渠道联系人不被删除，删除确认提示框关闭并返回到渠道联系人管理界面中。5、查看渠道联系人资料简述查看一个已经存在的渠道联系人信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道联系人管理界面后置条件渠道联系人等相关信息显示出来事件根本流1、 在渠道联系人管理界面中选中要查看的渠道联系人；2、 点击“查看渠道联系人菜单项，弹出查看确认提示框；3、 单击“是按钮，删除确认提示框关闭，渠道联系人信息等被显示出来。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“否按钮，渠道联系人不被查

40、看，查看确认提示框关闭并返回到渠道联系人管理界面中。.4渠道联系记录功能描述：销售管理中与渠道分、子公司或代理商的每次联系都是很重要的，此模块用来对渠道每次联系沟通的详细信息进展管理，便于在客户分析时可以根据联系记录进展统计分析。需要记录的信息：联系记录、联系时间、联系渠道、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人员主要功能点:1、列表显示渠道联系记录2、添加渠道联系记录3、修改渠道联系记录4、删除渠道联系记录5、查看渠道联系记录用例图：1、列表显示渠道联系记录简述显示一个新的页面参与角色本公司主管前置条件进入渠道联系记录管理页面后置条件自动刷新事件根本流翻开进入渠道联系记录管理

41、页面，自己刷新事件扩展流2、添加渠道联系记录简述创立一个新的渠道联系记录参与角色本公司主管前置条件进入渠道联系记录管理界面后置条件系统中新增一个渠道联系记录事件根本流1、 点击“新建渠道联系记录菜单项，弹出新建渠道联系记录对话框；2、 在新建渠道联系记录对话框中输入名称、地址，描述等信息；3、 单击“确定按钮，新建渠道联系记录对话框关闭，系统中新增一个渠道联系记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建渠道联系记录，新建渠道联系记录对话框关闭并返回到渠道联系记录管理界面。3、修改渠道联系记录简述修改一个已经存在的渠道联系记录信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道联系记录管理界

42、面后置条件系统中所选渠道联系记录的信息被修改事件根本流1、 在渠道联系记录管理界面中选中要修改的渠道联系记录；2、 点击“修改渠道联系记录菜单项，弹出修改渠道联系记录对话框；3、 在修改渠道联系记录对话框中输入名称，描述等信息；4、 单击“修改按钮，修改渠道联系记录对话框关闭，系统中所选渠道联系记录信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改所选渠道联系记录信息，修改渠道联系记录对话框关闭并返回到渠道联系记录管理界面。 4、删除渠道联系记录简述删除一个已经存在的渠道联系记录信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道联系记录管理界面后置条件渠道联系记录被删除事件根本流1.在渠

43、道联系记录管理界面中选中要删除的渠道联系记录；2.点击“删除渠道联系记录菜单项，弹出删除确认提示框；3.单击“是按钮，删除确认提示框关闭，渠道联机记录等被删除。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“否按钮，渠道联系记录不被删除，删除确认提示框关闭并返回到渠道联系记录管理界面中。 5、查看渠道联系记录简述查看一个已经存在的渠道联系记录信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道联系记录管理界面后置条件渠道联系记录等相关信息显示出来事件根本流1、 在渠道联系记录管理界面中选中要查看的渠道联系记录；2、 点击“查看渠道联系记录菜单项，弹出查看确认提示框；3、 单击“是按钮，删除确认提示框关闭，渠道连续

44、记录信息等被显示出来。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“否按钮，渠道联系记录不被查看，查看确认提示框关闭并返回到渠道联系记录管理界面中。.5渠道活动管理功能描述：围绕一个销售时机，有可能进展一次市场活动，把它记录下来，以便采取相应的对策，分析市场工作的成效，提高工作效率。需要记录的信息：活动主题、活动区域、效果、开场时间、完毕时间、活动描述、备注主要功能点：1、列表显示渠道市场活动2、添加渠道市场活动3、修改渠道市场活动4、删除渠道市场活动5、查看渠道活动用例图1、列表显示渠道市场活动简述显示一个新的网页参与角色本公司主管前置条件进入渠道活动管理网页后置条件自动刷新事件根本流翻开进入渠

45、道活动管理网站，自己刷新事件扩展流2、添加渠道市场活动简述创立一个新的渠道活动参与角色本公司主管前置条件进入渠道活动管理界面后置条件系统中新增一个渠道活动事件根本流1、 点击“新建渠道活动菜单项，弹出新建渠道活动对话框；2、 在新建渠道活动对话框中输入名称、地址，描述等信息；3、 单击“确定按钮，新建渠道活动对话框关闭，系统中新增一个渠道活动。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建渠道活动，新建渠道活动对话框关闭并返回到渠道活动管理界面。3、修改渠道市场活动简述修改一个已经存在的渠道活动信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道活动管理界面后置条件系统中所选渠道活动的信息被修改事

