2014最全列车员(应知应会)部分题目要点

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1、精选优质文档-倾情为你奉上序号全员单选题（必知必会）试题内容选项数目正确选项ABCD1列车发生火灾、爆炸时，须立即停车，停车地点应尽量避开（）等。电气化区段，并应立即通知供电部门停电。4A特大桥梁、长大隧道商场、民居桥梁、涵洞隧道、河流2铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生冲突、脱轨、（）等影响铁路正常行车的铁路交通事故(以下简称事故)的应急救援和调查处理，适用本条例。4B火灾、投毒火灾、爆炸火灾、跳车火灾、坠车3铁路安全管理坚持（）、预防为主、综合治理的方针。4A安全第一服务至上快速运输质优价廉4通过道口车辆限界及货物装载高度(从地算起

2、)不得超过（），超过时应绕行立交道口或进行货物倒装。4C20米30米4.5米50米5作业时严格执行电气化铁路有关人员安全规则，严禁用水管冲刷车辆上部和（）进行任何作业。4C防护飞乘飞降攀登车顶禁止走动6横越线路时必须做到（），严禁抢越、钻车或穿越两车间隙，严禁在道心或枕木头上行走，严禁扒乘机车、车辆以车代步。4A“一站、二看、三通过”观察停留驻足7新上岗、转岗、提职职工必须进行单位、车间、班级三级安全教育及其它规定的安全教育，经（ ）合格后，方准上岗单独作业。4D学习实习教育培训考试8旅客列车乘务员在作业时要严格执行（）、动关、锁四门和自检互检制度制度。4A停开宣传拖地清扫9（）行为触及武汉铁

3、路局安全管理“红线”。4A客运列车运行中漏锁车门清扫不及时拖地不及时顺号夹未定位摆放10重点列车发生晚点、动车组晚点15分钟及以上、其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。4D5162733011旅客列车晚点影响较大时，由（）负责向相关局客运调度和铁道部新闻中心、北京铁路客户服务中心通报。4C列车员客运员铁道部客运调度计划员12大客流运输组织工作按照“人民铁路为人民”的要求，坚持 ( ) 的原则。4A 以人为本，旅客至上 保证畅通 服务旅客 以人为本 13认真做好客车上水，严格执行（）制度，做到列列上、辆辆满。 4A上水签认查看检查 签认 14列车上应通过图形标志、电子显

4、示和（）形式对旅客进行禁烟、严禁携带危险品消防宣传4A广播宣传车站宣传电视宣传杂志宣传15“三乘联检”制度，始发前全面检查、运行中重点检查、终到前（）检查4A终到前彻底检查可以不检查抽检不定时检查16列车在区间发生火灾必须（）时，按照铁路技术管理规程中“列车在区间被迫停车规定”办理。4A停车待避通过放行17客运、车辆、旅服公司等单位要采取多种形式组织干部职工认真学习（）应知应会、必知必会内容，熟练掌握客车防火职责分工和要求，强化应急预案的日常学习和演练，提高消防安全防范和应对能力。4A消防安全思想乘务安全18列车内的验票工作由( )负责组织实施。4A列车长 乘警 列车值班员 列车员 19随同成

5、年人旅行身高1.2-()米的儿童，应当购买儿童票 。4D1.351.451.551.520对烈性传染病患者列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。必要时，应通知（）处理污染现场。4D铁道部机务处运输处铁路防疫部门 21贩带香烟（）条以上或价值在2000元以上不足3000元，给予责任人行政记过处分和待岗六个月的处理。4B405607022按武汉客运段路风管理处罚规定，列车工作人员携带水果上限不超过（）千克。4C304056023（），是指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为。4A以票谋私粗爆待客违规经营勒卡索要24路风问题按性质的严重程度划分为（）个档次。4B10四5625享受减价优待学生

6、凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）单程的学生票。4D10次12次 13次 四次 26中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警察证由（）颁发4D车站客运段运输处国家有关部门27旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。4D1231028炉灶有异状时应及时报告处理，烧干锅时严禁向炉内注水，防止发生（）。4C发热干烧爆炸冒烟29运输生产单位的人员当班严禁穿（），以防扭伤。4B运动鞋高、中跟鞋皮鞋平底鞋30根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车

