【最新】中央电大组织行为学期末复习考试重点考试小抄

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1、最新电大组织行为学考试小抄一、判断对错题(每小题1分。共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断。并将判断的结果写在答题纸上) 1中国行为科学学会是l985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。正确2黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。错误 3保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。错误 4如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。错误 5四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。错误 6勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化

2、方式。错误二、单项选择题(每小题2分。共12分。在备选答案中。1企业管理者对待非正式组织的态度应该是( C )A设法消除 B严加管制C善加引导 D积极鼓励2将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设( A )A经济人 B社会人C自我实现人 D复杂人3如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B )A增加自己的投入 B减少自己的投入C努力增加B的报酬 D使B减少投入4完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B )将会达到最高的工作绩效。A同质群体 B异质群体C混合群体 D简

3、单群体5对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型( D ) A专权独裁式 B温和独裁式C协商式 D参与式6如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力( B )A参谋人员 B直线人员 C咨询人员 D一线员工三、多项选择题1组织行为学研究的层次有( ABCE ) A个体 B群体C组织 D集体E环境2希波克拉底划分的气质类型有( BDE ) A多血质 B粘液质C胆汁质 D黑胆汁E抑郁质 3下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( ABCD ) A计件工资 B计时工资C计件超产奖 D月度奖E年终分红4人们在群体中可以获得的需要和满足有(

4、 ABCD ) A安全需要 B情感需要 C尊重和认同需要D完成任务的需要E实现组织目标的需要5领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( ABCDE )A信息的原则 B不接受型原则 C冲突的原则D合理的原则E目标合适的原则6矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是( CE )A加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用 B具有较大的机动性C成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强D促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰E人员受双重领导，有时不易分清责任四、案例选择题北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中

5、的典型代表。1苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从北京雪莲羊绒有限公司的先进人物中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些( D ) A生理需要 B安全需要C社交需要D自我实现需要2麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人( B )A生理需要 B成就需要 C归属需要 D权力需要3赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C ) A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D创造良好的工作条件4根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么( C ) 。 A让小苗掌握BSLD-95

6、的工艺技术 B加快小苗取得突破性科研成果的进展C精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励D了解分梳技术的重要性、取得科研效果五、简答题1能力差异的应用原则是什么?能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则： (1)能力阈限原则；(2)能力合理安排原则；(3)能力互补原则。2对弱势群体的保护与管理有什么措施?弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。 就目前而言，要解决这三个方面的问题：(1)社

7、会的公正、公平和正义的问题； (2)社会保障制度；(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。3如何理解决策民主化? 目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。六、案例分析大连三洋制冷公司的企业文化建设 主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：管理对企业来讲是一个永恒的主题，问题：1-大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用?2大连三洋制

8、冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?、1组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实$1j

9、2A为本的企业文化的人本管理的有效循环。 2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂：有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育

10、和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组元缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。一、单选题：（每题分，共10分）1面谈法属于组织行为学研究方法的（ B ）。A观察法 B调查法 C实验法 D测验法2一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（ B ）。A气质 B个性 C能力 D性格3明确目的，自觉支配行动的性格属于（ C ）。A理智型 B情绪型 C意志型 D中间型4提出需要层次论的是

11、（ B ）。A梅奥 B马斯洛 C赫兹伯格 D泰罗5内容型激励理论包括（ B ）。A期望理论、公平理论 B需要层次论、双因素理论、激励需要理论CX理论、Y理论 D挫折理论、归因理论、强化理论6某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ C ）。A公司没有做到奖罚分明 B奖励不够及时 C公司没有做到奖人所需、形式多变 D员工太挑剔7完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（ B ）将会达到最高的工作绩效。A同质群体 B异质群体 C混合群体 D简单群体8管理系统理论是由（ C

12、 ）提出的。 A菲德勒 B豪斯 C利克特 D布莱克9帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（ A ） A社会功能 B成员受益程度 C对成员的控制方式 D成员人数10“摘” 能测量环境的什么特性？（ B ） A稳定性 B有序性 C复杂性 D不确定性二、多选题：（每题2分，共2分）1组织行为学的两重性来自于（ ABD ）。A管理的两重性 B人的两重性 C组织的两重性 D多学科性 E多层次性2影响个性形成的因素主要有（ AC ）。A先天遗传因素 B家庭 C后天社会环境因素D文化传统 E社会阶级和阶层3气质差异的应用应遵循的原则是（ ABD ）。A气质绝对原则 B气质互补原则 C气质合理安排原则 D气质

