最全房地产案场管理制度

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1、.销售案场管理制度适用于销售部的所有员工目 录第一章、日常行为管理规第二章、新人培训制度第三章、客户来访接待制度第四章、销售会议制度第五章、处分制度第六章、奖励和鼓励制度第七章、案场考核制度第八章、车辆管理制度第九章、宿舍管理制度第十章、物业人员管理制度第一章、日常行为管理规销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个工程形象及效劳质素表达的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购置环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的效劳，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。一、考勤管理制度1、考勤制度1、员工的工作时间根据公司管理

2、制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进展考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。2、实行上下班点名制度。临时性公务外派如展销会、踩盘等实行报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过尽量以固定向案场经理报到及报走。如漏报同样按公司制度扣罚。3、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。假设员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时向经理汇报，征得经理批准。假设经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打回售楼部通知当天值班经理。4、轮休期间的人员回工程跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。5、全体销售人员无论是否当

3、班，都必须保持手机开机状态。6、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。7、非展销会售楼部最少有5人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。8、无故缺席或无故迟到超过3小时以上的，视为旷工。9、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。10、工作时间严禁私自离开工作现场包括售楼现场及工地，如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。2、请假1、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：必须本人亲自办理，不能他人替代；必须在工作时间办理请假申请，休息时间无法办理；确保请假不会影响

4、部门的工作。2、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。3、请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。4、请假应填写请假申请单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。5、请假应向直接上级领导提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。6、请假时间2日以的由案场经理级批准，报行政部备案。请假时间在2天以上的由经理批准，报行政部备案。7、请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假。3、轮休与补休1、销售员每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，

5、星期六至星期天或重大节日展会等不安排轮休，具体的轮休安排由主管上级负责制定。2、销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如需调休需要先由经案场经理批准，不得私下调休。如需调休必须提前一天向案场经理提出，换休应当自愿，不可强行安排。3、如因部门工作需要而被取消的正常轮休，可以作为积假安排补休。4、销售人员因本人工作安排原因如老客户来访等而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，不安排补休。如提前申请调休由案场经理视现场情况决定是否批准。二、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要根底。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。安康良好的公司形象有助于顾客承受公司

6、的产品。1、仪容仪表1、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡；2、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点；3、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁；4、穿深色皮鞋，制止穿凉鞋、拖鞋；5、上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观；6、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整；7、西装口袋不放与工作无关的物品，制止两手下垂插入下口袋中；8、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起；9、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色；10、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更

7、不能当着客人面前化装。2、行为礼仪时刻保持微笑与亲切友善的态度是根本的礼仪要求。言谈举止礼貌得当，面对客人不卑不亢，时刻注意表达对公司及对公司产品的信心，树立宾至如归的待客意识。1、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸动作。2、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。3、不管客人的身份包括农民、同行等及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。4、看到客人有困难时，应主动帮助，不可视而不见，或刻意回避。5、不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。6、对于客人的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安

8、抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。如因公司责任导致顾客不满，应礼貌抱歉、作出解释，并承诺向上级反映及汇报。7、对待客人应以完善效劳为诉求。不可在工作区域争吵及报怨客户。8、对公司、部门、上级有意见或建议，应通过正常渠道反映，不可在私下传播或议论。更不能在工作区域及客人面前评论、争吵和抱怨。9、对开发商所有的工作人员要注意行为礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。10、随时携带名片，并保持名片的整洁，与客户交换名片时要注意礼节。3、礼仪作为公司销售前线的一员，您的一言一行直接关系公司的形象和公司的利益，而是您与客户沟通不可缺少的工具，请注意礼仪。1、用语应符合规，要热情有礼，谈吐清

9、晰。注意控制语气、语调、语速，语言应亲切、简练、礼貌、客气。2、使用礼貌用语，主动向客人问好，例如您好，*工程，我姓-，有什么可以帮到您、请稍后、多您的来电让您久等了请问您贵姓？请问如何与您联络我将诚意的邀请您到*工程参观等等。3、及时接听来电。铃响三声接起，迟接须表示歉意。如有来电找其他同事，应说：请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听，严禁大声呼唤同事接听及防止令来电者听到现场声音。4、当来电者找的同事正在倾谈、与客人交谈或不在售楼部时，应该说：他走开了，或者有什么可以帮到您呢？尽量帮助解决问题，事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮助解决的问题，应留下客户的联系，并立即通知该同事解决。紧急、长

10、途除外5、树立良好的效劳意识，遇投诉或不明原因应尽量心平气和地听客人倾诉。屡次向客人解释后问题还未能解决的应立刻请示主管。6、遇不礼貌应平静对待，仔细、耐心倾听对方讲话，不在中与客人发生争执或辩白，充分显示公司良好的风；7、遇不清楚或暂时无法解决的问题，应第一时间向客人表示抱歉，请客人留下，告知客人会在定时给予答复。8、当客人所找的同事不在时，应询问对方有何事情需要帮助，并准确记录容，及时转告并敦促同事回电。9、谈话完毕，表示意，等待对方先挂，再轻放。10、接电人对于客户致电容应区别咨询和投诉分别做好登记，不得隐瞒不报。11、工作时间在任何岗位上应尽量少打私人，做到长话短说。展销会及活动期间不

