论秘书的心理障碍及自我调适

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1、论秘书的心理障碍及自我调适论秘书的心理障碍及自我调适作者：汪芝虹 【摘要】：秘书是一项常青的职业，进入21世纪以来，随着经济社会的持续迅速发展和知识经济的到来，秘书工作职业化不断推进。秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。在这种形势下，秘书没有较强的心理调适能力就难以应付工作中出现的各种情况。秘书作为领导的参谋和服务人员，必须具备消除心理障碍和自我调适的能力，推进秘书工作高效运行。本文主要通过秘书学、心理学与社会学的角度，研究秘书心理障碍的主要表现，并从主客观方面具体分析了导致其心理障碍产生的原因，重点探讨了秘书心理障碍自我调适的主要对策。这将对秘书工作者自

2、我增值提供良好的参考价值。【关键词】：秘书 心理障碍 自我调适 On The Secretary Of The Psychological Barriers And Self-adaptationAbstract： Secretary is an evergreen career, since entering the 21st century, with the sustained rapid economic and social development and the advent of the knowledge-based economy, secretarial work cont

3、inuously to promote professionalism. Secretary of the activities of nervous, fast-paced and high pressure, both the Secretary of the psychological increasingly high quality requirements. Under such circumstances, the Secretary of psychological adjustment is not a strong ability to work would be diff

4、icult to cope with various situations that arise. Secretary, as the leadership of staff and services must have their psychological barriers and self-adjustment ability of secretarial work to promote efficient operation. In this paper, the special nature of secretarial work and the workplace of the S

5、ecretary of the demand for the Secretary of the working and living in social psychological barrier in the formation of a negative impact on the causes and conducted a survey, analysis, and thus several methods to adjust the psychological barrier. This will add value to the Secretary of workers to pr

6、ovide a good reference value. Key Words: secretary; psychological barriers; self-adjustment一 引言秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服务性工作，秘书作为一种社会职业，是从属、服务于领导的。20世纪80年代秘书刚兴起，对秘书的要求不多，到了90年代后秘书工作日趋成熟，秘书的职能与作用不断增大，各企事业单位对秘书的需求不断增加，同时秘书工作职业化也不断推进。这都给秘书从业人员带来了日趋加重的心理压力，常使秘书的心理处于紧张状态，若不适时的加以调整就会造成心理上的失衡并进而导致心理上的偏差和障碍。秘书心理素质

7、的强弱直接关系到工作效率的高低，一个秘书如果没有良好的心理素质，就难以胜任这项工作。在新的形势下，秘书要具备良好的心理素质，就必须具备较强的心理调适能力，面对心理障碍要懂得自我解压、自我调适，摆正自己的位置，调整好自己的心态，才能承担高强度、高标准的秘书工作。二 心理障碍概述随着社会的发展和进步，人们工作和生活的节奏大大加快，各种社会交往活动更加频繁和广泛，人们所接受到的各种紧张刺激也不断增多，而这些紧张刺激极易使人产生心理上的失衡和障碍甚至危害身心健康。从心理学的角度看，每个人的心理特征都一定会在实践活动中发挥作用，并按照一定规律发展变化。心理的发展变化是主客观各种因素相互影响的结果，但心理

8、内部的矛盾是其发展变化的根本原因。（一）什么是心理障碍通常所说的“心理障碍”有一个比较一般的定义，是指个体没有能力按社会认为适宜的方式行动，以致其行为后果对本人或社会是不适应的，是心理活动中出现的轻度创伤，是在特定情境和特定时段由不良刺激引起的心理异常现象，属于正常心理活动中暂时性的局部异常状态。心理障碍几乎人人都可能遇到，如失恋、落榜、人际关系冲突造成的情绪波动、失调，一段时间内不良心境造成的兴趣减退、生活规律紊乱甚至行为异常、性格偏离等等。再例如说，当人们遭遇重大挫折或面临重大抉择时，就会表现出情绪焦虑、恐惧或者抑郁，有的则表现为沮丧、退缩、自暴自弃，或者表现为愤怒甚至冲动报复。往往是过度