13、发展u E阈值原则4过程型激励理论主要有哪几种？（ BD ） A赫兹伯格的双因素理论 B弗罗姆的期望理论 B麦克利兰的成就需要理论 D亚当斯的公平理论 E斯金纳的强化理论 5具有普遍意义的激励方式有（ ABDE ）。A思想政治工作 B奖励 C积极强化 D工作内容丰富化 E职工参加管理6异质结构群体达到最高工作效率的条件是（ BDE ）。 A工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B完成复杂的工作C完成一项工作需要大家密切配合 D当作出决策太快可能产生不利后果时 E需要有创造力的工作7自我为中心角色包括（ ABCD ）。 A阻碍者 B寻求认可者 C支配者 D逃避者 E监督者8人际关系确立的条件有（

14、ABC ）。A人 B人际需要 C人际接触 D社会环境 E人际交往9领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ ABCDE ）。A信息的原则 B接受型原则 C冲突的原贝 D合理的原则 E目标合适的原则10以人为中心的变革措施主要包括（ ABC ）。A调查反馈 B群体建议 C咨询活动 D完善信息沟通系统 E激励三、判断改错题（先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共12分）1组织行为学是管理学的新发展。对2效度是指测量的稳定性。错，效度是指测量的有效性3麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。 对4.期望理论认

15、为，目标的效价越高，激励力量就越大。错，目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。四、简答题（每小题7分，共28分）1在管理中如何应用个性理论？任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。2群体规模与工作效率的关系如何？群体规模即组成个群体的人数多少。

16、工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的“度”，则人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。3权变组织设计的基本原则是什么？建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：第一，目标明确、功能齐全、政企分开。第二，组织内部必须实行统一领导

17、，分级管理。第三，有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。第四，有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。第五，既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。第六，明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。4组织变革有哪些措施？组织的变革措施是指组织在实现变革目标的过程中，针对有关的成员或群体所采取的各种干预活动与方式。组织的变革措施可以有许多不同的分类方法，一般来说，按组织变革措施的作用对象来划分，可将组织变革措施分为以人为中心的变革措施，以任务和技术为中心的变革措施，以及以组织结构为中心的变革措施。五、论述题（ 14分）试述马斯洛需要层次论在管理中的应用?马斯洛把人的需要划

18、分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点； （1）掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解。掌握职工的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为。尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。 （2）要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。六、案例分析题（每小问8分，共16分）贾厂长的困惑

19、贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。问题： 1贾厂长为什么会作出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？2如果你是贾厂长，你该怎么办？该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早

20、退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。一、判断对错题 1任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。 正确 2感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。错误 3根据期望激励理论

21、，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。错误 4随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。错误 5弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。错误 6组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。正确二、单项选择题 1谈话法属于组织行为学的哪种研究方法( B ) A观察法 B调查法 C实验法 D测验法 2通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于( B ) A知觉防御 B晕

22、轮效应 C首因效应 D定型效应 3当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是( B ) A坚持原有目标的行为反应 B升化的行为反应 C反向的行为反应 D放弃的行为反应 4当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( C ) A高凝聚力高生产率 B高凝聚力低生产率 C-低凝聚力高生产率 D低凝聚力低生产率 5在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式( C ) A11型 B91型 C19型 D99型 6某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电

23、脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展( B ) A集权化 B分权化 C部门化 D矩阵化三、多项选择题1组织行为学的两重性特征来自于( ABD ) A管理的两重性 B人的两重性 C组织的两重性D多学科性 E多层次性2人的行为特征有(ABCDE )A自发的 B有原因的C有目的的 D持久性的E可改变的3以下做法中，属于自然消退强化方法的有( BDE ) A员工出现失误时，给以记过处分 B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C员工表现出色时，给他发奖金 D对请客送礼者，拒之门外 E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 4人际关系的发展趋势是( ABCDE ) A社

24、会性增强，自然性减弱 B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱 D开放性增强，封闭性减弱 E合作性增强，分散性减弱 5菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ABC ) A职位权力 B任务结构 C上下级的关系 D个性结构 E环境结构 6某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层就会( BC ) A其管理难度越小 B其管理难度越大 C其管理幅度越小 D其管理幅度越大 E与管理难度和幅度无关四、案例选择题 爱通公司里的员工关系 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，

