中国企业信息化建设最新调查报告

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1、中国企业信息化建设最新调查企业信息化是国民经济信息化的重要领域，也是我国企业发展中的必然过程，信息环境的优劣在很大程度上影响着企业的竞争能力，影响着企业的生存和发展。全面掌握企业信息化发展状况，是研究和推进我国国民经济信息化的基础，也是IT企业制定发展策略和政府制定相关政策的前提。为此，中国社会科学院信息化研究中心启动了中国企业电子商务发展状况调查项目，并于2004年底公布了调查结果。此次调查的对象是分布于各个行业的年销售收入3000万元人民币以上的838家企业。本次调查全面客观地反映了中国企业信息化的状况和存在的问题。一、企业信息化基础设施情况1.硬件装备状况(1)硬件平均拥有量PC机的平均

2、拥有量为265.2台，最多拥有2万台；笔记本电脑的平均拥有量为33.5台，最多拥有2000台；服务器的平均拥有量为33.5台，最多拥有2万台；集线器的平均拥有量为18.8台，最多拥有900台；各项设备的最低拥有量都是0台。硬件的平均拥有量与企业规模相关。规模较大的企业硬件的拥有量较多。但服务器的情况有些特殊，大型企业的平均拥有量高于特大型企业。硬件平均拥有量与行业的交叉分析显示：采矿企业PC拥有量遥遥领先，可能与此类企业的较大规模有关。交通运输邮政企业的笔记本电脑拥有量略高，可能与其工作移动性较高有关。(见表1)(2)PC百人拥有量每百人PC平均拥有量为7.79台。分行业每百人PC拥有量，制造

3、业中的电子和其他行业超过了平均值，分别为13.48台和8.97台，其中电子行业百人PC拥有量在所有行业中最高。拥有量超过了平均水平的还有建筑业，交通运输和邮政业。采矿业的拥有量最低，只有3.7台，这可能与采矿业的职工结构有关。低于平均水平的行业还有机械、化工、医药、批发零售和社会服务业。还有，随着企业规模的减小每百人PC拥有量随之减少。经济类型分，三资企业、私企和股份制企业百人PC拥有量高于平均水平，而三资企业高高在上，百人拥有PCI3.85台。国有及国有控股企业的拥有量为7台。总体说来，企业接入互联网的比例很高。96.2%的企业已经接入互联网，3.7%的企业没有接入。多数行业的接人比率差距不

4、大，在95%-98%之间。电气水供应企业的接入率为100%；建筑业的接入比率较低，为87.5%。网络接入的地区差异在5个百分点左右。奇怪的是中部地区的接入比率最低，l59个企业中，没有接人的有6.9%，而东部、西部和东北地区的相应数字分别是3.5%、2%和1.4%。从网络接入与经济类型的关系看，三资、国企和股份制企业的差距不大，分别是98.6%、97%和96.8%。其次是私人企业，为93.2%。集体企业和其他民营企业的接人率较低，为83.3%和81.3%。网络接入比率与企业规模有密切关系，特大型企业的接人率为100%，以下依次递减，大型企业为99.3%，中型企业为94.9%，中小型企业为90.

5、3%。(2)互联网接入方式在接人方式上，使用最多的是ADSL，有47.6%的企业使用；其次是数据专线，为20.1%；另有10.4%的企业采用拨号上网；采用CableModem的7.9%，ISDN的3.9%；其余的使用无线、光纤和宽带。接入方式与行业分布、地区分布和经济类型的关系不大。多数行业、各种类型和规模的企业，以及不同地区中，ADSL的使用比率最高，其次是数据专线。数据专线的使用与企业规模相关。特大、大型、中型和中小型四种规模企业的数据专线使用率依次是52.2%、30.7%、14.5%和14.3%。特大型企业的拨号使用率为0。中小型企业电话拨号的使用率较高。无线接入、光纤和宽带的使用率较低