7、脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和（）。4D大型事故小事故中等事故一般事故序号全员多选题（必知必会）试题内容选项数目正确选项ABCD1发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有（）（）（）（），均不得与之接触，应立即通知附近车站，在牵引供电设备检修人员到达以前，任何人员均应距已断导线索或异物处所10m以外。4ABCD线头绳索塑料布脱落搭接等异物2铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为：（）（）（）（）。4ABCD匿报、谎报货物品名匿报、谎报货物性质匿报、谎报货物重量在普通货物中夹带危险货物3下列禁止实施危害铁路安全的行为

8、：（）（）（）（）。4ABCD击打列车钻车、扒车、跳车从列车上抛扔杂物在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟4严禁客运人员不经跨线设施（）（）（）横越股道。4ABC天桥地道站内平交道钻车5严禁在钢轨上、枕木头上、道心坐卧、站立或在车下避雨、乘凉、休息。严禁（）（）。4AB扒乘机车、车辆以车代步嬉笑打闹吃东西6列车调度电话系统准许（）（）（）（）列车段（车务段、客运段）值班员、机务段调度员、电力牵引变电所值班人员、供电调度员、道口看守员加入通话。4ABCD列车调度员机车调度员车站值班员（车站调度员）车辆运行安全监测调度员7列车按运输性质的分类有（）（）（）（）。4ABCD旅客列车行邮行包

9、列车军用列车货物列车8发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车（）（）（）;4BCD旅客钱包从列车上掉落列车发生火灾能判明司机不顾停车信号，列车继续运行列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站9有下列情形之一的，为特别重大事故（）（）（）;4BCD客运列车发生火苗繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的；繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上的。造成30人以上死亡，或者100人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上直接经济损失的；10事故报告应当包括下列内容（）（）（）（）。4ABCD事故发生的时间、地点、区间(线名、公里、米)

10、、事故相关单位和人员；发生事故的列车种类、车次、部位、计长、机车型号、牵引辆数、吨数；承运旅客人数或者货物品名、装载情况；人员伤亡情况，机车车辆、线路设施、道路车辆的损坏情况，对铁路行车的影响情况；11发生列车长时间、大面积晚点，各有关单位必要时主动请求地方政府在（）（）（）等方面给予支持。4ABD交通运输 生活保障 书刊杂志 治安维护12列车长要根据车内情况及时提出（）（）请求。沿途各站得到通知后要做好此项工作。4AB上水 供餐 索赔 抢救13客运处要指派专人及时到调度所与客调一同掌握列车晚点情况，及时与该趟列车列车长联系，了解（）（）（）（）等情况，并与车辆、公安等部门协调，做好相应安排、

11、部署。4ABCD车内情况旅客反映食品供应列车供水14调度所、客运处要及时了解列车超员及列车运行前方客运站客流情况，预先布置车站采取（）（）（）（）等措施，压缩站停时间，做好晚点列车赶点组织工作，不再增加晚点时间。4ABCD控制售票 控制上车人数 控制行包发送量 加强旅客乘降和行包装卸组织15调度所主任、副主任要上台指挥，优先保证（）（）（）等重点旅客列车开行。4ABD动车组 直达特快列车 市郊 进京、进沪、进穗16严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前充分休息，严禁班前、班中饮酒，严禁（）、（）、（）、（），不得做与工作无关的事情。4ABCD脱岗串岗私自替班换班换班17（）、（）、（）、（），须经专

12、业安全技术培训考试合格后，方准持证上岗。4ABCD行车特种作业人员机械设备工具操作人员18旅客列车乘务员在作业时要严格执行（）、（）、（）和（）制度。4ABCD停开动关锁四门自检互检19（）、（）应设防护栏，并保持牢固完整;4BC办公席列车前后端门餐车侧门广播室20当班期间不允许（）（）（）（）。4ABCD擅自脱岗打牌饮酒赌博21铁路局机车调度员要准确掌握（）和（）使用情况;4BC餐饮工作客运机车旅客列车运行状态卫生清理22发生旅客列车晚点时，铁道部行调和客运调度员负责指导、督促铁路局及时编制列车运行调整计划，及时审批铁路局提出的（）、（）、（）、（）、并线等列车调整方案。4ABCD停运迂回折

