广州丰田首届“尊尚杯”SA及EM技能竞赛活动方案

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1、广州丰田首届“尊尚杯” SA&EM技能竞赛活动方案-广汽丰田宗通大都会店活动内容：广州丰田首届“尊尚杯” SA&EM技能竞赛活动对象：SA-全体服务顾问EM -全体一般维修技师活动目的：SA提高品牌S/A专业水平和接待能力，相互学习客户应对技巧及熟练七步法提高汽车基本知识、投诉对应技巧EM 提高TEAM21理论知识熟悉10KM作业流程活动时间：7月25日笔试一一SA、EM混合考试，由服务经理、车间主任负责监考，评卷工作由服务经理、市场经理负责7月28日SA实操赛（20M/人）展厅舞台处7月29日EM 实操赛（30M/人）车间工位活动地点：理论统考-会议室SA实操赛（20分钟从）-展厅舞台处EM

2、实操赛（30分钟/人）车间工位活动日程:日期实施内容担当备注7月23日决定活动议案郑颂元各项准备工作安排7月24日前服务部按照接待七步法组织学 习黄海鹏7月25号晚上在一楼培训室进行笔试黄海鹏、许仲涛按照厂家下发试题进行7月28日-29日竞赛场地布置郑颂元按照厂家指引手册进行物料布置7月28日SA技能赛黄海鹏、许仲涛进行实操每人时间为 20分钟7月29日EM技能赛黄海鹏、许仲涛进行实操每人时间为 30分钟比赛议程:时间内容备注18： 00-18: 30人员就座、“谁是冠军”竞猜投票18： 30主持人宣布比赛开始，介绍选手、嘉宾、裁判及比赛规则。18： 40领导致辞18： 45决赛开始一每位选手

3、进行实操考试（SA : 20分钟 EM : 30分钟）21.： 00计算总分，向裁判通报21: 00公布赛果，“谁是冠军”竞猜结果公布，领导总结比赛规则：1、SA-按照广汽丰田维修接待七步法进行实操演练EM-按照TEAM21、10KM保养操作规程进行实操演练2、 SA在比赛前进行抽签比赛项目（保险杠、发动机故障灯、20K保养）EM在比赛前进行1万公里作业评分标准抽签（左边作业、右边作业）3、比赛得分规则说明：序号项目说明1演练队员在赛前统安排在会议室，抽签决定出场次序，在环节开始 前两分钟，第一位出场选手进行实操。其他轮候选手不得观看比 赛现场；出场选手要求在时间（SA:20分钟 EM:30分

4、钟）内完成一 次完整的接待程序，在10分钟时，会给钟声提醒。4、谁是冠军竞猜说明：在赛前现场观众对参赛选手投票，竞猜当晚的冠军，在赛前投票完毕, 工作人员对选票进行分类，在公布冠军后，从选票中抽选1名现场观众获得此奖。人员分工特别嘉宾：陈董、梁总、祝学杰评委成员：江总、岑总、冯晓峰、黄海鹏、许仲涛、蔡丽珍、张晶晶活动负责：郑颂元活动总指挥：钟炜锋序号工作内容担当完成时间1试题收集、整理、打印、下发、笔试黄海鹏、许仲涛7月25日2邀请嘉宾钟炜锋、顾淑政7月26日3会场布置座位编排、音响调试、投影设备张晶晶、钟炜锋、顾淑政、陈秀玉7月28-29日下午6:00前4比赛物料物品（白板、举分牌、）、竞猜

5、选票张晶晶、顾淑政7月28-29日下午6:00前5现场摄影、录象钟炜锋、郑颂元当晚6现场登记分数、计算分数顾淑政、李宇青当晚7派发观众礼品顾淑政当晚8选手抽签、签到顾淑政当晚9SA演贝：林培贞、叶东升、罗办方、张玉 林、张美莺、林慧明当晚10主持人林慧明当晚活动费用：（附件一）附件一（按厂家指引手册进行，活动后按要求反馈）物料尺寸材料与相关说明数量详细报 价合计车间横幅5.8m（长）*0.8m （高）灯布喷绘114 元 /平方65会议室横幅4m*0.7m灯布喷绘114 元 /平方40展厅横幅36m*1.5m灯布喷绘114 元 /平方756海报55cm*84cm写真喷绘1010元/张100空飘直

6、径2.3m，条幅8m*0.8m3270 元 /个810易拉宝2m*0.8mpvc喷绘472 元 /幅288桌卡画面13cm*25.1cm写真喷绘9张2元/张18三角桌卡14cm*26cm 一 面）亚克力，旋转 底座370 元 /个210签到桌卡21cm*11cmKT板裱写真喷绘 画面23元/个6吊旗0.5m*1.2m灯布喷绘，铝合 金轴2414 元 /平方450EM区域背景 板2.5m（宽）*1.5m （高）背景板灯布喷绘114 元 /平方52.5户外背景板2.5m（高）*1.5m（宽）背景板灯布喷绘214 元 /平52.5主题背景板3m（高）*5m （宽）高精度灯布喷绘114 元 /平方210休息区公布 牌画面46cm*126cm易拉宝替代126 元 /幅26箭头25cm直 径可移背胶喷绘32元/张6证书两名（SA EM340冠军礼品凯美瑞套装（SA EM3现有礼品竞猜礼品羽毛球拍（SA EM2现有礼品合计3110以上活动可否，请批示服务部:市场部:副总经理:总经理: