计算机网络故障诊断与排除（第2版） 教学课件习题答案

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1、第1章 网络故障和网络诊断测试工具第1章 网络故障和网络诊断 测试工具习题 1. 从网络故障本身来说，经常会遇到的故障有哪些？( 物理层故障； 数据链路层故障； 网络层故障； 以太网络故障； 广域网络故障； TCP/IP故障； 服务器故障 其他业务故障等。)2. 简述网络发生故障的具体分布.(网络发生故障的具体分布为: 应用层占3%； 表示层占7%； 会话层占8%； 传输层占10%； 网络层占12%； 数据链路层占25%； 物理层占35%。) 3.网络发生故障的原因有哪几种?(1) 逻辑故障 (2) 配置故障 (3) 网络故障 (4)协议故障 (5) DDOS攻击 (6) 网络管理员差错 (7

2、) 海量存储问题 (8) 计算机硬件故障 (9) 软件问题)4. 网络故障管理一般包括哪5点?( 对网络进行监测，提前预知故障； 发生故障后，找到故障发生的位置； 解决故障； 记录故障产生的原因，找到解决方法； 故障分析预测。)5. 常用的网络故障测试命令有哪些？(常用的网络故障测试命令有ipconfig、ping、tracert、netstat和nslookup等。) 6. 故障诊断应该实现哪三方面的目的?( 确定网络的故障点，排除故障，恢复网络的正常运行； 发现网络中故障点的原因，改善优化网络的性能； 观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。) 7. 简述故障诊断的步骤.(1) 确定故障

3、的具体现象，分析造成这种故障现象的原因。(2) 收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。(3) 根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。(4) 根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。(5) 执行诊断计划，认真做好每一步的测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。)8. 简述故障排除过程(1. 识别收集故障现象2. 对故障现象详细描述3. 对计算机设备本身的运行状况进行检查4. 列举可能导致错误的原因5. 缩小搜索范围6. 隔离错误)9. 网络故障排除的过程大致可分为哪5个步骤?(1) 定义问题 (2) 找出原因 (3) 计划修复 (4) 证实结果 (5) 对输出进行记录)1

4、0.故障检测要做到哪些？( 接收故障发生错误的检测报告并做出响应; 分析故障发生情况，制定排错方案; 使用各种故障诊断工具，执行诊断测试; 确认故障类型及性质。)11. 简述网络故障报告的内容(1)通过各种途径报告网络故障;(2)网络故障自动报警，具有自动通知的手段，包括寻呼机、手机、电子邮件等方法。(3)根据网络故障的危害程度将报警指示分级管理，系统根据故障级别做出不同反应。)12. 简述在部件基础上进行故障定位的3个步骤。(1) 确定该问题的实际性质(2) 隔离该问题的原因(3) 解决该问题)13.网络诊断硬件工具有哪些？(1) 数字电压表(2) 网络测试仪(3) 时域反射计(TDR)(4

5、) 高级电缆检测器(5) 其他硬件工具)14. 网络诊断软件工具有哪些？(1) 网络监视器(2) 协议分析器)15. 网络管理和监控工具主要包括哪几个?(1) 性能监视器(2) 网络监视器(3) 协议分析仪(4) HP OpenView Windows 2000系统故障诊断工具)第2章 物理层故障诊断与排除习题 1. 简述物理层的主要作用(实现相邻节点之间比特数据流的透明传送，尽可能屏蔽具体传输介质和物理设备的差异，利用物理传输介质为数据链路层提供物理连接(物理信道)，为数据链路层提供比特流服务。)2. 简述物理层的主要功能( 物理连接的建立，维持和拆除； 实体之间信息的按比特传输； 实现四大

6、特性(机械特性、电气特性、功能特性、规程特性)的匹配。)3. 物理层产生网络故障主要存在哪3大问题?(1) 信号衰减(2) 噪声干扰(3) 物理组件)4. 双绞线故障可能产生的问题有哪些？(近端串扰未通过、衰减未通过、接线图未通过、长度未通过。)5. RJ45接头有哪些故障现象？(1) RJ45导线接头的故障(2) RJ45导线接头是符合规范的，但网络无连接)6. 用同轴电缆作传输介质的网络，常见的故障有哪些？(1) 间歇性地出现网络连接丢失(2) 整个网络完全失效(3) 常常出现冲突次数过多的现象(4) 间歇性或经常性出现冲突和碎片(5) 在安装了新电缆段后失去网络连接或间歇性地出现连接中断