13、返换乘23客运(列车)段应在灾害多发季节，（）、（）、（）和（），以备急需。4ABCD增备餐料易于保质的食品饮用水应急药品24列车必须在中途停留时，应当尽量将旅客列车停留在（）或（）车站，以方便解决旅客的饮食和急病救治;4BC任何车站办理客运较大车站城镇所在地小站25中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和列车停留站（），了解（）等情况，报告（）和请求（），组织乘务员积极主动做好服务。4ABCD取得联系晚点原因车内情况协助解决的问题26列车工作人员“三懂三会”内容？三懂：1.懂得本岗位的火灾危险性2.懂得预防火灾的措施3.懂得火灾的扑救方法。三会：（）（）（）;4BCD会用制动阀会使用灭

14、火器会扑救初起火灾，会报警27客运部门防火职责共计八条：1采取多种形式向旅客宣传防火安全知识2协助查堵危险品3组织有关人员进行油垢清理4负责火灾现场应急疏散、紧急施救组织工作（）（）（）（）。4ABCD建立健全并组织消防管理制度和火灾事故应急预案开展消防检查，督促火灾隐患整改进行消防安全教育培训组织落实岗位防火责任制，加强消防安全管理考核28旅客列车应建立义务消防队由（）（）（）（）组成。4ABCD列车长 乘警长车辆工作人员司机29旅客列车应建立义务消防队下设组共计：警戒组、（ ）（）（）（）。4ABCD指挥组疏散组灭火组伤员抢救组30旅客列车发生火灾应急处置的要求共计10条：立即停车，疏散旅

15、客，迅速扑救，切断火源，设置防护，报告救援（）（）（）（）。4ABCD抢救伤员保护现场认真取证尽快开车序号全员判断题（必知必会）试题内容正确选项ABC1横越铁路时，应做到“一看、二站、三通过”，注意机车、车辆动态及脚下有无障碍物，严禁抢越股道。 A对错2旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或其他违禁物品。 A对错3通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地算起)超过2米通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。 A对错4客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封

16、。A对错5列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。A对错6使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100千帕时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。A对错7听觉信号分为：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。A对错8事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。A对错9事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输

17、企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币100万元。B对错10凡发生列车长时间、大面积晚点，各次列车列车长要及时将晚点滞留情况向本单位安全科、教育科汇报。B对错11现场处置列车晚点和滞留问题时，公安部门主要负责现场控制与警戒，防止闲杂人员混入，防止旅客跳下股道，防止拦车断道，防止打、砸，抢、烧，防止冲击铁路行车要害部位，现场调查取证，秘密录音录像，对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对抗执法人员，要认真调查取证，依法追究其法律责任，并协调站、车做好旅客劝解和疏导工作。A对错12发生列车滞留，列车长要配合车辆工作人员做好应急用电供应工作。A对错13严格遵守劳动纪

18、律和作业纪律，班前充分休息，严禁班前、班中饮酒，严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，可以做与工作无关的事情。B对错14学徒工、实习人员可以单独顶岗。B对错15横越线路时可以抢越、钻车或穿越两车间隙。B对错16严禁在道心或枕木头上行走，严禁扒乘机车、车辆以车代步。A对错17客运列车运行中漏锁车门触及武汉铁路局安全管理“红线”。 A对错18直通旅客列车晚点10小时以上的视为严重晚点列车，铁路局列车调度员和客运调度员应予以重点掌握，采取有效措施减少晚点时间。B对错19春运前车站客运人员培训时间不得低于18个课时。A对错20暑运、小长假、黄金周相关人员的培训不得少于6课时。A对错21客车配备的灭火器禁止挪