9、应用防卫机制来自我保护，且表现出一系列适应不良的行为。如果长期持续的心理障碍得不到适当的调适或从中解脱出来易导致精神疾病的产生。（二）秘书的心理障碍对秘书人员来说，由于工作岗位的特殊性，不仅工作量大，还要涉及到较为复杂的人际关系问题，因而也就可能要涉及到较为复杂的工作矛盾或冲突，工作中也就可能要遇到许多的困难和挫折。繁、杂、忙、累四个字就是对秘书工作特点的最适当形容。正因为这一复杂的工作特点，如果秘书人员没有较强的心理素质，就极易造成心理上的失衡进而产生心理障碍。秘书的心理障碍，是指秘书在辅助领导进行决策与管理过程中存在消极的、比较稳定的、影响正常行为的心理因素或心理状态。与秘书的正常心理相比

10、，秘书心理障碍是一种消极的心理走向。在秘书活动中，尽管这种障碍存在着千差万别的个体性差异，但都会对秘书工作和秘书的成长带来许多不利的因素。社会上流行过这样一种说法：“秘书人员政治上是红人，工作上是忙人，生活上是穷人，身体上是病人。”这种说法虽然带有偏面性，但从中可以得到这样的启示：秘书由于工作的繁忙劳累，容易因疲劳过度而出现各种生理和心理上的疾病。人的心理活动作为生命的一种现象，其基础是人的生理条件。人的生理条件发生变化，就会引起人们心理上的种种反应。同样，人的心理变化又对生理状态具有影响。例如人的焦虑、烦恼、恐惧、激动、羞怯、紧张等心理活动，都将直接影响到人的生理机制，有些甚至可以导致疾病。

11、面对各种繁杂的工作和各种敏感的人际关系，一个秘书如果没有良好的心理承受力和自我调适能力，那么就难以应付工作中出现的各种情况，在面对状况时也就无法从容以待，无法消除内心的紧张，逐渐的，秘书人员的心理压力就会越来越大，进而产生心理上的不适应，长此以往，秘书的身心健康就会受到严重的危害。三 秘书心理障碍的表现现在社会分工日趋细密，人们越来越重视劳动者的知识技能和操作技能的训练，以提高劳动效率。但就目前来看，在我国，心理训练还没有引起人们的足够重视。殊不知，随着社会节奏的的加快，人们的心理负担也在不断加重，致使很多人存在心理方面的困难和障碍。秘书处于各管理系统的中枢，在企事业单位中起着承上启下的作用，

12、是上级与下级之间的纽带。特殊的地位，繁重的事务，再加上敏感的人际关系，都常常使秘书人员的心理处于时刻紧绷的状态，容易导致心理障碍的产生。心理障碍是一种主观的心理体验，个人心理素质的水平不同，其感受程度也不同。秘书心理障碍的表现形式多种多样，具体归纳为以下几种形式：（一）嫉妒嫉妒心理是一种极欲破坏他人的优越状态，含有怨恨的情感体验，是一种消极的不健康的心理状态。嫉妒的对象多是与自己年龄、文化、能力和地位等条件相似，而在某些方面却优于自己的人。秘书嫉妒的对象具有指向性和对等性，大多数都是对同事发生的。如：各方面条件与自己相似或不如自己的人、与自己同性别或年龄的人、比自己高明并有意无意去炫耀的人等。

13、当看到身边的这些人被提拔、重用或在某方面超越自己的时候，就难免会有些嫉妒，甚至心里会怀着难过、生气、愤怒、怨恨、敌对和不满的情绪，想方设法拆别人的台，诋毁别人的成绩。嫉妒往往使人变得偏激，带有心理紧张和攻击性意欲，甚至做出违反道德规范的事情。嫉妒是一种不健康的心理，秘书若不注意防范和加以消除，不仅会影响或伤害到他人，自己也会经常受着烦恼、懊悔和痛苦的折磨。正如巴尔扎克所说：“嫉妒者所受的痛苦比任何人所受的痛苦都大，他自己的不幸和别人的幸福都使他痛苦万分。”（二）焦虑焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要做出的努力，在主观上引起紧张和不愉快的一种期待情绪，包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧

14、疚感以及相互交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。正常的焦虑是一种心理紧张状态，它能引起足够的注意，增强觉醒的强度，因而在工作和生活中是必要的。但如果不能及时恢复到正常状态，则可能导致心理和行为上的失常，甚至引起精神上的疾病。由于秘书从事的多是琐碎单调的工作，事务又繁重，所以秘书人员尤其是青年秘书往往因为遇到挫折、工作压力过重，或自己的成就动机得不到及时满足而产生焦虑心理。其表现为：经常疑惑忧虑，惶然有如大难将至；经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的小事都足以引起不安；遇到紧急状况或突发事件时，便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。在生理上则表现为常常长吁短叹，甚至有胸闷、心悸、头昏、呼吸

15、困难等异常感觉。（三）压抑压抑是指心理上感到束缚、抑制、沉重、烦闷的消极心态。压抑心理一般表现为情绪低落、行动迟缓、态度冷淡、牢骚满腹、暮气沉沉，时不时有股无名火。既不能分享他人的喜悦，也不能分担他人的忧愁，对他人的喜怒哀乐无动于衷，难以发生共鸣，失去广泛的兴趣，成天拘泥在自我约束之中，心中似有块石头难以消除，严重时还会有绝望之感。秘书工作繁重、琐碎、辛苦，真可谓“眼睛一睁忙到熄灯”，又不为人们所理解。一个追逐名利或仅仅把秘书职业当作谋生手段的人是当不好秘书的，对于那些不愿“为人作嫁衣”，追求自我实现的秘书，就容易产生压抑感，觉得低人一等。如果遇到逆境，受到批评和挫折，或受到领导的冷遇，就会助

16、长这种不良情绪。因而工作缺乏主动和热情，严重者可能发展为郁郁不乐，爱发牢骚，萎靡不振等。长此下去，秘书就会变得颓废、沮丧和消沉，严重影响秘书工作的运行和开展。（四）厌烦厌烦是心理疲劳的一种情绪表现。心理健康学认为：厌烦是腐蚀心灵的蛀虫，一个人如果长期地恹恹无生气，没完没了地感到精神疲倦、兴味索然、精疲力竭，最终会导致生命活力的丧失，严重者甚至会轻生。秘书的工作内容多为繁琐、单调、重复性的事务工作，难免会使秘书工作者产生厌烦的心理。秘书若为厌烦所困，就会缺乏工作热情，注意力分散，工作效率降低。虽无全力劳动之负担，却老是感到疲惫不堪；虽悉心休息补养，却总不见起色。（五）孤僻孤僻是指孤寡怪僻而不合群

17、的人格表现。孤僻常表现为独来独往、离群索居，对他人怀有厌烦、戒备和鄙视的心理。凡事与己无关、漠不关心，一副自我禁锢的样子。如果与人交往，也会缺少热情和活力，显得漫不经心、敷衍了事。有时看上去似乎也较活跃，但常给人一种做作的感觉，仿佛有点神经质，因而人都不愿主动与之交往，不得不与之相处时，也会有如坐针毡之感。孤僻可能是由于性格使然，也可能是自身人为造成的。孤僻的性格不仅会严重影响人际交往活动的开展，而且作为一名秘书是与自身工作的要求大相径庭的。这种心理障碍，会给秘书工作造成很大的负面影响，如交流不便、信息不畅、工作局面难以打开等。孤僻不仅会影响秘书工作的正常进行，降低工作效率，而且也会影响秘书自

18、身的身心健康。因为孤僻会使秘书缺乏同事、朋友之间的友谊，交往需要得不到满足，内心很苦闷、压抑、沮丧，感受不到人世间的温暖，看不到生活的美好，容易消沉、颓废、不合群，缺乏群体的支持，整天忧心忡忡，易出现恐怖心理。 这种消极情绪长期困扰，就会损伤身体。（六）依赖依赖是指依赖别人或事物而不能自立、自给，也指各个事物或现象互为条件而不可分离。依赖可分为主观依赖和客观依赖两类：（1）、主观依赖是为自己的价值要依赖他人肯定，是意志软弱、没有自信的表现，心里需要依赖外界人与物来帮助证实自己的价值。（2）、客观依赖，比如各种物质，包括食物、毒品、金钱。主观和客观依赖也是同时存在的。有人说秘书工作是“要我做”，