6、。(3)互联网接入目的接入互联网的目的，为提高效率的占69%，为提高管理水平的占52.4%，为应对同行竞争的占28%，按上级要求上网的只占9.7%，这说明绝大多数企业上网的目的是出于提高经营管理水平的需要，而不是仅仅应付上级的检查。应上级要求而接入网络的比率，在电气水行业较高，为23.5%；其次为建筑业18.8%。上级要求对国企、私企和股份制企业的影响力分别是11.5%、10.2%和9.1%。三资企业的相应比率为9.1%。而集体企业100%不受上级要求的影响。3.企业网站的建设与应用(1)企业网站建设状况受访企业中，已经建立网站的企业占85.9%，正在建设的3.6%，没有建设的9.9%。不同行

7、业网站建设的比率有所区别。排在最后的是建筑业，为65.6%。采矿业倒数第二，为70%。低于80%的还有电气水供应业，为76.5%。制造业中各行业的区别不大，从84.9%86.6%，只是其中化工行业一枝独秀，达到96.l%。排名第二的是社会服务业，为90.7%。网站建设情况的地区交叉结果显示，东部地区的网站建成率最高，达到89.8%，其次是西部为85.7%。中部和东北地区分别为79.9%和75.7%。国企、私企、三资和股份制企业网站普及率差别不大，分别为85.8%、89%、86.8%和87%。集体和其他民营企业的网站建设比率较低，分别是66.7%和62.5%。企业规模与网站建设比率相关。特大、大

8、型、中型和中小型企业的网站普及率分别是100%、92.1%、83%和74.2%。（2）企业网站建设方式在建设网站的方式上，选择自己建设和维护的占49.6%，委托建设、自己管理的占29.2%，委托建设和管理的占9.3%。这说明大部分企业倾向于自己建设和管理，在自己能力不足时，采取外包方式。在不同行业中，采掘、电子、交通运输业的自建自管比率较高，分别为60%、58.2%和56.9%；社会服务业最高，达到69.8%。而采取外包、代管方式较多的行业分别是医药17.0%和电气水供应业17.6%，可能反映出这些行业的专业知识与信息技术相距较远。网站建设方式与地区的相关程度不高，四个地区的自建自管比例相差不

9、大，与平均值的差距不足3%。国企、私企、三资和股份制企业的网站建设方式差别不大，自建自管比率在49%-52%之间。集体和其他民营企业的自建自管比例较低，分别是16.7%和25%。相比之下，各种所有制企业外包建设和自己管理的比例相差不大，与平均值的差距最大为4%。建设方式与企业规模有关。特大和大型企业的自建自管比率分别是54.2%和58%，中型和中小型企业的比率略低，分别是44.2%和48.4%。(3)网站内容更新多数网站的内容做到了及时更新。能随时更新的有6。7%；能够每周和每月更新的分别占到36.9%和20.3%；以上三项合计为63.9%。每季度和半年更新一次的为6.7%和6.0%，其余8.

10、1%的更新周期在半年以上。4.数据库建设与应用(1)企业数据库建设在企业数据库中，89.3%的企业建立了财务管理数据库，68.8%的企业建立了人事管理数据库，56。l%的企业建立了产品技术数据库，57.1%建立了市场营销数据库，54.1%建立了客户管理数据库。不同行业建立财务数据库的比例与平均值的差距不大。超过90%的行业为采矿业(100%)、化工业(94.1%)、其他制造业(91.7%)和批发零售业(90%)。财务数据库应用最少的是机械行业，为86.6%。企业各种类型数据库建设与企业规模、行业、经济类型和地区的相关分析没有提示更多的有意义的信息。（2）数据更新数据库中的数据,一半以上的企业可

11、以做到经常更新。9.9%的企业可以做到随时更新,46.7%每周更新,3.1%第季度更新，其余企业的更新速度较慢。(3)信息编码在信息代码的使用方面，67%的企业使用产品代码，59.9%的企业使用人员代码，53.6%使用单据代码，17.4%的企业没有使用信息代码。(4)信息编码标准数据库的信息编码，27.4%的企业使用国家标准，31.1%的企业使用行业标准，48.6%使用企业标准。5.信息安全绝大部分企业关注信息安全，92.8%的企业采取了安全措施。其中，83.1%的企业采取了防病毒措施，76.2%的企业安装了防火墙，29.4%使用了数字加密技术，实行身份认证的企业有22.3%，21.9%的企业

