企业培训师下册知识点与能力点资料整理

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1、企业培训师教材下册能力点与知识点第一章岗位职务描述第六章企业培训教学工作岗位职务描述相关信息的搜索企业培训教学的辅助工作岗位职务描述基本工具的使用企业培训师的选用岗位职务描述的基本工作方法企业培训教学管理工作岗位职务分析与培训方案设计企业培训教学的实施企业培训师的管理第一章人员素质测评第七章培训评估工作人员素质测评与培训工作培训评估的基本常识个性特征分析与培训设计培训评估的基本方法培训项目中的笔记测验培训评估的方案设计测验结果的简要统计分析培训评估的组织与实施第三章培训项目开发第八章培训质量管理体系建设培训工作与企业发展培训质量管理概述培训项目开发的基础性工作培训质量管理的基础性工作培训项目开

2、发的基本方法培训工作流程及其控制制定培训项目实施计划的方法培训质量管理工作第四章培训课程开发第九章现代培训技术应用培训课程基本常识多媒体技术的基本应用培训课程开发的基础性工作多媒体培训课件的制作开发培训课程开发多媒体培训及教材培训课程体系设计企业培训管理软件开发与应用制疋培训教学大纲仿真虚拟现实技术在培训中的应用远程培训网络建设第五章培训教材开发培训教材开发的基本常识培训教材开发的基础性工作培训教材开发的组织工作助理和一级内容合在 起，使之逻辑连贯便于记忆培训教材的开发与选用第一章岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集能力点知识点1岗位职务描述基础工作的基本环节（11 个）p61）确定岗位职

3、务分析对象2）成立岗位职务分析描述工作组3）制订具体工作计划4）搜集有关资料、文件5）制订岗位职务分析图标6）对岗位职务分析人员进行培训7）划分工作小组8）填与各种岗位职务描述表格9）表格审核10）打印、上报审核11）制成岗位职务分析档案2岗位信息搜集工作的要点（3个）:p6 全面性：围绕岗位职务全面地收集信 息（上下左右）。准确性：要第一手资料，并现场核实 信息的整理要清楚：整理报告中要避 免“基本”、“或许”等文字。3岗位描述信息搜集方法（6种）p7 常用收集方法有6种：观察法、问卷 调查法、面谈法、工作实践与工作日写1岗位职务描述的作用（6方面）：p111）提高经济效益与工作效率2）使技

4、术投入更加合理3）双向选择的依据4）组织内部用人的标准5）培训大纲的功能6）绩效评估的尺度。2岗位职务描述的基本原则（5个）：p13 头用性、专家行为、个性化、科学操 作、动态管理。3岗位职务描述涉及的基本概念（4个）:p153.1基本单位（4个）：微动作、元素、 任务、职责。3.2岗位：也叫职位，是构成一个员工 全部工作任务和责任的集合。岗位的特点（5）:类别性、层次性、 变化性、可测性、经济性。3.3工种：活动对象和劳动对象的分类 称谓。3.4职业运用个人技能获取生活所需的范围。职业的要素（5点）：名称;3.1观察法内容、方式和场所；能力和资格；报酬;主要用于工作研究，动作一时间研究。 研

5、究的内容包括工作本身和工作的条 件，如光线、温度等。研究手段可以录音、录像。适于具体操作岗位的描述。可用于观 察、记录、核实工作负荷及条件；观察、 记录、分析某岗位工作流程、工作方法。注意5点：避免影响工作；适宜大量 标准化作业；注意取样的代表性；观察 前充分做好准备，做到有的放矢；尽可 能米取录像方式。3.2问卷调查法一种通用于体力劳动和脑力劳动的调 查方法；难于发现被调查者的动机，可靠性、 真实性随调查人员而异。3.3面谈法（4）面谈的主要内容：岗位的工作目标； 岗位的工作内容；岗位的性质和范围； 岗位的责任。面谈的技巧（3点）：充分的准备；正 确的引导；融洽的气氛。3.4工作实践与工作日

6、写实法渗透到工作岗位中去体会。3.5功能性分析法分析工作信息和工作者信息。3.6关键事件法大量收集关键事件信息，分类分析。4正确认识岗位职务描述的基本内容（4 点）p10岗位职务描述的定义：具体岗位因素 的描述和岗位上任的条件的描述，两者 有机的结合。职业岗位不同，岗位职务描述区别很 大。岗位职业描述的内容分为四个方面： 4.1基本情况描述：包括：职业、工种、 工序、职务水平、资格等级、特点和危 害。4.2生产活动及范围：包括：产品、品 种、类型、活动性质、范围、技术、技人际关系职业的三大特征（3个）:社会性特征、 经济性特征、技能型特征。4岗位职务描述与职业培训工作的关系p174.1. 岗位

7、职务描述展示了岗位的相关 物质条件，也对人们从事该岗位的技术 水平、以及需要履行的岗位职责提出了 明确要求。这就等于为培训需求指出了 明确的方向，做出了科学的培训需求预 测。4.2. 岗位职务描述本身也具有培训大 纲的作用。4.3. 可以大大提高了培训的有效性、针 对性，并提高培训的效益。推行岗位职 务描述培训大纲法，消除了培训与岗位 脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和 效果。能。4.3设备技术描述：包括：所需的设备 技术支持、性能、工具型号、技术水平。4.4员工匹配描述：包括：男女比例、 年龄、学历、技能证书、特殊要求。二、岗位描述基本工具的使用能力点知识点1填写岗位职务描述工具表p202岗

