物业管理服务标准与管理承诺

物业管理服务标准与管理承诺一、 管理目标 1、服务第一、顾客至上作为高品质的物业 ，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度，做到服务第一、顾客至上之要求。2、优秀物业管理示范称号我们将凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据贵物业的实际情况，提供专业的建议，协助贵物业力争获取优秀物业管理示范称号。希望能借此提升发展商、管理公司和物业的整体形象。3、保持国际品质ISO9000目前我司已经获取ISO9002国际质量认证，我们将根据相关检验、考核、调整的要素，通过ISO9000体系的运行，保证服务质量、服务水平长期稳定在高水平上，提高管理水平及物业价值。使物业管理工作标准化、规范化、系统化。二、分项目标1. 设备完好率902. 维修合格率983. 零修及时率100%4. 服务满意率95以上5. 员工培训合格率1006. 有效投诉率5%以下三、延伸服务（部分有偿服务）1、室内公共场所绿化摆放养护；2、电话及访客留言转告；3、雨伞、雨衣临时借用； 4、重要时刻提醒服务； 5、代订报刊、信件收发；6、代聘钟点工服务；7、代收代缴水、电、宽带网络费；8、代叫出租车；9、代办保险；10、义务安全用电常识宣传。11、大厦内物品搬运；12、机动车辆清洗：13、办公区域设备设施上门维修安装等；14、代订车、船、机票；15、代订代送饮用水。