12、进行入侵侵犯检测，定期检测的企业有31。6%，16.8%的企业能够做到数据的自动恢复，83.1%的企业采取了防病毒措施。各行业中，10个采矿企业全部采取了安全措施。电气水供应企业采取安全措施的比例最低，为76.5%，其次为机械行业87.4%和化工行业82.4%。其余企业都在90%以上。不同地区的企业采用安全措施的比例与平均值相差不大，相互之间的差距在3%以内。国企、私企、三资和股份制企业采取安全措施的比率差别不大，分别为92.8%、93.2%、95.8%和92.9%。集体和其他民营企业的比率较低，分别是66.7%和81.3%。二、业务信息系统的建设与应用1.业务应用系统的建设状况(1)办公自动

13、化系统：60%的企业已经建立办公自动化系统，13.7%正在建立，10%计划建立，没有计划的有16.1%。此项指标的行业分布，超过70%的有两个行业，分别是采矿业70%和社会服务业76.7%。低于60%的行业有5个，分别是机械制造业57.1%，医药业52.8%，建筑业53.1%，批发零售业57.5%和交通运输业53.8%。其余行业在60%70%之间。总体说来与平均值相差不多。此项指标的地区分布，最高的是东北71.4%，其次是西部和东部，分别是62.1%和61%，中部较低，为48.7%。从所有制角度，国企、私企、三资和股份制企业的数值差别不大，分特大型数值较高，为83.3%外，其他相差不大，分别为

14、64.4%、56%和64.5%。(2)财务管理系统：已经建立企业为88.6%，正在建立的4.9%，计划建立的1.5%，4.8%的企业没有建立计划。交叉分析没有显示特别的差异，各类企业都重视财务系统的建设，数值的离差不大。(3)人力资源管理系统：已经建立企业为66.2%，正在建立的9.4%，计划建立的8。3%，15.9%的企业没有建立的计划。(4)研究开发系统：已经建立企业为40.9%，正在建立的15.3%，计划建立的8.2%，35.4%的企业没有建立的计划。(5)生产计划和控制系统：已经建立企业为50.8%，正在建立的13.5%，计划建立的8.?%，26.7%的企业没有建立的计划。(6)供销存

15、管理系统：已经建立的企业为59.7%，正在建立的12.5%，计划建立的7.2%，20.4%的企业没有建立的计划。(7)客户管理系统：已经建立的企业为53.2%，正在建立的14.5%，计划建立的9.4%，22.6%的企业没有建立的计划。(8)企业资源管理系统：已经建立的企业为47.7%，正在建立的15.5%，计划建立的10.4%，26。1%的企业没有建立的计划。(9)电子商务系统：已经建立该系统企业为31%，正在建立的9.4%，计划建立的11.9%，这三项的合计为52.3%。另外47.3%的企业没有建立的计划。按行业分类，已建立、正建立和计划建立电子商务的较高的三个行业是电子行业(59.5%)、

16、其他行业(59%)和交通运输邮政业(58.5%)。而较低的三个行业分别是社会服务业(37.2%)、建筑业(28.2%)和机械行业(45.4%)。其他行业在47%57%之间。地区交叉分析表明中部和东北地区的电于商务开展情况略逊于东部和西部。分企业规模：特大型企业最好，已有95.8%的企业建设或准备建设电子商务网站。大型企业86.8%次之。倒是中小型企业的情况83.90%比中型企业81.40%略好。三资企业、私人企业和其他民营企业开展电子商务的积极性最高，国企和股份制企业略次之。还是集体企业表现最差，已经建设和准备建设的比率都是16.7%，这不足其他企业平均值的l5。2.业务应用系统的满意程度受访

17、者对办公自动化系统的满意程度:很满意和满意的占43.7%.一般的15.9%,不满意的和很不满意的4.8%。对财务管理系统的满意程度：很满意和满意的占62.9%，一般的20.1%，不满意的和很不满意的6.2%。对人力资源系统的满意程度：很满意和满意的占45.4%，一般的17.9%，不满意的和很不满意的4.8%。对研究开发系统的满意程度：很满意和满意的占31.4%，般的9.5%，不满意的和很不满意的2.1%。对生产计划和控制系统的满意程度：很满意和满意的占37.6%，一般的13%，不满意的和很不满意的2.5%。对供销存系统的满意程度：很满意和满意的占44.1%，一般的13.5%，不满意的和很不满意