7、(6) 过度冲突(7) 严重噪音干扰7. 用光缆作传输介质的主干网络常见的故障有哪些？(1)光纤头(尾纤)是符合规范的，但网络无连接(2)无连接或出现间歇性的连接故障(3) 光线布线后与网络中心点无连接(4)光纤收发器无连接)8. 中继器常见的故障有哪些？(1) 中继器不能工作(2) 定位冲突域(3) 超时传输锁定机制) 9. 集线器常见的故障有哪些？(1)集线器不能工作(2) 帧间距过短造成的数据信号丢失(3)集线器的接地问题(4)传输路径上集线器过多(5)在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。 )10. 调制解调器常见的故障有哪些？(1) 调制解调器正常，但不工作(2)调制

8、解调器只能呼出，不能呼入(3)调制解调器不能工作(4)调制解调器经常掉线(5)调制解调器无拨号音, 始终连不上网，调制解调器上指示灯也不闪(6) MODEN无法拨号或连接 (7)计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示信息。(8)计算机屏幕上出现“错误680” 的提示信息,没有拨号音。(9)计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,an

9、d then try again”的提示信息。 (10)计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on”的提示信息。 (11)计算机屏幕上出现“Modem is not responding”的提示信息。(12)计算机屏幕上出现“NO CARRIER”的提示信息。(13)计算机屏幕上出现“No dialtone” 的提示

10、信息。 (14)计算机屏幕上出现“Disconnected”的提示信息。(15)计算机屏幕上 出现“ERROR” 的提示信息。(16)能正常上网，但总是时断时续的。 (17)用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。(18)拨号网络无法处理在服务器类型设置中指定的兼容网络协议”的提示时(19 )电话拨号故障(20)调制解调器反复拨号却无法接通(21) 两个调制解调器之间的点对点连接通讯故障(22 ) 调制解调器不能连通(23 调制解调器连线速率低)习题 1. 简述物理层的主要作用2. 简述物理层的主要功能3. 物理层产生网络故障主要存在哪3大问题?4. 双绞线故障可能产生的问题有哪些？5. R

11、J45接头有哪些故障现象？6. 用同轴电缆作传输介质的网络，常见的故障有哪些？7. 用光缆作传输介质的主干网络常见的故障有哪些？8. 中继器常见的故障有哪些？9. 集线器常见的故障有哪些？10. 调制解调器常见的故障有哪些？第3章 数据链路层故障诊断与排除习题 1.数据链路层的故障主要是哪些设备的故障?(数据链路层的故障主要是网卡、网桥和交换机设备的故障。)2. 网卡的故障主要有哪两类?(软故障和硬故障。硬故障即硬件本身损坏，一般来说需要更换硬件。软故障即指网卡硬件本身并没有坏，通过升级软件或修改设置仍然可以正常使用。网卡的软故障，主要包括网卡被误禁用、驱动程序未正确安装、网卡与系统中其他设备

12、在中断或I/O地址上有冲突、网卡所设中断与自身中断不同、网络协议未安装以及病毒影响等。)3.网卡 故障现象有哪些？(1) 上不了网(2) 在Windows 98的“网上邻居”中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站(3) 在“网上邻居”中浏览时经常只能找到本机的机器名，但无法通过网络查找到其他的计算机(4) 安装网卡后，开机速度比以前慢(5) 网卡已正常工作，但不能和外界进行通信(6) 即插即用的网卡和计算机的其他设备发生资源冲突, 计算机不会现提示(7) 网卡出现无反应的现象(8) 故障现象8：网卡的信号指示灯不亮)4.网桥常见的故障有哪些？(1) 吞吐量不足的问题(2) 数据帧丢失(3)

13、网桥不工作(4) 网桥信号指示灯不亮(5) 网桥数据能通，但有丢包现象(6) 网桥LINK指示灯灯不亮(7) 所有指示灯显示正常，但数据ping不通)5. 交换机的问题主要有哪几个方面?(1) 交换机的端口； (2) 端口协商和自环问题；(3 ) 设备兼容问题； (4) VLAN 问题；(5) 管理问题； (6) 其他问题。)6.交换机故障一般可以分为哪两大类?(交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类。)7. 交换机故障排除原则是什么?(1) 由远到近(2) 由外而内(3) 由软到硬(4) 先易后难)8. 交换机子系统的故障有哪些？(1) 电源子系统的故障(2) 散热子系统的故障排除(

