泛亚学院函授教学点第一学期《公共关系学》考试复习资料

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1、云南财经大学昆明引航学校函授点-公共关系学复习资料，办公室电话：0871-65399388秦老师。云南财经大学泛亚学院函授教学点2013年第一学期公共关系学考试复习资料一、单项选择题1现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A信息的双向交流 B信息的单向交流C是领导与被领导的关系同 D是管理与被管理的关系2英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A管理说 B传播管理说 C协调说 D传播说3公共关系的主体是（A）A组织 B公众 C传媒 D个人4被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）A公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D原则宣言5公共关系作为一种专门

2、化的社会职业，产生于（A）A19世纪20年代 B19世纪末20世纪初 C19世纪30年代 D20世纪30年代6我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A1984年 B1985年 C1986年 D1987年7公共关系的首要功能是（d）A协调关系网络 B提高个人素质 C优化社会环境 D树立组织形象8“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ B）A专项业务服务公司 B专门业务服务公司C合作业务服务公司 D独立业务服务公司9草拟及实施草案的提出时间是（ B）A1988年 B1989年 C1990年 D1991年10主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ A ）A

3、康非尔德 B穆勒 C马斯洛 D霍夫兰11在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ D）A随意公众 B逆意公众 C边缘公众 D顺意公众12在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ B）A居民 B群众 C人群 D受众13“赌金持有人”这个概念其实就是指（ B）A行动公众 B积极公众 C个体公众 D公共受众14在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ A ）A社交需要 B安全需要 C生理需要 D自尊需要15战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ C ）A社会事件 B社会问题 C社会冲突 D社会运动16首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ D ）A马斯洛 B阿什 C

4、霍夫兰 D布林17组织公关调查活动的第二个具体环节是（ C）A组织自我形象分析 B组织形象差距分析C组织实际形象分析 D组织形象评估18美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ A）A双向平衡模式 B双向不平衡模式 C公共信息模式 D新闻代理模式19在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ D）A施拉姆 B卢因 C拉斯韦尔 D麦库姆斯20下列媒介娱乐性功能最强的是（ B）A广播 B电视 C电影 D. 杂志21民意测验的最后阶段是（ D）A实施调查 B整理资料 C分析资料 D撰写调查报告22公众参与性最强的公共关系传播方式是（ D）A新闻发布会 B危机处

5、理 C策划新闻事件 D主办公关活动23响应广告的常见形式是（ C）A意见广告 B公共事务广告 C祝贺性广告 D赞助广告24在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ B）A书面沟通 B言语沟通 CE-mail D综合沟通25标志在VIS中处于（ A）A核心与领导地位 B辅助地位 C重要地位 D中心地位26广告策划的中心环节是（ B）A广告定位 B广告创意 C市场调查 D广告媒介安排27在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ C）A地理连续性 B心理连续性 C物理连续性 D创意连续性28在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ D）A主题线法 B统一形式法

6、 C形象整合法 D同一外观法29从管理学角度看，政府公共关系是一种（ A）A组织职能 B控制职能 C塑造职能 D社会职能30用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D ）A传播决策 B传播设计 C传播规划 D传播管理31公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ B）A法国 B美国 C奥地利 D英国32认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ B）A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格 C雷克斯哈罗 D弗兰克杰夫金斯3319世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ D）A艾维李 B爱德华伯尼斯 C雷克斯哈罗

7、D巴纳姆34公共关系的根本职责是（ A）A协调沟通 B提供服务 C辅助决策 D传播推广35关于公共关系发展新特点错误的说法是（C ）A公关理论整合化 B公关实务专业化C公关教育通才化 E公关地位战略化36中国公共关系协会成立的时间是（ C）A1955年 B1986年 C1987年 D1988年37通才式公关人才一般可视为（A ）A领导型人才 B专门人才 C具体人才 D组织人才38与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ A）A非公众 B知晓公众 C行动公众 D潜在公众39公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ B）A互益性组织 B服务性组织 C营利性组织 D公益性组织40在知觉偏见

8、的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ D）A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D定型作用41马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ D）A生理需要 B安全需要 C社交需要 D自我实现需要42“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ D）A舆论 B流言 C 时髦 D时狂43一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ C）A信誉度 B美誉度 C知名度 D可信度44组织公关工作程序的第一步骤是（B ）A制定公关计划 B找出差距，发现问题C制定公关预算 D确立经营方针45公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ B）A计划 B检查 C总结 D实施46我国政府普遍建立起了信访制度，从