19、而不是“我要做”，有些秘书由于不能正确认识和处理被动与主动的关系，习惯于长期形成的“你推我动”的工作方式，就存在着依赖心理。依赖心理是一种完全依靠他人而不能自主和自立的不良心理。有依赖心理的人，唯上是从，一味地顺从、依从或盲从。即使别人错了，也不会提出任何异议，这种不良心理往往使人不思进取，更谈不上创造，因而工作无生机，也无成绩。秘书人员一旦有了这种依赖心理，就很难提升工作效率，也很难使自身得到发展。（七）自傲和自卑所谓心理问题，往往是我们处理不好自己和自己、自己和他人、自己和周围环境的关系。而自傲和自卑，常常是我们对自己的评估出现问题的两种结果。自傲的实质是自我评价过高，自负和对他人评价过低

20、，对自己的成功做夸大的评价和内部归因，对自己的失误则多做外部归因。与自傲相反，自卑是一种过低的自我评价，表现为缺乏信心，过分怯懦，对自己的能力估计过低。从本质上讲，自傲也是自卑的一种表现，一个人处理不好自己与他人的关系，不能正确地看待自己，便用自傲做盾牌，把自己和他人隔离开。自卑者往往是只看自己的短处，以己之短，度人之长。自傲和自卑虽然在形式上是完全相反的心理状态，但从实质上来说，其实都是由于人们不能正确认识自己而造成的心理失调。在日常工作中，有的秘书过高的估计自己的一切，常常是“眼高手低”、“大事做不好，小事不愿做”，受到批评或遇到挫折后不能正确对待，甚至变得自视甚高。有的秘书则刚好相反，在

21、遇到挫折或打击之后便动摇了自信心，意志消沉、无所作为。自傲会使秘书在适应社会环境、调整情绪和保持身心健康方面遇到麻烦，而长期过度自卑则会使秘书造成精神压抑还可能导致隐匿性抑郁症及人格偏常等心理疾病。秘书的自傲和自卑具有扩散性和感染性，它们一经形成，便会笼罩着秘书的思想和行为的各个方面，成为一种消极的心理障碍。四 秘书心理障碍的成因任何心理障碍都是客观因素作用于人的主观思想从而导致心理矛盾、冲突而产生的。秘书从事服务性工作，自身必须具备各方面综合的素质, 其中任何一个素质的欠缺都有可能导致秘书心理障碍的产生，这种自身素质的偏差，我们称之为导致心理障碍的主观因素。而秘书服务客体( 服务对象) 及其

22、他导致秘书从业人员产生心理障碍的诱发条件，我们称之为客观因素。（一）外在客观因素（1）秘书工作的特殊性。首先，秘书作为领导的参谋和助手，从事的是一种自觉的服务性工作，不仅要完成日常的一些事务性工作，还要经常加班加点，而且待遇又往往是比较低的。其次，秘书工作的辅助性质和从属地位决定了它存在着被动性的一面，秘书部门和秘书人员必须按领导意图办事，不能自行其是。秘书的工作性质决定了秘书人员的能力与地位、贡献与评价常常是不相称的，有时不但工作非常辛苦，而且很可能得到的结果却是非常委屈，有功得算领导的，有错得替领导顶着。因此，从事秘书工作不仅需要秘书具有一定的工作能力，还要具备良好的心理承受能力，要有任劳