18、的4.3%。对客户管理系统的满意程度：很满意和满意的占40.2%，一般的11.9%，不满意的和很不满意的3.5%。对企业资源管理系统的满意程度：很满意和满意的占35.9%，一般的12.2%，不满意的和很不满意的2.1%。对电子商务系统的满意程度：很满意和满意的占21.4%，一般的8.6%，不满意的和很不满意的1.9%。以上各项数据中，对财务系统很满意和满意的比例达到了62.9%，说明企业对财务管理系统的普遍比较认可。对其他信息化应用系统的满意程度都低于50%，这说明这些系统的完善程度、企业运用这些系统的熟练程度以及这些系统的效果都还有较大差距。三、企业信息化建设投资和收益情况1.企业信息化投资

19、行业交叉分析显示，软件投资平均额最高的是社会服务业，达到243.6万元，其原因可能是软件行业划归到社会服务业所致；交通运输、批发零售行业和其他行业，均值在160万元左右；接下来是建筑业、制造业(电子)、制造业(化工)和电气水供应业和制造业(其他)，均值在120万元左右；机械和采矿业均值在80万元左右；医药行业对软件的平均投资额较少，为46.7万元，也说明这个行业的增长空间较大。硬件投资最高的行业为采矿业和批发零售业，平均值分别为317.5万元和348.1万元；最少的是电气水供应业,为65万元,网站建设和维护投资最多的是批发零售业和制造业（其他）;排后的是制造业（化工）、电气水供应业，采矿业和其

20、他行业，平均不足10万元。纵观信息化投资的行业分析，采矿业的网站建设维护投入与软硬件明显不成比例，这种情况还发生在社会服务业和电气水供应业。一般情况下，网站建设投资都低于软硬件的投资，但批发零售业例外，估计这也跟这个行业的电子商务投入有关。信息化投资的地区比较见图1所示，主要特征是东北地区高高在上，中部地区明显落后，东部地区投入比较均衡。西部大开发的实施造成西部投资的提升，应该在情理之中。东北地区的高居不下耐人寻味，原因之一可能是该地区特大型企业和大型企业比重较大所致。另外中部地区投入的低下也应该引起注意。由于集体企业的投资有效样本太少，仅仅4家，难以表现整体情况，因此我们在做经济类型的交叉分

21、析时，剔除了集体企业。从图1中可以看出，软件投入最大的是私企，其次是股份制企业，国有和三资企业相差不大，而民营企业相对来说投入比较少。硬件投资方面国有及国有控股企业表现出明显优势，私企、三资和股份制企业差距不大。网站建设投入国有企业较少，这也表现在国有企业网站更新间隔时间可能较长。信息化投资的企业规模交叉分析结果趋势性最为明显，各个方面的投入都基本上与企业规模成正比，这一点在硬件投入方面更为突出。2.企业信息化综合效果评价综合考虑企业信息化投入和实际效果，受访企业中，16.8%认为企业信息化非常有效，65%认为比较有效，这两类合计达到81.8%，说明绝大多数企业对企业信息化持积极的肯定态度；认

22、为收效不大的占11.3%，目前没有实效的占2.7%；另有0.1%企业认为信息化得不偿失，1.4%说不清楚。信息化效果评价的行业交叉分析中，电子行业的效果最好，认为非常有效的为78%，比较有效的为11%，两者加起来达到89%；其次是交通运输和邮政业，非常有效的是20%，比较有效67%，两者相加87%；效果最差的是采矿业，非常有效和比较有效的合计为60%，但由于其样本数量较少，此数值只供参考；其他行业此两项合计在69%86%之间。信息化效果地区比较显示，东北地区评价效果最好，非常实效为10%，比较有效为84%，两者之和达到94%。其他地区效果差异性不大，非常有效和比较有效合计在80%83%之间。认