11、能打私人。三、案场行为规1、门口1、当值销售人员应根据排班表的先后顺序，在门口候客，如客人到访，下一位值班销售人员应立即补位。2、客户进门，立即向前迎接，面带微笑，用问候语您好，欢送参观。询问客人是否第一次到访本楼盘，假设之前已到访过询问客人哪位销售人员曾经接待，并立即通知该销售人员后返回值班岗位。3、精神饱满，并保持标准站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸动作；4、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或。5、必须主动热情地招呼客户，并引导客户进入售楼部参观。2、接待前台1、保持至少1名销售人员在前台接，如客人较多未能留守前台接，则由最后一位前台销售人员通知销售助理到前台接待。2、接待前

12、台必须保持整洁，摆设充足的、必要的销售资料。3、销售资料需摆放在销售台的一侧。4、前台除放销售资料及外，不得放与销售资料无关的其他物品。例如饮水杯，私人用品等。5、销售人员必须保持正确的坐姿，不得随意走动聊天，不得在销售前台做任何不雅的动作。6、不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。7、各销售人员应尽量少打私人，做到长话短说三分钟为限。8、各销售人员有责任将有关资料按要求归整，不可将公司有关文件随意摆放，特别是部文件。3、洽谈区1、接待客户在洽谈区洽谈时，应引导客户先坐并礼貌询问客户需求，再做介绍，语言要婉转。2、引导客户就坐时，应第一时间引导物业客服给客人递上茶水，与客户洽谈时须保

13、持正确的坐姿。应坐在椅子1/3到2/3处。背部不得倚靠椅背，双手平放在腿上或洽谈台上，不可置于两腿间或玩弄其它物品，双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；交谈时上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的容。不可东西望或显得心不在焉。不可整理衣着、头发或频频看表。3、当客户离开后，销售人员需主动把桌、椅及时复位并将桌面清理干净。4、音乐播放制度1音乐类型：各种轻音乐、快节奏音乐、英文歌曲，切忌播放中文歌曲。2、按时间：早晨适合播放轻音乐；中午人容易疲惫困倦，精神不够好，播放一些节奏快的音乐；下午时刻适合播放一些快节奏钢琴曲轻音乐，3、按现场气氛：现场气氛较火爆，客户较

14、多时此时应播放快节奏音乐，以衬托现场气氛促进成交；客户较少，现场较冷清时，可以适当播放快节奏钢琴曲轻音乐，以调节气氛；(4)、音量适中，不能影响到和客户交流。5、样板房1、随时保持样板房干净、整洁，进入样板房必须穿鞋套。2、尽量保持样板房处于通风状态。3、保护样板房的家居、摆设，制止随意挪动或占用。4、任何人不得在样板房休息。5、未经许可，不得带无关人士进入样板房。6、未经许可，样板房制止拍照、摄相。7、不得带客人进入正在施工或未开放的样板房参观四、接待流程客户进门，应主动招呼客户到，欢送参观介绍区域介绍模型引导客户至洽谈区、坐下、交换名片为客户倒水介绍产品带看样板房回售楼中心、逼定请客户填写

15、来人表送客户出门桌椅归位，收拾水杯客户资料登记到自己的客户记录上。1、每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料，开门迎接客户递上名片并咨询客户：1、带客户参观模型、示单位，引导客户就座进入洽谈室，斟茶给客户，力争成交；2、暂不成交的，做好客户登记，并尽量向客户索取其它的联系方式，以便日后跟进，客户离开，送至门口道别并指引离开的方法如公共汽车的停留地点、开车时间、目地等目送客户离开。2、客户参观示单位及现场须有销售人员陪同前往，并且带平安帽走指定路线，如是休假同事的客人，当班的同事必须陪同，发挥有你有我，互相协助的精神。3、如遇客户指定找的销售人员休息或不在场，接待该客户的销售人员应招呼客人就坐

16、，斟水，并即联络该同事，在此期间必须尽量与客户作交谈，防止凉客。4、销控记录的管理1、销控表必须严格保管好，不得让客户公开查阅，案场经理或销售主管负责管理，各同事阅后必须放回原处。2、任何人不得私自涂改销控表，如因成心涂改，并虚假进展销售，所造成的后果自负，并追究一切责任。如接开发商需保存房源的应通知案场经理，并通知各位同事。5、日常工作要求1、上岗后第一件事是看值班经理日志，了解最新资讯和工作信息，阅后签名。善用值班经理日志包括接收开发商、信息、案场经理的工作安排、日常培训重点等案场经理于上班后1小时检查。2、成交资料、客户来访来电登记以及值班经理日志等要摆放在固定位置上，取阅后要自觉放回原

