现代企业管理复习题

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1、一、单项选择（从每题的四个备选答案中，选择一个正确答案。每小题1分，共10分）1. 不同层次的管理者( C ) A: 未必都要履行计划、组织、领导与控制几个职能 B: 所关心的组织问题都是一样的 C: 花费在不同职能上的时间精力有所不同 D: 都要做出长期和短期规划 2. 执行过程中变动余地较小，明确具体，控制性强的预算类型是( D )。 A: 收入预算 B: 现金预算 C: 弹性预算 D: 刚性预算 3. 前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是( B )。 A: 制定计划时必须准确 B: 做好预测和估计工作 C: 及时关注计划的执行情况 D: 出现问题时要立刻纠正 4. 把员工按照

2、绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例这种绩效考评方法是( B ) A: 配对比较法 B: 强制排序法 C: 图尺度评价法 D: 关键事件法 5. 制定综合计划( D ) A: 要考虑产品的不同型号 B: 决策主体是公司决策层 C: 只能调整自身的生产能力，不能影响外部需求 D: 把一组类似产品视为单一产品 6. 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和( C ) A: 标准随机抽样技术 B: 非标准随机抽样技术 C: 等距离随机抽样技术 D: 分类随机抽样技术 7. 下列费用中属于应收账款机会成本的为： ( D ) A: 收账费用 B: 坏账损

3、失 C: 对顾客信用的调查支出 D: 因投资应收账款而丧失的利息收入 8. 管理信息系统( D ). A: 其建立主要靠硬件、软件的投入 B: 其构成包括信息源、信息接收器和信息处理器 C: 其软件硬件主要用于信息的收集、存储、加工和传输 D: 能够支持经理常规的结构性决策9在管理的特征中，管理的( C )就是强调管理的实践性。 A科学性 B权变性 C艺术性 D系统性10一般来说，管理最基本的职能包括计划、组织、( B )和控制。 A决策 B领导 C协调 D激励11泰罗在科学管理理论中提出( C )。 A管理的职能包括计划、组织、指挥、协调和控制 B应重视调动人的积极性以提高生产效率 C细致地

4、挑选工人并进行培训以提高生产效率 D应在合理一合法的权力基础上建立理想的官僚组织体制12在计划评审技术(PERT)中，关键线路是指(C )。 A. PERT网络中最重要的活动组成的序列 BPERT网络中最不重要的活动组成的序列 CPERT网络中花费时间最长的活动组成的序列 DPERT网络中花费时间最短的活动组成的序列 13( A )是组织存在的前提。A具有共同的目标 B分工与协作C具有明确的组织结构图 D责、权、利制度 14对于软件公司的程序开发人员适合采用( C )领导方式。 A专权型 B民主型C放任型 D关怀型 15下列制定控制标准的方法中，( A )常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有

5、关的标准。 A统计方法 B工业工程法 C经验估计法 D德尔非法16 采用关键事件法进行绩效考评，管理者记录的是( B )。 A工作日志 B员工在工作中特别好和特别差的行为 C对员工个人品质的判断 D综合评语17企业专门经营满足某一顾客群需求的各种产品的目标市场选择策略属于( C )。 A市场集中化 B产品专业化 C市场专业 D选择专业化18在经济全球化进程中，( C )。A发展中国家要向发达国家看齐，争取技术领先B只要对民族工业有益就是对国家有益C要有全球视野：全球的产品、全球的质量、全球的资源、全球的供应商以及全球的竞争D因为开放了本国市场，所以失去了很多市场机会19. 从管理的定义可以看出

6、( D ) A: 管理要把目光集中在企业内部 B: 管理的最终目标是组织成员之间的协调一致 C: 提高组织的管理水平是组织的最终目标 D: 管理的基本职能是计划、组织、领导和控制 20. 科学管理之父泰罗曾首先提出过一种组织结构类型，即( D )。 A: 事业部制组织结构 B: 直线职能制组织结构 C: 直线制组织结构 D: 职能制组织结构 21. 领导是一种( C ) A. 强制力 B.推动力 C. 影响力 D.压制力 22. 科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是( B )早期形式。 A: 统计方法 B: 工业工程法 C: 经验估计法 D: 德尔非法 23. 在人力资源管理

7、中，员工被认为是( D ) A: 企业重要的费用支出 B: 和机器一样的生产要素 C: 企业沉重的负担 D: 有价值、难以模仿的资源 24. 调整生产能力无法采用( C )A: 调整工作时间的策略 B: 调整劳动力的策略 C: 提供补偿性产品的策略 D: 外包的策略 25. 关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为：( D ) A: 商品交换场所 B: 流通领域 C: 一种交易关系 D: 有形场所、流通领域和交换关系的整合 26. 下列项目中属于短期投资的是（ B ） A: 固定资产 B: 存货 C: 无形资产 D: 对外直接投资 27. 以下说法正确的是( B ) A: 实现决策过程的自动

