2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案解析第91期

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1、20222023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案： C 2. 程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。正确答案： 电子计算机 3. 程控交换机按控制方式不同可分为（ ）A.集中控制B.分级控制C.全分散控制D.混合控制正确答案： ABC 4. SQL语言属于标记语言正确答案：错误5. ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式正确答案：正确6. 客户忠诚带给企业的好处是什么？正确答案： 一方面客户会重复

2、购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。 7. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： B 8. 商务谈判过程中 ( ) 是商务谈判的实质性阶段A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案： C 9. 在数字交换系统中，信令设备的功能主要包括哪些？正确答案： 一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等； 二是DTMF话机的双音频信号的接收； 三是局间采用随路信令时，多频记发器信号的接收和发送； 四是局间采用No.7信令时，实现信令终端的所有功能。

3、 10. 技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的正确答案：错误11. 电信监管的主要目的有（）A.促进电信事业的健康发展B.增加电信行业的恶性竞争C.保障电信网络和信息的安全D.维护电信用户和电信业务经营者的合法 利益E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放 需要政府监管机 构依 法维护有效的竞争秩序正确答案： ACDE 12. 以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确答案：错误13. ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一正确答案：错误14. VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）A.基于端口B.基于 MAC地址C.基于协议D.基于物理位置正确答

4、案： D 15. 台式机可以作客户机使用，不能无线上网正确答案：错误16. 产品的市场寿命周期包括 ( )A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案： ABCD 17. 在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案： 1）.环境干扰和打断 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游 18. 促销的作用有哪些？正确答案： 提供信息情报。 引起购买欲望，扩大产品需求。 突出产品特点，建立产品形象。 维持和扩大企业的市场份额。 19. 城镇普通固话用户装移机时限为：（ ）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 20. 无线局域网可以支持1Gbps的

5、传输速率正确答案：错误21. 在企业中电器设备的工作电压通常是（）A.110VB.220VC.380VD.1000V正确答案： C 22. 关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层正确答案：错误23. 市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素正确答案：错误24. LAN 又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。正确答案：正确25. 从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）A.节约成本B.传播面广C.传递速度快D.表现力强正确答案： A 26. 用户线路常见六种障碍正确答案： 断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 27. 提高

6、程控交换系统可靠性的措施有哪些？正确答案： 为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有： （1）对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置； （2）采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软、硬件出现故障时，迅速确定故障性质及其所在，如为硬件故障，则隔离故障部件，调用备用设备重新组成可工作的硬件系统；如为软件故障，则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复 28. 一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%（）范围内是比较合适的A.3%B.5%C. 7%D.9%正确答案： B 29. 呼出限制的类别分为（ ）A.限制全部呼出（ K=1）B.限制呼叫国际和国内长途自动电话 （ K 2）C.只限

7、制呼叫国际长途自动电话（ K 3）D.只限制呼叫本地电话正确答案： ABC 30. 在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线正确答案：正确31. 调查报告的特点是报道性、准确性、及时性正确答案：错误32. ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500-600。正确答案：错误33. 万兆以太网采用【】作为传输介质。正确答案： 光纤 34. 话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比NM通常是（）的A.大于B.小于C.等于D.等于零正确答案： A 35. IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15正确答案：

8、错误36. 市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场正确答案：正确37. 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）A.“一听”即对客户投诉的充分理解B. “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D.以上说法均不对正确答案： D 38. 以下关于安全生产说法正确的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案： ABC 39. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.2

9、4 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 40. 利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。正确答案：正确41. 消费者购买行为的类型主要有哪些？正确答案： 习惯型。 经济型。 理智型。 冲动型。 不定型。 情感型。 42. 具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）正确答案： 公倍数 43. 用户线路指的是通信线路的哪部分正确答案： 从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机

10、的线路称为用户线路 44. 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段正确答案：错误45. 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）A.控制发音B.恰当用词C.有效表达D.音量适中E.慎用语气词正确答案： ABCDE 46. （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。A.电信服务条例B.电信服务法案C.电信服务规范D.电信服务准则正确答案： C 47. 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）A.词汇B.同音词C.褒义词正确答案： C 48. 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既