8、位职务档案的使用技巧（注意 5个问题）：p21针对性、灵活性、培训导向性、进一 步细化、跟踪评估。1岗位职务描述工具表的基本类型（3种）p22职业明细表岗位职务明细表冈位操作明细表2岗位设定和职务分析p232.1岗位设定：（考虑4方面因素）经济发展、产业结构、发展规模 利于 管理2.2职务分析：按照岗位应该具备的有 关技能等内涵进行具体的分析3影响岗位职务分析的主要因素（4个）： p23专家的素质、专家队伍构成因素、信 息搜集的准确度、组织管理与控制过 程。二、岗位职务描述工作基本方法能力点知识点1岗位职务描述的基本步骤1.1准备阶段（了解基本情况、确定调 查样本、建立相关联系、设计调查方案、

9、 进行人员培训）、1.2调查阶段（岗位描述过程、工作环 境、工作内容、人员）具体做法（5点）：编制调查提纲和问 卷；实地调查；有针对性地收集岗位特 征信息；重点收集工作人员的特征信息； 发生频率。）、1.3分析阶段（也称为核心阶段）4点: 审核信息；指出岗位问题；归纳总结（总 结出岗位的职责、任务、工作关系等）； 与原来相比较提出改进意见3）： p2031.1关于工作任务特性理论一7种；1.2关于必备任务特性理论一6种（美 国特纳和劳伦斯）；1.3关于工作特性模型一任何工作都可 以用5个核心任务维度来描述：技能多样性、任务同一性、重要性、 工作自主性、工作反馈。（4个）:p199 1岗位职务描

10、述的基本理论（1.4完成阶段（根据分析结果形成文 件）。2岗位规范书设计方法：p201岗位规范书用以说明某一岗位的最低 要求。应考虑四个因素：经验、教育、个人 特质、岗位责任。岗位责任三个方面：1）在管理、训练、指导对他人的责任；2）操作过程中的安全责任；3）对设备、材料的责任。3岗位说明书设计方法：p201岗位说明书（5个方面）：根据企业需 要编写岗位具体要求，包括：3.1 一般资料（人事方面的内容）职务 名称、所属部门、直接上级、工资等级、 所辖人员、定员人数、工作性质等。3.2工作描述（6项）：1）工作概要：说明工作性质、任务及 责任。2）工作内容：逐项说明工作或活动的 内容，所占时间、

11、权限及执行依据等。3）工作职责：4）工作效果：尽可能量化。5）工作关系：从事本岗位工作的监督 者和被监督者，相互转换、升迁的职位6）设备与信息：从事本岗所应用的设备名称、规格及所获取、应用有关信息 的形式。3.3任职资格说明（4项）最低学历； 工作经验年限；培训时间和科目；所需 能力（计划、协调、实施、组织、控制、 领导、冲突管理、公共关系、信息处理）3.4本岗位的工作条件与工作环境说明（5方面内容）：场所、危险性、工作 时间特征、工作强度、舒适性。3.5个性特质要求。主要包括情绪、性 格、责任、外向特征、支配性、主动性、等心理素质、年 龄、身体条件等。四、岗位职务分析与培训方案设计能力点知识

12、点1岗位分析问卷设计p209岗位分析问卷侧重于（6个方面）：1.1岗位分析基本情况1.2岗位工作身份（何种人能做）1.3岗位简述1.4岗位职责1.5岗位责任1.6从业人员特点（任职基本资格）2岗位分析报告撰写方法（2种）：p210 实录法、再加工法。3培训方案的确定p2101岗位分析维度文件（包括3方面）: 信息职能维度、人员职能维度、事物 职能维度。1.1信息职能维度（8点）：比较、抄 写、计划、编辑、分析、创新、协调、 综合。1.2人员职能维度（12点）：指令协助、 服务、信息转换、教导、劝导、转向、 咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问。1.3事物职能维度（8点）：处理、移走、 照管、操纵

13、、操作一控制、运转一控制、 精确工作、装配。2根据岗位分析报告制定培训方案应注 意的重点要素（4个）：1）将岗位知识技能和工作要点细化， 最好能列表分析；2）将岗位现有员工工作业绩进行详尽 分析，列出差异程度及能力类型；3）培训方案制疋过程中，头施前，进 行必要的论证；4）建立培训方案的动态调整机制，体 现方案内容的与时俱进，确保培训方案 的质量。第一章人员素质测评一、人员素质测评与培训工作能力点知识点1人员素质测评基本含义（概念）：p217 综合运用心理学、测量学、统计学等 科学的理论、技术、方法，指导用人单 位进行人员的甄选、求职者寻求适当职 业。人员素质测评的核心问题一一寻求人 职匹配2

14、人员素质测评的有关概念p2172.1人职匹配：是指从事某一职业的人 的能力与职业的相互适应性。2.2能力的含义：能力是指完成某项活 动的有关心理特征。观祭力、记忆力、注意力、想象力、 思维力。2.3评测的含义：包括测和评。3人员素质测评的内容（3） p218包括对人的能力、个人风格、动力三 种因素的测评。3.1能力：能力水平及个性倾向是人员 素质测评的一个重要内容。3.2个人风格（气质、性格、行为风格）1）气质：是指表现在人的心理活动和 行为动力方面的、稳疋的个性特征。四种气质：胆汁质、多血质、粘液质、 郁抑质。2）性格：一个人对象是的态度和他的 行为方式表现出的心理特征。3）行为风格：指人们