14、3) 处理器和接口子系统的故障(4) 交换机的 LED橙色故障(5) 交换机处于ROMmon提示状态的故障)9.交换机工作和使用的故障现象有哪些？(1) 工作站连接到交换机上的端口后，无法Ping通局域网内其它电脑(2) 交换机连接的所有电脑都不能正常与网内其它电脑通讯(3) 网管功能的交换机的某个端口变得非常缓慢(4) 电脑通过交换机和其他电脑相连在同一网段，但是却ping不通(5) 所有客户端计算机都是用交换机接入的,其中一台计算机不能上网(6) 交换机内所有交换机用户都能相互之间访问但是不能连接上联网络 (7) 网内计算机的传输速度慢(8) 连通性故障(9) 交换机环路,所有端口指示灯亮

15、着，但不闪烁)习题 1. 数据链路层的故障主要是哪些设备的故障?2. 网卡的故障主要有哪两类?3. 网卡 故障现象有哪些？4. 网桥常见的故障有哪些？5. 交换机的问题主要有哪几个方面?6. 交换机故障一般可以分为哪两大类?7. 交换机故障排除原则是什么?8. 交换机子系统的故障有哪些？9. 交换机工作和使用的故障现象有哪些？第4章 网络层故障诊断与排除习题 1. 路由器诊断常用命令有4种?(1) show命令(2) debug命令(3) ping命令(4) trace命令 ) 2. 网络层路由器故障通常有有2种?(网络协议配置错误;路由器端口故障。)3. 路由器故障诊断可以使用的工具有哪些？

16、(路由器故障诊断可以使用多种工具：路由器诊断命令;网络管理工具;局域网或广域网分析仪在内的其它故障诊断工具。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。)4. 排除路由器故障的步骤是什么?(1) 首先确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象的原因的类型。(2) 收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。(3) 根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。(4) 根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。(5) 执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。)5. 路由器常见的故障现象有哪些？(1

17、) 配置的两台路由器间不能用RIP互通(2) 不同厂商路由器设备的RIP兼容问题(3) RIP1与RIP2的区别可能引发的故障(4) RIP性能问题(5) 其他相关问题)6. 网络层连通性故障有哪几种情况？(网络层连通性故障通常表现为以下几种情况：(1) 计算机无法登录到服务器。(2) 计算机无法通过局域网接入Internet。(3) 计算机在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机。(4) 计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源。(5) 网络中的部分计算机运行速度十分缓慢。)7. 协议故障通常有哪几种情况？( (1) 计算机无法登录

18、到服务器；(2) 计算机在“网上邻居”中既看不到自己，也看不到其他计算机，或者找不到其他计算机。(3) 计算机在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机上的资源(如复制)。(4) 计算机在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机上的资源。(5) 计算机无法通过局域网接入Internet。(6) 重复的计算机名。)8. 配置故障通常有哪几种情况？( (1) 计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信；(2) 计算机无法访问任何其他设备。)9. 造成网络速度慢，响应时间长的原因有哪几种情况？ (1) 传输路径上的网桥或路由器的缓存溢出 (2) 光纤链路的传输问题

19、 (3) 存在本地网段路由)10. 造成网络中的某个网络与其余网段之间失去了路由连接的原因是什么?(1) 路由器的端口配置不正确。 (2) 路由器的地址表、映射表或路由表的配置有误。 (3) 路由器的过滤器设置有误。 (4) 与路由器WAN端口相连的WAN链路失效。 (5) 没有设置默认网关。 (6) 子网掩码配置有误。 (7) 定时器配置有误。 )习题 1. 路由器诊断常用命令有4种?2. 网络层路由器故障通常有有2种?3. 路由器故障诊断可以使用的工具有哪些？4. 排除路由器故障的步骤是什么?5. 路由器常见的故障现象有哪些？6. 网络层连通性故障有哪几种情况？7. 协议故障通常有哪几种情

20、况？8. 配置故障通常有哪几种情况？9. 造成网络速度慢，响应时间长的原因有哪几种情况？ 10. 造成网络中的某个网络与其余网段之间失去了路由连接的原因是什么?第5章 以太网络故障诊断与排除习题1. 简述以太网络故障查找的步骤(1) 收集所有可以收集到的有价值的信息，分析故障的现象; (2) 将故障定位到某一特定的网段，或者是单一独立功能组（模块），也可以是某一用户; (3) 确认是特定的硬件故障还是软件故障;(4) 定位与修复故障;(5) 验证故障的排除, 恢复网络的正常运行。 2. 简述以太网络故障查找应注意的事项 (1) 沿拓扑结构和网段做测试 故障是否只影响该工作站（本地故障）还是会影