8、化是我们追求的目标 B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验 C: 组织互联系统需要在组织边界把关，而不能让信息无阻力流动 D: 沃尔玛的信息系统及时发布畅销品信息，是典型的管理信息系统 28. 管理的目标可以用以下方法衡量( C ) A: 管理水平 B: 资源利用的效率 C: 组织目标实现的完美程度和效率、效果 D: 组织产出的数量和质量 29. ( A )认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”。 A: 西蒙 B: 德鲁克 C: 奥斯本 D: 甘特 30. 下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是( C )。 A: H型结构 B: M

9、型结构 C: u型结构 D: 矩阵制结构 31. 当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时，应当采取( D )策略。 A: 回避 B: 迁就 C: 强制 D: 合作 32. 根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于( D ) A: 统计标准 B: 经验标准 C: 定性标准 D: 收益标准 33. 在开发分析能力、综合能力和评价能力时，( C )比较合适。 A: 行为法 B: 结果法 C: 特性法 D: 尺度法 34. 在库存物资中( B ) A: 独立需求物资和相关需求物资是通过预测确定的 B: 独立需求不取决于其他产品的需求 C: 对汽车轮胎的需求屑于独立需求 D: 对商

10、品包装袋的需求属于独立需求 35. 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和( C ) A: 标准随机抽样技术 B: 非标准随机抽样技术 C: 等距离随机抽样技术 D: 分类随机抽样技术 36. 在追加资本结构决策中，选择( A )最低的筹资组合。 A: 加权平均资本成本 B: 债务资本成本 C: 权益资本成本 D: 边际资本成本 37. 对信息的捕捉、创建和存储( D ) A: 是信息管理的一项非主要的工作 B: 只需要键盘、鼠标工具 C: 不包括客户在A1u机上的操作 D: 包括企业的自动订单登记系统 38. 以下结论正确的是( B ) A: 管理的科学性

11、是指其原理和方法不随时间、环境的变化而改变 B: 管理的艺术性就是强调实践性 C: 管理的艺术性就是强调实践性 D: 管理者的系统性是协调企业各部分之间的关系 39. 在计划评审技术(PERT)中，关键线路是指( D )。 A: PERT网络中最重要的活动组成的序列 B: PERT网络中最不重要的活动组成的序列 C: PERT网络中花费时间最短的活动组成的序列 D: PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列 40. 关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是( C )。 A: 三个层面相互影响、相互作用 B: 精神层决定物质层和制度层 C: 物质层是精神层和制度层的中介 D: 物质层、制度层

12、是精神层的外在体现 41. 在控制的过程中，( C )是控制的关键。 A: 制定控制标准 B: 衡量工作绩效 C: 纠正偏差 D: 制定控制计划 42. 从员工开始第一份工作到25岁左右，这一时期称为，( A ). A: 职业探索 B: 立业与发展 C: 职业中期 D: 职业后期 43. 制定综合计划( D ) A: 要考虑产品的不同型号 B: 决策主体是公司决策层 C: 只能调整自身的生产能力，不能影响外部需求 D: 把一组类似产品视为单一产品 44. 将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的( A?D ) A:

13、维持策略 B: 维持策略 C: 收缩策略 D: 集中战略 45. 下列方法中( C )属于综合财务分析方法。 A: 比率分析法 B: 趋势分析法 C: 杜邦分析法 D: 比较分析法 二、多项选择（从每题的五个备选答案中，选择二个或二个以上正确答案。每小题2分，共20分）1. 管理的特征是( ADE ) 。A: 管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性 B: 管理学理论是绝对真理，不随环境的改变而改变 C: 管理的艺术性是指对变化的适应性 D: 管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系 E: 管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效 2. 下列关于头脑风暴法的描述错

14、误的是( AB )。 A: 尽量反驳别人的意见 B: 对每个人的意见都要进行结论性评价 C: 鼓励独立思考，不要重复别人的意见 D: 意见和建议越多越好，允许相互之间存在 E: 适用于明确、简单问题的决策 3. 属于组织文化制度层(行为层)的有( ABC )。 A: 关于生产管理、财务管理和劳资人事的规定 B: 员工评议论干部和总结表彰机制 C: 组织举办的歌咏比赛、体育比赛 D: 组织目标和核心价值观 E: 具有组织特点的纪念晶和日常用品 4. 放任型领导的特点是( BDE ) A: 下级富有远见的想法常常被否定 B: 在组织许可的范围内，下级人员可以自己确定工作目标 C: 上级做出所有的决