15、在考虑为题和解 决问题时表现出的不同特点。3.3动力（动机和愿望）：指人们完成某 项工作的动机和愿望。4人员素质测评的特点（3个）：p2201）人们心理素质上的差异性、相对稳 定性、可测量性是人员素质测评得以实 施的理论基础之一；2）人员素质测评是 种客观的、间接 的和相对的测量手段；3）科学的人员素质测评必须借助于严 格的统计学方法作为手段。二、个性特征分析与培训设计能力点知识点1卡尔特16项测试1.1向测试人讲解测验的基本性质和要 求（3）:1.2掌握测验的性质1.3掌握测验的时间1.4掌握揭示被测试人的测试结果16种人格因素：乐群 性聪慧性情绪稳 定性恃强性兴奋 性有恒性敢为性敏感性怀疑

16、 性幻想性世故性忧虑性实验 性独立性自律 性紧张性8种次级人格因素:1）适应与焦虑性；2）内、外向型；3）感情用事与安详机警性；4）怯懦与果断性；5）心理健康程度；6）专业上有成就的倾向；7）创造能力；8）环境适应性。2 一般职业能力测验的使用方法（5）2.1讲解测验的基本性质和要求2.2掌握测验的其他性质2.3掌握测验的时间要求2.4评出原始成绩2.5掌握解释职业能力曲线的基本方法 3根据测验结果给出培训方案设计建议 3.1与个性化分析紧密结合3.2建议要有合理性和可操作性3.3全面、可行4人职匹配测试的使用（霍兰德职业兴 趣测验）4.1测查和自评：包括感兴趣的活动、 擅长的活动、感兴趣的职

17、业、能力自评、 职业兴趣类型五个方面4.2价值观表述1 16人格测验16：卡尔特16种人格因素测验，18： 道“是非折衷”的选择题在 45分钟内 完成，适用于16周岁以上的人群，分 为男、女两种。2 一般职业能力（六项能力，1993年， 中国职工教育协会与职业培训协会开 发）:（6）1）注意力稳定性能力2）空间感知能力3）逻辑推理能力4）数字运算能力5）阅读理解能力6）手眼协调能力3控制点于内、外型人格特征4霍兰德人职匹配理论霍兰德职业兴趣测验（2）:测查和自 评部分的应用、价值观部分的应用。6种职业类型：现实型 R、研究型I、 艺术型A、社会型S 管理型（企业型） E、常规型G霍兰德的结论：

18、1）环境造就了人的性格2）人总是寻找适合自己的职业3）职业满意度决定于人职匹配4）职业行为与职业环境相互作用5职业兴趣相关课程和培训方式对照 表三、培训项目中的笔试测验能力点知识点1笔试测验的步骤（8个）：1.1确定测验的目的1.2制定编题计划1.3编制题目1.4题目的测试与分析1.5测验的合成1.6测验的标准化1.7测验的技术分析与鉴定1.8编写测验手册1）测试目的和用途2）测验的理论背景和题目选择的依据3）测验的实施方法、实现及注意事项4）标注答案及评分、解释标准5）常模标准6）测验的信度和效度2设计笔试测验细目表的基本方法1笔试测试的基本类型1.1按性质分（2个）一认知测验、人 格测验；

19、1.2按难易程度（2个）一速度测验、 难度测验；1.3按人数规模（2个）一个别测验、 团体测验；1.4按发问形式（2个）一构造性测验、 投射性测验；1.5按评定标准（2个）一标准参照测 验、选拔测验。2测验的主要技术指标（7个）：信度指标、效度指标、标准化指标、 常模指标、难度指标、区分度指标、公 平性指标。四、测验结果的简要统计分析能力点知识点1测验结果的统计分析方法一需要掌握 3个关键点1）制作科学合理的测验成绩统计表2）结果分析要全面3）结果分析要准确2平均分数的计算方法2.1普通算术平均数：1测验统计的有关基本概念（4个） 变量（连续变量、二分变量）、参照点、 单位、量表2四类量表的含

20、义量表分为4类：命名量表、顺序量表、 等距量表、等比量表2.2加权算术平均数：1 -13方差、标准差的计算方法14标准分数的计算方法第三章培训项目开发一、培训工作与企业发展能力点知识点1提升对培训认识能力的方法与技巧 （3 个渠道）：持续学习、亲身实践、评估培训效果。1企业发展的要素（6）:1.1企业：从事生产、服务性活动的独 立经济体1.2发展要素内部必备的条件：人员、 资金、场所与设施、时间、商品、信息。 企业经营要素：1）人员要素：首要的、基础的、决定 性的。2）企业信息按来源分外部、内部；按作用分一一决策、控制、作业信息。3）时间要素4）资金要素5）商品与服务要素6）场所与设施要素人员

21、配置以精干为好，坚持因事设岗、 因岗设人、用人所长、提高工作效率， 在满足企业经营需要的前提下，把人员 数量减控到最低限度。2人员素质的内涵个体素质内容（5方面）:思想修养、 道德品质、文化知识、实际能力、身体 状况等方面。群体素质内容（4方面）：专业技术及 专业结构（技术等级与管理人员配比）、 智能结构（创造型、发现型、执行型人 员配比）、年龄和性别结构、心理素质结构（性格、气质）。3人员要素的特征人员要素在企业要素中起决定性作 用。特征（4个）：首位性、能动性、高增 值?性、创新性。4培训对提高人员素质的作用（5方面）:1）道德、思想熏陶作用；2）行为改善作用；3）知识更新作用；4）技能提