21、响其它站点（全局故障）? 故障发生在电缆?网卡?驱动软件? 噪声环境? 接地循环?工作站设置不正确?(2) 要提高测试质量 检查电缆连接(RJ45头、BNC头、工作站); 检查链路层(碰撞问题、帧级错误、负荷过重); 利用专业监测工具。)3. 简述以太网络帧校验序列故障的诊断与排除(1) FCS帧校验序列错误(2) FCS诊断标准(3) FCS错误排查)4. 简述网络性能降低时的诊断与排除(1) 网络性能降低的同时伴有滞后冲突(2) 网络性能降低同时伴有早期冲突(3) 网络速度慢、响应时间长(4) 间隙性地出现网络故障、性能降低和帧对齐差错(5) 网络间隙性故障)5. 简述节点失去网络连接时的

22、诊断与排除(1) 单个节点失去网络连接故障原因如下。(1) MAU的网线或网卡与网络的连接松动或连接失效。(2) 网络中的某个网段与其余网段之间失去了网桥连接(3) 网络中的某个网段与其余网段之间失去了路由连接(4) 客户机出现间歇性的网络连接故障(5) 10/100Base-T自动协商进程太过频繁，吞吐量低)6. 简述以太网中常见的故障原因(以太网中最常见的故障原因有： AUI电缆损坏； 网桥地址列表的配置不正确，网桥工作在保护模式下； 网桥过滤器设置不当； 网桥过载； 网桥的老化功能删除了某些地址表项； 级联的网桥或中继器太多，从而引发超时和响应时间过长； 电缆长度超标； 连接器松动或损坏

23、，如接头、墙插、MAU、Hub、网桥、路由器； 电磁干扰； 外部MAU损坏； 路由器、网桥或Hub的物理连接故障(电缆、连接器和插入模块松动，背板上的电缆连接错误)； 帧间距过短； 网络被多处接地； NIC配置不正确； 网桥负载均衡功能引起的数据包失序； 光组件(如光Hub端口)的功率时； 路由器的过滤器设置不当； 路由器配置不正确(端口未激活、协议未激活、运行模式不正确等)； 路由器过滤； 路由协议属性项配置不正确(如地址表、映射表、子网掩码、默认网关、路由表和定时器)； 路由协议的(OSPF Hello定时器、Dead定时器、IGRP Active定时器)的设置不正确； 终端电阻损坏或丢失

24、(10Base2、10Base5)； WAN链路中断、过载或质量低劣(BER非常高)。 电源故障； 设备兼容问题。)7. 简述局域网常见故障现象(1) 网络适配器(网卡)设置与计算机资源有冲突。 (2) 局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机(前提：该局域网是通过Hub或交换机连接成星型网络结构)。 (3) 局域网中有两个网段，其中一个网段的所有计算机都不能上因特网(前提：该局域网通过两个Hub或交换机连接着两个的网段)。 (4) 局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都不能互相看见(前提：该局域网是通过Hub或交换机连接成星型网络结

25、构)。 (5) 局域网中某台客户机在“网上邻居”上能看到服务器，但就是不能上因特网(前提：服务器指代理局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同)。 (6) 整个局域网上的所有计算机都不能上因特网。 (7) 局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。 (8) 连接因特网速度过慢。 (9) 计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。 (10) 计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者There is no dialtone。Make sure your Modem is connected to the phone line prop

26、erly的提示框。 (11) 计算机屏幕上出现Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect?的提示框。 (12) 计算机屏幕上出现A network error occurred unable to connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down or unreachable。Try connectin again later的提示。 (13) 计算机屏幕上出现The option timed out的提示。(14) 计

27、算机屏幕上出现Another program is dialing the selected connection的提示。 (15) 使用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。 (16) 浏览网页的速度较正常情况慢。 (17) 能正常上网，但总是时断时续。 (18) 计算机屏幕上出现“拨号网络无法处理在服务器类型设置中指定的兼容网络协议”的提示。 (19) 在查看“网上邻居”时，出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看帮助索引中的网络疑难解答专题。”的错误提示。 (20) 在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。 (21) 可以访问服务器，也可以访问Internet，