25、或者是她的雄心壮志。1明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( C ) A明娟瞧木起人 B阿苏瞧不起人 C由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 。D阿苏把马德给安全地踢走了 一 2爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得( D ) A明娟 B阿苏 C威恩D马德 3公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法( A ) A转移目标的策略 B委任态度开明的管理者 C鼓励竞争 D重新编组 4根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系( B ) A平等的原则 B竞争的原则 C互利的原则D相容的原则五、简答题1有效激励应遵循什么原则?按需激励原则； 组织目标与个人目标相结合原则； 奖惩相结合原则；

26、 物质激励与精神激励相结合原则； 内在激励与外在激励相结合原则； 严格管理与思想工作相结合原则。2人际交往有哪些基本原则?平等原则； 互利原则； 信用原则； 相容原则。3什么是领导者权力?它可分为哪几类?领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。如果细加分析，可将权力的基础分为五类： 惩罚权； 、 奖赏权； 合法权； 模范权； 专长权。 惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的。4组织变革的基本动因是什么?引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。

27、(1)组织变革的内在基本动因。 组织目标的选择与修正； 组织结构的改变； 组织职能的转变。 (2)组织变革的外部驱动因素。 科学技术的不断进步； 组织环境的变动； 管理现代化的需要。六、案例分析 古井酒厂 新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番，以鼓舞士气。 问题： 1读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 2你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性?1王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想

28、，为企业再创辉煌打下坚实基础。 2王厂长要提高领导的有效性，应从以下几方面人手： 从领导者自身人手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团)、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权)，充分发挥权威(模范权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子(集团)结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题。 从被领导者人手，不断地提高他们的素质，使他们

29、不断地从不成熟到成熟。 被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会有效。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。 从环境人手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上) 1组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。正确 2感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(

30、如颜色、声音、气味等)的反映。错误 3根据波特劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。正确 4随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。错误 5领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为. 正确6集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。错误二、单项选择题 7谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?( B )A观察法 B调查法C实验法 D测验法8具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思

31、维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于( C ) A能力低下 B一般能力C天才 D才能 9当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是( B )A坚持原有目标的行为反应 B升华的行为反应C反向的行为反应 D放弃的行为反应10当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( C )A高凝聚力高生产率 B高凝聚力低生产率C低凝聚力高生产率 D低凝聚力低生产率11领导的连续流理论是( B )提出的。 A勒温 B坦南鲍母和施密特C利克特 D豪斯和沙特尔 12某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立

32、经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展?( B )A集权化 B分权化C部门化 D矩阵化三、多项选择题13组织行为学的两重性来自于( ABD ) A管理的两重性 B人的两重性C组织的两重性 D多学科性E多层次性14人的行为特征有( ABCDE ) A自发的 B有原因的C有目的的 D持久性的E可改变的 15以下做法中，属于自然消退强化方法的有( BDE )A员工出现失误时，给以记过处分B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C、员工表现出色时，给他发奖金 D对请客送礼者，拒之门外E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 16人际关

33、系的发展趋势是( ABCDE )A社会性增强，自然性减弱B自主性增强，依附性减弱C平等性增强，等级性减弱D开放性增强，封闭性减弱E合作性增强，分散性减弱 17鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是(ABDE ) A合作精神 B决策能力 C领导能力 D敢于创新E尊重他人18某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层( BC ) A其管理难度越小 B其管理难度越大 C其管理幅度越小 D其管理幅度越大E与管理难度和幅度无关五、简答题23科学的研究方法应遵循哪些原则?科学的研究方法应遵循的一般原则有：研究程序的公开性； 收集资料的客观性； 观察与实验条件的可控性；分析方法的系统性；所得结论的再现性；对未来的预

34、见性。24有效激励应遵循什么原则?按需激励原则； 组织目标与个人目标相结合原则；奖惩相结合原则；物质激励与精神激励相结合原则；内在激励与外在激励相结合原则；严格管理与思想工作相结合原则。25人际交往应考虑哪些基本原则?平等原则； 互利原则；信用原则；相容原则。26组织变革的基本动因是什么?引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。 (1)组织变革的内在基本动因；组织目标的选择与修正；组织结构的改变； 组织职能的转变。 (2)组织变革的外部驱动因素科学技术的不断进步；组织环境的变动； 管理现代化的需要。六、案例分析 杨利平糯米美食厂 杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们早就

35、知道他有一种祖传绝招烹制一种美味绝伦的糯米甜品杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。问题：27根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点?28根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构?这种组织结构有何优缺点?27根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制)组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职

36、责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 28表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。汤正龙建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。他建议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的

37、发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。 缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。组织行为学名词解释1.保健因素：是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素”2.被领导者：被领导者在领导活动中是相对领导者而言的，他是指