23、任怨、自觉献身的精神。有些秘书从业人员从事该项工作可能并非出于自愿，是因工作需要或其他原因而上岗。在这种情况下，由于对秘书工作没有正确的认识，或是感到大材小用、学非所用，或是难于适应，这些都会造成秘书从业者心理上的负担，产生心理障碍。再加上秘书工作的机要性，要求秘书要具备很强的保密意识，工作内容多半不能外泄，这样也使得秘书心理负荷加大。（2）新时期职场对秘书的需求。随着社会经济的快速发展，秘书工作显得越来越重要，社会各行各业对秘书素质的要求也越来越高。特别是一些商务实体和股份制企业和私营企业，看重的是秘书人才的专业素养、技能和办事能力，他们最需要的是具备多种能力的高级智能型秘书人才。新时期的秘

24、书不仅要思想政治素质过硬，还要具有合理的知识结构和较强的业务能力，熟悉国家的法律法规和方针政策，有相关的金融、保险、公关、礼仪、外语、心理学等知识；不仅要会拟文、办事、办会和调查研究、协调关系，还要掌握办公自动化技术。由此看来，新时期职场对秘书的需求已经远不止是形象气质佳、服务态度好、能及时完成领导布置的工作这么简单了。新时期的秘书素质要求高，工作任务重，压力大，干的都是默默无闻的幕后工作，工作成绩不易被他人看到，经济待遇和政治待遇相对又比较低，这就很容易导致一些秘书在心理压力加重的同时还产生失落感。（3）复杂的人际关系。秘书的人际关系就是指秘书在工作中与领导、同事、其他部门之间所形成的关系。

25、在秘书的人际关系中，对秘书工作和心理影响最大、最直接的就是与领导、同事之间的关系。因为在日常工作和生活中，秘书与领导、同事接触最为频繁。秘书与领导的关系是最为复杂、最为微妙的一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的相处关系。在我国现阶段，一个秘书的工作才能的的发挥，政治、经济待遇的状况往往直接受领导者制约。在日常工作中，秘书不但要尽责的完成领导布置的各项工作，还要学会察言观色，古有云：“伴君如伴虎！”事实上，某些时候秘书与领导之间的相处也可以用这句话来形容。因此，当得到领导赞赏、与领导相处融洽时，秘书就会心情舒畅，充满工作激情。相反

26、，当与领导出现矛盾、关系紧张时，秘书的心里就会产生焦虑、失落和不安，致使心理压力加大，甚至导致心理上的失调进而引发心理障碍。秘书是领导与同事之间的桥梁。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系有许多难处。通常领导有任何意见，尤其是某些领导他本身不愿亲自表达看法，都会交给秘书去做。例如：当传达领导的不满或责备给那些偶有懈怠、懒惰表现的同事时，当领导交代的事情是同事最不喜欢的事情时，秘书自然成了不受欢迎的人物。再加上秘书直接服务于领导的特殊角色，往往会令一些思想素质不高的同事产生嫉妒心理。所以，秘书往往会遭遇一些同事的冷嘲热讽、离间中伤，从而导致秘书的心理失衡。办公室尽管是个公开场合，看似平静，实

27、则是一个激流暗涌的小世界，同事与同事之间难于沟通，各自为保自身利益而明争暗斗，一不小心就会陷入别人设好的暗流中，遭人暗算。这样的工作环境，使秘书的心理常常处于高度紧张状态，对秘书工作和秘书的心理健康带来了许多不利影响。（4）传统偏见和社会舆论的消极影响。从目前人们对秘书的评价来看，秘书的形象还没有完全树立起来，许多人对于秘书的界定都存在不同程度的偏见。有的人认为秘书是领导的“高级保姆”，认为秘书为领导服务没有界限，从日常工作到家庭事务都要为领导提供服务，是一种不需要什么专长，只要会察言观色就行的角色；有的人认为秘书人员是坐办公室的，只不过管些收收发发、抄抄写写、迎迎送送之类的小事，没什么特别重