9、公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ D）A服务型公关 B宣传型公关 C社会活动型公关 D征询型公关47“把关人”这一概念源出于（ D）A原则宣言 B修辞学C社会传播的结构与功能 D群体生活的渠道48针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ A）A广播电视 B报刊 CInternet D书籍49公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ C）A一致性 B程序性 C复杂性 D复合性50在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ D）A臆造新闻 B编造新闻 C捏造新闻 D制造新闻51策划新闻常用的方法是（ C）A制造危机事件 B邀

10、请记者采访C利用名人声望和影响，创造名人效应 D公益广告52用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A ）A响应广告 B观念广告 C公益广告 D形象广告53“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ C ）A商品广告 B服务广告 C观念广告 D形象广告54具有明显随意性特征的沟通形式是（ A）A口头语言交流 B报告 C谈判 D演讲55非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ C）A小道消息 B谣言 C人际关系 D组织56在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ A）A标志 B象征图案 C标准字 D企业广告57企业识别系统的核心与原动力是（ C）A行为识别系统 B

11、视觉识别系统 C理念识别系统 D企业造型58决定广告策划成败的关键是（ B）A广告定位 B广告创意 C广告效果测定 D广告媒介安排59现代政府公共关系的本质是（ B）A政府组织对民众的单向传播 B政府组织与公众之间的双向沟通C政府组织对人民的单向传播 D政府组织与政府组织之间的双向沟通60企业视觉识别系统的英文简称是（ D）ACIS BMIS CBIS DVIS61公共关系(Public Relations)也可称为（ B ）A人际关系 B公众关系C团体关系 D人群关系62作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）A公共关系语言 B公共关系观念C公共关系状态 D公共

12、关系舆论63现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A沟通 B交流C单向交流 D双向交流64堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）A亚里士多德的修辞学 B儒略凯撒的高卢战记C爱德华伯尼斯的公共舆论的形成D孔子的春秋65被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）A爱德华伯尼斯 B森特C巴纳姆 D艾维李66影响组织形象的关键因素是（ C ）A产品性能 B产品包装C产品质量 D产品价格67公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）A扩大影响 B引导舆论C控制公众 D告知公众68在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（ C ）A舆论 B公众舆论的形成C有效的公共关系 D公共

13、关系学69国际公共关系协会成立的时间是（ A ）A1955年 B1956年C1986年 D1987年70从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）A“中心”角色 B“中介”角色C“决策”角色 D“计划”角色71在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）A热情心理 B自信心理C开放心理 D创新心理72假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ C ）A目标公众 B临时公众C周期公众 D稳定公众73竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ B ）A个体公众 B组织公众C内部公众 D外部公众74在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（

14、 D ）A人民 B群众C人群 D受众75马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ C ）A安全的需要 B社交的需要C自我实现的需要 D尊重的需要76人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ B ）A需要 B态度C知觉 D心理77从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（ A ）A两极性 B新奇性C时效性 D周期性78组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ A ）A媒介技术 B媒介体制C经济技术 D工作条件技术79组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ C ）A高知名度高美誉度 B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度 D低知名度低美誉度80某体育运动产品生产企

15、业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ D ）A人员形象 B文化形象C媒介形象 D标识形象81传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）A魔弹论 B有限效果论C适度效果论 D最低效果法则82“5W模式”的提出者是（ B ）A拉扎斯菲尔德 B拉斯韦尔C麦库姆斯 D麦克卢汉83情态语言的主体是（ C ）A耳语 B颈语C眼语 D唇语84公关活动的首要环节是（ B ）A公关策划 B公关调查C形象设计 D公关广告85发布新闻的原则是（ A ）A坚持实事求是 B追求新颖C具有轰动效应 D强化感染力86广告“水是生命之源，请节约用水”

16、属于（ D ）A形象广告 B观念广告C响应广告 D公益广告87谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（ C ）A导入阶段 B明示阶段C概说阶段 D亮相阶段88企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（ C ）A大众媒介 B非大众媒介C准大众媒介 D超大众媒介89企业标志在视觉传达中的基本功能是（ B ）A传递性 B识别性C认同性 D亲合性90决定广告策划成败的关键是（ B ）A广告定位 B广告创意C广告诉求 D广告调查二、多项选择题1下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ACDE）A是公共关系之父 B创办了世界上第一家公关性质的公司C提出了“公众

17、必须被告知”的命题 D使公共关系学科化E首创了“公共关系”这一专门职业2公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ABCDE）A联络会员 B专业培训 C普及知识D规范本行业职业道德及行为准则 E编辑出版刊物3按公众的组织结构，可以将公众分为（ BC）A目标公众 B个体公众 C组织公众 D优先公众 E首要公众4舆论的基本要素包括（ ABC ）A舆论对象 B舆论主体 C意见 D建议 E态度5测定组织实际形象地位最基本的指标有（ AD）A知名度 B普及性 C规模性 D美誉度 E凝聚力6受众选择“3S”论中的“3S”是指（ BCD）A选择性标识 B选择性记忆C选择性注意 D选择性理解E选择性分析7下述情形