17、位。3、成交后要自觉做好工作，划销控(电子销控)、完整填写成交报告；销售人员不能私自保存这些文件的任何复印件。4、成交报告上资料如有变动如改认购书的、改付款、大定、退定转单位等而造成成交栏目上容或位置有变动的，均要用莹光笔涂上，并注明原因，并重新填写正确的成交报告。(但更改的所有资料必须经更改审批流程通过前方可更改成交报告) 5、在销售上如有任何问题，应向案场经理询问，不能直接问开发商人员。6、客户资料管理1、所有的客户登记资料必须在当天下班前交到案场经理处。2、所有的客户资料必须按照规进展填写，否则视为无效客户资料，不纳入客户管理畴；3、所有的客户资料需由销售助理负责整理保管，如发现有人外泄

18、客户资料且情况属实的必须追究责任人及负责人的责任，情节严重者公司即时开除。第二章 新人培训制度一、培训目的：通过培训，使销售人员掌握工程的产品特点、优劣势、竞争对手状况、国家相关政策、专业知识及销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资习惯等。二、培训方式：1、公司统一招聘的由销售主管安排根底知识培训，培训时间为两周，培训考核完毕后分配至各岗位；2、案场主管针对工程情况进展培训，培训时间为两周，经经理考核合格前方可进展接待；三、培训容：序号培训容课时责任人考核形式1公司管理制度和企业文化1个课时行政部书面考核与口试2销售礼仪培训1个课时销售部3建筑学根本常识2个课时销售

19、部4房地产根底知识2个课时销售部5置业参谋具备的素质和修养1个课时销售部6接听和跟踪技巧2个课时销售部7销售技巧及客户分析4个课时销售部8市场调研培训1个课时加实践销售部第三章：客户来访接待制度一、现场接待原则1、现场接待要调动大家的积极性，并以保证大多数人利益为原则；2、销售人员要有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处，而同事不在时，其他销售人员应依照部门的规定帮助接待，并设法促成交易或帮助办理其他手续；3、接待新客户视为接待客户一次，老客户复访不纳入轮次。二、销售程序问题及责任1、销售人员无权私自为客户保存房源、转名，不得以各种理由为自己或他人炒楼；2、销售人员无权直接找公司或越级

20、申请折扣及其他事宜；3、任何销售人员不得向客户传递不正确的楼盘信息，如客户有特别的要求如：折扣不得随便应诺，因此引起的投诉和责任由该销售人员承当。4、如遇特别重要问题如折扣、签约时间、变动无确答复，须请示案场主管或经理，否则因此引起的责任由该销售人员承当。5、任何人不得擅自涂改销控表，因成心涂改，造成公司或客户损失的，公司将追究一切责任。6、填写认购书时须注意：书写一定要整齐、清晰、不得涂改；不得发生计算错误；明确税费金额及应付的时间；要在原认购书上增加额外容须请示上级主管；认购书上的各项条款都必须向客户一一解释清楚，防止客户不必要的疑虑；销售人员不得私自修改认购书。三、接待前准备工作1、销售

21、人员进入接待区准备进展客户接待之前必须按职业规着工装并整理好仪容，对不符合要求的，现场销售负责人可以取消其本轮待客户的资格。2、销售人员在进展客户接待前必须先做好销售工具、资料的准备，不得在接待客户的中途离开拿取资料、工具。3、每日接待前必须做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数据的变更等，否则发生错误，作违规处理，不得以不知情作为借口。4、销售人员接待前必须做好心态的调整，停顿一切与工作无关的行为，将注意力集中到进入售楼处的客户身上，以便能提供及时周到的效劳。5、销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况，对不符合要求的，不允许参与接待，并应视情况责令其改正或给予相应处分。四、新

22、客户的接待1、销售人员应按排班表顺序轮流接待客户，未经现场主管批准销售人员不得自行调换接待客户的顺序。2、排班顺序原则上实行滚动循环式，即根据一定顺序循环接待，周而复始。假设轮到的销售人员无故不在岗位的，取消其本轮接待客户资格。3、客户一进入售楼处，当值销售人员就必须上前迎接招呼，并了解客户来访意图。4、统一咨询口径：您好，*-，有什么可以帮到你？请问您是第一次到访吗？经确认客户属于需接待对象后，销售人员应礼貌的探询该客户是否来过，假设来过，应将该客户交给原先接待过的同事。五、客户区分原则：1、客户建档有效期为10天最后一次回访客户至客户成交为10天；以回访记录为主要区分原则。涉及到分单客户必

23、须在建档期方可有效，如未按照规定的时间回访则不考虑分单。2、每日的客户来访登记表必须及时输入数据库，由案场经理审核确认方为有效。销售部助理须定期整理并保存，所录资料不得涂改或销毁，如有涂改须经理签名确认方为有效。3、客户成交以交订或签订协议书为准。4、客户登记有冲突时，以先登记者为准。5、在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。六、客户区分细则：1、销售员在接待来访客户时必须询问是否第一次来是否有人联系过。2、销售员A在接待过程中，知道销售员B曾接待过该客户，而B又在现场，应交回B接待，成交后业绩属B；3、客户说出B曾接待过，但B不在现场，则由排班在最后的一位销售人员或