22、升作用；5）人才，特别是技能人才培养的重要 途径。邓小平文选：没有大批的人才，我 们的事业就不能成功。一、培训项目开发的基础性工作能力点知识点1准确把握并运用好员工素质分析的要 素1.1分析个体素质（从3个方面来分析）：1）员工的个性潜能及人格特质的分 析；2）分析员工的学历及职业资格水平；3）分析员工的日常工作表现。1.2分析群体素质（4个方面）：1）员工队伍的专业及技术技能结构；2）员工队伍的层次结构；3）员工的智能结构及心理素质；4）员工胜任工作的情况。2信息搜集方法技巧2.1搜集培训项目开发的辅助信息方法（5 个）:1）查阅有关资料或台帐获取信息；2）调查研究；3）开展经验交流活动获取

23、的总结材 料；4）参加企业的有关活动；5）召开座谈会、面谈、问卷调查法等。2.2搜集培训项目开发辅助信息应注意 的问题有用的信息；鲜活的信息；具体的信1培训项目的含义1.1项目的定义：项目是为创造特定产 品和服务的一项有实现的任务。具有预定的目标具有时间、财务、人力和其他限制条 件具有专门的组织实施1.2培训项目的含义：是指在一定的条 件约束下，具有明确培养目标的 次性 培训活动。1.3培训项目特征（7个）：1）培训对象的特定性；2）目标性；3）次性和单件性；4）系统性和周期性；5）广泛性；6）时限性；7）资金限制和效益性。2培训项目开发相关的具体内容及类型2.1培训项目开发的直接信息（10个

24、）1）组织目标；2）组织气候；3）培训需求；4）培训对象；息5）培训内容;3信息文字材料的分类整理方法6）培训规模；3.1文字材料主要内容：7）培训时间；1）信息收集说明8）培训地点；2）信息分类（依据类、条件类、主题9）培训方式;类信息）10）考评方式。3）对信息的初步分析。2.2培训项目开发的辅助信息（5个）：3.2对文字材料的基本要求：1）师资；内容全面、重点突出、建议可行、表2）教材;述准确、较大的参考价值。3）时机;4信息材料的提炼使用（4）:4）设施工具；1）实事求是、5）费用。2）科学加工、3培训项目开发基础性工作原则（3项）：3）形成经验材料、（标题、概况、材准确性、全面性、时

25、效性。料内容的重点）4培训项目开发基础性台帐的内容（34）必须进行评估。项）5培训素材基础台帐的建立方法4.1基本素材台帐5.1培训素材基础台帐建立的方法4.2员工基本素材台帐拿来法、改造法、独创法。4.3相关信息台帐5.2应注意的问题（5）：1）从实际出发，因事设帐，重基础，重源头；2）准确把握台帐中各项具体内容、术语、概念的内涵；3）与相关部门的台帐有一定衔接；4）各项基础台帐之间的逻辑关系，防止重复或矛盾；5）把建、管、用有机结合。二、项目培训开发的基本方法能力点知识点1寻找决定培训项目开发关键环节的方1培训项目开发的含义法培训项目开发实质上就是一个为满足1.1掌握寻找特定岗位能力要求的

26、关键特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选因素（4个）择培训对象、内容、手段、形式与方法1）岗位规范书、岗位说明书；的一次性活动过程。2）企业的新情况、新问题；2培训项目构成要素（5个）：3）组织环境的变化；1）培训项目名称4）领导的要求。2）培训需求预测1.2掌握寻找特定岗位员工素质差距的3）培训项目系统设计方法4）培训项目实施1.3学会抓住主要问题5）项目实施效果评估2培训项目开发的步骤（5个）：1）搜集信息，把握趋势；2）发现问题，提出设想（起点）；3）识别机遇与需求，给出项目提案；4）进行可行性研究；5）制定开发计划。3培训项目开发的主要方法：3.1从项目开发主体看（3种）1）指令性开发2

27、）自主性开发3）个体、部门、企业开发；3.2从项目开发内容看（3种）1）积累性开发2）即时性开发3）前瞻性开发。4如何撰写培训项目报告书4.1培训项目开发报告书主要内容（6 项）:1）培训项目名称2）目的3）目标4）任务说明5）费用预算6）经济效益。4.2培训项目开发报告书关键点（4）:1）依据可靠2）要素全面3）内容详实4）表述准确。3项目开发应遵循的原则（6条）：1）服务性2）针对性3）实效性4）适时性5）可行性6）系统性四、制定培训项目实施计划的方法能力点知识点1制定培训项目实施计划的步骤（4个）：1.1研究培训项目报告书，明确具体培 训实施目标；1.2围绕目标，拟定计划书（14个要素）

28、；1.3审定、修改计划书；1.4领导决策。2制定培训项目实施计划的 般方法 （3 种）:会议法（最常用）、座谈法、专家论证 法。1培训项目实施计划的含义1.1计划的含义：是指为实现已定的决 策目标而对各项具体管理活动及其所 需人力、财力、物力做出的设计和谋划。计划特征：目的性、首位性、普遍性、 适应性、效率性等计划的四个基本要素：目标、措施、 步骤、约束条件1.2培训计划实施的含义培训目标3培训项目实施计划的实施方法与步骤 （5 个）：3.1公布培训计划；3.2培训资源的组织、准备1）培训对象、教师的落实；2）培训场所的选择、布置；3）应用工具的准备；3.3进行培训动员工作1）告知培训详情；2