11、不游离于外，也不陷入其中A.清醒B.饱满C.热情正确答案： A 49. 程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA（）mA之间。A.50B.100C.150D.200正确答案： B 50. 电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础A.发音B.信息C.语言正确答案： A 51. 简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成正确答案： 呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成 52. 电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅

12、通的信息渠道，从而提高客户的满意度A.规范发音B.操作技能C.表达技巧正确答案： C 53. 程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能正确答案： 接口设备 54. 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ ）三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力正确答案： ACD 55. 市场营销研究报告的写作标准为 ()A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案： ABCD 56. 人口是构成市场的其中一位因素正确答案：错误57. 什么是计算机网络？

13、说出计算机网络连接的对象与连接介质正确答案： 计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合。计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双绞线、同轴电缆 58. 在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。正确答案：正确59. 图形用户界面的英文缩写是【 】正确答案： GUI 60. 关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义A.450B.550C.650D.750正确答案： A 61. 客户安装了电话后希望申请使用

14、家家E业务，属于核心产品正确答案：错误62. 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）A.求实心理B.求廉心理C.好胜心理D.求新心理正确答案： B 63. 一般座谈会议的会议纪要比较适合 () 方式A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案： C 64. 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。正确答案：正确65. 经济是构成市场的第一位因素。正确答案：错误66. 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求正确答案：错误67. 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对

15、数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？正确答案： 1）.保证数据的准确性 2）.保证数据的完整性 3）.保证数据的客观性 4）.保证数据样本的全面性及代表性 5）.保证数据的时间延续性 68. IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ ）A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR正确答案： C 69. 合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任正确答案：错误70. 宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确答案：正确71. 按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式正确答案： 时分 72. 什么是域名地址？为什么要使用域名地址？正确答

16、案： 网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP地址对应 73. 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。正确答案：错误74. 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）A.实施计划内B.确定市场营销方式C.制定市场营销方案D.选择 最佳营销策略正确答案： C 75. 程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机正确答案： 76. 智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类正确答案：正确

17、77. Internet的主要功能有哪些？正确答案： （1）、实现计算机间通讯或数据传输； （2）、实现计算机软件、硬件和数据资源共享； （3）、完成分布式信息加工与处理； （4）、提高计算机的使用率和可靠性。 78. 承诺不能作为一种法律行为。正确答案：错误79. WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版正确答案： 数据中心 80. 关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中正确答案：错误81. ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。正确答案：错误82. 电缆端别如何识别，有何规定正确答案： 面对电缆的端面，电

18、缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。 83. ADSL使用的协议，是基于TCP/IP这个最基本的协议，并且支持所有TCP/IP程序应用正确答案：正确84. 芯线按照其绝缘结构可分为几种正确答案： 实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/ 实心皮聚烯烃绝缘 85. 商务谈判的原则包括（ ）A.将人与问题分开B.集中在利益上而不是立场上C.创造对双方都有利的交易条件D.坚持主观标准正确答案： ABC 86. 小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品正确答案：错

19、误87. 中国电信的经营理念是：（ ）A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值正确答案： A 88. 热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#。正确答案：正确89. 目前固定电话网的通信业务主要包括（）等。A.固定网本地电话业务B.固定网国内长途 电话业务C.固定网国际长途电话业务D.IP 电话业务正确答案： ABCD 90. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： C 91. 交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次

20、以下A.10B.15C.20D.25正确答案： A 92. EPON的下行速率目前可达到（ ）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正确答案： B 93. 在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信正确答案： 接口 94. 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种A.矩阵式B.旋转木马式C.波浪式D.组合式正确答案： ABCD 95. 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。A.使用规范用语B.使用文明用语C.使用普通话正确答案： B 96. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：错误97. 衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。

21、传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短正确答案：正确98. 中华人民共和国消费者权益保护法是由（）制定的。A.国务院B.国家和地方立法机关C.全国人大常委会D.司 法机关正确答案： C 99. 用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时050元正确答案：错误100. 产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。正确答案：错误101. 早期网络操作系统支持多硬件平台正确答案：错误102. 程控交换软件的基本特点有哪些？正确答案： 程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性

22、要求高。 103. 试述CSMA/CD的基本工作原理正确答案： CSMA/CD是指带有冲突检测的载波侦听多路访问技术，它是一种随机争用型介质访问控制方法。它主要作用是减少网络中冲突的发生，其发送流程可概括为以下几点：边听边发，先听后发，冲突停止，延迟重发。 104. 原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）A.更换 SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换 SIM 卡C.更换 SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成 3G手机正确答案： D 105. 营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少正确答案：错误106. 对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策