28、要的任务，坐在办公室里清闲自在。更有甚者，一些庸俗或非常错误的观点把男秘书视为酒保、把女秘书视为花瓶，认为秘书职业就是一种陪待工作或者是应酬工作，极端地贬低了秘书职业的作用，丑化了秘书职业形象。这些关于秘书角色的错误观点，对秘书人员的心理都会有很大的冲击。（二）内在主观因素秘书心理障碍的产生不仅与外在客观因素有关，更重要的是内在主观因素的作用。（1）秘书角色定位不准。秘书角色是一个从属性、辅助性的社会角色，这是从秘书与领导所处的社会关系的比较中得出的结论。因为秘书工作具有丰富性和多样性的特点，所以秘书的角色身份也具有多元性和多层性，从不同的角度去分析会得出不同的结论。秘书既是领导的参谋助手，要

29、为领导的决策提供信息咨询和出谋献策，对领导的工作部署要具体地传达贯彻，并进行督查落实，想领导之所想，急领导之所急，充分发挥自己的积极主动性和聪明才智。秘书同时又是一名从事具体事务工作的得力办事员和服务人员，根据领导活动的需要，秘书常常须完成大量繁杂的日常事务性工作，如接打电话、编写信息、打印材料、代表单位外出调查、接待来访等等。秘书的社会角色并不是固定不变的，处在不同行业、不同层次、不同地点场合的秘书所担任的秘书角色是有许多差异的。如果秘书没有明确自己的角色特征，定位不准，就无法发挥出主观能动性，甚至还会与他人发生角色冲突，在工作中产生自我干扰的同时还会干扰他人。由此，不单影响工作效率，秘书的

30、工作热情和信心都会减弱，逐渐心理就会失调。（2）秘书自身知识和能力的欠缺。如前所述，秘书作为领导的助手和参谋，既承担着为领导决策提供辅助服务的任务，又肩负着联系上下、沟通左右的重要责任。秘书如果缺乏某方面的知识和能力，就会延误时机或使单位遭受不必要的损失。比如，在接待工作中，由于缺乏各国礼节文化知识，导致对外宾的招待不周，不仅影响单位形象，更有损国家的声誉。如果说是因为客观因素造成工作出错，那么，秘书至少还有抱怨的借口，但如果是因自身的主观原因、能力不够而导致工作受阻，那秘书在心理上除了要承受失败的痛苦外，更增添了一份内疚和自责。长期处于这种状态，秘书就会有严重的挫败感，进而变得压抑、自卑。所

31、以，自身知识和能力欠缺的秘书，在给其所从事的某项实践活动带来障碍的同时，也会给自己的心理带来障碍。（3）秘书自身心理素质的欠缺。秘书个人性格、品行、情感等方面的缺陷是导致其产生心理障碍的又一主观因素。一些不良的心理因素对秘书心理影响是非常大的，如自卑、自傲、多疑、嫉妒等都是产生心理障碍、出现人际关系紧张的原因。有些秘书不敢正视自己，不能掌握正确的心理调适方法，从而产生恶性循环，即带着心理障碍去工作，导致工作不能正常开展，而工作上的不顺、受挫折又会使原来的心理障碍更为加深，从此陷入这一误区中不能自拔。五 秘书心理障碍的自我调适秘书参与秘书工作，就必定会受到工作职责和秘书角色的制约限制，既然这种制

32、约和限制的外在环境无法改变，那么秘书只能从自身着手，根据工作和角色的不同需求及时调整自己，有效化解心理矛盾冲突，尽可能减少心理障碍的发生率。这就要求秘书人员在心理上需具备一定的自我调适能力。秘书心理的自我调适能力，指利用一定的方法，通过特定的途径，调节自己的心理，使之适应外在变化和环境、保持心理平衡、健康的能力。面对心理障碍时，了解和掌握心理调节的有关方法, 对秘书工作和秘书人员的身心健康都有着积极的意义。经过实践调查和分析研究，秘书自我调适的方法可归为预防和合理变通两大种：（一） 秘书心理障碍的预防秘书的心理障碍是由于个体在追求目标中遇到困难或挫折而产生的。要预防心理障碍的出现，应从以下几方