29、）调动学习积极性；3）综合不同意见；3.4 了解特殊要求；3.5强调培训纪律。培训时间培训地点 培训者 培训对象 培训方式 培训内容2培训实施计划的构成要素（13）: 培训目的、 培训目标、 训对象及类型、培训内容、培训组织范围（个人、部门、组织、 行业、公共）、培训规模、培训时间、培训地点、 培训方式方法、 培训教师、培训考评方式、培训经费投入、培训效益效果的预期。3制定培训项目实施计划的基本依据（6）:1）以企业发展为依据（基础、根本）；2）以中、长期培训计划为依据；3）以培训需求预测为依据（直接、主 要）；4）以组织优先权为依据（动态原则）；5）以培训素材基础台帐为依据；6）以培训项目报

30、告书为依据。第四章培训课程开发一、培训课程基本常识能力点知识点1提高对课程重要性的认识能力1.1主动参与培训项目实施计划的细化 工作1.2积极参与培训项目实施计划的时间 活动1课程的含义1.1广义的课程是指为实现教育培训 机构目的而选择的教育培训内容的总 和。包括：1）各类理论教学内容2）各种实际训练科目3）各门学科4）各种有目的、有计划、有组织的课 外活动1.2狭义的课程是指对某一门学科或 某一培训活动而设计的教学内容2职业培训课程的含义广义定义：实现培训目标的培训活动 的总和，某一职业科目或某项培训活动 的教学内容。狭义定义：某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容。培训课程特征：（5点）

31、1）课程目标对劳动力需求的直接性2）课程有一定的技能训练比例3）理论服从于技能的需求4）注重经济性和时效性5）岗位工作要求影响课程内容。3职业培训课程构成的要素（五大要素）1）对学员和环境的假定组成课程框 架2）宗旨和目标3）内容及其选择范围和顺序4）执行模式5）课程评价4职业培训课程与学科性课程的区别 （5 点）目标不同；注重实效性程度不同；内 容、编排形式不同；实施模式不同；评 价不同5培训课程与培训项目的关系5.1全局与局部的关系（3点）1）项目决定课程；2）项目支配课程；3）项目引领课程。5.2课程开发反作用于培训项目（3点）1）课程丰富项目2）增强培训的亮点3）匡正偏颇一、培训课程开

32、发的基础性工作能力点知识点1搜集培训课程相关信息的步骤（4个）1）明确课程开发的依据2）制定工作计划3）搜集相关信息（搜集、整理、分析、 积累、记载）4）对工作进程分析总结2搜集培训课程相关信息的主要渠道和 措施（4个）1）研究企业面临的机遇和挑战2）深入企业生产、经营、科研 线3）了解国内、外同类企业的信息4）建立培训课程开发信息网络3常用的培训课程开发信息的处理方法 3.1常用的搜集方法有：观察、询问、 问卷、量表、检索、交换3.2常用的分类方法有：按对象、按主 题、按来源、按信息内容、按通用分类 表。3.3常用的整理方法有：鉴别、选择、 核实、分析、编写。1培训开发课程的含义：依据培训目

33、标的要求，按照一定的程 序和方法，确定教学内容、教学方式和 评价方式，最终形成课程文件的活动过 程。其结果是培训课程文件，它与实施计 划相匹配，是由课程目标、具体的培训 内容、课程对象等一系列要素构成的一 个系统。课程开发不是随意的，有明确目的性， 就是为实施某一具体的培训项目计划 而开发相应的培训教学内容。2培训课程开发基础性工作的含义指培训课程开发的前期准备，以及中、 后期服务性工作的总和。3培训课程开发基础性工作的要求1）与培训目标相致;2）与课程目标相 致;3）保持课程开发基础性工作的系统 性。二、开发培训课程能力点知识点1怎样确定培训课程的目标培训课程目标包括三个要素：操作目 标、条

34、件（所需的条件）、标准。避免产生的两个错误：1）培训者想做、参培者不想做；2）目标大，实际意义含混。2开发培训课程的步骤（4）2.1分析企业规范化培训岗位培训的需 求，选准课题2.2分析企业开发新品种引进新技术、 技术改造改善经营管理的迫切需求，选 准课题2.3预测企业进入市场的潜在需求，选 准课题2.4分析企业人员素质需求，选准课题 3开发培训课程的方法（3）选择移植法；能力中心法；任务分析 法1培训课程的构成要素（10）1）课程目标；2）课程内容；3）课程教材；4）教学模式；5）教学策略；6）课程评价；7）教学组织；8）课程时间；9）课程空间；10）教师与学员素质。2培训课程开发的特征（4

35、个）1）以教学为核心的特征2）以操作目标体系为框架的特征3）以满足共性与个性同步发展为主题 的特征4）以动态化和灵活性为特征3培训课程开发的原则（5）4培训课程内容的编排（4）4.1按工作程序安排4.2按知识系统安排4.3按知识传授与能力训练、考核内容 安排4.4按不同层次的需要层层扩展致性；系统性；技能性；操作性； 针对性。四、培训课程体系设计能力点知识点1开展培训课程体系设计的前期准备工 作（3）1）确定负责培训课程体系框架的负责 单位或人2）确定起草小组人员分工3）确定时间安排质量要求2培训课程体系设计的基本要素（3项）1）设定课程体系目标；2）课程内容的确定；3）课程结构体系的构建3信