23、为得不偿失的只有中部地区一家企业。经济类型的交叉分析显示，三资企业的效果最大，认为比较有效(73%)和非常有效(14%)的企业占87%；其次是私企，比较有效和非常有效之和为85%；其余为国有企业84%，股份制81%，最后是其他民营企业75%。企业规模的效果评价交叉分析显示(如图2所示)，特大型企业的效果评价好于其他，虽然这些企业中非常有效和比较有效之和都差不多：特大企业(87%)，大型企业(86%)，中型企业(83%)，中小企业(84%)，但特大型企业中认为非常有效的比例去明显比其它类型企业高，达到35%。另外，特大型企业中没有认为目前没有实效。四、信息化人员和機构情况1.信息化机构总体而言，

24、已经设立了信息化机构的企业占68.4%，没有设立的为31.1%。设立信息化机构的比率与企业规模正相关。特大、大型企业、中型和中小型企业设立信息化机构的比率依次递减，分别是95.8%、83.8%、58.4%和45.2%。最高和最低相差了1倍多。设立信息化机构的比率与地区分布有关。东部和东北地区的比例较高，分别为70.1%和74.3%；中部和西部的比例较低，分别是65.4%和63.9%。从企业经济类型角度，此项目的排序从高到低为：国企71.5%，三资70.1%，股份制企业68.2%，私企61%，其他民营企业50%和集体企业33.3%。从行业角度，设立信息化机构比率超过70%的行业有采矿业80%，医

25、药行业81.1%，其他制造业71.3%，批发零售业72.5%，交通运输邮政业78.5%。低于60%的行业只有一个，电气水供应行业52.9%。2.信息化主管已经设立了信息化专职主管的企业为76.9%，没有设立的21.6%。3.信息化规划已经制定了信息化规划的企业占57.8%，正在制定的15.1%，计划制定的9.8%，没有规划的15.3%。4.信息化管理制度已经制定了信息化管理制度的企业占80.1%,没有设立的18%。5.信息化培训已经制定了信息化培训计划的企业占66%,没有制定的32.5%。五、我国企业信息化存在的问题虽然我国的企业信息化建设已经有了一定的基础和成效，具备了加快推进的条件，但我国

26、企业信息化起步于20世纪70年代中期，一开始就比发达国家晚10多年。改革开放后在80年代掀起了高潮，进入90年代以来迈进了一个新的发展阶段。就目前发展水平看，仍落后于发达国家l020年左右。即使在信息化建设相对较好的国家重点企业中，也还存在不少问题。这些问题主要表现在以下几个方面。1.传统的企业经营。管理思想与企业信息化的要求不相适应。企业信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术，更重要的是要对企业进行重组，以建立一套符合信息化要求的经营管理体制。我国企业界的管理人员从思想上并没有意识到这一点，所以导致了许多企业花大量资金购买了硬件，但最终未能获得理想效果。2.企业信息化建设资金投入不足。据国家

27、经贸委经济信息中心对300家国家重点企业的问卷调查，有70%的企业认为企业对信息化投资不足。与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产8%10%的水平相距甚远。3.利用网络开展信息服务的层次低。被调查的企业中，虽然有70%的企业已经接通互联网，但多数仅在网上建立了Email地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。相比之下，美国有60%的小企业、80%的中型企业、90%以上的大企业已借助互联网，广泛开展商务活动。近年来全球电子商务的营业额高速增长，但是，由于我国市场经济还不成熟，现货市场、有形市场还不完善，企业信用差，资金拖欠严重，缺乏配套的信息系统、物流系统、支付系统和制度保障，绝大部分企业对发展电子商务缺乏紧迫感。4.国产信息技术的支持能力弱，建设成本高。现阶段，我国IT厂商主要能提供PC机、硬盘、显示器、终端等一些低附加值的产品，而在服务器、路由器、交换机等高技术含量的产品方面能力明显不足。从国家重点企业调查结果看，这导致了企业信息化成本高、建设周期长、后期维护与协调难等，影响了企业信息化建设。5.缺乏统一规划和标准，法律法规不完善。目前，我国企业信息化尚无统一规划和标准，如，企业信息化缺乏行业标准，电子商务的有关政策法规尚待出台。如对引进的信息技术和产品的中文说明缺乏强制性措施，影响到企业的应用与管理，对计算机和网络犯罪缺乏有效的法律和技术防范手段。