28、但却无法访问其他工作站。 (22) 网卡在计算机系统无法安装。 (23) 局域网上可以ping通IP地址，但ping不通域名。 (24) 安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。 (25) 从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据。 (26) 已经安装了网卡和各种网络通信协议，但网络属性中的选择框“文件及打印机共享”为灰色，无法选择。 (27) 无法在网络上共享文件和打印机。 (28) 客户机无法登录到网络上。 (29) 无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。 (30) 使用Windows 2000专业版作服务器，使用Windows 98作客户机，网上邻居正常，Win

29、dows 98与Windows 98之间突然变得很慢，但从Windows 2000访问Windows 98却很快。 (31) 正确安装SyGate后，网络中的某些客户机不能正常使用。 (32) 有时ADSL的访问速度较平时慢。 (33) 只要一启动IE浏览器，就会自动执行发送和接收邮件。 (34) 电脑使用Ghost重装系统后，导致C区以外的其他分区丢失。(35) 在正常模式下电脑启动时出现蓝屏，并显示0E或0D错误。在安全模式下可以启动，但运行任何程序都将导致蓝屏。 (36) 任何文件都不能安装。 (37) 不能访问服务器或某项服务)习题1. 简述以太网络故障查找的步骤2. 简述以太网络故障

30、查找应注意的事项 3. 简述以太网络帧校验序列故障的诊断与排除4. 简述网络性能降低时的诊断与排除5. 简述节点失去网络连接时的诊断与排除6. 简述以太网中常见的故障原因7. 简述局域网常见故障现象习题1. 目前组建广域网时主要使用的技术有哪些？2. ISDN综合业务数字网故障现象有哪些？3. VPN虚拟专用网故障现象有哪些？4. 简述处理帧中继故障的步骤5. 处理帧中继故障的命令有哪些？6. 帧中继网络常见的故障有哪5大现象?7. 简述帧中继故障排除方法8. 简述X.25故障现象9. 简述DDN故障现象10. ADSL的故障定位的一般原则是什么?11. 简述ADSL故障现象习题1. 目前组建

31、广域网时主要使用的技术有哪些？(目前组建广域网时主要使用的技术有综合业务数字网(ISDN)、帧中继网、多服务访问技术虚拟专用网(VPN)、X.25分组交换网、DDN网络)2. ISDN综合业务数字网故障现象有哪些？(1) 无连接(2) 经常性的连接丢失(3) ISDN上的应用响应时间过长(4) ISDN故障的其他原因(5) ISDN适配卡安装好后，发现与声卡冲突或在控制面板中该适配卡上有一惊叹号“！”，适配卡无法正常工作。(6) 可以成功登录，但没法浏览信息，或是总显示该页无法显示。(7) 可以打电话却不能上网 (8) 可以上网却不能打电话(9) 运行环路测试程序（LOOPBACK TEST）

32、时出现0X3301错误。 (10) 运行环路测试程序（LOOPBACK TEST）时出现0X77错误。 (11) 运行环路测试程序（LOOPBACK TEST）时出现0X34B9错误。 (12) 运行环路测试程序（LOOPBACK TEST）时出现0X3304错误。 (13) 环路测试能正常通过，但拨号上网时出现“错误629，已与对方计算机断开”。(14) 使用适配卡时，当显示“正在验证用户名和口令”窗口时，出现下列错误：错误734:PPP链接控制协议终止,按“详细信息”按钮,出现以下提示： PPP链接控制协议会话已经开始，但在远程计算机的请求下终止。 (15) 使用适配卡时，显示“正在验证用

33、户名和口令.”窗口后无法登录网络(16) 回环测试时出现错误，出错代码为：0X349C，0X349D，0X34C3，0X3492， 0X3495，0X34C1。(17) 回环测试时出现错误，出错代码为：0X3491(18) 使用自检程序时提示硬件安装不完全(19) 运行自检程序时出错(20) 无法拨号)3. VPN虚拟专用网故障现象有哪些？(1) 客户端无法连接PPTP服务器(2) 客户端能够连接但无法登录(3) DNS服务设置不当造成Socket的错误(4) 不能同时实现Internet和VPN连接共享(5) 远程工作站可以登录进本地局域网但无法访问本地局域网(6) 连接向导窗口中的“拨号到

34、专用网络”和“VPN连接”这两个选项都失效,VPN连接无法创建.(7) 用户不能从NAT设备连接到VPN服务器(8) 用户VPN速度太慢)4. 简述处理帧中继故障的步骤(1） 检查物理层，线缆或接口问题； (2） 检查接口封装； (3） 检查LMI类型； (4） 校验DLCI到IP的映射； (5） 校验Frame Delay的PVC； (6） 校验Frame Delay的LMI； (7） 校验Frame Delay映射； (8） 校验环路测试) 5. 处理帧中继故障的命令有哪些？(1) 处理帧中继故障的show命令 (2) 处理帧中继故障的debug命令 )6. 帧中继网络常见的故障有哪5大现