15、策 D: 当下级提出要求时，上级会给予必要的帮助 E: 有可能出现混乱失控的局面 5. 损益控制法的局限性主要有( BCD )。 A: 控制标准模糊，不易准确衡量 B: 大量的票据往来会增加控制成本 C: 高层主管不愿意分权会降低控制效果 D: 部门之间的竞争会影响其实施 E: 没有反馈措施 6. 在工作分析方法中，屑于客观性描述法的是( BDE )。 A: 工作实践法 B: 观察法 C: 面谈法 D: 调查表法 E: 工作日志法 7. 在产品设计中( BCDE )。 A: 价值工程的目的是提高产品的功能 B: 采用新技术、新材料、新工艺、新方法可以提高产品价值 C: 存在着降低生产成本导致使

16、用成本提高，寿命周期成本上升的可能 D: 产品的价值等于其功能比成本 E: 有限增加产品成本而使产品功能大幅度提高，也可能增加产品价值 8. 目标管理中制定企业总目标应注意以下问题( BCD )。 A: 应有企业高层决定企业总目标 B: 目标应简明扼要，尽量量化 C: 目标制定要有科学依据 D: 要关注关键目标，不宜太多 E: 目标要略低于企业当前的生产经营能力 9. 在财务分析方法中的比率分析中,主要比率包括（ ABC ）. A: 构成比率 B: 效率比率 C: 相关比率 D: 趋势比率 E: 以上均不正确 10. 下面哪些属于信息管理技术（ ABCE ） A: 计算机软件 B: 计算机硬件

17、 C: 数据库 D: 机器人 E: 网络 11. 组织为什么要制定计划呢?( ABD ) A: 协调组织的成员向着同一个目标努力 B: 考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性 C: 优化配置内部资源，保证组织目标的实现 D: 通过设定目标和标准为控制提供了依据 E: 无论情况怎样变化，坚持原有计划目标不动摇 12. 风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备以下条件( ABCDE ) A: 存在着一个明确的目标 B: 存在着两个以上备选方案 C: 存在自然状态 D: 不同方案在不同自然状态下的损益可以计算 E: 自然状态的概率可以估计出来 13. 属于组织文化精神层(观念层)的有( ABCDE

18、)。 A: 组织最高目标 B: 组织哲学 C: 组织核心价值观 D: 组织精神 E: 组织风气和组织道德 14. 外部招聘的优势在于( BE ) A: 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会 B: 有利于开阔工作思路 C: 有利于调动被企业职工的积极性 D: 有利于选出恰当的人选 E: 有充足的候选人 15. 运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有( ABCD )。 A: 报告要及时 B: 报告要突出重点 C: 报告要指出例外情况 D: 报告应简明扼要 E: 报告要尽可能多的运用综合统计方法 16. 内部选聘的优势在于( ACD ) A: 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会 B: 有利于开阔

19、工作思路 C: 有利于调动被企业职工的积极性 D: 有利于选出恰当的人选 E: 有充足的候选人 17. 在物料需求计划MRP中( ACDE ) A: 给了最终产品的数量和出产时间和产品结构文件，按照工艺顺序就可以计算出所有零部件的数量和投入产出时间 B: 涉及到了制造产品所需要的设备、人力等资源 C: 在MBP得出物料需求计划前，采购计划是盲目的 D: 在MRP计算出物料需求之前谈论生产能力需求，只能是粗糙的估算 E: 不能单纯考虑物料需求计划，还应考虑生产能力以及作业安排的问题 18. 下列关于德尔菲法的描述正确的是( AC )。 A: 是专家意见法的一种 B: 特点是专家当面的辩论能产生思

20、维共振 C: 要经过多轮反馈 D: 受专家权威、资历等因素的影响较大 E: 向专家提问应明确决策者的倾向性 19. 分析企业营运能力的指标有：( ABC )。 A: 总资产周转率 B: 应收帐款周转率 C: 存货周转率 D: 权益利润率 E: 权益比率 20. 下列关于控制特点的描述正确的有( BCDE )。 A: 控制是僵化的，不利于及时调整计划 B: 控制具有整体性 C: 控制具有动态性 D: 控制主要是对人的控制E: 控制可以提高职工的工作能力 21. 泰罗总结的科学管理原理( ABE ) A: 目的是要改变传统的凭经验办事的落后状态 B: 通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法 C