19、作他用A对错22空调客车按规定配备紧急破窗锤A对错23客车采暖锅炉可以缺水干烧B对错24炉灰应先用水浸灭后再装袋投放A对错25采暖锅炉室不准堆放杂物、离人加锁A对错26列车茶炉室不准堆放杂物、离人加锁A对错27列车严禁使用大功率电器A对错28列车工作人员禁止在车厢内吸烟A对错29列车员应挂牌上岗，但餐车人员、多经人员可以不挂牌。B对错30二人以上共同谋私的，对主要责任人按谋私金额总数实施处分。A对错31二人以上共同谋私的，对其他次要责任人，按个人谋私金额进行处罚。A对错32列车乘务人员违规经营，是外聘人员的一律解聘。A对错33路风问题的主体主要是指我段正式职工，临时外聘、劳务输入、借调等人员不

20、包括在内。B对错34凡路风问题责任人涉及违法犯罪的，依法移送司法机关处理。A对错序号列车员单选题（应知应会）试题内容正确选项ABCD1为认真贯彻落实总公司、路局关于安全生产工作的总体部署，加强客运安全风险管理，落实客运安全风险管理过程控制，不断夯实和完善（）管理工作，确保客运系统安全持续稳定，根据武汉铁路局关于重新公布的通知，特制定本办法。A客运安全乘务安全行车安全旅客安全2深入推进安全文化建设，构建全面、全员、全过程的安全风险控制体系，从源头上消除（），确保运输安全持续稳定，推动全局客运安全管理步入规范、高效、有序、可控的良性运行轨道，全面提升客运安全工作水平。A安全隐患人员松散思想麻痹管理

21、不严3（），主要包含安全管理基础工作、安全生产过程控制和应急处置、安全管理责任落实、安全文化建设等方面A铁路安全风险管理乘务标准化作业库内看车安全行车组织安全4严格落实新职、转岗、晋升人员和临时人员培训要求，切实保证实作培训时间，严格做到（）上岗。B选拔持证竞争培养5“五表一卡”，即：“（）”、“非正常卡控表”、“班前预控表”、“同班互控表”、“设备检查表”、“关键作业提示卡”。A干部盯控表干部卡控表干部学习表干部检查表6要严格控制列车()，制定旅客高度聚集处所的秩序维护方案，细化客流引导措施，做好旅客乘降组织，特别要做好春暑运、小长假、黄金周期间旅客乘降安全工作。B密度率超员率欠员率超成率7

22、为依法妥善处理铁路旅客人身伤害及携带品损失，维护（）合法权益，制定铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法。B铁路职工旅客儿童车站8处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）、依法依规、就近及时的原则。A实事求是协调处理协商一致自行解决9列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。C列车员运转车长列车长乘警10列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生（）人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。A313203011列车发现旅客在区间坠车时应当（）按照本办法第四条处理，并通知就近车站或将受伤旅客移交就近车站

23、。A立即停车不予理会报告司机报告乘警12列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度，列车运行至前方停车站时，列车长应拍发（），向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。B事情经过电报记录视频13列车向车站移交伤害旅客办理移交手续时，列车应当编制（）和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。B电报客运记录基本信息事故速报14列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（）妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在适当位置看

24、护。A到站或下车站中途站中转站发站15旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。A10七八九16车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（）方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。A短信微信微博QQ17发生旅客()且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同铁路公安

25、派出所、发生单位、旅客、第三人等共同进行现场处理。A轻伤死亡跳车坠车18旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或（）追偿。C第一方第二方第三方第四方19因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价（）。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。A不予补收予以补收退还票价差额补收票价差额20旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自（）起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。A丢失站中间站中转站到站21对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱

26、公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；对未使用至到站的票价（），并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。D开记录交站退还由列车退还加收50% 不予退还22旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均（）中有一辆茶炉车，硬卧车平均4辆中有一辆茶炉车。D二辆 五辆 四辆 3辆23防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏（）以上的客车，不得编挂使用。A16 18度 20度 26度24特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A普通话北京话上海话武汉话25普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族

27、的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。B个人民族旅客他人26 普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。C由宿营车列车员确定自行确定固定由列车值班员确定27特快旅客列车服务质量要求中，规定立岗姿势：面向（）站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。D站台中部站台两端列车中部旅客放行方向28被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。B调查过程处理结果调查内容投诉情况29列车按铁路红十字药箱配备标准及原则配备药品，并严格执行（），旅客用药需做