35、象?(1) 无连接(2) 响应时间过长(3) 帧中继Modem故障(4 ) 帧中继接口故障(5) 串行线路可能存在某种故障 )7. 简述帧中继故障排除方法(1）线缆故障排除方法 (2) 硬件故障排除方法(3) 本地服务提供商问题排除方法 (4) LMI类型不一致排除方法 (5) Keepalive问题排除方法 (6) 封装类型排除方法 (7) DLCI不一致排除方法 (8) ACL问题排除方法)8. 简述X.25故障现象(1) 无连接(2) 吞吐量低，响应时间过长)9. 简述DDN故障现象(1) 网络连接丢失 (2) 设备告警(3) DDN 线路故障(4) 用户端设备线路指示灯显示可能发生的问

36、题(5) DDN 电源故障(6) 用户线良好，MODEM或NTU仍显示线路断)10. ADSL的故障定位的一般原则是什么? ( 留心指示灯和报错信息； 先硬件后软件； 先内部后外部； 先本地后外网； 先试主机后查对故障用户的记录。)11. 简述ADSL故障现象(1) 局域网上的计算机无法使用PPPoE。(2) 数据流量大时出现死机。(3) 不能列出ISP的服务项目。(4) ADSL上网速度慢。(5) 有时不能联网。(6) ADSL的指示灯都正常但仍然掉网。(7) 虚拟拨号失败(8) ADSL MODEM出现突然断流及挂死(9) 连网时出现莫名其妙的断流问题(10) 拨号时总是显示“Connec

37、t communication service”)第7章 TCP/IP故障诊断与排除习题1. 简述传统的TCP /IP故障诊断方法2. 简述思科网络TCP/IP连接故障处理方法3. 简述TCP/IP常见故障现象第7章 TCP/IP故障诊断与排除习题1. 简述传统的TCP /IP故障诊断方法(传统的TCP /IP故障诊断方法大体涉及到如下的几个方面:(1) 键入ipconfig,检查IP地址子网掩码默认网关是否正确(2) 运行ping命令检查网络适配器是否正在工作(3) 运行ping 命令检查本机的IP地址是否正确或合法(4) 运行ping命令检查同一子网内的任何一台计算机的IP地址,看是否pi

38、ng通(5) 运行ping命令检查默认网关,看是否ping通(6) 运行ping命令检查不同子网的一台计算机的IP地址(7) 运行ping命令检查外网的一台计算机的IP地址)2. 简述思科网络TCP/IP连接故障处理方法(1) 检查缺省网关(2) 检查静态路由和动态路由(3) 处理IGRP故障(4) 处理EIGRP故障(5) 处理OSPF故障(6) 处理BGP故障)3. 简述TCP/IP常见故障现象(1) 服务器端口访问失败错误(2) 网络共享文件访问出现时通时不通的现象(3) 本地主机不能与远程主机通讯(4) 某个应用程序不能正常工作(5) Booting失败(6) 缺少路由(7) 邻居关系

39、没有建立(8) 对用户IP地址诊断 )第8章 服务器故障诊断与排除习题1. 简述服务器故障可能性的4个方面2. 简述服务器常见的故障现象1. 简述服务器故障可能性的4个方面(1) 服务器的软件故障(2) 操作系统故障(3) 服务器硬件故障(4) 网络服务故障)2. 简述服务器常见的故障现象(1) 服务器无法启动(2) 开机自检无法通过(3) 处理器报错或自检过程中只找到一个处理器(4) 怎样格式化SCSI硬盘(5) PL400 CMOS如何清除(6) 机器开机常见问题(7 ) 物理内存插槽报错(8) CPU报错(9) 主板不支持USB设备(10 ) 机器安装系统(NT/2K)时始终无法找到硬盘

40、) 第9章 其他业务故障诊断与排除 习题1. IPsec VPN调试命令有哪些？2. 简述IPsec VPN常见故障3. 简述 DCC故障处理的一般办法4. 简述DCC常见故障和处理方法 1. IPsec VPN调试命令有哪些？(1) debug crypto ike命令(2) debug crypto ipsec 命令)2. 简述IPsec VPN常见故障(1) IPsec VPN隧道无法建立(2) VPN隧道通，无法办理业务(3) VPN时通时断)3. 简述 DCC故障处理的一般办法(在网络上测定DCC最常用的方法是ping命令。从源端向目的端发送ping报文时，成功则意味着所有物理层、数