38、领导者所辖的个人和团体。3.部门化：是指对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。4.超Y理论：薛恩提出的复杂人假设。他认为：1，人类的需要是分成许多类的并且会随着人的民展阶段和整个生活处境的变化而变化。2，人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用，相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3，人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。在人的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。4，一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门，岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。5，一个人是

39、否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力，工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。6，由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。5.冲突：因为这样或那样的原因，就常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现紧张状态，在组织行为学上把它们统称为“冲突”。6.创造能力：是指根据一定的设想，创造出具有新奇的独特价值的精神与物质产品的能力。7.挫折：是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的状态。8.德尔菲法：

40、是由美国兰德公司和道格拉斯公司提出的，这是一种集中各方面专家的意见预测未来事件的方法，也可用来进行决策方案的选择。9.调查法：是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法，感情和满意度。可用的调查法有谈话法，电话调查法，总装调查法10.定型效应：是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。11.动机：是指引起并维持人的行为达到一定目标的内部动因。12.非正式群体：是指未经官方规定，而是人们在共同的劳动、生活中自发而形成的一定群体。该群体无明文规定的定员编制、成员权利、义务。13.哥顿法：由哥顿提出的，其做法是邀请57人参加会议进行讨论，但讨论

41、的问题先不让讨论者知道，而是采用类比的方法，如拟人类比、象征人类比、幻想类比等。14.个案研究法：是对某一个体，某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为安全研究法。15.个性：就是个体独特而稳定地表现出来的个性倾向与个性心理特征的总和。个性倾向包括需要、动机、价值观、兴趣、爱好等，个性心理特征包括人的气质、能力、性格等。16.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。17.个性性格类型论：的代表人物是荣格和麦迪等，麦迪在荣格把个性分为内、外向的基础上，还把人由于出生后受到环境压力的影响而逐渐形成

42、的高忧虑、低忧虑两个因素考虑在内。18.工作设计：人们通常认为工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。19.工作生活质量：既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。20.工作压力：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。21.观察法：是指在日常生活条件下，观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法。22.激励：激发

43、、鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。23.激励：为调动人们积极性的过程，即为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。24.激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，因此称之为激励因素。25.价值观：代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。26.价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。27.理性的经济人：这是薛恩提出如下假设，1，职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向

44、他们提供最大的经济收益，他们就会去干。2，因为经济性刺激物又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右，驱使和控制。3，感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰人们对自己利害的理性的权衡。4，组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质。28.量表：是用于每一被观察单位的测量系统。根据行为变量研究的任务不同，量表测量有关变量的精确程度也各不相同。一般来说，量表可以分为四种类型：名称量表，等级量表，等距量表，比率量表。29.领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的

45、过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。30.领导者：是实现领导过程的个人和集体，或者说领导者是集权、责、服务为一体的个人或集体（集团）。31.模型：就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。模型与理论不同，虽然这两者都是对现实事物的抽象，但理论是抽象出事物的材质牲并加以概括，具有普遍的指导意义。而模型则并不一定抽象出本质特征，是根据研究的需要，只抽取事物的某些特征，目的是对更清楚地了解事物的真实情况有所帮助。32.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。能力可分为基本能力和综合能力两大类。33.平衡理论：是

46、由1958年社会心理学家海德提出的，他认为，认知对象包括世界上各种人、事物、概念等，有的各自分离，有的相互联结，组合成一个整体而被认知。个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。34.气质：是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的脾气、秉性相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。35.强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。36.群体：群体是指人们为了达到一定的目标，满足共同需要，以一定的方式联系在一起的人群集合体。37.群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，

47、在情感上相互依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。38.群体动力：是指群体活动的动向及其个体行为的推动力量。39.群体规范：是指群体对其成员适当行为的共同期望，可以是成文的，可以是不成文的，规范着约束成员行为的作用。40.群体规范：是指为了保证群体活动的正常进行，由群体确定的，每个成员必须遵守的行为标准。41.群体内聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”，没有内聚力，一群人不能称作是一个群体。42.群体士气：是人们对某一群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达到群体目标的态度。43.人际关系：是人们在进行物质交往过程中发生、发展和建

48、立起来的人与人之间的关系44.人际知觉：是指对人与人相互关系的知觉。它包括自己与他人及他人与他人的关系的知觉。45.认知不协调理论：是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的。他认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、以及对行为的知觉等认知元素。认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。46.社会人：霍桑实验的资料使梅约发展出了一各对人性的十分不同的观点，即提出了关于社会人的假设：1，社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。2，从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。3，跟管理部门所采用