36、息资料收集的渠道（9个）1）国家会、行业和相关培训的政策法 规；2）企业岗位培训的规范化要求；3）企业产业结构调整对新岗位、新工 种、新技术的需求；4）企业开发新产品、新技术引进、技 术改造经营管理的需求；5）预测企业参与市场竞争的潜在需求6）提高企业员工科技文化素质的长远 规划和近期规划；7）受训人思想、知识、能力状况；8）实施课程所需的师资、设备、器材、 图书资料情况9）国内外行业内外课程体系的有关最 新动态。4培训课程体系的设计方法（4个）1）分析培训课程的支撑条件2）分析培训目标、对象、拟定课程模 块3）起草课程体系框架文件4）信息反馈和框架修订完善1培训课程体系的含义若干有关事物相互

37、联系互相制约构成 的一个整体。1.1培训课程体系的开发与培训目标活 动的联系1.2培训课程体系具有合理的机构和内 在的逻辑性2培训课程体系的内容1）培训课程体系的名称2）培训课程体系的设计依据3）培训课程体系设计的目的、目标4）培训课程体系中的具体课程名称及 简要内容3确立培训课程体系的原则（6个）1）目标性；2）实践性;3）超前性;4）多元性;5）基础性;6）灵活性。五、制疋培训教学大纲能力点知识点1制定培训教学大纲的步骤（7个）1）研究培训课程2）分析培训课程教学条件（师资、设 施、环境、工具、时机）3）选择培训课程教学手段4）安排培训课程教学进度5）撰写培训教学大纲6）征求意见修改完善7

38、）专家审定2编制培训教学大纲的方法（5个）1）明确分工、责任到人2）遵循程序、分步实施3）全面分析、深度开发4）严格把关、保证质量5）依据规范、写好大纲（内容全面、 格式规范）1培训课程教学大纲的含义是针对某一培训目标制定的规范性教 学文件2培训课程教学大纲的内容1）说明部分2）大纲本文（课程内容、教学安排、 教学方式）3培训课程教学大纲与培训课程的关系1）培训课程开发为培训课程教学大纲 的编制提供了依据和前提2）大纲是为课程实施制定的具体行动 方案3）两者相辅相成4培训课程教学大纲与培训项目实施计 划的关系1）培训项目实施计划是培训教学大纲 的原始依据2）培训课程教学大纲能促进培训项目 实施

39、计划洛到实处3）培训课程教学大纲能够丰富和完善 培训项目实施计划第五章培训教材开发一、培训教材开发的基本常识能力点知识点1正确把握职业培训教材开发工作的基 本方法（3 ）p88-891）分析培训项目；2）分析成功案例；3）参加职业培训教材开发活动。1教材的含义教材是教学活动中各学科的内容体 现，是教师从事的教学工作、学生学习 时所用材料总和。2教材的基本类型p89 （2）2.1从使用途径分：视觉媒体；听觉媒 体；视听媒体。2.2从授课方式分：讲授、案例、研讨、 多媒体、角色、技能、成套。3职业培训教材的含义：为实现职业培训目标而编写的供教 师教学和学员学习使用的材料总和。4职业培训教材的特点（

40、3） p901）充分体现事业岗位活动的特点；2）充分体现职业培训教学活动的特 占J 、3）充分体现直观性和灵活性的特点。5职业培训教材与学科性教材的关系（3） p911）都是技能知识；2）表现形式致；3）各自有明显的差异性。6培训教材与培训课程的关系p91 培训教材是依据培训课程的教学目 标和教学内容设计、开发的，是培训课 程内容和形式的具体化。一、培训教材开发的基础性工作能力点知识点1正确了解培训课程内容的主要方法（4） p941）了解培训课程设置的主要目标；2）了解培训课程内容的范围顺序；3）了解培训课程教学的组织形式；4）了解培训课程需要的时间2分析了解培训对象1）了解培训对象的基本状况

41、2）了解培训对象的个性特点3搜集教材开发的相关信息资料（4） p951培训教材开发基础性工作的内容（2）1.1培训需求调查工作1）劳动力市场2）培训市场：资源分布、需求规模、 专业发展1.2其他工作1）信息分析工作；2）开发初步建议；3）开发人员相关信息；4）新职业新技术动向；5）成功案例；6）配合开发。2培训教材开发信息搜集工作的基本能力点知识点1教材开发总体计划的确定（p315）1.1教材开发组织工作计划：1.2教材开发实施工作计划：2培训教材开发人选和工作分配（p315）1培训教材卡法的组织原则（3项）1）统筹计划原则；2）三落实原则（人 员、任务、经费保障）；3）协调配合原 则。2培训

42、教材开发组织工作的主体内容（5）1）确定基本任务，落实人员经费2）确疋教材选题（什么类型、什么内 容）3）选定编写人员（专家、主编）4）提出编写计划和教材内容提纲5）审定教材编写计划，监督落实四、培训教材的开发与选用能力点知识点1培训教材内容的分析与架构设计（3）p3181）分析确定层次结构；2）篇目提纲和重点内容；3）编写方案。2培训教材开发方法（5）1）自编自制教材；2）集体合编；3）充实现有教材；4）借用现有教材；5）选用其他相关教材3培训教材开发的步骤（3） p3191）收集素材；2）设计存储输出形式；3）开发相应教材。4掌握教材的编辑方法（4） p3193201培训教材开发与选用的原

43、则（7）P322-3241）与培训目标相适相符原则2）理论联系实际3）经济适用4）系统性5）教材形式多样性6）新颖性7）开放性2培训教材的选用于开发依据（5）P324-3261）依据岗位目标；2）依据培训层次；3）依据行业标准；4）依据国家法规；5）依据国际职业标准。3培训教材开发的要求（4） p326三、培训教材开发的组织工作4)原则（4个）p97培训目标相符的原则； 实事求是的原则； 系统性的原则； 经济实用性的原则1)2)3)1）讲授法教材；1）紧盯劳动力市场；2）多媒体教材；2）创新适度超前；3）角色扮演教材（7项具体内容）；3）简洁求精、通俗易懂；4）案例法教材编辑4）遵循职培特点。