41、据链路层、网络层功能均正常运转。而当呼叫失败时，应按照如下步骤进行故障处理：(1) 检查源地址到目的地址之间所有物理连接是否正常，所有接口和协议是否运行。(2) 查看电缆、Modem等硬件设施是否连接正确，一般物理层线路故障的排除可以通过检查硬件得到解决。(3) 如果Modem或者Q.921运行正常，DCC仍然不能呼叫或者发起呼叫不能成功呼通，可以参考上述方法检查是否存在DCC或者用户认证等其他配置错误。检查是否配置了DCC使能，是否配置DCC拨号列表(dialer-rule命令)以及引用到该拨号口上，是否配置拨号串，如果采用dialer route命令进行配置应确保与访问的目的地址匹配。对于

42、*循DCC，是否配置了用户认证等。(4) 使用display和debug命令查看统计信息并进行调试，进一步定位故障。)4. 简述DCC常见故障和处理方法 (在实际的拨号应用中，故障一般出现在拨号过程中，因此链路建立阶段和链路协议协商阶段为关注的重点。由于拨号遵循从链路建立、链路协商到正常数据通信的过程，因此故障处理也按照从物理连接故障、链路建立过程中的故障、链路协议协商过程中的故障的次序进行。)习题1. 简述故障管理的一般步骤2. 描述服务器的病毒防护步骤3. 描述数据备份策略4. 存储技术有哪两大技术?5. 描述SAN的特点6. 描述 SAN的主要优点7. 描述SAN存在的问题8. 描述NA

43、S的特点9. RAID存储数据有哪些级别?10. 简述数据备份常见的故障11. 简述 数据恢复常见的故障12. 简述RAID磁盘阵列的故障13. 简述磁带驱动器常见的故障第10章 网络故障管理和数据备份习题1. 简述故障管理的一般步骤(1) 对网络进行监测，提前预知故障。(2) 发生故障后，找到故障发生的位置。(3) 解决故障。(4) 记录故障产生的原因和解决方法。(5) 故障分析预测。)2. 描述服务器的病毒防护步骤(防护服务器的基本防病毒步骤与防护客户端的步骤基本相同。(1) 减小攻击面。从服务器中删除不需要的服务和应用程序，将其攻击面减到最小。(2) 应用安全更新。尽可能确保所有服务器运

44、行的都是最新的安全更新。根据需要执行测试以确保新的更新不会对关键任务服务器产生负面影响。(3) 使用基于主机的防火墙。使用基于主机的防火墙可以减小服务器的攻击面以及删除不需要的服务和应用程序。(4) 安装防病毒软件。服务器的防病毒配置有很大差异，具体取决于特定服务器的角色和根据设计所提供的服务。将攻击面减到最小的过程通常称为“强化”。为客户端环境(如Windows XP)设计的防病毒应用程序和为服务器环境(如 Windows Server 2003)设计的防病毒应用程序之间的主要差异在于，基于服务器的扫描程序和任何基于服务器的服务(如消息服务或数据库服务)之间的集成级别。许多基于服务器的防病毒

45、应用程序还提供了远程管理功能，以最大限度地减少物理访问服务器控制台的需要。)3. 描述数据备份策略(数据备份的策略需要考虑很多因素: 使用的介质，是磁带还是磁盘。 备份的周期, 是选择每周、每日还是每时进行备份。 选择人工备份还是选择设计好的备份程序自动备份。 选择静态备份还是动态备份 选择全备份还是增量备份(差异备份)。)4. 存储技术有哪两大技术?(SAN和NAS。SAN(Storage Area Network，存储区域网)和NAS(Network Attached Storage，网络附加存储) )5. 描述SAN的特点(SAN是指在网络服务器群的后端，采用光纤通道等存储专用协议连接成

46、高速专用网络，使网络服务器与多种存储设备直接连接。SAN的最大特点就是可以实现网络服务器与存储设备之间的多对多连接，而且，这种连接是本地的高速连接。)6. 描述 SAN的主要优点( SAN具有出色的可扩展性。事实上，SAN比传统的存储结构具有更多显著的优势。例如，传统的服务器连接存储通常难于更新或集中管理。每台服务器必须关闭才能增加和配置新的存储。相比较而言，SAN不必宕机和中断与服务器的连接即可增加存储。SAN还可以集中管理数据，从而降低了总体拥有成本。 利用光纤通道技术，SAN可以有效地传输数据块。通过支持在存储和服务器之间传输海量数据块，SAN提供了数据备份的有效方式。因此，传统上用于数