23、略正确答案：错误107. SNMP是简单网络管理协议正确答案：正确108. 电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面A.严守秘密B.优质服务C. 办事公道正确答案： C 109. 学会倾听的重要基础有（ ）A.抱着热情与负责的态度来倾听B.倾听时要避免干扰C.做一个主动的倾听者D.注意客户如何表达E.记录相关信息F.了解相关信息正确答案： ABCDE 110. 数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps正确答案： 60 111. 关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议正确答案：错误112. 产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的正确

24、答案：正确113. 以下关于安全生产说法错误的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案： D 114. 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作A.计算机知识和操作常识B.能力和素质C.业务和服务正确答案： B 115. 产品引入期的主要特点是什么？正确答案： 消费者对产品不甚了解，大部分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售最少； 广告费用和其他营销费用开支较大； 产品技术、性能还不完善，制造成本较高； 销售利润常常很低甚至为负值。 116. 产品衰退期的特点企业盈利多正确答案：

25、错误117. 影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）A.系统容量B.系统结构C.处理机能力D.软件设计水平正确答案： ABCD 118. 中继资源话务控制的种类主要有（）A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回 话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制正确答案： ABCD 119. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）A.爱岗敬业 恪尽职守B.廉洁奉公 遵纪守法C.诚实守信 求真务实D.钻研业务 勇于开拓正确答案： A 120. 与广域网比较，局域网有哪些特点？正确答案： 1较小的地域范围。 2传输速率高，误码率低。 3通常为一个单位所建，并自行管理和使用。 4可使用的传输介质较丰

26、富。 5较简单的网络拓扑结构。 6有限的站点数量。 121. 程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑A.处理器B.存储器C.输入设备D.输出设 备正确答案： ABCD 122. 数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）正确答案： 多频信令 123. 导致客户投诉的类型有（）A.因产品质量引起的客户投诉B.因服务质量引起的客户投诉C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉正确答案： ABCDE 124. 程控交换机硬件可以分成（）部分和控

27、制部分正确答案： 话路 125. 价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题正确答案：错误126. 在Internet中，网络互联采用的协议为IP协议正确答案：正确127. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本正确答案： A 128. 程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。正确答案： 数/模 129. 交接箱跳线的走线规范正确答案： 跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过

28、顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。 130. 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需要的购买能力D.购买欲望正确答案： ACD 131. 价值观念 ,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素正确答案：错误132. 安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确答案：正确133. 计算机系统的主要性能指标有哪些？正确答案： 计算机系统的主要性能指标有：CPU主频（MHz、GHz）、字长（位）、内存容量（MB）、运行速度（MIPS）、硬盘容量（GB）。 134.

29、构成市场的三个主要因素是什么？正确答案： 即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，其关系可用公式表达如下：市场人口购买能力购买欲望 135. 微软Office属于共享软件正确答案：错误136. 无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】正确答案： CSMA/CA 137. 800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。正确答案：正确138. 全分散控制方式程控交换机的主要优点有哪些？正确答案： 全分散控制方式主要优点如下： （1）当增加容量或增加新性能时可以增加相应的微处理机，而不会影响原有处理机的能力； （2）能充分利用微电子技术的进步，方

30、便地引入新技术和新业务； （3）当发生故障时影响面较小，避免了全系统瘫痪。 139. 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现正确答案：正确140. 在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接正确答案：错误141. 价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响正确答案：错误142. 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。正确答案：错误143. “客户是上帝“是 ( ) 的名言

31、。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念正确答案： C 144. 目标市场就是企业决定要进入的市场。正确答案：正确145. 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品正确答案：错误146. 呼叫目的话务控制主要包括（ ）A.目的码话务裁截控制B.呼叫间隙控制C.难以到达控制D.中继预留控制正确答案： ABC 147. 呼入电话服务有（）种类型A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话正确答案： ABD 148. 劳动保护包括（）A.防止工伤事故B.防止职业病C.实现女工特殊保护D.实现未成 年工特殊保护正确答案： ABCD 149. 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。正确答案：错误150. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起 我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答案： C