物业管理服务标准与管理承诺
上传人:痛***
文档编号:79586252
上传时间:2022-04-24
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1、物业管理服务标准与管理承诺一、 管理目标 1、服务第一、顾客至上作为高品质的物业 ,不仅需要配备良好的硬件设施,还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源,制定各项规范的服务流程及准则,并通过有系统、多方位、多层次之培训,加强员工对管理服务之认识,改善礼貌及工作态度,做到服务第一、顾客至上之要求。2、优秀物业管理示范称号我们将凭借丰富的实际经验,委派专业资深人士,根据贵物业的实际情况,提供专业的建议,协助贵物业力争获取优秀物业管理示范称号。希望能借此提升发展商、管理公司和物业的整体形象。3、保持国际品质ISO9000目前我司已经获取ISO9002国际质量认证,我们将根据
2、相关检验、考核、调整的要素,通过ISO9000体系的运行,保证服务质量、服务水平长期稳定在高水平上,提高管理水平及物业价值。使物业管理工作标准化、规范化、系统化。二、分项目标1. 设备完好率902. 维修合格率983. 零修及时率100%4. 服务满意率95以上5. 员工培训合格率1006. 有效投诉率5%以下三、延伸服务(部分有偿服务)1、室内公共场所绿化摆放养护;2、电话及访客留言转告;3、雨伞、雨衣临时借用; 4、重要时刻提醒服务; 5、代订报刊、信件收发;6、代聘钟点工服务;7、代收代缴水、电、宽带网络费;8、代叫出租车;9、代办保险;10、义务安全用电常识宣传。11、大厦内物品搬运;12、机动车辆清洗:13、办公区域设备设施上门维修安装等;14、代订车、船、机票;15、代订代送饮用水。
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