47、据备份的网络带宽可以节约下来用于其他应用。 开放性，业界标准的光纤通道技术还使得SAN非常灵活。SAN克服了传统上与SCSI相连的线缆限制，极大地拓展了服务器和存储之间的距离，从而增加了更多连接的可能性。改进的扩展性还简化了服务器的部署和升级，保护了原有硬件设备的投资。 传送数据块到企业级数据密集型应用的能力。光纤通道SAN在传送大数据块时非常有效，这使得光纤通道协议非常适用于存储密集型环境。)7. 描述SAN存在的问题(互操作性仍是实施过程中存在的主要问题。因为SAN本身缺乏标准，尤其是在管理上更是如此。虽然光纤通道(Fibre Channel)技术标准的确存在，但客户厂商却有不同的解释，使

48、人们难以接受。当然，一些SAN厂商通过SNIA等组织来制定标准。还有一些厂商则着手大力投资兴建互操作性实验室，在推出SAN之前进行测试。另一种途径便是外包SAN。尽管SAN厂商在解决互操作性问题上已经取得了进步，但许多专家仍建议用户采用外包方式，不要自己建设SAN。)8. 描述NAS的特点(NAS是一种将分布、独立的数据整合为大型集中化管理的数据中心，以便于对不同主机和应用服务器进行访问的技术。)9. RAID存储数据有哪些级别?(1) RAID 0(2) RAID 1(3) RAID 0+1(4) RAID 2(5) RAID 3(6) RAID 4(7) RAID 5(8) RAID 6(

49、9) RAID 7)10. 简述数据备份常见的故障(1) 一个正在执行的事务发生中断，没能够完全执行并提交的事务故障(2) 系统组件发生故障(3) 磁盘故障)11. 简述 数据恢复常见的故障(1) “数据库正在使用，所以无法获得对数据库的独占访问权”。(2) 尚未备份日志尾部问题(3) 备份集不吻合，所以无法完成恢复)12. 简述RAID磁盘阵列的故障(1) RAID卡有问题(2) 磁盘阵列本身的问题(3 ) 无法引导系统)13. 简述磁带驱动器常见的故障(1) 无法识别磁带驱动器(2) 错误写入磁带(3) 驱动器错误(4) 在驱动器中的磁带翻译错误(5) 关闭轮询驱动器和轮询驱动程序失败(6

50、) 无法加载从磁带目录(7) 未知的固件错误(8) 已检测到磁带驱动器，但驱动程序加载到出现故障，或是否尚未开始或错误 0020: 找不到指定的设备(9) 磁带设备上更改物理块大小请求报告错误和磁带设备上阅读该磁带的请求报告错误。(10) 此设置压缩和还原无法查看) 第11章 无线网络故障诊断与排除习题1. 简述无线连网要解决二个主要问题2. 简述无线通信传输手段.3. 简述微波波段划分4. 简述微波的特性5. 简述无线上网故障排错的4个关键问题6. 简述室外型无线网桥故障现象 第11章 无线网络故障诊断与排除习题1. 简述无线连网要解决二个主要问题(（1） 通信信道的实现与性能；（2） 提供

51、像有线网络系统那样的网络服务功能。)2. 简述无线通信传输手段.(（） 无线电波：即短波或超短波、微波。（） 光波。即激光、红外线。)3. 简述微波波段划分(微波波段划分：波段频率（）波段频率（）0.121.12X8.212.4L1.121.7KU12.418.0LS1.702.6KU18.526.5S2.603.95KA26.540C3.9555.85U4060XC5.588.20E6090)4. 简述微波的特性(（） 直线传播。（） 频谱宽，携带信息容量大。（） 微波元器件受尺寸大小的影响。（） 微波受金属物体屏蔽，但能穿越非金属物体，但耗损大。（） 可穿透大气层，向外空传播。)5. 简述无线上网故障排错的4个关键问题(1) 连接线路(2) 连接方式(3) 连接位置(4) 硬件故障)6. 简述室外型无线网桥故障现象(1) 网络环路(2) 故障现象：无线网桥故障(3) 无线网桥不工作(4) 无线网桥信号指示灯不亮(5) 无线网桥的其它故障现象同于或类拟于有线网桥的故障诊断与排除方法。 )29