28、好登记， 对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。D铁路红十字药箱配备标准铁路红十字药箱配备原则旅客列车急救药箱登记办法旅客列车急救药箱管理办法30预报列车进出站信息时，列车不晚于作业开始前（）分钟。B1五 1015序号列车员多选题（应知应会）试题内容正确选项ABCD1铁路旅客运输安全检查管理办法具有（）、（）、（）、（）的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。ABCD易燃易爆毒害、腐蚀放射性2铁路部门应当在车站和旅客列车，以（）、（）、（）、（）提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。ABCD广播图形

29、标志电子显示文字3证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的（）、（）、（）、（）等内容。有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。ABCD姓名、性别年龄、地址联系方式有效身份证件信息4遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任：（）（）（）（）ABCD车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的。列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的。列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的。列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的。5下列情况（）、（）、（）只核收手续费，但已经使用至到站的除外。BCD旅客在票面指定的日期、车次开车后2小时乘车的，应补

30、签。旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签。旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。6发生旅客人身伤害或疾病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，（）、（）、（）编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施， 按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。BCD由旅客自行处理收集旁证收集物证调查事故发生原因7旅客不能按票面指定的（）、（）乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。BC卧别 日期 车次 座别8持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通

31、票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，（）、（）。BC原票价低于变径后的票价时,新旧径路里程票价差额不补收。原票价低于变径后的票价时,应补收新旧径路里程票价差额,核收手续费。原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额），退还。949要维护好车站秩序，合理地使用（）、（）。严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内滞留人员。BC平交道 天桥 地道 行包通道10值乘的乘务人员在餐车就餐时，餐车应提供乘务工作餐。下列叙述正确的是（）（）（）。BCD列车员工作餐只按

32、成本收费，应交验乘务报告和有关证件。乘务工作餐只按成本收费。邮政押运员加收的毛利率。机车便乘乘务员用工作餐时，应交验司机报单和有关证件。11关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）、（）、（）。 BCD 危险品、弹药和承运人能判明性质的化工产品。国家禁止或限制运输的物品。动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。能够损坏或污染车辆的物品。12行李架上的物品应摆放得（）、（），较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。BC平整 平稳 牢固 固定13列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）或（）处理。 BC发站到站换车站 中途站14防寒工

33、作应提前做好以下工作（）（）（）。BCD对部分人员进行防寒过冬教育并考试；对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备完好；储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和防冻防雪备品；组织好人员，及时清除冰雪。15对旅客按客规规定携带少量带（）或（）、（）乘车时,应告之妥善保管,避免发生意外。BCD珠宝 有危险性质的物品 佩带枪支 子弹16铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，如：（）、（）、（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。BCD工作证 铁路运输收入稽查证 客运监察证 铁路乘车证监察证17乘务员对（）、（）、（）做到知位置、知性能、使用。BCD安全警示带消防器材紧急制

34、动阀手制动机18普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）、（）、（）(接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见)。BCD三知三有三要四心五主动19普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）、（）、（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。BCD不染彩色指甲、头发；不背手、插腰、抱膀、插兜；不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背；不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿；20快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（）、（）、（），

35、并提前组织重点旅客到车门口等候下车。BCD站台站名到开时刻站停时间21快速旅客列车服务质量要求中，（）、（）、（）车厕所配备卫生纸、芳香球。BCD硬座硬卧软座软卧22特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（），（），（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。BCD与旅客走对面，可先行不背手、插腰、抱膀、插兜不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿23 普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。ABCD乘务员室厕所行李车货仓客车铺位24快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。ABC

36、D夜间作业走路说话开关门25快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。ABCD逗留闲谈占用座席不得陪客人就餐26各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（）、（）、（），有效控制投诉问题的扩大化。ACD认真负责明确责任及时妥善实事求是27以下属于重点旅客范围的有（）ABCD老年旅客（65周岁以上，以居民身份证为准）残障旅客孕妇经承运人同意单独乘车的儿童或带有婴、幼儿同行的旅客28有下列情形之一的，从重或加重处分（）：ABCD拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的对发