21、: 选择低工资要求的工人进行培训 D: 对没有完成工作定额的工人进行惩罚 E: 实现管理工作和操作工作的分工 22. 下列关于目标管理的描述正确的是( ABCE )。 A: 各层次目标的设定过程是“上下结合”的双向过程 B: 强调员工自我管理、自我控制 C: 评价与考核是基于成果进行的 D: 控制是由上级进行控制的 E: 员工参与可以提高激励的水平 23. 属于组织文化精神层(观念层)的有( ABCDE )。 A: 组织最高目标 B: 组织哲学 C: 组织核心价值观 D: 组织精神 E: 组织风气和组织道掐 24. 路径目标理论中，豪斯将领导行为去分为( ABCE ) A: 指导型 B: 支持

22、型 C: 参与型 D: 放任型 E: 成就导向型 25. 利用猎头公司适用于招聘( ACE )人员 A: 高级管理人员 B: 一般管理人员 C: 初级技术人员 D: 高级技术人员 E: 操作工人 26. 设备按产品原则布置( ABE ) A: 生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地 B: 需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等 C: 适用于加工对象很多的情况 D: 不需要保持一定数量的备品备件 E: 由于要进行预防性维修，必须保持一支专dk维修队伍 27. 外部招聘的优势在于( BE ) A: 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会 B: 有利于开阔工作思路 C:

23、有利于调动被企业职工的积极性 D: 有利于选出恰当的人选 E: 有亢足的候选人 28. 现金流量主要由以下几个部分构成 ( ABC ) A: 初始现金流量 B: 营业现金流量 C: 终结现金流量 D: 筹资现金流入 E: 投资现金流出 29. 以下说法正确的是( BC ) A: 决策支持系统是完全自动化的系统 B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推 C: 常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有助于经理决策 D: 人工智能的关键词是“智能”，表明计算机能够思考和推理 E: 组织互联系统支持制造商、批发商和零售商之间的信息流动 30. 不同层次的管理者有如下共同特点( AD ) A: 都要履行计划

24、、组织、领导与控制这几个职能 B: 都用同样的精力关注每项职能 C: 都要考虑长期、中期、短期计划 D: 当组织成员不多时，站在第一线指挥 31. 下列属于增量预算弊端的是（ AB ）。 A: 缺乏针对性 B: 容易掩盖低效率和浪费现象 C: 增加大量的文书工作，费时费力 D: 导致“山头主义”和“诸侯现象” E: 不适合大型企业 32. 事业部制组织结构和控股型组织结构都属于分权类型的组织结构之间联系和区别的描述正确的( BCD )。 A: 两者都会导致高层管理人员陷入日常事务的管理，不利于抓组织的长远发展战略 B: 事业部制组织结构中的分支机构不是独立法人，控股型组织结构的分支机构足独立法

25、入 C: 在对分支机构的控制力和影响力方面，事业部制组织结构要强于控股型组织结构 D: 两种结构的分支机构都会出现一定的独立倾向 E: 两种结构的垂直领导力量都很强 33. 在管理方格理论中，对工作的关心处于较高水平的是( BE ) A: 贫乏型管理 B: 乡村俱乐部型管理 C: 中庸型管理 D: 任务型管理 E: 团队型管理 34. 下列制定控制标准的方法中，属于统计方法的有( ABD ) A: 相关分析 B: 趋势分析 C: 经验研究 D: 回归分析 E: 动作研究 35. 分析企业营运能力的指标有( ABE )。A总资产周转率 B应收账款周转率C权益比率 D权益利润率E存货周转率 36.

26、 以下结论正确的是( ABDE ) A: 生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存足一种浪费 B: 产品在工序间平行移动，设备会出现干千停停的现象 C: 产品始终处于被加工的状态是最理想的状态 D: 产品在工序间顺序移动可以缩短生产周期 E: 生产不均衡：闲时人员设备闲置、生产能力浪费、纪律松弛 37. 工艺专业化组织形式的特点( ACE ) A: 在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备 B: 在制品占用和资金占用大大减少 C: 适用于产品差异大、产量低的情况 D: 生产周期短 E: 适应品种变换 38. 在财务分析中，比较分析的依据包括( ABCD ) A: 计划或定额数 B: 企业历

27、史水平 C: 国内外(同行业)先进水平 D: 国内外（同行业）平均水平 E: 企业未来预测水平 39. 激励工资包括( BDE ). A: 职务工资 B: 成就工资 C: 工龄工资 D: 投入激励工资 E: 产出激励工资 40产品处于不同的生命周期，应采取不同的营销策略。下列策略中，( AC )是导人期适宜采用的策略。A快速掠取和缓慢掠取策略 B适时降价策略C快速渗透和缓慢渗透策略 D市场改良和产品改良策略 E收缩和放弃策略 三、名词解释（每题5分共20分）1. 计划工作:计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划