33、面着手：（1）具备正确的角色意识。秘书的角色意识是指秘书个体在社会实践中发展起来的，通过思维、语言为核心的心理活动，对所从事的职业的认识和评价。秘书必须清楚秘书与领导之间的工作关系，仅限于工作上的服务，人格上独立平等。秘书必须纠正不良的角色意识，如秘书是领导的高级保姆，秘书应唯唯诺诺、低三下四等。秘书要自觉地、心甘情愿地当好领导的配角。秘书只有具备正确的角色意识，才能根据领导的决策意图，随时选择有效的方法和途径，为领导管理决策提供智力和体力服务，充分发挥秘书的参谋助手作用。同时，只有当明确自己的角色地位之后，秘书才能更加合理地去支配自己的行为，减少工作中的失误，从而避免心理障碍的产生。（2）性

34、格的调节和控制。性格是指人对现实稳定的态度和行为方式，它是各种心理特征的完整组合，是个性心理特征最重要的方面。秘书人员的性格是其心理素质中的核心部分，对于提高个体的受挫能力具有重要作用，因而一些欧美国家要求秘书人员“性格完美”。就我国的国情和秘书工作实践来看，秘书人员的性格必须有多方面的良好特征，如乐观热情而不轻佻，敏捷灵活而不冒失，稳健从容而不矜持，坚毅执著而不固执，风趣幽默而不刻薄，自制自律而不拘谨。另外，人的性格具有不同的类型，主要有两种性格：一是外向型性格，特点是活泼、好运、开朗；二是内向型性格，特点是沉稳、安静、含蓄。两种性格各有所长，前者敏捷、果断、爽朗、善于交际；后者沉着、冷静、

35、稳重、善于独立思考。对于秘书来说，以兼采两之长，具有内、外倾向型双重性格为宜。秘书具备了“完美性格”，就能控制自己的情绪，提升挫折的容忍力，避免心理失调。所以，性格的调节和控制，对预防秘书心理障碍的产生具有十分重要的意义。（3）建立良好的人际关系。人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，良好的人际关系是舒心工作的必要条件。秘书的职业特点决定了秘书始终处于各种矛盾、各种关系的中心地带。秘书人际关系的构建可以从以下几个方面着手：对上司先尊重后磨合，如要让上司接纳你及你的观点，就应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合；对同事多理解、多支持，在与同事发生误解和争执时，要学会换位思考，理解对方的处境，

36、互帮互助；对下属多帮助细聆听，帮助下属其实是帮助自己，因为下属的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让自己获得了更多的尊重，而聆听又为准确反馈信息提供了详实的依据；对竞争对手要胸怀宽广，微笑相待，超过对手时没必要蔑视，对手在自己之上时也不必存心找茬，这样才能静下心来把手中的工作做得更好。良好的人际关系可以增强秘书在工作中与领导、同事间的合作协调关系，增强相互间的理解、信任与尊重，消除相互间的敌视心理，进而预防心理障碍的产生。（4）完善自身的智能结构。秘书工作和生活中的困难和挫折，往往是因自身知识、能力有所欠缺而确立的目标又太高造成的。秘书承担为领导决策服务、办文办会、督办检查、综合协调、

37、信息反馈等各项职责，秘书只有不断完善智能结构，才能有效地承担和完成上述各项岗位任务，保证工作质量，避免由知识、能力的因素造成工作上的失误，减少受挫和失意，不断获得自我成就激励。因此， 秘书要不断给自己充电，树立学习意识，除专业知识外，秘书还应掌握外语、计算机、行政管理、社会礼仪、经济、法律等方面的广博知识，与此同时，还应不断提高接受能力、管理能力、办事能力、应变能力、操作能力等综合能力，在文字、调研、协调、公关等方面样样出色，不能有明显缺陷。这样才能有效地预防心理障碍的产生。（二）秘书心理障碍的合理变通。（1）回避转移注意力，秘书在一项工作中出现了失误，如果没办法弥补，就全身心投入并出色地做好