37、生的问题隐瞒不报，压而不查，查而不处的。个人一年内发生两次以上路风问题的唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的29旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。ABC列车宿营车必须有铺位定位图，并在宿营车票夹内显示定位情况。 所有工作人员必须按指定铺位休息，不得擅自调整和多占铺位。凡未按定位要求使用卧铺或多占铺位的，按章追补票款。特殊情况下宿营车档帘内可以安排旅客。30车间路风工作主要有（）。ABCD检查车班的剩余卧铺统计、出售情况。检查列车长卧铺回访、登记情况。抽查车班旅客回访情况。对每个车次趟乘务中段及以上检查组查出的路风问题和路风隐患及时上报。31旅游列车路风管理工作主要有（）ABCD严禁私带不

38、符合乘坐旅游列车条件的人员乘车。严禁任何“捎买带”或携带禁运、限运物品。严禁以提供有偿服务及任何名目接受旅行社和旅客的好处费或礼品。严禁在工作时间、工作场所饮酒、打牌、赌博。32各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。ABCD销售白虎膏销售纪念卡销售手机卡在列车上开展旅游拉客业务33凡检查列车发现以下（）经营问题，客运人员不管、不汇报的，对岗位列车员、列车长按A类违章进行经济考核。ABCD不持有效证件或证件手续不齐在列车上经营。售货人员超过规定人数上车经营。列车上大声喧哗，演示、销售商品。在列车规定的经营时间之外进入车厢销售。34运输收入事故的种类分为（）、（）和（）。ABC 现金事故票据事

39、故坏账损失票机事故序号列车员判断题（应知应会）试题内容正确选项ABCD1铁路局公安、客运等部门应按车站、列车不同等级，制订统一的危险品检查设备的配备标准。A对错2手工人身检查由公安机关依法实施，对女旅客实施手工人身检查时，必须由女工作人员进行。 A对错3旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的，安检人员应根据实际情况，可以不检查。 B对错4发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府协助。A对错5列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。B对错6在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车

40、。有关列车接到通报后，应当立即调查。A对错7要正确把握工作思路，坚持从管理源头上解决安全风险控制问题，大力强化安全管理基础，全面落实各项工作职责，努力提升安全管理水平，实现对安全生产全过程的掌控，使生产运行过程处于有序平稳、持续可控状态。A对错8严格落实库停车看管制度，严禁在车内明火照明。杜绝站、车私拉电线和擅自使用大功率电器。( A对错9全面排查各种非正常情况，逐一制定应急处置措施，明确处置责任、流程和方法，作为岗位“应知应会”、“三知一会”的基本培训内容加强学习演练，并在日常工作中严格抓好落实，不断提高非正常情况下快速阻断水平。B对错10旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、

41、娱等多方面的需求。旅行服务要向多元化、多功能、多层次的一条龙服务发展。A对错11因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。A对错12停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回xx站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。A对错13残疾人旅行时代步的折叠式轮椅不能免费携带 B对错14团体旅客不应晚于开车前48小时。A对错15旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。A对错16持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款。A对错17承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但

42、伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。A对错18在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人不予办理 B对错19铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），既能作为工作凭证，也能作为乘车的凭证B对错20取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施，暖水瓶应有防倒圈（架）。倒开水时，应接杯，不倒过满。A对错21国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。A对错22旅客在列车上要求办理变

43、更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应予以办理。A对错23锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭；保温桶可不加锁 B对错24普通旅客列车服务质量要求中，垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。B对错25快速旅客列车服务质量要求中，规定车内温度应符合GB/T9673的有关规定。新型空调车： 冬季2428， 夏季1820B对错26快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员进包房先敲门，经允许后方可进入，离开时，应转身出包房B对错27快速旅客列车服务质量要求中，规定终到站做到车内整洁干净，无污水，无粪便，垃圾到站处理B对错28特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员出乘时要精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女乘务员可艳妆上岗B对错29铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。A对错30普通旅客列车服务质量要求，规章修改、文电、命令摘抄及时、正确；票据、台账、报表填写规范、数据准确、保管完整。A对错31特快旅客列车服务质量要求中，规定始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。A对错专心-专注-专业