28、、即根据企业的内外部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。 2. 决策：决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断的过程。 3. 信息革命：是在科技一体化和科技非线性发展新形势下掀起的一种高科技革命，又是产业革命，主要特点具有极强的滲透性以及由此而来的广泛应用性；能够和信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加强人类的信息功能，特别是管理和决策功能。 4. 创新管理: 是指以企业为主，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为

29、及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为，是未来组织（包括企业）生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。5. 经营杠杆与经营风险：经营杠杆是指因固定成本存在而导致税息前利润变动率大于销售变动率的杠杆效应。通常用经营杠杆系数（DOL）表示。经营风险是投资决策的结果，指企业税息前收益（EBIT）的变化而产生的风险，即销售下降会引起税息前利润更大幅度的下降。在其他因素不变的情况下，固定成本越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越大。 6. 财务管理 ：是企业管理的重要组成部分，是根据财经法律制度、按照财务管理原则、组织的财务活动、处理财务关系的一向经济管理工作。其中，财务

30、关系是指企业在组织财务活动过程中与不同利益主体发生的经济关系。财务活动是指一现金收支为主的企业资金收支活动，即资金运动，集体包括筹资活动、投资活动、营运活动以及利润分配等活动。 7. 工作设计中的工作扩大化：允许工人掌握全部工作，以次抵消工作过于简单化的情况 8.管理: 管理在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。 9授权: 就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权力从组织中的一个层级转移到更低的层级10. 管理信息系统：对收集的数据进行简单的分析性处理，创建信息并存储到数据库中，使组织中的所有人都能进行访问，它还以预定

31、的时间间隔定期发布报告，但很少指出原因，也很少提供问题的解决方案，他所解决的一般是结构化的决策问题，有助于经理的日常决策。 11. 薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。 12. 管理决策理论：该理论认为，组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于管理的过程，管理的核心是决策。根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则。”不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。该理论将决策划分为程序化决策和非程序化决策。必须遵循决策的程序，采

32、用科学决策方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。13. 分工：分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成各个层次、各部门以及每个人的目标和任务，明确他们的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。 14. 目标管理：是一种全面的、系统的管理方法，它通过科学地制定目标、实施目标和依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。目标管理强调的是员工自我控制、自我管理 15. 六酉格玛管理：是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营

33、战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为：1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略点出发，寻求业绩突破的机会，为和企业窗脏更大的价值；2）强调对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。在通过六西格玛管理方法惊醒过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。 16. 虚拟工作地点：虚拟工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。 17. 系统管理理论：该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组

34、成。管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体最优化。系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。 18. 知识经济：是已知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。 19. 广义的组织文化：广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包

35、括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐性文化两部分。即全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是理念形态文化、制度（行为）形态文化和物质形态文化的有机复合体。20. 顾客价值和顾客让渡价值 ：顾客价值是顾客购买某种产品所获得的效用与顾客为此所支付的成本之间的比较，表现为：V=U/C顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。顾客总成本为顾客购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。四、简答题（每题10分，共30分）1如何对领导的有效性进行评价？答：首先，从领导

36、者的特质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。第二，应用领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价。第三，权变理论是领导有效性评价的核心。第四，领导的工作绩效评价。第五，领导功能的组织评价。2.简述迈克尔波特的竞争战略思想。答：迈克尔波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理之间架起了一座桥梁。他提出了有关竞争战略理论。具体内容为：（1）产业结构分析模型，即“五力模型”。波特认为，决定企业获利能力的首要因素是“产为吸引力”。任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及产业现有竞争者的状况这五种竞争力。这五种竞争力能够决定产

37、业的获利能力。（2）三种基本的况争战略，即总成本领先、差异化及目标集聚战略。竞争优势是所有战略的核心。由于企业资源的限制，企业必须作出选择，决定希望在哪个范畴取得优势。(3)价值链。价值链是一套分析优势来源的基本工具。它将企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开来，公司的价值链，进一步可与上游的供应商与下游的买主的价值链相连，构成一个产业的价值链。企业根据价值链需要设计的线织结构，有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。3. 简述企业财务管理的目标答： 财务管理的目标是企业财务活动的根本目的，决定财务管理的基本方向。财务管理的目标应符合的目标。财务

38、管理的整体目标有以下几种选择：（1）利润最大化。这种选择的问题是没有考虑获得利润的时间、所获利润与投入资本额的管理以及获取利润所承担的风险。（2）每股盈余最大化。这一目标把企业的利润与股东的投入资本联系起来，在一定程度上克服了“利润作大化”目标的缺点，但是，这一目标仍然没有考虑获取每股盈余的风险。（3）股东价值最大化。这一目标考虑了风险因素，能够体现未来利润对股票价格的影响，但是，这一目标未考虑到其他利益主体的利益，同时，不适用于非股份制的企业，而且，影响股价的因素较多，公司并不能控制所要因素，因此，以股价体现股东价值有较大局限性。（4）企业价值最大化。这一目标综合考虑了各个利益主体的利益，通