18、可能引发公关危机的有（ ABCDE）A产品质量不合格 B知假售假 C经济合同纠纷D严重的自然灾害 E针对组织的失实新闻报导8举行会议应注意的问题包括（ ABCDE）A召开会议的必要性 B会议目标与主题的确定C会议的准备工作 D会议的引导 E与会议配套的宣传活动的策划9建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ABCD）A制度化、规范化原则 B长期坚持，注重实效 C设立合理化建议评奖委员会 D使员工掌握提合理化建议的方法 E群众优先10政府公共关系原则主要有（ BCDE ）A政党利益至上原则 B公众利益至上原则C真实公开原则 D科学指导原则 E整体统一原则11现代组织经营管理的“四大支柱”是（

19、BCDE）A舆论 B人才 C公关 D资金 E技术12公共关系活动过程中的基本要素包括（ ADE）A公众 B个体 C群体 D传播沟通 E组织13公共关系产生与发展的社会条件有（ ACDE）A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进 C民主政治深入发展 D市场经济高度发达 E大众传播技术的日趋普及与提高14专业公关公司服务的特点有（ ABCDE）A较为客观公正 B技术全面，专业性强 C较灵活，适应性强D关系较疏远 E运作成本较高15公众的基本特征包括（ ABCDE）A整体性 B共同性 C相关性 D多样性 E变化性16霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ABC）A说服者的条件 B信息本身的说服力 C问题

20、的排列技巧D被说服者的条件 E问题的性质和内容17拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ABCDE）A控制分析 B内容分析 C媒介分析 D对象分析 E效果分析18属于公共关系广告的有（ ABC ）A“视顾客为亲属” B“顾客是上帝” C“请珍爱大自然”D“尽情尽畅，永远是可乐” E“可乐是中国人自己的可乐”19CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ACD）A企业实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段 D实施管理阶段 E反馈整理阶段20政府公共关系的特征有（ ABCD）A主体的权威性 B客体的复杂 C目标的独特性D传播的优越性 E性质上的民主性21“传播沟通”是公共关系的本质属性

21、。理解这一命题的角度应当包括（ CDE ）A公共关系的形象性质 B公共关系的舆论性质C公共关系的关系性质 D公共关系的职能性质E公共关系的学科性质22专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ BCD ）A社会意识 B公众观念C形象观念 D互惠观念E整体意识23树立组织形象的意义在于（ BCE ）A增强组织的应变能力B组织形象是组织的无形资产C良好的组织形象能够激励士气D良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境24根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（ BCDE ）A正式公众 B非公众C潜在公众 D知晓公众E行动公众25作为舆论主体的公众具有的特点有（

22、ABCDE ）A有共同话题 B参与议论过程C自发性 D松散性E层序性26组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（ BCE ）A新闻报导趋势分析 B新闻报导量分析C新闻报导质分析 D新闻报导舆论分析E新闻报导时机分析27下列属于印刷类大众传播媒介的有（ ADE ）A书籍 B电子邮件C电子报纸 D报纸E杂志28下列属于社会公益活动的有（ ABC ）A设置奖学金 B捐赠慈善机构C修建希望小学 D资助贫困大学生E资助学术研讨会29口头语言交流的一般特点有（ABCD ）A直接性与随时性 B双向性与反馈性C情感性 D主观性E真实性30公共关系在企业中的作用突出表现在（ AB ）A内求团结 B

23、外求发展C提高企业经济效益 D提高产品市场占有率E提高企业发展潜力三、名词解释题1、社会舆论状态:所谓社会舆论，就是针对特定的现实客体，一定范围内的“多数人”基于一定的需要和利益，通过言语、非言语形式公开表达的态度、意见、要求、情绪，通过一定的传播途径，进行交流、碰撞、感染，整合而成的、具有强烈实践意向的表层集合意识，是“多数人”整体知觉和共同意志的外化。.2、名流公众% f6 C/ n7 g$ H4 ( % i- D;指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，这类关系对象的数量有限，但传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往有事半功倍的效果。1 O

24、* T. F0 n: X4 C; z/ B N3、逆反心理4 u+ l* F. Fy K _逆反心理是指，人们彼此之间为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态。青少年中常会发现个别人就是“不受教”、“不听话”，常与教育者“顶牛”、“对着干”。这种与常理背道而驰，以反常的心理状态来显示自己的“高明”、“非凡”的行为，往往来自于“逆反心理”。$ F1 i& A8 g0 p a4、双向不平衡模式运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促 使战略公众按组织所需的方式行事。5、政府公共关系政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。 从动态上看，政府公共关系即

