COPQ和CEPQ的含义课件

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1、COPQCOPQ和和CEPQ CEPQ 的含义的含义1PPT学习交流COPQ(Cost of Poor Quality) 客户退货成本 商场中的商品损坏成本 商场收货时的商品损坏成本2PPT学习交流客户退货成本 搬运产生的不良(10) 产品质量不良(20) 改变主意(00) 销售错误产生的不良(80)不良成本=不良产品成本+商场劳动力成本(EUR1.87/PC) +不良品仓储成本(76,77EUR/M)3PPT学习交流商场中的商品损坏成本商场收货时的商品损坏成本不良成本=不良产品成本+商场劳动力成本(EUR0.62/PC)+不良品仓储成本(76,77EUR/M)4PPT学习交流CEPQ(Cus

2、tomer Experienced Product Quality) 是衡量客户购买IKEA商品后的满意度指标,是一个基于互联网络的问卷调查.5PPT学习交流受访对象 IKEA FAMILY会员6PPT学习交流会员组成 FY05 瑞典 FY06 德国 FY07 法国和瑞士 FY08 意大利 FY09 英国7PPT学习交流问卷形式 问卷 A (购物两周后). 问卷 B (购物两个月后).8PPT学习交流 2007-2008 25%25%的受访客户表示不满.9PPT学习交流 确保质量是我们每个人的责任.10PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！11PPT学习交流