39、过企业合理的财务经营，在处分考虑货币的时间价值、保持风险与报酬的均衡、履行社会责任、关注政策变化的前提下，采用最优的财务政策，实现企业总价值的最大化。一般而言，企业应以企业价值最大化作为财务管理的目标。4. 工艺专业化组织生产的优缺点与对象专业化组织生产的优缺点？答：工艺专业化组织生产单位的优点是：（1）适应品种变换，产品变化时不必重新布置和调整设备；（2）有利于充分利用生产面积；（3）有利于专业化的技术指导。缺点是：（2）由于产品不是在一个生产单位完成的，所以生产周期长；（2）运输路线长；（3）在制品占用和资金占用多；（4）各生产单位之间协作关系复杂。对象专业化组织生产的优缺点:其优点是：（

40、1）生产周期短、运输路线短，在制品和资金占用量少；（2）生产效率高；（3）简化了各生产单位之间的管理工作。缺点是：（1）对产品品种变化的适应性差；（2）由于同类设备分散使用，一旦设备故障就会影响整个生产过程；（3）不便于进行专业化的技术管理和技术知道。得分：5. 抓好成本控制应做好哪些工作? 答:（1）把竞争作为成本控制的基准(2)全员全过程成本控制（3）以企业价值最大化为最终目标（4）精细管理，从细节入手（5）整合优化内外的资源。6. 库存的作用答：（1）在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要。（2）生产过程要求平准化，需求的波动必然导致库存量时增时减。（3）安全库存的需求。需求波动难

41、以控制，需要设置安全库存。（4）库存储备能减少生产准备的时间，从而给作业特中心带来生产柔性。（5）保持生产过程中的连续性。库存也能够使作业时间不一样的工作地之间保持平衡，作为连续运作各工序之间的缓冲，保证了生产过程的均衡性和连续性。（6）利用经济订购批量时会增加库存储备。（7）市场或战略性考虑。物资紧俏时的大量采购，还有季节性采购，等等。7. 简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法组织：答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理：（1）通过动作研究和时间研究，定制标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。（2）细致地挑选工人并进行专门量质量的尺度标准；对质量成本的分析表认识；不

42、断的改进运动以及各级员工的参与。（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。（4）明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑它使管理成为科学。标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达到最高的工作效率，就要应科学的，标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业与标准工时，按照标准工时确定工人的标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原因并进行处理。运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效的控制成本；便于提供例外管理的数据：便于进行价格决策；便于协调各个部门工作；提供

43、了评价业绩确定存货及销货成本的依据，还能够简化账务处理程序。8. 简要说明管理的四项基本职能是什么?答：(1)管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。(2)组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是组织的计划职能。(3)组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。(4)管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。(5)各种随机因素常常干扰着计划

44、的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。9. 简述控制的特点答：（1）控制具有整体性。包含两层含义：一是完成计划的参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面，（2）控制具有动态性。控制应根据外部环境及内部条件随时都在发生变化，即使调整控制标准和方法，以提高控制的适应性和有效性，（3）控制主要是对人的控制，组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。（4）控制是提高职工工作能力的重要手段，控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。通过参与控制工作，可以有

45、效的提高职工的工作能力和自我控制能力。10. 合理组织生产过程的特点 答：合理组织生产过程要求连续性、平行性、均衡性、比例性和柔性。(1)连续性：按照零库存思想那个，产品始终处于被加工的状态是最理想的状态。生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存则是一种浪费。生产过程的连续性好能够使运输路线短、生产周期短、在制品数量少、节约生产面积和库房面积，这就减少了运输费用和在制品费用，加速了资金流转。(2)平行性：平行交叉作业可以缩短生产周期。(3)均衡性要求在相等的时间内完成大体相等的工作量，避免时松时紧的不正常状态。生产不均衡的后果是：松时人员设备闲置、生产能力浪费、劳动纪律松弛；紧时加班加点突击生产

46、，容易粗制滥造忽视质量，工人疲劳，易出安全事故，还容易引起设备过度磨损，事故多、停产多也难以完成任务，造成恶性循环。(4)比例性：生产过程各环节的生产能力要保持一定比例。如果比例不符合要求，企业的生产能力将被生产能力最地的瓶颈环节所制约，其他环节的生产能力则有剩余而得不到的充分利用。(5)柔性：产品更新换代速度的加快和消费者需求的多样化，而人员设备则是相对稳定的，生产系统必须具有柔性，即同一组设备和工人具有加工不同产品的生产能力，以便从生产一种产品迅速地转到生产另一种产品，还能保持较高的生产率和良好的经济效益。 五、案例分析题（共1题，共10分）1、综合生产计划的策略答：(1)、影响需求的策略