24、同组人员作义务接待。接待销售人员应尽量与原销售人员取得联系，告知相关事宜并了解客户情况，以便更有效的进展接待。4、客户说出B曾经接待过或在正常接待过程中，不愿意找B，对B提出投诉，则A需将此情况告知案场经理和B，案场经理落更换新的接待人员，经落实实际情况后。如销售人员B无过错，则成交后A、B两人平分；如销售人员B确有过错，案场经理可对违规行为进展处分，此客户按新客处理，原销售人员B不再享有任何权益。5、客户到本楼盘看楼屡次，并由多名销售员接待过，如未成交前发现，则以接待时间最早，且有持续回访的销售员负责跟踪，如成交以最终成交者为准，业绩属此销售人员。6、如A所接待客户为争取销售折扣而回头找B，

25、则业绩提成全部属A。7、夫妻客在成交前分别来访，分别由甲乙接待登记，之后发现为夫妻关系，则由甲、乙共同接待，佣金双方各得一半，后期回访由最先建档者为主。8、销售员A在接待过程中,假设客户第一次来访时，同时明确找销售员B接待，或客户在进门时由B直接认出，则转为B接待，不计入排轮；假设客户第一次来访时，进门之后在A接待过程中由B认出，则还归A接待，B为帮客。9、老客户：1落定或签合同的客户，再次上门，应由销售员见客，分配原则按正常原则进展。客户上门时，如原见客人员不在或正在接待其他客户，经理应安排其他销售员帮客，但后者仅视为帮助原销售员，不计业绩。2未落定或未签合同的老客户再次上门时 假设原见客销

26、售人员无其他客户，则由原见客人员见客，分配原则按正常的分配原则分配假设原销售员因故不在现场或正在接待其他客户，工程经理应安排其他人员见客，假设后者仅短期时间接待后，原见客人员即到场并接着谈客，该种情况下，后面的销售员仅计为帮客，不计业绩，该销售员补接一轮；假设后者谈客直到落定或签合同，业绩佣金分配进展均分。3如该客户曾经来访，但已记不得原接待销售人员，将视为新客户由新销售人员继续接待。如当日原销售人员认出客户或客户认出原销售人员，则还由原销售人员进展接待。如新销售人员促成当场成交，且成交前未认出原销售人员的，原销售员在签约前认出客户，客户资源和佣金由原销售员和新销售人员平分；签约后认出，客户资

27、源和佣金全部归新销售人员所有。如客户当场未成交，在之后1周认出来的，客户应由原销售人员负责跟进，成交客户资源和佣金归原销售员所有，新销售人员按照制度补接客户。如客户当场未成交，在之后1周后至一个月认出来的，客户由新销售人员负责跟进，成交客户资源归新销售人员，佣金按原销售员占30和新销售员占70分配。如客户当场未成交，在之后1个月也未认出来的，客户资源和佣金全部归新销售人员所有。10、客带客：客带客是指新客户是由老客户亲自带上门或通知原售楼处人员的情况。新客户仅仅是听过*个老客户讲起楼盘或客户谈起认识*个老客户，不能算为客带客。1老客户带新客户上门时，应由原见客销售员接待，销售业绩正常原则分配；

28、2假设原见客销售员因故不在现场或正在谈客户，3公司关系户的处理：第一次来在售楼处咨询并有销售人员接待，成交归销售人员业绩，如第一次来访直接找公司关系，则按见客排轮顺序安排销售人员接待，业绩属于该销售人员；4说明：当出现客户穿插现象，当事人应本着友好地态度互相协商，协商不成交部门调解；如发生争吵，业绩提成归部门。当发生的客户穿插情况本标准没有明确时，由案场经理进展界定，销售员必须服从，否则该笔成交业绩提成归部门公佣所有。七、客户管理及跟踪1、所有客户的归属以实际上门参观售楼处、样板间及所留、登记为准，如没有登记则所有客户按售楼处新客户处理。2、所有客户登记必须形成书面形式，填妥来访客户登记表、来

29、电客户登记表及客户跟进情况表后输入电脑客户系统。3、销售员必须妥善、积极跟进客户，原则上在客户上门后3天要第一次追踪。可用或其他方式，主动跟踪联系，继续了讲解服，并做好回访记录。如果登记日起10天之未跟进客户，该客户归属权将自动取消，由案场经理将该客户交于其他销售人员进展追踪。4、销售员应整理好自己所接触的客户，根据客户的情况，进展主次划分，并建立自己的客户档案，结合客户成交的可能性，进展有方案的、合理的、定期的客户跟踪，这中间还包括对一些已成交客户的管理，须定期与其联系，加深与客户的关系，使其为自己带来新客户。5、工程案场经理应定期检查和整理客户及业主资料，并根据公司要求统一口径进展统计和分