38、另一项工作，从而尽快解脱前项工作失误带来的挫折感。在心理困境中，人的大脑里往往形成一个较强的兴奋灶。回避了相关的外部刺激，兴奋中心就转移了，那么秘书也就能摆脱心理困境了。（2）撤离例如身为秘书却不擅长公文写作，每每费尽辛苦成文，质量却屡不过关。这样就应主动争取改做适应自己能力特点的其它工作，在自己擅长的工作的成功中，自然能解脱以往失败造成的苦恼。（3）转视换个角度看问题，横看成岭侧成峰。并非任何来自客观现实的外部刺激都可以回避或淡化，但是，任何事物都有积极和消极的一面。同一客观现实，从一个角度来看，可能引起消极的情绪体验，使人陷入心理困境，但从另一个角度去看，就可以发现它的积极意义，从而使消极

39、情绪转化为积极情绪，走出心理困境。（4）补偿秘书难免会因为一些内在的缺陷或外在的障碍导致工作上有失误、疏漏，这时，秘书就要及时分析原因，采取妥善办法予以弥补，努力减轻不利影响或损失。这样容易获得他人的谅解，从而减轻心理压力，消除心理上的困扰。（5）释疑秘书在日常工作和生活中，遇到领导、同事或他人的误解和偏见时，不能“走自己的路，让别人说去吧”，不能一味的听之任之，而应积极主动地采取适当的方式去加以解释，消除误会和质疑，这样才能保持相互间合作的协调关系，秘书才能舒适愉快的进行工作。（6）求实秘书在实现工作目标的过程中受挫，就会产生心理焦虑、紧张或痛苦，避免或缓解这种状况的有效措施就是及时地切合实

40、际地调整自我，一切以实际情况为准，调整目标，变换途径和方法。秘书工作具有工作强度大、责任大的特点，新时期的秘书必须在心理上具备较强的自我调适能力，才能摆正自己的位置，整好自己的心态，才能承担高强度、高标准的秘书工作。六 结论在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关都需要大批精明能干的秘书，才能适应现代化社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，但秘书的心理素质不能不增强。秘书只有培养良好的自我调适能力，面对心理障碍无坚不摧，才能拥有良好的心理素质，才能将秘书功能发挥到最佳，秘书工作才会高质、高效。因此，秘书在不断扩充理论知识、专业技能，提高各种办事能力的同时，还必须懂

41、得自我解压、自我调适，自觉加强心理素质。参考文献1陆瑜芳，秘书学概论，复旦大学出版社，2001年7月2季水河，秘书心理学（修订版），复旦大学出版社，2007年11月3赵中利、史玉峤，现代秘书心理学，青岛出版社，2004年8月第四版4徐曼，秘书心理障碍成因及调适对策，秘书之友，2001年08期，42-445褚江，试论秘书的自我心理调节，湖北财经高等专科学校学报，2000年02期，51-526李娟梅，秘书如何培养良好的心理素质，现代企业教育2008年第四期7尹成，秘书心理素质浅谈，2008年4月8济宁之窗，9公文易文秘资源网，http：/10王化，论秘书心理障碍及其调节，商场现代化2006年8月，

42、总第477期11秘书家园网. 12袁永华，秘书心理障碍初探，秘书之友，1998年06期13戴维迈尔斯美，社会心理学，人民邮电出版社，2006年版14欧俊，如何调整秘书的心理障碍，心理与健康2004年第11期15远航论文网.www.L16无忧考网.www.51T致谢对于这次毕业论文的撰写，最需要感谢的是蒋雨岑老师。她在整个过程中都给予了我充分的帮助与支持。蒋老师不仅耐心地为我指出论文中的不足之处，对论文的改进提出宝贵的建议，而且还在我遇到困难时尽心地进行指点与解答。在此，借论文完成之际，我向蒋老师表示由衷的感谢与敬意。在大学四年生活中，不断得到各位老师、同学的关心与帮助，使我在学习和生活中不断得到友谊的温暖与关怀，最重要的是一种精神上的激励，让我非常感动。感谢父母对我二十多年来辛勤的养育,并让我获取了一定的知识并最终走向社会,为社会贡献自己！最后，我要向在百忙之中抽时间对本文进行审阅、评议和参加本人论文答辩的各位老师表示感谢！ 签名：汪芝虹 二九年五月十日15