47、：外部环境在企业的直接控制之外，但是也能通过营销策略等方法施加影响。营销策略包括需求低迷时促销与降价，高峰期价格上涨；待发订单就是通过迟交订单而把需求转移到其他时期；由于不同季节的需求有差别，可以开发补偿性产品补充淡季的需求低谷，平稳利用企业资源。(2)、调整生产能力的策略：生产能力中可以的因素有劳动力、工作时间、库存量和分包。 雇用和解雇工人是调整生产能力的一个可选因素。但此种方法的采用取决于所需要的工人的技术水平以及招聘的难易程度，而且聘用和解聘还会带来一定的成本。还可以维持稳定的员工数量，需求高峰时加班，不必聘用新员工淡季在解聘他们，还增加了员工的收入。但有时候很难号召全体人员超时工作，

48、还会导致低下的生产率、低劣的质量更多的事故和额外的成本。(3)存货是可以对付需求波动的的有效方法，当生产能力超过需求时增加存货，需求超过生产能力时存货减少。但这种方式会产生存储成本、，还包括保险费、过时、变质、损坏所造成的成本，而且在服务业存货策略通常是不可行的。(4)分包可以使获得外部临时性的生产能力。当需求超过生产能力时把一部分生产转包出去，而不是雇用和解雇工人。然而，如果缺乏对供应商的监控能力，企业自身会失去对计划的一部分控制，并有可能引发高昂的成本和质量问题。2、某公司在外地设立了若干分公司，结果互相争夺市场，争相压价，使公司整体效益受损。从管理职能角度分析，该企业管理存在什么问题?如

49、何解决?答：(1)、管理最基本的职能有计划、组织、领导与控制。各分公司之间的恶性竞争致使公司整体利益受损，主要是公司的计划、组织、领导和控制存在问题。(2)、计划指明了组织前进的方向，协调所有成员的行动；通过计划展望未来，可以考虑环境变化的影响，减少未来的不确定性；通过计划合理组织组织内外部的资源，保证组织以最经济的条件实现；计划还为控制提供了标准，通过绩效与目标进行比较、发现重大偏差、采取错失纠正、使目标得以实现。总公司首先应该确定完善的市场分配、价格制定、资源配置等计划，各分公司也应制订相应的计划以避免内部竞争得出现。(3)、组织职能通过建立组织结构，确定职能、指责和职权，队组织成员确定职

50、位、明确职责、交流信息、协调工作，将组织内各个要素连接成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。该公司问题正是组织混乱，分公司各自为政，交流协调不足，责权不明所致。总公司应该从三个方面着手重新整合组织职能：先把总任务分解成一个个具体任务；然后把任务分配给各部门；最后对各部门的管理者授权。(4)、领导的目的就是统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉得为实现企业的目标而努力。各分公司虽然同属一家，但内部目标还是存在差异，如果领导部还必然产生内部人竞争的现象。总公司应加强领导职能，指导分公司行为，奖励有利于公司整体利益的行为，选择有效的沟通渠道解决部门和员工之间的冲

51、突，营造真正为公司整体利益而努力的组织氛围。(5)、管理的控制职能就是时时监控企业行为，将实际表现与预先设定的目标比较，及时采取错失纠正偏差。这种控制应贯穿在整个管理过程中。该公司出现的内部竞争应该早有表现，公司控制不力，没有及早采取措施纠正，致使问题扩大，损害了公司整体利益3、李大学毕业后被分配到一家小企业，老板非常器重他，对他说“请你帮我抓一下管理”。假如你是小李，准备从何处下手?答：（一）、所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便完成既定组织的组织目标的过程。这个意义包含了一下四层含义：第一，管理是为了实现组织目标，任何组织都不可或缺，但绝不是

52、独立存在的管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，只能是管理服务与组织的目标实现。第二，管理工作要通过运用组织中的各种资源实现组织目标。第三，管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行扥活动所构成，这些活动包括计划，组织，领导和控制，他们成为管理的基本职能。第四，管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理者必须充分考虑组织的内外环境。（二）、对该企业的管理者首先要明确企业程度目标，并根据企业的目标制定管理政策，是管理目标与企业目标一致。可以从一下三个方面促进组织目标的实现：第一，组织的产出。组织必须向社会提供一定的功能产品与服务，否则它就没有存在的理由，这就是组织的产出。第二，完美实现产品