30、析。并根据部门制定的客户跟踪制度严格催促销售人员进展未成交客户的跟进和成交客户的售后效劳，并填写相关记录。前期准备工作接待规*介绍楼盘情况熟悉销售资料，树立销售信心熟悉现场特点，遵守现场管理销售资料工备站姿站立于入口处迎客开门迎客，笑面迎人引客指引客户，相互介绍洽谈、计价过程成交过程送 客模型介绍介绍外围情况引客到洽谈台楼盘根本介绍参观样板房、示*单位实地介绍洽谈推介询问销控求助主管促进成交核实成交单位营造成交气氛核实成交单位交齐定金交临定金写认购书补足定金写认购书通知工程负责同事成交内容变更地盘销控成交原因分析报告跟进已购客户跟进已购客户送客到售楼部门外，向客人说再见八、根本销售流程第四章

31、销售会议制度1基层会议制度早训式的早会可以表达企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流反应信息的平台，检查当天实施效果的作用，详细会议，议程见下表：会议名称议程容时间与会人员现场早上例会1、点到并检查销售人员的仪容仪表；2、做好工作分工安排；3、提出工作要求；4、考核根本素质；5、培训重点容。6、阅报，针对当日重要新闻进展交流。每天上班后开场主 持：经理/主管与会人员：当值销售人员指导安排：经理会议纪录：指定人员现场晚上例会1、各销售人员汇报当天接待情况，交流成交经历；2、经理点评工作，提出工作考前须知；3、经理对当天布置的工作进展检查。4、如果是展销会的总结会，筹划人员提出销售工作

32、建议。每天下班前，现场没有客人时。主 持：经理/主管与会人员：当值销售人员指导安排：经理会议纪录：销售助理2公司会议制度会议名称议程容时间与会人员案场周例会1、市场简报分析通报；2、本周来访、来电客户统计分析；3、销售人员向经理汇报上周工作总结及下周工作方案；4、上周案场销售指标完成情况及考核情况并公布下周考核指标；5、经理对上周工作中存在问题的进展点评和解决。6、经理对上周工作进展总结，并安排下周工作方案；每周六主 持：经理与会人员：案场全体人员、筹划部相关人员会议纪录：销售助理月度工作总结会1、本月工作完成情况以及下月工作方案；2、工作中存在的困难和问题；3、经理针对上月考核进展公布，并对

33、下一步工作指示及建议。次月的二号上午主 持：经理与会人员：案场主管会议纪录：指定人员第五章、处分制度一、目的制定本方法的目的是对公司相关违纪处分制度和精神的补充和落实，对公司已有明确规定的，依公司规定执行；对没有规定或没有执行细节的使用本部门规定执行。 二、违纪种类1、一般性违纪指危害性较小，情节较轻微的违纪行为；一般给予口头警告、书面警告并做相关处分。2、严重违纪指危害较大、情节恶劣、累犯、以及严重违背职业道德的行为。一般给予通报批评、停岗、罚款、辞退等相关处分。三、处分权限由上一级主管负责对违纪行为的检查和核实。1、对一般性违纪行为由上一级主管根据公司及部门规定直接作出处理决定。2、对严重

34、违纪的处分必须要上报销售管理部经理级以上主管作出处理决定。职务警告通报批评停岗罚款辞退案场主管决定权决定权决定权对200元以下的罚款有决定权对200元以上的罚款有提议权提议权经理决定权决定权决定权决定权决定权四、处分细则1、口头警告：员工犯有以下行为之一的，给予口头警告，口头警告第一次不罚款，当月累计2次以上罚款20元/次含第二次，当月累计违反同一行为2次或同犯3种行为以上的，给以予书面警告。1违反公司着装和效劳礼仪管理规定的；2违反销售工作现场管理制度情节较轻者；3上班迟到、早退一次的；4不按接待流程及公司规定接待客人情节较轻者；5对客户不够礼貌，接待不热情者；6上班精神状态不佳，工作不积极

35、者；7培训迟到、早退或无故缺席者；2、书面警告：员工犯有以下行为之一的，给予书面警告，罚款50-200元/次；或当月累计违反同一行为2次或同犯3种行为的，给予通报批评并做加罚50元/次。1累计三次口头警告者；2对客户不敬，向客户传达错误信息，引致投诉，情节较轻者；3违反成交程序情节严重或重复违反者；4无故旷工半天以上者累计旷工超过三天作辞退处理；5向外泄露客户资料、成交情况、公司，造成不良后果者；6因个人原因，未能按时完成公司下达的工作任务者；3、通报批评：员工犯有以下行为之一的给予停岗三天之处分并进展通报批评，情节严重者给予罚款300-500元的处分；或当月累计书面警告两次以上者，给与停岗三