46、件根本流1、 在渠道活动管理界面中选中要修改的渠道活动；2、 点击“修改渠道活动菜单项，弹出修改渠道活动对话框；3、 在修改渠道活动对话框中输入名称，描述等信息；4、 单击“修改按钮，修改渠道活动对话框关闭，系统中所选渠道活动信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改所选渠道活动信息，修改渠道活动对话框关闭并返回到渠道活动管理界面。4、删除渠道市场活动简述删除一个已经存在的渠道活动信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道活动管理界面后置条件渠道活动被删除事件根本流1、 在渠道活动管理界面中选中要删除的渠道活动；2、 点击“删除渠道活动菜单项，弹出删除确认提示框；3、 单

47、击“是按钮，删除确认提示框关闭，渠道活动等被删除。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“否按钮，渠道活动不被删除，删除确认提示框关闭并返回到渠道活动管理界面中。5、查看渠道活动简述查看一个已经存在的渠道活动信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道活动管理界面后置条件渠道活动等相关信息显示出来事件根本流1、 在渠道活动管理界面中选中要查看的渠道活动；2、 点击“查看渠道活动菜单项，弹出查看确认提示框；3、 单击“是按钮，删除确认提示框关闭，渠道活动信息等被显示出来。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“否按钮，渠道活动不被查看，查看确认提示框关闭并返回到渠道活动管理界面中。.6相关文档功能

48、描述：根据相关客户生成相关文档，此模块是用来对渠道分、子公司或代理商相关的文档资料进展管理。需要记录的信息：文档主题、文件名、文档类型、文档等级、文件大小、扩展名、文件内容、上传人、上传时间、文档说明、关联客户主要功能点:1、列表显示渠道文档信息2、添加渠道文档资料3、修改渠道文档资料4、删除渠道文档资料5、查看渠道文档资料用例图1、列表显示文档信息简述显示一个新的网页参与角色本公司主管前置条件进入渠道文档管理网页后置条件自动刷新事件根本流翻开进入渠道文档管理网站，自己刷新事件扩展流2、添加文档资料简述创立一个新的渠道文档参与角色本公司主管前置条件进入渠道文档管理界面后置条件系统中新增一个渠道

49、文档事件根本流1、 点击“新建渠道文档菜单项，弹出新建文档渠道对话框；2、 在新建渠道文档对话框中输入名称、地址，描述等信息；3、 单击“确定按钮，新建渠道文档对话框关闭，系统中新增一个渠道文档。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建渠道文档，新建渠道文档对话框关闭并返回到渠道文档管理界面。3、修改文档资料简述修改一个已经存在的渠道文档信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道文档管理界面后置条件系统中所选渠道文档的信息被修改事件根本流1、 在渠道文档管理界面中选中要修改的渠道文档；2、 点击“修改渠道文档菜单项，弹出修改渠道文档对话框；3、 在修改渠道文档对话框中输入名称，描述

50、等信息；4、 单击“修改按钮，修改渠道文档对话框关闭，系统中所选渠道文档信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改所选渠道文档信息，修改渠道文档对话框关闭并返回到渠道文档管理界面。4、删除文档资料简述删除一个已经存在的渠道文档信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道文档管理界面后置条件渠道文档被删除事件根本流1、 在渠道文档管理界面中选中要删除的渠道文档；2、 点击“删除渠道文档菜单项，弹出删除确认提示框；3、 单击“是按钮，删除确认提示框关闭，渠道文档被删除。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“否按钮，渠道文档不被删除，删除确认提示框关闭并返回到渠道文档管理界面

51、中5、查看文档资料简述查看一个已经存在的渠道文档信息参与角色本公司主管前置条件进入渠道文档管理界面后置条件渠道文档等相关信息显示出来事件根本流1、 在渠道文档管理界面中选中要查看的渠道文档；2、 点击“查看渠道文档菜单项，弹出查看确认提示框；3、 单击“是按钮，删除确认提示框关闭，渠道文档及信息等被显示出来。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“否按钮，渠道文档不被查看，查看确认提示框关闭并返回到渠道文档管理界面中。.7渠道分析功能描述：对渠道资料进展多角度、全方位的统计与分析。需要记录的信息：无主要功能点:1、渠道人员业绩分析2、渠道规模分布分析3、渠道类型分布分析4、渠道状态分布分析5

52、、渠道区域分布分析6、渠道信誉分布分析7、新渠道开展趋势分析8、渠道跟进分析9、渠道销售费用分析注意：渠道的联系人资料、联系记录、活动管理、相关文档的需求描述同客户管理。5.2.3 竞争对手5.2.3.1 竞争对手功能描述：了解竞争对手的相关信息，做到真正的知己知彼。此模块的功能是对竞争对手的资料进展有效的管理，帮助企业做到有的放矢。需要记录的信息：名称、编码、竞争级别、单位性质、市场占有率、品牌知名度、主打品牌、法人代表、1、2、地址、成立时间、区域、省份、城市、网址、邮件地址、注册资金、员工人数、主要势力范围、备注主要功能点：1、列表显示竞争对手2、添加竞争对手3、修改竞争对手4、删除竞争