49、的奖酬和控制的反应比起来，职工们会易于对下级的归属需要，被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。47.社会学：这是一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。48.社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，而个人的行为对环境也有一定的影响，49.社会知觉：是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。50.实验法：研究目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方

50、法。实验法依试验场所的性质不同，可以分为实验室实验和现场实验。51.事业部制：主张分权的事业部制，其基本管理原则是“集中政策，分散经营”。这种组织结构模式，就是在总公司的领导下，按照产品或地区划分为许多事业部。这些事业部一般都是独立核算单位，又称利润中心。52.首因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往先入为主，对后来对该对象的印象起着强烈的影响。53.态度：是指个体对客观对象的主观评价及其较为持久而又稳定的心理和行为倾向，包含认知、情感和行为倾向三种成分。54.态度：是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。55.特质论：就是从人的心理特性来研

51、究人的个性。这种理论的代表人物主要有阿尔波特、艾森克和卡特尔等。56.团队：指有一个共同的目标，其成员之间相互依存相互影响，并能很好地合作，追求集体成功的群体。57.心理分析论：又称心理动力论，它的主要代表人物是奥地利的精神病学家弗洛依德及其学生荣格和阿德勒。58.心理学：是研究人类心理现象规律的科学，所谓心理现象的规律性包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分。心理学又分为个体心理学与社会心理学。59.信息沟通：是指人际之间或群体之间传递和交换信息的过程。60.行为科学61.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。62.性格：是指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。是一个人

52、的个性中最重要、最显著的心理特征。63.需要：是个体对其生活和发展的某些条件感到缺乏而力求获得满足的一种心理现象。64.学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。65.学习性组织：是一个不断开发适应与变革能力的组织。66.晕轮效应：是指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。67.知觉：是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。68.知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。69.知觉防御：是指人们保护自己的一促思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，

53、而对那些与满足需要无关的事物，视而不见。70.直线职能制：既吸收了直线型和职能型的优点，又克服了二者的缺点。它设置了两套系统，一套是按命令统一原则设立的直线指挥系统，另一套是按专业化原则设立的职能管理系统。职能管理系统中的职能人员是直线指挥人员的参谋和助手。只能对下级机构进行业务指导，而不能对它们进行直线指挥和下达命令。71.职业生涯：就是指一个人一生所连续的担负的工作职业和工作职务的发展道路。72.自我实现：是马斯洛理论中最高层次的需要，指的是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。73.自我实现的人：麦格雷戈提出的Y理论假设最为贴切，它认为：1，工作中消耗体力和脑

54、力，正如游戏或休息一样是自然的，一般的人并非天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件时，工作可以成为满意的源泉（自然地从事工作），也可以成为惩罚的源泉（尽可能地避免工作）。2，外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段，人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制。3，对目标，任务地承诺，取决于实现这些目标，任务后所能得到的报偿的大小。4，在适当的条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作。逃避责任，向往缺乏进取心，强调安全感一般来说经验的结果，不是人的天性。5，在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力，机智和创造

55、性的能力。6，在现代工作社会的生活条件下，一般人的潜在智能只得到了部分的发挥。74.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。75.组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。76.组织变革：多种因素综合作用的结果。基本动因可分为内部原因和外部原因两个方面。77.组织变革的环节：在组织变革中那些对变革的各个方面都会发生强烈影响的关节点或中心环节以及与此相关的变革的配套环节。78.组织的激励行为：组织运用各种资源和手段，激发组织成员的内在的正确的动机。焕发组织成员的活力和创造性，使组织成员在致力于达成个人期望的同时，

56、达成组织目标的各项活动。79.组织发展：包括了建立再人本主义的民主价值观基础商的有计划变革的干预措施的综合，寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。80.组织环境：是指组织所处的内在与外在的客观条件，对组织的生存和发展起着决定性作用。81.组织结构合理化：指组织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功能的有效发挥。82.组织权责体系：由组织内部各级组织主管人员层层授权行为所组成的，使组织中各机构及组织成员得以开展工作的权力和责任系列。83.组织设计：就是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力，包括：把为达到组织目标必需的各种业务活动进行组合分类，把监督每一类业务活动所必需的职权授予相

57、关人员；规定组织活动中个人之间、部门之间的协作关系。84.组织设计：是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。85.组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。86.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。四、判断题1.按照群体成员中相互关系的密切程度，可以将群体划分为正式群体和非正式群体。 （ ）2.不同类型的权力会引起服从、反抗和承担义务三方面结果的显著差异。（