36、天之处分。1拒不服从上级工作安排或工作指令的；2违反职业操守的；3有越级行为的；4有造谣生事、诋毁他人、吵架或其它不利于同事团结的行为；5被开发商和顾客投诉，情节严重并经证明与事实符合的；6成心破坏或损坏公司财产的；7有意流失客源，拣客现象严重者；4、员工犯有以下情形之一的，一经查实一律作辞退处理。1对玩忽职守，有失职行为者，恶意违规且后果严重的给予开除；2对散布谣言，恶意中伤，造成不良后果的；3对泄露公司、公司客户、销售资料造成严重后果的；4对营私舞弊、违规操作、弄虚作假谋取不当利益，损害公司利益的；5对隐瞒或歪曲事实真相或公司相关规定，引导客户作出违背客户利益或违背公司利益的；6对公然对抗

37、公司或部门管理，拒不执行上级决定或命令，情节恶劣的；7对违反对客户管理制度，欺瞒客户并与客户争吵，造成不良影响的；8对有偷窃、诈骗等行为的；9对连续旷工三天或累计旷工三次的；10同事间有打架行为且对公司形象造成不良影响的；11连续2个月销售排名末位的工资降一级200元，连续3个月销售排名末位的淘汰。五、处分执行1员工被处分时，须在处分单上签收，如员工拒绝签收，以第三人见证送达同样生效；2处分决定经有权上级批准后即为生效，被罚员工如有异议，可依据程序进展申诉，但申诉不阻碍执行；3罚款的处分单经有权上级批准后交销售助理备案，被罚款人当日以现金形式缴纳，每逾期一天进展翻倍；所有罚款产生的费用由案场销

38、售助理建档并报公司行政部存档，所有费用最终返回案场并同公共金一并使用。六、处分规定1、正常程序1)对违纪行为的处理必须先经过调查核实，确保事实清晰，定性准确无误；2)开处分通知书，必须填写处分的事由尽量提供证明人，及处分的依据；3)处分通知书必须先交由被处分员工签名，被处分员工可就事实是否准确、处分是否合理提出辩驳意见，再提交。如被处分员工既不签名又不提出辩驳意见，则视为默认；2、简易程序对于一般性违纪的处理，如销售人员对处分事由和处理结果并无异议，可适用简易程序。案场可不必填写处分通知书，而直接将处分决定告知当事人，并在销售人员考核资料上进展记录。3、申述程序 对案场的处理不服的，可在被要求

39、签署处分通知书时直接在该通知书上写明申述理由，由经理查证后一周作出处理，对经理的处理决定不服的可向公司经理层申述。类型金额及方式适用行为及对象执行权限备注口头警告罚20元/次，并责令被罚人员签字确认，当天交纳男士不打领带、不刮胡子、不修翩幅主管及以上女士不化装、浓妆艳抹、用香味浓烈的香水、佩戴异类夸的饰物、头发不按规定梳理等发型及色彩过分夸、前卫指甲过长男性不允许留指甲对客户不够礼貌，接待不热情不使用问候语言，不主动问候接待客人完毕时，未把桌、凳及时复位用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者工作时间吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工程无关

40、的资料，书籍、报刊案场随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者上班时间说脏话、聚集闲聊与工作无关的事、上网查看与工作无关的资料上班时精神状态不佳者，工作不积极者迟到10分钟以不含10分钟站位时靠在旁边的大门或是柱子上工作台上摆放与工作无关的物品未经同意随意翻看同事的文件、资料等通话应简明扼要，不得在中聊天；上班时间接打私人超过3分钟；不允许用公司打私人或是办理其它私人业务；任何情况下不允许长时间占用热线；不得在接待客户过程中接听私人或擅自离开书面警告罚50元/次，备案，并责令被罚人员签字确认，当天交纳把销售夹、价格表丢给客户随意翻看主管及以上无故早退或于工作时间擅自外出者工作时间吃早餐、零食及未经批准

41、中午擅自外出用餐者于样板房闲坐或使用房摆设者不服从上级安排，讨价还价者未经准许，擅自补休、调休违反操作规程造成不良影响者消极怠工，不听劝告者工作马虎，不认真负责，屡教不改；制造消极情绪和散布谣言者包庇、纵容违规违纪行为者无故旷工者迟到10-20分钟者同一事项达2次口头警告含第2次通报批评罚200元/次，次日下班前交纳，并责令被罚人员签字确认，以书面形式报行政部备案由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；主管及以上售楼现场与客户或同事发生争执；私自向公司外人员泄露客户资料，及公司造成不良后果拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；操作严重失责，违反操作规程，造成严重后果恶意破坏公

42、司物品者按实际损失赔偿盗窃、营私舞弊者，情节不严重者价格表丧失或未经经理同意复印在本人不在情况下把销售夹放在除销控台以外的地方同一事项黄单警告2次含第2次渎职警告罚300元/次，次日交纳，并责令被罚人员签字确认，周例会通报违规行为，视而不见者行政人事部对象为主管以上管理人员违规行为已确认，但不按适用罚则处分者下级投诉、偏袒、恂私情，经总经办核实确认者重大事项、消极情绪、流言蜚语等未及时汇报行政人事部对违规行为即时直接进展处分第三次时，对现场管理干部按本项警告劝退、开除以书面形式报销售部，按离职异动办理，报人事部。参与公司所售楼房炒作，与客户有个人交易行为,或要顾客请客送礼；行政人事部适用书面警