53、对手5、查看竞争对手用例图：1、列表显示竞争对手简述在竞争对手列表中显示所有竞争对手记录。参与角色销售部门竞争对手模块相关管理人员前置条件进入竞争对手管理页面。后置条件所有竞争对手记录显示在竞争对手管理页面上。事件根本流2、 在程序主页面中点击“竞争对手管理菜单项；3、 所有竞争对手记录被显示在竞争对手管理页面上。事件扩展流2、添加竞争对手简述添加一条新的竞争对手记录到竞争对手列表中。参与角色销售部门竞争对手模块相关管理人员前置条件进入竞争对手管理页面。后置条件系统中新增一条竞争对手记录。事件根本流1、 在竞争对手管理页面中点击“添加菜单项，跳转到新建竞争对手页面；2、 在新建竞争对手页面中输

54、入：名称、竞争级别、单位性质、市场占有率、品牌知名度、主打品牌、法人代表、1、2、地址、成立时间、区域、省份、城市、网址、邮件地址、注册资金、员工人数、主要势力范围、备注等信息。3、 单击“确定按钮，返回到竞争对手管理页面，在竞争对手列表中新增一条竞争对手记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会新建竞争对手记录，会返回到竞争对手管理页面。3、修改竞争对手简述修改竞争对手列表中指定的一位竞争对手的信息。参与角色销售部门竞争对手模块相关管理人员前置条件进入竞争对手管理页面。后置条件系统中所对应的一个竞争对手的信息被修改。事件根本流5、 在竞争对手管理页面中通过竞争对手列表来选中所

55、要修改的竞争对手；6、 在竞争对手管理页面中点击“修改菜单项，跳转到修改竞争对手信息页面；7、 在修改竞争对手信息页面中会显示出：名称、竞争级别、单位性质、市场占有率、品牌知名度、主打品牌、法人代表、1、2、地址、成立时间、区域、省份、城市、网址、邮件地址、注册资金、员工人数、主要势力范围、备注等信息，可选择相应的信息进展修改。8、 单击“确定按钮，修改竞争对手信息页面关闭，返回到竞争对手管理页面，系统中相对应的竞争对手的信息被修改。事件扩展流1、在根本流步骤4中，如果点击“取消，不会修改竞争对手信息，会返回到竞争对手管理页面。4、删除竞争对手简述删除竞争对手列表中的一位竞争对手的记录。参与角

56、色销售部门竞争对手模块相关管理人员前置条件进入竞争对手管理页面。后置条件系统中所对应的一个竞争对手的记录被删除。事件根本流3、 在竞争对手管理页面中通过竞争对手列表来选中所要删除的竞争对手；4、 在竞争对手管理页面中点击“删除菜单项；5、 弹出对话框要求确认是否删除该竞争对手记录，单击“确定按钮，竞争对手列表中将不显示该竞争对手记录。事件扩展流1、在根本流步骤3中，如果点击“取消，不会删除该竞争对手记录息，仍返回到竞争对手管理页面。5、查看竞争对手简述选择观察竞争对手列表中的一位竞争对手的信息。参与角色销售部门竞争对手模块相关管理人员前置条件进入竞争对手管理页面。后置条件在显示竞争对手信息页面

57、中显示了相应的竞争对手信息。事件根本流4、 在竞争对手管理页面中通过竞争对手列表来选中所要显示的竞争对手；5、 在竞争对手管理页面中点击“显示信菜单项；6、 在显示竞争对手信息页面中显示：名称、竞争级别、单位性质、市场占有率、品牌知名度、主打品牌、法人代表、1、2、地址、成立时间、区域、省份、城市、网址、邮件地址、注册资金、员工人数、主要势力范围、备注等信息。事件扩展流5.2.3.2 竞争品牌功能描述：有了竞争对手，便不可缺少的是竞争对手的品牌。此模块用于对竞争对手品牌进展管理，方便我方产品市场定位。需要记录的信息：竞争对手、商品名、商品编码、商品货号、商品大类、标准销售价、计量单位、是否为主要竞争产品、优势、劣势主要功能点：1、列表显示竞争品牌2、添加竞争品牌3、修改竞争品牌4、删除竞争品牌5、查看竞争品牌用例图：1、列表显示竞争品牌简述在竞争品牌列表中显示所有竞争品牌记录。参与角色销售部门竞争对手模块相关管理人员前置条件进入竞争品牌管理页面。后置条件所有竞争品牌记录显示在竞争品牌管理页面上。事件根本流1、 在程序主页面中点击“竞争品牌管理菜单项；2、 所有竞争品牌记录被显示在竞争品牌管理页面上。事件扩展流