25、政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动； 从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态； 从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。7 76、公共关系-公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。7、全员PR管理-通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。8、舆论-是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣。9、公关评估-根据调查

26、，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。10、“扒粪运动”-19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。11、公共关系管理-对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要素的管理.12、公关广告-是一种带有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为.1

27、3、CI-指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。四、简答题1公共关系发展的新特点是什么？答：公关理论整合化,公关实务专业化,公关手段现代化,公关教育层次化,公关地位战略化.2公众的基本特征有哪些？答：整体性,共同性,相关性,多样性,变化性.3新闻的构成要素有哪些？答：何人，何地，何事，何时，何因。4公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？答：确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费；确定广告的宣传对象，明确适用范围；确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体； 确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。

28、5简述公共关系的功能。答：公共关系两大功能：直接功能、间接功能 直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境6组织内设公关部门有何特点？答：了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。7Internet对组织公关传播有什么意义？答：Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。8简述民意测验的基本程序。答：1）、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象2）、抽样3）、设计问卷4）、实施调查

29、：面访、通讯调查、电话调查、深度调查5）、整理分析，撰写调查报告9、简述公共关系发展的新特点。) t/ y My7 r1 C答：人类政治经济活动已进入了全球化传播时代，公共关系作为一门实践性很强的学科，其发展呈现出了新的特点：1)、公关理论整合化。4 r q, |% i( k o7 x% # - r4 2)、公关实务专业化。3)、公关手段现代化。 j- V- i) H1 V( R4)、公关教育层次化。( f/ I K# x, j5)、公关地位战略化。10、组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?* |2 G r e! r7 k* Z$ p7 H( z答: 公共关系的基本实务知识包括：公

30、关调研的知识，公关策划的知识公关活动实施与评估的知识，处理各种危机的知识，公众对象分析的知识，与各类公众打交道的知识，社会基础文明和社交礼仪的知识11、简述公众的基本特征。答: 1).整体性，公众是与某一组织运行有关的整体环境，是指组织运行过程中必须面对的社会和社会舆论的总和，应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。6 _0 r( h4 v% Q2).共同性，公众总是和某一特定的共同点联系在一起的，共同点的性质决定着公众的性质。1 O5 . q3 V9 2 y* - d3).相关性，是组织与公众形成公众关系的关键。2 F: V0 . x( S: n-

31、a# C4).多样性，“公众”仅是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织，公众形式的多样性决定了沟通方式和传播媒介的多样性。5).变化性，因此必须以发展动态的眼光来认识和把握自己的公众。12+ r1 x0 W A M3 x2 Q. 9 n1212、开展社会公益活动应注意的问题有哪些?答: 1).目的必须十分明确,以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的.为达此目的,可以在举办的社会公益活动中,配以本企业、本组织的标记. 2).选择的范围,要一最有利于达到预定目的为宗旨.3).被资助的某一项活动或某一个固体,要考虑到该项目和该组织是否纯正,在公众心目中是否有好感. 4)

32、.开展和举办社会公益活动,其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑. 13、简述口头语言交流的一般特点。, _% U$ ?6 V, y, B# V答: 直接性. 反馈性. 随时性. 情感性. 双向性. 主观性.五、论述题1选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述之。答：避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商

33、品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。2、试分析追随流行的心理原因。6 Q* % P% 9 P) m$ o答: 流行并不具有社会的强制力，它与风俗不同，违反风俗往往会遭到社会的反对，而不追随流行并不会遭到人们的指责，人们追求流行基于心理上的种种需要。0 u( a% L; g. z1)、 从众与模仿。3 C0 d, M/ : P6 C2)、 求新欲望。3)、 自我防御与自我显示。& e K( F. H2 ! x+

34、 o, t4)、 追随流行有个别差异。3、试述公关危机的处理对策。一、预防危机：1、灵敏的预警系统；2、完善企业的管理系统；3、模拟准备。二、处理危机：1、果断采取措施,有效制止事态扩大；2、情况调查,收集信息；3、成立处理公共关危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策；4、确定新闻发言人；5、迅速,扎实，全面开展工作，并安抚好受害者；6、认真做好检查,切实改进工作。六、案例分析题50 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决

35、定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？分析： 1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。参考答案：1、回答什么是公共关系状态。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；3、该组织属于组织行为不当引起的危机；4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来

36、让广大公众知晓。具体活动：例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自己的改正错误的措施等。七、论述、说明题请说明构成组织形象的内容。答：组织成员形象：a、领导者的形象；b、公关人员的形象；c、典型成员的形象；d、群体的形象。 组织实力形象：a、组织存在的空间；b、组织成员的待遇；c、组织拥有的技术。 组织管理形象：组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。 组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。 11