43、告处分项中，情节严重者视情节而定公司管理制度和劳动合同法明确规定之情况第六章 奖励和鼓励制度一、有以下行为之一者给予相应奖励1、各案场根据合同额评定年度销售冠军，进展奖励。2、连续3个月取得销售冠军或取得年度销售冠军的销售人员有职位需求的，优先考虑晋升；连续3个月销售排名末位的淘汰。主要目的鼓励大家积极销售，并使销售业绩好的员工能更加稳定的在我司开展，为公司开展发挥更大的奉献。二、奖励执行 1、员工奖励时，经有权上级批准，员工须在奖单上签收后生效；2、报行政部存档。三、鼓励制度1、各案场采用公共金的形式，每月有案场组织相应的集体活动，按照100元/人/月的标准，凭发票经行政部审核后报总经理审批

44、进展报销该费用可用于员工聚餐、办公用品和医药品的采购等。罚款收到公司，员工福利待遇或为提升信心、促进销售的活动费用列出标准可以报支，统一制度第七章 案场考核制度一、考核制度说明：考核制度中以销售和回款为重点，经理对销售人进展考评，公司对经理进展考评。二、考核细则说明：1、本月销售指标的考核是按照当月确定的销售量进展考核，销售量高的得分高，销售量少的得分少；2、本月回款指标的考核是按照当月确定的回款额进展考核，回款额高的得分高，回款量少的得分少；3、本月逾期签约套数，按照约定签定合同后7日由于客户原因未能回款的统一视为逾期客户，该项的考核以月总数为考核分值，个人发生的逾期套数，通过权重比值进展得

45、分。未发生逾期的得总分值，有逾期的得负分；4、本月大定套数得分，按照当月新成交的客户含当月签约和大定未签约的平均值为考核分值，个人成交高的得分高，成交低的得分少；5、本月认购后退数，以客户提交书面退房包含退定申请为准，当月提出退定一套扣1分；不退定的按照权重得5分；+6、客户接待数量考核，以当天下班前提交给案场主管的客户登记表为准，不按照规定填写完整的视为无效。按照当月新接待的客户的平均值为考核分值，个人接待数量多的得分高，接待少的得分少；来电接听量考核，以当月来电登记表登记量为准不按照规定填写完整的视为无效，弄虚做假的直接扣4分。按照当月来电量的平均值为考核分值，个人接听量高的得分高，成交低

46、的得分少；7、本月市调楼盘情况，每月制定个人调研方案，每少一个调研表相应扣一分当月原则上不少于3个工程调研方案；8、客户满意度调查，当月案场客户客户提出投诉的总量作为考核分值，个人客户投诉量为个人分值，根据个人投诉量多少的进展考评；9、工作纪律评分，结合网点制度，当月黄点制度一个扣一分相关的考核制度按照最新的管理制度约定执行10、工作专业度评分、工作规评分由案场经理根据销售人员日常综合表现给与评分。11、当剩余可售房源平均少于2套以下时，该考核方案不再执行。第八章 车辆管理制度为了规营销部车辆管理，提高办事效率，确保营销部各项工作正常开展，特制定本制度。一、实行车辆调配制度，车辆由营销经理负责

47、统一调配，保证公务用车。二、实行用车申请制度，用车前由用车部门或个人填写用车申请单，办公室接到用车申请后，根据车辆实际情况填写派车单，司机接到派车单前方可出车。领导用车由用车领导通知办公室，由办公室负责派车。特殊情况下由办公室直接通知司机，事后补办相关手续。三、凡出长途的车辆，需报公司批准后，方可出车。派出长途的车辆，凡超过2天者，须经公司经理审批。长途除领导外，不予派车，特殊情况经公司领导研究前方予派车。四、严格控制车辆出借，除上级主管部门或协作单位以及特殊情况外，一般不予外借。出借必须由营销经理、公司审批决定。外借车辆油费、过路费等相关费用由借方负责。五、车辆的年检、养路费、保险费的购置、

48、车辆的维修、养护，由公司办公室审核，经营销经理审定前方可办理。七、车辆实行定车专人驾驶，不经领导同意，车辆不准交给他人驾驶，更不允许交给无照人员驾驶，违犯者，一次给予通报批评，扣除当月出车补助，两次除以上处分外，扣除津贴补助，交出车辆，学习车辆管理制度一周，三次调出司机班，发生事故、违章罚款，责任自负。司机应做到：1、严格遵守交通法规，按照有关平安规程，平安驾驶文明开车；因违反交通法规发生事故，就损失情况对司机进展通报批评或辞退处分。2、严禁酒后驾驶，凡酒后驾驶车者，一经发现调出司机班。凡酒后驾驶发生交通事故者，责任自负。3、定期向办公室汇报车辆的机动性能。每次出车前必须按照日常车辆保养规定，