44、5培训教材的选择方法（3）p3214教材编辑的意义（3） p3271）就地取材；5教材编辑的基本原则（4）2）照章实施；1）针对性与实用性；3）移花接木；2）系统性与科学性；4）拼接;3）创新性与新颖性；5）原汁原味；4）反映最新科技成果。6）案例收集第六章企业培训教学工作一、企业培训教学辅助工作能力点知识点1企业培训教学管理辅助工作（2） p1031企业培训教学的特点（4） p1091）培训班前期准备工作；1）教学的实践性；2）培训班班务管理工作（包括教务管2）教学培养目标的确定性；理及学员管理）。3）教学形式灵活多样性；2企业培训教学活动的基本万法（3）4）将教学和生产相结合。P105-1

45、072企业培训可借鉴的教学组织形式（10）2.1直接传授式培训P109-1112.2参与式培训1）个别教学制；1）案例研究；2）集体教学制；2）角色扮演3）班级教学制；3）模拟训练；4）贝尔一兰喀斯特制；4）头脑风暴；5）道尔顿制；5）参观访问；6）文纳特卡制；6） 工作轮换；7）特朗普制；7）事务处理训练；8）选科制；8）会议。9）复式教学制。2.3体验式培训3企业培训特有的教学模式（3）1）小组培训（要点；4-6人、人员各1）现场教学制；异、学员为主）；2）灵活教学制；2）室内培训游戏；3）企校联合制。3）户外体验式培训；4）影视法。二、企业培训师的选用能力点知识点1考察企业培训师的方法1

46、企业培训师应具备的基本素质 p1171.1间接考察法专业师资应具备的九大素质：1）培训帅的个人阅历；2）对企业培训目标的理解能力；3）以往教学效果。）1.2直接考察法1）与具面谈；2）现场模拟教学。2企业培训师的聘任与约定1）对具体教学任务和教学效果的基本 要求；2）教学课时和应提供的支持；3）讲课费用的支付标准、形式、时间；4）双方约定的违约责任。3提供高质量的服务1）教学服务；2）生活服务。4沟通与协调培训师人选确定后，沟通事宜：1）介绍培训总体情况；2）教学内容的补充调整；3）教学条件沟通1）专业精神与职业道德；2）专业知识能力；3）专业技术能力；4）教学能力；5）教材规划设计编制能力；

47、6）教学测验与计量能力；7）职业教育的专业能力；8）工作场所与课堂管理能力。“一体化“企业培训师应具备的基本 素质：1.1职业道德素质：1.2业务素质（5）:1）具有扎实的专业理论知识和过硬的 专业技术素质；2）丰富的教学组织和管理经验；3）掌握现代教学技术；4）鲜明的教改意识；5）获得新知识的能力。1.3职业能力素质（3）: p1191）企业培训师职业的一般能力要求；2）企业培训师特殊能力要求；3）企业培训师教学研究和经验总结能 力。2企业培训师选拔与实用的基本要求 （5）p1201）明确企业培训师队伍建设的指导思 想，加强规划有目的的选拔使用。2）严格把关，保证质量3）广泛深入地宣传培训师

48、工作的重要 性和紧迫性4）通过多渠道选拔5）解决好培训师的福利待遇。三、企业培训教学管理工作能力点知识点1把握好教学系统设计级的关键点 p3341.1把握课程设计任务1）课程形式的确定；2）课程结构的确定。1.2把握课程决策的依据1）社会经济发展需求和劳动力市场；2）接受培训服务单位的需求；1企业培训就教学管理系统的基本结构1.1教学人员系统企业培训师1）企业培训师的角色：教学活动的组 织者、学生疑问的解答者、实习活动的 指导者。2） 企业培训师的基本工作职责：具体3）学员的具体情况；4）职业教育培训发展的内外环境1.3把握教学系统设计的要点 常用课程要素有9个：1）目标；2）内容；3 ）教材

49、；4）模式；5）策略；6 ）评价；7）组织；8）时间；9 ）空间。2设计教学活动总体实施方案（6条） p3361）设计培训目的及主题；2）确定培训形式和训练方法；3）确定培训对象；4）安排培训时间、地点；5）选择企业培训师；6）课程设置要素（内容及范围、顺序、 培训技法、时间分配、指导方案）组织管理；王持人、引导着、评判员、讲解员； 指导学生实习。培训教学辅助人员角色：1）教学工作行政的组织者2）培训活动的后勤保障者 教学辅助人员工作职责：1）设施用具的准备2）学员的组织工作3）负责聘请、组织授课师资，编制教 学计划1.2教学管理的物质系统企业培训教学场所1）教学场所的具体内容2）教学场所的作

50、用企业培训的教学设备1）教学设备的内容2）教学设备的用途2企业培训教学设计的含义与特点 含乂（ p339）:是以传授技能为主的活 动，应用系统的观点与方法，以技能为 主线，分析培训教学中的问题与需求， 设计培训教学的各个环节，体现技能教 学为主、知识补充的教学思想。特点：（5）3企业培训教学设计的基本原则1）系统综合原则；2）针对性原则；3）最优化原则。4企业培训的教学原则4.1尊重成人教学的规律经验丰富、知识缺乏、记忆力差、分 析能力强、要求尊重、求知性差、生活 压力大。4.2遵守企业培训发展规律的原则坚持技能教学为主，操作训练为重的 原则。4.3教学互动的原则4.4个性化的原则4.5现场、