53、或服务要充分了解顾客的需求，在客户需要的时间、地点，以客户希望的方式提供顾客满意的产品或服务。科学技术的飞速发展和经济全球化过程，更加突出了顾客在市场的中心地位，他们要求速度、质量、个性化、价格和智能化，要求100%的满意，如果不合格，他们随时会转向其他厂家。第三，讲求产出的效率和效果。提高组织的绩效是管理的一个非常重要的目标。组织的绩效目标是对组织所取得的成果与运用的资源之间转化关系的一种全面衡量，它表现在效率和效果两个方面。（三）、综上所述，企业管理应首先明确企业目标，然后确定管理目标使之与企业目标一致，根据管理目标确定具体管理策略。4、如何根据员工的职业发展阶段制定员工职业规划?答：美国

54、著名人力资源管理专家加里.德斯勒在其代表作人力资源管理一书中，综合其他专家的研究成果，将职业生涯划分为五个阶段：(1)、成长阶段从出生到14岁这一阶段，个人与他人逐渐建立起了关于自我的要概念并形成了自己兴趣和能力的基本看法，这一阶段结束时，青少年就开始对各种可选择的职业进行某种带有现实性的思考了。(2)、探索阶段15岁到24岁这一时期，个人将认真地探索各种可能的职业选择，试图将自己的职业选择与自己对职业的了解以及通过学校教育，休闲活动和业余工作等途径所获得的个人兴趣和能力匹配起来，这一阶段开始时，人们往往作出一些带有实验性质的较为广泛的职业选择，随着个人对所选择的职业以及自我的进一步了解，人们

55、的这种最初选择往往会被重新界定；到了这一阶段结束时，看上去比较恰当地职业就已经被选定；做好了工作准备，人们在这一阶段需要完成的最重要的任务就是对自己的能力和天资形成一种现实性的评价，并尽可能地了解各种职业信息。(3)、确立阶段（25岁到44岁）这是大多数人职业生涯的核心部分，人们通常希望在这一阶段的早期能够找到合适的职业，并随之全力以赴地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展各项活动中，然而，大多数情况下，在这一阶段人们仍然不断地尝试与自己最初的职业选择所不同的各种能力和理想：这一阶段又分为三个阶段：一、是尝试阶段（25岁-30岁）个人确定当前所选择的职业是否适合自己就会更改自己的选择； 二、

56、是稳定阶段（30岁-40岁）往往已经定下了较为坚定的职业目标，并制定较为明确的职业计划确定自己晋升的潜力，工作调换的必要性，以及实现这些目标需要开展的学习活动等。三、是危机阶段（在30多岁到40多岁之间的某个阶段上）人们可以可能会进入职业中期危机阶段往往会根据自己最初理想和目标对自己的职业进步状况作一次重要的新评价，有可能发展自己并没有朝着自己所梦想的理想靠进，或者已经完成了预定的任务后才发现自己过去的梦想并不是自己所梦想的全陪东西，在这一时期，还有可能会思考工作和职业在自己的全部生活中到底占多大的重要性，通常情况下，外在这一阶段的人们不得不面对一个艰难的择决，即判定自己到底要什么，什么目标是

57、可以达到的，以及为了达到这一目标自己需要作出多大的牺牲。四、是维持阶段（45岁到65岁）人们一般都已经在自己的岗位上自己创立了一席之地，因而把大多数精力都投入到现有的工作上。五、是下降阶段。当面临退休的时候，人们就不得不面对职业生涯中的下降阶段，许多人都不得不面临这样一种前景，接受权力和责任减少的观点，学会接受一种角色；学会成为年轻人的良师益友，接下去，就是每个人都不可避免地要面对的退休，这时人们所面临的选择就是如何去打发用在工作上的时间。5、举例说明如何利用信息技术在市场竞争中获胜?企业只有提供一定的功能满足顾客的需求才能够生存。因此，准确把握顾客的需求是企业实现价值的首要条件。为了满足顾客

58、的需求，就需要在顾客需要的时间和地点、按照顾客需要的方式、提供满意的产品或服务。它包括四个价值要求：（1）时间“顾客需要的时间；（2）地点：顾客需要的地点；（3）方式：顾客希望的方式；（4）完美交付：实现服务承诺。而这一切都需要信息技术的支持。美国大陆航空公司1995年3、4月间首次成为全美最好的航空公司，它吸引了为参加会议急需第二天乘机而不惜高价购买机票的商业客户。在这里，最重要的客户价值要素就是时间。美国的汽车经销商提供了两种刺激销售的措施，使顾客不计较价格而执意购买新车：（1）用现金返还折扣促进豪华轿车的销售。（2）租售。尽管车驾提高了18%，汽车销售的32%都是租售。为了实现完美交付，及时获得航空公司的准确信息，各航空公司都提