49、对车辆进展检查，确保车辆行驶平安。4、确保车辆的卫生，经常清扫，清洗车辆，保持车外干净，车整洁。5、严格按派车单上批准的行车路线和目的地行车。用车完毕后，司机如实填写行车情况记录。6、礼貌驾车，对待乘坐人员要热情，做好效劳工作。7、必须按规定停放地点停放车辆，一般不允许车辆在外过夜。八、用车人员申请车辆使用时，不得指定要哪部车，更不得向驾驶员直接要车。九、车辆的油料使用应按车辆定额油耗来进展核定报帐，坚持厉行节约，减少浪费的原则。十、司机私自出车者，一经发现给予通报批评，扣除当月出车补助，累计两次，除上述处分外，扣除津贴补助，交出车辆，学习车辆管理制度一周，累计三次，调出司机班。私自出车并发生

50、事故者，责任自负。十一、凡经公司同意个人使用车辆的，在使用过程中出现的损坏、事故等，所用费用由公司和用车者各承当50。私自用车者，责任自负。第九章 宿舍管理制度为了搞好员工宿舍,加强治安,保障员工有一个平安、清洁、舒适、安静、秩序良好的住宿环境,特规定如下:1、宿舍管理员由全体宿舍入住人员选举产生。2、入职员工由管理员统一安排房间、床位。3、离职人员必须在离职3天之搬离宿舍,由管理员收回钥匙再到人事部办理手续.4、未经管理员同意住宿员工不准私自调房、调床.5、公司员工假设提供钥匙及私配给非公司人员者,除取消其住宿资格外,另罚款处理,假设失窃,并追究其责任.6、员工宿舍围假设遇到非公司员工有义务

51、询问其情况,以防盗贼混入宿舍.7、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,自觉维护宿舍平安,搞好室外卫生,按值日表轮流清扫卫生,以保持宿舍卫生8、严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所和抛出窗外.9、自觉保护宿舍的一切设施及房屋构造布局,不准擅自改动或拆卸,假设有损坏照价赔偿,并追究责任.10、员工物品摆放整齐,不乱摆乱放,不占用人行道,不许将物品摆放在空床位上,以防损坏床板.员工严禁在宿舍吸烟,违者罚款处理.11、保护公物、节约能源,不在墙壁上乱写乱画、不浪费水电,注意白色污染和环境保护.12、员工宿舍严禁留宿外来人员,严禁男女混居,晚0:00后外来人员必须离开宿舍.男女员工制止窜房,违者罚款处

52、理.13、为保证员工的正常休息,晚0:00后,宿舍绝会客.特殊情况,经宿舍管理员同意后,方可接待.14、为保证员工正常休息,夜0:00以后,严禁在宿舍进展任何形式的娱乐活动;杜绝活动及吸毒品的行为,违者扭送公安机关处理.15、宿舍严禁以任何形式聚众赌博,违者没手赌具、赌资并罚款500元,情节严重者送交公安机关处理.16、未经同意不得私用别人物品、以免造成误会,引起不必要的纠纷.偷盗他人财务之行为,将受到开除并交公安机关.17、讲究社会公德,宿舍里不准大放收录机,出门关门应轻声,上下楼梯不准大声喧哗.假设有同楼的人员投诉,将取消其住宿资格,严重者将无薪辞退.18、保持高度防火意识不准私拉乱接电线

53、和使用高功率电器,宿舍制止煮饭,不准用电炉、电热器,并做到人走灯灭、风扇停,注意节约用水,发现火灾隐患及时通知管理人员.火警: 119 匪警: 110 急救: 120员工宿舍消防管理制度. 严禁在宿舍各出口堆放杂物,保障通道畅通. 人人知道消防灭火器的位置,严禁随意挪放. 人人知道疏散流程,最低限度可做到自救. 严禁宿舍员工私拉电线插座及使用电饭锅、电炒锅、电热水等电器,一免引起电线短路失火. 严禁宿舍员工做饭,并使用明火照明. 人人做到人走灯关. 定期维修、保养宿舍电源开关设备. 宿舍管理人员每天查看一次宿舍情况.第十章 物业人员管理制度售楼处投入使用后为能更好的为客户提供效劳，需要添加物业管理人员：保安、保洁、前台礼仪等岗位，现制定物业人员管理制度。1、 物业人员由营销部管理。2、 物业人员作为营销部一员首先应遵守日常行为管理规。3、 效劳于客户为目的，配合销售工作。4、 保安人员负责现场日常平安、车辆停放次序、迎宾。5、 保洁负责现场售楼处、样板房、样板段等的日常维护和清洁。6、 礼仪人员负责咖啡吧等区域的维护使用。确认书在您读完本制度文本容之后：1、 阅读确认书并在确认书上签名；2、 将签名后确实认书交至销售部和行政部存档备案；3、 本制度仅供您个人保存，不得给他人传阅。我_重声明：本人己认真阅读并理解了舒斯贝尔销售案场管理制度，包括确认书。日期：_签名：_：_.