51、现实教学的原则4.6激发兴趣和创造学习的原则四、企业培训教学的实施能力点知识点1把握好备课要素与技巧1教学准备工作的三项内容 p353 （3）备课应遵循的基本原则：1）明确教学工作的指导思想和宗旨1）教学内容为教学目的服务2）明确教学工作的主要内容和环节2）教学大纲和教材是小学内容的主线3）备课和教案3）因材施教地把握教材内容和教学进2编写教案的意义与目的p354 （8点）度3教案编写的基本形式p3544）在企业培训中注意发挥育人的作用1）文字表达法；5）教学方法、手段、环境为提咼教学2）表格法；质量服务3）卡片法6）提倡集体备课4教学模式的基本含义p355备好课的三大要素三个要点：1.1明确

52、备课的目的和任务1）模式是现实的再现1.2掌握好备课的原则：2）模式是理论性的形式1）教学目的的决定性；3）模式是简化的形式2）教学内容的规定性；教学模式的结构包括的因素：（5）3）教学对象的可接受性；1）理论依据；4）教学方法的适应性；2） 目 标；5）教学活动的训练性。3）实现条件；1.3吃透备课的基本要领4）操作程序；1）领会大纲；5）评价2）吃透教材；5几种主要教学活动的特点p3583）了解学员和场地。5.1关于讲授法2编写教案的方法5.2关于讨论法2.1深入研究教案的关键要素与内容1）模式设计；2）导语设计；3）问题设计；4）语言设计；5）结尾设计。2.2掌握教案编写的原则和方法2.

53、3尝试编写教案草稿2.4向老企业培训师学习2.5试讲2.6走上讲台后不断调整3组织教学活动的几个环节（5）1）组织教学；2 ）导入新课；3）讲授新课；4 ）巩固新课；5.3关于事例研究法5）布置课后练习 注意事项：1）贯彻启发式指导思想2）理论联系实际的原则3）紧扣教学目标4教学效果的检验4.1效果测定的种类和内容1）书面测试法；2）报告法；3）作品审查法；4）实际操作法；5）听取上述意见。4.2业务评价方法的种类和内容1）业务日志法；2 ）听讲日志法；3）清单法；4）会见、面谈法。五、企业培训师的管理能力点知识点1.企业培训师教学考评及相关管理p3661.1听课制度1.2学员反馈意见1.3考

54、核与鉴定1.4新酬发放1.5续聘与解聘1.企业培训师的选用标准参照企业培训师国家职业标准关 于申报条件的要求执行。第七章培训评估工作一、培训评估的基本常识能力点知识点1评估工作中最易出现的问题（4） p1241）过分依赖评估人员的良心和职业道 德2）不能树立正确的评估观念3）没有建立良好的反馈系统4）没有建立持续性的评估制度2培训评估的基础工作（3） p125 基础性工作包括：1 ）为设计评估技术方案搜集相关信 息、资料2）对搜集的资料进行整理3）按照已确立的评估技术标准和工作 方案要求具体实施某项评估工作注意把握几点：1）制定该评估工作实施计划方案2）评估要再清楚了解评估目的的前提 下进行信

55、息、资料搜索3）信息加工与起草评估方案建议书1评估及培训评估的含义含义：依据相关目标，运用科学的方 法，获得各种信息，来判断某一系统的 价值。培训评估：是依据培训的目标和要求， 从培训项目中收集信息和数据，运用一 定的评估指标和方法，以判断培训的价 值和质量的过程。2培训评估方案的内涵评估方案疋依据 疋的评估目的，根 据职业培训活动和评估活动的一般规 律，对评估内容、范围、方法、手段和 程序方面加以规范的基本文件。3培训评估的主要原则3.1社会需求原则1）职业培训是开发人力资源的重要手 段，同经济社会发展有着密不可分的联 系。2）社会需求原则要求培训评估一方面 始终坚持以社会需求为导向，另一方

56、面，也要注意 发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平方 面的服务作用。3）社会需求原则还要求评估要注意依 据社会要求变化适时地做出调整3.2方向性原则p1281）引导培训项正确方向发展2）有利于培训目标的实现3）随时跟踪培训市场发展3.3客观性原则1）尊重科学；2）坚持统一标准。3.4指导性原则1）培训评估与培训指导相结合；2）评估的最咼目标是为了指导；3）依据评估结果指导改进。3.5系统性原则p1294培训评估工作的作用1）信息反馈与调节作用；2）目标导性作用；3）指导与促进作用；4）鉴定与考核一、培训评估的基本方法能力点知识点1反映层评估的技术方法p1441.1确定培训反应评估的基本内容和要 求1）确定自己希望了解的事项；2）设计份能够量化学员反映的表 格；3）制定学员提交的书面意见和建议 书；4）对评估建议书和工具表格填写进行 说明和试填；5）根据标准衡量培训反应。2学习层评估技术方法p1452.1培训学习层评估的基本内容和要求1）将培训前后的知识、技能或态度进 行对比性评估；2）通过笔试对学员学习的知识和技能 进行测试；3）通过绩效测评衡量学员学习后的技 能水平。培训学习效果评估的参考工具表3行为层评估的技术方法p1463.1培训行为层评估的基本内容和要求1）如果可能在培训前、后都要评估；2）对参训人员、直接主管、下属人员 调查访谈